银行业纠风年终工作总结及思路
2024年银行业纠风工作总结样本（2篇）
2024年银行业纠风工作总结样本尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间，2024年的银行业纠风工作已经接近尾声。
在这一年的时间里，我所在的银行一直以高度的责任感和使命感，积极投身于纠风工作，取得了一定的成绩和进展。
在这里，我对银行业纠风工作进行总结如下：一、坚决杜绝违规违法行为本年度，我行坚决贯彻落实党中央、国务院对金融行业整顿治理的要求，通过加强内部监管体系建设，以及与监管部门的紧密合作，严厉打击各类违规违法行为。
我们制订了一系列的制度和规范，建立了完善的内部审计体系和风控管理系统，有效防范了各类风险和漏洞。
同时，我们不断加强员工的法规意识培养和职业道德教育，提升员工的风险意识，使每一位员工都明确知晓违规行为的严重后果。
我们在纠风工作上付出了辛勤的努力，已经取得了显著成效。
二、积极清理不合规业务我们在贷款业务、信用卡业务以及理财业务等方面，对不合规的业务进行了彻底清理。
通过精确的数据分析和调查研究，我们发现并清除了许多存在不当行为的业务，为银行健康发展提供了保障。
同时，我们还加强了调查和审核机制，加大了业务审查力度，确保所有的业务都符合法规和政策要求。
通过这一系列的措施，我们已经全面清理了不合规业务，恢复了银行业务的健康运营。
三、严格内外部风险控制银行业纠风工作的重要任务就是加强风险控制，确保银行的资产安全和稳定运行。
我们建立了严格的风险防范和控制措施，通过内部审计、风险评估和外部合作等方式，全面把控风险点。
同时，我们还研究了一系列的风险案例，总结了经验教训，制定了相应的防控策略和措施，减少了银行业务风险，提高了银行的业务安全水平。
四、提升服务质量和能力为了满足广大客户的需求，我们加强了服务质量的培养和提升。
我们通过培训和教育，加强员工的服务意识和专业能力，提高了服务的精准性和准确性。
同时，我们还优化了服务流程和服务设施，提供了更便捷、更高效的服务体验。
我们始终把客户放在第一位，不断改进服务质量，为客户提供更好的金融服务和体验。
2024年银行年度工作总结及工作思路（3篇）
2024年银行年度工作总结及工作思路岁月如梭，转眼间，我们在繁忙中度过了时光，迎来了新的阶段。
在此，我将对____年的工作进行总结，努力改善不足之处，发扬优点，以期在来年的工作中取得更佳成绩。
在业务工作方面：今年，随着新系统的上线，业务流程的集中与整合，我遵循上级指示，从滞后复核岗位转变为综合柜员。
无论担任何种岗位，我始终保持专业的工作态度，严格遵守银行规章制度，不断提醒自己在工作中要细致入微，严格依照总行和支行制定的规章制度操作，将合规性置于首位。
从事滞后复核工作是对个人综合素质的考验，我未辜负领导的期望，未滥用职权，而是兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦地审查每一张传票，确保柜员办理的业务合规，印章盖得恰当，签名书写正确，汇款、存款等要素填写完整，坚决防止任何疏漏。
虽然不在前台，但我为前台提供了有力的后勤支持，解决了前台柜员的后顾之忧，减少了结账后审查传票的繁琐，减轻了柜员的工作负担，使他们有更多时间和精力处理更多业务，创造更大的经济效益。
在此期间，我认真履行职责，圆满完成了行里交付的每一项任务。
在年末担任综合柜员的日子里，尽管近十年未从事前台服务，我依然顺利完成了工作任务。
作为前台操作人员，我深知岗位的重要性，因为直接面对客户，我的形象代表着银行的形象。
只有通过热情周到的服务，才能赢得更多客户，取得更大效益。
因此，在实际工作中，我以洪亮的声音与客户交流，规范服务，耐心诚恳地解答客户疑问，及时、准确、快捷地办理各项业务，并根据客户需求积极推广各种理财产品和金融服务，如短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行以及“安心得利”、“农银汇理基金”、“存金通”等。
我秉持终身学习的理念，利用业余时间积极参加行内各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断更新自己的知识结构，确保始终处于农行金融服务的前沿。
在安全和风险防范方面：作为经营货币的特殊行业，我们的工作直接涉及现金，因此存在各种风险，特别是在接送库时。
银行业纠风工作总结范文
银行业纠风工作总结范文一、工作目标和任务：作为银行业纠风工作的一线人员，我们的目标是促进银行业的规范、透明和稳定发展，提高社会对银行业的信任度，并通过纠风工作解决银行业存在的问题，防范金融风险的发生。
我们的任务是开展银行纠风工作，包括提醒、指导银行机构加强风险管理、健全内控制度、加强对员工的培训和监督、加强与监管机构的沟通和配合等。
二、工作内容和方法：1. 开展风险警示教育活动：通过组织各类纠风专题讲座、培训班等教育活动，向银行机构的管理人员和从业人员传达风险警示，提高他们的风险意识，引导他们树立正确的价值观和职业道德。
2. 提供专业指导和咨询服务：建立专业的咨询服务团队，及时解答银行机构在风险管理和内控方面的问题，提供指导和咨询服务，帮助他们完善风险管理机制和内控制度，提高风险防控能力。
3. 加强对银行机构的监督和检查：通过定期抽查、不定期检查等方式，加强对银行机构的监督和检查，核查其风险管理和内控制度的合规性和有效性，发现风险隐患，及时采取措施进行整改。
