第九章访问调查法
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调查访问法
研究性学习教师理论学习资料调查访问法调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。
一、调查访问法的基本概念访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。
日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。
从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。
第二，交谈双方在关系上不同。
日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。
研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者回答。
二、调查访问法的类型依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。
又被称作封闭型、半封闭型、开放型。
1.结构型访问法，又称标准型。
分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。
另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。
2.半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。
3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。
这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。
分为：(1)引导式访问。
(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。
(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。
这种方法要求访问者具备一定的访问技术。
三、调查访问的步骤与技巧调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。
(一)调查访问的步骤：1.取样（①被试取样、②调查工具取样、③问题取样）。
2.设计调查表与试查，3.计划、调查访问程序。
《访问调查法》课件
和经验，同时需要被调查者的配合和 支持。此外，由于其成本较高，因此 不适用于大规模的普查和统计。
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
9第九章访问法
非标准化访问（非结构性访问）： 事先不制定统一的访问问卷，只 根据访问目的列出粗线条的询问 提纲，由访问者和被访问者根据 提纲自由交谈。 优点： 1、灵活 2、可获得意外的情况 缺点：难以做统计处理和分析。
（二）根据访问者与被访问 者的交流方式不同将访问法 分为： 直接访问 间接访问 优点：节省费用、时间
第九章 访问调查法
一、市场访问法概念和特点
（一）概念： 市场访问法是指将所拟订问，由调 查者回答，以了解市场实际情况 搜集所需有关信息资料的一种市 场调查方法。
（二）特点： 1、市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作用、 相互影响的过程。 2、访问者的人际交往能力在 访谈中有重要作用
优点： 1、调查区域广，问卷可以有一定深 度 2、调查费用低 3、被调查者所受影响小 4、无须对调查人员进行培训 缺点： 1、调查表回收率低 2、信息反馈时间长影响资料实效性 3、问卷回答可靠性无法考证
为了提高问卷的回收率可以采用以下 办法： 1、用电话或跟踪信提醒 2、注意提前通知和致谢 3、有一定的物质奖励 4、附上回信的信封并贴足邮资 5、增加问卷的趣味性 6、最好由一个知名度较高且受人尊 敬的机构主办
集体访问的优点：
1、了解情况快工作效率高节省人力、 时间 2、得到信息完整 3、简便易行 局限性： 1、无法完全排除被调查者之间的相互 制约 2、由于被调查者多，难于作到深入细 致交谈
三、几种主要的访问调查方法 （一）面谈访问法：调查者 直接访问被调查者，当面询 问有关问题以收集资料的方 法。
优点： 1、调查有深度 2、准确性强 3、灵活性强 4、回答率高 缺点： 1、调查成本高、时间长 2、调查质量易受访问时间、被 访问者情绪等其他因素的干扰
（三）根据访问对象的特点 不同将访问法分为： 一般性访问 特殊性访问
访问调查法
市场调研中主要指购销活动 提问观念方面的问题；
