管理学知识点
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学重要知识点
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
管理学知识点汇总
管理学知识点汇总一、管理学导论1、管理的定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等手段，为集体活动配置资源，建立秩序、营造氛围，以便达成预定目标的实践过程。
泰勒：“确切地知道你要别人去做什么，并使他用最好的方法去做”法约尔：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”西蒙：“管理就是决策”孔茨：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程"2、管理的目的：发挥集体作用，满足个人努力无法满足的需要。
3、管理的作用：配置资源、建立秩序、营造氛围4、管理的手段：计划、组织、领导、控制等各项职能。
计划：预测、决策、目标规划、部署；组织：分工、用人、机构、程序、制度；领导：鼓动、沟通、协调控制：标准、监测、干预调节、制裁。
5、管理的性质：智力密集型的生产性劳动。
6、管理二重性：一种是与生产力相联系的管理的自然属性;另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。
7、科学管理理论——泰勒科学管理的中心问题是提高效率能力与工作相适应标准化实行有差别的计件工资付酬制工人与雇主都必须认识到提高效率对双方都有利，为共同提高劳动生产率而努力。
计划和执行相分离实行“责任工长制”（职能部门的建立和管理专业化的依据）在组织机构的管理控制上实行例外原则（分权化和事业部制管理的依据）8、法约尔的一般管理理论企业基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动Fayol’s 14 principles of management劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制9、韦伯及其行政组织理论明确的分工；自上而下的等级系统；人员的任用；职业管理人员；遵守规则和纪律；以理性准则为指导的人员关系10、人际关系学说——梅奥——霍桑试验梅奥《工业文明中认得问题》观点：1）职工是社会人。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
管理学知识点总结
管理学知识点总结文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
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管理学知识点第一章管理活动与管理理论1．管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2．管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；管理的对象是相关资源（管理要以人为中心）；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人的力量是无法实现的。
3．管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
4．管理者的角色与技能：1）人际角色2）信息角色3）决策角色（①企业家角色②冲突管理者③资源分配者④谈判者角色）5．管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能、沟通技能。
6．外国早期管理思想：1）亚当.斯密——劳动分工观点、经纪人观点2）欧文——人事管理7．古典管理理论：1）科学管理理论2）组织管理理论Ⅰ．泰罗科学管理之父（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离）Ⅱ．亨利.法约尔、马克斯.韦伯、切斯特.Ｚ．巴纳德法约尔的贡献：《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
⑴企业的基本活动和管理的五种职能：①技术活动，指生产、制造和加工。
②商业活动，指采购、销售和交换。
④财务活动，指资金的筹措、运动和控制。
⑤安全活动，指设备的维护和人员的保护。
⑥会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
⑦管理活动，指计划、组织、指挥协调和控制。
其中，计划是指建立企业的物质结构和组织结构；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。
”．．．．．．．．．．．．．．法约尔⑵管理的１４个原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
韦伯的贡献：认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
⑴理想的行政组织体系特点：①存在明确的分工；②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不收个人情感的影响。
组织与外界的关系也是这样。
巴纳德的贡献：（担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理一职）⑴经理人员的主要职能：①建立并维护一个信息系统；②是组织中的每个人都能做出贡献；③明确组织的目标⑵巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。
对正式组织来说，不论级别高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。
8.行为管理理论①梅奥——霍桑试验②行为科学梅奥《工业文明中人的问题》①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织。
非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响；③生产率主要取决于与工人的工作态度以及他和周围人的关系。
9.数量管理理论①运筹学②系统分析③决策科学化系统分析一般包括以下几个步骤①确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；②必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响；③寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案；④对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；⑤实施组织所选方案10权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
