访问调查和观察调查法
3、直接观察
定义：指调查人员直接加入到所调查的情境之 中进行观察。
间接观察
定义：指调查人员不直接介入所调查的情境， 通过观察与调查对象直接关联的事物来推断 调查对象的情况。
4、人工观察
定义：由调查人员直接在观察现场记录有关内 容，由调查人员根据实际情况对观察到的现 象作出合理的推断。
仪器观察
定义：由于科技的进步，一些先进的设备、手 段，如录音机、摄像机等随之进入调查领域 而出现的一种新的观察方法。
深度访问法
1．深度访问法的含义 深度访问法是专题讨论法中的一种特殊方 法，它是根据调查主题某一方面的研究需要， 由调查者向一个或少数几个被调查者作深入 探究的一种方法。深度访问适用于购买动机 较隐蔽的消费心理调查。
深度访问的调查程序
深度访问的程序表现为形式简单，内容复杂。 形式上它采取了“首先确定调研题目或提纲，其次 进行访问调查，最后提出结果”的常见三段式。 内容上应首先做好访问前准备，包括提哪些问题， 怎样提问才能达到目的等。其次是正式访问时应善 于随机应变，引导或诱导被调查者谈出不愿意谈的 想法或意见。否则准备不充分，技巧掌握不好，会 使调查流于形式。
访问调查法的缺点 （1）一定的主观性。 （2）不能匿名，有些问题不能或不宜于当面 询问。 （3）访问调查获得的材料有许多需要进一步 查证、核实。 （4）访问调查费人力、费财力、费时间。
1、面谈调查
面谈调查法：调查者根据调查提纲直接访问 被调查者，当面询问有关问题。 既可以是通过口头询问的个别面谈，也可以 是通过座谈会等形式进行群体面谈。 主要方法有深度访问法和座谈会调查法。
观察的步骤
准 备 阶 段
实 施 阶 段
整 理 阶Leabharlann 段观察法的优缺点 优点： （1）用途广、技术要求不高 （2）成本低、见效快 （3）客观性强 缺点： （1）观察法只能观察的表面现象 （2）有些行为记录在调查时，会受到限制或拒 绝。
Thank you ！
1· 2 观察调查法 2·
定义：观察调查是通过观察被调查者的活动取 得第一手资料的一种调查方法。 分类：1、实验观察和非实验观察 2、结构观察和无结构观察 3、直接观察和间接观察 4、人工观察和仪器观察
1、 实验观察
定义：实验观察是在人为设计的环境中进行的 观察。 例如：如果要了解商场售货员对挑剔顾客的 态度反应情况。
3、电话调查
电话调查是指调查人员借助电话工具向被调 查者询问，了解意见和看法的一种方法。
电话调查的优缺点
1、电话调查的优点： (1)取得市场信息的速度较快； (2)节省调查费用和时间； (3)调查的覆盖面较广； (4)可以访问到一些不易见到面的被调查者， (5)可能在某些问题上得到更为坦诚地回答； (6)易于对照实施的质量 。 2．电话调查的缺点 (1)受电话普及率的影响，样本的代表性可能不强 (2)电话调查不易深入探讨
2、邮寄调查
邮寄调查法是由调查人员将设计好的问卷， 通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们 填好答案后寄回，以获取信息资料的方法。 有些征订单、征询意见表及评比选票等，也 可以认为是调查表的性质，因而也被看作是 邮寄调查形式。
邮寄调查法的优点
（1）邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之 地，就可以作为调查对象； （2）调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费； （3）就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充 裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关 资料，以便准确回答有关问题； （4）可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私 问题； （5）无需对调查人员进行培训和管理。
访问调查和观察调查法
雄鹰队
1· 1访问调查 2· 定义：访问调查指通过询问的方法向被调 查者了解市场资料的一种方法。 分类：面谈调查、邮寄调查、 电话调查、留置调查。
访问调查法的优点 （1）它能广泛了解各种社会现象。 （2）它能深入探讨各类社会问题。 （3）它能灵活处理访谈过程中的问题。 （4）它能提高访谈的成功率和可靠性。 （5）它能适用于各种调查对象。 （6）它还有利于与被访问者交朋友。
座谈会调查法的优缺点
优点： （1）调查成本低，基本上是一次会议解决。 （2）解决调查结果容易确定。由于与会人员集中讨 论一个问题，各抒已见，可较快地确定出调查结果。 缺点： （1）调查意见易受权威人士所左右，形成事实上的 “少数人说了算”。 （2）与会人员选择不合理，代表性较低，同样会影 响调查效果。
非实验观察
定义：在自然状况下进行的观察，所有参与 的人和物都不受控制，跟往常一样。
2、有结构观察
定义：也称为有控制调查，它是指观察者根 据 观察目的，制定出研究的理论框架，按 照详细的规定和计划，采用标准的观察程序 和手段进行的观察。 例：机动车辆交通流量观察记录表。
无结构观察
定义：结构比较松散的观察提纲，观察标准 化程度较低，观察问题结构性不强。
邮寄调查法的缺点
