图书馆24小时自助服务推进工程建设实施方案0214
做好晋江城市街区24小时自助图书馆的建设与服务
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做 好 晋江 城 市街 区 ２ ４小时 自助 图 书馆 的建 设 与 服 务
吴秋 琴
（ 晋江 市 图书 馆 福 建晋 江 ３ ６ ２ ２ ０ ０ ） ［ 摘 要］ ‘ ‘ 城 市街 区２ ４ ４ ， 时 自助 图书馆 ” 是 一种 新型 图 书服务 系 统 ， 文章 通过 对 晋江 市城 市街 区２ ４ 小时 自助 图书馆 的规划 建设 ， 浅谈２ ４ ４ ， 时 自助 图 书馆 的 日 常维 护 、 存 在 的问题 及改 进之 处 。 ［ 关键 词］ 街 区 自助 图书馆 建 设 晋 江市 中图 分类号 ： Ｃ ２ ８ ９ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ： １ ０ ０ ９ — ９ １ ４ Ｘ（ ２ ０ １ ４ ） ４ ０ — ０ ３ ４ ８ 一 Ｏ ｌ
２ 建 设规 模 市委、 市 政府 一直 高度 重视晋 江市２ ４ ４ ＇ ｔ ｔ ］ ＇ 自助 图书馆建 设 ， 投入 一千 万用
４ ． ２ ． １ ． １每 天通过 远程 控制软 件远 程操 作 城市街 区 自助 图书馆 电脑 查看 设备 是否正 常运行 、 登录城市街 区自助图 书馆 中心 管理 系统 后 台查看设 备的各 项 部件 参数 是否 正常 ；
４ ． ２ ． ２ ． １ ２ ４ ４ ＇ ￣ 自助图 书馆使 广大市 民读者 享受 到了在 家 门 口就 能轻 松 借 书还 书的便 利 ， 赢得 了 ， 读者 的肯 定 ， 但 目前 的借 阅量和 办 证量 还不 是很 多 ４ ． ２ ． ２ ． ２设备 自身原 因： 设备 整 体运 行相对 稳 定 ， 但有 时也 会碰 到一些 小 故障， 比如 ： 读者押 金收款 ， 但 读者证没 有办 出来 的情况 图 书实际 已经归还 ， 但 是 还记 录在读 者证 上 ； 图 书还 回时 ， 渎者 证显 示 已还 ， 但 又 吐回还 书 口等 问题 。 ４ ． ２ ． ２ ． ３目前网络 还是 依托小 区的 网络 ， 有时 小区 停 电、 网络检 修等 一些 因素 会导 致 网络 中断进 而 Ａ Ｃ ｓ 服 务 中断 。 ４ ． ２ ． ２ ． ４物 流 问题 ： 街 区 自助 图书馆 目前 由数 字资 源部 人 员负责 维护 ， 没 有 专人 专项 负责２ ４ ４ ， 时街 区 ， 碰到 读者 反馈 问题 有时抽 不开 身 ， 没有 办法 及 时 解决， 而且也 没有专 门的２ ４ Ｉ ｂ 时 街区 自助图 书馆 物流 车就会 出现 人有空 时车没 空或 者车 有空 时人没 空 的情 况 ， 导 致碰 到问题 不 能第一 时 间予 以解决 ， 给 读者 带来 了些 许不 便 。 ４ ． ２ ． ３接 下来 我们 将从 以下 几个 方面加 以改 进 ： ４ ． ２ ． ３ ． １加大 宣 传 ： 通 过网 站公 告 、 当地 媒 体和 报纸 、 宣传 单 的发放 等 多
公共图书馆实现24小时基本文献自助服务的思考
人 士所 纠结 。欲 延 长开 馆 时 间 ， 势 必要 增 加 人 力物 力财力 ， 众所周 知 ， 这 是 图 书馆 现 有人 力 状 况 无 法
兴未艾。在读 者有 阅读意愿 的任何时间 ， 提供合适
方 便 的 阅读 服 务 成 为公 共 图 书馆 的 重 要 任 务 。２ ４
小 时 基 本 文献 自助 服务 模 式 成 为解 决 问 题 的 重 要 选 择方 案 。
２ ４小 时 自助 图 书馆 流通服 务
