回迁小区物业管理方案
小区回迁物业管理方案范本
小区回迁物业管理方案范本一、背景介绍随着城市发展的不断进步，许多老旧小区开始进行回迁改造，以提升居民居住环境和提高城市品质。
小区回迁是一项综合性的任务，需要从房屋管理、物业服务、环境治理等多方面进行规划和管理。
为了更好地服务居民和保障小区的发展，制定一套科学有效的小区回迁物业管理方案显得尤为重要。
二、管理目标1. 提供优质的物业管理服务，提高居民生活品质。
2. 维护小区环境卫生，创造整洁美观的居住环境。
3. 解决居民的日常生活问题，建立和谐的邻里关系。
4. 提升小区的整体管理水平，实现小区回迁管理的可持续发展。
三、管理内容1. 房屋管理（1）建立完善的房屋档案管理制度，做好入住审核和登记工作。
（2）定期进行房屋检查，及时发现和解决房屋质量问题。
（3）开展房屋维修和装修管理，确保小区房屋保持良好状态。
2. 环境治理（1）开展小区环境卫生清理行动，保持小区整洁。
（2）加强绿化管理，完善绿化设施，打造美丽宜居的小区环境。
（3）进行垃圾分类和回收教育，提倡低碳生活，促进资源循环利用。
3. 安全管理（1）建立小区安保系统，加强巡逻值守，确保小区安全。
（2）开展安全教育和演练，提高居民的安全意识和自救能力。
（3）加强消防设施管理，确保小区消防安全。
4. 公共设施管理（1）维护小区公共设施的正常运行，包括电梯、供水、供电等。
（2）修缮道路和人行道，保证通行畅通和行人安全。
（3）加强小区公共设施的维护和保养，延长使用寿命。
5. 社区服务（1）开展居民活动和社区服务，促进居民之间的交流和沟通。
（2）建立便民服务项目，如快递收发点、代收代缴服务等。
（3）设立社区卫生服务中心，提供健康咨询和医疗卫生服务。
四、管理体制1. 设立小区回迁物业管理委员会，由物业公司、业主代表、政府相关部门等共同组成，共同参与小区管理工作。
2. 物业公司为小区回迁管理的主体，负责日常管理和运营工作。
3. 设立物业服务热线和投诉建议箱，为居民提供便捷的服务渠道。
回迁户物业管理方案
回迁户物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速，城市中的老旧小区逐渐成为了城市管理和改造的重点。
这些老旧小区中有大量的回迁户，他们对物业管理有着特殊的需求和要求。
为了更好地满足这部分人群的需求，提高其居住环境和生活质量，制定一套符合回迁户物业管理方案显得尤为重要。
二、回迁户的特殊需求1.经济条件有限：大部分回迁户来自城市中的老旧小区，他们通常是因为政府对房屋进行拆迁而被动迁出来的，在经济上存在一定的困难。
因此，对物业管理的费用有一定的限制和承受能力。
2.居住环境需要改善：老旧小区中的建筑、设施及居住环境可能存在一定的问题，需要有针对性的改善措施，来满足回迁户的居住需求。
3.社区服务需求：回迁户通常需要较完善的社区服务和管理，包括垃圾清运、绿化维护、安全管理、社区活动组织等。
4.管理方式简单高效：回迁户通常希望物业管理方式简单高效，便于管理和运作。
三、回迁户物业管理方案1. 经费来源多元化为了解决回迁户物业管理的经费问题，可以通过多元化的经费来源来保障回迁户物业管理的正常运作。
除了回迁户自愿交纳物业管理费用外，可以引入政府部门和社会企业等多方资金支持，以缓解回迁户的经济压力。
2. 改善居住环境针对老旧小区中的建筑设施和居住环境问题，可以进行一系列的改善工作，包括但不限于修缮建筑、改善供水供电设施、改善居住环境等。
这既可以提高回迁户的居住舒适度，也可以提升整个小区的品质。
3. 完善社区服务社区服务对于回迁户的生活质量有着至关重要的作用。
可以通过设立专门的社区服务中心，提供垃圾分类处理、绿化维护、社区活动组织等服务，满足回迁户的社区服务需求。
4. 简便高效的管理方式物业管理方式应当简便高效，以减轻回迁户的物业管理负担。
建议采取信息化管理手段，通过物业管理软件和智能化设备，提高工作效率和管理水平。
5. 加强社区管理与组织加强社区管理与组织，设立社区议事会或者居民代表会议，征求回迁户的意见和建议，促进社区自治与管理。
小区回迁物业管理方案范文
小区回迁物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化的不断推进，很多老旧小区的居民陆续搬迁到新建小区，其中不少小区进行回迁改造。
回迁物业管理方案是指在小区回迁建设过程中，为了保障回迁居民的居住权益，提供良好的物业管理服务而制定的一系列管理措施和方案。
二、回迁物业管理的意义1. 保障回迁居民利益。
小区回迁改造涉及到大量居民的生活和居住，需要充分考虑居民的意见和诉求，做好维权工作。
2. 提供优质的物业管理服务。
回迁小区在物业管理方面需要提供更加规范、专业的服务，为居民提供舒适的生活环境。
3. 促进小区社区建设。
