企业运营管理讲座
福费廷业务管理及管理知识分析讲座
福费廷业务管理及管理知识分析讲座福费廷业务是指企业将应收账款转让给福费廷公司，从而获得即期资金的一种融资方式。
福费廷业务的管理及管理知识对于企业的融资决策和资金运营非常重要。
本文将从福费廷业务的特点、管理流程、管理知识等方面进行分析和讲解。
福费廷业务具有以下特点：1.快速获得资金：相对于传统融资方式，福费廷业务可以帮助企业迅速获得资金，解决短期资金周转问题。
2.减少坏账风险：通过转让应收账款给福费廷公司，企业能够转移账款的违约风险和坏账风险。
3.提高资金利用效率：福费廷业务能够提前收回应收账款，使得企业能够及时投入资金到新的生产和经营项目中。
福费廷业务的管理流程包括以下几个环节：1.申请：企业向福费廷公司提交福费廷申请，提供应收账款等相关资料。
2.审核：福费廷公司对申请材料进行审核，评估企业的信用等级和应收账款的可转让性。
3.签订合同：福费廷公司和企业签订福费廷合同，明确应收账款转让的条件和费用。
4.转让：企业将应收账款转让给福费廷公司，获得即期资金。
5.回款：福费廷公司负责向客户收取应收账款，并将其中的应付款项转付给企业。
福费廷业务管理中需要掌握的知识包括：1.了解福费廷公司的资质和信用等级：企业在选择福费廷公司时，需要了解其资质和信用等级，以确保合作安全可靠。
2.计算利率和费用：企业在使用福费廷业务时需要计算利率和相关费用，以评估融资成本并做出决策。
3.控制信用风险：企业需要对客户的信用状况进行评估，并制定合理的信用管理策略，以控制福费廷业务的信用风险。
4.合理安排回款计划：企业需要与福费廷公司合作，制定合理的回款计划，确保资金的及时回收和利用。
5.了解相关法律法规：福费廷业务受到相关法律法规的限制和约束，企业需要了解并遵守相关规定，以避免违法风险。
福费廷业务的管理及管理知识对于企业来说具有重要的意义。
通过合理的管理和掌握相应的知识，企业能够更好地利用福费廷业务获取资金，并降低融资成本和信用风险。
经营管理专题讲座
经营管理专题讲座经营管理是现代企业管理中的一个核心领域，它涵盖了各个层面的管理活动，包括战略规划、组织设计、资源配置、绩效评估等等。
为了帮助企业家和管理者更好地理解和应用经营管理的原理和方法，我们特地组织了这场经营管理专题讲座。
第一部分：战略规划战略规划是企业成功的关键。
在这个部分，我们将讨论战略规划的重要性以及如何制定和执行有效的战略计划。
首先，我们将介绍环境分析的方法，包括对内外部环境的评估和竞争对手分析。
接着，我们将讨论如何制定企业的愿景和使命，并将其转化为具体的战略目标和行动计划。
最后，我们还将分享一些成功企业的案例，以便参会者能够更好地理解和应用战略规划的核心概念。
第二部分：组织设计与管理一个良好的组织设计和管理是企业高效运作的基础。
在这个部分，我们将深入研究组织结构的设计原则和流程，并介绍各种常见的组织形式，如功能型、事业部制和矩阵式等。
此外，我们还将探讨权责清晰的工作设计和分工，并介绍一些常用的组织管理工具，如岗位职责描述、绩效评估等。
通过本部分的学习，参会者将能够更好地理解和运用组织设计和管理的原则，提升企业的运营效率和绩效。
第三部分：资源配置与控制资源的合理配置和有效控制是企业取得竞争优势的重要手段。
本部分将分析企业资源的分类和特点，并介绍资源配置的最佳实践。
我们将讨论资金、人力资源和技术等各类资源的管理方法，包括预算编制、招聘与培训以及技术创新等。
同时，我们还将强调内部控制的重要性，介绍一些常用的控制工具和方法，以帮助企业管理者更好地掌控风险并提高绩效。
第四部分：绩效评估与持续改进绩效评估是企业管理的关键环节，而持续改进则是企业成功的关键要素。
在这个部分，我们将介绍绩效评估的基本原则和方法，包括建立绩效指标、收集数据和进行绩效分析等。
