1-4汽车基本信息收集与介绍
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书第1章汽车维修服务流程概述 (4)1.1 维修服务流程的重要性 (4)1.2 维修服务流程的基本环节 (4)1.3 流程优化与效率提升 (5)第2章维修预约与接待管理 (5)2.1 预约制度与实施 (5)2.1.1 预约制度概述 (5)2.1.2 预约方式 (5)2.1.3 预约实施流程 (5)2.1.4 预约管理规范 (5)2.2 客户接待流程 (6)2.2.1 客户到店接待 (6)2.2.2 维修需求了解 (6)2.2.3 维修项目确认 (6)2.2.4 预算报价与合同签订 (6)2.3 预约与接待的效率优化 (6)2.3.1 预约排程优化 (6)2.3.2 信息共享与传递 (6)2.3.3 接待流程标准化 (6)2.3.4 人员培训与管理 (6)2.3.5 持续改进与优化 (6)第3章车辆故障诊断 (6)3.1 故障诊断流程与方法 (7)3.1.1 故障诊断流程 (7)3.1.2 故障诊断方法 (7)3.2 故障诊断技巧与经验 (7)3.2.1 技巧 (7)3.2.2 经验 (7)3.3 故障诊断效率提升策略 (8)第4章维修作业分配与执行 (8)4.1 维修作业分配原则 (8)4.1.1 公平性原则 (8)4.1.2 优化资源配置原则 (8)4.1.3 高效性原则 (8)4.1.4 安全性原则 (8)4.2 维修作业流程与标准 (8)4.2.1 接车与诊断 (8)4.2.2 维修作业分配 (8)4.2.3 维修作业执行 (9)4.2.4 质量检查 (9)4.2.5 试车交付 (9)4.3 维修作业效率监控与改进 (9)4.3.1 效率监控 (9)4.3.2 效率改进 (9)第5章零部件采购与库存管理 (9)5.1 零部件采购流程 (9)5.1.1 采购需求识别 (9)5.1.2 供应商选择与评估 (9)5.1.3 采购订单与发送 (9)5.1.4 零部件验收与质量控制 (9)5.1.5 采购付款与结算 (10)5.2 库存管理策略 (10)5.2.1 库存分类 (10)5.2.2 库存水平设定 (10)5.2.3 库存动态监控 (10)5.2.4 库存调拨与优化 (10)5.2.5 库存盘点 (10)5.3 供应链优化与效率提升 (10)5.3.1 供应链协同管理 (10)5.3.2 信息流优化 (10)5.3.3 物流优化 (10)5.3.4 供应链风险管理 (10)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章维修质量控制 (11)6.1 质量控制体系构建 (11)6.1.1 确立质量控制目标 (11)6.1.2 制定质量控制标准 (11)6.1.3 建立质量控制组织架构 (11)6.1.4 质量控制人员培训与考核 (11)6.2 维修过程质量控制 (11)6.2.1 维修前质量控制 (11)6.2.2 维修中质量控制 (11)6.2.3 维修后质量控制 (11)6.2.4 质量控制记录与追溯 (11)6.3 质量问题处理与效率改善 (12)6.3.1 质量问题发觉与报告 (12)6.3.2 质量问题分析与改进 (12)6.3.3 效率改善措施 (12)6.3.4 质量控制持续改进 (12)第7章维修进度与成本控制 (12)7.1 维修进度管理方法 (12)7.1.1 维修任务分解 (12)7.1.2 制定维修计划 (12)7.1.3 实施进度监控 (12)7.1.4 进度更新与调整 (12)7.2.1 预算编制 (12)7.2.2 成本分析 (13)7.2.3 成本控制措施 (13)7.2.4 成本核算与监控 (13)7.3 进度与成本平衡管理 (13)7.3.1 进度与成本的关系分析 (13)7.3.2 平衡策略制定 (13)7.3.3 进度与成本动态调整 (13)7.3.4 