浅议护士在降低护理纠纷,构建和谐护患关系中的作用
护士在建设和谐护患关系中作用论文
护士在建设和谐护患关系中的作用【摘要】面对日趋严峻的护患关系，本文主要从护理人员的角度分析护患关系的现状，及护理人员面对这种现状应做的改进和措施，旨在为我们改善护患关系，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷提供参考。
【关键词】护患关系；现状；措施护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益俱增，导致护患关系十分紧张。
作为护患关系主体之一的护士如果还满足于原有的知识结构和服务理念，就无法为患者提供优质服务，就可能影响护患关系的正常发展，护士的服务直接影响护患关系的建立，影响医院的对外形象。
1护患关系现状1.1护理队伍年轻化，现在的护理人员很多是刚刚参加工作没几年的毕业生，在校学习的理论知识比较多，没有过硬的业务技术。
1.2工作中执行查对制度不严格，造成错误的治疗，对患者及其家属造成了伤害，从而引起医疗纠纷，使患者对护理人员产生怀疑，护理工作显得很被动。
1.3护理人员在工作中由于双方的社会文化背景不同、受教育的程度不同、人格特征及社会地位不同，很大程度的影响了双方的沟通，还有就是一部分护理人员缺乏沟通的知识、理念和技巧。
具体表现如下：对于谈话内容中没有意义的部分，随意改变话题，阻止了病人说出有意义的事情，给病人及家属造成一种护士不愿与其谈话的错觉，影响了良好护患关系的建立。
语言不够规范，语气过于生硬，使病人以为护理人员不愿再与其交谈下去，就会停止叙述，引起护患关系紧张。
沟通方式不当，技巧性不强：不顾病人想法，以自我为中心；使用说教式的语言自我判断；在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。
1.4护理服务中不能很好地做到以患者为中心，服务不够主动，对患者提出的问题解答针对性不强，使患者感觉无法再交流下去，导致护患关系紧张。
1.5在患者入院时，不能及时的向病人介绍疾病的有关知识和住院相关规定，造成患者不能很好的了解自己的病情和医院的规章制度，引起医护人员与患者的矛盾，使得护患关系紧张。
浅议护士在构建和谐护患关系中的作用
理状态 ， 保持 健康 乐观 向上 的工作 作风 ， 以对患者产 生 良好的影响 ， 调动患者 良好
的情绪 ， 对疾病治愈产生积极 的影响 在 临床 护理 工作中 ， 因患者 的身份不 同、 所受 教育不 同 ， 难免会 遇 到无理 甚至 蛮横 的患者 ， 时 ， 这 护士首 先要 想到 自己
能更加 了解患 者的病情 及心理状态 ， 更好 的修改制 订护 理方 案。非语 言沟通 也很 重要 ， 当患者 陈述病 情或 表达 心声 时 ， 护 士应注视患者认真倾 听 ， 以表示对患者 的 尊重 。当患者 因疾病导致疼 痛难 忍时 ， 护 士轻轻抚摸或者握一握患者 的手 ， 都会给
者感动。 关键 词 服务 护惠 关 系 和谐 社会 护 理 人 性 化
灵 活 ， 条不紊 。熟练 的操作 不仅 使患者 有
获得 安全感 ， 而且会使患 者对护士产生敬 意， 会认为 医院的 医疗技 术水平 较 高 ， 医 院有 良好 的管理 和优 秀医护团队 ， 这是 构
建 和谐 医患 关 系 的核 心 。
慰 、 心 ， 儿 童 要 爱 抚 ， 异 性 要 稳 重 关 对 对
系健康发 展 ， 利 于患 者 恢 复 健康 。 因 有
此， 护士 有责 任 使其 护 理 工 作 达到 积 极 的、 建设性的效果 ， 而达到治疗 的作用 。 从
护 患 关 系 是 一 种 情 感 性 的 关 系 。 患
关系紧张。相反 ， 士操 作正 规 ， 护 严格 执 行 三查七对制度 ， 动作 熟练 、 妥 、 稳 协调 、 程 中形成 的一 种重要 的人 际 关 系、 构 在 建和 谐 护 患 关 系过 程 中 ， 患 者 当 亲人 可 把
护士在构建和谐医患关系中的作用
［ １ ］ 张惠峰 ， 沈月秀． 社 区干预对农村老年 高血压 患者服 药依从 性的影响［ Ｊ ］ ． 护士进修杂志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ ８ ） ： ７ ２ ７— ７ ２ ８ ． ［ ２ ］ 靳海如 ， 郝瑞平． 农村老年患者跌倒致 骨折 的护理 ［ Ｊ ］ ． 护理
