项目经理如何把控客户需求调研过程
策划方案的市场调研与客户需求分析技巧
策划方案的市场调研与客户需求分析技巧市场调研和客户需求分析是制定策划方案过程中非常重要的环节。
只有深入了解市场和客户的需求，才能制定出切实可行的策划方案。
本文将介绍一些市场调研和客户需求分析的技巧，帮助读者更好地定位目标市场和满足客户需求。
一、明确调研目标和问题在进行市场调研之前，首先要明确调研目标和问题。
调研目标是指所要达到的目的，比如了解市场状况、分析竞争对手等。
调研问题是指要解答的具体问题，比如产品是否符合市场需求、目标客户的特征等。
明确调研目标和问题有助于提高调研效果，避免信息收集的盲目性。
二、选择适合的调研方法市场调研有多种方法，如问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等。
在选择调研方法时，需要根据调研目标和问题的特点来确定。
如果要了解大量客户的意见，可以采用问卷调查的方式；如果要深入了解个别客户的需求，可以选择深度访谈。
不同的调研方法适用于不同的情况，选择合适的方法能提高调研结果的准确性和可靠性。
三、合理确定样本规模和样本选择在进行市场调研时，要合理确定调研样本的规模和选择方法。
样本规模是指要调研的样本数量，合理的样本规模能够反映出整个市场的情况。
样本选择是指从总体中选择符合要求的样本，合理的样本选择能保证调研结果的代表性。
样本规模和样本选择方法的确定，关系到调研结果的可靠性和有效性。
四、开展深入的竞争对手分析在策划方案中，了解竞争对手的情况至关重要。
通过深入的竞争对手分析，能够了解竞争对手的产品特点、市场份额、营销策略等。
竞争对手分析能够帮助策划者确定自己的定位和差异化竞争的方向。
在竞争对手分析中，要注重收集准确的数据和信息，避免主观臆断对分析结果的影响。
五、挖掘潜在客户的需求市场调研不仅要了解现有客户的需求，还要挖掘潜在客户的需求。
通过深入了解目标市场的潜在客户，可以发现新的市场机会和需求点。
挖掘潜在客户的需求有助于策划者制定出更具创新性和前瞻性的方案。
在挖掘潜在客户需求时，需要注重观察和沟通，多方位了解市场变化和客户需求的趋势。
了解客户需求的专业方法与技巧
了解客户需求的专业方法与技巧客户需求是企业成功的重要关键之一。
在现代经济中，顾客需求不断变化，提供符合市场需求的产品和服务的能力是企业是否成功的重要标志。
因此，掌握了解客户需求的专业方法与技巧对企业至关重要。
1.了解市场环境了解市场环境是掌握客户需求的首要步骤。
企业需要对其行业的趋势和竞争对手的情况进行深入分析，这样可以发现市场上的机会和存在的问题。
如果企业无法了解市场环境，可能会盲目推广产品和服务，进而导致无法满足顾客需求。
2.了解目标顾客企业需要了解其目标顾客的需求，并且根据其特定需求来设计并提出合适的产品和服务。
发现目标顾客的需求，可以通过市场调研、询问和分析其购买行为等手段，以此建立详细的顾客画像。
3.考察顾客反馈顾客反馈是了解顾客需求的关键渠道。
与顾客互动是了解其与产品或服务的互动过程的绝佳途径。
企业可以通过客户满意度问卷调查、线上或线下反馈以及关注送达率等数据来了解顾客反馈。
4.掌握顾客行为精确了解顾客行为至关重要。
了解顾客的购买决策过程，包括其使用状况和产品或服务的协同关系，有助于企业更好地反映顾客需求，以便更好地满足这些需求。
5.运用数据分析数据分析是一种先进的技术，能够发现潜在的客户需求和行为。
企业可以通过运用数据分析技巧来深入了解顾客需求。
近年来，随着Big Data的出现，很多数据分析公司为企业提供了强大的分析工具，可以帮助企业更好地了解顾客需求。
6.建立信赖关系为了真正了解客户需求，企业需要建立与客户的信赖关系。
这种信赖关系将使顾客更愿意向企业分享他们的想法，从而提供更多有效信息。