风险识别与应对 (13)7.3.5 沟通协调 (13)第8章客户沟通与服务满意度提升 (13)8.1 客户沟通技巧 (13)8.1.1 倾听与理解 (13)8.1.2 清晰表达 (14)8.1.3 沟通态度 (14)8.1.4 及时反馈 (14)8.2 服务满意度调查与分析 (14)8.2.1 调查方法 (14)8.2.2 调查内容 (14)8.2.3 数据分析 (14)8.3 提升服务满意度的策略 (14)8.3.1 提高维修质量 (14)8.3.2 优化服务流程 (14)8.3.3 完善售后服务 (14)8.3.4 个性化服务 (14)8.3.5 价格透明 (14)8.3.6 营造舒适环境 (14)8.3.7 增强员工服务意识 (15)第9章信息管理系统应用 (15)9.1 维修信息管理系统概述 (15)9.1.1 系统定义 (15)9.1.2 系统组成 (15)9.2 系统功能与应用 (15)9.2.1 维修业务管理 (15)9.2.2 配件管理 (15)9.2.3 客户管理 (15)9.2.4 财务管理 (15)9.2.5 统计与分析 (16)9.3 信息化管理与效率提升 (16)9.3.1 提高工作效率 (16)9.3.2 优化资源配置 (16)9.3.3 提升服务质量 (16)9.3.4 增强企业竞争力 (16)第10章员工培训与团队建设 (16)10.1 培训体系构建与实施 (16)10.1.1 培训需求分析 (16)10.1.2 培训计划制定 (17)10.1.3 培训资源整合 (17)10.1.4 培训课程设置 (17)10.1.5 培训效果评估 (17)10.2 员工技能提升与考核 (17)10.2.1 培训方式与方法 (17)10.2.2 技能提升计划 (17)10.2.3 考核体系建立 (17)10.2.4 考核结果运用 (17)10.3 团队协作与效率优化 (17)10.3.1 团队建设 (17)10.3.2 团队协作机制 (17)10.3.3 信息共享与沟通 (18)10.3.4 效率优化策略 (18)第1章汽车维修服务流程概述1.1 维修服务流程的重要性汽车维修服务流程作为汽车服务企业运营的核心环节，其重要性不言而喻。
汽车销售标准流程
说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。
3、请项目组及有关领导指导！客户开发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。
良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。
当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。
促单洽谈客户开发流程制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。
并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向通过上述的客户开发渠道，可以收集到大量潜在客户信息，然后就需要对这些收集到的客户信息进行分类，以筛选出有用的客户信息，然后针对不同级别的客户进行分类，排好其优先级别，以制定对应的跟进计划，可以节省客户开发成本，更有针对性的找到可能购车客户。
一般根据下列情况确定客户的优先等级：与 潜 在 客 户 联 系在客户关系的建立过程中，销售顾问留给客户的第一印象很重要。
在销售行业里有一句话，在销售产品之前先要销售自己，能尽量在最短时间内获得客户的认可，即成功的把自己销售出去的销售人员，对其销售就成功了一半。
而能否在尽量短的时间内把自己销售出去的关键在于在出售自己之前，是否已经做好了出售的准备，以及在销售过程中的表现。
对于客户来说，客户一般都具有较强的自我保护意识，有被别人尊重的需要，有获得更多信息的需要，希望别人能帮助他解决一些问题的需要。