市场调研中主要指经营观点、消费观念、价值观 念等问题
提出态度、愿望方面的问题；
2、功能性问题
不一定要求被访问者回答，访问者也不必记录 的问题，其目的是促使访问过程顺利进行。
访问开始时的接触性问题；
表示对被访问者的关心和问候，最常见的此类问题： “吃过了没有？”“近来工作忙吧？”等
2．访问对象的民族习惯和所在地区 。
注意某些词义随着时代的发展而发生了变化， 如
小姐、同志、美女、帅哥…
接近被访问者的方法
自然接近 正面接近（推荐使用）
开门见山地介绍自己并说明市场调研的目的。节 省时间，提高效率。
求同接近
访问者主动寻找与被访问者的共同之处，由此产 生共同语言以接近对方。
友好接近
一般性访问和特殊性访问特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问个别访问和集体访问集体访问是指每次访问多个被调研者也称小组座谈法焦点法或调研会根据访问内容传递方式的不同定性访问定量访问小组座谈法深层访谈法投影技法个别面谈法电话调研法邮寄调研法网上调研法留置问卷调研法日记调研法概念
第五章 实地访问调研法
计分析方法研究现象总体的表现。 局限性：不够灵活，不利于发挥访问双方的主观能
动性。 适用于：不宜直接观察的市场现象，如消费者的态
度、观念、倾向、愿望等。 通常与抽样调研结合使 用。
（2）非标准化访问（无结构访问）
概念：无统一的访问问卷，根据提纲自由交谈 优点：有利于发挥调研双方的积极性和主动性；有
访问调研法的类型
1、根据访问内容传递方式的不同，分为： 定性访问和定量访问 2、根据访问规范程度的不同，分为： 标准化访问、非标准化访问和半标准化访问 3、根据访问方式的不同，分为： 直接访问和间接访问 前者为面对面交谈，后者为通过电讯、网络或书面问卷访问。 4、根据访问对象特点的不同，分为： 一般性访问和特殊性访问 特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问 5、根据访问对象数量的不同，分为： 个别访问和集体访问 集体访问是指每次访问多个被调研者，也称小组座谈法（焦点法）或调研会
市场调研中主要指经营观点、消费观念、价值观 念等问题
提出态度、愿望方面的问题；
2、功能性问题
不一定要求被访问者回答，访问者也不必记录 的问题，其目的是促使访问过程顺利进行。
访问开始时的接触性问题；
表示对被访问者的关心和问候，最常见的此类问题： “吃过了没有？”“近来工作忙吧？”等
2．访问对象的民族习惯和所在地区 。
注意某些词义随着时代的发展而发生了变化， 如
小姐、同志、美女、帅哥…
接近被访问者的方法
自然接近 正面接近（推荐使用）
开门见山地介绍自己并说明市场调研的目的。节 省时间，提高效率。
求同接近
访问者主动寻找与被访问者的共同之处，由此产 生共同语言以接近对方。
友好接近
一般性访问和特殊性访问特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问个别访问和集体访问集体访问是指每次访问多个被调研者也称小组座谈法焦点法或调研会根据访问内容传递方式的不同定性访问定量访问小组座谈法深层访谈法投影技法个别面谈法电话调研法邮寄调研法网上调研法留置问卷调研法日记调研法概念
第五章 实地访问调研法
计分析方法研究现象总体的表现。 局限性：不够灵活，不利于发挥访问双方的主观能
动性。 适用于：不宜直接观察的市场现象，如消费者的态
度、观念、倾向、愿望等。 通常与抽样调研结合使 用。
（2）非标准化访问（无结构访问）
概念：无统一的访问问卷，根据提纲自由交谈 优点：有利于发挥调研双方的积极性和主动性；有
访问调研法的类型
1、根据访问内容传递方式的不同，分为： 定性访问和定量访问 2、根据访问规范程度的不同，分为： 标准化访问、非标准化访问和半标准化访问 3、根据访问方式的不同，分为： 直接访问和间接访问 前者为面对面交谈，后者为通过电讯、网络或书面问卷访问。 4、根据访问对象特点的不同，分为： 一般性访问和特殊性访问 特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问 5、根据访问对象数量的不同，分为： 个别访问和集体访问 集体访问是指每次访问多个被调研者，也称小组座谈法（焦点法）或调研会
第章 访问调查法
五、对无回答的处置
2、对于不合作者的处置。根据不合作原因采取相 应的处理方法 （1）认识问题。 （2）利害问题。 （3）时间或情绪问题。 （4）信任问题。 （5）政治态度问题。 （6）罪错问题。
第九章 访问调查法 调查法
文档） 六、访问技巧（见WORD文档） 访问技巧（ 文档
七、关于电话访问
1、关于确定总体问题 2、关于抽取样本问题 3、关于调查内容问题 4、关于记录方式问题 5、关于问结束