建立信赖关系需要时间和高效的沟通，企业需要与顾客建立良好的沟通渠道。
总之，了解客户需求是企业的生命线。
企业需要通过多种途径，深入了解顾客的需求和行为，根据这些信息来制定并提供高质量的产品和服务，建立与顾客的信赖关系，才能取得成功。
因此，企业需要采用国际上最新的方法和技巧，不断深入了解客户需求，达到更优质的服务水平。
开发项目经理岗位职责10篇
开发项目经理岗位职责10篇开发项目经理岗位职责【篇1】1、严格把控整个项目执行过程的安全、质量、进度，控制项目的执行成本;2、负责项目团队成员、施工成员的组织管理，就工艺要求、文明施工、安全交底等培训;3、检查详细设计图纸，制定采购计划;4、监控项目采购进度、到货状况;5、编制施工计划和施工方案;6、保持和业主的良好沟通，定期参加业主的项目会议，配合销售经理向业主收款。
7、领导交办的其他任务。
开发项目经理岗位职责【篇2】1、认真贯彻执行国家有关法令、法规及相关制度以及公司的安全生产制度，全面负责工程的一切事务;2、监督施工现场安全管理，按规定搞好安全防范措施，贯彻安全生产宗旨，在各种经济承包中必须做到讲效益先讲安全，抓生产先抓安全。
;3、认真熟悉施工图纸、编制施工组织计划、根据设计方案完成整体工程，并负责施工安全技术措施的落实;4、会同相关人员写作素材强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工;5、制定适合工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工定期开会学习，合理安排、引导、顺利完成本工程的各项施工任务;6、认真熟悉并履行建设工程施工合同条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益;7、根据工程施工现场情况合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地;8、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表;9、和工地相关管理人员一起商订签订工地的单项工程承包合同、材料进购合同、劳动合同及零工的处理商定;10、安排、搞好分项总承包的成本核算(按单项和分部分项)单独及时核算，并将核算结果及时通知相关管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益;11、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单，认真记录好项目经理台账;12、深入实际了解团队成员的生活工作学习情况，采纳成员的合理化建议，保质保量顺利完成工程施工任务。
开发项目经理岗位职责【篇3】1、根据客户需求制定项目运营服务方案和项目运营操作方案;2、与客户沟通，完善项目运营操作方案，组织各职能部门(仓储、配送等)安排项目入仓前准备;3、监督项目导入期及试运营期的准备工作，制定各流程的作业标准及考核指标;4、指导客服深入了解客户情况，制定服务流程和规范;5、监督项目运营情况和各项指标(仓库操作、客服)，协调各部门资源，保证项目的顺利实施和服务质量达标;6、承担项目的财务指标，达到收入、利润的目标;7、按照与客户共同制定的沟通方式、频率及内容制作报表，确保沟通渠道及时、有效;8、定期与客户召开会议，沟通交流，维护良好的客户关系;开发项目经理岗位职责【篇4】1、负责公司展厅类业务设计、施工的全流程项目管理;2、主持项目进度、工期、质量、安全以及竣工交付的相关管理工作;3、主持编制各项施工组织设计方案和编制工程进度计划表;4、负责项目施工质量、进度和成本的控制等现场管理，需根据项目需求监督项目场地，解决施工中出现的具体专业技术问题;5、负责竣工项目的审查评估及成本结算;6、与相关政府部门及事业单位接洽谈判，友好沟通，维护关系并保持良好联系状态。