同时，我们还将引入现代管理理论中的PDCA循环，让参会者了解如何通过不断地调整和改进来提升企业的绩效。
最后，我们还将分享一些企业绩效管理的案例，以便参会者更好地理解和应用这些理论和方法。
经营企业讲座方案
经营企业讲座方案简介这是一篇经营企业讲座方案，旨在帮助企业家提高经营管理和决策能力，有效规避企业经营中的风险和问题。
目录•主题介绍•内容分析•讲座安排•收获与展望主题介绍企业经营是一个复杂而又充满挑战的过程，需要企业家具备一定的经验和能力。
这次讲座的主题是“如何有效经营企业，避免潜在风险”，主要包括以下内容：•实践中的经验分享•企业运营的关键点•潜在风险与解决方案•如何良好地执行决策经介绍以上主题，我们将让企业家更好地了解企业经营中的关键因素和步骤，并提高经营管理思维水平和判断力。
内容分析实践中的经验分享讲师将从自身首创企业到现在的企业管理实验，介绍企业管理的关键点。
这部分内容将让大家直接了解企业经营的复杂性和难度，更好的把握企业经营丝毫每一个管理点。
企业运营的关键点企业运营是日常管理中的一个非常重要的环节。
深入了解企业运营的关键点，是企业稳定地发展的关键。
讲师将剖析企业运营环节，包括：•财务管理•管理与战略规划•人力资源管理•供应链管理在这一环节，将深入探讨企业运营中的主要问题，以及传授解决问题的实用方法。
潜在风险与解决方案企业经营中存在着很多潜在风险。
讲座将分析企业中常见的风险，包括：•法律风险•人力资源风险•财务风险•竞争风险讲师将介绍如何发现和规避潜在风险，并提供相应的解决方案。
如何良好地执行决策良好的执行能力是企业成败的关键之一。
讲师将从自身实践出发，分享各类企业在执行决策方面踩到的坑及如何避免这些问题。
同时，也会介绍良好的决策执行的方法和技巧。
讲座安排1.热身调动（10分钟）2.实践中的经验分享（20分钟）3.企业运营的关键点（40分钟）4.20分钟的休息5.潜在风险与解决方案（30分钟）6.如何良好地执行决策（30分钟）7.总结与反思（10分钟）我们将按照以上顺序安排讲座内容，本次讲座预计耗时2小时，适合于企业家和创业者参与。
收获与展望通过本次讲座，我们相信您能够掌握经营企业的核心要素，提高经营管理思维水平和决策能力。
企业管理讲座策划书3篇
企业管理讲座策划书3篇篇一《企业管理讲座策划书》一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业的发展面临着诸多挑战和机遇。
为了提升企业管理人员的综合素质和管理水平，增强企业的竞争力，特举办此次企业管理讲座。
二、活动主题“提升管理能力，推动企业发展”三、活动目的1. 提供专业的企业管理知识和经验分享，帮助企业管理人员拓宽视野，提升管理理念和方法。
2. 促进企业内部管理人员之间的交流与学习，分享成功经验，共同解决管理中遇到的问题。
3. 增强企业员工对企业管理的认识和理解，提高员工的工作积极性和执行力。
4. 提升企业的整体管理水平，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、参与人员企业中高层管理人员、各部门骨干员工等。
七、讲座内容1. 企业战略管理：讲解企业战略规划的制定、实施和评估方法，帮助企业管理人员明确发展方向。
2. 组织与人力资源管理：探讨如何优化组织架构、提升人力资源管理效率，激发员工的潜能。
3. 市场营销与销售管理：分享市场营销策略和销售技巧，提高企业市场竞争力和销售业绩。
4. 财务管理与风险控制：介绍财务管理的基本原理和风险控制方法，确保企业财务安全。
5. 团队建设与领导力：阐述团队建设的重要性和领导力的培养方法，提升团队凝聚力和执行力。
6. 案例分析与互动交流：通过实际案例分析，引导参与者深入思考，促进互动交流和经验分享。
八、活动流程1. 开场致辞：主持人介绍活动背景、目的和参与人员，邀请主办方领导致辞。
