企业电子商务运营战略(ppt 41)
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电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务运营实务教材(ppt共53张)
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。
《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ，移动电子商务已成为主流趋势 ，用户可以随时随地进行在线购
05
B2B（商业对商 业）
B2C（商业对消 费者）
C2C（消费者对 消费者）
G2B（政府对商 G2C（政府对消
业）
费者）
企业之间的电子商务，包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务，如网上购物、在线 支付等。
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
第四章 电子商务战略
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务运营管理培训教材(PPT 70页)
第一节 技术概论
一、计，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
• （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美 国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中 国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的 互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶 段。
二、互联网的特点
• 1)全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基 本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大 的传播方式。
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防
高级研究计划署（ARPA）。
在ARPA不
断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始
组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。
其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet
的形成起到了关键作用。80年代末，NSF连接了主
TCP/IP各层功能
TCP/IP
功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务运营管理教材(共 49张PPT)
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
企业内部和外部的电子商务集成化
Internet Intranet © Ó ¹ ¦ É Ì Extarnet Intranet ú ² É ú É Ì
û · Ï Ñ Õ ß
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
综合B2B
垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
网络商品 交易中心
第三节 电子商务的参与对象
• • • • • • • • • 一、电子商务参与交易的主体 1、B2B模式的参与对象 有业务来往的企业 2、B2C模式的参与对象 企业与消费者 3、B2G模式的参与对象 企业与政府 2、C2C模式的参与对象 消费者与消费者
• 二、电子商务的其他参与对象 • 1、认证中心
企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换
综合B2B
垂直B2B B2B案例
网络平台
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
• 二、电子商务的应用框架
• 1、两大支柱
▫ 1）政策法律支柱 ▫ 2）技术标准支柱
电子商务课程ppt课件
2 0 2 3 最新整 理收集 do s o m e thing
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
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1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
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41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
最新版整理ppt
42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
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43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
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23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
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38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
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1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
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41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
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42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
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43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
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23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
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38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
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衰退期等阶段构成.
行业的生命周期是由社会对该行业商品 需求情况决定的.
传统制造业属于“夕阳产品”,已进入衰 退期
电子行业,信息产业处于成长期; 软件,远程教育,生物工程等则处于幼稚期.
2)行业的规模分析
• 它是为了弄清行业的规模与社会需求之间的 关系,它对于确定企业的经营范围与发展方向 具有重要的意义
• C 抗争性. 关于企业的激烈的竞争中如何 与竞争对手抗衡的行动方案,同时也是针 对来自各方面的许多冲击.压力.威胁和困 难,迎接这些挑战的行动方案.
• D 纲领性. 企业总体的长远目标,发展方向 和重点以及所采取的基本行动方针,重大 措施和基本步骤,都是原则性的，概括性 的规定,具有行动纲领的意义.
战略方案和规划战略行动. • 4)战略实施与调整过程
二 经营战略环境分析
• (一)宏观环境分析
• 1)政治环境 • 2)经济环境
A 宏观经济形势 B 行业经济环境 C市场及其竞争状况 • 3)技术环境 • 4)社会文化环境 • 5)自然环境
(二)行业环境分析
• 1.行业的现状及前景分析 • 1)行业的生命周期分析
• 6)产品的价格体系是否完整?价格组合是否合 理?价格水平是否能被众多的消费者所接受?
• 7)产品的价格决策是否迅速?价格决策是否灵 活?(产品的成本与价格分析)
• 2)产品质量目前达到什么标准?是国家标准还是 国际标准?产品质量是否满足用户需要(产品的 性能与质量分析)
• 3)产品的品种是否齐全或者独特?是否形成系 列?(产品的品种分析)
• 4)产品的生产规模是否达到规模经济的要求? 决定成本水平的最主要因素是什么?
• 5)产品的成本水平如何?与市场上同类产品相 比,是过高,过低,还是适中?
2 行业中的竞争结构分析
• 1) 行业内现有企业之间的竞争 • 2)新加入者的威胁 • 3)来自替代产品的压力 • 4)买方的议价能力 • 5)供方的议价能力
(三)企业实力分析(企业实力具体体现 在那些方面?)
企业实力分析
• 1)产品在性能上是否满足目标市场的需求?满足 程度如何?是完全满足,基本满足还是没有满足?
• 我们指定经营战略就是为了适应认识，接受和 利用这些新现实环境变化的需要。
经营战略
• 经营战略 ：企业为了适应未来环境的
变化，由领导决策层寻求长期生存和发 展而制定的总体性和长远性谋划与方略。
• 1）经营战略特征 • A 整体性. 从企业的全局为对象,根据企业
的总体发展需要而指定的
• B 长远性. 既是企业谋取长远发展要求的 反映,又是企业对未来较长时期内如何生 存和发展的统盘策划.