汽车4S店DMS系统介绍
汽车4S店DMS系统介绍一、本文概述1、汽车4S店的重要性汽车4S店不仅是销售车辆的场所，还承担着售后服务、客户维护、配件销售等多重任务。
随着汽车市场的日益竞争激烈，汽车4S店需要不断提高自身管理水平和服务质量，才能在市场中立于不败之地。
DMS系统作为汽车4S店管理的重要工具，可以帮助店面实现销售、服务、配件等业务的数字化管理，提高店面运营效率和服务质量。
2、DMS系统的作用和地位DMS系统在汽车4S店中扮演着至关重要的角色。
该系统是一种综合性的管理软件，旨在帮助汽车经销商更好地管理销售、服务、库存和客户关系。
DMS系统将各种功能整合到一个平台上，使经销商能够更高效地运营业务，提高客户满意度，同时降低成本。
首先，DMS系统的作用在于提高销售和服务过程的效率。
它提供了销售顾问和管理人员所需的信息，包括客户历史记录、车辆维修记录和销售历史记录。
这使得他们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并确保销售和服务的流程更加顺畅。
其次，DMS系统对于提高客户服务质量也至关重要。
通过实时跟踪车辆维修进度和历史记录，客户可以更好地了解自己的车辆状况，并做出更明智的决策。
此外，DMS系统还提供了客户满意度调查功能，帮助经销商收集客户的反馈意见，从而改进服务并提高客户忠诚度。
此外，DMS系统在库存管理方面也起到了重要作用。
该系统可以自动跟踪库存水平，确保有足够的零件和配件来满足客户需求。
此外，DMS 系统还可以根据库存水平和销售历史记录自动生成采购订单，确保经销商始终有足够的库存来满足销售需求。
总之，DMS系统在汽车4S店中发挥着核心作用。
它不仅提高了业务运营的效率，而且还提高了客户满意度和忠诚度。
随着技术的发展和市场的变化，DMS系统的功能和作用将继续发展和演变，以满足不断变化的客户需求和业务需求。
3、本文的目的和结构本文的目的是介绍汽车4S店DMS系统，包括其功能、构成、应用场景以及市场前景。
文章结构如下：首先，我们将简要概述DMS系统的主要功能和优势，以便读者了解该系统的基本概念和作用。
一汽丰田客户维系标准（第一章）-总
第一章客户维系的概述【章节导读】目的：阐述客户维系目的与意义，明示现有客户维系的课题，介绍客户维系的管理方法。
内容：第一节客户维系的基础知识第二节实现成功CR的要素第三节客户维系管理方法第一节客户维系的基础知识一、客户维系的定义客户维系，英文写作CUSTOMER RETENSION,简称CR,也叫客户保留。
是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。
客户维系，能有效的提高企业的盈利能力，但其目标不是追求零流失，而是管理客户的流失率和最大化客户资产，终极目标是通过提升客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
二、客户维系的现状分析随着市场竞争的加剧，单纯的提升服务水平已经不能满足客户的全面要求，为了更好的实现客户满意，不断提高客户忠诚度，减少客户流失，“客户维系”已经成为经销商目前客户维系的战略核心。
现有客户维系制度和流程存在无法跟踪复杂的长期客户，重复工作多、出现人为失误，职能、分工不明确造成内部资源浪费，信息沟通不畅，业务人员流失后造成信息混乱或丢失等问题，无法掌握准确的客户掌握率和各行为类型客户比例，造成针对性的维系工作无法有效开展，客户掌握和和活跃客户比率逐年下滑。
图例是一汽丰田客户掌握率和活跃客户比例年度平均变化图。
从上图中可以看出，随着车龄的增加，一汽丰田的老客户在不断的流失。
而如果从单店的角度去看，也许老客户的流失会更显著。
目前，绝大多数的经销店售后部门都会做流失客户的统计，但其中，对于高车龄客户的流失的统计却很少去做。
这就是我们的盲区。