2. 讲座环节：邀请专业讲师进行讲座，按照既定内容依次进行讲解。
3. 案例分析：选取具有代表性的企业案例进行分析，引导参与者积极参与讨论。
4. 互动交流：设置提问环节，参与者可以就自己关心的问题向讲师提问，进行互动交流。
6. 结束仪式：主持人宣布活动结束，感谢参与者的支持和配合。
九、活动宣传1. 内部宣传：通过企业内部邮件、公告栏等渠道发布活动通知，鼓励员工积极参与。
如何在企业运营中平衡工作与生活
如何在企业运营中平衡工作与生活随着社会的发展和企业的不断壮大，人们的工作压力也在不断增加。
为了更好地完成工作任务，很多人会牺牲自己的生活时间，导致工作和生活的平衡难以达成。
但是，保持工作和生活的平衡非常重要，可以提高工作效率，保持心理健康，提高生活质量。
下面，我们将重点讨论企业运营中如何平衡工作和生活。
一、制定合理的工作计划合理安排工作计划，能够帮助我们更好地平衡工作和生活。
首先，我们要制定一个详细的工作计划，合理安排工作时间，设置优先级，避免因不必要的事项而浪费时间和精力。
其次，适当安排休息时间，切断工作与生活之间的联系。
当我们工作时间紧张时，可以利用午间休息或者一些零碎时间完成一些必要的个人事宜，例如回复短信、接电话等。
但是，不要让这些事项干扰你的工作，影响工作效率。
同时，在休息时间也要远离工作，好好放松身心。
二、提高自我管理能力自我管理是实现工作和生活平衡重要的因素之一。
对于企业员工来说，制定一些个人目标并制定一些长期计划很有必要。
我们可以参加一些提高技能的课程和讲座，通过学习提高自身技能和职业素质，从而提升工作效率，减少压力。
另外，避免浪费时间和精力在一些无意义的事情上。
例如，在社交媒体上浏览食品图片或者搞笑视频，这些事情会浪费我们宝贵的时间和精力，影响工作效率。
三、建立良好的团队沟通与协作机制良好的团队沟通和协作机制，是企业实现平衡的关键因素之一。
当有好的沟通和协作方式，我们可以更好地分配工作时间，提高工作效率和效果，不仅可以减少压力，还可以使企业运营更顺畅。
建立良好的团队沟通和协作机制，意味着员工可以互相协作，分工合作的同时不会让人感到过于繁忙。
企业管理层应该鼓励员工之间的互动和交流，并创建一个指引强有力的团队文化。
四、提高工作效率高效率是实现工作和生活平衡的另一重要因素。
提高工作效率，可以节省宝贵的时间和精力，从而有更多的时间去享受生活。
提高工作效率的方式有很多，如使用更高效的工具、分配优先级、缩小工作范围等。
安全管理体系运行知识讲座
（4）新聘转岗培训、交接记录不规范； （5）未对外来有效文件进行核查； （6）缺少开展安全方面的自查以及相关操作规程的培训和教育。
没有救生艇，却有演习记录， 与实际不符，有作假之嫌。
第三部分 不符合项的整改
一、关键词：哪错了？ 为何错？ 怎么改？
一个月内纠正 尽快纠正
本年度公司年度注册未在船。
立即纠正
（例5） （1）纠正措施过于简单。 （未按照上报审核组并
确认的纠正措施填写） （2）未填写日期。
（3）未填写整改情况。
（例6） （1）无签字、未填写
（例3）
（3）按照体系文件P-08第4.4规定制定纠正措施。
基本容要。求：应涵盖学《习问、题理解清、单具》体整改措施、纠正时间等内
审核（编号例：4）02A1060042121
公司（船舶）名称： 中港拖 1
审核时间：2015-12-23
船舶方面
号
问题描述
纠正要求
船长应加大对船员体系文件的培训力度。采取多种形式对船员体系培训学习的效 果确认，建议通过的考试、实操等强化学习效果，加强学习培训的研究。 建议光船租赁复印件保存在船。
DOC： 由海事局向公司颁发的《符合证明》英文简称。 （有效期为5年，可分为：年度审核签注、换证审核。 对问题较大的公司还可进行跟踪审核和附加审核）
SMC： 由海事局向船舶签发的《安全管理证书》英文简称。 （有效期为5年，两年半时将进行中间审核签注）