馆 的 建设 思路 、 现 实效 果及 注 意的 问题 。 【 关键 词 】 公 共 图 书馆 【 分 类号 ］ Ｇ ２ ５ ２
国 家 推行 公 共 图 书馆 全 面 免 费 服 务 已经 多 年
了 。 全 面免 费服 务 就 包 括基 本 文 献 服 务 。基 本 文
［ ８ ］ 高小军． 发挥 民间阅读组织在公共 图书馆 阅读
推 广 中的作 用［ Ｊ 】 ． 图书馆界 ， ２ ０ １ １ （ ２ ） ： ２ ８ — ３ ０ ．
温 慧仪 女， １ ９ ８ ４ － ｆ － ￣。￣ － Ｌ － － ， 馆 员。
［ ４ 】 孙－ ｚ － ＋ ｔ ， 王波 ， 王素芳． 图书馆儿童 阅读推广活 动评 估 指标 体 系构 建研 究［ Ｊ 】 ． 中国 图书馆 学报 ，
１ ． ３ 读 者 阅读 的 实际需 求
路电视监控系统进行查看和控制 ， 发现情况可以得
到 及 时 处理 。实 施 ２ ４ 小 时 基 本文 献 自助服 务 的基 本 条件 ， 在一 些大 中型 图 书馆 已基 本成熟 。
公共图书馆开馆服务时问一般都在早 ８ 点到晚
五六 点 钟 ， 这 个 时 间 满 足 了一 部 分读 者 的需 求 ， 但
24小时自助图书馆：公共图书馆服务的延伸
24小时自助图书馆：公共图书馆服务的延伸随着科技的发展和社会的进步，人们的生活方式也在不断改变。
传统的图书馆服务模式已经不能满足人们的需求，因此出现了一种新的图书馆服务模式——24小时自助图书馆。
这种模式将图书馆的服务延伸到了24小时，让人们可以在任何时间去借阅书籍和获取知识，极大地方便了人们的生活。
24小时自助图书馆实际上是公共图书馆服务的延伸，它不仅延长了开放时间，还提供了自动借还书、图书查询等功能，让读者可以在没有人工服务的情况下，完成一系列的图书馆服务。
这种模式的出现，对于社会大众有着积极的影响，下面我们就来谈谈24小时自助图书馆的优势和影响。
24小时自助图书馆的最大优势就在于其延长了开放时间，这对于那些忙碌的上班族和学生来说，是非常具有吸引力的。
传统的图书馆大多只在白天开放，而很多人要么在白天工作或上课，要么在晚上才有时间阅读。
而有了24小时自助图书馆，这些人就可以在自己的空闲时间去借阅图书，满足自己的阅读需求，这无疑是一个非常方便的服务。
24小时自助图书馆的自动化服务也能提高借阅效率。
一般的图书馆都需要有工作人员进行办理借阅手续，如果遇到人多的时候，还要排队等候，这无疑给读者带来了不便。
而有了自动化的借阅设备，读者可以很快进行借阅操作，大大提高了办理借阅手续的效率。
而且，这种系统还能够准确记录读者的借阅情况，提醒还书时间，方便管理和读者使用。
24小时自助图书馆的出现也能够节约图书馆的运营成本。
在传统的图书馆，需要雇佣一定数量的工作人员来提供服务，这无疑增加了图书馆的运营成本。
而有了自助图书馆，很多常规的服务可以通过自动化设备来完成，因此可以减少对工作人员的需求，从而节约了人力成本。
这将使得图书馆在更长的时间内为读者提供服务，而不用担心高昂的运营成本。
24小时自助图书馆的出现还能够提升图书馆的服务水平。
自动化的借阅还书设备可以大大减少工作人员的工作负担，因此可以让他们将更多的时间和精力放在提供更加贴心的服务上，比如举办各种文化活动、开设讲座等。
二十四小时自助图书馆应用研究——以辽阳市图书馆为例
现代科技的快速发展，进一步加速了图书馆现代化的步伐，互联网技术和无线射频技术的有机结合，使图书馆的业务管理技术水平上了一个新台阶。
自助服务成为广大公共图书馆的亮点服务，图书馆的二十四小时不打烊服务也悄然兴起，时间和服务形式的有效结合，极大拓展了图书馆的服务领域。
1我国图书馆自助服务的发展背景自助服务是上世纪80年代进入中国市场，远远滞后于欧美在这方面的发展与创新。
