身边的管理学02-如何克服沟通中的障碍
沟通障碍如何克服沟通困境
沟通障碍如何克服沟通困境沟通是人际交往中极为重要的一环，但在现实生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，导致沟通困境的出现。
如何克服这些困境，实现有效的沟通，成为了摆在我们面前的一项重要课题。
本文将从改善沟通技巧、培养倾听能力以及提高情商等方面，探讨如何克服沟通障碍。
一、改善沟通技巧1. 清晰表达：沟通的第一步是清晰地表达自己的观点和意图。
要注意用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的措辞，以确保对方能够准确理解你的意思。
同时，适当运用肢体语言和面部表情来增强信息的传达。
2. 适应对方：在沟通中，要注意对方的语言习惯和沟通方式，适应对方的需求。
如果对方喜欢简洁明了的陈述，那么我们应尽量减少废话和冗长的叙述；如果对方偏好图像和图表的展示方式，我们可以借助图片或演示工具进行辅助。
3. 提问技巧：提问是促进沟通的有效手段。
在与他人交流时，要学会提出开放性问题，鼓励对方发表自己的观点和意见，而不仅仅局限于“是”或“否”回答。
同时，要善于倾听和回应对方的提问，以保持良好的双向沟通。
二、培养倾听能力1. 注意力集中：倾听是有效沟通的重要环节，要学会将注意力集中在对方身上，避免分散思维或心不在焉，这样才能真正理解对方的意思和表达。
2. 非言语沟通：除了听对方的言辞外，要注意观察对方的面部表情、姿态、眼神等非言语信号，它们常常能给我们提供更多的信息和暗示。
同时，我们自己也要通过肢体语言和面部表情展示出对对方的兴趣和关注。
3. 善用反馈：在倾听的过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解和支持。
可以通过简短的回应，如“嗯”、“明白了”等，来表达自己在倾听上的积极态度。
此外，还可以适时提问，以确认自己对对方的理解是否准确。
三、提高情商1. 自我认知：情商即情绪智力，包括对自己情绪的认知和管理能力，以及对他人情绪的感知和理解能力。
在沟通中，如果我们能够准确洞察自己的情绪状态，并且理解它对沟通的影响，就能够更好地控制自己的情绪，避免情绪干扰沟通。
如何克服企业管理中的沟通障碍
如何克服企业管理中的沟通障碍如何克服企业管理中的沟通障碍1.运用反馈很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。
如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。
这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。
反馈还包括直接提问和对信息进行概括更精细的方法，比如，通过让接受者对所接收的信息进行综合评论，可以使管理者了解接受者对信息的全面反映。
另外，绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。
当然，反馈不必一定以言语的方式表达，行动比言语更为明确。
2.简化语言由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并合理组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。
管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。
需要强调的是，有效的沟通不仅需要信息被接收，更重要的是信息应当被理解。
通过简化语言并注意使用与听众一致的言辞方式可以提高理解效果。
3.积极倾听倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。
在倾听时，接收者2和发送者双方都在思考对付所传递信息的含义。
我们中的不少人并不是好听众。
为什么?因为做到这一点很困难;而且常常当个体有主动性时才会做得更为有效。
事实上，积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。
4.抑制情绪如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那太天真了。
情绪能使信息的传递严重受阻或失真。
当管理者对某件事十分失望时，很可能对所接收的信息发生误解，并在表述自己要传递的信息时不够清晰和准确。
