客房服务员每日工作表
客房(夜班)服务员岗位内容职责
客房服务员（夜班）岗位内容工作职责
1、0:00（夜班）按标准着装准时参加班前会上班；（按标准接班）
2、遇见客人礼貌微笑，主动问好；
3、按标准清扫客房，保证清扫的质量；
4、根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租；
5、合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品
6、不随便挪动，丢弃客人物品；
7、爱护及合理使用一次性用品等换洗、消耗记录；
8、爱护及合理使用酒店各设施设备。
9、了解当日客情，领取工作任务，并签名领取楼层卡。
10、按工作任务配备工作车；领取配备的新布草和易耗品；
11、按当日工作任务清扫各房间。
清扫顺序应VIP房、请即打扫、退房客房、若特别情况，也可按客房或当日情况做临时调配。
12、每打扫完一间房，填写各用品消耗表，准确填写进出房时间。
13、为客人提供高效率客房服务；
14、值班期间关注酒店客房楼层安全，遇突发情况和可疑人员即时通知保安处理；
15、8:00下班前，将工作车放回原处，到房务中心将表格交给领班，并签名归还楼层卡。
四星级饭店客房早班工作程序
四星级饭店客房早班工作程序一、楼层早班服务员工作程序1、7：50分到服务中心签到、开班前会、听从分房领班的工作安排、领取钥匙、工作报表和对讲机；2、8：00-8：20与夜班做好交接工作，了解当天所分房的房态内容并整理好工作车；3、按照打扫房间顺序：VIP房—挂有请即打扫牌子的房间—住客房—走客房—空房---挂有请勿打扰牌子的房间进行打扫,特殊情况可调整做房顺序,进行打扫;4、一般情况下,打扫一间退房不得超过30分钟,住客房不超过20分钟并原则上要求在中午12点以前做完，抹一间空房不超过5分钟；5、9:40分开始收取除DND房间以外的住客房送洗的客衣并核对房态,并将DND房间标注在工作表上;6、10:00开始清洁楼层工作区域,并巡视楼层安全;7、负责对走客房进行检查,包括代销品、小酒吧、付费商品等使用情况，并及时将查房结果报于服务中心和前台收银；8、11：00—12：00早班开始轮班吃饭、中午吃饭时间不得超过30分钟，吃饭时本楼层钥匙及对讲机要交于协助楼层（单号单楼层先用餐，双号双楼层先用餐）并报于服务中心；9、工作期间如遇意外情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报；10、房间全部清扫完毕后需做以下工作：1）将撤下的布件清点、核对好数量用专用布草车送至洗衣房，双方调换干净布草时要认真做好交接手续；2）清洁工具必须保持干净、吸尘器里面的垃圾要每天清除，所有的清洁工具要放置在规定的地方，整理的有条不紊；3）工作车整理干净,并配备齐全，为明天工作做好准备。
工作车整理完毕后要放在固定位置；4）将自用的工作间、布草间整理干净；5）将撤出需要消毒的杯具进行清洗消毒，并做好消毒记录；6）周五协助领班领取本区域物品，并摆放整齐；7）再次巡视楼层，并清洁楼层公共区域；11、16：00工作表及各项工作经领班检查合格后签字，到服务中心交工作表、钥匙及对讲机并签下班时间，检查无误后方可下班。
如果超过下班时间，工作仍未完成，其善后工作由中班领班进行检查，检查合格后可下班。
酒店客房领班日常工作流程范本
酒店客房领班日常工作流程范本早早班(8:00-17:30)7:30-7:35换工衣，整理仪容仪表7:35-7:50到房务中心，签到，看房态，检查分房表及相关表格，告知相关内容(当日团房接待要求，调整计划卫生，调整服务员工作安排，早班领班工作安排，以及上级安排当日要落实的工作)看夜班交接班本，整理早会内容，领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格7:50-8:30巡楼查公区卫生，检查房间情况，记录好急需打扫和DND的房间号的情况并记录到员工的工作表上，协助房务中心查退房8:30-8:50打开工作间，督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品，记录好差额数据，告知房务中心交接于布草员8:50-9:00开早会，发放工作表，房卡，对讲机，同PA领班进行交接、沟通9:00-17:30同早班领班工作流程一样早班(9:00-17:30)8:25-8:30换工衣，整理仪容仪表8:30-8:35看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项，领对讲机，房卡，工作表，工具，表格8:35-8:50协助房务中心查退房登记好急需打扫和DND的房间号8:50-9:00开早会，总结昨天所在区域卫生检查情况，听取当天的工作注意事项9:00-10:00区域喷空气清新剂，查空房：放水，查维修，查物品，擦尘以及物品的摆放(房间紧张时先查退房卫生)，客衣的收洗、送回10:00-11:30查VIP房、续住房、退房卫生(合格的放房态，不合格的加以更进、返工，维修的报房务中心更改房态，开工程单，跟进工程维修，有消费的从房务中心领取加配)11:30-12:00同区域服务员交替吃午餐12:00-14:00喷区域空气清新剂，协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心14:00-17:00正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生17:20-17:30回房务中心交表格、对讲机、房卡，写交班，向主管汇报区域情况，同中班领班交接注意事项和未完成事项17:30晚餐、换工衣(打卡下班)中班(16:00-12:30)15:20-15:25换工衣，整理仪容仪表15:25-15:30进房务中心签到，看房态，领对讲机，房卡，领班查房表15:30-17:20协助早班领班查未放房态房间的卫生，安排中班服务员跟空房，(早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生)17:20-17:30同早班领班交接班听取主管的交代事项17:30-18:00交替进晚餐18:00-22:00协助布草员配布草，同中班服务员查(做)退房卫生，放房态22:00-23:00协助房务中心接待入住客人，查公区卫生，喷空气清新剂23:00-23:30写交接班，整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数，查看排班表，告知房务中心交接给夜班的注意事项23:30-23:40再巡楼一次23:40-24:00同夜班文员交接班，告知夜班服务员要完成的工作内容，第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项，交对讲机、房卡、工作表24:00换工衣下班夜班(24:00-8:00)23:20-23:25换工衣，整理仪容仪表23:25-23:40签到，看房态，清点房务中心物品，查看相应的单据，考勤23:40-24:00同中班领班、房务中心文员进行交接班24:00-06:00正常的进行房务中心工作(考勤表、杂项表、洗衣表、日统计表、做房表、遗留物品表、借物表、易耗品消费表、易耗品回收表、布草洗涤表、工程维修表)安排夜班服务员做房间(公区)卫生，接待入住客人以及服务，装洗发水、沐浴露、梳子6:00-7:35排房，准备工作表：服务员做房表、领班查房表、注意标明房态、借物、客人的特殊要求，上交财务及办公室表格，合理安排第二天上班人员(提休、停休)7:35-8:00写交接班，同房务中心文员、早早班领班交接班8:00换工衣下班。
客房服务员工作时间表
客房服务员工作时间表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII客房服务员工作时间表早7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
酒店客房部日常工作表格模板
工程维修单
顾客遗留物品记录表
紧急通知
URGENT NOTICE
尊敬的先生/女士：
本酒店将于月日时至月日
时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。
多合作！
Dear sir/madam:
We will make the items bellow from / / : to / / : .