1988年我国才在国内银行系统推出第一台联机服务的ATM机，21世纪初美国实现第一台图书二十四小时自助借还机，在我国2005年深圳才试运行我国第一台基于机械手的二十四小时街区图书馆。
由于知识产权和运营成本等问题，我国图书馆二十四小时自助服务在各个城市发展差强人意。
经济发达的沿海地区，二十四小时自助服务得到快速发展，但在经济相对落后的西北等地区，由于购置设备的成本太高，以及服务成本的高居不下，二十四小时自助服务的发展遇到很多障碍和难以逾越的瓶颈。
我国地域辽阔，因此在提出二十四小时自助服务的时候，不仅要考虑其经济成本问题，更重要的是其二十四小时全天候服务的地理环境问题。
在我国，经济发达的南方沿海城市迅速发展的二十四小时街区图书馆，在其特定的经济环境和地理环境下能有效发挥其自身特点和优势。
我国地域覆盖面积960万平方公里，并且地理环境呈现复杂多样性。
二十四小时自助街区图书馆，在技术方面和使用方面对气候的要求比较高。
例如辽阳市处于东北地区，漫长的冬季对于室外安装的二十四小时街区图书馆设备需要很高的保养和维护条件；由于北方冬季温度和冰雪对其影响很大，所以其在北方的运营成本和故障率相对较高。
构建自助服务模式的初衷是为了更好地提高运营及服务效率，缩小服务对象的等待时间，在有效的时间内，提供更高效的延伸服务。
例如：银行的自助柜员机、超市的自助售货机、医疗系统的自助挂号机以及图书馆的自助借还机等。
据统计在西方80%以上的人经常接受自助服务；在美国有90%的超级市场提供自助结账服务；根据中国消费者排队调查报告显示，70%的人建议多开设服务网点，44%的人建议开设自助服务解决方案，41%的人建议增加人工服务，总体来讲，80%以上的受访者表示希望提供并选择自助服务，从而减少排队等候时间。
2024年公共图书服务工作方案
2024年公共图书服务工作方案公共图书服务是一个重要的社会文化服务项目，对于提高人民的阅读水平、促进知识传播、推动文化发展具有重要意义。
随着社会的发展和人民对文化需求的不断增加，公共图书服务工作也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地开展公共图书服务工作，提高服务质量和效果，以下是对2024年公共图书服务工作的____字方案：一、加强公共图书馆的数字化建设1.提高馆藏资源的数字化比例。
积极开展数字化出版物的收集工作，加强与各大出版机构的合作，争取更多的数字化出版物资源。
同时，扩大数字化馆藏的种类和数量，将图书、期刊、报纸、音像、图片等不同形式的资源进行数字化处理，提高资源的利用率和可访问性。
2.建设数字阅览室和电子阅览环境。
通过引入先进的数字阅读设备和技术，建设更加现代化的数字阅览室，提供高效、便捷的电子阅览环境，满足读者的阅读需求。
同时，在馆内增设电子阅读区域，提供电子书籍、期刊、报纸等资源的在线浏览和下载服务。
3.开展数字图书馆服务。
建设数字资源共享平台，将各类数字化资源进行统一管理和共享，使读者可以通过网络随时随地访问到所需的资源。
同时，开展数字图书馆的推广和培训活动，提高读者对数字图书馆的认知和使用水平。
二、推进公共图书馆服务的智能化建设1.引进图书馆自助借还系统。
通过引进先进的自助借还系统，在保证图书馆服务质量的前提下，提高图书馆的工作效率。
读者可以通过自助借还终端机进行图书的借阅和归还，大大减轻工作人员的压力，节省人力资源。
2.开展图书馆智能导航服务。
在图书馆内设置智能导航系统，帮助读者快速定位所需的图书馆资源。
通过智能导航系统的帮助，读者可以轻松找到所需的书籍、借阅机、阅览室等资源，提高服务效率。
3.推进图书馆智能化咨询服务。
引入图书馆智能问答系统，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以通过自助终端机或手机客户端向智能问答系统提问，系统会通过人工智能技术进行智能回答，为读者解决各类问题。
