05第五章电子商务配送模式
电子商务配送模式
优势与不足
不足
01
输标02入题
依赖于实体店和生产企业的配合与合作，如果实体店 和生产企业无法有效配合，将影响O2O物流配送的效 率和质量。
03
对于一些特殊商品和服务，如生鲜食品等，O2O物流 配送存在一定的难度和限制。
04
需要建立完善的物流配送体系，包括配送人员、配送 设备、信息系统等，投入成本较高。
配送模式的重要性
01
02
03
提高客户满意度
快速、准确的配送服务能 够提高客户满意度，增加 回头客和口碑传播。
降低运营成本
合理的配送模式能够降低 物流成本，提高企业盈利 能力。
提升企业竞争力
高效的配送模式能够提升 企业竞争力，在激烈的市 场竞争中脱颖而出。
配送模式的种类
自营配送模式
企业自己建立配送网络和物流 体系，完成商品配送任务。
优化运输路线，减少空驶和重复运输，降低碳排放。同时推广
使用清洁能源车辆进行配送。
回收利用
03
建立完善的逆向物流体系，鼓励消费者进行包装回收和旧物再
利用，实现资源循环利用。
个性化定制的配送服务
个性化配送时间
根据客户需求，提供灵活的配送 时间选择，满足不同客户的个性 化需求。
定制化服务
根据客户的购物习惯和需求，提 供定制化的商品推荐和配送服务， 提高客户满意度。
第三方物流公司拥有专业的物流设施和配送团队，能够提供高 效、专业的物流服务。
电子商务企业可以根据自身需求选择不同的第三方物流公司， 灵活性较高。
通过外包物流配送业务，电子商务企业可以降低自身的运营成 本。
优势与不足
专业性
第三方物流公司具有丰富的物流配送 经验和专业的设施设备，能够提供高 效、专业的物流服务。
电子商务配送模式有哪些
电子商务配送模式有哪些
1、电子商务配送模式有哪些？
【答案】电子商务物流配送模式有四种：1、平台整合物流资源模式；2、平台自建物流体系模式；3、电商物流服务外包模式；4、即时配送物流服务模式。
【知识补充】具体细节：
1、利用智慧物流平台，搭建智慧物流骨干网，全面整合社会资源，建设的服务于电子商务网购平台的智慧物流体系。
2、在全国各地以投资自建为主，搭建智慧物流服务体系，如京东物流。
这是典型的重资产物流服务模式，虽然也有一些地区的物流仓储设施采用了租赁模式，但物流服务网络基本上是以投资自建为主。
3、电子商务商家把物流配送服务外包给物流配送企业（主要是快递物流企业）的服务模式，中小商家一般均采用这种服务外包的模式。
4、即时配送模式是近几年外卖配送、新零售、电子商务物流等在配送末端推出的一种新的物流资源组织服务的模式。
即时配送模式主要指不经过仓储网点周转，直接点对点配送的物流服务模式，其智能化的配送调度与管理平台是关键。
第五章 电子商务配送模式
三 配送的作用
1.配送有利于促进物流的社会化、合理化 2.配送有利于促进物流设施和装备的技术进步 3.配送使仓储的职能发生变化 4.配送促进商物分离 5.配送有利于提高物流的经济效益
配送
➢请查找资料说下湖北省物流配送现状。 存在的主要问题。（可以快递物流举例） 随意发挥。
四 配送的种类划分
➢按配送商品种类及数量划分
优势：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送
企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规 模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降 低配送成本。
不足：各商品的特点和配送要求不同使得共同配送
存在一定的难度；企业间的规模、经营意识、客户圈 等存在差异很难协调一致；在配送组织、费用分摊方 面存在难度，有泄漏商业机密的可能。
系更紧密，是“最终配置” • 配送的实质是送货。 • 配送分为“配”和“送”两部分。 • 配送以客户需求为出发点，“客户第一，质
量第一”的观念。
一 配送的特点
❖ 配送的特点 1、配送不同于送货 2、配送不同于运输 3、配送不同于供应 4、配送不同于运送
二 配送的功能要素
配送的功 能要素
备货 储存 分拣及配货 配装 配送运输 送达服务 配送加工
二者的不同处表现在：物流中心是从事物流活动的场所 和组织，它主要是面向社会服务，涉及的商品品种少、 批量大，辐射的范围大，存储和吞吐货物的能力强，物 流业务统一经营、统一管理，是综合性、地域性、大批 量的物流物理位移集中地，他把商流、物流、信息流、 资金流融为一体，成为产销企业之间的媒介。物流中心 按照其功能不同可分为流转中心、配送中心、存储中心、 流通加工中心等。
四 配送中心类型
❖ 按服务区域分类
城市配送中心 区域配送中心
电子商务配送