4. 建立和完善风险信息交流机制：与同行业、同地区的银行机构建立信息交流平台，定期交流风险信息和纠风经验，提供风险预警和纠风指导，共同提高风险管理水平。
5. 健全内部审计和风险控制机制：优化银行机构的内部审计制度，加强对各项业务的内部控制，建立风险控制机制，确保风险的及时发现和及时处置。
6. 加强与监管机构的沟通和配合：与监管机构保持密切的沟通和配合，及时向他们反馈银行机构的风险情况和纠风工作进展，接受监管机构的指导和监督，并积极参与相关的监管工作。
7. 加强对员工的培训和监督：通过组织各类培训和考核活动，加强对员工的业务培训和职业道德教育，提高员工的业务水平和职业素养，减少违规操作和不当行为。
三、取得的成绩和存在的问题：在过去的一段时间里，我们通过开展纠风工作，取得了一些成绩。
首先，我们成功引导了银行机构加强风险管理和内控制度建设，提高了风险防范和控制的水平。
银行纠风工作总结
银行纠风工作总结【银行纠风工作总结】近年来，银行业发展迅速，但也伴随着一些乱象的产生。
为保障金融市场的正常运行，各银行纷纷加强纠风工作，以便提高整体服务水平、规范业务操作、维护金融秩序。
经过长时间的努力，我行纠风工作取得了一定成效，形成了一套实用有效的纠风机制和流程。
现将本年度纠风工作进行总结，以资借鉴和推广。
一、加强宣传力度针对纠风工作的重要性，我们制定了一系列宣传计划，确保员工对纠风工作的认识到位，落实到具体操作中。
通过内部刊物、公司网站、员工培训等方式，将纠风工作的重要性深入人心，并将其与公司的重要发展目标相结合。
同时，我们还通过社会公益广告、媒体报道、招贴画等形式，向社会大众普及纠风工作的意义与方法，增强公众的金融安全意识。
二、建立健全纠风机制为了确保纠风工作的顺利进行，我行建立了一整套健全的纠风机制。
首先，设置了专门的纠风工作小组，负责制定纠风规章制度并监督执行情况。
其次，建立了纠风举报渠道，使员工和客户能够轻松举报违规行为。
此外，还加强了内部监督，建立了严格的考核体系，对纠风工作进行全方位的监管。
三、加强业务管理作为银行业务的核心，我们十分重视对业务的管理。
为了降低违规操作的风险，我们注重加强对员工的培训和教育，在业务操作中强调规范性和合规性，确保每位员工能够熟练掌握相关规定，做到守法经营。
同时，加强风险评估，建立健全的风险防控体系，提前发现并化解潜在风险，确保业务运行的健康发展。
四、加强对外合作纠风工作不仅仅是银行内部的事情，也需要加强与监管部门和其他金融机构的合作。
我们与相关机构建立了紧密的联系和沟通渠道，及时了解外部监管政策和发展动态，确保我们的纠风工作与行业整体发展保持一致。
同时，加强风险信息共享，与其他金融机构联合开展风险排查和打击违规行为，共同维护金融秩序。
五、加强市场调研纠风工作需要紧密结合市场情况，及时调整纠风措施和方式方法。
为此，我行加大了对市场的调研力度，不断了解客户需求和风险趋势，及时制定相应策略。
银行纠风工作总结
银行纠风工作总结在过去的一年里，我作为银行纠风工作小组的一员，积极参与了银行的纠风工作。
在这篇文章中，我将总结一下我们小组的工作成果，并分享一些经验和教训。
首先，我要提到我们小组在纠风工作方面取得的一些重要成果。
我们小组与各个部门紧密合作，制定了一系列的纠风工作计划和措施。
通过加强对员工的培训和监管，我们成功地降低了银行的各类违规行为和风险事件的发生率。
在过去的一年中，我们成功地减少了员工的操守问题，提高了银行的声誉和形象。
其次，我想提到一些我们小组在纠风工作中遇到的挑战和解决办法。
尽管我们制定了一系列的纠风工作计划和措施，但在执行过程中，我们也遇到了一些问题。
例如，某些员工对纠风工作缺乏重视，执行纠风措施不力，这给我们的工作带来了很大的困扰。
为了解决这个问题，我们采取了一些具体的措施，例如加强对员工的培训和监管，加大对违规行为的处罚力度，以及建立一套有效的激励机制。
这些措施的实施，极大地提高了员工对纠风工作的重视程度，并取得了显著的成果。
此外，我还要强调我们小组在纠风工作中的一些经验和教训。
首先，我们深刻认识到纠风工作是一项系统工程，需要各个部门的密切合作和协调。
只有各个部门共同努力，发挥各自的优势，才能取得更好的效果。
其次，我们意识到，纠风工作不仅仅是一项技术工作，更是一项精神建设工作。
通过加强员工的道德教育和操守培养，我们可以提升员工的纠风意识和自律能力，从根本上减少违规行为的发生。
最后，我们还学会了及时总结经验，不断改进工作方法。
每一个纠风工作中的失误和不足都是宝贵的经验教训，我们应该及时总结，吸取教训，不断优化工作流程，提高纠风工作的效率和质量。
在总结中，我要强调的是，银行的纠风工作是一项长期而复杂的任务，需要各个部门的共同努力和持续改进。
我们小组在过去的一年中取得了一些成绩，但也面临了不少挑战。
通过总结经验和教训，我们相信，在未来的工作中，我们可以继续取得更好的成果，为银行的发展和社会的进步做出更大的贡献。
2024年银行收费纠风工作总结范本(2篇)
2024年银行收费纠风工作总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！经过一年的努力，我们银行在2024年的收费纠风工作取得了显著的成绩。
在全体员工的共同努力下，我们取得了如下的成果：一、深入调研，明确问题银行收费一直是社会关注的焦点，也一直是我们银行改进的重要方面。
为了解决收费过高、收费不透明等问题，我们组织了一系列的调研活动，广泛征求客户意见，并对外部环境进行了全面的分析研究。
