解决客户质疑的七大方法
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
回应客户质疑的销售技巧
回应客户质疑的销售技巧回应客户质疑的销售技巧在销售过程中，遇到客户质疑是常见的问题，而销售员对客户质疑回应的好坏，直接决定着成交的成败。
那么下面就让店铺为你介绍回应客户质疑的销售技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
回应客户质疑的七个销售技巧：1、直接否定法当销售员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，销售员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。
如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。
销售员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。
如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司?2、迂回否定法即用柔和的方式来回应客户的质疑。
先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。
这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。
比如，顾客说：你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。
销售员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。
最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。
去年，温州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。
3、补偿法每件产品都会有长处与短处，明智的销售员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。
也有专家把这个方法称作以优补劣法。
比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。
销售员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。
我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。
大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。
这些也正是你所十分关心的。
是吗?4、感同身受法即推荐法当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。
七个技巧帮助你有效解决客户问题
七个技巧帮助你有效解决客户问题在商业领域，客户问题的解决是一项至关重要的任务。
有效解决客户问题不仅可以提升客户满意度，还能够增强客户忠诚度，并为企业争取更多的口碑宣传机会。
然而，对于很多业务人士来说，如何高效地解决客户问题仍然是一个挑战。
本文将介绍七个技巧，帮助你有效解决客户问题，从而提升客户服务质量和企业形象。
一、积极倾听客户的问题解决问题的第一步是要积极倾听客户的问题。
当客户向你反馈问题时，要专心聆听，不打断客户的发言，并给予客户充分的表达空间。
通过倾听客户的问题，你可以更好地理解客户的需求和关切，为客户提供有针对性的解决方案。
二、多用开放性问题在客户问题解决过程中，提问是一项非常重要的技能。
尤其是使用开放性问题，可以帮助你更好地了解客户的具体情况和问题细节。
开放性问题要求客户做出详细的回答，从而使你更好地把握问题的关键点，提供更准确的解决方案。
三、及时反馈和跟进客户问题的解决速度和质量直接影响客户对企业的满意程度。
因此，对于客户的问题，要保持快速反馈和跟进。
及时给予客户回复，并告知他们问题的解决进展。
在解决问题的过程中，如果遇到困难需要更长时间，也要与客户进行有效的沟通，确保客户对进展有清晰的认知。
四、维护良好的沟通良好的沟通是解决客户问题的关键。
要确保与客户的沟通顺畅，使用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的行业术语或术语。
另外，在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的感受，并给予客户情感支持。
五、善用技术工具在现代商业环境中，技术工具可以帮助我们更高效地解决客户问题。
例如，使用客户关系管理系统可以提供客户日志和问题跟踪功能，帮助我们时刻了解客户问题的状态和历史记录。
此外，利用在线聊天工具或邮件系统，可以提供实时的客户支持和及时的问题反馈。
六、培训和提升员工技能解决客户问题是企业团队的共同任务。
为了提高客户问题解决的效率和质量，企业需要培训和提升员工的技能。
通过培训，员工可以学习有效的问题解决方法，掌握高效的沟通技巧，并了解企业提供的产品或服务的具体细节。
销售中的难题如何应对客户的异议
销售中的难题如何应对客户的异议销售过程中常常会遇到客户对产品或服务提出异议的情况。
这些异议可能涉及价格、质量、售后服务等方面，而销售人员在应对客户异议时需要灵活的沟通技巧和解决问题的能力。
本文将分享一些高效的方法来应对销售中的难题，解决客户的异议。
一、倾听客户在客户提出异议时，销售人员首先要做的就是倾听。
倾听不仅可以让销售人员更好地理解客户的需求，还能让客户感受到被尊重和重视。
销售人员要确保自己全神贯注地倾听客户的问题，并且避免打断客户的发言。
这样做有助于建立良好的沟通氛围，为解决问题奠定基础。
二、答疑解惑当客户提出异议后，销售人员要以积极、专业的态度来回应。
在解答客户问题时，销售人员需要提供准确的信息和实际的案例来支持自己的观点。
同时，销售人员要注意避免使用行业术语和复杂的解释，以确保客户能够清晰地理解。