市场调研：深入了解市场,把握客户需求
市场调研：深入了解市场，把握客户需求 第一章：市场调研的重要性 市场调研是一项必要的工作，它能够帮助企业深入了解市场情况，把握客户需求。通过市场调研，企业可以更好地制定营销策略，提升竞争力。在竞争日益激烈的市场环境下，市场调研成为企业取得成功的关键之一。
第二章：市场调研的目标和方法 市场调研的目标是为了了解市场上的需求、竞争对手的情况、消费者的购买行为等。通过市场调研，企业可以确定自己的目标客户群体，了解他们的需求和偏好，进而根据市场的需求来开发产品和服务。市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行，也可以通过数据分析和市场报告等手段来获取信息。
第三章：市场调研的步骤 市场调研需要按照一定的步骤进行，以确保调研结果的准确性和可靠性。首先，确定调研的目标和范围，明确需要了解的信息和问题。然后，设计调研方案，选择合适的方法和样本，制定调研问卷或访谈指导。接下来，进行实施调研，收集数据和信息。最后，对数据进行分析和整理，形成调研报告，并根据调研结果制定相应的策略和计划。 第四章：市场调研的关键要素 在进行市场调研时，有几个关键要素需要特别注意。首先是样本的选择，样本应该具有代表性，能够准确反映整个市场的特点。其次是数据的收集和处理，数据应该准确、完整，并经过合理的分析和整理。再次是调研人员的素质和技巧，他们需要具备良好的沟通能力和分析能力，能够准确把握消费者的需求和心理。最后是调研报告的撰写，报告应该准确、清晰，并能够提供有价值的建议和参考。
第五章：市场调研的挑战和解决方案 尽管市场调研对企业发展至关重要，但也面临一些挑战。例如，市场环境的复杂性，消费者需求的多样化以及竞争对手的不断变化，都会对市场调研带来困难。为了应对这些挑战，企业可以借助现代技术和工具，例如大数据分析、人工智能等，来提高市场调研的效果和效率。此外，企业还可以与专业的市场调研机构合作，共同开展市场调研，以获取更准确和全面的信息。
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划在商业世界中，满足客户需求是企业生存和发展的关键。
作为一名初中生，或许你会认为这与你相距甚远，但实际上，了解并满足客户需求的能力，无论是在学习还是未来的工作中，都是非常重要的。
那么，如何深入了解客户需求呢？这就需要我们制定一份详细的工作计划。
一、明确目标首先，我们要明确自己的目标是什么。
在了解客户需求的过程中，我们的目标是收集足够的信息，以理解客户的真正需求和期望。
只有这样，我们才能为客户提供更好的服务或产品。
二、制定计划1.信息收集：通过各种渠道收集客户的信息，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。
这些信息可以帮助我们初步了解客户的基本特征。
2.直接沟通：与客户进行面对面的交流，或者通过电话、电子邮件等方式，直接询问他们的需求和期望。
与客户直接沟通是获取一手信息的最佳方式。
3.市场调研：通过问卷调查、市场研究等方式，了解客户的购买习惯、消费心理等。
市场调研可以帮助我们更深入地理解客户的需求。
4.数据分析：对收集到的信息进行整理和分析，找出客户的需求热点和趋势。
数据分析可以帮助我们更准确地把握客户的需求。
三、实施计划1.建立联系：通过各种方式与客户建立联系，如社交媒体、专业论坛等。
这样可以更方便地收集到客户的信息和反馈。
2.保持沟通：与客户保持定期沟通，了解他们的最新需求和反馈。
这样可以及时调整我们的服务和产品，满足客户的期望。