关系
一 经营战略
• 一 制定经营战略的必要性
• 美国著名管理学家德鲁克在书名为《动荡年代 里的经营管理》中明确指出：“未来时代将是 一个动荡的时代 ，这一点是确定无疑的，在动
荡时代里 ，经营管理的重要任务是确保企业 的生存能力.承受打击的能力.摄影突变和 利用机会的能力。动荡时代是一个危险的时
代。但是动荡时代也是对那些能够够认识，接 受和利用这些新现实的人们的一个大好机会。”
• D 协同效应
经营战略中的协同效应是指企业从现在 的产品与市场领域向新的产品和市场领域渗 入时,由于现在和将来两个领域相互补充,相互 作用的结果,可以获得更大的经营效果.
经营战略的制定过程
• 1)战略思想的形成过程 • 2)战略环境的分析过程 • 3)经营战略决策过程
经营战略决策的内容： 确定企业使命,指定战略目标,选择
(我们把一个行业的规模比作一个蛋糕,我 们就会发现一个行业的规模越大,这块蛋糕也 就越大,在正常情况下,企业就是能分得更大的 蛋糕;也就是分得更大的市场销售份额.)
这样我们就可以说,行业的规模越大,就 为行业的企业的生产经营提供更多的发展机 会.
3)行业的技术状况分析
• 分析行业的技术状况,考虑的方面有:
企业电子商务运营战略 本章知识体系结构
知识结构体系
• 一 经营战略 • 二 经营战略环境分析 • 三 企业电子商务经营目标 • 四 企业电子商务经营战略
知识重点
• 一 如何有效地分析企业的战略环境 • 二 企业实力具体体现在哪些方面 • 三 创新战略的重要内涵 • 四 企业形象对企业经营管理的贡献 • 五 企业电子商务战略的重要内容与相互
产品开发
新市场
市场开拓 多角化
• 市场渗透:
企业由现有产品和现有市场领域组合 而产生的一种企业成长方向,它强调企业通 过对现有产品和现有市场的改进和加强,来 扩大现有产品在现有市场上的销售额,提高 市场占有率,从而使企业得到发展.
• 市场的开拓:
它强调企业通过开发新的地区市场,新 的国家市场以及新的用户来扩大产品的销 售量,使企业获得发展.
• 产品的开发:
向企业的现有市场投放新的产品,改良 产品等来提高成品的销售额和市场占有率, 使企业获得发展.
• 多角化经营:
新的成品领域和新的市场领域组合而 产生的企业发展方向,企业通过向从未涉足 的新市场投放新产品,来开发企业新的经营 领域.
• C 竞争优势
所谓的竞争优势,是指在特定的产品与 市场领域中,企业具有比竞争对手优越的特性 和条件。如领先于时代的技术水准,享誉全球 的成品品牌,独特的生产手艺及产品配方等.企 业的经营战略应选择具有竞争优势的产品与 市场领域.
• A本行业的技术目前处于技术生命周期的哪个 阶段?
• B行业的总体技术水名如何?属于技术先进的行 业,还是技术落后的行业?
• C行业技术的变异性如何?
• D今后行业的技术朝水名方向发展?
• E企业目前的技术水平在整个行业中居何种地 位?领先?中间还是落后?
4)行业内战略集团分析
• 对行业内战略集团的分析,有利于了解它 们之间的关系,有利于分析行业的状况.
经营战略的构成要素
• A 产品与市场领域 • 不仅要明确企业现在的产品与市场范围
还要清楚未来有可能发展的产品与市场 范围. • B 成长方向 • 成长方向表明了在现有的产品与市场领 域中,企业将有的经营活动应该朝着什么 方向去发展.
表5-1企业的成长方向
产品 现有产品 新产品
市场 现有市场
市场渗透
行业的生命周期是由社会对该行业商品 需求情况决定的.
传统制造业属于“夕阳产品”,已进入衰 退期
电子行业,信息产业处于成长期; 软件,远程教育,生物工程等则处于幼稚期.
2)行业的规模分析
• 它是为了弄清行业的规模与社会需求之间的 关系,它对于确定企业的经营范围与发展方向 具有重要的意义
• C 抗争性. 关于企业的激烈的竞争中如何 与竞争对手抗衡的行动方案,同时也是针 对来自各方面的许多冲击.压力.威胁和困 难,迎接这些挑战的行动方案.
• D 纲领性. 企业总体的长远目标,发展方向 和重点以及所采取的基本行动方针,重大 措施和基本步骤,都是原则性的，概括性 的规定,具有行动纲领的意义.
战略方案和规划战略行动. • 4)战略实施与调整过程
二 经营战略环境分析
• (一)宏观环境分析
• 1)政治环境 • 2)经济环境
A 宏观经济形势 B 行业经济环境 C市场及其竞争状况 • 3)技术环境 • 4)社会文化环境 • 5)自然环境
(二)行业环境分析
• 1.行业的现状及前景分析 • 1)行业的生命周期分析
• 6)产品的价格体系是否完整?价格组合是否合 理?价格水平是否能被众多的消费者所接受?
