护患冲突
护患冲突名词解释
护患冲突名词解释
护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。
常见的原因主要有：1.护患角色定位不清；2.护患责任不明确；3.双方权利不均衡；4.双方信息不对称。
方法/步骤
1常见的原因：
1.护患角色定位不清。
护理人员与患者角色定位不够明确造成的冲突。
2.护患责任不明确。
双方责任不明确造成的冲突。
3.双方权利不均衡。
作为护理人员有既定的优越感，成为强势的一方，而作为患者，受到健康和疾病的影响，成为被服务方，成为弱势方。
4.双方信息不对称。
医生不是万能的，并不能解除患者所有的病痛，但患者的要求却是药到病除，双方信息不对称造成沟通困难。
2解决对策：
1.护理人员需加强职业道德修养，努力做到慎独境界。
2.护理人员要增强服务意识。
树立以“患者为中心”的服务理念，增强服务精神，改善服务态度，尊重患者，注意说话的分寸，赢得患者和家属的理解和信任。
3.护理人员要加强责任心。
护理人员应具有高度的责任心，耐心细致地为患者提供高质量的护理服务。
4.护理人员要提高业务水平。
熟练掌握各项操作技能和护理常规，减少护理差错的发生。
5.护理人员要增强法律意识。
做到知法、懂法，真正将法律知识运用到护理实践中。
护患冲突
人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。
医院现状
实习护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕。 因为输液时嫌实习护生第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁 波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕 在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者 或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：
刘护士：如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算 一共吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的现象 ，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。 患者不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会你们了。” 刘护士微笑着说：“没关系，欢迎随时监督。只不过，有什么疑问的时候 随时找我们医务人员询问就好了，千万别太大声，以免影响其他病友休息 。” 患者红着脸说：“好的。”过了不久，病人提着一篮水果来答谢医务人员 。
02
Part
护患角色期待差异
护士被誉为“白衣天使”，体现出社会对护理工作者的角色期望 是很高的。如果患者在接受治疗护理的过程中对护士的期待过高， 但是现有条件达不到，患者就会很失望，从而对护理人员不满，信 任度下降，产生护患冲突。
03
Part
护理技术性问题
护士是具有护理专业知识和技能，给患者提供护理专业技术服务 的医务工作者，应该具备扎实的护理操作技能水平。如果技术不规 范、不熟练、工作不到位不及时，极易引起护患冲突。
案例
静脉穿刺输液时忘松止血带 一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的患者静脉注射葡 萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推 完后，护理员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现，病人的左上 肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了肢体组织的坏死。
护患关系不和谐的因素
护患关系不和谐的因素护患关系不和谐可能受到多种因素的影响，这些因素可能是组织内部、患者个体特征以及沟通问题等。
以下是一些可能导致护患关系不和谐的因素：1. 沟通问题：-语言障碍：护士和患者之间可能存在语言障碍，导致信息传递不畅。
-沟通风格不匹配：沟通风格的不匹配，包括沟通方式、表达方式等，可能引发误解和冲突。
2. 缺乏尊重和理解：-不尊重患者权利：缺乏对患者个体权利的尊重，可能引发患者的不满和不信任。
-缺乏文化敏感性：对患者文化背景和价值观的缺乏理解可能导致误解和矛盾。
3. 工作压力：-医疗系统压力：护士可能面临工作负担过重、紧张的医疗环境，导致情绪波动，影响护患关系。
-人员短缺：医疗机构人员不足可能导致护士在工作中感到过度焦虑，难以维护好护患关系。
4. 信息不透明：-信息不足：护士未能提供足够的信息，导致患者对治疗和护理计划的不理解，进而产生矛盾。
-医疗术语难以理解：使用专业术语，而患者无法理解，可能导致误解和沟通困难。
5. 态度和情绪：-态度不友好：护士的不友好或冷漠态度可能引发患者的不满和抵触心理。
-情绪问题：护士可能因为个人情绪问题而难以与患者建立良好的关系。
6. 患者期望与现实不符：-医疗期望过高：患者对医疗期望过高，而实际治疗效果不尽如人意，可能引发不满和冲突。