电子商务配送随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
而电子商务配送作为网购的重要环节，也越来越受到重视。
本文将从配送流程、配送模式以及配送中的问题与优化等方面进行探讨。
一、配送流程电子商务配送的流程主要包括订单接收、仓储管理、包装处理、配送运输以及客户签收等环节。
首先，订单接收是第一步。
顾客在网上下单后，商家将订单信息进行接收并进行确认。
第二，仓储管理。
商家需建立仓库来存储商品，根据订单信息从仓库中调取相应的商品。
第三，包装处理。
商品在仓库取出后，商家将进行包装处理，确保商品在运输过程中不受损坏。
第四，配送运输。
包装完成后，商家将商品交付给配送公司，配送公司根据订单信息安排并完成商品的运输。
最后，客户签收。
客户在收到商品后需进行签收确认，以完成整个配送流程。
二、配送模式电子商务配送有多种模式，如快递配送、自提点配送、同城配送等。
1. 快递配送是目前应用最广泛的配送模式。
顾客下单后，商家将商品交付给快递公司，由快递员将商品送达顾客手中。
2. 自提点配送是一种更加灵活的模式。
顾客可以选择将商品送至指定的自提点，然后自行前往自提点领取商品。
3. 同城配送适用于商家与顾客在同一城市的情况。
商家将商品交付给同城配送公司，由其在同城范围内将商品快速送达顾客手中。
三、配送中的问题与优化电子商务配送过程中常常会遇到一些问题，如配送延误、商品损坏以及顾客退货等。
为了提高配送效率和服务质量，商家可以从以下方面进行优化：1. 建立高效的物流系统。
商家应与有经验、信誉良好的物流公司合作，利用先进的物流管理系统，实时跟踪物流信息，及时解决配送中的问题。
2. 打包防护措施。
商家在包装商品时，应采用适当的防护措施，确保商品在运输过程中不受损坏。
3. 加强售后服务。
商家应提供良好的售后服务，及时处理顾客的退货问题，并及时反馈给物流配送公司，以便改进配送质量。
4. 提高配送速度。
商家可以根据订单情况，选择合适的配送方式，如合理安排快递路线、增加配送车辆等，以提高配送速度。
2020年第5章电子商务配送模式参照模板
二、 配送特点
2. 配送运输是短距离的末端运输 3. 配送是物流活动的组合体，“配”和“送”的有机结合 4. 配送是一种以供给者送货到用户的服务式商品供应制度 5. 以用户要求为出发点，体现共同受益的原则 6. 配送是一种专业化增值服务，体现的是规模优势和资源优化 7. 配送的全过程有现代化的技术和装备作保证
仓库配送是以一般仓库为据点的配送形式。利用原仓库的收发货场地， 交通运输线路等储存设施及能力来实现配送。所以投资费用少、上马较快， 但配送规模较小，配送的专业化较差。是中等规模的配送可选择的配送形式 。
(三)按实施配送作业的场所分
2.定量配送方式 定量配送服务方式是根据协议按规定的批量在一个指定的时间范围内进 行配送。这种方式数量固定，备货工作较为简单。 3.定时、定量配送是按照规定的配送时间和配送数量进行配送服务的方式 。它兼有定时配送和定量配送两种方式的优点，是一种精益的物流配送 服务方式。 定时定量配送特点是：计划难度大，要求管理严格，服务水平高。 目前主要在大量而且生产相对稳定的汽车制造、家用电器、机电产品等 物料供应领域效果比较好。
（二）按配送的时间和数量划分 1.定时配送方式 2.定量配送方式 3.定时、定量配送方式 4.定时、定路线配送方式 5.即时配送(JIT)方式
1.定时配送服务方式 按规定时间间隔进行配送， 这种方式由于时间固定，易于安排工作计划、易于计划使用车辆，对用 户来讲，也易于安排接货力量(如人员、设备等)。但是，由于配送物品种 类变化，配货、装货难度较大，在要求配送数量变化较大时，也会使配 送运力安排出现困难。
配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
——《物流术语国家标准》
电子商务物流配送模式及发展趋势分析
电子商务物流配送模式及发展趋势分析一、引言在现代社会中，电子商务已经成为推动经济发展的重要力量。
而电子商务物流配送模式的发展对于电子商务的运作和用户体验影响重大。
本文将从电子商务物流配送模式的定义开始，探讨其发展趋势以及对于电子商务的影响。
二、电子商务物流配送模式的定义电子商务物流配送模式，是指电子商务企业为了及时、准确地将商品送达消费者手中，通过运用一系列的配送手段和技术手段，完成商品从仓库到消费者的传递过程。
电子商务物流配送模式涵盖了仓储、运输、配送等环节。
三、传统物流配送模式的挑战传统的物流配送模式在电子商务发展的背景下，面临着一些挑战。
首先，物流配送过程中存在信息不对称、物流成本高昂等问题。