浅谈24小时自助图书馆建设实践
浅谈24小时自助图书馆建设实践作者：钱利芳来源：《科技信息·中旬刊》2017年第07期摘要：随着社会科技的进步，读者对阅读服务水平的要求日益剧增，24小时自助图书馆应运而生。
本文主要以龙游24小时自助图书馆为例分析自助图书馆的优点及运行中存在的问题，并提出了相应的解决措施。
关键词：24小时自助图书馆；新模式；全天候；自助一、引言随着社会科技的进步，人们的生产生活方式发生了变化，伴随着人们生活品质的提高，对精神文化的需求不断高涨，越来越多的读者需要图书馆提供更为高效、便捷的服务。
近些年，公共图书馆一直在积极探索，希望更好地为读者提供优质服务，24小时自助图书馆应运而生。
龙游县图书馆于2016年设立24小时自助图书馆，面积约30平方米，设有阅览桌椅，环境整洁，配有节能灯和空调，内藏图书3000余册，包含文学、哲学、史学等各类成人和少儿读物，为读者营造了安静舒适的阅读氛围，成为了衢州市首家为读者提供全天候、沉浸式阅读体验的新型图书馆。
二、24小时自助图书馆的定义24小时自助图书馆集先进的RFID（射频识别）技术、网络技术及自动控制技术于一体，可广泛地布设于社区、校园、超市、机场、车站及其他各种公共场所，是现有公众图书馆服务的延伸。
读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开馆、闭馆时间的限制，可以在方便的时间、邻近的地点，快速地借阅、归还图书，24小时无人值守自助实体图书馆。
三、24小时自助图书馆的优点（一）节约运行成本24小时自助图书馆无人值守，大大地节省了运行成本。
[3]24小时自助图书馆提供的自助借还服务，在没有图书馆工作人员的指导和帮助下，读者可以自行完成办理借书证、图书借还操作。
不仅为读者提供了便捷的借阅方式，而且节省了图书馆人力成本。
图书馆无需安排工作人员职守，平时只需提供定期的维护，做好书架整理和图书更新工作。
而我们传统服务模式，开放一个窗口每天开放9个小时，至少需要2名工作人员轮班，若要24小时开放，则耗费更多的人力。
24小时自助图书馆建设方案
24小时自助图书馆解决方案基于RFID的图书管理方案目录1. 系统概述 (3)1.1. 系统背景 (3)1.2. 现状与分析 (3)1.3. 建设自助图书馆的必要性 (3)2. 系统介绍 (3)2.1. 系统原理 (3)2.2. 系统结构 (4)2.3. 系统功能模块 (5)2.3.1. RFID自助借还系统 (5)2.3.2. 智能门禁系统 (6)2.3.3. 远程视频监控系统 (7)2.3.4. 紧急呼叫系统 (8)3. 系统特点 (8)4.与24小时自助ATM机的比较 (9)5.“24小时自助图书馆”案例展示 (9)1. 系统概述1.1.系统背景图书管理是RFID技术应用的一个重要方面，图书馆是图书管理需求最为集中的应用场所。
据调研分析，目前全国共有数万家图书馆（室），且大多数图书馆已经从纯手工管理方式过渡到了采用条形码识别、计算机网络、计算机软件技术的数字化管理模式。
基于RFID的图书馆管理系统采用射频识别RFID技术，读者一卡在手，可自由进出各个借阅室。
图书将采用电子数字标签自动化借还书。
自助借还书机以及还书箱的出现，特别是其一次可以做多本借还书服务和24小时借还书服务等功能，大大节省了馆员的工作量和读者等待的时间。
RFID能更好地提高图书流通管理和典藏管理的工作效率，使得图书馆管理员可以有更多的时间来为读者提供服务，为图书馆行业的发展带来新的机遇1.2.现状与分析目前，图书馆基本上都采用条形码技术作为识别方法来实现这些功能。
然而，条形码虽然价格便宜、制作方便等优点，但是也存在一些先天的难以克服的缺点，如容易磨损、存储空间小、必须贴在书内等给使用带来不便，并不完全适合图书馆。
