服务常用礼貌用语
服务员礼貌用语大全
1、您好;欢迎光临..2、先生/小姐;这边请..3早上好/晚上好;先生/小姐请座..4、先生/小姐;请用热毛巾..5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶..6、这是餐前小吃小食;各位请慢用..7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用..10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用..11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等..13、对不起、请让一下..14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用..16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用..20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品;欢迎下次光临送客到电梯口1、迎客、面带微笑;主动迈上前;声音响亮地说：“你好;欢迎光临”..2、拉椅让坐;两手抓住椅背的两边;用右脚顶着椅背;轻轻向后拉;等客人站在椅子边准备坐下时;用右脚顶着椅背轻轻向里推一下;打手势;并说：先生/小姐请坐..3、拆位;问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶..4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手;后及时收走脏毛巾..5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”..6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位调整打合位..7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”..8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾..9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”..10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等..12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满..13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用..如大台、人数少、则特殊处理：将菜摆放一边方便客人夹菜..14、巡台、勤换烟盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤换毛巾、注意客人的一举一动、留意同事在做什么、做到配全完美、注意菜式的快慢和客人对菜式的反应、留意周边环境卫生..15上齐菜、上完最后一道菜、跟客人说：“你们点的菜已经上齐了”各位请慢用、同时询问客人：请问你们点的主食和甜品可以上了吗16、上热茶、热毛巾、上热茶时、重换茶叶换新茶叶、泡新茶..注意规范冲功夫茶17、上单尾点心或甜品..18、撤台、先撤酱料后撤菜碟、台面上只留下骨碟、杯碟、茶杯、毛巾、烟盅碟、保持台面的干净卫生..19、上水果、上干净的骨碟、准备相应的果羹或果叉：“这是我们公司奉送的水果、各们请慢用..”20、结帐、核对帐单、核对台号、人数、酒水、多余的酒水退回洒吧及其它酱料、应写卡底..21、送客、提醒客人带齐行李物品、走在客人的前面、送到电梯口或门口、并说“多谢”请慢走、欢迎下次光临..22、回岗位、关电器、检查周围环境是否有烟头、拍椅子、收台、清理卫生、恢复原位、做好下一次开餐准备..篇二：服务员常用的十句礼貌用语服务员常用的十句礼貌用语1.晚上好;欢迎光临..2.请问先生、小姐3.请稍等..4.对不起;打扰一下..5.不好意思让你久等了..6.请慢用..7.请问还有什么需要8.有什么请尽管吩咐..9.祝您玩的开心..10.多谢光临..慢走..欢迎下次光临..篇三：酒店服务员礼貌用语酒店服务员礼貌用语一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻;说话轻;操作轻..“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求.. “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤..“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话..“五声”：客来有迎声;客问有答声;工作失误道歉声;受到帮助致谢声;客人走时有送声.. “六种礼貌用语”：问候用语;征求用语;致歉用语;致谢用语;尊称用语;道别用语.. “文明礼貌用语十字”：请;您好;谢谢;对不起;再见..“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语..二、基本服务用语1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好..3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来..4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好..5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐..6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了..7、道谢语：谢谢、非常感谢..8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的..9、征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢需要、能够........ 