3.持续学习：不断学习新知识，提高自己的专业素养。
只有不断学习，才能更好地理解客户的需求，并提供更好的服务。
四、评估与反馈1.评估效果：定期对客户需求洞察工作进行评估，看看我们的工作是否达到了预期的效果。
如果没有达到预期效果，就需要找出原因并进行改进。
2.收集反馈：向客户收集反馈意见，看看他们对我们的服务和产品是否满意。
客户的反馈意见是我们改进工作的重要依据。
五、总结与展望深入了解客户需求是一项长期而艰巨的任务，但只要我们制定了合理的工作计划并认真执行，就一定能够取得良好的成果。
需求调研掌握7个关键方法
需求调研掌握7个关键方法需求调研是指通过对目标用户群体的需求进行系统性的研究和分析，以确定产品或服务的功能、形式和市场方向等。
以下是7个关键方法，可帮助您进行有效的需求调研。
1.市场调研：市场调研是了解市场和竞争环境的重要手段，它通过收集和分析市场数据、行业报告、竞争对手信息等，掌握产品在市场中的定位、市场容量、目标客户等信息，为产品需求调研提供基础资料。
2.用户访谈：用户访谈是直接与目标用户进行一对一的面对面交流，了解用户的需求、问题和期望。
在访谈过程中，可以通过提问和观察等方式，深入了解用户的使用情况、痛点和需求，获得真实可靠的信息。
3.问卷调查：问卷调查是一种量化的调研方法，通过编制问卷并进行大规模分发，收集用户的意见和反馈。
问卷调查可以覆盖更广泛的用户群体，获取更多的数据，可以在统计分析中发现一些用户需求的共性和差异。
4.竞品分析：通过对竞争对手的产品进行深入分析和比较，了解市场上已有的产品的特点和不足，以及用户对其的反馈。
通过对竞品的研究，可以了解竞争对手的优势和劣势，为自己的产品需求调研提供参考。
5.原型演示：原型演示是利用具有一定交互性的原型展示产品的功能和形式，进行用户测试和反馈。
通过让用户参与原型演示，可以更直观地了解用户对产品的需求和期望，及时进行调整和优化。
6.社交媒体监测：社交媒体监测是通过对社交媒体平台的关键词进行和分析，了解用户在社交媒体上对产品和相关话题的讨论和反馈。
社交媒体监测可以帮助了解用户对产品的评价和意见，及时发现并解决问题。
7.用户行为分析：用户行为分析是通过对用户在产品使用过程中的行为数据进行收集和分析，了解用户的使用习惯、喜好和需求。
通过用户行为分析，可以发现用户的问题和需求，在产品设计和优化中提供依据。
以上是7个关键的需求调研方法，在实际的需求调研过程中，可以根据具体情况和目标群体的特点，选择合适的方法，全面、准确地了解用户需求，为产品设计和开发提供支持。
需求调研步骤和方法
需求调研步骤和方法需求调研步骤和方法第1章前言目的需求调研是为需求说明书做前期工作，可以说需求说明书说是从需求调研表中得到或抽取而出。
需求调研是要了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序的过程，再把这些需求开进细节整理由设计部开发，再由销售部销售给用户。
【读后感】调研顾名思义就是调查和研究客户的想法，我感觉应从以下几个步骤入手：客户想要什么？认真倾听客户说话，因为客户在说的时候，他多半同时在想自己要什么东西。
他说完了，轮到咱了，首先复述客户需求，在复述的同时我们就可以发表建议了。
此时态度要把握好，要把客户的需求合理化、简单化。
说白了就是程序别太复杂，风险能排全排除掉，别搞个逻辑又复杂又不实用的东西出来。
客户要这干什么用？听完所有的需求，提炼出客户所要东西的重点，围绕重点开始研究，复述客户的需求。
作事千万别说：“我以为”。
别怕麻烦，现在多说几遍大家都还是客气，比以后大家对需求有争执强。
他为什么这么想？客户大多不是I T专家，大多是行业专家，对自己所作的行业至少对本公司的行业流程比较清楚，所有我们就需要搞清楚他们的行业流程或说业务逻辑，看看他们到底想让我们用程序为他们实现什么功能，他们要干什么？另外不少关键问题通过了解其具体想要干什么就很容易的化解掉了。