访谈结束注意两个问题：一是要适可而止；二是要善始 善终。 所谓适可而止，主要掌握两条：（1）每次访谈活动的 时间不宜过长，一般以一个小时为宜（2）访谈活动必 须在良好的气氛中进行。 所谓善始善终，主要是做好两件事：（1）要表示感谢 和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作的支持。（2） 要为以后的调查做好铺垫
五、对无回答的处置
1、不在家的人的处置。 （1）了解他们什么时候回家，然后去做补充调查，直到找到 他们为止； （2）追踪到他所去的地方访问； （3）如果访问调查只涉及一些事实和行为问题，而不涉及观 念、情感问题，那么可考虑找一些熟悉情况的人代他回答。 （4）以上都不行时用备用调查对象代替或者放弃。
一、访问调查法的优点
1、它能了解广泛的社会现象。 2、它能深入探讨各类社会问题。 3、它能灵活地进行调查工作。 4、它能提高调查工作的成功率和可靠性。 5、它能使用于各种调查对象。 6、它有利于与被访问者交朋友。
第二节 访谈过程及其技巧
一、接近被访者 对被访者的称呼： （1）要入乡随俗、亲切自然。 （2）要符合双方的亲密程度和心理距离。 某经理、某科长 （3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。 （4）要注意称呼习俗的发展变化。 目的：通过介绍自己的身份，说明调查的目的、意义和内容，讲 清选择受访者作为调查对象的理由和选择方法，并努力消除对方 可能有的种种顾虑。
社会调查名词解释
第一章社会调查研究导论1、社会调查研究：是系统是、直接地收集有关社会现象的经验材料的基础上，通过对资料的分析和综合来科学地阐明社会生活状况及社会发展规律的认识活动。
2、社会调查：指运用观察、询问等方法直接从社会生活中了解情况、收集事实和数据。
3、调查研究方式：指贯穿调查研究全过程的程序、步骤与操作方式，说明研究者是通过何种具体算途径得出研究结论的。
第二章社会调查研究的主要类型1、抽样调查：指从调查对象的总体中抽取某些单位或个人）作为样本进行调查，并以样本的状况作为样本进行调查。
2、统计调查：是一种利用结构化（或标准化）的调查方法，调查大量样本、收集数据资料、并对资料进行统计分析的调查研究方式。
3、应用性调查研究：是通过社会调查来了解不断出现的新现象和新问题，并运用社会理论对这些问题作出科学的说明和解释、提出解决问题的方案或政策性建议。
4、理论性调查研究：通过对社会现实问题的调查来发展和丰富社会理论，并提供有关社会发展发展一般规律的知识。
5、探索性研究：采用“走马观花”和查阅资料的方式对社会现象进行初步考察。
6、典型调查：从调查对象的总体中选取一个或几个有代表性的单位进行全面、深入的调查。
7、描述性调查研究：解答社会现象“是什么”的问题，对现象状况、特点和发展过程作客观、准确的描述。
8、解释性调查研究：解释“为什么”的问题，说明社会现象发生的原因，预测事物发展后果，探讨社会现象之间的因果联系。
9、个案研究：从总体中选取一个或几个调查对象进行深入研究，是通过深入“解剖麻雀”来描述各个“点”的情况。
第三章社会调查研究的一般过程1、归纳推理：通过对大量客观现象的描述，概括出现象的共同特征或一般属性，由此建立理论来说明观察到的各种具体现象或事物间必须、本质的联系。
2、演绎推理：从一般理论或普遍法则出发，依据这一理论推荐出一些具体的结论，然后将它们应于具体的现象和事物，并在应用过程中对理论进行检验。
3、假设演绎法（试错法）：如果观察到的事例与理论结论相符，则证实原有的理论；如不相符，则要对理论作出修改或补充。
调查过程
二、调查现场督导
HOME
调查过程的控制方法多种多样， 调查过程的控制方法多种多样， 较为理想的作法是： 较为理想的作法是：督导带领调查员 亲临调查现场， 亲临调查现场，随机指派调查员按事 先确定的被访者名单进行调查。 先确定的被访者名单进行调查。 督导的方式可以是公开式， 督导的方式可以是公开式，也可以 是隐蔽式。 是隐蔽式。 现场督导能有效地控制抽取被访者 的过程， 的过程，同时还能对问卷收发和基本 质量进行复核。 质量进行复核。
第五节 调查过程的反思与评估
HOME
调查过程的反思与评估是调查中不可忽 视的一环。 视的一环。 调查员的反思主要是指， 调查员的反思主要是指，在具体的访问 过程中， 过程中，调查员对访问中出现的特殊情况 的记录， 的记录，或者对可能对资料收集有影响的 细节的记录以及自己认为有疑问的地方和 自己的观点等。 自己的观点等。
HOME
三、标准化调查实施准则