请您........好吗10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见..11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好..12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见..三、常用礼貌用语：1.请不要着急;很快就给您办好..2. 请问还有什么问题吗3. 请保管好您的贵重物品;以免丢失．4. 请问您希望怎么办5. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续..6. 请问;您的意思是……7. 请问我能为您做些什么8. 请问您还想了解什么吗我们很乐意为您提供．9. 请您与××部门联系解决好吗××部门的电话是××10. 请问我还有哪些地方说得不够清楚;我可以再说一遍11. 请让我来帮你忙吧12. 请不要急;马上就好．13. 对不起;这样恐怕不太好．14. 对不起;我问一问别人或帮您打听一下．15. 对不起;我不太清楚;但我可以帮您问一问．16. 对不起;这里走不通;请走那边． 17. 对不起;我马上给您换上干净的．18. 对不起;我们再核查一下;请您也回忆一下．19. 对不起;我们再查一下．20. 对不起;我找别人帮您解决..22. 对不起;请您稍候.. 23. 对不起;您看怎么办更好24. 对不起;可能是我们听错.. 25. 对不起;我们一定会努力改进的..26.对不起;时间可能不够;请想别的办法好吗27.对不起;我已把您的要求跟我们主管经理说了;他/她将会给您满意的答复..28. 对不起;这里是内部用的通道;请您走那边好吗29. 对不起;如果您需要用这样东西;我们可以另外为您提供..30.对不起;不好意思打扰您了.. 31.对不起;请小点声;以免影响其他客人..32.对不起;您的房间正在清理;能否先等一下或先把行李放下;回头再上房间好吗33. 先生/小姐;请问您贵姓 34. 先生/小姐;请问您找谁35. 我的态度不好;请原谅.. 36. 没关系;这是我应该做的..37. 您对我们的服务满意吗欢迎您提出宝贵的意见..38. 没关系;欢迎下次再来..。
服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面店铺为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!服务员的礼貌用语1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。
2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。
3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。
4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。
5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
礼貌用语中应该避免的行为说完谢谢后不要说“你太厉害了”。
每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。
在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。
说了再见后就不要立即补充任何话了。
服务员常用礼貌用语
服务员常用礼貌用语 Prepared on 22 November 2020
服务员常用礼貌用语
1、您好/中、晚上好/欢迎光临，请问几号包厢，这边请
2、您好、请坐、请用茶水，请用纸巾
3、请问您们有几位，加位在这里可以吗多余的位置为你撤掉可以吗
4、请问你们今天喝点什么酒水和饮料
5、好的请稍等
6、您好，可以为你们开菜吗这个酒可以为您们打开吗
7、对不起，打扰一下，麻烦让一下，为您上菜，这个菜为您分下可以吗
8、Xxx菜，请慢用，请趁热吃，有什么要帮忙吗
9、对不起，让您久等了，我马上为你催菜，服务不周希望您原谅
10、对不起为了方便上菜，这个菜为你换小盘可以吗这个菜放边上可以吗，
谢谢
11、打扰一下，为你换骨碟，请用毛巾，为您烟缸，谢谢您的帮助，非常感
谢，好的，请稍等马上为你更换
12、您好，这是我们店的招牌菜，这是我们的店送的果盘，您们的菜已经上
齐，祝您用餐愉快
13、谢谢您的建议，我们会及时调整的，谢谢，这是我应该做的
14、好的，请稍等，请问有打折卡吗这些酒水为您退掉可以吗这是您的账
单，请过目，这是找您的零钱，请拿好
15、请走好，请带好您的随身物品，欢迎下次光临，期待再次为您服务
服务十字用语
您好、请、谢谢、对不起、再见
十字禁语没有、不行、不可以、做不到
服务宣言我愿意经常说服务用语
我必须做到说服务用语
我相信自己能说好服务用语
我一定从我开始做起。
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
服务人员11种基本礼貌用语
服务人员11种基本礼貌用语
1）称呼语：太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。
3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐、祝您万事如意等。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。
7）道谢语：谢谢、非常感谢等。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。
9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?…）？请您?…好吗？
10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。