（1）邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地， 就可以作为调查对象； （2）调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费； （3）就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充 裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关 资料，以便准确回答有关问题； （4）可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私 问题； （5）无需对调查人员进行培训和管理。
深度访问法的优缺点
深度访问法的优点： （1）调查对象少，调查成本低。 （2）能够补充其他调查法的不足，获取其他调 查法不易得到的资料。 深度访问法的缺点： （1）调查人员投入精力较大。往往一个调查对 象需几次访问才能达到目的。 （2）调查困难，常因调查对象拒访或不愿意回 答一些问题，而使调查陷于困难。
座谈会调查法
1．座谈会调查法的含义 座谈会调查法又称集体访谈法。这是请参 加座谈的人就调查的主题进行研究讨论、发 表意见，以获取资料的一种方法。 包括专家座谈会法和群众座谈会法。
专家座谈会调查的形式
（1）头脑风暴法。会议主持人只介绍会议的调查 课题，鼓励与会者畅所欲言，相互之间允许展开辩 论。 （2）征求意见法。会前先由主管部门（或牵头单 位）发出调查课题，附上背景资料。会议召开时， 由经过充分准备的主管部门（或牵头单位）拿出调 查的主报告，请参加会议的专家分析评判。 （3）讨论汇总法。它在开会时，是由参加者带来 各自的调查报告，经分析讨论后，再汇总大家的意 见，提出会议的总报告。
4、留置调查法
1．留置调查法的含义 留置调查法是由调查者将调查表或问卷当面 交给被调查者，并说明答卷要求，留给被调 查者自行填写，然后由调查者按约定日期收 回的一种调查方法。
留置调查法的优缺点
1、留置调查法的优点 可以克服面谈调查法和邮寄调查法的一些缺 点，调查者可以当面向被调查者说明调查目 的要求，消除顾虑与疑问，而且有利于被调 查者独立思考，避免受调查者倾向性意见的 影响。 2、留置调查法的缺点 调查地区范围不宜过广，调查费用较高。
观察法的原则
1．客观性原则 2．全方位原则 3．深入性原则 4．持久性原则 5．遵守法律和道德原则
观察法的特点
观察法是观察者有目的、有计划的观察。 观察法是系统性的观察。 观察法是在一定理论指导下（理性）的观察。 观察法通常借助一定的观察工具进行观察。 是对当前正在发生的、处于自然状态下的社 会现象的观察。
七种调查方法的比较
3、一大特色是匿名性。
4、对调查双方都比较方便。
5、可以排除人际交往中可能产生的种种干扰。
6、节省人力、时间和经费。
1、只能获得书面社会信息，不能得到生动具体的社会情况。
2、缺乏弹性，难做定性调查。
3、自填式问卷可能出现随便敷衍和对问题的不理解。
4、被调查者任意填写或在大众心理驱使下按照主流意识填写。
名称
概念
特点
分类
优点
缺点
注意事项
文献调查法
文献调查法就是搜集文献资料、摘取有用信息的方法。
1、历史性
2、间接性
3、非介入性和无反应性性
1、检索工具查找法
2、参考文献查找法
3、循环查找法
1、超越了时间和空间，通过古今中外文献进行调查可以研究及其广泛的社会情况。
2、获得比口头调查更准确、更可靠的信息。
3、是间接的、非介入性调查非常方便、自由、安全的调查。
1、观察者有目的、有计划的感知活动。
2、运用两类观察工具进行观察（感觉器官和科学观察工具）
3、观察过程是一个积极的能动的反映过程。
4、观察对象应该是出于自然状态下的社会现象。
1、根据观察者的角色：
2、根据观察的内容和要求：
3、根据观察对象的状况：
4、其他标准：
1、最大优点是直观性。
2、重要优点是可靠性。
1、访与被访面对面的直接调查。
2、通过交谈方式进行的口头调查。
3、访与被访双向传导的互动式调查。
4、需要一定访谈技巧的有控制的调查。
1、按访问调查的内容和结构是否统一：
2、按访问调查方式：
1、能广泛了解各种社会现象。
2、能深入探讨各类社会问题。
第七章现代社会调查 访问调查法
接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
√
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如何做到有效的听？
偏见性障碍； （1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。 判断性障碍； 心理性障碍；
生理性障碍；
习惯性障碍；
反应分为两类：
理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格
“鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听”
艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、
聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、
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2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
