客户信息表 (2)
客户维护统计表格模板
客户维护统计表格模板
一、客户基本信息
日期: _____年____月____日 - _____年____月____日
服务项目：_________
服务人员：_________
服务时长：小时
服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）
备注：_________（请填写其他需要记录的信息）
六、客户满意度调查
[请在此处插入满意度调查表] （如需更具体的信息，可设计多个问题并设置相应选项）七、客户流失分析
流失原因：（请填写：价格原因、服务不满意、其他原因）
流失前最后一次消费日期：年____月____日
流失前最后一次消费项目：（请填写具体消费项目）
流失前最后一次服务人员：（如有）
流失前最后一次服务评价：（请填写：满意、一般、不满意）挽留措施及效果：（请填写采取的挽留措施及效果）
八、客户反馈处理
反馈内容：（请填写客户的具体反馈内容）
处理措施：（请填写相应的处理措施）。
如何使用Excel创建和管理客户信息表
如何使用Excel创建和管理客户信息表Excel是一款功能强大的电子表格软件，被广泛应用于各个领域。
在销售与客户管理中，利用Excel创建和管理客户信息表可以提高工作效率、方便数据分析和客户资源管理。
本文将介绍如何使用Excel创建和管理客户信息表，以帮助销售人员更好地进行客户关系管理。
一、创建客户信息表1. 打开Excel软件，并新建一个工作簿。
2. 在第一个工作表中，依次输入以下列名：客户姓名、联系电话、电子邮件、公司名称、地址、备注等。
根据实际需要可以添加其他自定义列，如客户类型、注册日期等。
3. 将第一行锁定为标题栏，选中第二行，点击菜单栏的"视图"，勾选"冻结窗格"，以使标题栏在滚动时仍可见。
4. 按照每个客户的信息逐行输入，确保每个字段填写准确无误。
可以使用数据验证功能进行格式检查，例如电话号码的位数和格式验证。
5. 在最后一行添加一个汇总行，使用函数计算客户总数、新增客户数量等统计数据。
例如，可以使用"COUNTA"函数计算非空单元格数量。
二、数据筛选和排序1. 使用Excel的筛选功能可以根据特定条件筛选出所需客户信息。
选中列名所在行，点击菜单栏中的"数据"，再点击"筛选"，即可在每个列名下方出现筛选按钮。
2. 点击筛选按钮，在弹出的筛选菜单中选择所需筛选条件，如筛选出某个客户类型的信息、某个时间段内新增的客户等。
3. 使用排序功能可以按照特定字段对客户信息进行排序，例如按照姓名进行字母升序排列、按照注册日期进行时间降序排列等。
选中需要排序的列，点击菜单栏中的"数据"，再点击"排序"。
三、数据分析和图表制作1. 利用Excel的数据透视表功能可以对客户信息进行汇总和分析。
选中客户信息表的数据区域，点击菜单栏中的"插入"，再点击"数据透视表"，选择适当的行、列和值字段。
客户信息登记表 (快消品)
必填信息（*号标识的为选填信息）
须提供复印件或电子照片
管理者姓名 结算方式
业务往来通信地址
□ 现金 □ 赊销
省
业务往来联系电话
业务往来电子邮箱*
联系电话
结算周期
□无 □
天
市/县
镇/街道
渠道分类
□分销 □二批 □酒行 □商超 □通路终端 □餐饮网点 □酒店/夜场 □VIP消费者
业务往来传真电话*
指定对账
姓名 1、
2、
人员
（指对帐单、费 联系电话 1、
2、
用、返利、债权
债务等相关凭证 的签字）
签名 1、
2、
姓名 1、
2、
指定货物 签收人
联系电话 1、
2、
签名 1、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、
有效印章
说明： 1、客户对指定对账人员在相关凭证上签字确认的行为表示完全认可，具有法律约束力，并对此承担相应的法律责任。 2、客户对指定货物签收人在相关凭证上签字确认收货的行为表示完全认可，具有法律约束力，并对此承担相应的法律责任。 3、客户加盖公章或私章或合同专用章或财务专用章或上述有效印章或客户相关人员（法定代表人、负责人、实际经营者、员工）签 字的行为均视为客户对相关权利义务的确认，客户表示予以认可。 4、客户确认上述业务往来的通信地址、电子邮箱、联系电话、传真电话为与其业务往来的联系送达方式，通过以上联系方式送达相 关资料、文件给客户的，均视为已送达。
《客户须知》： 1、我司业务经理和业务代表均无权以我司或我司销售代表名义对客户进行任何形式的收款、借款、担保、保证及（或） 确认我司与客户的债权债务关系的行为；如有，均为其个人行为，由其个人自行承担一切责任，我司不承担任何风险、 责任和费用等。 2、我司与客户的货款结算通过以下三种方式进行收款：1、汇入我司指定银行账户；2、我司授权指定收款人员且凭收款 凭证单据向客户进行收款，由其代表我司同客户进行货款结算或票据交换(核对)事宜；3、通过货到付款现金方式结算 的，由我司送货司机直接代收款项（此项仅限从我司仓库直接发货的业务）。
家装客户需求分析表
家装客户需求分析表一、客户基本信息姓名：年龄：性别：联系方式：预算范围：二、客户家庭情况1. 家庭成员构成及年龄分布：2. 家庭成员的职业/学生身份：3. 客户是否已婚/有儿女：4. 客户家庭成员的生活习惯（起居时间、作息规律）：5. 客户是否有宠物：三、客户的家居需求1. 功能需求：- 客户对于每个房间的功能需求：- 客户特别关注的房间/空间：- 客户对于特殊功能（如儿童房、办公室、娱乐室等）的需求：2. 风格需求：- 客户对于整体风格的喜好：- 客户偏好的色彩搭配：- 客户对于材质的偏好（如实木、大理石、瓷砖等）：3. 空间需求：- 客户对于每个空间的面积要求：- 客户对于储物空间的需求：- 客户是否需要增加或减少房间的数量：4. 装修预期时间：- 客户对于装修工期的要求：- 客户是否有特定的装修开始或结束时间：五、客户的预算和支付方式1. 客户整体装修预算：2. 客户对于装修材料的预算：3. 客户是否考虑贷款装修：4. 客户的付款方式偏好：六、其他补充信息1. 客户是否有已购买的家具/家电：2. 客户是否有特殊的生活习惯或需求：3. 客户是否对环保/节能有特殊要求：4. 客户是否愿意接受专业设计师的意见：七、补充说明以上是家装客户需求分析表，通过客户的个人信息、家庭情况、家居需求、预算状况等细致的分析，能够更好地了解客户的需求，为客户量身定制合适的家装方案。
