全球运营管理-导言 conceptual introduction
合集下载
全球运营管理
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
5
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
决策 者
产出
商品或 服务
信息 反馈
6
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
职能战略 Tactics 流程策略
IBM 使命 1. 在研发制造中最先进的信息技术 方面争当第一；
2. 把先进的技术变成用户的财富
23
运作战略
沃尔玛的战略运作结构
公司战略
通过为消费者随时 随地提供所需的中等 质量和低成本的商品
《全球营销管理》-课程教学大纲
《全球营销管理》课程教学大纲一、课程基本信息说明课程代码：16054503课程名称：全球营销管理英文名称：Global Marketing Management课程类别：专业课学时： 48学分： 3适用对象：国际商务专业本科考核方式：考试先修课程：《经济学》、《管理学》、《市场营销学原理》、《组织行为学》等课程。
二、课程简介《全球营销管理》是一门研究国际市场需求的应用性学科，旨在讲授企业进行国际市场营销的基本理论、基本知识和技巧。
内容包括国际市场营销管理哲学、国际市场营销环境分析、国际市场营销调研、国际目标市场营销战略、国际市场竞争战略、国际市场营销组合策略等。
本课程具有环境适应性、理论系统性和应用灵活性等特点，把基础市场营销学原理与国际市场营销实务紧密结合起来，立足中国与国际市场接轨，充分利用国内和国外两种资源，开拓国内与国外两个市场。
三、课程性质与教学目的《全球营销管理》是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。
在市场经济不断推进的今天，营销思维已成为当今时代人们的核心思维，它被广泛应用于社会经济生活的各个领域。
全面、系统地学习和把握市场营销学的理论和方法，对于工商管理和财经类专业的大学生来说，显得十分必要。
通过学习与讨论，使学生全面系统地掌握市场营销学的原理及其在国际市场营销中的应用，全面了解国际市场环境变化发展趋势，初步掌握进入国际市场经营和制定国际市场营销组合策略的基本理论和基本方法，使学生具备进行国际市场营销策划的能力；具备进行国际市场研究的能力；具备制定国际经营战略，选择国际目标市场并进行市场定位的能力；具备进行国际市场产品决策、定价决策、分销决策、促销决策等方面的能力；提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力和实践能力。
全球营销课程思政的教学目标是，通过课程中“基因式”融入中华优秀传统文化元素，使学生树立社会主义核心价值观，培养文化自信，学会以正确的态度对待国际营销活动中的跨文化交往。
全球运营管理
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Categories of Operations Strategy
Operations strategies are functional strategies that support the firm’s overall strategy
Porter (1985) argued that all corporations used some form of three basic strategies: low-cost production, differentiation, and cost or differentiation focuses.
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Categories of Operations Strategy
Operations strategies are functional strategies that support the firm’s overall strategy
Porter (1985) argued that all corporations used some form of three basic strategies: low-cost production, differentiation, and cost or differentiation focuses.
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
全球运筹管理
競爭概況 目標市場 產品 國際行銷通路
15-18
全球物流組織障礙
實際的地理距離 預測困難度與不準確性增加 匯率和其他總體經濟不確定因素 基礎設施的不足
人工技術 能力和供應商品質 當地應有設施和技術 運輸和電訊基礎設施
15-19
全球物流需克服的障礙
市場及競爭
進入限制
資訊供應
匯率
競爭
Management）
15-6
全球運籌之範圍
國內市場層次(National Scale) 特定國家市場(Specific Country Market Scale) 國際市場運籌(International Scale) 多國經營(MNC) 全球化經營(Globalization0
15-7
「實體物流網路」
15-5
物的流全通(球Phy運sic籌al D管is理trib的utio演n) 化
物流(Logistics) 策略性物流(Strategic Logistics) 供應鏈管理(Supply Chain Management ) 全程物流管理(Integrated Logistics
指名聯強貨，維修有把握
成立於1988年 產品橫跨資訊、通訊、消費性電子 專業的經營團隊 通路規模龐大 提供多品牌和多樣化的產品 自行研發MIS資訊管理系統
15-1
全球管運籌管理
「全球運籌管理」(Global Logistics Management，簡稱GLM)
係指多國規劃並執行企業運籌管理活動 核心精神便是快速回應市場的變化及顧客的
需求，同時將經營成本、庫存壓力與風險降 至最低
15-2
全球運籌定義
「企業為因應全球化趨勢，以『營運總部』 之概念，運用通訊與資訊科技，驅動物流機 制，整合區域與全球資源，並強化核心能力， 形成一堅實的供應體系，用以快速生產、及 時交貨，並享衍生的資訊情報，滿足顧客需 求、創造價值的一種經營模式」
15-18
全球物流組織障礙
實際的地理距離 預測困難度與不準確性增加 匯率和其他總體經濟不確定因素 基礎設施的不足