事实方面的问题：如姓名、
年龄、文化程度、职业等；
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
行为方面的问题
观念方面的问题
感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
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“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的
当被访问者的 回答没有真实、 具体、准确、 完整地说明问 题的时候，就 要追询。
有哪些调查方法
有哪些调查方法调查方法是社会科学研究中非常重要的一环，它可以帮助研究者获取所需的信息和数据，进而进行深入的分析和研究。
在实际的调查过程中，研究者可以根据研究对象的不同特点和研究目的选择不同的调查方法。
下面将介绍一些常见的调查方法。
首先，问卷调查是一种常见的调查方法。
通过设计问卷，研究者可以向受访者提出一系列问题，以获取他们的意见、看法和态度。
问卷调查通常可以覆盖较大的受访群体，且成本较低，因此在社会科学研究中被广泛应用。
然而，问卷调查也存在一定的局限性，比如受访者可能存在回答不真实的情况，或者无法深入了解受访者的具体情况。
其次，访谈调查是另一种常见的调查方法。
研究者可以通过面对面的交谈方式，与受访者进行深入的沟通和交流，以获取更加详细和真实的信息。
访谈调查通常可以帮助研究者深入了解受访者的思想、情感和经验，有助于获取更加具体和丰富的数据。
然而，访谈调查也存在一定的局限性，比如受访者可能存在回答不真实的情况，或者受访者的主观意识会对调查结果产生影响。
此外，观察调查也是一种常见的调查方法。
研究者可以通过观察受访者的行为、环境和活动，以获取客观的数据和信息。
观察调查通常可以帮助研究者了解受访者的实际行为和生活状态，有助于获取真实和客观的数据。
然而，观察调查也存在一定的局限性，比如观察者的主观意识会对观察结果产生影响，或者观察者无法了解受访者的内心想法。
最后，实验调查是一种较为严格和系统的调查方法。
研究者可以通过控制和干预变量，以获取具有因果关系的数据和信息。
实验调查通常可以帮助研究者验证假设和理论，有助于获取科学和可靠的数据。
然而，实验调查也存在一定的局限性，比如实验条件可能无法完全模拟真实情况，或者实验结果可能受到外部因素的影响。
综上所述，不同的调查方法各有优缺点，研究者可以根据研究对象的特点和研究目的选择合适的调查方法。
在实际的调查过程中，研究者也可以结合多种调查方法，以获取更加全面和准确的数据和信息，从而进行深入的分析和研究。
第五章-市场调查方法（四）访问法
第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。
访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。
2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。
访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。
这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。
⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。
⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。
访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
市场调查的方法一般有访问法
市场调查的方法一般有访问法、专家法、观察法、实验法等。
1.访问法访问法是通过询问的方式收集市场信息，也就是向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。
按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，访问法可分走访调查、信访调查、电话调查、留置调查和网络调查五种形式，其差异见表5-1。
现分别叙述如下。
(1)走访调查。
即调查人员通过走访被调查者，当面向被调查者提问，以获得所需的情报、信息。
它的优点主要是：有激励效果，有观察机会，适用范围广。
这种方法的缺点是调查费用较高，并且被调查者有可能受到调查人员的诱导而提供不真实的答案。
(2)信访调查。
信访又称函件通信调查或邮寄调查，是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回。
信访要注意的是，所提问题必须简明，不宜过多。
信访的优点是：调查区域广泛，可免除调查员的偏见并能与群体或家庭成员交换意见。
其缺点是，通常回收率较低，各细分市场的回收率不一致，费时较长，仅限于简单的问题，答卷者可能不是调查对象。
(3)电话调查。
电话调查有两种方法。
一种是由调查者按调查需要选择一定样本并与被调查者以定期或不定期方式用电话联系：另一种则由调查人员根据抽样调查要求及规定样本范围，用电话向对方进行询问。
它的优点为，情报及时，资料的统一程度高，可以对难以接触的被调查者及不易登堂入室的家庭进行调查。