第二章管理道德与企业社会责任1. 企业的社会责任①把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然坏境2.合乎道德的管理的特征①不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任；②不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；③尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；④不仅把人看做手段，更把人看做目的；⑤超越了法律要求，能让组织或的卓越成就；⑥具有自律特征；⑦以组织的价值观为行为导向。
3.道德观功利主义道德观权力至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观4.影响道德观的因素管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的到的阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德文化的强度等影响。
5.管理者在道德方面如何引导员工？高管人员在言行方面是员工表率；通过奖惩机制来影响员工的道德行为；要勇于承担责任。
第三章全球化与管理1.全球化内涵①世界层面上的全球化内涵②国家或地区层面上的全球化内涵③产业层面上的全球化内涵④企业层面上的全球化内涵2.山么是全球化全球化目前有诸多定义，通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。
国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。
全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体。
3.全球化有哪些影响●经济全球化可使世界范围内的资金、技术、产品、市场、资源、劳动力进行有效合理的配置。
●经济全球化为发展中国家提供了一次迎接机遇和挑战的机会。
●经济全球化为世界各国人民提供了选择物美价廉的商品和优质服务的好机会。
●经济全球化将会促使世界大文化的产生和发展。
●经济全球化将促使贸易和投资的自由化。
●经济全球化加速技术转让和产业结构调整的进程。
●经济全球化能够促进国际间政治的协调。
●经济全球化有利于减少国际冲突。
●经济全球化加剧了世界经济的不平衡，使贫富差距拉大。
●经济全球化使世界经济不稳定性加强。
●现行的全球经济运行规则不尽合理，大多有利于发达国家。
●经济全球化还可能导致发展中国家生态环境遭到破坏。
●经济全球化使发展中国家所付代价巨大。
●经济全球化必然对民族文化带来一定的冲击。
4.全球化管理者的关键能力◆国际商务知识◆文化适应能力◆视角转换能力◆创新能力5.全球化与管理职能①全球化经营的进入方式决策②全球化经营的组织模式●全球化的压力●当地化的压力●全球化组织模式的选择¤多国组织模式¤国际组织模式¤全球组织模式¤跨国组织模式6.全球化坏境：（一）一般坏境●政治与法律环境●经济与技术环境●文化环境（二）任务环境：●供应商●销售商●顾客●竞争对手●劳动力市场及工会7.国际直接投资：①合资进入②独资进入③新建进入④购并进入第四章信息与信息化管理1.信息定义：数据经过加工处理就成了信息2.有用信息的特征：①高质量②及时③完全第五章决策与决策方法1.决策与决策论①决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（路易斯、古德曼和范特，1998）●决策的主体是管理者，因为决策是管理里的一项职能；●决策的本质是一个过程；●决策的目的是解决问题或利用机会；②决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
③决策的依据：适量的信息是决策的依据。
④决策的过程：①诊断问题（识别机会）②明确目标③拟定方案④筛选方案⑤执行方案⑥评估效果2.影响决策的主要因素：●环境的影响●组织自身因素●问题的性质●决策主体的因素3.决策方法：（一）定性决策方法⑴集体决策方法：①头脑风暴法（创始人是奥斯本）②名义小组技术方法③德尔菲技术方法⑵有关活动方向的决策方法：①经营单位组合分析法②政策指导矩阵（二）定量决策方法⑴确定性决策方法⑵不确定性决策方法⑶风险型决策方法（111页）第六章计划与计划工作1.计划的类型：①长期计划与短期计划②业务计划、财务计划与人事计划③战略性计划与战术性计划④具体性计划与指导性计划⑤程序性计划与非程序性计划2.计划编制过程①确定目标②认清现在③研究过去④预测并有效的确定计划的重要前提条件⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算，用预算使计划数字化3.计划的性质：①计划工作为实现组织目标服务；②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；③计划工作具有普遍性和秩序性④计划工作要追求效率4.孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①目的和使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算第七章战略计划与计划实施1.战略环境分析①外部一般环境②行业坏境③竞争对手④企业自身⑤顾客（目标市场）2.战略性计划选择①基本战略姿态②企业核心能力与成长战略③防御性战略3.计划的组织实施①目标管理基本思想●企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现●目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则●每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献●管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制●企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标②目标的性质♥层次性♥网络性♥多样性♥可考核性♥可接受性♥富有挑战性♥伴随信息反馈性③目标管理的过程：Ⅰ制定目标Ⅱ明确组织的作用Ⅲ执行目标Ⅳ评价成果Ⅴ实行奖惩Ⅵ制定新目标并开始新的目标管理循环第八章组织设计1.组织设计的必要性分析：斯密认为：分工程度越高，工作效率也会越高。
2.组织设计的任务①任务是：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
②组织结构定义：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
③组织结构特性：复杂性、规范性、集权性▶复杂性：是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别性▶规范性：是指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为。
▶集权性：是指组织在决策时正式权利在管理层中分布与集中的程度。