其次，传统物流配送的速度与电子商务的即时性要求不匹配。
另外，传统物流配送模式难以满足个性化、定制化的需求。
四、仓储环节的发展趋势在电子商务物流配送模式中，仓储环节是非常重要的一环。
随着电子商务的发展，仓储环节也在不断优化和创新。
例如，传统的仓库已经开始向智能化仓库转变，通过机器人、无人机等技术手段提高仓储效率。
同时，配送中心也在不断完善，以提供更快速、准确的货物配送。
五、运输环节的发展趋势运输环节是电子商务物流配送模式中不可或缺的一环。
随着电子商务的高速发展，传统的运输方式已经无法满足快速配送的需求。
因此，快递企业通过建立自己的物流网络，提供门到门的快递服务。
此外，随着无人驾驶技术的不断成熟，无人驾驶物流车辆也将成为未来发展的趋势。
六、配送环节的发展趋势配送环节是电子商务物流配送模式中的最后一环，也是直接与消费者接触的环节。
在电子商务物流配送模式中，为了满足用户的个性化需求，配送模式逐渐向灵活多样的方向发展。
例如，同城配送、智能柜等配送方式的出现，减少了用户等待时间，提高了配送效率。
七、物流信息化的推动电子商务物流配送模式的发展，离不开物流信息化的推动。
通过使用物流信息系统，实现物流信息的实时传递和共享，可以降低信息不对称、提高物流效率。
第5章电子商务配送模式
(（四）按配送经营权限划分 1.物流模式 2.授权模式 3.配销模式 （五）按配送专业化程度划分 1. 综合配送
综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领域的产品在一个配送网点 中组织对用户的配送。这一类配送由于综合性较强，故称之为综合配送。 2. 专业配送 专业配送是按产品性状不同适当划分专业领域的配送方式。主要在以下几类 商品配送领域。 1)中、小件杂货配送 2)基础性工业生产资料、建筑材料的配送 3)生鲜食品的配送 4)家具及家庭用具的配送
对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可 满足企业对外进行市场拓展的需求。 • 不足之处表现在，企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加， 在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
一般而言，采取自营配送模式的企业大都是规模较大的集团公司和连锁 企业。 如：海尔集团、沃尔玛连锁超市； 96128购物网、E国一小时等虚拟企业。
第5章电子商务配送模式
（二）按配送的时间和数量划分 1.定时配送方式 2.定量配送方式 3.定时、定量配送方式 4.定时、定路线配送方式 5.即时配送(JIT)方式
第5章电子商务配送模式
1.定时配送服务方式 按规定时间间隔进行配送， 这种方式由于时间固定，易于安排工作计划、易于计划使用车辆，对用 户来讲，也易于安排接货力量(如人员、设备等)。但是，由于配送物品种 类变化，配货、装货难度较大，在要求配送数量变化较大时，也会使配 送运力安排出现困难。
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第5章电子商务配送模式
图5-3 互用配送模式的基本形式
第5章电子商务配送模式
•图5-4 电子商务互用配送模式的基本形式
第5章电子商务配送模式
4. 第三方配送模式 • 随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配
电子商务物流配送模式分析
电子商务物流配送模式分析引言电子商务的兴起使得消费者能够足不出户就能购买所需的商品。
然而，电子商务面临的一个重要问题是如何实现高效快捷的物流配送。
本文将分析电子商务物流配送模式，探讨其优势和挑战，并提出一些改进策略。
传统物流配送模式在讨论电子商务物流配送模式之前，我们首先需要了解传统的物流配送模式。
传统模式依赖于实体店面或仓库来存储和分发商品，以及有专门的运输公司负责将商品送达消费者手中。
这种模式存在一些问题，例如运输时间较长、物流成本较高等。
电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式是指利用互联网和信息技术来实现商品配送的方式。
它的特点是无需实体店面和仓库，商品可以直接从供应商或制造商处发货，通过快递公司将商品送达消费者手中。
电子商务物流配送模式有以下几种形式：仓库配送模式仓库配送模式是指在不同的地理位置建立分布式仓库，将商品存储在最靠近消费者的仓库中，通过快递公司将商品直接送达消费者手中。
这种模式可以缩短运输时间，提高配送的及时性。