其缺点为，有些地方无电话，仅限于简单问题，照片和图样等无法利用，一般仅限于市区，否则费用过大。
(4)留置调查。
留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再回收问卷的方法。
优点是：即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、受访者意见不易受调查人员的影响。
缺点是：难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意见的影响、调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。
就方法本身而言，留置调查是介于走访和信访调查之间的一种折衷方法。
一、访问调查法的特点和分类
一、访问调查法的特点和分类二、访问调查法的主要类型三、问卷调查技术第三章市场调查方法任何市场调查都要借助一定的调查方法。
所谓市场调查方法，是指市场调查者在实际调查过程中收集各种市场信息资料的所采用的各种方法的统称。
市场调查中经常采用的方法有：访问调查法、问卷调查法、观察调查法、实验调查法、文案调查法等。
第一节访问调查法一、访问调查法的特点和分类（一）访问调查法的含义和特点访问调查法，是指调查人员通过询问的方式向被调查者了解、收集信息资料的调查方法。
访问调查法是市场调查中最基本应用普遍的方法。
访问既可以通过口头语言访问，也可以采用书面访问。
不论哪一种形式的访问，都可以向被调查者收集大量第一手的市场信息资料。
访问调查与其他市场调查方法比较，有以下特点：（1）访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程，也是人际沟通过程访问调查法一般是由访问者（即调查人员）提问问题，被访问者（即被调查者）回答问题的过程。
这一过程不是单向作用的，而是相互作用、相互影响的过程。
具体一点说，访问者在访谈过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出询问作用于被访问者，而且必须有被访问者通过回答询问作用于访问者，这样才能达到访问的目的。
如果只有访问者的询问，而无被访问者的回答，就不能称其为访问调查。
访问过程中，访问者要努力掌握访谈过程的主动权，积极对被访问者进行影响、作用，激起被访问者回答问题的愿望。
（2）访问调查效果，不仅取决于调查者的素质，而且也取决于被调查者的素质和合作态度观察调查、实验调查的效果只取决于调查者本人素质和工作态度，一般不取决于被调查者的素质和合作态度。
而访问调查则不同，其调查结果受访谈双方的态度和素质的影响。
如被调查者是否认真负责地提供资料，即他肯不肯回答问题，回答多少，真实程度如何，都会影响调查结果。
（二）访问调查法的分类1．按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。
第四章调查方法3.深度访谈法
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访问调查法的分类
2、根据访问方式不同，访问调查法可 分为直接访问法与间接访问法；
（1）直接访问法 涵义：就是访问者与被访问者进行的面 对面的交谈。 方式：具体分为“走出去”、“请进来” 两 种手段。 性质：这是一种主要的调查方法。
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访问调查法的分类
（2）间接调查法 涵义：就是访问者通过电话、书面问卷等工具 对访问者进行的访谈。 电话调查使用频率： 电话调查法在发达国家用得较多， 优点：主要是时间快、费用省、保密性 强 缺点：但只能问比较简单的问题
第三节
访问调查法
一、访问调查法——又称深层访谈 法。是一种无结构的、直接的、只 有一名受访者参加的特殊访问，在 访问过程中，通过掌握高级访问技 巧的调查员对被访者深入地访谈， 尽可能让受访者自由发挥，以揭示 被访者对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感等。
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二、访问调查法的特点
1、整个调查过程是访问者与被访问者 互相影响、互相作用的过程； 与实地调查法的区别： 这一点与实地观察法恰恰相反。为了 防止或减少被观察者的反应性心理或行 为，实地观察法是尽量不去影响被观察 者；而访问调查法则是尽可能地去影响 被访问者）
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3、提问的语言要做到“一短三化” “一短”就是提问的语言要 尽量简短； “三化”是指提问的语言要 通俗化、口语化、地方化。（切莫 用学术术语、书面语言、专业性词 汇等。）
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三、听取回答的技巧 （略）
1、在听取回答时要努力排除以下障碍 （1）偏见性障碍；（2）判断性障碍； （3）心理性障碍；（4）生理性障碍； （5）习惯性障碍；（6）理解性障碍。
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五、访谈的结束
访谈结束一般要注意两点。 一是要适可而止；