（一）完全按问卷进行提问 要实现标准化调查， 要实现标准化调查，首先就要给所有被 访者完全相同的刺激， 访者完全相同的刺激，即调查员完全按统 一的问卷提问方式进行提问， 一的问卷提问方式进行提问，每一位被访 者听到的是同样的问题和同样的提问方式。 者听到的是同样的问题和同样的提问方式。 （二）追问的标准 当调查员按题目提问后， 当调查员按题目提问后，如果没有得到 问卷所列出的标准答案， 问卷所列出的标准答案，这时访问员应根 据具体情况，对被调查进行适当的追问。 据具体情况，对被调查进行适当的追问。 这个过程最易产生两种错误： 这个过程最易产生两种错误：一是引导式 错误，二是该追问的时候没有去追问。 错误，二是该追问的时候没有去追问。
二、调查员
HOME
调查员是调查的执行者。 调查员是调查的执行者。 调查员的一些基本条件： 调查员的一些基本条件： 第一， 第一，调查员应具备良好的读写能力 和文字理解能力。 和文字理解能力。 第二，调查员需要有弹性的工作时间。 第二，调查员需要有弹性的工作时间。 第三， 第三，调查员需要有良好的职业道德 品质。 品质。 此外， 此外，调查员还需要具备一些特殊条 主要是依据研究的主题、 件，主要是依据研究的主题、被访者的特 点等来考虑。 点等来考虑。
《访问调查法》课件
访问调查法可以分为结构性访问和非结构性访问两种类型。
结构性访问是指按照事先设计好的问卷或访谈提纲进行访问，非结构性访问则是根据实际情 况进行灵活调整。
访问调查法具有较高的灵活性和深度，可以深入了解被调查者的真实想法和感受。
访问调查法的特点
直接性：直接与被 调查者进行交流， 获取第一手资料
灵活性：可以根据 实际情况调整调查 内容和方式
信度分析
信度是指测量工具的稳定性和可靠性，即测量工具能够稳定地、可靠地测量同一概念的 程度。
提高信度的方法包括：选择合适的测量工具、确保测量工具的稳定性、进行多次测量、 使用多个测量工具等。
信度分析的方法包括：内部一致性分析、重测信度分析、分半信度分析等。
信度分析的结果可以帮助我们判断测量工具的可靠性和稳定性，从而提高测量结果的准 确性和有效性。
实施调查：按照调查计划进行调查，确保调查数据的准确性和 有效性
数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出调查结果和 结论
实施调查和收集数据
确定调查目的 和范围
设计调查问卷 或访谈提纲
招募和培训调 查员
实施调查，收 集数据
整理和分析数 据
撰写调查报告
整理和分析数据
收集数据：通过问卷、访谈等方式收集数据 整理数据：对收集到的数据进行整理，包括数据清洗、数据转换等
求和偏好
竞争对手分析： 了解竞争对手 的产品、价格、 渠道等方面的
信息
市场趋势预测： 预测市场发展 趋势，为产品 开发提供依据
广告效果评估： 评估广告投放 的效果，为广 告策略提供依
据
社会调查中的应用
市场调研：了解消 费者需求，为产品 开发提供依据
民意调查：了解公 众对政府政策、社 会问题的看法和态 度
结构性访问是指按照事先设计好的问卷或访谈提纲进行访问，非结构性访问则是根据实际情 况进行灵活调整。
访问调查法具有较高的灵活性和深度，可以深入了解被调查者的真实想法和感受。
访问调查法的特点
直接性：直接与被 调查者进行交流， 获取第一手资料
灵活性：可以根据 实际情况调整调查 内容和方式
信度分析
信度是指测量工具的稳定性和可靠性，即测量工具能够稳定地、可靠地测量同一概念的 程度。
提高信度的方法包括：选择合适的测量工具、确保测量工具的稳定性、进行多次测量、 使用多个测量工具等。
信度分析的方法包括：内部一致性分析、重测信度分析、分半信度分析等。
信度分析的结果可以帮助我们判断测量工具的可靠性和稳定性，从而提高测量结果的准 确性和有效性。
实施调查：按照调查计划进行调查，确保调查数据的准确性和 有效性
数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出调查结果和 结论
实施调查和收集数据
确定调查目的 和范围
设计调查问卷 或访谈提纲
招募和培训调 查员
实施调查，收 集数据
整理和分析数 据
撰写调查报告
整理和分析数据
收集数据：通过问卷、访谈等方式收集数据 整理数据：对收集到的数据进行整理，包括数据清洗、数据转换等
求和偏好
竞争对手分析： 了解竞争对手 的产品、价格、 渠道等方面的
信息
市场趋势预测： 预测市场发展 趋势，为产品 开发提供依据
广告效果评估： 评估广告投放 的效果，为广 告策略提供依
据
社会调查中的应用
市场调研：了解消 费者需求，为产品 开发提供依据
民意调查：了解公 众对政府政策、社 会问题的看法和态 度
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《社会调查研究方法》
无结构式访问的优缺点
优点： ① 弹性大，灵活性强；
② 深入细致
缺点： ① 对访问员要求高；
② 所获资料零散繁杂难以分 ③ 耗时长、工作量大，无法做大规模调查
《社会调查研究方法》
个别访谈
个别访谈是对单个调查对象的访谈。这种访谈只限于访
谈者与被访谈者之间的信息传递, 不会受到第三者的直接 影响.