目前中国的新车销售涨势正猛，随之带来的新客户远远超过了流失的老客户数，从而使我们的经销店会乐观的说：我们的保有客户总量在不断增长！我们的业绩在不断的增长！但是，试想一下，如果有一天，新车销售不是那么乐观的时候，我们的售后客户从哪里来呢？三、客户维系的意义众所周知保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。
汽车配件营销与管理课件 任务5-1：配件查询
学习目标
方法能力
1.课堂内容的学以致用的能力； 2.制定工作计划、独立决策和实施的能力； 3.运用多方资源解决实际问题的能力； 4.培养学生细致、严谨、规范的作风； 5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力； 6.信息收集、筛选、处理和利用能力; 7.学习与创新能力。
目录页
Contents Page
汽车配件分类
按标准化分类
按实用性分类
按用途分类
01 配件基础知识
汽车配件分类
按标准化分类
总成
分总 成
汽车 配件 子总 成
单元 体
零件
01 配件基础知识
汽车配件分类
按实用性分类
汽车配件
易耗件
标准件
车身覆盖 件
保安件
发动机易耗件
底盘易耗件
电器设备及仪 表的易耗件
密封件
01 配件基础知识
汽车配件分类
进口汽车配件的编码规则
设计变更号（技术更改号）
设计变更号由一个或两个字母组 成，表示该件曾技术更改过。
02 配件编码
进口汽车配件的编码规则
设计变更号（技术更改号）
颜色代码用三位数字或三位字母 的组合来表示，它说明该件具有某种 颜色特征 。
03 汽车配件的查询
汽车配件查询工具
电子配 件目录
微缩胶 片配件 目录
02 配件编码
现行国产汽车配件的编号规则
汽车零部件编号规则
国产江铃全顺汽车的机油冷却器出水管（大）配件编码
1012 012 TA B1
①
②
③④
说明： ①——分组号 ②——件号 ③——结构区分号 ④——变更经历代号(或修理件代号)
02 配件编码
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
汽车级别划分标准
汽车级别划分标准汽车作为人们生活中不可或缺的交通工具，其种类繁多，从小型车到大型车，从家用车到商用车，汽车的级别划分标准也是多种多样。
本文将从不同角度对汽车级别划分标准进行详细介绍，以便消费者更好地了解汽车市场。
首先，汽车的级别可以根据车身尺寸来划分。
一般来说，小型车的车身长度在4米以下，中型车的车身长度在4-4.5米之间，而大型车的车身长度则超过4.5米。
车身尺寸的不同直接影响了车内空间的大小，以及车辆的外观设计和操控性能。
其次，汽车的级别还可以根据动力性能来划分。
通常情况下，汽车的动力性能可以通过发动机排量来衡量。
小排量车一般指的是1.6升以下的车型，中排量车指的是1.6-2.5升之间的车型，而大排量车则是指2.5升以上的车型。
动力性能的不同直接影响了车辆的加速性能和燃油经济性，适用于不同的驾驶需求。
此外，汽车的级别还可以根据车辆用途来划分。
家用轿车、商务车、越野车、跑车等不同类型的车辆都有各自的特点和用途。
家用轿车一般注重舒适性和燃油经济性，商务车则注重空间和载货能力，越野车则注重通过性和越野性能，而跑车则注重操控性和加速性能。
最后，汽车的级别还可以根据配置和价格来划分。
高配车型和低配车型在配置上有着明显的区别，价格自然也会有所不同。
消费者可以根据自己的经济能力和对汽车配置的需求来选择适合自己的车型。
综上所述，汽车的级别划分标准涉及车身尺寸、动力性能、车辆用途、配置和价格等多个方面。
消费者在购车时可以根据自己的实际需求和预算来选择适合自己的车型，以便获得更好的驾驶体验和使用感受。
希望本文的介绍能够帮助消费者更好地了解汽车级别划分标准，从而做出更明智的购车决策。
汽车检测与故障诊断的基本思路
