信息系统分析与设计]
信息系统分析与设计
信息系统分析与设计信息系统分析与设计，是指对一个信息系统进行全面的分析和设计的过程。
在当今信息化的时代，信息系统在各行各业都扮演着重要的角色。
一个优秀的信息系统能够提高工作效率、降低成本，对于企业的发展至关重要。
一、信息系统分析信息系统分析是指对已有的信息系统进行全面的调研和分析，以了解其功能、业务流程、技术架构等信息。
在信息系统分析过程中，需要进行以下几个方面的工作。
1. 需求分析需求分析是信息系统分析的重要环节，它涉及到对用户需求的收集和分析。
通过与用户的沟通和调研，分析出用户对于信息系统的具体需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
2. 数据分析数据分析是指对信息系统中的数据进行分析和建模。
通过对数据的分析，确定数据的结构和关系，为后续的系统设计提供基础。
3. 业务流程分析业务流程分析是对信息系统中的业务流程进行分析和优化的过程。
通过对业务流程的分析，可以发现现有业务流程中的问题和瓶颈，并提出改进的建议。
二、信息系统设计信息系统设计是在信息系统分析的基础上，对整个系统进行整体的设计和规划。
在信息系统设计过程中，需要进行以下几个方面的工作。
1. 系统结构设计系统结构设计是指对信息系统的整体结构进行设计。
包括确定系统的层次结构、模块划分、组件设计等。
2. 数据库设计数据库设计是指对信息系统中的数据库进行设计和规划。
通过对数据表、字段、关系等进行设计，确保数据的有效性和一致性。
3. 用户界面设计用户界面设计是指对信息系统的用户界面进行设计。
通过合理的布局、交互逻辑和视觉效果，提高用户的使用体验。
4. 系统安全设计系统安全设计是确保信息系统在安全方面的设计和保护措施。
包括访问控制、数据加密、漏洞修补等安全措施的设计和实施。
三、信息系统分析与设计案例下面以一个电商平台为例，进行信息系统分析与设计的案例。
1. 信息系统分析通过与客户的需求沟通，了解到该电商平台需要实现商品浏览、购物车、下单付款、订单管理等功能。
信息系统分析与设计题库及答案
信息系统分析与设计考试题库一、选择填空（每题1分，共10题10分）101. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。
A. 应用领域B. 加工顺序C. 管理的层次D. 反映形式答案：C章节号：1-1难易系数：0.1102. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为（）和管理信息系统两大类。
A. 电子数据处理系统B. 作业信息系统C. 决策支持系统D. 情报处理系统答案：B章节号：1-1难易系数：0.1103. 现代管理信息系统是（）。
A. 计算机系统B. 手工管理系统C. 人机系统D. 计算机网络系统答案：C章节号：1-1难易系数：0.1104. DSS解决的是（）。
A. 半结构化问题和非结构化问题B. 结构化问题和半结构化问题C. 非结构化问题D. 结构化问题答案：C章节号：1-1难易系数：0.2105. 在任一组织内同时存在着三个不同的计划控制层是（）。
A. 战略计划层，管理控制层，操作层B. 战略计划层，战术计划层，管理层C. 战略计划层，业务计划层，操作层D. 战术计划层，管理控制层，操作层答案：A章节号：1-1难易系数：0.1106. 购物超市收银台终端系统是一个典型的（）。
A. 战略支持系统B. 决策支持系统C. 知识工作系统D. 事务处理系统答案：D章节号：1-1难易系数：0.2107. 企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，针对其建设，系统分析首先要进行的工作是（）。
A. 获得当前系统的物理模型B. 抽象出当前系统的日逻辑模型C. 建立目标系统的逻辑模型D. 建立目标系统的物理模型答案：A章节号：1-2难易系数：0.1108. 企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，系统开发的目的是（）。