那么管理者应该如何行事呢?最简单的办法是暂停进一步的沟通直至恢复平静。
5.注意非言语提示行动比言语更明确，因此重要的一点是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。
非言语信息在沟通中占据很大比重，因此，有效的沟通者十分注意自己的非言语提示，保证它们同样传达了所希望的信息。
6.排除物理障碍有时候出现沟通障碍并不是因为人们对信息不理解所致，而是机器设备或者技术水平方面出现的问题。
如何有效消除管理沟通的障碍
如何有效消除管理沟通的障碍【摘要】管理沟通在企业中起着至关重要的作用，但常常会存在一些障碍，导致信息传递不畅、误解和冲突频发。
为了有效消除这些障碍，可以通过建立透明沟通机制，明确沟通渠道和方式，培训和提升沟通技巧，重视员工反馈，以及建立信任和共识来改善沟通效果。
这样不仅可以提高员工的工作效率和满意度，还可以促进团队合作和企业发展。
有效消除管理沟通的障碍至关重要。
持续改进沟通策略也是必要的，可以帮助企业不断优化沟通方式，提升沟通效果，确保信息传递的准确性和及时性，从而更好地实现组织目标。
管理沟通的重要性不容忽视，因此企业应该在这方面投入更多的精力和资源。
【关键词】管理沟通、障碍、透明沟通机制、沟通渠道、培训、提升沟通技巧、员工反馈、信任、共识、改进沟通策略。
1. 引言1.1 管理沟通的重要性管理沟通在组织内是至关重要的，它是保持组织运转顺利的纽带。
管理沟通能够传递领导者的目标和愿景，明确员工的职责和期望，协调各部门之间的工作，提高团队的效率和效益。
当管理沟通健康畅通时，组织内部信息流畅，决策迅速，问题迅速得到解决，团队间的合作也更加顺畅。
如果管理沟通存在障碍，组织的运转就会受到影响。
沟通不到位可能导致信息不准确，员工对工作目标和要求理解模糊，工作冲突频繁发生，团队士气低落，员工流失率增加等问题。
这些问题给组织的发展和运营带来隐患，甚至可能造成严重的后果。
解决管理沟通的障碍，建立良好的沟通机制是组织管理中必不可少的一环。
通过加强管理沟通，可以提高组织的绩效，增强团队的凝聚力和战斗力，有效推动组织的发展和进步。
1.2 存在的障碍在组织管理中，沟通是至关重要的环节，可以促进团队协作、提高工作效率、增进员工积极性以及改善企业绩效。
管理沟通中存在着各种各样的障碍，这些障碍可能会严重影响沟通的效果和实现管理目标。
沟通障碍可能源自于信息传递不清晰。
当管理者没有清晰地表达意图或者信息不连贯时，员工容易产生误解或者得到错误的信息，导致沟通效果大打折扣。
管理学基础沟通中障碍的克服方法
管理学基础沟通中障碍的克服方法在人际交往中，沟通是一种必不可少的技能。
在现代企业中，沟通也显得尤为重要。
一个好的企业一定是一个高效的沟通机构。
然而，在日常管理和生活中，我们常常会遇到各种障碍，包括语言障碍、文化差异、偏见和歧视、心理因素等等。
本文将探讨如何克服管理学基础沟通中的障碍。
第一，语言障碍。
一方面，随着全球化的发展，英语作为通用语言逐渐普及。
然而，许多人仍然面临着语言障碍的问题。
解决办法就是学习语言。
对于汉语母语者，学习英语是必要的。
否则，他们将很难跟外国同事或客户进行有效的沟通。
另一方面，即使是英语母语者也可能会面临语言障碍。
因此，我们应该确保我们的语言简单明了，避免使用我们自己的行话、缩写、跨文化和梦幻般的语言，以确保理解。
第二，文化差异。
文化是个非常复杂的事情。
我们都在自己的文化中长大，习惯于周围的事物和行为。
如果我们面对一个不同文化的人，我们可能会很快感到困惑甚至无法理解。
在商务场合中，文化差异也会因为不同的商业习俗（例如，礼仪、商务与社交关系、商务礼品等），给商人带来巨大的困扰。
因此，我们需要了解对方的文化的基础知识，比如着装、礼仪、谈判方式等等，以确保我们的沟通顺畅。
第三，环境因素。
环境因素常常影响到我们的沟通。
比如，嘈杂的环境会影响到你的集中力，会让你的讲话变得更加艰难。
此外，周围人的干扰也容易让我们的注意力分散。
解决这个问题的方法是制造一个适应性的环境。
比如，关闭门，确保听众的注意力集中，准备好所需的工具（例如，幻灯片），以确保你的讲话流畅无阻。
第四，情感因素。
情感因素会直接影响到我们的沟通。
比如，当我们感到愤怒、不信任或其他负面情绪时，我们的沟通就会受到影响。
情绪管理技能对于沟通尤为重要。
要控制情绪，要学会冷静分析事情，不要在情绪的冲动中发言。
如果对方的情绪也比较激动，我们可以采用缓和方法和对方进行正确的沟通。
第五，技术障碍。
技术升级非常迅速，通讯手段那么多，我们驾驭起来不够容易。