会不会有别的想法？通过以上四步我们的目标是：搞清客户的要求，找出要求的逻辑，客户想要的结果，同时排除开发的风险，挖掘与控制潜在的要求。
需求调研的目的是：双方对未来产生结果的认同，达成共识的基础是双方对结果均有理解，而不能一味期望客户提供他们的要求。
第2章前期准备2.1. 确定工具没有什么工具是好还是坏的问题，问题是关键是如何使用它们，无论是什么工具也只是一个辅助工具，也不是生成工具。
项目调研步骤、方法、具体实施
项目调研步骤、方法、具体实施在进行项目调研之前，一个组织或企业需要详细了解自己所涉及的市场和行业。
这样的调研可以帮助确定目标市场、竞争对手和潜在机会，为项目的成功实施提供重要的基础信息。
本文将介绍项目调研的步骤、方法和具体实施。
步骤项目调研通常包括以下几个步骤：1.确定调研目标：在开始调研之前，明确所需的信息和目标是非常重要的。
考虑到项目的目标、预算和时间限制，确保调研的有效性。
2.收集次要数据：在进行主要调研之前，查找和收集已有的次要数据。
这些数据可以来自公司内部的报告、行业分析、统计数据等。
次要数据可以帮助了解市场趋势、竞争态势和潜在机会。
3.制定调研计划：在进行详细调研之前，制定一个详细的调研计划。
计划应包括调研的目的、方法、预算和时间表。
确定调研的范围，包括需要采集的数据和参与的调研人员。
4.选择调研方法：根据调研的目标和预算，选择适合的调研方法。
常见的调研方法包括面对面访谈、问卷调查、参观实地、竞争对手分析等。
5.执行调研计划：按照事先制定的调研计划，执行调研工作。
如果需要进行访谈或问卷调查，确保收集到足够的样本数量。
同时，记录和整理收集到的数据和信息。
6.分析调研数据：整理和分析收集到的调研数据。
使用合适的统计方法和工具，对数据进行分析和解释。
根据调研结果，生成可行性报告和建议。
7.撰写调研报告：根据调研结果，撰写一份完整的调研报告。
报告应包括项目背景、目标、方法、调研结果和建议。
确保报告的可读性和逻辑性，提供详细的数据和信息支持。
8.分享和应用调研结果：与相关人员分享调研结果，并将结果应用于项目决策和规划中。
确保调研结果得到充分的重视和应用，促进项目的成功实施。
方法在进行项目调研时，可以采用多种不同的方法和技术。
常用的方法包括：•面对面访谈：与行业专家、潜在客户、合作伙伴等进行面对面的访谈。
这种方法可以提供详细和深入的信息，帮助了解市场需求和竞争态势。
•问卷调查：通过问卷收集大量样本的意见和反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目经理如何把控客户需求调研过程 [摘要]在软件项目开发过程中，对客户单位需求的调研是非常关键的环节，项目经理如何把控和处理在客户需求调研中出现的各种问题是非常重要的。
[关键词]： 客户需求 调研 把控 概述：电子政务作为一个政府行业的项目有其独特的特点，首先，主管项目建设的客户中大多数是职务高、地位重的领导者，他们对项目的重视程度不一，对项目建设的具体目标和需求了解程度不同。加之他们工作非常非常繁忙，没有太多的精力投入到项目中，在我们进行项目需求调研的过程中就会遇到种种困难。不同领导对项目需求说法不一，朝令夕改显现非常普遍，有时，他们又会提出许多项目目标范围之外的需求。这些问题着实令人头痛。但作为项目经理，如何把握好项目需求呢，2010年，我作为项目经理主持了山西药监局的电子政务项目的开发工作，在项目开发过程中经历了很多事情，有经验也有教训，本文就我对客户需求调研的把握这一点谈谈自己的体会。 一、 客户需求调研过程中遇到的问题 1、 客户单位项目负责人对本单位各处室业务不熟悉，提出的项目需求不专业。