• 7)产品的价格决策是否迅速?价格决策是否灵 活?(产品的成本与价格分析)
• 2)产品质量目前达到什么标准?是国家标准还是 国际标准?产品质量是否满足用户需要(产品的 性能与质量分析)
• 3)产品的品种是否齐全或者独特?是否形成系 列?(产品的品种分析)
• 4)产品的生产规模是否达到规模经济的要求? 决定成本水平的最主要因素是什么?
• 5)产品的成本水平如何?与市场上同类产品相 比,是过高,过低,还是适中?
2 行业中的竞争结构分析
• 1) 行业内现有企业之间的竞争 • 2)新加入者的威胁 • 3)来自替代产品的压力 • 4)买方的议价能力 • 5)供方的议价能力
(三)企业实力分析(企业实力具体体现 在那些方面?)
企业实力分析
• 1)产品在性能上是否满足目标市场的需求?满足 程度如何?是完全满足,基本满足还是没有满足?
• 我们指定经营战略就是为了适应认识，接受和 利用这些新现实环境变化的需要。
经营战略
• 经营战略 ：企业为了适应未来环境的
变化，由领导决策层寻求长期生存和发 展而制定的总体性和长远性谋划与方略。
• 1）经营战略特征 • A 整体性. 从企业的全局为对象,根据企业
的总体发展需要而指定的
• B 长远性. 既是企业谋取长远发展要求的 反映,又是企业对未来较长时期内如何生 存和发展的统盘策划.
关系
一 经营战略
• 一 制定经营战略的必要性
• 美国著名管理学家德鲁克在书名为《动荡年代 里的经营管理》中明确指出：“未来时代将是 一个动荡的时代 ，这一点是确定无疑的，在动
荡时代里 ，经营管理的重要任务是确保企业 的生存能力.承受打击的能力.摄影突变和 利用机会的能力。动荡时代是一个危险的时
代。但是动荡时代也是对那些能够够认识，接 受和利用这些新现实的人们的一个大好机会。”
• D 协同效应
经营战略中的协同效应是指企业从现在 的产品与市场领域向新的产品和市场领域渗 入时,由于现在和将来两个领域相互补充,相互 作用的结果,可以获得更大的经营效果.
经营战略的制定过程
• 1)战略思想的形成过程 • 2)战略环境的分析过程 • 3)经营战略决策过程
经营战略决策的内容： 确定企业使命,指定战略目标,选择
(我们把一个行业的规模比作一个蛋糕,我 们就会发现一个行业的规模越大,这块蛋糕也 就越大,在正常情况下,企业就是能分得更大的 蛋糕;也就是分得更大的市场销售份额.)
这样我们就可以说,行业的规模越大,就 为行业的企业的生产经营提供更多的发展机 会.
3)行业的技术状况分析
• 分析行业的技术状况,考虑的方面有:
企业电子商务运营战略 本章知识体系结构
知识结构体系
• 一 经营战略 • 二 经营战略环境分析 • 三 企业电子商务经营目标 • 四 企业电子商务经营战略
知识重点
• 一 如何有效地分析企业的战略环境 • 二 企业实力具体体现在哪些方面 • 三 创新战略的重要内涵 • 四 企业形象对企业经营管理的贡献 • 五 企业电子商务战略的重要内容与相互
产品开发
新市场
市场开拓 多角化
• 市场渗透:
企业由现有产品和现有市场领域组合 而产生的一种企业成长方向,它强调企业通 过对现有产品和现有市场的改进和加强,来 扩大现有产品在现有市场上的销售额,提高 市场占有率,从而使企业得到发展.
• 市场的开拓:
它强调企业通过开发新的地区市场,新 的国家市场以及新的用户来扩大产品的销 售量,使企业获得发展.
• 产品的开发:
向企业的现有市场投放新的产品,改良 产品等来提高成品的销售额和市场占有率, 使企业获得发展.
• 多角化经营:
新的成品领域和新的市场领域组合而 产生的企业发展方向,企业通过向从未涉足 的新市场投放新产品,来开发企业新的经营 领域.
• C 竞争优势
所谓的竞争优势,是指在特定的产品与 市场领域中,企业具有比竞争对手优越的特性 和条件。如领先于时代的技术水准,享誉全球 的成品品牌,独特的生产手艺及产品配方等.企 业的经营战略应选择具有竞争优势的产品与 市场领域.
• A本行业的技术目前处于技术生命周期的哪个 阶段?
• B行业的总体技术水名如何?属于技术先进的行 业,还是技术落后的行业?
• C行业技术的变异性如何?
• D今后行业的技术朝水名方向发展?
• E企业目前的技术水平在整个行业中居何种地 位?领先?中间还是落后?
4)行业内战略集团分析
• 对行业内战略集团的分析,有利于了解它 们之间的关系,有利于分析行业的状况.
经营战略的构成要素
• A 产品与市场领域 • 不仅要明确企业现在的产品与市场范围
还要清楚未来有可能发展的产品与市场 范围. • B 成长方向 • 成长方向表明了在现有的产品与市场领 域中,企业将有的经营活动应该朝着什么 方向去发展.
表5-1企业的成长方向
产品 现有产品 新产品
市场 现有市场
市场渗透