销售人员还可以通过分享其他客户的成功案例或满意度调查结果来增加客户对产品或服务的信心。
三、定位问题在了解客户的异议后，销售人员需要积极主动地与客户共同定位问题。
通过与客户深入沟通，销售人员可以了解客户的具体关切和需求，并找到解决问题的最佳途径。
在定位问题的过程中，要尽量避免将责任归咎于客户或其他内外部因素，而是以合作的态度共同解决问题。
四、寻求妥协方案当客户对产品或服务的价格、质量或其他方面提出异议时，销售人员可能需要与客户进行一些让步和妥协。
在妥协过程中，销售人员需要灵活运用谈判技巧，寻找达成双方满意的解决方案。
同时，销售人员要确保妥协方案的可行性和可持续性，以避免给公司和客户带来不必要的损失。
五、提供额外价值为了更好地应对客户的异议，销售人员可以主动提供一些额外的价值。
这可能包括提供免费的培训或咨询服务、延长产品保修期限、提供更长时间的试用期等。
通过提供额外的价值，销售人员可以增强客户对产品或服务的认可度和满意度，从而有效化解客户的异议。
六、持续跟进销售人员在解决客户异议后，应该通过持续跟进来确保问题得到圆满解决。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
轻松应对客户异议的10种话术技巧
轻松应对客户异议的10种话术技巧在经营任何一家企业或提供任何一项服务的过程中，我们都难免会遇到客户的异议。
面对客户的抱怨或质疑，我们需要以专业和冷静的态度来回应，以维护客户的满意度和企业形象。
通过正确的话术技巧，我们可以轻松地应对客户异议，并为他们提供满意的解决方案。
本文将介绍10种轻松应对客户异议的话术技巧，帮助我们更好地处理这种情况。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，第一步是展示出对客户的关注和尊重。
我们应该倾听他们的问题，了解他们的需求和意见。
使用积极的肢体语言，例如保持眼神接触和微笑，并通过发出肯定的回应，如“我明白您的关切”来表达理解。
2. 回应并道歉在客户表达异议后，我们需要迅速回应并道歉。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并希望我们承担相应的责任。
使用礼貌的措辞，如“对此给您带来的困扰，我们深感抱歉”，来表达我们对客户的歉意，并展示我们将努力解决问题的决心。
3. 解释事实在回应客户的异议时，我们需要提供清晰而有力的解释，以确保客户对问题有一个全面的理解。
我们可以引用相关数据和事实来支持我们的解释，并确保客户理解问题的原因和发生的过程。
4. 借鉴过去经验在类似的情况下，我们可以分享一些过去的经验，以帮助客户更好地理解我们的处理方法。
使用过去客户的案例作为参考，并解释他们的问题是如何得到解决的，可以增加客户的信任和满意度。
5. 邀请客户参与解决为了增强客户的主动性和参与感，我们可以邀请他们对解决方案提出建议。
说明我们将尊重他们的意见，并并肩与他们共同努力解决问题，这样做可以增加客户对我们解决问题的信心。
6. 提供替代方案当客户对我们提供的解决方案不满意或不接受时，我们需要迅速提出替代方案。
通过主动提供其他可行的方法，我们可以向客户展示我们对问题的关注，并为他们提供更多选择的机会。
7. 交代责任和时间在寻找解决方案的过程中，我们需要明确责任和时间。
明确解决问题的责任人，并告知客户所需的时间和过程，可以增加客户对解决方案的信心。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法.在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1、转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见.应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法.此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见.在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好.只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地.顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答：“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了.我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象.”这样就轻松地反驳了顾客的意见.2、转化处理法转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会.营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事.这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情.此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见.3、以优补劣法以优补劣法,又叫补偿法.如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定.明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点.这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决策.当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出：“这东西质量不好.”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理.不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的穿者效果.”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买.