管理学如何克服沟通中的障碍
管理学中的人际关系沟通
管理学中的人际关系沟通在现代社会，人际关系沟通已经成为了重要的管理学要素之一。
管理学中的人际关系沟通主要关注管理者与员工之间的交流、沟通和理解。
合理地管理好人际关系沟通，可以帮助管理者更好地实现公司的使命和目标，提高员工的工作效率，增强公司的凝聚力和竞争力。
一、了解沟通的本质管理中的人际关系沟通是一种双向的信息交流过程。
在这个过程中，管理者需要向员工传达正确的信息，询问和倾听员工的意见和看法，以了解员工的工作需求和问题。
而员工也需要与管理者沟通并传达信息，同时理解和接受管理者的意见和方针。
管理者和员工之间相互理解和接受是人际关系沟通的基础，只有相互信任和尊重，才能保证沟通顺畅。
二、有效的人际关系沟通对于企业的重要性人际关系沟通的质量直接影响一个企业的绩效和效益。
通过有效的人际关系沟通，管理者可以更好地发现和解决员工的问题和需求，更好地指导员工的工作，提高员工的工作效率和绩效，更好地实现企业目标。
并且，良好的人际关系沟通还可以增强员工的归属感和凝聚力，增强企业的竞争力。
三、人际关系沟通的技巧在管理中，人际关系沟通需要采用一些技巧，以便更好地实现双方的理解和交流。
以下是一些简单的技巧：1. 监控语气和声音，掌握好沟通的节奏和语调。
语气和声音是非常重要的体现你对话的方式。
表达的方式会影响对方的情绪和理解。
因此，在对话中要控制好自己的语气和声音，尽量表达出自己的真实情感。
2. 寻找共同点。
在和别人交流时，党缺乏共同点，容易导致沟通障碍。
因此，在交流中，需要寻找共同点，建立双方的联系和信任，慢慢地进行交流。
3. 尊重对方的意见和观点。
在沟通过程中，对于不同的意见和观点，我们不能仅仅把自己的观点呈现出来，而应该尊重对方的看法和见解，并且在分析问题时，从对方的观点出发，理性分析，寻找解决问题的方法。
4. 沟通时需要注意掌握好时间和场合。
恰当的时间和场合会影响到交流的效果。
因此，在和别人交流时，需要注意选择适当的时间和场地，为了尽可能的避免干扰和影响沟通效果。
管理学原理(沟通)
二、沟通过程
– 信息 – 翻译 – 传递 – 接受 – 翻译 – 理解
8
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通 （二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道 (四) 沟通方式
• 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一 回事了：比利太爱造谣言，搬弄是非，这次 趁着向员工解释清楚的同时，一定要把比利 给解雇了，以安定军心。
问题：
• 总经理波利怎样才能使问题澄清？ • 这个例子中发生的事是否具有一定的现实
性？原因何在？你是否也经常充当一个小 道消息的传递者，你认为好吗？
一、沟通的基本过程
• 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中 良好的人际关系。
• 其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不 负责任，因此也难以控制，容易失真，甚 至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚 力和正式沟通的权威性。
• 案例分析：
• 非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息 传递。企业中非正式沟通是客观存在的并且在企业中扮演 着重要角色。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关 心的有关的信息。因此，他具有信息交流速度快、信息比 较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟 通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大曲解。所以 管理者应正确对待非正式沟通，而且应该重视这方面信息 的收集，以把握员工的动向，并对传播者给予原谅。
非正式沟通渠道类型
• 集群连锁型 • 随机连锁型 • 单串连锁型 • 密语连锁型
群体式
E
F
B
管理学-习题-第11章
第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
00054管理学原理 讲义 第十二章
第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。
第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。
第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。
可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。
有效沟通的标准管理学
有效沟通的标准管理学
有效沟通是管理学中的重要概念之一，可以通过以下标准来衡量：
1.清晰明了：有效沟通需要传达者能够清楚地表达自己的意思，确保接收者能够准确理解信息。
清晰明了的沟通可以避免误解和混乱，提高工作效率。
2.针对性：有效沟通应该针对特定的目标和接收者。
传达者需
要根据接收者的背景、知识水平和需求判断如何传递信息，以便接收者能够更好地理解和运用信息。
3.及时性：信息传递应当及时，避免延迟和不必要的等待。
及
时传达信息可以确保及时采取行动，避免错失机会或造成不必要的损失。
4.双向沟通：有效沟通应该是双向的，不仅传达者要提供信息，也要倾听接收者的意见和反馈。
双向沟通可以促进理解和共识，增强团队合作和员工参与。
5.倾听和尊重：有效沟通需要传达者倾听和尊重接收者的意见
和感受。
尊重可以建立良好的工作关系，促进良好的信息交流和合作。
6.多种传达方式：人们有不同的学习和理解方式，因此，有效
沟通应该采用多种传达方式，如口头、书面、图像等，以便更好地满足接收者的需求。
7.反馈机制：为了确保沟通的有效性，应建立反馈机制，及时了解信息的接收与理解程度。
通过反馈，可以及时纠正误解和错误，并对沟通方式进行改进。
总之，有效沟通是管理学中关键的技能之一，它不仅能够提高组织的效率和绩效，还可以促进良好的工作关系和团队合作。
河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案
河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案第五题：以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法。
答案：常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。
工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的方法 4：注意批评的效果。
四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十五章：P463沟通１．什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？２．区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
３．有效沟通的障碍有哪些？如何克服？第一题：什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。
3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。
2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。
6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。
第二题：区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