7. 时间限制：护士由于工作压力和时间限制可能无法为患者提供足够的关注和解释，从而导致护患关系的紧张。
解决这些问题需要建立积极的沟通和合作氛围，提高医护人员的沟通技能、文化敏感性，改善工作环境，以及提供必要的培训和支持。
这有助于促进护患关系的积极发展，提高医疗服务的质量。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护患冲突产生的原因与防范
护患冲突产生的原因与防范分析了护患冲突发生的原因，采取相应的解决措施，一方面加强法制观念，做好自身保护工作，另一方面提供自己的职业道德水准，提升护理水平，减少护理纠纷，建立良好的护患关系，维护双方合法权益。
近年来随着医学技术的不断发展，“以病人为中心”的护理模式的改变、病患律意识的增强，对护理的要求越来越高。
护理行为又是贯彻医疗服务的全过程，任意言语或行为在护理工作中稍有不慎，就有可能引发护患冲突，影响病人的治疗和护理。
因此重视护理工作在护患冲突中的预防和措施，对于减少医患纠纷，保证医疗安全有着不可估量的价值。
1 护患冲突产生的原因1.1 法律意识淡漠：伴随着法律法规的健全和完善，新的医疗条例规定患者享有认知权、复印病历资料的权利、隐私权、知情同意权、自主决定权、平等医疗权；而法律同时也规定护士有履行职责的义务、告知的义务、保守患者秘密的义务。
如果护士在实际工作中没有很好地将自己的工作与法律联系在一起，不依法职业，不懂得既保护患者又保护自己，会引发护患冲突。
1.2 责任心不强：有些护士专科理论知识缺乏，对患者的病情观察不及时、不全面、不仔细，未严格执行查对制度，医嘱核对制度，只是机械地执行医嘱。
凭印象做事导致出现差错，乱执行口头医嘱，超越护士权限和自主给药，发生病情变化时不及时地反映，对生命体征观察不认真、造假，记录不及时、不准确、补写、重抄或涂改，缺乏真实性让患者家属做～些看似简单的护理操作如褥疮护理、会阴擦洗、口腔护理等可引起患者及其家属的不满，引发护患冲突。
1.3 缺乏沟通：护患沟通在治疗过程中，护士与患者的沟通少，健康知识的宣传少，讲解较少，表情淡漠，语言简单生硬，对患者的沟通、疑问缺乏必要的解释，不能耐心听取患者的意见，以不屑一顾的态度对待，注意事项解释不清，往往使患者感到不满而引发纠纷。
如腹部手术患者术后，瞩患者在排气后进食，过早进食会引起腹胀，胸、腰椎骨折患者不告知绝对卧硬板床的重要性，患者自行下床活动，肢体出现麻木，甚至导致瘫痪，下肢骨折的患者未告知拐杖的使用方法及注意事项，患者过早下床或使用拐杖不当而出现伤肢的再次骨折等等。
第十二章-护患冲突
受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
2000年8月17日，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人 员被硫酸泼伤。
医患纠纷江西省儿童医院再酿惨剧 恶徒挥刀刺死护士长
2002年9月9日，江西省儿童医院，一护士被 砍成血人、护士长当场被砍死9日14时45分， 在江西省儿童医院发生了一起凶杀案。一患者的 父亲持刀冲进内三科对正在配药房工作的护士熊 某疯狂砍杀，熊护士被砍成血人。护士长彭玲云 听到呼救声，冲进配药房救熊福英时，被歹徒一 刀砍中颈动脉，因大出血当场死亡。熊某被砍 40余刀。经警方调查，其杀人的动机竟然是其 患有脑膜炎的儿子在该医院治愈后留有脑膜炎后 遗症，于是报复医生。
案例九 ◆2004年5月25日晚上无锡市儿童医院急诊科闯进来一 男一女，女的手里抱着一个七八岁的男孩。一进门男的 就开始骂骂咧咧的，“我孩子在这里挂了两天盐水，怎 么病情还不见好转，真是花了冤枉钱！你们医生是怎么 当的？”奚医生看了看孩子的病历,回答说这个孩子并 不是他看的。“那你告诉我是谁看的？”该男子不依不 饶，没等奚医生反应过来，就拿起桌上的不锈钢器皿就 朝奚医生的下颚砸去，顿时鲜血直流……奚医生下颚被 划出2厘米的裂口，缝了3针。“我跟他真是毫无关系， 凭什么他就能对我大打出手呢？即便那孩子是我看的， 感冒发烧有个治愈的时间，中间有点反复也是正常的， 孩子的热度其实已经退下去了，只是当晚又有点反复， 这并不能说明我们医生没有尽到责任！”
5、与病情危重患者的沟通 少交谈 语言精简 时间易短 6、与有感觉障碍患者的沟通 听力，视力，语言障碍
一、护患冲突的原因
案例四 ◆2005年8月4日，重庆市急救中心，被拒 进入监护室患者家属暴打医生 8月4日，重庆市急救中心重症监护室，徐 姓老年患者的儿子当天下午探视后，晚上8 点过，与妻子再来医院要求探望被拒，遂 与沈医生发生“推搡”。徐将沈的眼镜打 碎，脸上划伤，鼻血流出。经初步诊断， 沈眼球钝挫伤，鼻黏膜挫伤，脑部是否受 伤待查。
护士与病人之间的冲突
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此处添加标题
概念Leabharlann 护士与病人之间的冲突是指护患 双方在护患关系的基础上形成的不 协调的矛盾状态，是护患双方的因 素共同构成的。
冲突形成的原因
病人方面： 对医疗护理期望值过高，常将 疗效不满意认为是护理服务不到位 造成； 病人患病后其生理、心理都发 生了相应的改变，言行缺乏自制力， 甚至会把疾病痛苦所造成的怨恨迁 怒于医护人员。
此处添加标题