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护 士在 构建 和 谐 医患 关 系 中 的作 用
张 关键词 ： 护士 ； 和 谐 医患 关 系 中图分类号 ： １ １ ４ ７ ３ 凌 许 炜 玮
文献标识码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ０ ０ ６— ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ８— ０ １ ３ ４一 Ｏ ｌ
护士是医院 中人数最 多 ， 接触 患者及 家属时 间最长 ， 与患 必须在构建 和谐 医患关系中发挥更大 的作用 Ｊ 。 者及家属交流 最多的群 体。医患关 系是 医疗 服务中的人 际关 ２ ． １ 树 立 以人 为 本 的 服 务 理 念 ， 营造 良好 的 就 诊 环 境 ： 热 情 接 系， 建立 良好 医患关系 是保证 医疗 工作顺 利进行 的基础 ， 吐 ！ ． 是 诊 ， 正确 的分诊就医 ： 门诊每天的流动人员很多 ， 很多患 者不 了 构 建 和 谐 社 会 的 必 要 条 件 。 但在 目前 的 医 疗 活 动 中 ， 医 患 之 间 解就诊的流程 而无所适从 ， 这时 分诊护 士的引导和解释 就显的 缺乏非常好 的沟通 ， 医患关系紧张 ， 医疗冲突频发 ， 医疗纠纷呈 十分重要。接诊护士 热情 的服务 和有 条不紊 的指 导会给 患者 逐年上升 的趋势 ， 和谐 医患关 系面临很大 的挑 战０ 。本文重 非常好的就诊 体验 ， 节 约了大家的时间 ， 提高 了就诊的效率 。 点探讨护士如何在构建和谐的医患关 系中发挥作用 。 ２ ． ２ 做好护理工 作 ： 良好医患 关系是建 立在 完成 了 自己的本 １ 医 方 因 素对 医 患 关 系 的影 响 职护理工作的基础上的 。用 自己的责任心 和精湛 、 娴熟 的技术 １ ． １ 医疗行业是 一个特 殊的行业 ： 其最 大的特 点是非 常强 的 赢得患者及家属的信任 ， 建立 良好的护患关系。 专业性 。在 医疗活 动 中医务人员往 往起 主导作用 。患者 往往 ２ ． ３ 帮助树 立正面形 象 ： 护 士可 以利 用接触 患者 及家属 的时 是弱势 的， 对专业医疗 知识不 了解 ， 使 他们不 得不听从 医生 的 机主动向他们 宣教 医院 、 科 室情况 ， 让患者 及家属对 医 院、 科室 选择 。因此 ， 医方 做好解 释工作 ， 一定程 度上让 患者参 与 医疗 有一个正面印象 ， 久而久之起到长期效应 。 ２ ． ４ 对 医生医疗 工作做好 补充 ： 医生 在平时 工作 中有许 多 医 方案 的确定是构建 和谐 医患关系的关键 。 １ ． ２ 医学技术 发展带来的影响 ： 随着现代科学 的进 步 ， 医学技 疗任务 ， 如门诊 、 会诊 、 手术 等， 势必会对少部分 病人的诊治 、 交 术 也取得 了飞跃发展 ， 以医患直接交流 的传统医疗模式逐渐淡 流造成延误。患者 由于对医疗行业的工作模式 不了解 ， 必然会 从而 对医患关系造成 不 良影响 。这 去。在 医疗 活动中， 医务 人员对 患者人文 关怀越 来越少 ， 患 者 对 医生的工作有些许不满 ， 觉得 医生不关心 自己， 医患关 系变得不和谐。 时护士必须做 好对 医生 工作 的补 充 ， 帮忙联 系医生 ， 做好 解释 １ ． ３ 现行 医疗 行 业 服 务 模 式 影 响 ： 随着社会经 济的发展 ， 人 们 工作 ， 化解不必要的矛盾。 ， ５ 做好各部门的协 调工作 ： 有时候 患者的 诊治工 作 会涉及 对 于生活 质量的要求越 来越高 ， 其 中对 健康 的要 求尤为 突 出， ２ 而现在从 业的医护人 员远远 不能满 足医疗市场 的需求 。因此 医院的很多部门 ， 而对于患者来说 不管是什么部 门都代 表着 医 很多医务 人员往往 是超 负荷工作 ， 客观上没有充足的时间进 行 院， 对于任何部 门的不满就 是对整个 医 院的不满 。因此 ， 护士 沟通工作 ， 保障患者诊 治工作顺利 进行 ， 医患交流 ， 造成患者花几个小时的等待 只换来几 分钟 服务。医 在工作 中要做好协调 、 方便患者 ， 减少矛盾产生的诱 因。 