A. 获得当前系统的物理模型B. 抽象出当前系统的日逻辑模型C. 建立目标系统的逻辑模型D. 建立目标系统的物理模型答案：D章节号：1-2难易系数：0.1109. 系统开发过程的流程如下图所示，（）阶段拟定了系统的目标、范围和要求。
信息系统分析与设计习题答案
第九章课后习题一、简答题1．详细设计和信息系统体系构造设计之间存在什么关系？包括哪些基本工作？答：详细设计是在体系构造设计旳基础上，深入到各子系统内部旳细节设计工作。
信息系统体系构造设计之后，需要着手详细设计。
详细设计旳工作包括（1）业务对象模型设计（2）功能逻辑设计（3）类旳设计,类关系旳设计（4）类旳优化2．功能逻辑设计包括哪几部分旳工作？答：第一，提取功能用例波及旳类；第二，绘制功能逻辑类图；第三，分析交互信息，得出功能逻辑交互图。
3．数据库设计分为哪几种环节？4．什么叫持久型类？答：持久型实体类一般需要数据库技术实现。
采用对象数据库最直接，关系数据库最成熟。
系统中旳一种实体类，与数据库中旳一种关系表相对应。
5．什么叫顾客界面？顾客界面设计包括哪些工作？答：是人与机器进行交互旳操作方式，即顾客与机器互相传递信息旳媒介，其中包括输入和输出，也叫人机界面。
工作包括界面需求分析、输入设计、输出设计、屏幕界面设计和编写顾客手册等工作，二、填空题信息需求系统特性业务需求处理需求1．业务对象模型设计、功能逻辑设计、数据库设计、界面设计。
2．对象旳属性设计、关系设计3．批输入、联机输入。
4．注册界面、主控界面、数据处理界面、信息查询界面三、选择题1 C2 D3 C4 B四、思索题1．简述业务对象模型在系统设计中旳作用。
答：业务对象是从业务领域中提取旳业务实体，这些业务对象将作为信息系统中软件旳基本构成元素，并作为信息系统中公用旳实体类。
业务对象是功能逻辑设计旳基础；业务对象是数据库设计旳基础。
业务对象模型设计旳工作有提取业务对象；对象属性设计；对象基本操作设计；对象关系设计；建立业务对象模型。
在系统设计中起着重要作用。
2．简述功能逻辑设计与需求分析阶段旳功能分析旳关系。
答：功能逻辑设计是对在需求阶段确定旳用用例描述旳系统功能，设计它旳实现逻辑。
一种子系统可以完毕它所跟踪旳用例旳功能。
完毕用例功能，实现其操作，就是信息系统中若干个类中旳对象，通过操作旳执行和互相之间消息发送来实现用例旳功能。
信息系统分析与设计实验报告
信息系统分析与设计实验报告一、实验目的本次信息系统分析与设计实验的主要目的是通过实际操作和研究，深入理解信息系统分析与设计的基本原理和方法，培养我们解决实际问题的能力，提高我们在信息系统开发过程中的综合素质和技能。
二、实验环境本次实验使用的软件工具包括：Microsoft Visio 用于绘制系统流程图、数据流图等；SQL Server 用于数据库设计和管理；Eclipse 或Visual Studio 等集成开发环境用于系统的编程实现。
硬件方面，使用了性能良好的个人计算机，配置满足实验所需的软件运行要求。
三、实验内容与步骤（一）系统规划首先，明确了实验系统的目标和范围。
以一个小型企业的订单管理系统为例，确定系统需要实现订单的录入、处理、查询、统计等功能。
然后，进行了初步的可行性分析，包括技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面。
（二）需求分析通过与企业相关人员的沟通和调研，收集了用户的需求。
使用用例图和用例描述详细地记录了系统的功能需求，包括用户角色、系统功能、业务流程等。
同时，还分析了系统的非功能需求，如性能、安全性、可靠性等方面的要求。
（三）系统设计1、总体设计根据需求分析的结果，设计了系统的总体架构。
确定了系统的模块划分和模块之间的关系，绘制了系统的架构图。
2、详细设计（1）数据库设计根据系统的功能需求，设计了数据库的表结构、字段、关系等。
使用 ER 图进行了概念模型设计，并将其转化为物理模型，创建了数据库表。
（2）界面设计设计了系统的用户界面，包括登录界面、主界面、订单录入界面、查询界面等。
考虑了用户操作的便利性和界面的美观性。
（3）模块设计对各个功能模块进行了详细的设计，包括算法、流程、输入输出等。
（四）系统实现根据系统设计的结果，使用选定的开发工具和编程语言进行系统的实现。
编写了代码，实现了各个功能模块，并进行了单元测试和集成测试。
