管理沟通期末作业
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
管理沟通作业
管理沟通作业案例分析一：你是市场部的员工。
你已经大学毕业三年了。
你们部门的经理是一名初中毕业生，很有进取心。
然而，由于年龄、教育水平等原因，在管理过程中仍然采用实证管理方法。
例如，在动机方面，它过于注重过程导向，而忽视了结果导向。
你已经和你的经理讨论了你的想法，并建议你应该从结果导向的角度评估和激励员工，但经理似乎没有回应。
您对此非常不满意，所以希望与负责公司运营的副总经理沟通。
问题:1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
案例分析1：你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。
但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。
他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。
李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。
当他回来的时候，你足足等了15分钟。
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了mba学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。
她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。
当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。
她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。
当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
问题：在这种情况下，你的两个下属有什么问题？在解决问题的同时，你将如何与李明义和白露交谈，以加强与下属的关系？为了获得最佳结果，你会说什么？你如何说？。
管理沟通作业
管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。
案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。
很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。
在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。
但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。
他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。
李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。
当他回去的时候，你整整等了15分钟。
你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。
她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。
但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。
当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。
她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。
当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.一个好的自我介绍通常包括（）。
参考答案:以上都是2.提出需求层次理论的心理学家是参考答案:马斯洛3.当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。
参考答案:正确4.与社会人假设相对应的管理理论是Y理论参考答案:错误5.观众是否关注演讲，只有（）可以利用参考答案:7秒6.自我沟通是成功管理沟通的前提正确7.生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。
大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？参考答案:此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式8.关于听与倾听的区别，下列说法正确的是参考答案:倾听是心理上的投入9.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确参考答案:这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯10.沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价参考答案:错误11.只要沟通得好什么问题都能解决错误12.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于（）参考答案:晕轮效应13.“如无必要，勿增实体”体现在笔头沟通的原则里面就是（）。
参考答案:注意标题和核心内容的提炼，以目标为导向，以醒目为标准14.不属于人际沟通的动机的是参考答案:支配动机15.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设？参考答案:复杂人假设16.非语言沟通的具体作用不包括（）参考答案:控制对方行为17.V型交谈朝向适用于以下哪种场合（）参考答案:双方在面对可能会引发冲突的问题时，用于淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间18.在沟通距离中，1.2-3.5米之间属于（）参考答案:社交距离19.以下手指暗示中，（）表示一种谦虚的态度，愿意倾听他人的意见参考答案:手指弯曲、成水平的塔形20.领导沟通的技巧是什么？参考答案:其余三项都是21.疲劳战术适用于哪些谈判者（）参考答案:富有忍耐力，不易发火22.冲突越多的会议，就是越好的会议。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。
【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。
【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。
【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。
【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。
【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。
【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。
管理沟通期末复习题（推荐阅读）
管理沟通期末复习题（推荐阅读）第一篇：管理沟通期末复习题期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
管理沟通作业-精选
山东科技大学管理沟通作业任课教师董兴林学号 201784070027 姓名胡阳成绩:提交日期：2017年10 月5 日研修生的选派案例背景：公司决定在车间确定二人去日本松下研修，经层层选拔，确定了袁安付、刘敏、陈寿春、陈文戎四人为候选人。
其中袁、二陈是老技术员，刘是新人。
第一次我以以老带新上报了袁安付和刘敏，但公司领导以工作失误为由否定了袁安付，经与领导沟通后我换上陈寿春，并获得批准。
问题：1．在第一次决定上报选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被公示后，陈寿春私下对我说，他们年纪大了、这样的机会不多了、应该优先考虑等等。
我应该采取什么策略与陈寿春进行面谈?面谈的目的是什么?在面谈过程中要注意哪些问题?答：采取以公司利益为重，如何有效提高研修效能的策略进行面谈。
面谈的目的是希望陈寿春能理解和支持公司的安排决定。
需要注意的问题：一是淡化袁被否决的原因，二是避免让陈寿春觉得袁比自己更优秀，三是避免留下因为年纪而照顾理由。
2．当第一次上报名单没有被领导采纳后，“我”决定换上陈寿春。
在这样的背景下，我与刘敏、袁安付又将如何面谈?面谈的目的是什么?应该采取怎样的沟通策略?答：我会单独安排刘敏、袁安付面谈。
袁以安抚为主，不回避其被否决的的原因，同时也明确其未来不排除还有类似的机会。
刘主要以激励为主，鼓励其利用此次机会，认真学习，争取回来后为公司作出新的贡献。
面谈目的是希望他们能够够理解和支持公司的决定，并不会因此背上心理包袱。
采取单独沟通的策略，强调团队精神。
3．在与刘敏、袁安付面谈时，我应该如何安排沟通的信息内容? 答：安排与刘敏沟通信息内容是：提到公司领导对其工作能力的肯定，能被选择参与研修肯定是公司的业务骨干，希望她研修归来可以在今后的工作上更加努力，为公司做出更大的贡献。