通过回迁物业管理，可以促进小区社区的建设，增强居民的凝聚力和归属感。
三、回迁物业管理的具体内容1. 管理机构回迁小区的物业管理机构应当成立完善的管理团队，包括物业经理、安全员、环境保洁员等，确保回迁小区的日常管理运作顺畅。
2. 物业管理服务（1）安全保障：加强小区安保力量，定期巡逻，确保小区内居民生活和财产安全。
（2）环境卫生：加强小区环境卫生管理工作，定期进行清洁、消毒和垃圾清运工作，保持小区环境整洁。
（3）公共设施维护：及时维修小区内的公共设施，保障居民的基本生活需求。
3. 居民参与管理在回迁小区物业管理中，应当充分尊重居民的意见和建议，通过居民代表大会、居委会等形式，让居民参与到小区管理中来，提高居民的管理意识和责任感。
4. 维权保障对于回迁小区存在的权益纠纷、矛盾和纠纷，要及时化解，维护居民的合法权益。
5. 社区建设加强小区社区建设，丰富小区居民的文化生活，开展丰富多彩的社区活动，增强居民的归属感。
四、回迁物业管理的实施步骤1. 了解小区情况。
在进行回迁物业管理之前，需要对小区的基本情况进行了解，包括居民数量、建筑结构、设施设备情况等。
2. 制定管理方案。
根据小区的实际情况，制定出一套科学合理的回迁物业管理方案，明确管理的具体内容和目标。
3. 实施管理方案。
在管理方案制定好之后，要组织管理团队全力以赴地按照方案执行，确保管理措施得到有效实施。
回迁小区物业管理办法
本《回迁小区物业管理办法》旨在建立一套完善的小区物业管理机制，确保小区环境的和谐、安全和宜居。通过明确物业管理机构职责、服务内容、费用使用、业主权益保障等方面的规定，以及持续改进、宣传教育和总结展望等措施，旨在实现小区物业管理的规范化、专业化和人性化。本办法的实施，将有助于提升小区的整体管理水平，为业主创造一个舒适、便捷的居住环境。
1.物管会应定期组织对物业服务满意度的评价，通过问卷调查、业主访谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意度。
2.物业服务企业应根据满意度评价结果，及时调整服务策略，改进服务质量。
3.物管会应将满意度评价结果作为物业服务企业年度考核的重要依据，对表现优秀的企业给予表彰或奖励。
二十五、物业管理服务监督与改进
（4）调解业主之间的纠纷；
（5）其他与小区物业管理相关的工作。
4.物业服务企业：物管会通过公开招标方式选聘物业服务企业，负责小区的日常物业管理服务。
5.物业服务企业职责：
（1）按照合同约定提供物业管理服务；
（2）负责小区内公共设施的维护、保养；
（3）负责小区内环境卫生、绿化、安保等工作；
（4）及时处理业主的投诉和建议；
2.物业服务企业应加强对小区绿化环境的保护，提高绿化覆盖率，促进小区生态平衡。
3.物管会应监督物业服务企业实施节能环保措施，推动小区可持续发展。
二十一、物业管理人员行为规范
1.物业管理人员应遵守职业道德，文明服务，尊重业主，树立良好的职业形象。
2.物业管理人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露业主隐私。
2.物管会应鼓励物业服务企业创新服务方式，引入新的管理理念和技术，以提升物业管理服务的整体水平。
小区回迁物业管理方案
小区回迁物业管理方案一、前言作为小区回迁的管理方案，需要考虑到回迁后的小区整体管理和社区服务的提升。
通过本方案的实施，可以更好地推动小区回迁后的管理工作，提高小区居民的生活品质和幸福感，促进小区的良好社区环境和共建共享。
二、小区回迁管理方案1. 小区管理体制改革(1) 设立专门的小区回迁管理委员会，该委员会由政府部门、业主代表、物业员工和社区工作人员构成，负责小区回迁后的管理和服务工作。
(2) 完善小区内部治理机制，加强业主自律管理，建立业主大会和物业委员会制度。
(3) 建立科学合理的物业管理公司，并聘请具有丰富小区回迁管理经验的专业团队负责物业管理工作。
2. 完善小区基础设施(1) 对小区回迁后的建筑、道路、绿化等基础设施进行全面的检修和提升，确保小区环境整洁、美观。
(2) 新建或更新小区配套设施，包括社区活动室、健身房、儿童游乐设施等，满足居民多样化的需求。
3. 提高小区安全保障(1) 加强小区公共安全防范工作，安装监控设备，加强巡逻和保安力量，确保小区居民的人身和财产安全。
(2) 完善小区消防设施建设，加强火灾隐患排查和防范，做好应急预案与演练工作。
4. 加强环境保护和卫生管理(1) 加强小区清洁工作，增加清洁员数量，加大清洁力度，确保小区环境整洁卫生。
(2) 推行垃圾分类制度，设立垃圾分类投放点，引导居民养成良好的垃圾分类习惯。
5. 提升社区服务水平(1) 定期组织社区活动，举办文化、体育、健康等多样化的活动，增加居民的社交与娱乐方式。
(2) 开展社区服务工作，包括社区医疗卫生服务、心理咨询服务、法律援助服务等，提供全方位的公共服务支持。