当今图书馆应用的RFID技术主要集中于HF和UHF频段的RFID技术。
从各个方面分析，在图书管理应用中，UHF频段的RFID技术较HF频段的RFID 技术更具优势，也是未来图书馆图书RFID技术管理发展的一个方向。
24小时自助图书馆的建设及意义阐述
《长江丛刊》2018.03 24小时自助图书馆的建设及意义阐述■叶靓/浙江省丽水市青田县图书馆摘要：以现阶段24小时自助图书馆的 建设情况为基础，对24小时自助图书馆 的建设及意义进行分析。
关键词%24小时自助图书馆问题方法方向一、建设24小时自助图书馆的意义(一）有助于提升图书利用率24小时自 城市各个角落，随意选择一个社区，无聊的时光，疑，无形中实现信息服务的扩展延伸。
24小时自作为城市的新鲜事物，吸引了许多人，在 籍过程中，文献 受众资 源 有效分流，对 实现文献流通 提 ，从根本上提升了的利用率。
，县24小时自 一天人流量500余人，外借 200余册，那么该地区24小时自一年受众达182500人，为受 众提 73000册[1]。
(二）有助于节省市民时间成本如 利用 的时间满足，是现需要考虑的问题。
24小时自 书的建 用，直接打破了时 的，了往返所需的交通费与时间。
以浙江 地区免费 的悦 ，金华市共有两家，分别位于市区恒 货 的恒大分 东苑小学门口的东苑分。
用 这一交通工具，达也需要半个小时的时间，通费用为2元，本市出：计算，住在 想要，一 需要耗费13.8x0.5=6.9元，加时本， 2 + 6.9 =8.9元。
自2017 3月始到现在，金华市悦 接 360000人次，计算一个24小时自 书馆将会 市民时 本约为300万[2]。
二、24小时自助图书馆建设措施(一）精心规划，合理设计了充分 24小时自 |书馆的作用，在 期需要精心策划，选佳的建设区域，实现 24小时开。
一般 ，需要将其划分成自助借还区、闲区、经典藏书区。
同时，还需要在自助借还区增加借.器的数量，便于 时随地借 籍。
在24小时自 里，自主办理 ，利用自主借还机借]，并 无 络务，受 的乐趣。
经典藏书区涵盖了自然科学、生物科技、心理研究等多种 ，种类繁杂，速。
了提 质的信息服务，图方面还需要 术，引进智能化 。
邀请此方面的专 丨馆提出建议，建 在的问题，制定行之有效的 方案，全面建温馨、心和智能化并存的24小时自 书馆，从提高满意度。
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“图书馆24小时自助服务推进工程”
实施方案(草稿)
为认真贯彻落实党的十七大精神，推动社会主义文化大繁荣大发展，根据《广东省建设文化强省规划纲要（2011—2020年）》及《东莞市建设文化名城规划纲要(2010-2020年)》规划，我市把“实现全市镇(街)24小时图书借阅全覆盖”作为2011年东莞十件实事之一的“文化惠民工程”的重要项目，启动“图书馆24小时自助服务推进工程”。
为顺利完成此项工作任务，结合东莞地区图书馆建设实际情况，制定如下实施方案。
一、指导思想
在我省打造“文化强省”和东莞打造“文化名城”战略指引下，以完善公共文化服务体系，提升公共文化服务水平，满足人民群众基本文化需求为根本出发点，将图书馆24小时自助服务作为城市公共文化服务的有效补充；坚持以人为本的服务理念，贯彻落实胡锦涛主席在十七大报告中指出的“加快构建传输快捷、覆盖广泛的文化传播体系”的精神和要求，构建遍及全市各镇街的图书馆24小时服务体系，并通过有效的管理和良好的服务，使之切切实实地成为一项文化惠民工程。
二、工作内容
1、实现图书馆24小时自助服务点（以下称自助服务点）镇（街）全覆盖。
全市32个镇(街)和松山湖园区应根据本地实际情况，选择合适的自助服务点形态，建成本镇（街）的自助服务点，并参与总分馆图书通借通还服务，补充和完善我市的图书馆公共服务体系。