ห้องสมุดไป่ตู้、文件构成
公司《SMS》由四部分组成： （1）安全管理手册（ZGWYM），包括方针、手册实施
2015年外审不符合项及问题分类 1、文件类： 主要包括：文件缺项、符号运用错误、有效文件更新不及时等。 这一类问题大都集中在综合办公室。
新世纪企业经营讲座系列
「新世纪企业经营讲座」系列主讲者：陈定国博士/ 教授主讲者简介：陈定国教授–美国密西根大学企业管理博士（1973），现任国立台湾师范大学管理学院讲座教授/中华企业研究院基金会公益董事长；曾任台塑集团美国J-M公司副总裁、纽约CP（USA）总裁；香港卜蜂正大集团资深执行副总裁；国立台湾大学商学系、商学研究所教授、系主任、所长；淡江大学管理学院院长、教授；亚洲大学管理学院院长、教授等等。
时间：2010年04月7日(三) 至 9月15日(三)，共十二场，暂定每月2场，星期三下午2:00 ~ 5:004/7、4/20(二)、5/5、5/19、6/2、6/23、7/7、7/21、8/4、8/18、9/1、9/15地点：中华企经会会馆(台北市南京东路3段201号6楼，近南京东路捷运站)主办单位：社团法人中华民国企业经理协进会费用：1.中华企业经理协进会团体会员：提供2位免费参加2.本会第十四期「中华高阶管理Mini-EMBA进修计划」学员免费参加3.中华企业经理协进会会员：每一场新台币500元、全程参加4,800元4.一般人士：每一场新台币1,000元、全程参加9,600元报名方式：传真本表报名，并来电确认或e-mail报名或网路报名；网址：http：// 名额有限，额满为止。
洽询电话：（02）2712-7478 传真：（02）2547- 4478缴费方式：1.行库：华南商业银行南京东路分行2.户名：社团法人中华民国企业经理协进会3.帐号：11210-110731-94.银行代号：008﹝请将汇款收据传真至本会并来电确认。
传真：02-2547-4478，电话：02-2712-7478﹞「新世纪企业经营讲座」系列讲题---------------------------------------------------------------------------------------------◆洽询电话：（02）2712-7478 传真：（02）2547- 4478网址:「新世纪企业经营讲座」系列主讲者：陈定国博士 / 教授第一场、新时代领导者的策略观1. 俱往矣，数英雄人物，还看今朝2. 「赚钱四途径」之策略观3. 「领导五风格」之策略观4. 「新管理七典范」之策略观5. 「人才条件三五六」之策略观6. 「中国领袖大气派」词二首第二场、有效经营的「双重五指山」矩阵法1.何谓「有效经营」2.佛祖「五指山」克服齐天大圣孙悟空3.企业「投入」资源及「成本」，「产出」产品及「效益」4.企业功能「销产发人财」的五官六识5.管理功能「计组用指控」的五官六识6.企业管理「双重五指山」矩阵法第三场、「三十六化」与「七十二变」的新世界一. 观看百年世界政经巨大风浪二. 「三十六化」之挑战机会三. 因应「三十六化」之「七十二变」方法四. 创造企业经营新模式-「英雄造时势」与「时势造英雄」之应用第四场、「如虎添翼」的IT新大陆一. IT新大陆之来临二. 打造如虎添翼之IT新大陆三. IT新大陆企业封神榜四. 掌握IT新大陆黄金平台五. 「虚实兼用」之知识经济决策重点六. 台湾与中国大陆的「IT新大陆」第五场、「孙子兵法」与「企业竞争」之应用一、孙子兵法之由来（The Existence of Sun’s War Arts）二、孙子兵法十三章之策划顺序（The Planning Sequence of Sun’s 13 Chapters）三、企业竞争的七指导原则(The Ground Principles of Business Competition)四、孙子兵法精要与企业竞争精神(The Essentials of Sun’s 13 Chapters and Business Competition Spirits)第六场、「企业管理」与「公司治理」的追求一. 