第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指将商品的配送交给专门的第三方物流公司负责。
这种模式可以减轻电商企业的物流负担，提高物流效率。
第三方物流公司通常具有更丰富的物流资源和经验，能够更好地满足消费者的需求。
合作伙伴配送模式合作伙伴配送模式是指电商企业与物流公司、零售商等合作伙伴合作，共同实施商品配送。
这种模式可以通过共享资源和信息来提高物流效率，减少配送成本。
自建物流配送模式自建物流配送模式是指电商企业自己建立物流系统来实现商品配送。
这种模式可以更好地控制物流环节，提高配送的稳定性和准时性。
然而，自建物流系统需要投入较高的成本和资源。
电子商务物流配送模式的优势和挑战电子商务物流配送模式相比传统模式具有以下优势：•提供更快的配送速度：通过分布式仓库和快递公司的配合，可以实现更快的商品配送。
消费者可以在下单后的短时间内收到商品，提高购物体验。
•更低的物流成本：电子商务物流可以减少中间环节，降低物流成本。
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天津大学管理与经济学部 信息管理与管理科学系 高宏 Email:gaohong182000@ Tel:13803071285
第五章 电子商务配送模式 蔡居远 池婷 邓娜茜 方超 冯梦田 傅清秋 郭旭 黄晓波 李成春 李耸 刘文婷 吕鑫 乔昳多 石一 史莉婷 苏亚兰 孙效伯 王承龙 王诗 谢长良 熊伊梅 于光华 赵麟 佟鑫
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第一节 配送概述
配送的定义
配送是在经济合理区域范围内，根据用户要 求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配 等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
——《物流术语国家标准》 合理区域、用户要求、分割组配
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第一节 配送概述
配送与物流的区别和联系
配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了 物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或 某一范围内物流全部活动的体现。 配送不同于一般的物流要素。 配送的区域与物流区域存在着较大的差异。 从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系 更紧密，是“最终配置”。
(二)系统规划设计阶段 2）规划条件设定。 通过对现状资料的分析，可以充分了解企业 或地区原有仓库网络的弱点，进而设定配送中心 的规划条件，包括仓储能力、自动化程度等。 3）作业需求功能规划。 包括配送中心的作业流程、设备与作业场所 的组合等。 配送中心的作业包括：入库、仓储、拣取、 配货、出货、配送等，有的还有流通加工、贴标 签、包装、退货等。在规划时，首先要分析每类 物料的作业流程，作出作业流程表
(二)系统规划设计阶段 4）设施需求规划与选用。 一个完整的配送中心建设规划中所包含的设 施需求相当广泛，可以既包括储运生产作业区的 建筑物与设备规划，也包括支持配送中心运作的 服务设施规划，以及办公室和员工活动场所等场 地设施规划。
(二)系统规划设计阶段 5）信息情报系统规划。 配送中心管理的特点是信息处理量比较大。 配送中心中所管理的物品种类繁多，而且由于入 库单、出库单、需求单等单据发生量大、关联信 息多，查询和统计需求水平很高，管理起来有一 定困难。为了避免差错和简化计算机工作，需要 统一各种原始单据、账目和报表的格式。程序代 码应标准化，软件要统一化，确保软件的可维护 性和实用性。界面尽量简单化，做到实用、方便 ，满足企业中不同层次员工的需要。
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第二节 电子商务物流配送 电子商务配送的可能问题
商品配送成本过高 商品仓储费用高 配送渠道不完善
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第三节 配送成本管理 配送成本的特征
隐蔽性 成本消减的乘数效应 配送成本的二律背反
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第三节 配送成本管理 配送成本的分类