护理方面： 护理服务制度的不完善； 护理人员未认真履行相关的 规章制度； 未按照职业道德要求为病人 提供服务； 法律意识淡薄； 忽视了病人的权益；
护患之间的冲突管理
①加强医德医风教育，增强法律 意识和主动服务意识； ②严格执行各项规章制度； ③规范服务行为； ④加强业务学习和技能训练； ⑤增加护理人员的配置
Thank you
护患关系常见的问题及解决方法
护患关系常见的问题及解决方法护患关系近年来已经成为一个重要的社会话题，其矛盾也不断增加。
因此，护士需要了解有关护患关系矛盾的原因及解决方法，以达到促进护患关系的目的。
1．护患关系中常见的问题建立良好的护患关系是护理工作的一个重要组成部分。
但护患关系错综复杂，会出现各种不利于护士实施护理或有损于护患关系的问题，最常见的体现在以下几个方面：（1）护患之间的冲突：在某些内外部因素的作用下，护患之间会出现关系冲突。
人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。
护患冲突是人际冲突的一种，是影响护患关系健康发展的因素之一。
在所有医务人员中，护士与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生争议的机会也相对增多，对于这些矛盾或冲突，必须认真分析其产生的原因及影响因素，有针对地加以解决。
常见的引起护患冲突的原因主要有以下几个方面：①因角色模糊或定位不当而产生的关系问题：护患关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
护士或服务对象在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完全理解对方的权利及义务，而产生护患冲突。
例如，有些服务对象对自己服务对象角色的定位不当，缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求，使护士感到十分为难。
而服务对象由于需求无法满足，而与护士产生冲突。
有时护患关系在建立及发展过程中，双方对各自或相互的角色功能特征理解不一致，期望值不同，就会感觉到对方的言行不符合自己的期望，护患关系容易出现障碍。
如服务对象对自己疾病的过分关注，强烈的康复愿望使他们对自己诊疗护理过程的各个细节都十分关注，并花费大量的时间向护士询问。
因为服务对象对疾病的了解不多，对自己的护理多是外行，而这些问题对于内行的护士看来可能比较零碎，无关紧要，有时不能设身处地为服务对象着想，对服务对象的提问缺乏耐心，表现为懒于解释或简单应付，使服务对象产生不满而产生护患冲突。
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对患者态度生硬，缺乏同情心 工作方法简单、粗糙 工作时窃窃私语、影响工作。
一些技术操作解释不耐心、不仔细
危重病人讲笑、不恰当身体语言
违反规章制度
护士责任心差，没有严格执行查对制度 还有的护士，对于危重病人疏于管理，特别 是夜间护士不按时巡视病房，患者病情加重 甚至死亡，导致严重的护理过失。
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病人因素
病人文化素质的影响：文化程度、社会职业，对病情的转归认识不同等 病情对病人的影响：疾病痛苦，陌生环境孤独，同室病人呻吟致不安等 医院现有条件不能满足病人的各种需求：住院条件、服务设施等
重医轻护护士是住院催款的具体操作者，家属易将不满发泄给护士。
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常见护患冲突发生时机
（1）紧急情况未得到及时有效处理时。 （2）医院相关规定与患者意愿不符时。 （3）医院其他环节出现问题时。
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因分析
——原
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关于冲突
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冲突就在身边
护患冲突如此 的频发？
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学习内容
一、护患冲突的定义 二、护患冲突的原因
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学习内容
一、护患冲突的定义 二、护患冲突的原因
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护 士
者患
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护士的因素
工作态度不端正
语言使用不当、 缺少良好沟通
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案例分析
•护患冲突案例： 早上7：30分，护士长带领夜班护士，责任护
士进行晨间护理时，进入一号病房后发现患者私人 物品摆放杂乱，护士进行整理，患者坚决不让，作 为护士长你该如何？
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Hale Waihona Puke