所有权与管理权「合一」及「分离」（「企业管理」与「公司治理」的崛起）二. 「领导」与「指挥」之「身教」与「言教」作用三. 公司「领导人」与公司「经理人」之「高瞻远瞩」与「埋头苦干」区别七. 公司「领导人」就是「公司文化」的塑造人八. 成功「企业管理」与「公司治理」领导人的「二有四能」九. 用有效「企业管理」之「身」来落实「公司治理」之「头」十. 董事长与总经理之职责分工及企控执行八步操作法十一. 现代「公司治理」之挑战第七场、大陆投资经营的「经验」与「机会」一、台湾厂商历史性大迁移：「借地重生」与「戒急用忍」二、全球政经板块挪移：小池塘融入大湖海三、出外投资经营六大优劣考虑四、中国大陆投资经营三步骤经验五、台湾企业未来「机会」：「海阔天空」任我飞翔第八场、转型与台湾百年发展的前景一、「三十六化」与「七十二变」对创新转型之挑战二、创新、创业与转型之策略模式三、产品九大因素之创新四、企业管理结构之四层转型创新五、经营模式七能耐之转型六、台湾百年发展之转型第九场、企业竞争成长的「二十四战略」1.「行政三联制」与「管理五功能」的思考架构2.ESS-IPPBS-SWOT-「审时度势、经权致用」与「隆中对」范本3.「政策」及「战略」与「正兵」及「奇兵」4.核心、紧密、成长与防护圈战略体系5.企业竞争二十四战略第十场、「三十六」计与「三十七」计之异同1.孙子「十二诡道」与策谋「三十六」计2.胜战六计：瞒、围、借、逸、趁、声3.敌战六计：无、暗、隔、笑、李、顺4.攻战六计：打、屍、调、欲、抛、擒5.混战六计：釜、浑、金、关、远、假6.拼战六计：偷、指、痴、上、树、客7.败战六计：美、空、反、苦、连、走8.对友第「三十七」计：诚为上策第十一场、企业将帅之「炼身」与「炼心」方法1.成功企业将帅五要件：才、品、学、精、力2.勤俭「长寿」与永续经营3.知识「炼心」法与「才、品、学、精」四条件精进4.气功炼身法，健康不要成本第十二场、「智慧功德」与「清净圆觉」的人生1.人生：智慧、功、德三成就2.「智慧」修炼无所不及—「见地精辟」之智慧3.「功业」修炼将将将兵之道—「修证精进」之实践4.「德业」修炼素王行愿典范5.「清静圆觉」人生的享受主讲者简介：陈定国教授–美国密西根大学企业管理博士（1973），现任国立台湾师范大学管理学院讲座教授/中华企业研究院基金会公益董事长；曾任台塑集团美国J-M公司副总裁、纽约CP（USA）总裁；香港卜蜂正大集团资深执行副总裁；国立台湾大学商学系、商学研究所教授、系主任、所长；淡江大学管理学院院长、教授；亚洲大学管理学院院长、教授等等。
企业内部控制运行管理讲座
企业内部控制运行管理讲座尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我来给大家讲解企业内部控制运行管理。
企业内部控制是企业管理的重要组成部分，是保证企业正常运转和可持续发展的基石。
企业内部控制主要包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通以及监督与改进五个要素。
下面我将逐一进行介绍。
首先是控制环境。
控制环境是企业内部控制的基础，是营造良好内部控制运行氛围的关键。
一个良好的控制环境需要建立健全的组织结构、明确的管理职责和权限、有协调的沟通和配合机制等。
同时，企业还应建立完善的规章制度，明确员工的行为规范和责任义务，加强道德和职业操守的教育培训，营造诚实守信的企业文化。
其次是风险评估。
风险评估是企业内部控制中非常重要的一环，它可以帮助企业识别和评估可能对企业造成影响的各种风险。