访问过程也高度标准化，即对
的标准和方法选取，一
般采用概率抽样。
被访者提出的问题/提问的次序
和方式,以及对被访者回答的记 录方式等是完全统一的。
《社会调查研究方法》
结构式访问的特点
优 点：
便于量化,可作统计分析 调查资料的质量较好
调查的回收率与应答率高
调查对象的适用范围广
《社会调查研究方法》
结构式访问的特点（续）
示异见,因此对于敏感性问题,不宜采用该法.
《社会调查研究方法》
当面访谈(直接访谈)
当面访谈就是访问者与被访问者之间面对面的交谈。
优点：①回答率高；
②资料质量较好; ③适用范围广.
缺点：①主观影响，易产生倾向性引导；
②匿名性较差，不适用于敏感性问题 ③费用高、时间长、 工作量大
《社会调查研究方法》
如何接近
《社会调查研究方法》
如何进门
入户调查,首先碰到的就是如何 进门的问题.
在调查实践中,一般是请一位与调查对象熟悉
的人带路或陪同, 可是基层干部,也可是调查 对象的同学,朋友等.
可以增加被访者对访问者的信任感.
《社会调查研究方法》
如何称呼
访问员在进门后遇到的第一
个问题就是如何称呼的问题.
《社会调查研究方法》
是指在访谈过程中,为了消 除拘束感,创造有利的访谈 气氛,或从一个谈话内容转 到另一个谈话内容等目的, 所提出的能对被访者起到 某种作用的问题。
《社会调查研究方法》
实质性问题类型：
客观事实类问题:如姓名,性别,年龄,产量,产值等
实 质 性 问 题
行为和行为趋向类的问题:如“你去过北京吗”，
“假如……,你会去吗”
《社会调查研究方法》
§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
《社会调查研究方法》
2 进入访谈现场
访谈是人与人之间社会互 动的一种形式，对于彼此
陌生的人来讲，一开始的
接触是相当困难的，有道 是“万事开头难”.
《社会调查研究方法》
进入访谈阶段应注意的问题
如何进门 如何称呼
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§1 访问调查法的概念与种类
1 什么是访问调查法
— 就是调查者通过口头交谈等方式直接向被访问者了 解社会情况或探讨社会问题的调查方法.
访问的过程实际上是访问 者与被访问者双方面对面 的社会互动过程。
同时，在访谈过程中，访谈员专心听讲，认真记 笔记或在问卷上作答，这样做可以给被访者一种正式 感、受尊重感和谈话有价值感。
《社会调查研究方法》
记录过程中应注意的问题
在记录过程中，访谈员的目光要恰当地同被访者保持接触。
既不能埋头记笔记或念问卷，而忽视了通过目光同被访 者进行交流；又不能长时间把目光停留在被访者脸上，这 样往往会造成被访者的紧张感、不自在感，影响其谈话。
缺 点：
缺乏弹性,不利发挥主动性 匿名性较差
调查费用高，代价大
对调查员的要求高
《社会调查研究方法》
无结构式访问
无结构式访谈又称非标准化访谈(深度访谈或自由访谈),
它是一种半控制或无控制的访问。
与结构式访谈相反,它事先
不制定统一问卷和提问的
固定程序,只给一个访谈主 题与范围,由访问者与被访 者就这个主题或范围进行 比较自由的交谈.
的是消除被访者在陌
生人面前所自然产生 的各疑虑和戒备心理.
比如： 您好！我叫×××,是××大学 XX学院的学生，这是我的学生证 （出示学生证）.我们正在进行一项 关于XX问题的社会调查.我们从全 市抽选了300位市民作为代表,您是 其中的一位.我只占用您15分钟的时 间,希望您能支持我们的调查。
《社会调查研与动作控制
用动作中断被访者的谈话
要表现出礼貌,虚心,诚恳,耐心的表情 要对被访者的谈话表示关注 访谈员的表情要合适被访者回答的内容
(要对被访者回答的喜怒哀乐表示同感)
要恰当用眼,专心用耳
《社会调查研究方法》
3.3 访谈记录
访问的目的就是获得或收集材料. 访谈记录是关系访谈 资料的客观性、准确性和全面性程度的的重要因素，因此 作好记录也需要一些特殊的技巧。
主观态度类问题:如“你怎样看当前国内的经济形势?”
“你最喜欢的电视节目是什么?”