患双方均 不满意 ， 从 而引起医患紧张。 ｔ ． ４ 医疗 行业 中 的不正 之风 ： 长 期 以来 ， 医 务人 员超 负荷 工 总之 ， 在 构建 和谐的医患关 系中 ， 护士有其 特有 的优 势 ， 因 我们护理 工作 者必须积极 发挥 自己 的优 势 ， 为和谐 医患关 作， 但却得不到合理 的收 入 ， 无 法体现其 劳动价 值。在医疗 体 此 ， 良好医疗环境 的营造 贡献 自己的力 量。同时 ， 我们 制改革后 ， 医疗更倾 向于市 场化 ， 很多 医院为了维持 正常 的医 系的建立 ， 完善相关法律 ， 转 变观念 ， 提高全 民 疗活动 ， 从而重视经 济指标 ， 忽视 了对 医务工作者 职业道德 的 也呼吁全社会的共 同参 与， 从而构建一个和谐的就医环境 。 教育 ， 使得他们 中小 部分人 的价值 观 出现 了偏 差 ， 出现 了拿 回 素质 ， 扣、 收红包 的现象 ， 给患者带来不必要 的经 济负担 ， 损 害了医务 参 考 文献 工作者在人民心 目中的形象 Ｊ 。 ［ １ ］ 陈淑鄂 ， 李义军． 我 国医患关系冲 突的成 因分析［ Ｊ ］ ． 医学与 ２ 护士如何发挥作用 社会 ， ２ ｏ ｏ ７ ， ２ ０ （ ２ ） ： ２ ２— ２ ３ ． 在医疗活动 中 ， 医方 处 于主 导地 位 ， 是直 接 的主导 因 素。 ［ ２ ］ 杨佳涛 ， 贺晓生． 新形势下医患关系的思考［ Ｊ ］ ． 中国现 代 医 在构建和谐医患关 系 中我们 必须从 医方入手 。而在 这个 因素 学杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， １ ５ （ １ ８ ） ： ２ ８ ７ ２— ２ ８ ７ ３ ． 中， 护士是 医生与患者之间的一个桥梁 。护士直接参 与 日常 医 ［ ３ ］ 王丽华 ， 刘悦萍． 影响 医患关系和谐的 因素及构建对策［ Ｊ ］ ． 疗工 作的实施 ， 又 与患者 及家属 的沟通时 间最长 。因此 ， 护士 中国现代临床 医学杂志 ， ２ ０ ｏ ５ ， ５ （ １ ） ： ｌ １ １ —１ ｌ ２ ．
浅谈如何避免护患纠纷建立和谐护患关系
完善医疗质量管理体系，提高医疗质量水平，减少因医疗差错导致 的护患纠纷。
强化医德医风教育
加强医德医风教育，提高医护人员的职业操守和服务意识，树立良 好的医院形象。
04
建立和谐护患关系的途径与方 法
增强护士服务意识
1 2
树立以患者为中心的服务理念
护士应始终将患者放在首位，关注患者的需求和 感受，提供人性化、专业化的服务。
及时解决问题
对于患者提出的问题或投诉，护士 应及时处理和解决，避免问题扩大 化，维护良好的护患关系。
加强医患沟通技巧培训
提高语言沟通能力
护士应具备良好的语言沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意 思，避免误解和冲突。
掌握非语言沟通技巧
非语言沟通在护患沟通中同样重要，护士应学会运用微笑、眼神、 姿势等非语言沟通技巧，增强与患者的互动和信任。
培训和教育不足
医院管理制度可能存在缺陷，如护理 质量监控不到位、投诉处理机制不完 善等，为护患纠纷的发生埋下隐患。
医院对护士的培训和教育不足，护士 在技能、知识和态度方面存在不足， 难以满足患者需求，进而引发纠纷。
人力资源不足
医院护理人员配备不足或不合理，导 致护士工作压力大、工作量大，容易 出错，从而引发纠纷。
案例二：关注细节，提供人性化服务
患者因疾病导致情绪低落，对治 疗产生抵触情绪。
护士关注患者情绪变化，主动关 心并提供心理支持。
通过人性化服务，患者逐渐恢复 信心，积极配合治疗。
案例三：及时处理问题，避免纠纷升级
患者对治疗费用产生疑问，情绪激动。
护士及时与患者沟通，解释费用明细及收费标准 。
在患者情绪稳定后，协助其办理相关手续，问题 得到妥善解决。
在预防纠纷处理护患关系中护士的主要作用
在预防纠纷处理护患关系中护士的主要作用发表时间：2018-08-24T15:12:57.130Z 来源：《健康世界》2018年第13期作者：王艳华姚琪[导读] 探讨护士在处理护患关系中的作用广西壮族自治区人民医院预防保健科广西南宁 530021摘要：目的：探讨护士在处理护患关系中的作用。
方法：通过加强专业训练及自我修养，完善各项规章制度及建立激励机制，端正工作态度，以人为本，推行亲情化服务等方法，提高护士的服务水平。