企业应该建立起完善的风险管理体系，包括风险识别、风险评估、风险应对和控制措施等。
通过对风险的全面评估和及时应对，可以避免或降低损失，保护企业的利益。
第三是控制活动。
控制活动是企业内部控制的核心，它包括各个业务环节的控制措施和方法。
企业需要根据不同业务流程和环节的特点，制定相应的控制政策和流程，确保企业的操作符合法规规定和内部标准，避免错误和失误。
同时，企业还应严格执行财务审计、内部审计、风险管理等程序，加强对重要岗位的人员监督和培训，确保控制措施的有效实施。
第四是信息与沟通。
信息与沟通是内部控制运行中必不可少的环节，它关系到企业内外部各个层级之间的沟通与合作。
企业需要建立起周密的信息流通体系，确保信息的及时、准确和透明。
同时，企业还应加强与外部机构和利益相关者的沟通，及时了解市场变化、政策法规和客户需求等，合理调整企业的运营策略，确保企业的持续发展。
最后是监督与改进。
监督与改进是企业内部控制的保证和推动力，可以使内部控制不断适应环境变化和企业发展的需要。
企业需要建立有效的监督机制，对内部控制的实施进行监督和评估，发现问题和风险，提出改进措施和建议，确保内部控制的有效性和可持续性。
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绩效管理：目的
落实企业战 略目标
促进组织/个人 能力提升和绩 效改善 为利益分配和 培训培养提供 依据
通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终 实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化企业 价值导向。
利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效 改进措施，持续改善绩效和提升技能。
绩效考核结果，作为利益分配（薪酬、奖金确定， 职位升降，精神鼓励，培训培养）和工作调配的 依据；绩效改进措施，作为培训的输入。
先人后事原则，韦尔奇 语录：“人为先，策为 后。让合适的人做合适 的事，远比开发一项新 战略更重要。我多年来 看到不少似乎很有希望 却从来没有任何结果的 策略。”所以世界上最 好的策略，如果没有合 适的人选去实现它，也 只能光开花不结果！
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案例
东方久信外高桥物流园区项目 因人而设 事在人为 不同的人出不同的结果
销售远还没有结束。。。。。
服务很关键！
服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可 以完成，每一次良好的服务是下一次销售的开端！ 1、所有的服务都是主动完成的。 2、服务要有好的态度。 3、服务分为售前、售中、售后服务（售前不要乱承诺、打包票） 4、所有服务都是多次、持续完成的。 5、服务要有专业知识。 6、服务是顾客转介绍顾客最好的方法. 7、养成服务的习惯。 8、服务关键期：1、3、7、15、28天的时候
仓库管理
客户服务需求
怎样优化运输模式 、运输商及服务的 选择，从而使运输 成本最低？
配送网络战略
运输管理
库存分配
组织和绩效评估
物流信息系统 财务管理
怎样运作配送设施 来提供价廉质优的 服务？
什么是最合适的信息系统 来进行整体物流业务流程 的规划和执行？
是否具有变革的商业案例？
什么是最合适的绩效体 系结构和组织结构？
讨论： 如何发展与您 客户的长期合 作关系？
合同完成后需要消除客户不安
指签定合同后需要称赞客户作出了英明的选择、消除客户不 安感的态度和话语： - 例1）刘厂长您作了一个正确的决定，使用后就知道 您买对了产品 - 例2）谢谢您，经理，我将尽力帮您处理好您的使用 问题 - 例3）不管什么时候请和我联系，我负责保障售后服 务工作，请您不要有任何顾虑，我24小时开机的