2、建成实时联机的技术支持和监控管理中心（以下称管理中心）。
建立管理中心，通过计算机网络和视频摄像系统将分布各地的图书馆24小时服务点连接起来，对各服务点的网络连接情况、设备运行状况、图书存量、借阅情况、服务情况等进行实时监测，保障各自助服务点的正常运作，为快速解除设备故障、合理配置和及时配送图书等服务提供技术支持。
3、建成高效快捷的图书管理和物流配送中心（以下称物流中心）。
一是由专业人员负责图书馆24小时自助服务点的图书选配工作，根据各服务点所在地的人口结构、产业状况、人文特色等选配图书；二是建立物流中心，及时进行新书上架、图书轮换等工作，并将读者预借的图书在规定时间内送至指定的自助服务点上。
4、建成及时专业的设备维护与故障处理中心（以下称维护中心）。
由专业公司定期对设备进行检查维护，提供24小时热线电话和问题解答服务，并对报障及时处理，提供即时抢修服务。
三、经费投入
本项目是一项全市性的文化惠民工程，自助服务点所需的馆舍或场所由当地镇（街）提供，项目总体建设经费采取市、镇（街）财政按比例共同投入的办法，总预算为1815万元，按当前东莞镇（街）类别划分，市、镇（街）财政投入的比例分别为：甲类镇（街）4：6，乙类镇（街）5：5，丙类镇(街)6：4，即市财政将投入929.5万元，镇（街）投入合计为885.5万元。
四、实施阶段
（一）调研筹备阶段：1至4月
制定统一的技术方案、设备标准以及对服务点承建商或设备供应商的规范要求，草拟图书物流管理外包服务协议,制定监管制度及考评标准。
各镇（街）制定本镇（街）的图书馆24小时自助服务点建设工作方案，按市统一要求确定本镇（街）自助服务点形态、选址和建成时间。
（二）招标采购阶段：5至6月
市、镇（街）预算安排到位，完成相关设备、网络服务、物流服务等项目的招投标工作。
各镇（街）准备好建设自助服务点的场所，与中标供应商洽谈，签订本镇（街）自助服务点建设和服务的相关协议。
（三）全面建设阶段：7至10月
完成图书采购和33个镇（街）（含松山湖）自助服务点建
设，逐步搭建起管理中心、维护中心、物流中心。
建成的自助服务点须尽早投入使用,并进行宣传推广,不断完善管理、改善服务，争取更大的效益。
（四）验收完善阶段：11至12月
成立验收组，组织对全市的自助服务点、监控管理中心、物流服务中心等进行检查验收。
对发现的问题要及时整改，保证图书馆24小时服务体系的良好运作。
五、保障机制
（一）合理统筹分工，各尽其职有条不紊
本项目涉及的多个责任单位，主要是市文广新局负责统筹、协调、验收，东莞图书馆负责技术支持和业务指导以及管理中心的建设工作，各镇（街）政府负责本镇（街）的自助服务点建设。
（二）建立问责机制，明确领导干部职责
对未能如期完成的工作，要深入调查事因，分清责任所在，对工作不力或不作为的、导致工程延误的相关领导和工作人员要追究其责任，并上报其主管部门或予以通报批评等处罚（三）按时统计汇报，建设情况定期公告
各责任单位每月定期将其工作进度、存在问题、下一阶段计划等情况如实上报。
各级部门应及时发现问题，找出解决对策，依时完成工作任务。
（四）加大宣传推广，致力引起社会回响
1、统一标识。
自助服务点标识标志、装饰装修风格、宣传等必须统一规范，建立品牌形象。
2、媒体宣传。
通过电视台、电台、报纸、网络等各大媒体，对本项目建设和服务进行宣传报道，并制作视频宣传片和小册子等，信托图书馆总分馆体系，加强宣传和指导应用，使本项目真正成为大众喜闻乐见的惠民工程。
3、活动推广。
将图书馆24小时服务作为全市公共文化服务的有效补充，通过策划、组织系列活动，以多种形式使图书馆自助服务出现在广大市民面前，共同营造全民阅读的浓厚氛围，夯实东莞“文化名城”的建设基础。