6. 强化小区群众自治(1) 加强社区居民自治意识，建立小区居民自治组织，形成自治共建共享的社区共治模式。
(2) 建立小区矛盾纠纷调解机制，及时解决居民之间的纠纷，营造和谐宜居的社区环境。
7. 强化小区文明建设(1) 加强文明城市创建工作，开展文明礼仪教育、环保宣传教育等，提高居民的文明素质。
回迁小区物业管理方案
回迁小区物业管理方案一、背景分析回迁小区是指由于城市建设需要拆迁旧建筑，为了平衡城市发展和居民利益，政府会为拆迁居民提供新的住房，并将他们安置在新的社区。
然而，回迁小区面临着物业管理难题，包括管理体系不健全、维修保养不到位、文化建设缺乏等方面的问题。
因此，我们有必要对回迁小区的物业管理进行改进，以提高居民的生活品质和社区的整体发展。
二、目标与原则1.目标：提供高效、规范、安全、优质的物业管理服务，促进回迁小区的良好秩序和和谐社区生活。
2.原则：人性化管理、科学决策、公平公正、透明高效、创新发展。
三、具体措施1.建立完善的管理体系（1）成立居民委员会：由居民选举产生，负责协商物业服务事项、监督物业公司和业主委员会的工作。
（2）成立业主委员会：由业主选举产生，负责业主权益保护、居民权益调解、财务管理等工作。
（3）聘请专业物业管理公司：公司应具备资质，有较强的管理能力和服务意识，建立专门的维修保养团队。
2.完善维修保养机制（1）建立维修资金储备：从业主交纳的物业费用中提取一部分作为维修储备金，用于突发维修事宜。
（2）定期巡查维修：由专业团队定期检查小区设施设备，及时维修和更换不良设施。
（3）投诉处理：建立专门的投诉处理机制，加强对居民的意见和建议的反馈和跟进。
3.加强文化建设（1）组织居民活动：定期组织各类文化、体育活动，增加居民之间的交流和互动。
（2）建设公共空间：修建公园、广场等公共空间，提供休闲娱乐场所，增加社区活力。
（3）扶持居民自发组织：鼓励居民自发组织各类兴趣小组、社团等，为居民提供更多的社交机会和文化融合平台。
4.加强安全管理（1）安装监控设备：在小区的重要位置安装监控设备，提高小区的安全防范能力。
（2）建立巡逻制度：由专门的保安人员进行巡逻，确保小区的安全和秩序。
（3）加强消防管理：建立消防设施和演练计划，提高火灾安全意识，确保居民的人身安全。
5.加强环境管理（1）垃圾分类：建立垃圾分类制度，加强宣传和培训，提高居民的环保意识。
回迁小区的物业管理方案
回迁小区的物业管理方案一、引言随着城市化进程的不断推进，许多老旧小区都面临着改造与更新的问题，尤其是那些需要进行回迁的小区。
回迁小区的物业管理工作显得尤为重要，如何有效地管理回迁小区的物业，提高居民居住环境和生活质量，是当前亟需解决的问题之一。
本文将针对回迁小区的特点和管理难点，提出相应的物业管理方案，力求为回迁小区的管理工作提供一些有益的建议。
二、回迁小区的特点1. 老旧设施：回迁小区大多数为老旧小区，设施陈旧，维护困难，需要进行改造与更新。
2. 居民素质参差不齐：回迁小区的居民来自各个社会阶层，素质差异较大，管理难度增加。
3. 维权意识弱：由于长期受到不公正对待，回迁小区的居民对维权意识较弱，容易被欺凌。
4. 社区治理难度大：回迁小区的社区治理难度大，涉及到居民的生活、就业、教育等各个方面。
三、回迁小区物业管理方案1. 加强物业管理团队建设（1）建立专职物业管理团队：回迁小区可以引入专业的物业管理公司或组建自己的物业管理团队，负责小区的日常管理工作。
（2）提高员工素质：物业管理团队的员工应该接受专业培训，提高业务水平和服务意识，为居民提供更优质的服务。
（3）建立完善的考核机制：对物业管理团队的工作进行定期考核，激励员工提高工作效率和服务质量。
2. 优化物业管理服务（1）规范物业管理服务流程：建立完善的物业管理服务流程，明确责任分工，提高工作效率和服务质量。
（2）加强物业维修工作：对回迁小区的设施和设备进行定期维护和维修，保证小区的基础设施正常运行。
（3）加强安全管理工作：加强小区的安全管理工作，定期进行安全巡查和防火检查，确保居民的生命和财产安全。
3. 提升居民自治意识（1）开展居民自治教育：通过开展居民自治教育活动，提高居民的自治意识和社区参与意识，促进居民自治管理。
（2）建立居民委员会：建立居民委员会，选举产生居民代表，参与小区的管理和决策，增强居民的参与感和自主权。
（3）开展社区服务活动：开展各类社区服务活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
回迁住宅小区物业管理方案
回迁住宅小区物业管理方案一、基本情况回迁住宅小区是政府为改善城市环境，提高居民生活质量而实施的一项重要政策。
小区内有众多居民，包括低收入家庭和困难群体。
因此，小区物业管理方案必须考虑到住户的经济情况，并且在提高物业管理水平的同时，要保障居民的基本利益。