人工技術 能力和供應商品質 當地應有設施和技術 運輸和電訊基礎設施
15-19
全球物流需克服的障礙
市場及競爭
進入限制
資訊供應
匯率
競爭
Management）
15-6
全球運籌之範圍
國內市場層次(National Scale) 特定國家市場(Specific Country Market Scale) 國際市場運籌(International Scale) 多國經營(MNC) 全球化經營(Globalization0
15-7
「實體物流網路」
15-5
物的流全通(球Phy運sic籌al D管is理trib的utio演n) 化
物流(Logistics) 策略性物流(Strategic Logistics) 供應鏈管理(Supply Chain Management ) 全程物流管理(Integrated Logistics
指名聯強貨，維修有把握
成立於1988年 產品橫跨資訊、通訊、消費性電子 專業的經營團隊 通路規模龐大 提供多品牌和多樣化的產品 自行研發MIS資訊管理系統
15-1
全球管運籌管理
「全球運籌管理」(Global Logistics Management，簡稱GLM)
係指多國規劃並執行企業運籌管理活動 核心精神便是快速回應市場的變化及顧客的
需求，同時將經營成本、庫存壓力與風險降 至最低
15-2
全球運籌定義
「企業為因應全球化趨勢，以『營運總部』 之概念，運用通訊與資訊科技，驅動物流機 制，整合區域與全球資源，並強化核心能力， 形成一堅實的供應體系，用以快速生產、及 時交貨，並享衍生的資訊情報，滿足顧客需 求、創造價值的一種經營模式」
全球运营管理讲座new gom1-supplement
GOM1
Supplement
Definitions
• Productivity
– Usually defined as output per worker-hour – Partial productivity measures
• Capital productivity
– Using machine-hours or dollars invested
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
Supplement
Definitions
• Productivity
– Usually defined as output per worker-hour – Partial productivity measures
• Capital productivity
– Using machine-hours or dollars invested
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
全球运营管理课件new gom2-global strategy and industry glob
Railroad and steamships, submarine telegraph cables and Suez Canal (1869) all encouraged a huge expansion of trade, global investment and migration. “By 1914, there was hardly a village or town anywhere on the globe whose prices were not influenced by distant foreign markets, whose infrastructure was not financed by foreign capital, whose engineering, manufacturing, and even business skills were not imported from abroad.”
Everyone now is in everyone else’s business Joining the global economy and plugging into
EH is the equivalent of taking your country public. Globalization is largely a technology-driven
h
4
Globalization
Built around three balances:
The traditional balance between nation-states Between nation-states and global markets (consists of
全球经营管理 Global Operation Management
Traditional Analysis: Optimal Conformance Rate
Unit Cost
Internal & external failure costs
Costs of prevention
100% defects
Optimal
Level
100% good
6.2.2 Total Quality Management (TQM)
6.2 Quality Management Programs
6.2.1 Six Sigma Program Case: GE’s 6 Sigma Program Question: Six Sigma Program is touted as the best management strategy of the 21st century, and the magic tool for quality management. Do you consider six sigma program applicable to the operations of a company you are familiar with? Why or why not?
Case: GE’s Production Strategy Questions: (1) What management philosophy is reflected by GE’s production-related methods such as work-out, process mapping and best practice? (2) Which of GE’s production management methods is most useful to a company you know? Why?