答案：沟通的类别（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。
有效沟通的要求管理学
有效沟通的要求管理学有效沟通是管理学中至关重要的一项技能。
它不仅可以帮助企业领导者和员工之间建立更好的沟通渠道，还可以增强团队合作、提高工作效率、促进员工发展等方面的表现。
本文将从以下几个方面探讨有效沟通的要求。
一、明确目标和意图在进行沟通前，必须明确自己的目标和意图。
这意味着需要清楚地知道自己想要传达什么信息，以及为什么要传达这些信息。
只有当你知道自己想要实现什么目标时，才能更好地与别人进行交流，并让他们理解你的观点。
二、选择适当的时间和场合在进行沟通时，必须考虑到时间和场合。
如果你想与某个人讨论一个敏感话题，最好在私人环境下进行交流，而不是在公共场合或会议上。
此外，在确定时间时也需要考虑对方的日程安排，以确保双方都有足够的时间进行交流。
三、倾听对方倾听是有效沟通中最重要的一部分。
只有当你真正倾听对方时，才能理解他们所说的话，并回答他们的问题。
在倾听时，要保持专注，不要中途打断对方的发言，并确保自己已经理解了对方的意思。
四、使用简单明了的语言在进行沟通时，要尽可能使用简单明了的语言。
避免使用太多专业术语或复杂的句子结构，这样可以让对方更容易理解你所说的话。
此外，在使用语言时还应注意文化差异和地域差异等因素。
五、遵守礼貌和尊重在进行沟通时，必须遵守礼貌和尊重。
不要使用侮辱性或攻击性的语言，也不要批评或指责对方。
相反，应该尽量表达自己的观点，并给予对方足够的空间来表达他们自己的观点。
六、使用非语言交流方式除了口头交流外，还可以利用非语言交流方式来进行沟通。
例如，通过面部表情、手势、姿势等方式来传达信息。
这些非语言信号可以增强口头交流所传达的信息，并帮助双方更好地理解彼此。
七、及时反馈和跟进在进行沟通后，需要及时反馈并跟进。
这意味着需要确认对方是否理解了你的意思，并及时回答他们的问题。
如果需要进一步讨论或采取行动，也应该尽快跟进，以确保问题得到妥善解决。
八、不断改进最后，要不断改进自己的沟通技能。
这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍或与其他人交流等方式来实现。
管理沟通的原则有哪些
管理沟通的原则有哪些管理沟通的原则有哪些作为一个管理者你是如何管理自己的团队，遵循什么原则？本文是店铺精心编辑的管理沟通的原则有哪些，希望能帮助到你！管理沟通的原则有哪些篇一1. 沟通的唯一原则就是工作目标被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。
在我最初看到这个原则的时候，我不懂理解它的根本。
在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。
在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户；而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。
一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。
然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。
因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。
我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。
在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。
纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。
2. 沟通的方式有三个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通沟通有一个前提就是双方互相认可，离开这种双方互相认可的态度，所有沟通都是无济于事的，因此态度是沟通的前提。
沟通方法的第二个层面，是彼得。
德鲁克指出的一个沟通原理，就是所有沟通凭借的是语言，但是沟通的根本，需要传递一种体验，而体验是语言难以表达的，因此在沟通中就需要一定的方法。
这种方法就是我们常讲的，设身处地换位思考，用对方可以理解的场景，去传递信息，例如打比方，讲故事等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学如何克服沟通中的障碍
如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，
要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作
建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样
可以提高沟通的效率。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的
人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”
两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人
听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干
的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱
吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴
扭头就走了。
由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的
员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流
的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本
情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理
者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己
的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。
由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够
有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制
企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信
息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。
为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的
作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门
介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从
而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问
题。在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，
有利于问题的彻底解决。
总之，沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通
的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜
的企业经营管理团队。