客户单位项目负责人是一个曾经短期从事过IT行业管理工作、负 责法律法规方面业务的领导，对项目需求业务并不熟悉，对软件开发的理解又太过简单。对软件项目开发过程不了解，经常在他的上级领导面前做出各种不合理的承诺，给我们项目开发造成不小的困难。 2、客户单位各业务处室工作人员工作繁忙，态度冷漠，项目人员常常难以和他们进行有效沟通，客户需求的调研工作常常遇到阻力。加之客户单位项目负责人缺乏对项目业务知识的了解，于是便派其下属员工配合我们的工作。在客户需求调研过程中，其下属人员带领我们到各业务处室了解项目需求时，由于各业务处室相关领导的职务都比较高，大部分都是副处级甚至更高级别的领导，往往以工作繁忙，没有时间为借口，不接待我们，是调研客户需求的沟通工作难以进行。 3、客户单位相关工作人员对项目系统目标认识不清，提出许多项目范围外的需求。由于工作性质的差别，有的业务人员对系统的目标认识不清，认为本项目就是一个信息化项目，包括所有的信息化业务，提出了许多超出项目范围的单独可以作为一个项目进行研发的需求。 二、客户需求调研过程的把控 上述问题是我们在电子政务项目开发过程中遇到的典型问题，有些问题是项目之初就预料到的，比如前两个问题；有些问题却是在项目实施过程中才碰到的，比如最后一个问题。由于在项目开始之初，确定的客户单位项目负责人对本单位各处室业务不熟悉，项目需求的调研需要项目经理亲自到各个业务处室去进行调研了解，而项目负责人和业务处室负责人属于平级，要进行的工作将是一个平级领导之间的配合关系，实际操作起来比较难于处理。针对出现的种种问题，我们决定根据用户单位的管理特点， 和客户单位主管领导进行了多次沟通，提出了我们解决问题的意见和建议。一致同意和客户单位共同成立项目领导组，成立了相应的项目组织管理机构，决定由客户方一二把手担任组长和副组长，强力推进项目的研发进程，并召开了项目研发讨论会，重新确定了项目进度，对项目研发过程中的各个主要环节都明确了相关责任人。
经过协调成立了如下项目组织机构，并明确了工作职责：
组织 人员组成 职责分工 项目领导小组
由双方主要领导组成：客户由两名副局出任；我公司由分管软件开发的副总出任，
任命各自的项目负责人，组建项目组； 监督项目的执行、协调双方关系、处理决策重要事件，保证项目进度。在项目全过程中发挥决策作用，需要参与阶段是项目启动、项目试运行、项目/系统推广、项目验收阶段。
项目总监 由我公司副总经理出任 监督项目团队实施工作；协调公司资源对项目进行支持。主要参与的项目阶段是：项目全过程 组织 人员组成 职责分工 项目负责人(项目经理) 客户方由原先确认的项目负责人担任；我公司由具备丰富项目经验，掌握相关软件技术的人员担任
根据项目要求组建项目团队； 根据项目情况、要求制定行之有效的项目计划；
领导项目组按计划开展项目运作，保证项目进度符合双方要求；
负责项目质量，保证项目质量符合客户要求；
协调项目实施过程中与客户的关系，保证项目顺利开展；
定期向项目领导小组汇报项目进度、项目情况，进行风险预测与评估，保证项目效果。
参与项目的全过程。
需求分析小组
我公司由参与过多
个工程项目需求分析的工程师担任
在项目经理的领导下进行需求调研、需求分析，编写《客户需求说明书》；
通过需求分析，结合相关经验向客户提出项目建设的合理化建议； 组织 人员组成 职责分工 监督并检查开发小组的需求实现。 主要参与的项目阶段是：需求调研、需求实现、系统测试、安装部署、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。
实施小组 客户方由信息中心人员担任；我公司由客户服务中心的项目工程师组成
根据需求进行对系统原型进行服务端与客户端的安装部署、初始化、定制，包括表单定制、流程定制、协同功能定制等。
主要参与的项目阶段是：项目全过程。