以岗位工作职责为基础 以工作目标、部门目标及企业目标为导向
以企业战略为核心（运用BSC指标体系）
SMART-A原则 Specific 具体明确的 Measurable 可衡量的 Achievable 可实现的
Relevant 工作相关的 Time 时间 Agreed 一致同意的 简单原则
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人才优势的核心在才干
才干——是个人所展现的自发而持久的并 能产生效益的思维、感觉和行为模式；是 贯穿其一生并且无法传授、培训和强求的 主题；它所体现的是你的为人之本，而不 是你的后天知识。
但凡天才，一定有严重缺点乃至缺陷， 如老板没有很强的包容心，则一定会灭掉天 才！人才也类似，会有一些缺点，做领导 的如没有包容心，手下就没有人才！
债 权 人
固定资产
供 应 商给债权人回报企源自的目标： ——为股东创造价值
利润
价值
风险
市场销售业务如何平衡?
整车销售
售后维修服务收入 零备件销售
管理流程与人力资源
改进管理流程 建立跨部门沟通平台 更清晰岗位设定和描述 减少多余人员 合理薪酬和福利； 升迁——内部选拔和空降兵；
我们奋斗的目标是什么?
做得比竞 争对手好 市场/客户
折旧
给股东回报
现金销售
赊销
满 足 员 工 的 需 求
成 品
存货
应收
市 场 销 售 费 用
工 厂 / 办 公 室 — 固 定 资 产
满足客户 的需求
投 资
股 东
在 产 品
存货
现 金
使供应商 生存
应付
贷 款
分红 /回购
还款/利息
原 材 料
存货
材料
人 工 及 服 务
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如何通过BSC（Balanced Score Card） 达成目标
收 入
客 户 层 面 指 标
利 润
销 量 内 部 业 务 流 程
技术服务
财务层面指标 市场份额 品牌形象 品质第一 服务到位 客户满意 市场营销 生产运作 物料采购 产品研发
战略目标
学习成长指标 管 理
信 息
人 才
绩效管理流程：绩效目标
物流贯穿于供应链示意图
企业物流从原材料采购开始到产品下线再到各地经销商(最终客户)，其中包含整 个物流项目的管理和策划、厂区仓储管理、干线运输、各地中转库管理、区域配送等。
国内外 原料供 应商 国际运输 原料出库 原材料库 产成品 入库 干 线 运 输 商家 产成品库 直送模式
国内运输
生产厂
1. 下线入库：从工厂下线，物流公司接收成品，搬运至厂区成品库； 2. 仓库管理：厂区成品库、全国RDC的仓库管理，包括：入库管理、在 库管理、出库管理、装卸管理、报表反馈等 3. 过仓计划：在本部仓库(包括厂区仓库与中心成品库)之间调拨产品， 以合理分布库存，提高产品发运准备期间的效率 4. 过仓运输：在本部仓库(包括厂区仓库与中心成品库)调拨运输管理。 5. 干线运输：从仓库运往商业单位或区域分拨中心(RDC)的运输管理。 运输方式包括公路、铁路、海运、空运等 6. 横向调拨：从RDC调往RDC、或从RDC调回本部仓库的长途运输 7. 二次配送：从RDC到商业单位的运输
商家
RDC/ 地区仓库 B2C 配送
消费者
8. 逆向物流：从商业单位到RDC、从商业单位到本部仓 库、从RDC到本部仓库的运输
物流战略管理目标和内容
企业物流战略制定
什么是每个市场渠道的关 键服务指标？定义清晰的 服务需求是必需的。
如何通过合理的配送设施、运 输模式、库存分配运营策略， 在最小成本前提下达到最优化 服务的目标？ 如何制定最优化的库 存水平及补货策略？
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才干有别于知识和技能