这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感.4、委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势.有时转换一种说法会使问题容易回答得多.但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满.营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文,以求得顾客的认可.比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高.”营业员可以这样说：“是啊,价格比起前一年确实高了一些.”然后再等顾客的下文.5、合并意见法合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论.总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响.但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见.摆脱的办法,是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开.。
有效应对客户异议的十个高效销售话术
有效应对客户异议的十个高效销售话术在销售过程中，客户异议是一个常见的情况。
当客户提出异议时，作为销售人员，我们需要善于应对，以保持顾客的信任和达成销售目标。
本文将介绍十个高效销售话术，帮助销售人员有效应对客户异议。
一、倾听并理解当客户提出异议时，首先要做的是倾听并理解客户的观点。
给予客户足够的时间，让他们表达清楚自己的想法和关切。
倾听并表达对客户意见的理解，能够增强客户的信任感。
二、重申客户需求在回应客户异议时，要重申客户最初提出的需求和期望。
这样做可以帮助客户回忆起之前的商谈和沟通，并且确认销售人员理解客户的需求。
三、以事实为依据当客户提出异议时，销售人员需要以具体的事实为依据来回应。
通过提供数据和实际案例来支持自己的观点，可以帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
四、回答客户疑虑客户提出异议的背后通常隐藏着疑虑和担忧。
销售人员需要迅速而准确地回答客户的疑虑，提供相关的信息和解释，以便客户能够消除顾虑，并继续考虑购买的可能性。
五、提供替代方案如果客户对产品或服务有异议，可以主动提供替代方案，以满足客户的需求。
这样做不仅展示了销售人员的专业知识和灵活性，同时也表达了对客户利益的关注和尊重。
六、强调核心价值在回应客户异议时，要强调产品或服务的核心价值，突出与竞争对手的差异化。
通过突出核心价值，销售人员可以提醒客户为什么选择自己的产品或服务，并重申尽最大努力为客户提供价值。
七、引用客户反馈如果有其他客户对产品或服务的反馈意见非常肯定，销售人员可以引用这些客户的反馈来回应客户异议。
这样做可以有效地增强销售人员的说服力，让客户相信自己的选择是明智的。
八、给予特别优惠当客户对价格或条件提出异议时，可以考虑给予特别优惠以满足客户的要求。
虽然这并不适用于所有情况，但在某些情况下，给予特别优惠可以帮助销售人员转化异议为销售机会。
九、寻求共识在回应客户异议时，通过寻求共识来达成双方的一致意见。
销售人员可以提出问题或建议，鼓励客户参与讨论和决策，以建立合作关系和促进销售进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
解决客户质疑的七大方法
所谓的质疑就是顾客提出的任何关心的事或问题。
有的书称作异议。
它包括客户的反对、疑惑、误解和冷谈。
其中冷谈是最不好的质疑类型，因为客户拒绝透露任何信息。
客户有质疑是好事情，但是太多的质疑，那很有可能是销售员对客户需求的辨识工作没有做好，或销售陈述时，遗漏了一些重大要点等。
面对客户的质疑，销售员的使命就是以一种不反对消费者并且有说服力的方式提供信息。
因为人们不希望被证明是错误的。
不要与客户正面争议，但也不要因客户的质疑而逃避客户、产生烦恼，专业的销售代表会以一种稳重有礼、正面积极的方式处理质疑，因为唯有这么做，销售员在客户心目中的形象才会提升，而且这么做会让客户对我们产生一种尊敬的心理。
回应客户的质疑必须遵循三大原则：
1，不要伤害客户的情感，把情放在第一位，之后才是理。
2，准备好有说服力的答案。
3，开发一些回应质疑的技巧。
对于第一个原则，销售员要采取以下的方法：
1，倾听而不要打扰。
积极倾听客户的异议非常重要，不要以为自己知道了客户要说什么，而中途打断客户提出质疑。
认真而专注且尊敬的倾听，会鼓励客户说出他们的质疑，客户会感激销售员，因为他们认为销售员正在严肃地探讨这个问题。
在未听完之前就作出回应，那是最愚蠢的行为。
2，尊重客户的担心。
承认自己的理解和谢谢客户提出质疑。
销售员要记住，客户提出质疑，不是对销售员进行个人攻击，因此没有必要采取防御姿态。
学会“YES……AND……”或“YES…..IF……”的回应技巧。
销售员也没有必要与客户进行辩论，即使客户犯了严重的错误，销售员不要触怒他们。
也没有必要质怪他为什么要隐藏其真实的质疑。
要知道这种情况下，销售员可能在辩论中获胜，但却会失去销售。
对于第二个原则，我们学会使用专业的回应客户质疑技巧。
这里向大家介绍专业回应客户质疑的七大技巧：
1，直接否定法：当销售员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，销售员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。
如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。
销售员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。
如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司?