11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
客户服务礼貌用语
客户服务礼貌用语
一、面对顾客：
1、欢迎光临！
2、您好，有什么可以帮您的吗？
3、很高兴为您服务！
4、您的意见和建议我们会认真考虑！
5、有什么可以满足您的需求吗？
6、感谢您的惠顾！
7、我们非常荣幸能够为您效劳！
8、有什么能帮到您？
二、提供用户帮助：
2、请描述您遇到的问题，我们会尽快给您提供帮助！
3、您可以尝试重新安装或者更新程序，看看是否可以解决您的问题！
4、我们很乐意为您提供帮助，请让我们知道您的问题是什么！
5、我们从未见过这样的问题，请你详细描述一下，来帮助我们更容
易地理解您的问题！
6、请具体描述一下您的问题，我们会在第一时间给您提供帮助！
8、安装新版本可能会解决您遇到的问题，请您尝试一下！
三、处理投诉：
1、您的投诉我们会优先处理，尽快给您一个满意的答复！
2、非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您遇到的问题！
3、我们非常重视您的投诉，会仔细查看相关资料，尽快给您回复！
4、一定会对你的投诉认真对待，尽快给予您满意的答复！
5、您的投诉对们来说十分重要。
服务员常用礼貌用语
服务员常用礼貌用语 Revised final draft November 26, 2020
服务员常用礼貌用语
1、您好/中、晚上好/欢迎光临，请问几号包厢，这边请
2、您好、请坐、请用茶水，请用纸巾
3、请问您们有几位，加位在这里可以吗多余的位置为你撤掉可以吗
4、
5、请问你们今天喝点什么酒水和饮料
6、好的请稍等
7、您好，可以为你们开菜吗这个酒可以为您们打开吗
8、
9、对不起，打扰一下，麻烦让一下，为您上菜，这个菜为您分下可以吗？
10、Xxx菜，请慢用，请趁热吃，有什么要帮忙吗？
11、
12、对不起，让您久等了，我马上为你催菜，服务不周希望您原谅
13、对不起为了方便上菜，这个菜为你换小盘可以吗？这个菜放边上可以
吗，谢谢
14、打扰一下，为你换骨碟，请用毛巾，为您烟缸，谢谢您的帮助，非常感
谢，好的，请稍等马上为你更换
15、您好，这是我们店的招牌菜，这是我们的店送的果盘，您们的菜已经上
齐，祝您用餐愉快
16、谢谢您的建议，我们会及时调整的，谢谢，这是我应该做的
17、好的，请稍等，请问有打折卡吗这些酒水为您退掉可以吗这是您的账
单，请过目，这是找您的零钱，请拿好
18、
19、请走好，请带好您的随身物品，欢迎下次光临，期待再次为您服务
服务十字用语
您好、请、谢谢、对不起、再见
十字禁语
没有、不行、不可以、做不到
服务宣言
我愿意经常说服务用语
我必须做到说服务用语
我相信自己能说好服务用语
我一定从我开始做起。
服务行业礼貌的用语
一、日常1、打招呼用语。
要求；说话亲切，礼貌待人。
热情招呼，谈吐自然。
（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。
（4）请！（5）请问。
（6）请坐。
（7）请稍等。
（8）请原谅。
（9）请您走好。
（10）请多关照。
（11）请多多指教。
（12）没关系。
（13）对不起。
（14）不要紧。
（15）别客气。
（16）您贵姓。
（17）打扰您了。
（18）谢谢。
（19）晚上好。
（20）晚安。
（21）再见。
（22）欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓。
落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。
（44）是的。
（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！（50）谢谢您的`好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和。
虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了，向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
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服务常用礼貌用语
1、“先生/小姐。
中午/下午/晚上好，欢迎光临，请问你是否有预定。
”
“请问是包厢还是大厅。
包厢，这边请。
请坐、请用茶、请用热毛巾。
”
2、“先生/小姐，您好！请问现在可以为您点菜了吗？”
“点菜这边请！”
“您是否有兴趣品尝今天的特色菜呢？”
“这是您刚点的菜，请核对一下。
请问晚上喝点什么酒水和饮料。
我们这里有红酒、葡萄酒、饮料。
请问可以打开吗？”
3“先生小姐，打扰一下，请问现在可以为您上热菜了吗？”
“打扰了，这是您的菜，这是**菜，它的原料是由**烹饪而成的。
请问这道菜需要为您分一下吗？”
“对不起，让您久等了，这是您点的**菜，请慢用！”
4、“先生/小姐，打扰一下，为你换一下骨碟/换热毛巾/换烟缸。
”
“请问这道菜换小盘可以吗？”
“请问这个空盘子可以撤走吗？”
“先生/小姐，对不起，您刚才所点的菜/酒水已经销售完了，能否换成别的**菜，可以吗？”“先生/小姐，您好，您们的菜已经上齐了，请慢用，有事情尽管吩咐，我就在您的身边。
”
5、“先生/小姐，这是您的帐单，请核对，总共消费是：菜肴消费是**，**酒水消费是**，共计**。
如有疑问请指出。
谢谢！这是您的找零，请收好。
”
“请带好您的随身物品。
出口请这边请，感谢您的光临，同时也期待您再次为您服务。
”
六声：宾客来时有迎客声
宾客问时有答应声
宾客称赞时有答谢声
宾客走时有迎送声
打扰宾客有致歉声
体贴宾客有问候声
十九字：您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、让您久等了、再见
无四语：烦躁语、藐视语、否定语、斗气语
礼貌服务：
请字当头，谢不离口。
您好随口，面带微笑。
站立服务，不卑不亢。
热情有礼，仪态大方。
举止得体，优质服务。