结果；良好的护患关系能有效地化护患冲突于未然。
结论：护士具有良好的护患沟通能力，就能缩短护患距离，使患者产生良好的心理效应，大大降低了护患纠纷的发生。
关键词：护患关系；预防纠纷；护士；沟通技巧护患关系是护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
而当今社会近几年来，由于各种内外因素的影响导致护患冲突不断增加，护患矛盾已成为社会的焦点。
在以患者为中心的整体护理模式中，护士与患者的接触时间最长，护患关系的好坏直接或间接地影响着医护工作的质量以及患者的满意度、康复效果等。
因此，如何处理好护患关系，预防护患纠纷，就显得尤为重要。
目前，学术界对此问题的研究已取得了较为丰硕的成果。
但从所查阅的文献中不难发现，各位专家、前辈对此问题的研究，大多是较为笼统地探讨“护患关系”与“护患纠纷”，而鲜有从护士的角度，就护患关系与护患纠纷的问题作专门研究。
现对此问题作进一步探讨，以期对和谐护患关系的构建有所裨益。
1护患冲突产生的原因1.1专业技术不熟练在临床护理工作中各医院护士都存在着专业素质的参差不齐，部分护士在护理操作技能方面不规范、不熟练、仪器设备使用不恰当，不能及时妥善处理应急事件，给患者造成不必要的伤害，从而直接导致了护患纠纷的发生。
1.2工作态度不端正在护理实践中，个别护士工作懒散，对于患者所提出的问题敷衍了事，同时。
在护理活动中，一些护士只是为工作而工作，没有过多关注了解、体贴患者，缺乏人情味儿。
化解护患矛盾,构建和谐护患关系
化解护患矛盾,构建和谐护患关系摘要和谐的社会需要和谐的护患关系，本文通过对医院护患之间常见的矛盾的总结以及对其原因进行分析，探讨了解决矛盾的对策，从而减少护士与患者之间的矛盾，构建和谐的护患关系。
关键词和谐护患关系护士护患矛盾护理人员以人为本，与患者建立良好的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。
此外良好的护患关系的建立是提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。
护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。
因此护士要通过提高自己的职业素养来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高患者对护理工作的满意度。
一、常见护患之间的矛盾(一)因护士的服务态度引起的矛盾。
护士每天要承担大量的工作，非常劳累和辛苦，每天服务各种各样的病人和家属，因此有部分护士在这种情况下会无意的使用一些服务忌语，不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。
也有一部分护士由于自己心情不好，在面对病人不合理的要求时，会对病人产生不耐烦的情绪，导致病人及家属不满。
(二)因操作推迟而引发的矛盾。
当住院病人多或者其他原因，导致病人等待时间过长，特别是病情又比较重的病人，病人的痛苦以及病人家属的焦急，导致病人及家属会对医院和护士的强烈不满。
遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人，向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续，以取得病人的谅解。
(三)因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾。
科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总量都书写在输液巡回卡上，每次更换液体时签名。
但仍有护士更换液体后不签名，或着填写输液巡回卡不认真，致使点滴速度不准确或瓶数不准确而引发矛盾。
(四)因护士紧张导致操作不娴熟引起的矛盾。
特别是刚刚踏入工作岗位的护士，或者心理素质不好的护士，在碰到一些特殊的病人时，心里会产生害怕心理，这就导致在操作过程中出现一些问题，给病人带来痛苦，引起病人以及病人家属的不满。
浅谈护士在医患沟通中的作用（精选5篇）