汽车检测与故障诊断的基本思路以汽车检测与故障诊断的基本思路为标题，本文将介绍汽车检测与故障诊断的基本概念、流程和方法。
一、概述汽车检测与故障诊断是一项重要的汽车维修技术，旨在通过检测车辆的各个系统和部件，准确判断车辆是否存在故障，并找出故障的原因。
通过及时有效的检测与诊断，可以提高车辆的安全性和可靠性，延长车辆的使用寿命。
二、流程汽车检测与故障诊断的基本流程包括以下几个步骤：1.收集信息：首先，检测师需要与车主交流，了解车辆的使用情况和故障表现，收集相关信息。
同时，检测师还需要通过仪器设备对车辆进行初步检测，获取车辆的基本参数和故障代码。
2.分析问题：在收集到车辆信息后，检测师需要对问题进行分析，判断可能存在的故障原因。
这需要依靠检测师的丰富经验和专业知识。
3.详细检测：根据分析的结果，检测师会对车辆的相关系统和部件进行详细检测。
这包括使用仪器设备对各个传感器和执行器进行测试，检查线路连接是否正常，以及检测各个系统的工作状态等。
4.故障诊断：在详细检测的基础上，检测师会根据检测结果进行故障诊断。
通过对比正常数值和实际数值，判断哪个部件或系统存在故障，并找出故障原因。
5.修复故障：一旦确定了故障原因，检测师会与车主进行沟通，商讨修复方案。
根据具体情况，可能需要更换损坏的部件、修复线路连接问题，或进行其他的修复措施。
6.验收测试：完成修复后，检测师会对车辆进行验收测试，确保故障已经解决，并且车辆的各个系统正常工作。
三、方法在汽车检测与故障诊断过程中，检测师通常会采用以下方法：1.故障代码读取：通过连接车辆的OBD（On-Board Diagnostics）接口，使用专业的诊断仪器读取车辆的故障代码，以获取初步的故障信息。
2.仪器检测：使用各类专业仪器对车辆的各个系统和部件进行检测，包括发动机、传动系统、底盘系统、电气系统等。
这些仪器可以读取传感器的实时数据，测试执行器的工作状态，以及检查线路的连接等。
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整车质量：1120kg 最大总质量：1540kg 最大装载质量420kg最大轴载量：1540kg （2）填写相应的参数值 车长：4680mm 车宽：1700mm 车高：1423mm 轴距：2656mm 轮距：1414mm 轮距：1422mm 前悬：麦弗逊独立悬架 后悬：复合扭转梁 式独立悬架
• (2)了解汽车的类型及主要特征 • 按用途:普通运输汽车（1）轿车：用于载送人员（2-9人） 及其随身物品且座位布置在两轴之间的车辆。按照发动机 排量划分：有微型轿车（1升以下）、轻级轿车（1－1.6 升）、中级轿车（1.6－2.5升）、中高级轿车（2.5－4 升）、高级轿车（4升以上）。（2）客车：具有长方形车 厢，主要用于载送人员（9人以上）及其随身行李物品的 汽车。按照长度划分：有微型客车（不超过3.5米）、小 型客车（3.5－7米）、中型客车（7－10米）和大型客车 （10米以上）。（3）货车：主要用于运送货物的车辆。
3.自卸汽 指货箱能自动倾翻的载货汽车。自卸汽车有向后 倾卸的和左右后三个方向均可倾卸的两种。 4. 牵引汽车专门或主要用来牵引的车辆。可分为全挂牵引 车和半挂牵引车。 5. 专用汽车为了承担专门的运输任务或作业，装有专用设 备，具备专用功能的车辆。 6. 客车指乘坐9人以上，具有长方形车厢，主要用于载运 人员及其行李物品的车辆。 根据车辆的长度（3.5米，7 米，10米，12米），可将客车分为微型、轻型、中型、 大型、特大型五种。 7. 轿车乘坐2至8人的小型载客车辆。根据发动机排 量大小（1升、1.6升、2.5升、4升），可分为微型、普遍 级、中级、中高级和高级轿车五种。
说到发动机的原理：很多读者都会脱口而出：四冲程 发动机分为吸气、压缩、做功、排气四个阶段。汽油 机吸入混合气，然后压缩至上止点，火花塞跳火点燃 混合气，燃烧做工把活塞推至下止点，随即向上排出 废气；柴油机区别在于吸入纯空气，在上止点位置将 柴油喷入被压缩的热空气内点燃做功。