在实施家装项目的过程中，设计师和装修公司可以根据分析结果，有针对性地提供建议和规划，并与客户充分沟通，确保最终的装修效果符合客户的期望。
通过这份分析表，客户和装修公司可以建立更加有效的合作关系，使家装过程更加顺利和满意。
表2：客户基本信息采集表
表2：客户基本信息采集表
客户基本信息采集表是用于收集客户的基本信息的一项工具。
根据该表填写客户的信息，有助于更好地了解客户的需求和情况，为提供个性化的服务和解决方案提供参考。
以下是客户基本信息采集表的要点及填写注意事项：
个人基本信息
1.姓名：填写客户的全名。
2.性别：填写客户的性别，可选择男性、女性或其他。
3.出生日期：填写客户的出生日期。
4.联系方式：填写客户的常用手机或电话号码。
5.电子邮件：填写客户的电子邮件地址。
客户身份信息
1.身份证号码：填写客户的身份证号码。
2.国籍：填写客户的国籍。
3.居住地址：填写客户的居住地址。
4.工作单位：填写客户的工作单位及职务。
客户资产情况
1.资产类型：填写客户的资产类型，如不动产、车辆、股票等。
2.资产价值：填写客户各种资产的估值。
客户家庭状况
1.婚姻状况：填写客户的婚姻状况，可选择已婚、未婚、离异等。
2.子女情况：填写客户的子女个数及年龄。
其他备注
在此栏中可填写其他备注信息，如客户的特殊要求或需求。
请妥善保管客户的隐私信息，并遵守相关法律法规的规定。
以上是表2：客户基本信息采集表的内容。
根据实际情况填写
客户的相关信息，可以更好地为客户提供个性化的服务和支持。
房地产客户信息表(2016
到访时间： 日 1、客户基本信息：
姓名
年月 性别
诚意度等级 □A □B □C □D 联系方式
户籍/现居
年龄
获知渠道
职业
收入
交通工具
置业目的 2、客户需求：
置业次数
贷款记录
□有 □无
意向组团
意向户型
意向面积
意向房源 3、客户关心因素（限选三项）
是否需求精装修 ：□是 □否 □其他
□销售单价 □户型设计 □房屋总价 □内部景观 □交房时间 □工程质量
□物业管理 □升值潜力 □周边配套 □产品风格 □其他
(请注明)
4、客户满意因素（量 □内部景观 □社区配套 □得房率 □开发商品牌 □升值潜力 □产品风格 □其他
□户型设计 (请注明)
5、来访情况简述（含客户抗性及问题点）
6、客户建议
营销人员
填表日期
备注：1、本表格为案场接待客户需求及意见反馈信息表，为后期产品改进及制定抗性说辞等依据材料； 2、营销人员须认真填写，填写完成后每周一提交至销售经理处。
客户层次分类表
客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。
通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润Q以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1.基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2.消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3.客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4.客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5.客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。
通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
WPS Excel模板——客户信息录入表
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客
卡片 客户 客户卡片 编号 类别 （级别）
A-001 B-001 特 二 A B
户
基
本
信
息
联系电话
123
客户姓名
丽丽 李惠
客户职务
董事长 总经理
单位名称
学会
单位地址
B-6条
证件类型
客户兴趣
居民身份证 旅游度假 居民临时身份证书看报 读 港澳通行证 书法绘画 中国护照 外国护照 台胞证 士兵证 军官证 警官证 影音娱乐 体育健身 电脑游戏 பைடு நூலகம்车驾驶 民间收藏 购物消费 维修电器 其他 无
客户住址
D-18栋
传真
321
证件类型
@ 居民身份证
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
家 庭 成 员 情 况
喜好什么物 品（品牌）
古玩
喜好什么运 喜好什么菜 动（场馆） 肴（餐馆）
旅游度假 川菜
喜好什么 手机品牌
三星
姓 名
张三
两者关 系
夫妻
生日
1月8日
目前学习/ 工作单位
北大
联系电话
987
220223196912043411 汉 族
况
备注
65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87