2，迂回否定法：即用柔和的方式来回应客户的质疑。
先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。
这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。
比如，顾客说：
你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。
销售员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。
最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。
去年，杭州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。
3，补偿法：每件产品都会有长处与短处，明智的销售员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。
也有专家把这个方法称作以优补劣法。
比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。
销售员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。
我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。
大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。
这些也正是你所十分关心的。
是吗?
4，感同身受法，即推荐法。
当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。
之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。
这种方法对孔雀型和考拉型客户特别有效。
这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。
别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词(如证明信)，那就更好。
比如，顾客说：我想我的客户不会卖这么花俏的冰箱。
销售员可以这样回应：我非常理解您的感觉。
蝴蝶花女士就住在这条文华路316号。
当我第一次建议他采购这些产品时，他也有与你相同的感觉。
当他同意在他目前的那些普通的冰箱旁边展示这些产品时，他发现他的顾客很感兴趣。
2天前，他打电话给我说要订10台。
5，重新审视法：销售员正视客户提出的问题，并把这个问题转化为客户购买这个产品的理由。
这种方法特别适合老虎型风格的客户。
比如，顾客说：我认为这些上衣在我们的旅行店里卖不出去，因为它的颜色太鲜艳了。
销售员可以这样说：你提到的问题很有意思。
其实，或许这种鲜艳的颜色正是它的最大卖点，也是你购买这种产品的理由。
你看，当一个旅行者在原野或宽大的自然风景区旅行时，他最担心的是不会走失，不容易被同行者发现。
幸亏有了我们这种产品。
6，承认法：当客户的质疑与销售拜访所探讨的话题没有什么关系时，客户的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，销售员承认所听到的担心，停顿一下(不发表意见)，然后继续讲下一个话题。
比如，客户说：你愿意花3.5元人民币买这么小的塑料瓶吗?销售员可以这样回应客户：嗯，那是它们的原料成本。
(停顿一下)现在请你看看这边的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……
7，推迟法。
当客户在销售访问早期提出质疑时，尤其时价格、质量保障等方面的质疑时，销售员真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。
比如，在销售访问早期，客户就说：你们这种黄铜雕刻机卖多少钱?销售员可以这样回应：如果你不介意的话，我更愿意等会儿再回答你这个问题，在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前，我真的无法说出它的具体价格。
这七大回应客户质疑的方法可以组合使用，比如，顾客：我认为你们这种产品不如你们的竞争对手，价格更贵一些的产品耐用。
销售员可以这样回应：这或许正是您应该购买它的原因(重新审视法)。
它可能不能使用那么长时间，但它比竞争对手的产品要便宜一半。
(补偿法)不过，我完全理解您的担心。
您知道杰克也这么想，他也担心产品的寿命，但当他使用
我们的产品一年以后，发现它的平均寿命没有给他们的生产部门带来任何问题。
(感同身受法)
回应客户的质疑是销售员的职责中非常重要的部分，质疑会在销售员进行销售访问的任何时段出现。
它们应该被销售员所预期，甚至应当受到欢迎，但处理质疑时，销售员必须讲究方式方法和投入热情地谨慎处理。