消除管理中的“沟通障碍”
消除管理中的“沟通障碍”协调是管理中的一项重要工作，尤其在直管站段新形势下，协调对于理顺管理关系，确立责权利分明的职责，化解不和谐的矛盾，充分挖掘企业资源，加速推进企业发展有着重要作用。
管理实践证明，沟通是协调的前提，影响协调工作质量好坏的主要是沟通效果的高下。
基层站段处于铁路运输生产的前沿，瞬息万变、纷繁复杂的管理局面中需要有效的沟通，实现良好的协调，以促进科学有效管理，开创和谐发展局面，所以消除管理中的“沟通障碍”就显得十分重要。
消除“沟通障碍”最基本的工作就是要建立和完善站段沟通平台，在管理中依据实际，加大信息网络建设，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，理顺关键班组、车间、站段之间的日常工作信息沟通，注重各种信息的反馈收集分析，提高沟通信息的利用率和覆盖面，消除沟通中的“中梗阻”现象。
作为基层管理组织的主体，站段在日常管理中需要科学把握沟通的核心地位，对沟通对象做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下级组织和干部职工迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或延缓、错位，真正达到沟通的目的。
管理人员的惰性往往是产生沟通障碍的一个重要原因。
一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”而未经分析，就此打住。
久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利用形成良好的沟通环境。
沟通中还需要沟通双方建立良好的时间观念，提高沟通的艺术性和默契感。
在书面沟通和口头沟通中，管理者要科学办文、办会，掌握其必要性和合理性，营造良好的沟通交流氛围，有效传递管理意图，让沟通对象得到准确的领会与交流，不致陷入“文山会海”中，使沟通对象出现注意力不集中，随意转移。
沟通对象需要树立信息观念，加强自制力和沟通能力培养，认真领会精神，抓住关键，简明扼要汇报工作、交换意见、提出建议等。
身边的管理学02-如何克服沟通中的障碍
大家看这样一个小故事：（插入动画 2）
一天，美国知名主持人林克莱特访问一个小朋友，问他：“你长大后想要 当 什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如 果有 一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友 想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳 出去。”当在场的人笑得东倒西歪时，主持人继续注视孩子，想看他 是不是个自 作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得 主持人发觉这 孩子的委屈之情远非笔墨所能形容。于是，主持人问他：“为什 么要这么做？” 小孩的答案透露出一个真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要 回来！”
如何克服沟通的障碍
上一讲我们学习了沟通中的障碍。我们知道，障碍因素的存在，影响了我们 的沟通效果。那么，我们应该如何克服这些障碍，提高我们的沟通效果呢？
一般来说，应重点注意以下几个方面： （插入 PPT1） 第一，选择合适的沟通方式 沟通的方式多种多样，各有不同的缺点和利弊。在进行沟通时，如果选择不 当，就会影响到沟通的效果。 电影《没完没了》里有这样的一个情节（插入动画 1）：北京的一个旅游公司 ， 接到南方某省一个单位组织全体员工到北京考察的大单，经理很高兴。一天 ，他 接到对方单位的电话，说某天“人全到”让去火车站接人。于是，这天经理 租了 10 多辆大巴去火车站早早的迎接，考虑到北京近几天可能有雨，经理又给 每个 成员买了雨伞。结果，火车到站后，就迎来一个人。对方告诉经理：“我姓 任名 全，单位让我先来考察一下，其余人员过几天才来。”原来电话中听到的“ 人全 到”是“任全到”了。经理很郁闷，白白地花去了许多租车和买伞的费用 。 大家看，在这个例子中，沟通失效主要是双方的沟通方式不当造成的。像这 么重要的事情，如果沟通时，采用书面文字的方式，就不会出现这样的尴尬了。 可见，在现实的沟通中，选择合适的沟通方式是十分重要的。 因此，我们在沟通时，要根据沟通的目的和内容来选择合适的沟通方式。