建议性的问题:如”你对职工养老保险制度改革有何
看法或建议?”
《社会调查研究方法》
功能性问题类型
接触性问题:与解决问题本身无关,只是为了接触被访者
功 能 性 问 题
试探性问题:试探访问时间和对象选择是否恰当 过渡性问题:有利谈话内容转换,使访谈过程连贯自然 检验性问题:相互检验各类问题
在访谈过程中灵活运用各种功能性问题,有利于促进 访谈的顺利进行.
《社会调查研究方法》
3.2 访谈控制
访谈控制是访谈过程中最重要、最难掌握的工作任
务，也是整个访谈过程中最关键的环节之一。
提问控制
访 谈 控 制
表情动作控制
《社会调查研究方法》
提问控制
对内容转换的控制
对问题的重述和追问
掌握好发问和插话的时机
3.1 提 问
提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中 占有重要地位,提问成功与否是访问能否顺利进行的一 个关键.
从一定意义上说，访谈技巧首先是提问技巧.
《社会调查研究方法》
3.1 提 问（续）
访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题 两大类.
功能性问题 实质性问题
是指为了掌握访谈调查所 要了解的实际内容而提出 的问题.
插话与低头记录间自然转换
简记：只记认为必要记 的内容或要点
事后记录：在访谈结束后,靠回忆进行追记
优点：可以不破坏与被访者间的互动 缺点：有时会遗忘掉很重要的信息
《社会调查研究方法》
§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
《社会调查研究方法》
4 结束访谈
做好访谈的结束工作是访谈活动的最后一环。为了使
正确的方法是：
要使自己的目光在笔记本、问卷和被访者
之间自然地往来，随时让被访者感到你在 十分认真、十分注意地听取他的谈话、意 见和看法。
《社会调查研究方法》
掌握正确的记录方法
当场记录：边访问边记录
速记:用缩略语和符号全 部记下，事后翻译整理 详记：当场详记事后 无须翻译
要求：速度快、动作小、在抬头提问
一般说来称呼恰当,就为访问开了一个好头.
称呼要随乡入俗,亲切自然
调查员要恰 当灵活使用 各称呼 要恰如其分
要注意称呼习俗的变化
《社会调查研究方法》
如何接近
开始访谈是一种真正的艺术,全 部资料的可靠性在很大程度上 取决于访谈员在这方面的表现.
如 何 才 能 接 近 你
访问员与被访者接触后,必须采取各种有效 的方法与被访者接近,以创造有利于访谈的气氛.
电话访谈（间接访谈）
间接访谈是访问者借助于某种工具对被访问者的访问.
例如电话调查。
相对直接访问,其优点:
省、快、效率高、保密性强
缺点：①访问时间和内容受限制；
②访问易中断。
《社会调查研究方法》
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
《社会调查研究方法》
注 意
一般来说,访问者进入访谈现场,面对
素不相识的被访者,首要任务是:表明来
意, 消除疑虑,以求得被访者的理解和
支持,顺利接近被访者,这是成功地进行
访谈的首要前提。
《社会调查研究方法》
该阶段需注意：（续）
理解被调查者的心理
社会交换/补偿 礼物/信任
注意礼貌:
在一开始与被调查者接
《社会调查研究方法》
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§3 访问调查法的优缺点
优点：
— — 可以进行双向沟通 — — 控制性强 — — 适用性广 — — 成功率高
《社会调查研究方法》
缺点：
— 受调查员影响大
— 匿名性差
— 调查成本大
《社会调查研究方法》
2 访问法的种类
结构式访问
是否高度控制
无结构式访问 访 问 调 查 法 个别访问 集体访问 当面访问
访谈双方是否见面
调查对象多少
电话访问
《社会调查研究方法》
结构式访问
结构式访问又称标准化访问，是按照事先设计的、有一定
结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的访谈方法。
访问对象必须按照统一
触时，首先要十分客气、
诚恳、谦虚地向被调查
注重第一印象
身份角色:合理合法正规 衣着打扮:普通大众整洁 态度:礼貌诚恳真实
《社会调查研究方法》
者表达对这种打扰的歉
意。
该阶段需注意:
开场白一定要说好。其标准是:简明扼要、意图明确、
无结构式访问的优缺点
优点： ① 弹性大，灵活性强；
② 深入细致
缺点： ① 对访问员要求高；
② 所获资料零散繁杂难以分 ③ 耗时长、工作量大，无法做大规模调查
《社会调查研究方法》
个别访谈
个别访谈是对单个调查对象的访谈。这种访谈只限于访
谈者与被访谈者之间的信息传递, 不会受到第三者的直接 影响.