开发小组 由我公司相关技术水平高、具备开发经验的人员组成 根据需求进行系统设计，形成《系统总体设计文档》 根据需求进行代码编写、功能实现，形成《功能模块说明书》。 主要参与的项目阶段是：系统设计、需求实现、安装部署、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。
UI小组 由我公司软件UI设计经验丰富的设计师组成 对项目中使用的系统或者网站的主界面、功能界面等进行设计，提供多种美工方案供客户选择。 组织 人员组成 职责分工 主要参与的项目阶段是：规划设计、需求实现。
培训小组 由我公司熟悉客户日常业务、具有多年培训经验的培训讲师组成
编写各类《培训手册》，准备培训教材、培训练习、考核数据；
根据客户安排提供培训授课，保证培训效果；
辅导学员的日常使用，解决学员日常使用中出现的问题。
主要参与的项目阶段是：管理员培训、普通用户培训、系统试运行、项目/系统推广、项目验收。
测试小组 由我公司专职测试人员组成 在质量控制组长的领导下，对项目各阶段成果按照测试标准进行测试，提交测试报告； 监督测试结果的更新与改正。 确保产品的性能，在恶劣环境下的运行可靠性
主要参与的项目阶段是：需求实现、系统 组织 人员组成 职责分工 测试。
需求变更委员会 由项目经理、技术负责人、需求分析小组、需求负责小组共同组成 针对项目实施过程中出现的需求变更进行审核、沟通讨论，并确定最终需求
通过以上安排解决了业务需求来源问题，有客户主要领导的参与，项目组的工作变得简单起来。项目组织机构成立以后，召开了项目讨论会，分析了项目的风险、难点后重新制定了切实可行的项目进度计划，比原来定的计划推迟了半年时间(原来的计划完全是根据领导的一句话，盲目定下的)，并获得了客户单位领导的认可。
项目领导机构组成立后，我们立即召开了项目协调会，决定扩大需求分析小组成员，给每个成员明确了需求调研的任务及完成期限，把协助完成该项目的研发建设的任务作为客户单位各处室绩效考核工作的一部分。从而引起了客户单位各处室领导的高度重视。从而确保了项目研发的顺利进行。 具体措施是项目组在进行需求调研之前，客户方的项目领导组织各个业务处室召开项目协调会，要求各处室配合业务调研工作。但是，由于信息化工作的任务对于各业务处室来说不是主要工作，只是个“配合工作”，因此，各业务处室的重视程度有时还是不够，加之客户方的项目负责人也 忙于其他日常业务，其下属委托信息中心人员(不属于客户单位编制人员)配合工作，这样一来，我们到业务处室调研工作的人员的还是不好开展工作，各业务处室经常以工作忙为借口进行推脱，需求调研工作进展缓慢。
在此情况下，项目经理及时向项目领导组汇报了项目存在的问题，项目领导组再次召开了项目协调会，决定增加各业务处室领导及一名项目组人员担任客户需求分析小组负责人，同时，以客户单位名义下发正式文件，明确信息化工作是各处室工作的一部分，将作为一项工作内容作为各处室工作的绩效考核。并且明确任务期限为一个月，要求各业务处室把自己的需求和需求设计的表格资料提交到项目小组需求负责人处。经过协调这种强力的行政管理措施，客户单位各个处室的需求很快整理了出来，取得了满意的效果。
三、对客户需求的把控 根据对用户需求复杂性的分析，对于客户提出的一些超出项目范围的需求，项目组根据自身技术能力和项目范围之规定，请求客户谅解，如果客户还是坚持，项目组采取适当的扩大项目研发范围的办法，扩大用户需求。同时，明确告诉用户，这个需求其实很庞大，是一个需要专门开发的项目，不能放在本期项目中进行，可以在下期项目中考虑，最终和用户达成谅解备忘录。 总之，我认为，电子政务项目是个一把手项目，需要客户单位关键领导的全力支持和协调组织；同时，客户单位必须把项目建设作为一项重要工作任务来对待，并用考核的手段保障工作的完成；而对于我们项目经理