（五）系统测试对系统进行了全面的测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试等。
信息系统分析与设计考试必背
1.系统的定义：系统①是由若干要素组成的②有一定的结构③有一定的功能2.系统的工程方法：①问题定义②目标选择③系统综合④系统分析⑤最优系统选择⑥实施计划3.信息的定义：信息是经过加工后对客观事物有一定影响的数据4.信息的特征：①事实性②扩散性③传输性④共享性⑤增值性⑥不完全性⑦等级性⑧滞后性5.管理中的信息三个层次：①高层管理（战略管理）战略信息②中层管理（战术管理）战术信息③基层管理（作业管理）业务信息6.信息系统的定义：输入数据通过加工处理产生信息的系统7.信息系统的基本功能：①数据的采集和输入②数据的传输③数的存储④信息的加工⑤信息的维护⑥信息的使用8.信息系统的结构：①概念结构:由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成②逻辑结构：从组织的职能来描述系统结构9.①功能……用例图（定义系统功能需求）②静态结构……类图（描述系统静态结构，表示系统中的类及关系）对象图（描述系统执行时一个特定时刻上的一组对象及其关系是类图的实例化）③动态行为……协作图<收发消息的对象组织结构 >顺序图<发送消息的时间顺序>（一组对象之间的动态协作关系）状态图（对象可能的状态和发生某些事件时状态的转换，强调对象行为的事件顺序）活动图（表示业务过程、工作流、用例或对象行为中各个活动的流程，支持并行活动的表示。
没有对象）④物理架构……构件图部署图（软件构件以及它们之间的关系，表示系统的静态实现图）10.信息系统的生命周期：①系统规划②系统分析③系统设计④系统实施⑤系统运行和维护11.基于生命周期的开发方法：①瀑布开发方法：严格遵循生命周期目标非常明确的大型信息系统严格定义用户需求②原型开发方法：用户小需求不明确③迭代开发：：开发大型系统增量迭代：结构化方法每一次都包含分析设计实现测试完整周期进化迭代：每一次都把所有功能提高④螺旋开发方法：每个迭代周期内加入风险分析12.诺兰模型：描述信息系统发展模型①初装②蔓延③控制④集成⑤数据管理⑥成熟13.建立信息系统的基础条件：①领导重视，业务人员积极性高②有一定的科学管理基础③能组织一支具有不同层次的技术队伍④具备一定的资源14.系统开发方式①自行开发非常需要分析设计编程易维护少开发费用②委托开发不太不要较难多③合作开发逐步培养需要较易较多④购买现成软件包或软件服务少量困难较少15.信息系统开发工具CASE：①分析与设计工具（建模工具）R ose②编程工具③测试工具④运行维护工具⑤项目管理工具16.系统规划的任务：①制定新系统的发展战略②指定信息系统的总体方案，安排项目开发设计③制定系统的资源分配计划17.系统规划的特点：①面向全局、面向长远关键问题，较强的不确定性，结构化程度较低②高层的系统分析，高层管理人员是工作主体③不宜过细④是企业规划的一部分，随环境发展而变化18.系统规划的原则：①支持企业总目标②主要面向高层兼顾各管理层需求③拜托信息系统反对组织机构的依从性④使系统具有良好的整体性⑤便于实施19.系统规划的方法：①战略目标转移法②企业系统规划法：定义管理目标、定义管理功能、定义数据类、定义信息结构（U/C功能/数据类矩阵：将有密切联系的数据和功能划分在一个子系统内，使得子系统之间的嬉戏交换尽量少科学合理、松耦合系统结构）③关键成功因素法④价值链分析法20.可行性论证（在系统规划阶段）：①技术可行性②经济可行性③社会可行性21.系统分析的任务：系统分析员SA与用户在一起充分了解用户的要求并把双方的理解用系统说明书表达出来22.系统分析书的内容：①引言②项目概述：项目主要工作内容、现行系统的调查情况、系统功能需求、系统数据需求、系统其他需求③实施计划：工作内容分解、进度、预算23.业务流程优化：①BPR企业过程重组：根本彻底②BPM业务流程管理：解决业务困境、帮助保持竞争力24.数据流图（逻辑数据流图）：①结构化系统分析的主要工具②用到外部实体（系统外与系统有联系的人或事物）、数据处理（数据的逻辑处理，数据的变换）、数据流（处理功能的输入或输出）、数据存储（数据保存的地方）四个基本符号25.