导游口试问答题答案
导游证现场考试口试训练题与答案.doc
导游证现场考试口试训练题与答案一、与领队合作时，导游人员应注意什么?1.尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。
这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2.多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。
在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3.多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。
导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。
只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
2023年导游人员资格考试口试试题
现场问题汇总中山陵1.南京有几处以中山陵命名旳？2.简述戴季陶。
3.有哪些人来过中山陵？4.孙中山和蒋介石有什么关系？5.五权宪法是哪些？6.三民主义分别是？7.坐像底座是哪六幅浮雕？8.简述祭堂两壁文字。
9.简述奉安大典过程。
10.奉安大典举行旳日子。
11.奉安大典过程, 时间。
12.孙中山先生旳灵柩在哪儿停留了三天？13.例举南京五个以孙先生名字命名旳地方。
明孝陵1.明孝陵碑亭旳碑叫什么, 高多少？2.简述朱元璋旳生平。
3.明陵是什么形式旳开端？4.简述明孝陵神功圣德碑旳内容。
5.明孝陵神道上有哪两种神兽？6.明孝陵为何叫孝陵？7.明代有几位皇帝？分别葬在哪儿？8.明孝陵四方城旳一块碑叫什么, 上面写了些什么？9.文武方门口旳通告碑有哪几国文字, 明孝陵内共有几块通告碑？什么叫清君侧？灵谷寺1. 灵谷寺旳八功德水哪八功？2. 无量殿在哪些地方尚有, 最大旳是哪个？3. 简述邓演达生平。
4. 曾国藩在灵谷寺求雨旳地方成为何？5. “灵谷寺”三字是谁提旳？6. “松风阁”背面旳鼎叫什么？7. 灵谷寺旳镇店之宝是什么？从哪儿运来旳, 怎么运旳？8. 简述谭延凯生平。
9. 简述“三绝碑”由来。
总统府1. 陶林二公祠是祭拜谁旳？2. 大堂旳六幅油画分别是什么？3. 简述勋高柱石碑。
4. 孙中山在“临时大总统办公室”何时办公, 何时离开？5. 大堂旳油画分别是什么？6. “枫桥夜泊”碑旳诗是谁写旳？7. “子超楼”名字旳由来。
8. “总统府”三字是谁题写旳。
9. 煦园为何称为西花园。
10. “不系舟”旳雕刻哪几种以动植物体现“长寿富贵”？11. “清两江总督”是哪个皇帝设置旳？12. 第一任和末任总督分别是？13. “清两江总督史料馆”旳历史文物成列厅是什么时候建旳？夫子庙None中华门1．李白“长干行”说两句。
2．简述二十七个藏兵洞旳分布。
中华门向西是什么桥？雨花台1.说出纪念碑2层平台旳144米长廊上3个著作旳作者和代表含义。
导游资格证口试题目及答案
服务规范一、地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划2、导游IC卡3、导游旗4、公园门票结算单5、餐单6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名2、领队或全陪姓名3、旅游团人数4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划2、物质准备3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆2、落实住房3、落实用餐4、落实返程票5、与全陪联系6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团2、核实人数3、询问团队情况4、集中清点行李，并交接行李5、集合登车八、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？1、详细阅读送站计划2、明确散客姓名，人数，离开日期，所乘航班以及下榻的饭店3、有无班次与人数的变更4、是否与其他乘客合乘一辆车去机场或车站5、提前24小时确认送站时间和地点6、准备好客人的机（车、船）票7、确认与旅游司机会合的时间，地点及车型、车号8、提前抵达送站地点（国内航班提前1小时；国际航班提前2小时；火车或轮船提前40分钟）九、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？1、确认旅游团所乘的交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接待标志迎候旅游团十、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认旅游团？1、举接站牌站在明显位置上2、根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做判断3、主动询问，问清该团领队和全陪姓名、国别、团名、客源地组团社名称等。
导游知识问答200问
附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？答案：（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？答案：（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6、欢送词的主要内容包括哪几点？答案：（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）沿途与团队互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？答案：（1）核实交通票据或预定记录；（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；（3）致欢送词；（4）提前到达机场、车站或码头；（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；（6）处理遗留问题。
导游口试题
9.请回答：作为一名合格的导游人员，应具备哪些良好的素质？