二是要善始善终。
在调研中常用到的方法
在调研中常用到的方法有：
•问卷调查法：通过间接书面访问的方式，达到调研的目的。
•文献调查法：搜集和摘取相应的文献，从而获取有关调研对象的信息。
•实地观察法：通过实地观察的方式，获得第一手资料。
•访谈调查法：通过访谈的方式，获得更进一步和更有价值的信息。
•抽样调查法：从调查总体中，抽取部分样本进行调研。
•网络调查法：在互联网上发布调查问卷或问题，收集网民的意见和建议。
•统计分析法：利用统计报表，对数据进行整理和分析，得出调研结果。
社会调查复习资料
名词解释1、文献调查法：文献调查法就是采用科学方法搜集文献资料、摘取有用信息，进行整理分析的办法。
文献调查法也称历史文献法，具有历史性、间接性、非介入性和无反应性。
是一般社会调查的基础和前导，它贯穿于社会调查全过程。
2、实地观察法：实地观察法就是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或者借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法3、访问调查法：访访问调查法就是访问者通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。
它是比实地观察法高一个层次的调查方法，能比实地观察法获得更多、更有价值的社会信息。
4、集体访谈法：集体访谈法即开会调查，就是调查者邀请若干受调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或者研究社会问题的调查方法。
它是访问调查法的一种扩展形式。
5、问卷调查法：问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向受调查者了解情况或征询意见的调查方法。
是通过受询者的回答来了解情况或征询意见。
6、网络调查法：网络调查法泛指在网上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。
它是传统调查方法在网络上的应用和发展。
7、实验调查法：实验调查法就是实验者按照一定的实验假设，通过改变某些自然、社会条件或者环境的实践活动，来检验某种理论假设或认识实验对象的特性、内在本质及其发展规律的调查方法。
8、社会调查：所谓的社会调查就是人们又目的有意识地通过对社会现象的考察、了解和分析、研究，来了解社会真实情况、认识社会生活本质及其发展规律，探索改造社会、建设社会的道路或方法的一种自觉认识活动。
9、抽样调查：抽样调查就是先将调查对象编制成抽样框，然后运用一定的方法从抽样框中抽取一部分抽样单位作为样本，并以对样本调查的结果来推断调查总体的调查方法是，现代统计学和概率论基础上发展起来的一种调查方法，它是对普通调查和典型调查的逻辑补充和发展。
10、普遍调查：简称普查，是指对调查对象总体全部单位无一例外地逐个进行的调查。
第五章 访问调查法
动性。 适用于：不宜直接观察的市场现象，如消费者的态
度、观念、倾向、愿望等。 通常与抽样调研结合使 用。
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（2）非标准化访问（无结构访问）
概念：无统一的访问问卷，根据提纲自由交谈 优点：有利于发挥调研双方的积极性和主动性；有
第五章 实地访问调研法
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访问调研法的类型
1、根据访问内容传递方式的不同，分为： 定性访问和定量访问 2、根据访问规范程度的不同，分为： 标准化访问、非标准化访问和半标准化访问 3、根据访问方式的不同，分为： 直接访问和间接访问 前者为面对面交谈，后者为通过电讯、网络或书面问卷访问。 4、根据访问对象特点的不同，分为： 一般性访问和特殊性访问 特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问 5、根据访问对象数量的不同，分为： 个别访问和集体访问 集体访问是指每次访问多个被调研者，也称小组座谈法（焦点法）或调研会
念等问题 提出态度、愿望方面的问题；
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2、功能性问题
不一定要求被访问者回答，访问者也不必记录 的问题，其目的是促使访问过程顺利进行。
访问开始时的接触性问题；
表示对被访问者的关心和问候，最常见的此类问题： “吃过了没有？”“近来工作忙吧？”等
访问开始后的试探性问题； 过渡性问题。
目的：转移话题。
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（三）对访问过程的控制
1. 采用提问，控制访问过程 提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，
是访问者控制访问过程最基本、最主要的手 段。
用提问控制访问过程，主要表现在提问种类、 提问方式和提问态度三个方面。
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提问种类：
以实质性问题为主线索，适当地插入一些功 能性问题。功能性问题不宜过多，以免造成 访问过程拖拉或者喧宾夺主；也不能太少， 以免提问简单生硬，影响访问效果。