通过调研，我们确定了收费过高、收费不规范等问题是我们面临的主要矛盾和问题。
二、加强内部管理，提升服务质量银行作为金融服务机构，服务质量是我们的生命线。
为此，我们加强了内部管理，优化了工作流程，提升了服务质量。
一方面，我们建立了健全的考评制度，对各岗位员工进行绩效考核，激励员工提高服务质量；另一方面，我们加大了对员工的培训力度，提升员工的业务水平和服务意识。
三、优化收费政策，提高透明度为了解决收费不透明的问题，我们对现行的收费政策进行了全面的梳理和调整。
我们取消了一些不合理的收费项目，降低了一些收费标准，并对所有收费项目进行了公开透明的说明，使客户能够清楚地了解各项服务的收费情况。
四、加强监督，严厉打击乱收费行为为了严厉打击乱收费行为，我们加强了监督机制，建立了举报渠道，并提高了对乱收费行为的查处力度。
通过加强监督，我们有效地遏制了乱收费现象的发生，并全面清理了既往存在的乱收费问题。
五、加大宣传力度，提高舆论影响力为了加强对外宣传，我们组织了一系列的宣传活动，通过多种渠道向公众传达我们的改革措施和成果。
我们与媒体合作，进行了多次采访和报道，增强了社会的关注度。
同时，我们也积极利用互联网等新媒体平台进行宣传，扩大了我们的影响力。
通过我们的努力，2024年银行收费纠风工作取得了明显的成效。
一方面，我们的努力得到了客户的认可和好评，客户对我们的服务满意度明显提高；另一方面，我们的工作成果也得到了社会的肯定和认可，社会对银行收费问题的关注程度明显降低。
银行业纠风工作总结
银行业纠风工作总结随着金融市场的不断发展，银行业在我国的经济体系中占据着重要地位，承载着金融中介、金融监管等诸多职能。
然而，业内也不时传出一些不良事件和乱象，给整个金融体系带来了一定的风险和冲击。
为了规范银行业的经营行为、提升行业的整体风险管理水平，各级金融监管部门一直致力于银行业纠风工作。
本文就对银行业纠风工作进行总结和反思。
一、背景和意义银行业纠风工作是指通过各种手段和措施，对银行业的不良行为进行监管和整治，实现银行业的稳定发展和风险防控。
对于银行业而言，纠风工作具有重要的背景和意义。
首先，银行业作为金融中介机构，与广大公众的利益息息相关，其经营行为直接关系到金融市场的稳定性和社会经济的健康发展。
因此，纠风工作旨在规范银行业的经营行为，避免银行业出现不当行为对金融市场和社会经济造成的损害。
其次，纠风工作有助于提高银行业的整体风险管理水平。
随着金融市场的不断创新和发展，银行业面临着更加复杂和多样化的风险。
纠风工作可以通过监管和整治，促使银行业改善风险管理机制，提升风险控制能力，减少风险事件的发生，保护客户和市场的合法权益。
最后，纠风工作有助于提高银行业的社会形象和公信力。
作为金融机构，银行业的形象和信誉对于客户的选择和信任至关重要。
通过纠风工作，可以排查和清除银行业的不良行为，提高行业的透明度和诚信度，增强公众对银行业的信任和认可。
二、工作内容和成效银行业纠风工作内容主要包括：加强对银行业的监管和检查，完善风险防控体系；加大违规行为的查处和惩处力度，维护市场秩序；加强对银行业从业人员的培训和管理，提高业务水平和职业操守；加强内外部风险信息的共享和交流，提升风险管理的整体水平等。
通过这些工作内容的实施，银行业纠风工作取得了一定的成效。
首先，在纠风工作中，金融监管部门加强了对银行业的监管和引导，形成了科学、规范的风险防控体系。
各级监管部门通过加强日常巡查、监管要点的明确、风险监测和预警机制等措施，有效减少了不良行为的发生，降低了行业的风险水平。
2024年商业银行纠风工作总结
2024年商业银行纠风工作总结____年商业银行纠风工作总结一．背景和目标随着中国金融体系的不断发展和完善，商业银行作为金融体系的重要组成部分，其风险管理和合规监管的重要性日益凸显。
____年，商业银行纠风工作的核心目标是进一步提升风险管理水平，加强合规监管，确保银行业健康稳定发展，为实体经济持续提供稳定、可靠的金融支持。
二．工作重点（一）内部风险管理1.完善风险管理体系：以市场风险、信用风险和操作风险为核心，进一步细化风险分类指标，建立完善的风险度量和评估体系，提升风险管理的科学性和准确性。
2.强化内部控制：加强对内部控制流程、措施和制度的监督和检查，建立健全内部审计制度，及时发现和纠正存在的风险隐患，确保内部控制的有效运行。
3.加强对外委托业务管理：加强对银行委托他人办理的业务的管理，规范委托合同和业务操作流程，确保委托业务的风险得到有效控制。
（二）合规监管1.强化合规文化建设：加强员工合规培训，提升员工的法律法规意识和合规意识，推动合规文化的深入开展。
2.健全合规制度和机制：及时修订和完善相关的合规制度和机制，确保运营和业务活动符合法律法规的要求。
3.加强对关键业务的监管：加强对资金池、贷款、债券等关键业务的监管，严格执行准入门槛，避免和防范风险。
4.加强对海外业务的监管：加强对商业银行在境外设立分支机构和海外子公司的监管，确保海外业务的合规性和稳定性。
（三）风险预警和应急管理1.完善风险预警机制：及时获得涉及商业银行的风险信息，建立风险预警机制，确保对重大风险的快速反应和处置。
2.健全应急管理体系：建立健全应急预案，加强对各类风险事件的应急响应能力，确保风险事件的快速处置和后续跟踪。
3.加强国际合作：积极参与国际风险监管合作，学习和借鉴国际经验，提高风险管理的国际化水平。
三．工作成果和亮点（一）风险管理1.建立风险管理评估模型：通过引入大数据和人工智能技术，建立风险管理评估模型，提升风险管理的科学性和准确性。
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银行业纠风年终工作总结及思路银行业纠风年终工作总结及思路范文一根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任xxxx一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;xxxx是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：**客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为xxxx，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，xxxx的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在xxxx这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
银行业纠风年终工作总结及思路范文二我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照区行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导1、安排部署到位。
组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。
聘请了行风监督员，制定了《XX银行XX支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。
成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。
全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。
把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。
二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。
召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。
向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。
通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。
我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。
我们在全系统全面推行首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。
大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。
推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。
结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和好评。
通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象;二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务;三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：(一)服务不主动、不热情、不到位问题1、加强职业素质教育和培训。
培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。
我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。
在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。
(二)加强员工工作管理问题1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。
各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。
改善厅堂环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
(三)沟通告知不到位问题要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。
建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。
严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
(四)安保宣传工作需加强问题一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全;二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生;三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。