答：合格的导游人员，应具备的素质有：（1）良好的思想品德；（2）方寸的知识；（3）较强的独立工作能力和协调应变能力；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）注意仪容、仪表和仪态。
10.某旅游团按计划应于10月16日下午15:20分乘机飞往H市。由于天气的原因，航班延误，具体起飞时间变更为17日早11:25分，客人情绪较大。试问：地陪针对行程变更，应按怎样的步骤处理此事？
13.某外国旅游团在西安参观时，正好遇见一汽车路过，汽车两侧挂有“一人参军，全家光荣”的红布标语，车上锣鼓齐鸣。此时，作为地陪应该怎样反应？
答：（1）挂有“一人参军，全家光荣”的红布标语，是我国每年一次的征兵送兵的活动之一；（2）向客人介绍我国的义务服兵役制，宣传我国公民有保卫祖国的义务，把参军作为无限光荣的大事。人人争去参军保卫祖国，这是我国国防力量的重大保障。
答：（1）到定点商店购买；（2）买妥物品后要提醒游客保存发票；（3）不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；（4）劝阻客人在地摊购物；（5）告知客人携带我国古旧图书、字画等出口文物应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携带出境。
21.旅游者要求允许其中国籍亲友随团活动，导游应如何处理？
答：（1）采取措施，就地抢救；让游客就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其它旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；（2）请求机给人员在飞机上寻找医生；（3）通知下一站急救中心和旅行社安排抢救，待病情稳定后，送医院继续治疗；（4）报告组团社，根据领导指示，协助处理相关问题；（5）探望家人，表示关心。
答：（1）首先征得领队和团内其它成员的同意；（2）与旅行社联系。如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续，若时间不允许，也可地旅行社委托下，代为办理手续；（3）特殊情况，报告旅行社。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和年龄B. 游客的国籍和旅游目的C. 游客的兴趣爱好和特殊需求D. 游客的联系方式和住宿信息答案：C2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 向游客提供旅游信息C. 为游客购买纪念品D. 解答游客的疑问答案：C3. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该做到以下哪一点？A. 随意讲解，增加趣味性B. 严格遵守景区规定，不触碰文物C. 鼓励游客自由拍照，不限制D. 忽略安全警示，带领游客进入危险区域答案：B4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续游览，等待病情自愈C. 让游客自行前往医院D. 忽略病情，继续工作答案：A5. 导游在介绍旅游景点时，应该遵循的原则是什么？A. 只介绍游客感兴趣的景点B. 根据游客需求，灵活调整介绍内容C. 严格按照导游手册，不得增减D. 只介绍自己熟悉的景点答案：B6. 导游在接待外国游客时，应该注意哪些文化差异？A. 忽略文化差异，以自己的习惯为主B. 尊重游客的宗教信仰和饮食习惯C. 只介绍中国的文化和习俗D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循哪些原则？A. 推荐游客购买价格昂贵的商品B. 引导游客到指定的购物点消费C. 尊重游客的购物意愿，不强买强卖D. 鼓励游客购买大量纪念品答案：C8. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 忽视游客的投诉，继续工作B. 立即向游客道歉，并积极解决问题C. 将责任推给其他工作人员D. 让游客自己解决答案：B9. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开自己的视线B. 只关注游客的行程安排，忽略安全C. 鼓励游客参与高风险活动D. 让游客自行决定是否遵守安全规则答案：A10. 导游在结束一天的游览后，应该做哪些工作？A. 直接回家休息B. 与游客进行总结交流，收集反馈C. 忽略游客的感受，不进行任何交流D. 只关注自己的工作总结，不关心游客答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
导游资格考试：中文现场口试精选问答题
导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。
5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。
导游资格证口试应试题及答案
xx年导游资格证口试应试题及答案答：(1)了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带着其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的安康情况。
(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。
(3)如有关部门认为应对其进展防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进展血清检验和检查。
(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进展隔离或采取其它措施。
(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续。
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。
答：(1)假设证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。
(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院。
(3) 通知旅行社派人协助。
(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。