按支付形态分类：材料费、人工费、能源费、 维护费、一般经费、特殊经费、对外委托费、 其他企业支付费用 按功能分类：物品流通费用、信息流通费用、 配送管理费用 按适用对象分类：按营业单位计算配送成本、 按顾客计算配送成本、按商品计算配送成本、 干功能计算配送成本
：
5）作业成本：配送中心的成本科目，包括
土地成本——租金、地价税； 建筑物——折旧费、保险费、租金； 设备与工具——折旧费、租金、保养； 其他——水电费、通信费、外包费、人事费 、员工交通费等。 6）投资效率：上述土地、建物、设备等的 利用率，也应充分掌握。
基础规划资料的搜集包括： 7）物流量：商品的种类、数量、商品特性 、装运姿势、装运尺寸、进出货频率、尖峰流量 等。库存包含库存量、库存金额、周转率、库存 期限、规则变动、不规则变动、季节变动。 8）作业流程与前置时间：这项分析应以“ 顾客的观点来看交货期”为基准，作业流程及其 所需时间大概可分为：由请购到供货商交货、上 架所需时间；顾客下单到拣货完成所需时间；上 配送车辆到货品上顾客货架所需时间
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第四节 配送中心 配送中心的功能
集散功能 储存功能 包装功能 送货功能 衔接功能 流通加工功能 信息处理功能
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第四节 配送中心 配送中心的分类
按经济功能为标准划分 按物流设施的归属和服务范围划分 按服务区域划分 按服务的适应性分类
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第四节 配送中心 配送中心的分类
4
第一节 配送概述
配送的功能要素
备货 储存 分拣及配货 配装 配送运输 送达服务 配送加工
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第一节 配送概述 配送的作用
有利于促进物流的社会化、合理化 有利于促进物流设施和装备的技术进步 使仓储的职能发生变化 促进商物分离 有利于提高物流的经济效益
(二)系统规划设计阶段 1）资料整理阶段。 将收集到的相关资料进行汇总整理，作为规 划设计阶段的依据。 物品特性分析 物品特性是货物分类的参考因素，如按货物 重量可分为重物区、轻物区；按货物价值可分出 贵重物品区及一般物品区等。因此仓库规划时首 先需要对货物进行物品特性分析，以划分不同的 储存和作业区域。
引起配送观念的改变 引起配送运作方式的改变 引起配送企业经营形态的改变 促进物流配送基础设施的改善和物流管理水平的 提高 对物流配送人才提出了更高的要求
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第二节 电子商务物流配送 电子商务配送的特点
配送反应速度快 配送功能集成化 配送服务系列化 配送作业规范化 配送目标系统化 配送组织网络化 配送手段现代化 配送经营市场化
按经济功能为标准划分 供应型配送中心 销售型配送中心 流通型配送中心 储存型配送中心 加工型配送中心 讨论：此划分标准的意义
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第四节 配送中心 配送中心的分类
按物流设施的归属和服务范围划分 生产企业自办的配送中心 仓储、运输企业建立的配送中心 商业企业自办的配送中心 社会化的配送中心
(二)系统规划设计阶段 6）整体布局设计。
估算储运作业区、服务设施大小，并依据各区域的关 联性来确定各区的摆放位置。 a)作业流程原则(依顺序处理)。 b）整合原则(商品、人、设备间有整体性配合)。 c）弹性的原则(适合高低尖峰、季节的变化及商品的 调整的拣货配送作业)。 d）管理容易化的原则(各项作业能目视管理)。 e）作业区域相关分析：依各作业区域间的相互关系 ，经调查后得到其作业区域相互关系分析图。 f）物料流程分析：绘制作业区域物料流程形式图与 物料流程图。
基础规划资料的搜集包括： 3）配送工具：配送工具包括配送中心内部 所使用的拖板车、堆高机、吊车、货柜、拖车、 大货车、小货车等；同时也应根据个别的路线、 地区分析各种配送工具的便利性、确实性、迅速 性、安全性、经济性、信赖性等。 4）人员配置：人员配置可根据配送中心的 组织机构设置确定，对现有人员的职责、教育程 度、年龄、性别等应充分掌握。
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第三节 配送成本管理 影响配送成本的因素