数据流图注意事项：①关于层次的划分：数据流层的顶层先画且没有涉及到数据流，反应信息系统最主要的逻辑功能、最主要的外部实体和数据②检查数据流图的正确性：数据守恒、数据存储必有流入的数据流和流出的数据流、父图的输入输出数据流必须出现在相应的子图中、任何一个数据流至少有一段是处理框③提高数据流的易理解性：简化处理间的关系、均匀分解、适当命名26.结构化系统分析采用介于形式语言和自然语言之间的描述方式，通过一套分层次的数据流图，辅以数据字典、小说明（业务规则）等工具来描述系统27.数据字典：①描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体②数据字典的各类条目：数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理过程外部实体28.系统分析阶段的任务是明确系统功能。
信息系统分析与设计实验报告
信息系统分析与设计实验报告一、实验目的本次信息系统分析与设计实验的主要目的是通过实际操作和研究，深入理解信息系统分析与设计的理论知识，并将其应用于解决实际问题。
通过对一个具体信息系统项目的分析、设计和实现，培养我们的系统思维能力、问题解决能力以及团队协作能力。
二、实验环境本次实验在以下环境中进行：1、操作系统：Windows 102、开发工具：Microsoft Visual Studio 20193、数据库管理系统：MySQL 80三、实验内容与步骤（一）系统需求分析1、业务流程调研通过与相关业务人员的交流和观察，了解了系统所涉及的业务流程。
以一个在线购物系统为例，包括用户注册登录、商品浏览、购物车管理、订单生成与支付、物流跟踪等主要流程。
2、需求获取采用了多种需求获取方法，如问卷调查、用户访谈和现场观察等。
收集了用户对系统功能、性能、界面设计等方面的需求和期望。
3、需求整理与分析对获取的需求进行了整理和分类，绘制了用例图和活动图，以清晰地展示系统的功能和业务流程。
同时，分析了需求的可行性和优先级，为后续的系统设计提供了依据。
（二）系统设计1、总体设计根据需求分析的结果，确定了系统的总体架构和模块划分。
设计了系统的层次结构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
2、数据库设计根据系统的功能需求，设计了数据库的表结构。
确定了每个表的字段、数据类型、主键和外键等。
同时，考虑了数据的完整性和一致性约束，以及数据库的性能优化。
3、界面设计基于用户需求和交互设计原则，设计了系统的界面布局和操作流程。
绘制了原型图，包括首页、商品详情页、购物车页面、订单页面等，以直观地展示系统的界面风格和功能布局。
（三）系统实现1、开发环境搭建安装和配置了所需的开发工具和运行环境，如 Visual Studio 和MySQL 数据库。
2、代码编写根据系统设计的结果，使用 C语言和 ASPNET 框架进行了代码编写。
实现了系统的各个功能模块，包括用户管理、商品管理、购物车管理、订单管理等。
02134 信息系统分析与设计
高纲1194江苏省高等教育自学考试大纲02134信息系统分析与设计南京理工大学编页脚内容1江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点《信息系统分析与设计》课程是江苏省高等教育自学考试信息管理与信息系统专业（本科段）的必修课，该课程是信息管理专业课程体系中的骨干课程之一。
21世纪是信息社会，每个人、每个社会组织对信息资源的开发利用能力已成为其竞争力的主要标志之一。
20世纪60年代发展起来的信息系统，在各个领域都有着广泛的应用，如计算机辅助设计系统、现代通信信息系统、管理决策系统、生产控制系统等等，它们作为信息社会最为重要的基础设施，是人们开发、利用信息资源以支持组织目标的战略手段，极大地促进了现代社会组织的变革、推进了社会信息化进程、提高了组织自身素质与竞争能力。
现代信息技术不断发展，但是信息技术这支利剑必须切实瞄准各行各业的业务需求这个目标，做到有的放矢，才能真正发挥作用。
《信息系统分析与设计》这门课程的任务就是利用信息技术这支利剑，结合具体的企业组织的实际情况，帮助学生弄清信息系统的规划、分析、设计和实施等阶段的目标、页脚内容2任务、要求和过程，掌握信息系统开发的各种方法，从而提高应考者信息系统开发的理论水平，锻炼他们进行信息系统开发的实践能力，为将来从事实际工作奠定坚实的基础。