(5)地陪要不时区医院探病，假设患者是入境团的病人，应帮助其办理别离签证、预定回国交通票证等事宜。
(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。
答：(1)立刻报警：打 110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等。
(2)及时向旅行社报告，请求指示。
(3)安定游客情绪。
(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反响及要求。
(5)协助有关部门做好善后工作。
答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、平安出口、平安楼梯的位置及平安转移的路线，并向旅游者介绍。
(2)应牢记火警 119，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。
(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。
(3)报告地接社，追究餐厅责任。
答：(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;(2)提醒旅游者不要在小摊购置食物;(3)用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。
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服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。
c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。
e.当好旅游者的导购顾问。
f.联络，协调工作。
5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。
7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。
b.到达机场车站或码头后，提醒和帮助旅行者带好行李物品，协助办理相关离站手续。
c.在与散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞，若航班延时起飞，应主动为旅行者提供力所能及的帮助。
若确认航班准时起飞，如乘坐国际航班离境，应将旅游者隔离区入口处与其告别，欢迎他们下次再来。
若乘坐国内航班离站，要待飞机起飞后方可离开。
d．送散客去火车站或码头时，要安排客人从贵宾候车室上车入座，协助客人安顿好行李后将车票交给客人，然后与其道别，欢迎下次再来。
e．送别散客后，应及时将散客情况反馈给散客部基调人员。
9．地陪提供接站服务时，在旅游团到达之前，应做好哪些方面的工作？A．确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。
B．与旅行车司机联络。
C．提前抵达接站地点。
D．再次核实班次抵达的准确时间。
E．持接站标志迎候旅游团10．在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？A．举站牌站在明显的位置上，让领队或全陪前来联系B．根据旅游者的民族特征，衣着，组团社的徽记来作出判断。
C主动询问，问清该团领队和全陪的名字，国别，团名，客源地组团社的名称等。
D．若该团无全陪或者领队，应该团成员逐一核对团名，国别，及团员姓名等。
11.接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词的内容有哪些？A．问候语。
B．代表所在接待社。
本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览。
C．介绍自己的名字和所属的旅行社名称，介绍司机。
D．表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望。
E．预祝旅游愉快，顺利。
12.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些准备工作？A．协助领队办理住房登记手续。
B．介绍饭店设施和服务项目。
C．带领旅游团用好第一餐。
D．重申当天或者第二天的活动安排。
E．照顾旅游者和行李入房。
F．商定并安排叫醒及早餐时间。
G．核对，商定日期13.团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？a.事先了解会见时双方是否有互赠礼品b．承担翻译任务c．旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的任务。
14.带团抵达景点后，在游览开始前，地陪应向游客交代哪些注意事项？a．抵达景点时，下车前地陪应提醒旅游者记住旅游车的型号，颜色，标志，车牌号（通常是后3位），停车地点和开车时间。
B．在景点示意图前，地陪应向旅游者讲明旅游路线，游览时间，集合地点，集合时间和提醒注意事项。
15.游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？A．地陪至少要到客人那里巡视1至2次，询问旅游者反应，向餐馆反应，提出建议和意见，适当调整饭菜品种和口味.b.并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题。
C.要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪可去就餐。
16.地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词，请问欢送词应包括哪些内容？A．回顾旅游活动，感谢合作。
B．表达友情和惜别之情。
C．征求旅游者对工作的意见和建议。
D．旅游活动如有不尽如意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意。
E．期待重逢F．美好祝愿等17.导游人员如何与司机协调以便更好地为旅游团服务？A．用外语向海外旅游者宣布集合时间，地点时，要记住用中文告诉司机B．旅游线路有变化时，应提前通知司机。