安排袁安付沟通信息内容是：对其工作能力与工作经验是认同的，但是失误也需要正视。
考虑到谈话过程中如他有抵触情绪时，要耐心引导并耐心倾听。
作业整理-管理沟通5页
作业整理-管理沟通单选题表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B、社交空间不全是说话时控制语言的要点的一项是B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
成功演讲的第一个步骤是C、明确演讲的目的成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放低情境文化的代表国家有C、美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区低情境文化的特点有C、依赖于明确的言语沟通非下行沟通形式的一种是C、意见反馈系统负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是C、混乱驾驭者高权力距离的代表国家有B、中国、韩国个人主义文化的代表国家有C、亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区根据情境领导理论，当下级成熟度入初步成熟阶段（无能力有意愿）时有效沟通方式B、说服型根据情境领导理论，当下级发展到成熟阶段（有能力有意愿）时，有效沟通方式是C、授权型根据情境领导理论，当下级入比较成熟阶段（有能力无意愿）时有效沟通方式是C、参与型沟通包括以下要素。
A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈沟通的定义是，除了A、了解他人思想和情感的单向途径。
沟通的基本要素不包括C、会议与座谈沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
关于介绍他人认识，哪种说法不正确A、先把地位高介绍给地位低，再把地位低介绍给地位高者。
关于握手，以下哪种说法不正确C、男女之间，应男士先伸手关于西服的穿着，以下哪种说法不正确B、站着的时候可以不扣西服纽扣。
管理文体常用的表达方式是A、叙述、说明、议论管理文体的文风是A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
管理者作为联络者是A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
会议过程控制的第一步是B、宣布会议的主题和目的。
间接负面性信函的原则包括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。
结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。
就听众参与程度而言，沟通大致包括以下4种不同方式。
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管理沟通期末作业
2013年7月8日
管理沟通课程心得
又是一个期末临近，经过十八周的课程学习，管理沟通课程也差不多结束了，也习得一些我们以前不知道的或者说不清楚的道理。
打开书本，我们可以得到这样一个定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人心思、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。
好书面好正式的理解。
可是却又那么的不容易去理解。
通常人们会更加喜欢非书面生活化的解释。
课程是由戴强老师教的，一开口，是一口流利的蚌埠话，幸好我有个蚌埠本地的室友。
但戴老师语言风趣幽默，给我印象很深，所以我尝试着认真听课（其实我是被大家的笑声吸引过去的）而不是像在别的课堂那样看小说，虽然我知道这不好。
对于沟通，我认为还是很重要的，生活工作中都离不开沟通。
良好的沟通技巧，对于我们以后的学习生活都会有很大的帮助。
戴老师的课堂很轻松，没有给人压抑的感觉（这是真实的情况，有目共睹）。
在这样的学习环境下，我明白了：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
老师深入浅出地讲解了管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念和演讲技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析，使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
课堂中举了很多案例供大家探讨，如《空姐的尴尬》，她本意是想问乘客想吃饭还是吃面，却说成了“您要饭还是要面”，结果导致了乘客的不满情绪。
还有国航空客遭意大利战机拦截事件等，这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异，语义理解差异和沟通方式差异等。
此外，老师还进行了一些课堂测试实验。
让我们能亲自参与其中。
还看了一些图片，以前在心理课上也看过的，就是看图片中显示的是少女还是老妇。
看出不同的结果，代表不同性格的人，等等。
曾经在一本杂志上看到过这样的句子，人生没好，就是人情的美好；人生丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
一个人的成功，15%是靠他的专业，85%是靠他的人脉，所以我们要建立好自己的人脉关系。
考试可以临时抱佛脚，但对于人生，对于人际关系却不行。
---卡耐基
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题。
松下幸之助有句这样的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自与误解。
所以沟通是化解矛盾的最有效方法和渠道。
但是沟通中却存在着各种困难因素：1.缺乏自信，主要是由于知识和信息掌握不够；2.对于重点的强调不足或条理不清楚；3.不能做到积极倾听，有偏见，先入为主；4.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。
5.因情绪不好，语言不通而失去耐心，造成争执等。
虽然在沟通过程中存在着各种各样的障碍，但是现实中我们仍然可以通过主管努力有效跨越这些障碍。
沟通不仅是一门科学，更是一门艺术，因此，学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要：
1.使用恰当的沟通节奏。
面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。
例如，在一个刚组建的项目团队中，团队彼此会小心翼翼，相互对立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，就可能会导致失败。
一旦一个团队或组织形成了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈，头脑风暴等开放式的沟通方式。
2.考虑接受者的观点和立场。
有效的沟通必须有“同理心”，能够感同身受，换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。
若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心，持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我们的观点是否正确？
3.充分利用反馈机制。
在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。
一个完整的沟通过程必须是包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接收并了解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。
要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可以采用提问、倾听、观察、感受等方式。
4.以行动强化语言。
中国人历来倡导言行一致。
用语言说明意图仅仅是沟通的开始。
只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。
如果说是说一套做一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。
在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己是否能够身体力行。
唯
有如此，管理沟通才能踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的远景战略、价值观、使命、战略目标付诸实施。
5.避免一味说教。
有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵。
仅仅试图说教的方式与人交往就违背了这个原则。
当发送者一味打算全面传达信息时，很难对接收者的感受、反响做出反应。
发送者越投入，就越专注于自己要表达的意思，越会忽略接收者暗示的动作或情绪、情感方面的反应，其结果必然是引发接收者对其产生反感进而产生抵触情绪。
综上，学习并运用好的沟通技巧，不断的提高自己的沟通水平，这样才能在以后的学习工作中正确有效的传递信息，并建立良好的人脉关系。