《信息系统分析与设计》是一门实践性很强的应用型课程，是以讲解信息系统规划、分析、设计及实施各个阶段的任务、方法、过程为主要内容，引导应考者利用实验课时进行实践摸索，不断深入理解知识、灵活运用知识的一门课程。
其特点是：课程实践性较强，应考者通过系统而专门的学习，在树立清晰的系统意识的基础上，必须灵活掌握信息系统分析与设计的各种工具和方法，实际开发自己的信息系统。
通过本课程的学习，应考者不仅可以增强自学能力和独立研究能力，而且提高自身的实践开发能力，成为具备较强的研究能力、创新能力和驾驭现代化信息技术能力的复合型人才。
信息系统分析与设计考试试题
信息系统分析与设计考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是信息系统分析与设计的基本原则？A. 需求驱动原则B. 抽象层次递进原则C. 结构化原则D. 面向对象原则2. 以下哪种数据流图反映了系统的内部控制流程？A. DFD（数据流图）B. ERD（实体关系图）C. PAD（过程活动图）D. FDD（功能设计图）3. 下列哪项不属于信息系统分析与设计的主要任务？A. 数据库设计B. 系统需求分析C. 系统设计D. 系统测试4. 在信息系统分析与设计的过程中，下列哪一项不属于需求分析的内容？A. 确定用户需求B. 定义功能和性能要求C. 确定系统输入和输出D. 设计物理存储结构5. 下列哪项不属于面向对象分析和设计的基本原则？A. 封装原则B. 继承原则C. 多态原则D. 声明式原则二、判断题（每题2分，共20分）1. 信息系统分析与设计的任务是了解用户需求并根据需求设计系统。
（）2. 高内聚低耦合是面向对象设计的重要原则。
（）3. 面向对象分析和设计侧重于如何构建系统并使其高效（）4. 数据流图是表示数据流和处理过程之间逻辑关系的图形工具。
（）5. 软件测试是信息系统分析与设计过程的最后一步。
（）三、问题回答（共60分）1. 请简述信息系统的基本组成部分。
2. 请简述面向对象分析和设计的基本思想和原则。
3. 数据字典是什么？它在信息系统分析与设计中的作用是什么？4. 请简述数据流图的符号和表示方法，并解释各符号的含义。
5. 简述信息系统分析与设计的主要步骤及每个步骤的任务。
四、实例分析（共40分）假设某公司计划开发一个学生管理系统，主要功能包括学生信息的录入、查询、删除和修改，以及成绩的录入和查询。
请根据抽象层次递进的原则，采用面向对象的分析和设计方法，设计出该学生管理系统的基本类结构图。
描述类的属性和方法，并简要说明它们的功能。
注意：本节题目为实例分析，无需给出具体的类结构图。
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信息系统分析与设计
快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。
快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。
目前SF公司在操作流程中主要采用以下技术：
1．手持终端（HHT）：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集：（1）收件环节：接受订单信息、订单的实时处理(快件正常收取，则反馈快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息；如未正常收取，则反馈未正常收取的原因，以便客服人员进一步跟进)、可查询服务范围/快件价格等基本信息；（2）派件环节：采集快件正常派送和无法正常派送的信息，并回传至营运核心业务系统（以便客户实时查询快件派送信息或者客服人员进一步跟进）。
2．巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集，采集以下信息节点：（1）发件环节：交运单收件联、收件入仓、二程接驳收件；（2）派件环节：派件出仓、交运单派件联、滞留件入仓、二程接驳派件、滞留件出仓；（3）过程中的车辆操作：快件装车、快件卸车、封车操作、解封车操作、从车中删除；（4）包、笼、袋操作（对各个流向的快件进行建包/笼/袋操作，便于快件集装后流转和进行环节监控）：装件入包/笼/袋、快件解包/笼/袋、从包/笼/袋中删除；（5）中转滞留和中转批量滞留，中转场/航空组使用；（6）上载资料，将巴枪内的数据上传至公司业务系统中，便于实时查询。