访问过程也高度标准化，即对
的标准和方法选取，一
般采用概率抽样。
被访者提出的问题/提问的次序
和方式,以及对被访者回答的记 录方式等是完全统一的。
《社会调查研究方法》
结构式访问的特点
优 点：
便于量化,可作统计分析 调查资料的质量较好
调查的回收率与应答率高
调查对象的适用范围广
《社会调查研究方法》
结构式访问的特点（续）
示异见,因此对于敏感性问题,不宜采用该法.
《社会调查研究方法》
当面访谈(直接访谈)
当面访谈就是访问者与被访问者之间面对面的交谈。
优点：①回答率高；
②资料质量较好; ③适用范围广.
缺点：①主观影响，易产生倾向性引导；
②匿名性较差，不适用于敏感性问题 ③费用高、时间长、 工作量大
《社会调查研究方法》
如何接近
《社会调查研究方法》
如何进门
入户调查,首先碰到的就是如何 进门的问题.
在调查实践中,一般是请一位与调查对象熟悉
的人带路或陪同, 可是基层干部,也可是调查 对象的同学,朋友等.
可以增加被访者对访问者的信任感.
《社会调查研究方法》
如何称呼
访问员在进门后遇到的第一
个问题就是如何称呼的问题.
《社会调查研究方法》
是指在访谈过程中,为了消 除拘束感,创造有利的访谈 气氛,或从一个谈话内容转 到另一个谈话内容等目的, 所提出的能对被访者起到 某种作用的问题。
《社会调查研究方法》
实质性问题类型：
客观事实类问题:如姓名,性别,年龄,产量,产值等
实 质 性 问 题
行为和行为趋向类的问题:如“你去过北京吗”，
“假如……,你会去吗”
《社会调查研究方法》
§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
《社会调查研究方法》
2 进入访谈现场
访谈是人与人之间社会互 动的一种形式，对于彼此
陌生的人来讲，一开始的
接触是相当困难的，有道 是“万事开头难”.
《社会调查研究方法》
进入访谈阶段应注意的问题
如何进门 如何称呼
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§1 访问调查法的概念与种类
1 什么是访问调查法
— 就是调查者通过口头交谈等方式直接向被访问者了 解社会情况或探讨社会问题的调查方法.
访问的过程实际上是访问 者与被访问者双方面对面 的社会互动过程。
同时，在访谈过程中，访谈员专心听讲，认真记 笔记或在问卷上作答，这样做可以给被访者一种正式 感、受尊重感和谈话有价值感。
《社会调查研究方法》
记录过程中应注意的问题
在记录过程中，访谈员的目光要恰当地同被访者保持接触。
既不能埋头记笔记或念问卷，而忽视了通过目光同被访 者进行交流；又不能长时间把目光停留在被访者脸上，这 样往往会造成被访者的紧张感、不自在感，影响其谈话。
缺 点：
缺乏弹性,不利发挥主动性 匿名性较差
调查费用高，代价大
对调查员的要求高
《社会调查研究方法》
无结构式访问
无结构式访谈又称非标准化访谈(深度访谈或自由访谈),
它是一种半控制或无控制的访问。
与结构式访谈相反,它事先
不制定统一问卷和提问的
固定程序,只给一个访谈主 题与范围,由访问者与被访 者就这个主题或范围进行 比较自由的交谈.
的是消除被访者在陌
生人面前所自然产生 的各疑虑和戒备心理.
比如： 您好！我叫×××,是××大学 XX学院的学生，这是我的学生证 （出示学生证）.我们正在进行一项 关于XX问题的社会调查.我们从全 市抽选了300位市民作为代表,您是 其中的一位.我只占用您15分钟的时 间,希望您能支持我们的调查。
《社会调查研与动作控制
用动作中断被访者的谈话
要表现出礼貌,虚心,诚恳,耐心的表情 要对被访者的谈话表示关注 访谈员的表情要合适被访者回答的内容
(要对被访者回答的喜怒哀乐表示同感)
要恰当用眼,专心用耳
《社会调查研究方法》
3.3 访谈记录
访问的目的就是获得或收集材料. 访谈记录是关系访谈 资料的客观性、准确性和全面性程度的的重要因素，因此 作好记录也需要一些特殊的技巧。
主观态度类问题:如“你怎样看当前国内的经济形势?”
“你最喜欢的电视节目是什么?”