全球运营管理-运营管理布局
3
4
基本产品布局
• 工艺布局 • 产品布局 • 成组技术（蜂窝状）布局 • 固定位置布局
4
Layout Types
Grinding
Forging
Lathes
Painting
Welding
Drills
Office
Milling machines
Foundry
(a) Layout of a job shop
(b) Line flows in a job shop with three GT cells
15
成组技术
L
L
M
D
G
第1单元
第2单元
收货
L
M
G
G
第3单元
L
M
D
装配区
A
A
装船
(b) 有三个成组加工单元的加工车间的装配线流程
16
Group Technology
L
L
M
D
G
Cell 1
Cell 2
Receiving
13
成组技术
车床加工
L
L
L
L
L
L
L
L
收货与装船
铸造
M
M
M
M
M
M
装配
A
A
A
A
钻孔
D
D
D
D
碾磨
G
G
G
G
G
G
(a) 无成组加工单元的加工车间的混乱流程
14
Group Technology
L
L
M
D
G
Cell 1
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
与质量和生产力有密切联系
Basic Concept
Inputs
Energy Materials Labor Capital Information
STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递
财务 利润最大化，风险最小化
保持适当的现金流量 低负债水平
生产运作管理职能
基本概念
供 应 商
采 购
资本市场，股东 财务
运作管理 市场 消费者
生产运作看作是管理的核心
人
员
力
工
资
源
基本概念
类别 医院 饭店 储运中心 电视机厂 化工厂 学校 汽车制造厂 百货大厦
特征
制造业
产品
有形的
储存
可储存
服务范围
可服务于全球市场
质量管理
易于度量
需求周期
较长
设施
一般规模较大
顾客与生产运作系统的接触 极少接触 程度
服务业 无形的 不能储存 目前主要为有限区域 不易度量 相对较短 相对而言规模较小 频繁接触
Global Operations Mgmt
STRATEGIC CONTEXT •Differentiation •Cost leadership •focus
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Productivity. The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or morale
Strategy. The global operations strategy must be consistent with the firm’s industry strategy. It should be unique and a source of competitive advantage
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
LOGISTICS AND MATERIAL MGMT •Flow of materials •Inventory levels •packaging
The Global Operations Management Process
全球运营管理
战略背景 •差异化 •成本领先 •核心
标准化生产与按客户要求进行的生产
满意的客户及营业收 入
完整的货物
制造，装配，调试 电视机
反应，分理
化工产品
传受知识与技能
受过教育的人
制造，装配，调试 汽车
引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses
Farm produce (corn, wheat, etc.)
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
资源的获取 •采购 •垂直整合 •制作或购买决策
全球运营管理过程
定位决策
•与国家有关的问题 •与产品有关的问题 •政府政策 •组织问题
物流与物料管理
•材料的流动 •库存水平 •包装
Global Operations Mgmt Concept
Four Essential Focuses:
Quality. The products and services must meet or exceed the standards set by customers
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
与质量和生产力有密切联系
Basic Concept
Inputs
Energy Materials Labor Capital Information
STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递
财务 利润最大化，风险最小化
保持适当的现金流量 低负债水平
生产运作管理职能
基本概念
供 应 商
采 购
资本市场，股东 财务
运作管理 市场 消费者
生产运作看作是管理的核心
人
员
力
工
资
源
基本概念
类别 医院 饭店 储运中心 电视机厂 化工厂 学校 汽车制造厂 百货大厦
特征
制造业
产品
有形的
储存
可储存
服务范围
可服务于全球市场
质量管理
易于度量
需求周期
较长
设施
一般规模较大
顾客与生产运作系统的接触 极少接触 程度
服务业 无形的 不能储存 目前主要为有限区域 不易度量 相对较短 相对而言规模较小 频繁接触
Global Operations Mgmt
STRATEGIC CONTEXT •Differentiation •Cost leadership •focus
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Productivity. The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or morale
Strategy. The global operations strategy must be consistent with the firm’s industry strategy. It should be unique and a source of competitive advantage
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
LOGISTICS AND MATERIAL MGMT •Flow of materials •Inventory levels •packaging
The Global Operations Management Process
全球运营管理
战略背景 •差异化 •成本领先 •核心
标准化生产与按客户要求进行的生产
满意的客户及营业收 入
完整的货物
制造，装配，调试 电视机
反应，分理
化工产品
传受知识与技能
受过教育的人
制造，装配，调试 汽车
引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses
Farm produce (corn, wheat, etc.)
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
资源的获取 •采购 •垂直整合 •制作或购买决策
全球运营管理过程
定位决策
•与国家有关的问题 •与产品有关的问题 •政府政策 •组织问题
物流与物料管理
•材料的流动 •库存水平 •包装
Global Operations Mgmt Concept
Four Essential Focuses:
Quality. The products and services must meet or exceed the standards set by customers
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services