3．半自动分拣系统（系统补码、半自动分拣巴枪）：通过专用的分拣系统及设备识别并显示快件目的地及归属分点部代码，再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置，分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。
4．图片打单系统：分点部的仓管员/信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并审核后上传至输单系统，输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息，财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。
同时手持终端系统对已超过收派件时效的快件进行信息处理。
对于超过收派件时效但没有做终端回传信息的，手持终端系统会显示出每一条没有回传信息的具体订单（运单）号、员工的工号及姓名、下单（出仓）时间、订单（运单）的具体信息及已经超时的时间等信息，
一方面管理人员可以及时发现问题，通知相关人员及时处理；另一方面公司调度系统会统计各网点的超时情况，通过电话或邮件的方式对相应网点发出预警，督促其调查超时的原因并及时进行处理，处理完后要对超时原因和处理情况进行反馈总结，尽量避免相似情况再次发生。
通过收派后的回单时间及信息，进行收派件的时效和其它相关信息监控，是一种事后补救。
手持终端系统无法从整个运作流程进行实时监控，并且不具备统计分析功能。
目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式，进行信息化管理，必然带来快件操作流程的再造。
目前，公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含3大环节11项主流程。
1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。
2．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。
各个流程的概要说明如下：
1．SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。
2．SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
业务流程图见下表SHL1.2.
3．SHL1.3发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。
4．SHL3.1到件流程，是指仓管员与司机交接到达分点部的快件，并对所有快件做卸车、解包或解袋、货件分拣、扫描出仓将快件交给收派员，最后接收收派员派件结束后的运单和滞留件的整个操作过程。
5．SHL3.2派件流程，是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。
业务流程图见下表SHL3.2.
这5项主流程是根据SF公司目前的技术状况及运营条件确定的，随着公司技术的改进，信息化程度的提高，需要对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量。
问题：
（1）第二个流程和第五个流程已经给出, 请画出其他三个的业务流程图。
（2）根据目前SF关于流程的描述，你认为增加信息技术后，那些流程是可以改善的，如可以删掉、合并等，请进行阐述说明？
（3）针对以上表SHL1.2中的业务流程，若设计数据库文件，需要收集哪些数据？请一一列出。
（4）表SHL3.2中包含哪些信息系统的功能？请分析给出。
要求：
1.请同学们将大作业以word形式提交；
2.文件命名格式：“中心-学号-姓名-科目.doc”
3.文件容量大小：不得超过20MB。