一 般来说，沟通时使用面对面的沟通效果较好，因为该方式亲切并反馈及时，但在 有些情况下应采用书面形式：比如信息需要使用较长时间，或上下级关系经常变 动，或命令的执行涉及到法律及重大利害关系等。另外，选择沟通方式时还应考 虑可靠（性插、入成PP本T2和）效率等。 第二，提高自己的表达能力 沟通中的表达能力就是通常所说的“说”与“写”的能力。提高表达能力， 目的是把我们的信息准确地传递给对方。在训练表达能力时，应注意加强逻辑思 考能力，避免文理不同，语无伦次；用词要准确，避免含糊不清、摸棱两可；多 使用接收者容易接受的语言文字，避免批评性、挑衅性的文字，应尽量少用难懂 的术语；还可以运用语气语调、手势（插入图 1）、表情（插入图 2）等方式，帮 助表达情感，提高沟通的效果。
简述克服沟通障碍的方法管理学
简述克服沟通障碍的方法管理学
在管理学中，克服沟通障碍是非常重要的，因为有效的沟通是一个组织成功的关键要素。
沟通障碍可能来自于语言、文化、个人差异、技术问题等各个方面。
为了成功地克服这些障碍，以下是一些管理学中常用的方法：
1. 提高语言技巧：语言是沟通的基础，提高语言技巧可以帮助管理者更好地表达自己的意思，减少误解。
这包括学习提高口头和书面表达能力，尤其是在跨文化环境下。
2. 倾听技巧：倾听是有效沟通的重要组成部分。
管理者应该学会倾听他人的观点和意见，尊重他们的意见，避免主观判断和中断他人。
3. 提高情商：情商是指管理者对自己和他人情绪的认知和管理能力。
提高情商可以帮助管理者更好地理解他人的需求和感受，并更好地回应他们的需求。
4. 跨文化沟通：在跨文化环境中，不同的价值观、信仰和习俗可能导致沟通障碍。
管理者应该学会尊重和包容不同文化的差异，学习他们的习俗和礼仪，以便更好地进行跨文化沟通。
5. 使用多种沟通渠道：管理者应该根据不同情况和需求选择合适的
沟通渠道。
口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议等不同的沟通方式都有其优势和不足。
管理者应该学会根据情况选择合适的沟通方式。
6. 培养团队合作精神：团队合作是有效沟通的基础。
管理者应该鼓励团队成员之间的合作和互动，建立良好的沟通氛围。
这包括提供培训和培养员工的沟通技巧，以及鼓励良好的团队合作习惯。
总之，克服沟通障碍是管理学中重要的课题之一。
通过提高语言技巧、倾听技巧、情商，跨文化沟通能力，使用多种沟通渠道以及培养团队合作精神，管理者可以更好地克服沟通障碍，提高组织的沟通效率和效果。
如何克服沟通中的障碍
如何克服沟通中的障碍沟通是人与人之间不可或缺的重要环节，人们可以透过沟通了解彼此的想法和需求，从而更好地展开合作、建立友谊、加深了解等。
但是，沟通中随时可能出现的障碍，如语言不通、思想差异、文化背景不同、情感隔阂等，却可能导致沟通效果大打折扣。
如何克服沟通中的障碍，让沟通变得更加顺畅、高效？以下是一些经验分享。
一、注意沟通的准备工作在不同场合、不同目的的沟通中，适当的准备显得尤为重要。
首先，要尽可能了解对方的基本情况，例如他们的职业、经验、文化背景和兴趣爱好等，并根据对方的特点调整自己的表达方式，以更好地传达自己的意思。
同时也要准备好表达自己的内容，构思要点、思维逻辑和结论，避免在沟通过程中犹豫不决或者无话可说的尴尬。
二、倾听是良好沟通的关键倾听是沟通中最为关键的环节之一。
开展一次有效的沟通，不仅要善于表达自己的观点，更需要理解并接受对方的看法和观点。
在沟通过程中，要耐心地倾听对方的话语，同时通过沟通和提问，进一步了解对方的观点和需求。
需要注意的是，不要打断对方的谈话或者与对方争辩，这样会导致对方的阻碍情绪与沟通壁垒进一步加大。
三、把握好沟通的氛围沟通的氛围也是决定沟通结果的关键元素之一。
在沟通时，可以通过自己的语言、姿态、表情等多种方式去缓和气氛。
例如使用适当的幽默或笑话，能够缓解沉闷的气氛，协调双方的关系。
同时，要尽可能让对方感受到你的信任和尊重，这样可以降低对方的防御心理，更好地进行沟通。
四、面对不同文化背景的沟通当面临不同文化背景的人时，沟通障碍往往会更加严重。
针对不同文化特点，可以从以下几个方面进行准备：1. 了解对方的文化背景：对日本人来说，职场礼仪尤其重要，并需检点自己的言行举止；而在中国人中，大多数人喜欢让对方先讲话，而在美国，则倾向于谈论自己的经历。
因此，在面对不同文化背景的人时，要了解其文化习惯和行为规范，以便在沟通中更好地交流。