Thank you for your cooperation.
□清洗外墙□清洗室外窗玻璃
Clean the outside wall clean the windows
□装修改造施工□暂时停电
Fix up﹠construct suspension of power supply
□暂时停水热□冷□□暂停空调
Suspension of water supply hot□cold □suspension of air conditioning
□电梯检修□系统检修
Examine the lift examine the telephone system
客房保养进度表
房态检查报告表
客房仓库客用消耗品盘存记录
客房楼层工作表
客房物品借用登记表
客房用品报表
客房用品存货清单
客房用品消耗统计月报表
楼层工作日志
：
楼层交接班登记
交班人：接班人：
楼层物品盘存表
楼房态表
记录：
每日酒水清算表
填表：
取交钥匙记录表
日常消耗品申领单
失物认领表
(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)
钥匙领用表。
客房服务员工作内容
客房效劳员工作内容客房效劳员工作内容1. 工作车摆放 1.摆放1.1 将工作车推至所需清扫的房间门口，2.1.2 卡在门口，3. 紧贴门框。
吸尘器摆放在垃圾桶一侧，4. 与工作车顺边摆放。
2.更换织品2.1 及时撤去工作车上的脏棉织品和垃圾，5. 将满的垃圾袋口扎好。
2.2 脏棉织品不6. 得高于袋口30厘米。
3.外表3.1 不7. 允许将床单等棉织品放在外表上，8. 以免压坏易耗品。
3.2 杂物不9. 允许放在外表上。
3.3 垃圾不10. 得超过垃圾袋口三分之二处。
2.铺床 1.第一次甩单1.1 站在床头甩单，11. 并一次到位。
中线居中，12. 正面朝上。
1.2 四角包角平整成90度，13. 先包床头两角，14. 再包床尾两角。
2.套被套2.1 抖开被套，15. 平铺床上。
2.2 将多用被套入被套，16. 四角吻合。
2.3 抖平多用被，17. 被套服18. 帖、平整。
3.铺多用被3.1 将多用被平铺在床上，19. 被尾与床尾平齐，20. 被套开口放床尾或反向床头柜。
3.2 多用被中线居中。
4.套枕套4.1 将枕芯竖着折叠为二，21.右手持前端三分之一处，22. 左手持枕套向里放到顶端松手放平枕芯。
4.2 提起枕套末端，23. 让枕头完全滑入后包好枕芯，24. 并横拎起枕套两角，25. 使枕头饱满。
5.放枕头5.1 枕头中线与床单中线重叠。
5.2 普通床：枕头开口反向床头柜。
5.3 大床：枕头开口居中相对。
6、铺床罩6.1 站在床尾将床罩向床头甩出，26. 床罩中线居中，27. 床尾两角垂直、挺括，28. 不29. 压地。
6.2 到床头，30. 将床罩盖过枕头3厘米，31. 将床罩多余部分塞好。
6.3 床罩铺好后，32. 床面平整，33. 枕头不34. 外露，35. 枕线清晰、平挺、无断折。
3.清扫房间 .插取电牌1.1 将取电牌插入取电插孔内。
2.拉开窗帘2.1 按窗帘控制开关，36. 拉开窗帘。
客房服务员的职责内容及任务
客房服务员的职责内容及任务客房服务员的职责内容及任务【篇1】1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的.来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员的职责内容及任务【篇2】1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
客房服务员的职责内容及任务【篇3】1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的.收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
客房服务员做房表
华庭主题酒店客房服务员做房表 楼层： 房 号
初 始 房 态 进 房 时 间 出 房 时 间 结 束 房 态 便 茶 杯 签 叶 垫 纸
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务员：
铅 笔 拖 鞋 檫 DND 牙 鞋 牌 刷 纸 香 皂 浴 帽 梳 子 垃 圾 袋
领班：
蚊 香 片 洗 发 液 沐 浴 液 床 单 被 套 枕 毛 浴 套 巾 巾 地 巾
日期：
水
备注
计划卫生： 干净房：VC 脏房：VD 住客房：OC 预退房 ：ED 住客干净房：OC 维修房：OOO 1、此表由客房服务员负责如实填写。 2、下班前交到房务中心并领取明天需使用客房用品数量