二、目标及原则1. 目标提高回迁住宅小区的整体环境和管理水平，使居民生活更加便利和舒适。
2. 原则（1）公平原则：尊重居民的意见和需求，公平对待每一位居民，保障其基本权益。
（2）参与原则：积极引导居民参与小区管理，形成共建共治共享的管理模式。
（3）效率原则：提高物业管理效率，降低管理成本，最大限度地满足居民的基本需求。
（4）合作原则：与政府相关部门和社会组织形成良好合作关系，互相支持，共同促进小区管理和维护。
三、管理体制1. 物业管理公司小区设立专业的物业管理公司，负责日常的小区管理和维护工作。
物业管理公司必须经过政府认可，并定期接受政府监督。
2. 居民委员会成立居民委员会，由小区居民自愿组成，代表居民利益，协助物业管理公司进行管理工作，监督物业管理公司的运作。
居民委员会的成员应当具备一定的社区管理经验，能够代表居民的利益。
3. 政府监管政府相关部门应当定期对小区进行检查和评估，确保物业管理公司和居民委员会的工作符合相关法规和标准。
并根据实际情况调整小区管理政策。
四、费用管理1. 费用分摊根据每户居民的实际使用情况和经济能力，合理分摊小区管理费用。
对于低收入家庭和困难群体，可以给予适当的减免或补助。
2. 费用使用透明物业管理公司和居民委员会应当公开物业费用的使用情况，确保费用的使用合理和公正。
3. 费用监督居民委员会有权监督物业管理公司对小区费用的使用情况，确保费用不被滥用或挪用。
五、环境和设施管理1. 环境整治加大对小区环境的整治力度，保障小区的卫生和安全。
加强对小区附近环境的整治，提高居民生活的品质。
2. 设施维护定期检查小区设施的使用情况，及时维修和更换老化设施，确保小区内的基础设施完好。
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嘉悦物业回迁楼小区物业管理方案，为你提供回迁楼小区物业管理方案参考范本，适用于回迁楼、两限房、经济适用房及老旧小区物业服务使用。
第一章“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务设想一、“南都小区回迁住宅项目”概况西山区城中村改造2号片区暨“南都小区项目”，是认真贯彻落实昆明市委、市政府和西山区委、区政府关于“城中村”重建改造工作的各项文件精神，加快现代新昆明城市建设，提升城市整体功能，改善人民群众居住环境的“民生工程”。
“南都小区项目”系南置建设开发、建设的综合性高档社区，项目位于鱼翅路，北侧为人民西路，西侧为西园北路，地处市内繁华地段，交通便利，周边环境成熟。
“南都小区回迁住宅项目”规划于整个“南都小区项目”E区，属红庙城中村改造回迁项目，由七幢30-35层高层住宅楼宇组成，总建筑面积164711.64平方米，包括住宅1722户，商铺51户，地下车库两层1155个停车位。
二、物业项目分析（一）物业项目区域相对独立：“南都小区回迁住宅项目”位于“南都小区项目”E区，既有居住小区，也包含社区底商，物业类型相对单一，规划相对独立，便于进行小区日常管理。
（二）机电设备及技防设施齐全，运行维护要求高：“南都小区回迁住宅项目”物业主要划分为功能区、生活区、地下空间、机房等区域。
项目建筑物按照实用、先进的原则配备了电梯、消防、水泵、门禁、监控等设施设备，使物业的安全和正常运作有了硬件的保证，但项目为七幢高层建筑，也给物业的日常维护提出了高标准、严要求。
（三）客户需求分析：根据城中村回迁户这一特殊客户群体有针对性地制定该项目的物业管理服务措施与方案，以便更好的服务于客户，提供高质量、全方位的特色物业服务，是服务“南都小区回迁住宅项目”的基本出发点。
我们的考虑是：对城中村回迁住宅的物业服务，既需要严格的管理，又要求周到的服务。
三、物业管理服务理念针对城中村改造项目物业特点，我们展开了周密的市场调研。
在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握“南都小区回迁住宅项目”未来客户的不同层次需求，确立了我们对“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务工作的整体设想和策划思路。
通过规范化、程序化、人性化的管理服务，时刻体现“服务第一、客户第一”的管理理念，按照市场规律，持续满足客户不断增长的需要，通过客户满意度的提高，最终实现物业保值增值的目的。
（一）公共服务及配套服务的人性化服务公共服务包括了房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，人员进出引导，公众代办性质的服务等物业管理服务。
配套服务包括：有针对性的专项服务和委托性的特约服务。
人员安排将以服务导引（客服助理）为主，维修技工、安全护管、保洁绿化等技术支持为辅。
这里主要体现的是主动式的服务客户的理念。
（二）重点突出，有条不紊对重要事务、重点部位或一般事务、一般部位加以区分，重点明确、重点突出。