浅谈护士在医患沟通中的作用（精选5篇）第一篇：浅谈护士在医患沟通中的作用浅谈护士在医患沟通中的作用:随着人民生活水平不断提高，随着社会迅猛发展与变革，人们对医疗卫生也提出了更高的要求,近年来，随着健康知识的普及，法律意识的增强，市场机制的导入，医患关系较为紧张.患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识都相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。
客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。
笔者从医患关系紧张的成因及如何发挥护士在医患沟通中的作用两个方面谈谈自己的看法。
医患关系的现状融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。
据中国消协的资料显示［1］，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件。
在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。
医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1）医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势。
近年来,中华医学会2000年对326家医院的调查显示,发生医疗纠纷的占98%;上海市卫生局一次调查显示,近年来医患纠纷以11%的速度递增.2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。
（2）医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。
（3）少部分医务人员的职业素养欠佳。
（4）部分群众对医疗制度改革不适应。
（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。
刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。
以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题。
浅谈如何避免护患纠纷建立和谐护患关系
浅谈如何避免护患纠纷建立和谐护患关系本文从分析影响护理和谐的因素出发，概括了了影响护患关系的主观因素与客观因素，提出了避免护患纠纷建立和谐护患关系的观点。
标签：避免；护患纠纷；建立；和谐护患随着经济不断发展和社会转型加快，社会文明程度越来越高，医患纠纷随之不断出现，医患矛盾呈现愈演愈烈之势。
如何创造和谐的护患关系，避免和减少护患纠纷，建立和谐的护患关系是每一位护理工作者应当思考的重要课题。
现分析护患和谐的影响因素并提出如何建立和谐护患关系。
1 和谐护患关系的概念与表现和谐护患关系是指护士与患者之间相互信任、理解、尊重，相互配合，共同战胜疾病的融洽关系。
护患和谐的体现：①护患双方相互信任、理解与尊重，在护理活动中相互支持与配合。
②患方的合理需求得到满足，患者对护士工作满意度高。
③患者的问题能够得到有效的解决，护士的专业技能够发挥作用。
④护士与患者沟通有效，创造安全和支持性的治疗环境。
2 影响护患关系和谐的因素2.1主观因素2.1.1责任意识缺乏不能认真执行护理操作常规，如未认真执行“三查七对一注意”制度，导致患者的药物漏发或错发；护理工作不够细致，如巡视不仔细，患者的异常反应未及时发现；对患者反映的异常情况未引起足够重视，仅凭经验臆断；在对患者进行入院评估时，询问病史不详细，对患者信息了解不全面，影响患者的用药或治疗等等。
2.1.2业务技术不精业务知识欠缺或临床经验不足，不懂得患者异常情况下的应对处理，或对患者出现的问题不能作出准确的判断，延误了诊断和治疗；操作技能不精湛，如对科内的仪器设备性能操作不熟练，临床使用失误；操作技术稳定性差，如小儿静脉穿刺成功率低，引起家属的不满引发矛盾。
2.1.3沟通技巧缺失缺乏沟通理念与技巧，忽略非语言沟通，通赤动态度的目光、表情、手势语言或静态无场的身体姿势等形式来传递或表达沟通信息[1]；沟通障碍，对患者提出的意见不加理睬，服务态度冷漠；言语不当，引起患者及家属的反感与不信任；解释不细致，如对收费不明了，要求查帐，护理人员不满，引发冲突。