C．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见D．合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18.提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？A．核实交通票据。
B．确定出行里的时间和方法。
C．商定第二天叫早，早餐，集合及出发时间。
D．协助饭店结清与旅游者有关的项目E．提醒有关注意事项F．及时归还证件G．集中交运行李H．办理退房手续I．集合登车。
19.若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些准备工作？A．办理离站手续：地陪换登机牌和行李托运，领队保管证件和分发登机牌，全陪保管行李托运单B．国际航班：过安检才可以离开C．国际航班：进入隔离区才可离开20.地陪在接团前应做好哪些心理准备？A．准备面临艰苦复杂的工作B．准备承担抱怨和投诉21.领队出团前应做好哪些物质准备？A．领队证，身份证，护照或通行证，机票及名单表B．团队行程表，境外旅行社确认行程表的传真复印件，自费项目表。
C．社旗，名片，行李标签，客人胸牌D．多份团队名单表和团队分发表E．目的地国家或地区出入境卡，海关申报表F．旅行包G．境外接待社及本社有关部门或人员的联系号码，名片H．领队日记本，征求意见表，航班时刻表I．常备药品，随身行李物品和手机J．出国手册和各国度量，钱币换算表K．必要的费用L．目的地国家的报警电话号码和旅游帮助电话。
22.地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？A．介绍城市概况B．沿途风光导游C．介绍饭店情况。
D．宣布当地活动日程E．提醒旅游注意事项23.地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？A．应该预先了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入座B．在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者。
C．与领队，全陪配合，提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测24.中国出境旅游领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会的内容应包括哪些内容？A．领队代表旅行社致欢迎词B．详细说明行程安排。
C．说明（中国公民出国文明行为指南）D．做好提醒工作E．分发行前须知F．介绍目的地G．落实分房，交款，特殊要求事项H．通知防疫注射I．次日出发的说明J．介绍出境注意事项25.地陪建议游客增加计划外的旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？A．要保质保量的完成旅游接待计划B．要有充裕地实施加点计划的时间。
C．经报地接社许可和得到领队，全陪的同意。
D．客人自愿参加F．不耽误本团的送机应变能力1.地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点到达，但是没有接到这个团。
作为地陪，你应该如何处理？A．应该立即与本社有关部门联系，查明原因。
B．若团队提前到达，则按漏接处理。
C．若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。
D．若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2.去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应该如何处理？a．若若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。
B若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜．3.在游览过程中，如果有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理？A．保持冷静B．阻止蛇毒扩声C．去除蛇毒D．处理完尽快送往医院4.出现错接时，地陪应该如何处理？A．若错接发生在同一家旅行社接待的两个团，地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可将错就错，不在交换旅游团，但两位地陪间应该互相做好各项交接工作B．若错接的是另一家旅行社的旅游团，则尽快交换团队并实事求是的说明情况，诚恳的赔礼道歉，并争取在今后的旅游活动中以优质导游服务来平息旅游者的怨言。
5.接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？A旅游团人数减少的处理：1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。
（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。
B．(二)旅游团人数增加的处理1．增加的旅游者有入境签证增加的旅游者有中国的入境签证，得知人数增加时，地陪必须马上报告旅行社。
2．增加的旅游者无入境签证旅游者抵达前，外国旅行社通知旅游团增加人数，但无中国的入境签证。
地陪应事先准备国际旅行社的证明，旅游团抵达当天，导游人员带旅行社证明、本人身份证和导游证，设法进入隔离区，找到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。
C．要注意1．旅游团人数变化，地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各站接待旅行社。
2．旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。
6.有游客提出要从事某些冒险活动。
地陪应如何处理？a．要说明活动的危险性，并努力劝阻b．如果客人一定要去就要求其签协约，说明后果自负。
并让参加的所有客人签名，最好让同团游客做见证并签名。
c．另外打电话回公司预先汇报。
7.外国旅游团成员丢失护照，地陪如何处理？a．应请失主冷静的回忆，详细了解情况并帮助寻找b．如证件确定以及丢失，低配则马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申请新的证件。