沈阳项目2012年上半年工作总结和下半年工作计划

2012年上半年工作总结和下半年工作计划

2012年上半年即将过去，下半年即将开始，回首过去半年部门的工作我们在物业公司管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大门岗对外来人员及车辆的管理力度，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。半年来非办公时间发现业主车窗未关共计11起。查处装修公司业务人员63人次。处理突发事件20余起。安全检查24次，较大规模的消防演习及消防器材演练活动1次。圆满的完成了“春节”、“五一”和“端午节”期间的安全保卫工作。经过半年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。

（一）、内部管理

1、部门岗位：共计8个岗位，共计30人。主管1人，队长1人，班长4人，夜值3人，门岗7人，监控及中控2人，售楼处2人，巡逻岗4人，成品保护5人，钥匙管理员1人。

2、人员变动及岗位调整：上半年我们项目接受开发跟物业的合并，合并后我们对项目所有的岗位和人员进行了调整，项目目前现有人员27人，现缺人员3人。

3、部门文件和档案整理：本年度通过管理处集中存档和综合部统一的方式进行档案资料的管理，首先员工常态业务的记录表格由部门按月度进行统一归档交管理处资料室存档，临时且部门常用的资料文件由部门自行保管使用，定期归档。

4、标准化管理：上半年公司下达常态业务标准后，项目领会其中的精神有针对性的对部门岗位职责、相应预案等进行修订，并对员工进行培训、考核、落实实施，取得了预期效果。

5、相关协助工作：

①针对项目3期成品楼的室内物品安全保护工作。

②对监控室和中控室的故障及时联系厂家进行维修。

③配合环境部对1、2、3号车库的卫生及积水进行及时的清理。

④每天对队员进行军体素质的培训。

（二）、消防工作：

1、装修施工管理：

随着春节后业主大范围的装修，我们秩序维护部也针对此事安排专门人员进行装修巡查工作，同时也是为了保证项目全体业主的安全。

2、安全检查：

在重大节日前（春节、五一、端午节节）我部门牵头与客服部，工程部，环境部，综合部共同对各地下室，各机房，各单元的天台，宿舍以及园区的死角进行安全检查24次，发现存在不同程度问题共计14次。对此我们及时对现场整改或填发了整改通知单限期整改，确保上半年未发生火灾事件。

3、设备的维护保养及信息处理：

对项目1、2期所有的消防设备设施进行了一次大检查，发现损坏和缺失的及时联系厂家进行更换和补缺。

4、人员培训：

上半年我们对队员进行消防培训共计10次，其中包括观看视频短片，消防理论知

识，消防器材的使用等。

5、消防活动：

于今年6月按照总部要求我们对项目进行了一次全面细致的消防安全检查，落实整改项目的消防问题，包括维修防火门、清除消防通道遮挡物、维修消防设备故障、开展消防知识的宣传（在大堂张贴宣传画、在园区内悬挂条幅，）等工作。

6月7日落实总部要求针对项目进行了一次大规模的消防演习，为了就是让项目管理处的全体人员都能了解消防的重要性和发生火灾后怎样来自救及逃生。

（三）、队伍工作

1、创造良好的生活环境，丰富员工的业余生活。

为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境，通风不好的情况下，及时向管理处建议，得到了上级的大力支持。在管理处领导的亲切关怀和指导下，于6月在项目4#楼地下1层重新调整了队员的宿舍位置，给队员创立了较为舒适的生活环境。对队伍的整体工作起到了较好的推进作用。

2、加强培训，提高整体形象和服务意识

我部根据工作中的重点、难点问题，结合工作实际情况及时制定针对性的培训预案，于每周进行培训实施，上半年共完成业务知识、军事体能、服务意识等培训工作24余次。为了就是确保队伍的整体工作质量。

3、完善各项制度，加大队伍的管理

健全并完善了队员的岗位职责、请销假制度、内务管理制度等，通过办公时间主管督导、监管以及非办公时间值班经理监管等措施，做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。根据各班值勤情况，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。

4、加大对施工现场，外来人员的管理力度

采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对项目内可疑人员进行监控，上半年共查处装修公司业务人员63人次，拣拾物品5起。纠正二装施工现场违章施工现象14余起。

加大非办公时间重大节日期间监管力度，如春节、五一、端午节期间提出具体要求，加大对项目的治安防范工作。圆满的完成了各大节日期间的安全保卫工作。在日常巡视中发现项目跑冒滴漏现象24起，处理突发事件20余起。

5、配合政府机关工作

配合当地派出所完成周边地区的安全防范工作，协助处理自行车盗窃、打架斗殴等治安事件。

6、钥匙管理

①于6月进行了3期业主钥匙的接收和保管工作。

②完善钥匙管理制度和借用物品登记制度，严格落实备用钥匙的使用程序，规范了相关的管理工作。

7、保证3期交房期间安全保卫工作顺利完成。

（四）、存在的问题和整改措施：

1、监控系统存在盲点、监控摄像头故障，我们已经联系厂家进行维修。

2、园区内无自行车停车棚，给园区内业主的非机动车代来了很大安全隐患。

3、保安队伍不稳定，人员流动频繁。

以上是我们沈阳项目的上半年工作总结，下面我要向领导汇报一下我的下半年工作计

划：

1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。

2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通技巧能力上下功夫。

3、完善改进工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理巡视力度，发现问题及时解决。

4、监控系统存在的故障随时跟进相关部门解决，确保园区区域的安全。

5、针对上半年部门人员的缺编现象，我部积极配合公司人事部门采取多种渠道，广泛招聘人员到位并进行人才储备，满足岗位需求。

以上是我们沈阳项目在2012年上半年的工作总结和下半年的工作计划，有什么不足之处还请领导给予批评和指导。