在公共区域体现及时周到，有条有理，勿废勿误。
1.重点维护设施设备的正常持续不断的完好运转，以及出现故障时的及时维修养护；2.重点保证公共秩序的安全稳妥，有条不紊，毫无障碍，安全服务、消防管理也是我们的重中之重；3.重点加强环境氛围的精心营造，清洁卫生，绿化宜人。
（三）沟通反馈，畅通无阻创造客户与物业服务公司之间良好的沟通反馈，辅之以高效率的工作和认真的态度来保证优质的服务。
在日常管理工作中，建立随时沟通反馈制度，便于及时把握随时随地发生的各种情况，无事在防，有事在决。
四、物业管理服务重点（一）树立物业的整体形象通过优良的物业管理服务，对环境形象、楼宇形象控制、设备和设施的管理、治安和交通管理服务、物业服务人员行为规范以及后续工程形象等专业管理服务和氛围的融合，塑造“南都小区回迁住宅项目”的对外形象。
为“南都小区回迁住宅项目”导入CIS形象识别系统，使项目全体业主和物业服务处有一个共同的、统一的美好的品牌形象，配合发展商进行“南都小区回迁住宅项目”的形象设计，使“南都小区回迁住宅项目”的导向、环境和标识系统形成一体化。
为“南都小区回迁住宅项目”营造出良好的人居环境。
（二）加强楼宇设备管理“南都小区回迁住宅项目”设施设备专业化程度较高、配备系统智能化水平较为先进，智能化的设施提高了客户的工作、生活质量。
同时，高智能化设施要求高、操作严、范围广，我们将在理论学习、现场参观、实地演练的基础上，制定科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备维修养护计划和智能化开发的规划，以保证智能化设施的有效运作。
物业服务处熟悉设备特性，掌握运行规律，是确保各项关键设备系统运行正常的关键。
（三）确保公共秩序安全治安管理上，运用现代化科技手段，“三防”结合，确保安全，这是我们的基本治安思路。
“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。
“人防”上我们实施阶梯式快速推进体系，由物业服务处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、全面防御、重点防范相结合；正装与便装相结合；人性化服务与严密防范相结合。
“物防”上采用自闭式单元门等手段提高防范能力。
在充分强调人的因素的前提下，以“技防”为辅，运用安保智能化设施，如报警系统、监控系统、巡更系统等，结合物业服务处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
从我们长期管理的经验来看，好的治安环境是客户衡量管理绩效的关键。
所以，我们将在现场勘察、实地访问的基础上，根据智能化防范的条件，从实际出发，确立了入住期的治安防范思路。
我们有理由相信，经过我们切实有效的管理，可确保管辖区域内因物业管理失误而造成的治安案件发生率为零。
（四）运用科学手段，进行合理调度，有序停车。
随着入住率的不断提高，车位上将相对紧缺，如不进行科学合理的疏导，必将导致车辆停放的混乱和无序。
车管员将在车辆主出入口实行现场指挥，加强对业主停车的引导。
（五）实施对电梯、安防等方面的专业化物业管理。
物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，在“南都小区回迁住宅项目”工作中，针对项目机电设备、电梯设备多等特点，我们将充分发挥规模化优势和技术优势，实现“横向联合”，逐步实现绿化、保洁、装修、安防、电梯养护、机电维修等方面的集约化、专业化管理服务，力争为客户提供更多的服务，让“南都小区回迁住宅项目”广大客户真正受益。
五、“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务的目标“南都小区回迁住宅项目”是综合性物业，我们从客户服务、安全服务、清洁服务、绿化服务、工程设备运行养护服务等方面均按目前昆明市物业服务的最高标准执行。
严格要求工作人员提供优质服务。
高标准，严要求，持续不断，提高服务水平，提升服务品质。
我们对“南都小区回迁住宅项目”物业服务的各项服务标准承诺如下：（一）综合管理1.管理人员60%以上持证上岗；2.对业主/或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；3.业主家访服务率不低于80%；4.每年一次问卷调查，业主/使用人对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；5.积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；6.区域内设有业主活动场所；7.物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。