与产品相关的因素：货物的数量和中i昂、 货物的种类及作业过程、外部成本 与市场相关的因素：时间、距离、
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第四节 配送中心 配送中心的概念 配送中心指从事配送业务的物流场所 或组织，应基本符合下列要求：
主要为特定的用户要求； 配送功能健全； 完善的信息网络； 辐射范围小； 多品种、小批量； 以配送为主，储存为辅。
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第一节 配送概述 配送的种类的划分 按配送商品种类及数量划分
多品种、小批量配送；少品种、大批量配送； 配套成套配送
按配送时间及数量划分
定时配送；定量配送；定时定量配送；定时线 路配送；即时配送
按配送地点划分
配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企 业配送
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第一节 配送概述 配送的种类的划分 按配送的经营权限划分
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配送中心图例1
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配送中心图例2
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第四节 配送中心 配送中心规划
配送中心规划内容 作业功能规划 结构规划 选址规划 物流设施规划 信息系统规划
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第四节 配送中心 配送中心规划
配送中心规划原则 动态原则 低运费原则 服务和竞争原则 交通便利原则 统筹原则
第四节 配送中心 配送中心的选址决策
配送中心选址原则 适应性原则 协调性原则 经济性原则 战略性原则
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第四节 配送中心 配送中心的选址决策
影响配送中心选址的因素 物流规模 客户分布 供应商的分布 交通条件 土地条件 自然条件 劳动量因素 政策条件
基础规划资料的搜集包括： 1）物流网络：包括服务据点(转运站、仓库 、零售点)、服务水准(交货期、缺货率、送达时 间 )。 2）信息网络：计算机在各物流据点的配置 ，各层计算机服务范围、联机(on line)、实时 (read time)的程度，同时表明何处没有联机仍 使用电传或电话。库存登录及货品移送在信息网 络中的登录程序。接单、紧急配送的频率及处理 方式。
物流模式、授权模式、配销模式
按配送的专业化程度划分
综合配送、专业配送
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第一节 配送概述 配送过程
配送过程是指配送的工作过程。 在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及 顾客要求存在差异。配送过程会有所不同。 完整的配送工作流程如下所示。
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第一节 配送概述 配送流程
接受并汇总订单 进货 订货、卸货、验收、分拣、存储 理货和配货 加工作业、拣选作业、包装作业、装配作业 出货 装车：按送货点先后顺序装车、做到重不压轻 送货
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第四节 配送中心 配送中心规划
目标是要为社会提供服务，谋求高效率，减 少社会资源的浪费 集中存储货物，保持合理的库存 控制物流费用 避免迂回运输和相向运输现象发生 提高服务质量，扩大销售
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第四节 配送中心
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（一）规划准备阶段 1）组建配送中心规划建设项目组，成员应 来自投资方、工程设计部门等； 2）明确制定配送中心未来的功能与运营目 标，以利于资料收集与规划需求分析； 3）收集所处地区的有关发展资料和有关基 本建设的政策、规范、标准，还有自然条件资料 和交通等协作条件资料。资料收集的目的在于把 握现状，掌握市场容量。