（5）按照汽车的用途，可以将汽车分为几类？ • 用途分类：1. 货车又称为载货汽车、载重 汽车、卡车。主要用来运送各种货物或牵 引全挂车。货车按载重量（1.8吨、6吨、1 4吨）可分为微型、轻型、中型、重型四种。 2. 越野汽车主要用于非公路上载运人员和 货物或牵引设备，一般为全轴驱动。按驱 动型式可分为4×4、6×6、8×8几种。
3.第9位：校验位，按标准加权计算(参见《世界汽车识别代
号(VIN)资料手册》P21～23)。 4.第10位：车型年 款 B 1981 K 1989 V 1997 5 2005 C 1982 L 1990 W 1998 6 2006 D 1983 M 1991 X 1999 7 2007 E 1984 N 1992 Y 2000 8 2008 F 1985 P 1993 1 2001 9 200 9 G 1986 R 1994 2 2002H 1987 S 1995 3 2003 J 1 988 T 1996 4 2004 5.第11位：装配厂； 6.12～17位：顺序号
特殊用途汽车 （1）竞赛汽车 （2）娱乐汽车：房车、高尔夫球场专用车、 海滩游乐汽车等。
按行驶道路条件： 1、公路用汽车。 2、非公路用汽车（1）越野汽车（2）矿山、 机场、工地等用汽车。
按行驶机构： 1、轮式汽车。 2、其他：履带式、雪橇式、气垫式、步行式 等
（3）自己完成 （4）将汽车分为汽油机和柴油机两类，依据是什么？
• 瑞风、江铃、金杯、猎豹、南汽、奇瑞、 汇众、申龙、万丰、上汽、曙光、双环、 • 五菱、夏利、金龙、一汽、依维柯、中华、 中顺、中兴
四.解读车辆识别代码和技术参数
• （1）汽车上的识别代码在什么位置？ 车辆识别代码就是通常所说的车架号码，一般在
车辆的铭牌上都有。车辆识别代码共17位，由世 界制造厂识别代号(WMI 前3位）、车辆说明部份 （VDS 中间6位）、车辆指示部份（VIS 后8位） 组成。最后六个数字代表的是该车的生产顺序号。 轿车的车辆识别码通常打刻在引擎盖内的后档板 上，有部份在副驾驶座下方或车门铰链旁。
前置后驱
后置后驱
二、汽车发展史
• （1）发展史
（2）资料卡
三、识别汽车品牌及各种品牌典型车型
• (1）如何准确的识别汽车品牌和车型？厂家标志和车型标
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志在汽车什么位置？ 1.我们应该在日常生活当中要多多注意观察,有不懂的要虚 心向懂得朋友指教,这样就不会造成大家不懂汽车标志了。 2.其实汽车标志都是有它们的内在涵义的,我们要注意平日 里面的狩猎,这样对于我们发现并了解汽车标志的学问有 着很大的促进作用。 3.要多看多记,网上也有很多的资料,只有我们注意不断的 学习,不断的解决困难,这样学会识别汽车标志也不再是一 件难事了. 4.如果你有这方面的兴趣,相信要学习这方面的知识就不是 什么难事了,毕竟兴趣是最好的老师。 5.汽车标志有汽车市场厂商的文化底蕴,对于了解汽车的发 展史,有着重要的意义。
• 第3位：汽车类型代码 (不同的厂商有不同的解释) 有些厂商可能使 用前3位组合代码表示特定的品 牌： TRU/WAU Audi 1YV/JM1 Mazda 4US/WBA/WBS BMW WDB Mercedes Benz 2HM/KMH Hyundai VF3 Peugeot SAJ Jaguar WP0 Porsche SAL Land Rover YK1/YS3 Saab YV1 V olvo • 4～8位(VDS)：车辆特征： 轿车：种类、系列、车身类型、发动机 类型及约束系统类型； MPV：种类、系列、车身类型、发动机类型 及车辆额定总重； 载货车：型号或种类、系列、底盘、驾驶室类型、 发动机类型、制动系统及车辆额定总重； 客车：型号或种类、系列、 车身类型、发动机类型及制动系统。