（二）设施设备日常维护1.专业维修人员60%以上持证上岗；2.各类设施设备完好率达到98%以上；3.区域内照明系统的完好率达到98%以上；4.加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；5.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；6.供水设施年故障率不超过五次；7.每年停水、停电故障率不超过五次（自来水公司、供电局造成的停水、停电除外）；8.公共楼道墙面每五年粉刷或清洁，日常墙面出现小面积脱落六个月内统一修复。
（三）清洁卫生1.100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；2.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次，电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹，电梯厅地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；3.各类设施设备干净光亮；4.房屋建筑外墙面明亮如新；5.灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次；6.外墙清洁每五年不少于一次（含补灰、补砖等）；7.自来水水池（箱）清洗，每年不少于一次。
（四）园林绿化1.草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝。
（五）公共秩序维护1.小区设有专门的监控中心；2.安防板块做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、值守防盗、车辆服务、治安联防、消防演习八个项目以上；3.技术防范设施做到周界有红外线监控、楼宇对讲、智能门禁系统或IC卡服务系统；4.安防人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；5.建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；6.对居住满一年的业主/使用人，熟悉率达到90%以上；7.车辆行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和引导停车事宜；停车场24小时有专人值守；8.每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达90%。
第二章“南都小区回迁住宅项目”物业服务机构设置及人员配置一、“南都小区回迁住宅项目”物业管理人员架构共计：69人二、“南都小区回迁住宅项目”物业管理人员岗位职责（一）物业服务处经理岗位职责在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合“南都小区回迁住宅项目”的安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策，保证相关政策有效推进。
1.负责督导小区管理、环境清洁绿化、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要；2.依据公司年度工作计划，审核所辖物业服务处编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所有部门工作的有效运转；3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益；4.负责提供所辖物业服务处的组织架构、岗位职责等；5.联络和监察清洁、绿化、设备、维修承包方，确保其提供高素质服务；6.与业主/使用人、承包方保持良好关系以加强物业管理效能；7.负责所辖物业服务处员工工作的合理安排，不断提出合理化建议，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评；8.负责监督、管理、指导小区安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度；9.积极做好本物业服务处员工的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排员工加班、值班，内务检查、文体活动的开展等；10.负责组织所辖物业服务处内有关员工的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质；11.负责监督检查所管辖区域治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。