建议性的问题:如”你对职工养老保险制度改革有何
看法或建议?”
《社会调查研究方法》
功能性问题类型
接触性问题:与解决问题本身无关,只是为了接触被访者
功 能 性 问 题
试探性问题:试探访问时间和对象选择是否恰当 过渡性问题:有利谈话内容转换,使访谈过程连贯自然 检验性问题:相互检验各类问题
在访谈过程中灵活运用各种功能性问题,有利于促进 访谈的顺利进行.
《社会调查研究方法》
3.2 访谈控制
访谈控制是访谈过程中最重要、最难掌握的工作任
务，也是整个访谈过程中最关键的环节之一。
提问控制
访 谈 控 制
表情动作控制
《社会调查研究方法》
提问控制
对内容转换的控制
对问题的重述和追问
掌握好发问和插话的时机
3.1 提 问
提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中 占有重要地位,提问成功与否是访问能否顺利进行的一 个关键.
从一定意义上说，访谈技巧首先是提问技巧.
《社会调查研究方法》
3.1 提 问（续）
访谈过程中提出的问题可分为实质性问题和功能性问题 两大类.
功能性问题 实质性问题
是指为了掌握访谈调查所 要了解的实际内容而提出 的问题.
插话与低头记录间自然转换
简记：只记认为必要记 的内容或要点
事后记录：在访谈结束后,靠回忆进行追记
优点：可以不破坏与被访者间的互动 缺点：有时会遗忘掉很重要的信息
《社会调查研究方法》
§2 访谈的程序与技巧
访问准备 访问过程的控制
进入访问
结束访问
《社会调查研究方法》
4 结束访谈
做好访谈的结束工作是访谈活动的最后一环。为了使
正确的方法是：
要使自己的目光在笔记本、问卷和被访者
之间自然地往来，随时让被访者感到你在 十分认真、十分注意地听取他的谈话、意 见和看法。
《社会调查研究方法》
掌握正确的记录方法
当场记录：边访问边记录
速记:用缩略语和符号全 部记下，事后翻译整理 详记：当场详记事后 无须翻译
要求：速度快、动作小、在抬头提问
一般说来称呼恰当,就为访问开了一个好头.
称呼要随乡入俗,亲切自然
调查员要恰 当灵活使用 各称呼 要恰如其分
要注意称呼习俗的变化
《社会调查研究方法》
如何接近
开始访谈是一种真正的艺术,全 部资料的可靠性在很大程度上 取决于访谈员在这方面的表现.
如 何 才 能 接 近 你
访问员与被访者接触后,必须采取各种有效 的方法与被访者接近,以创造有利于访谈的气氛.
电话访谈（间接访谈）
间接访谈是访问者借助于某种工具对被访问者的访问.
例如电话调查。
相对直接访问,其优点:
省、快、效率高、保密性强
缺点：①访问时间和内容受限制；
②访问易中断。
《社会调查研究方法》
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
《社会调查研究方法》
注 意
一般来说,访问者进入访谈现场,面对
素不相识的被访者,首要任务是:表明来
意, 消除疑虑,以求得被访者的理解和
支持,顺利接近被访者,这是成功地进行
访谈的首要前提。
《社会调查研究方法》
该阶段需注意：（续）
理解被调查者的心理
社会交换/补偿 礼物/信任
注意礼貌:
在一开始与被调查者接
《社会调查研究方法》
第九章 访问调查法
§1 访问调查法的概念与种类 §2 访问调查法的程序与技巧 §3 访问调查法的优缺点
§3 访问调查法的优缺点
优点：
— — 可以进行双向沟通 — — 控制性强 — — 适用性广 — — 成功率高
《社会调查研究方法》
缺点：
— 受调查员影响大
— 匿名性差
— 调查成本大
《社会调查研究方法》
2 访问法的种类
结构式访问
是否高度控制
无结构式访问 访 问 调 查 法 个别访问 集体访问 当面访问
访谈双方是否见面
调查对象多少
电话访问
《社会调查研究方法》
结构式访问
结构式访问又称标准化访问，是按照事先设计的、有一定
结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的访谈方法。
访问对象必须按照统一
触时，首先要十分客气、
诚恳、谦虚地向被调查
注重第一印象
身份角色:合理合法正规 衣着打扮:普通大众整洁 态度:礼貌诚恳真实
《社会调查研究方法》
者表达对这种打扰的歉
意。
该阶段需注意:
开场白一定要说好。其标准是:简明扼要、意图明确、