知识和技能： 后天获得；能够 传授和转移。
才干： 先天和早年形成 （天赋）；因人 而异；一旦形成， 很难改变。
“你可以培训一个人的专业服务知识，
你却难以培训他/她具有爱心”。
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案例
客服人员 营销人员 现场操作人员
合适的人用在合适的岗位
“你可以培养一个销售人员的销售技巧，
企业运营管理讲座
上 海 2011年12月15日
东方久信简介
上海东方久信集团有限公司
上海 集士 达国 际仓 储贸 易有 限公 司
上海集 士达国 际仓储 贸易有 限公司 物流园 区分公 司
上海 久润 仓储 有限 公司
上海 及时 达物 流有 限公 司
上海 久信 国际 物流 有限 公司
深圳 市久 信物 流有 限公 司
熟悉产品、发现客户 处理投诉、拓展市场
CEO
选人、用人、指挥人 制定企业战略 合理分配资源
销售经理
销售网络、团队建设 定期拜访重点客户，支持销售 市场预测、控制成本
企业发展中必然面临的问题
问题一：劳动力（尤其是技能型）供 给不足。 问题二：企业的人力资源个体成本将
持续上升。
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企业老板们的烦恼
客户越来越多，利润越来越少； 成本越来越高，问题越来越多； 职位越来越高，时间越来越少； 经理越来越忙，员工越来越不满意; „„
新市场是什么？
老客户的新需求
新产品进入老市场
老产品进入新市场
新产品进入新市场
企业营销的成败关键
产品？ 市场营销是一个管理过程，包括分析、 服务？ 计划、执行、控制，技术支持和售后 服务等，少一个环节都不行；市场营 价格？ 销不仅是一个部门的事情，而是企业产、 供、销、采购、开发、财务等所有部门、 推销？ 自上而下全体员工的事情——全员营销！ 广告？ 点子？策划？
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问题出现的缘由
事实一: 顾客越来越不相同，任性而善变，细分市 场越来越小，服务也越来越专业化。 定做、个性化、不可替代，这些因素成为 了市场的主流，并决定着企业未来市场上 的成功。 事实二: 员工也越来越不同，人性而多变，受到的 教育程度越来越高，信息高度发达„„
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根本问题如何解决？
同样的岗位，不同 人上岗，价值也不 一样，如有学历高 者、经验丰富者， 也有学历低者、初 上岗者！
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海斯特叉车销售流程
售后关怀 客源开发 拜访接待
售后介绍
建立关系
需求分析 完美交车 产品介绍 达成协议 试车
叉车的市场定位
一、机场，港口 二、饮料行业 三、木材产业 四、造船事业 五、石材产业 六、冶炼产业 七、其他物流方面 八、属具使用特例
如果企业不从一开始就培养 未来的高管或独当一面的领军 人物，未来企业做到一定规模、 准备实施某个发展战略而 找不到合适人员，并不得不 冒风险找空降兵。这种情况 现实中很常见，企业所 承担的风险也就较大。
与岗位相关，吃得饱的。
工资
与贡献相关，干得好的。
薪酬
奖金 福利 津贴
与忠诚相关，跑不了的。
与性质相关，体现特殊。
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哪些因素决定薪酬？
薪酬
工资 奖金 福利 津贴
=
岗位价值 不同岗位， 具有不同的 价值，如总 经理与普通 职员！
+
上岗者资历
+
绩效表现 同样的岗位，同样 的人，不同的业绩 表现，价值也不同