2. 避免使用歧视性语言：不同文化中有不同的价值观和社会文化习惯，为避免伤害对方，应尽可能避免使用歧视性语言或者谈论敏感话题。
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如何克服沟通的障碍
上一讲我们学习了沟通中的障碍。
我们知道，障碍因素的存在，影响了我们的沟通效果。
那么，我们应该如何克服这些障碍，提高我们的沟通效果呢？
一般来说，应重点注意以下几个方面：
（插入PPT1）
第一，选择合适的沟通方式
沟通的方式多种多样，各有不同的缺点和利弊。
在进行沟通时，如果选择不当，就会影响到沟通的效果。
电影《没完没了》里有这样的一个情节（插入动画1）：北京的一个旅游公司，接到南方某省一个单位组织全体员工到北京考察的大单，经理很高兴。
一天，他接到对方单位的电话，说某天“人全到”让去火车站接人。
于是，这天经理租了10多辆大巴去火车站早早的迎接，考虑到北京近几天可能有雨，经理又给每个成员买了雨伞。
结果，火车到站后，就迎来一个人。
对方告诉经理：“我姓任名全，单位让我先来考察一下，其余人员过几天才来。
”原来电话中听到的“人全到”是“任全到”了。
经理很郁闷，白白地花去了许多租车和买伞的费用。
大家看，在这个例子中，沟通失效主要是双方的沟通方式不当造成的。
像这么重要的事情，如果沟通时，采用书面文字的方式，就不会出现这样的尴尬了。
可见，在现实的沟通中，选择合适的沟通方式是十分重要的。
因此，我们在沟通时，要根据沟通的目的和内容来选择合适的沟通方式。
一般来说，沟通时使用面对面的沟通效果较好，因为该方式亲切并反馈及时，但在有些情况下应采用书面形式：比如信息需要使用较长时间，或上下级关系经常变动，或命令的执行涉及到法律及重大利害关系等。
另外，选择沟通方式时还应考虑可靠性、成本和效率等。
（插入PPT2）
第二，提高自己的表达能力
沟通中的表达能力就是通常所说的“说”与“写”的能力。
提高表达能力，目的是把我们的信息准确地传递给对方。
在训练表达能力时，应注意加强逻辑思考能力，避免文理不同，语无伦次；用词要准确，避免含糊不清、摸棱两可；多使用接收者容易接受的语言文字，避免批评性、挑衅性的文字，应尽量少用难懂的术语；还可以运用语气语调、手势（插入图1）、表情（插入图2）等方式，帮助表达情感，提高沟通的效果。
（插入PPT3）
第三，应注意有效倾听
在现实生活和工作中，“听”和“倾听”是不同的。
（插入图3）“听”是一种生理过程，涉及声波在耳膜上的震动，还有电化脉冲从内耳向大脑中枢听力系统的信号传递。
但听不一定是倾听（插入图4），因为倾听涉及注意力，涉及如何让听到的内容传递到大脑。
其二者的本质区别在于心态上的差别。
我们在与人沟通时，一定要认真的倾听。
然而，要真正做到有效倾听并不容易。
比如在听别人讲话方时，有的人左顾右盼，心不在焉；有的人抓耳挠腮，急不可耐；有的人打断对方，变听为说，有的人自以为是，草率判断等等，这样的行为只能称为“听”，而不是“倾听”。
这样的不良习惯，既是对别人的不尊重，也影响了信息的有效传递，降低了沟通效果。
有效倾听不仅要听到，还要听完，听懂。
大家看这样一个小故事：（插入动画2）
一天，美国知名主持人林克莱特访问一个小朋友，问他：“你长大后想要当什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。
”当在场的人笑得东倒西歪时，主持人继续注视孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的委屈之情远非笔墨所能形容。
于是，主持人问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
在这个故事中，许多人没有等孩子把话说完，就哄堂大笑打断对方，仅仅依据前面几句话而草率判断，导致误解了孩子的本意。
如果大家给孩子一定的时间，让他把心里的想法说出来，就会得到真实的信息，沟通效果就会完全不同。
哦，原来孩子，不是自己逃离，而是去拿燃料，还要回来拯救飞机，拯救所有人的生命。
这时，一个勇敢、机智、担当的形象，就会出现在我们的面前。
那么，我们应该如何有效倾听呢？首先要有平和的心态，抛弃任何成见，全神贯注，集中注意力。
同时，积极分析思考，克服各种干扰，不要轻易插话或打断对方的讲话，与讲话者积极呼应和反馈，比如多用“是”“对”等表示肯定，或用肢体语言进行鼓励，这样倾听才会有效。
在沟通时，除了应该注意以上几个方面之外，还需要注意一些问题，比如前面几讲我们介绍到的双方要真诚和互相信任，沟通时要控制自己的情绪等等，这里不再一一介绍。