学习活动一 汽车基本信息收集与介绍
汽车工程系 新习任务：汽车基本信息收集与介绍
★ 授课班级：
★ 课 时：10学时
学习准备
1、国家标准相关文件（如GB/T3730.11001、GB/T15089-2001等） 2、教学用整车 3、互联网资源、展示白板
教学流程与活动
按用途:专用汽车（1）作业型专用汽车。是 指在汽车上安装各种特殊设备进行特定作 业的汽车。包括救护车、消防车、环卫车、 电视广播车、机场作业车、市政建设工程 作业车等。（2）运输型专用汽车。是指车 身经过改装，用来运输专门货物的汽车。 包括垃圾运输车、冷藏车厢货车、运输沙 土的自卸汽车、混凝土运输车、罐车，此 外还有挂车、半挂车、集装箱货车等。
• （2）17位代码的含义？ • 1.1～3位(WMI)：制造厂、品牌和类型 • 第1位：生产国家代码 1 美国 J 日本 S 英国 2 加拿大 K 韩国 T 瑞 士 3 墨西哥 L 中国 V 法国 4 美国 R 台湾 W 德国 6 澳大利 亚 Y 瑞典 9 巴西 Z 意大利 • 第2位：汽车制造商代码 1－Chevrolet B－BMW M－Hyundai 2 －Pontiac B－Dodge M－Mitsubishi 3－Oldsmobile C－ Chrysler M－Mercury 4－Buick D－Mercedes N－Infiniti 5－ Pontiac E－Eagle N－Nissan 6－Cadillac F－Ford P－ Plymouth 7－GM Canada G－General M S－Subaru 8－ Saturn G Suzuki T－Lexus 8－Isuzu H－Acura T－Toyota A －Alfa Romeo H－Honda V-Volkswagen A－Audi J－Jeep V－ Volvo A－Jaguar L－Daewoo Y－Mazda L－ Lincoln Z Ford Z－Mazda G=所有属于通用汽车的品牌 Buick, Cadillac, Chevrolet, Oldsmobile, Pontiac, Saturn
★教学活动一：清静说明，明确学习任务（1）
★教学活动二：教师指导、讨论学习有关汽车
维修业安全生产制度、标识，以及有关的 案例分析等。（2） ★教学活动三：以分组的形式制作汽车维修企 业安全用电注意事项PPT文档。（2） ★教学活动四：评价反馈（1）
教学活动一：情景说明，明确学习任务 教学目标：
• 1.能查阅资料，了解汽车的定义、分类标准、类 型等信息。 • 2.能运用网络、说明书等渠道，利用表格列举车 辆信息，如品牌、发展史及汽车主要技术参数。 • 3.能解读汽车主要技术参数，并能将其转化为汽 车主要功能方面的介绍。 • 4.能与他人合作，进行有效沟通。
教学过程
一、了解汽车的定义及分类 （1）该国家标准中对汽车的定义是什么？ • 由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载 的车辆，主要用于：载运人员和(或)货物；牵引载运人员 和(或)货物的车辆；特殊用途。 • (2)那些属于汽车，那些不属于汽车？ • a、c、d、e、i
1、定义： （1）汽车由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道 承载的车辆，主要用于：载运人员和(或)货物；牵引载运 人员和(或)货物的车辆；特殊用途
• （3）解释VIN的含义
• • • • • • 1G1BL52P7TR115520 1.美国G 代表通用汽车T.1996 LSVHJ133022221761 上海大众，桑塔纳2000，2004，停产 2.表中“质量”代表的含义？ 数值1540kg、含义汽车在满载时的总重量，即汽 车整车整备质量与所承载的货物和人员质量的总 和。