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浅议护士在降低护理纠纷,构建和谐护患关系中的作用【摘要】随着人们文化素质和法制观念的不断提高,护理模式的不断转变,护患关系日益紧张,护士作为与患者接触最多,促进患者康复的人,始终处于主导地位。
建立良好的护患关系,营造相互信任、尊重、了解的护理氛围,加强护患沟通,为构建和谐的护患关系,减少护理纠纷有着重要意义。
【关键词】护理纠纷和谐护患关系
护患关系是护士与患者在特定环境中交流互动所形成的一种特殊的人际关系。
近年来随着人们文化素质和法制观念的不断提高,护理模式的不断转变,患者对自我保护意识不断增强,导致护患关系日益紧张。
据调查研究显示,我国2010年因护患关系导致护患纠纷发生率为4.6%～5.3%,而因护士因素导致纠纷发生占45%～
55%[1]。
由于护士是患者疾病康复与否的主导者,一个眼神、一个动作都直接影响着患者的身心健康。
因此,建立良好的护患关系,营造相互信任、尊重、了解的护理氛围,加强护患沟通,为构建和谐的护患关系,减少护理纠纷有着重要意义。
1 护士在构建和谐护患关系中的重要性
护士是贯穿于整个护理医疗活动,与患者接触最多,促进患者康复的人,与患者之间存在一种治疗性的关系,在患者发生病痛时,护士始终处于主导地位,而很多护理工作都需要患者的密切配合,护患之间只有相互信任、尊重、理解才能出现双效的局面。
护士通过执行护理程序时,发挥自己的主观能动性,努力提高各种操作技术,
为患者创造愉快、轻松、舒畅的治疗环境,使患者处于最佳心理状态,有利于疾病的治疗和康复,有效降低和避免各种护患纠纷的发生,为构建和谐护患关系做出贡献,促进医院的发展。
2 影响护患关系的主要因素
2.1 护士方面
护士长期以来都面临着巨大的压力,工作繁琐杂乱、始终处于辅助地位、不被患者重视等原因导致大量护理人员流失,新进的年轻护士由于工作阅历不深,职业道德意识不强,在与患者沟通中较多的使用专业术语,造成患者对病情的误解,自己在潜意识对工作有不满情绪,而且将这种情绪带到护理中,对患者态度生硬、冷谈,缺乏交流,将自己的主观愿望加注在患者身上,使患者产生不信任感,导致护理纠纷的发生。
2.2 患者方面
由于人们对健康观念和自我保护意识的不断增强,对疾病的预后期望过高,在护士进行护理治疗过程中,对护理技术要求过高而忽视了护理工作的高风险性,当患者因病情急转或未达到自己所预想的治疗效果时往往首先就迁怒医护人员,导致纠纷的发生;另一方面,由于患者的文化层次、生活背景、疾病不同,对问题的认知、反应、处理也不一样,一部分患者及家属对护士任意指责、无理取闹,严重影响护士的工作积极性,从而影响和谐护患关系的构建,导致医疗纠纷发生。
2.3 医院方面
医院盲目的追求经济效益,导致患者看病难看病贵,认为自己出的钱多但没有得到与之相符的护理和治疗,使患者产生抱怨,直接影响了护患关系。
而且在发生护患矛盾时,医院和媒体往往因患者属于弱势群体而偏袒,出现大量失真报道,导致护理纠纷发生。
3 护士在减少护患纠纷,构建和谐护患关系的应用和举措
3.1 加强自身综合建设,提高护士素质
护理工作贯穿于整个医疗活动中,护士是各种护理治疗措施的实施者、主导者,护士素质在树立医院形象、体现护理医疗质量、构建和谐护患关系中起着重要作用。
在执行护理过程中,护士得体的仪表和完善的综合素质在短时间内可赢得患者及家属的好感和信任,有利于疾病的康复,产生良好社会效应。
我们护理人员首先应热爱自己的工作,从心理上认为护理工作是神圣的,当患者因自己的护理康复时而感到欣慰。
因此,应通过学习不断提高自己的综合素质,在提供护理诊疗服务的同时,尊重患者、平等对待,增强服务的主动性,想患者所想,急患者所急,务患者所需[2],全面了解病人的需求,相互信任,促进良好和谐护患关系的建立,有效减少护理纠纷发生。
3.2 深入了解患者心理活动,注意语言交流
患者由于疾病的困扰,其心理常常处于焦急、忧虑、脆弱状态,对护士的语言及态度特别敏感,护士的动作生硬、面色冷淡等都会引起患者的不满而认为自己的疾病以处于不治状态,影响疾病的康复[3]。
因此,了解患者心理活动,注意交流是促进构建和谐护患关系
发展,避免护理纠纷发生的重要条件。
我们护士要注意与患者沟通时内容要有针对性,语言要通俗易懂,用乐观自信的情绪去感染患者,积极暗示患者疾病康复的典型病例,通过语言和非语言促进护
患在思想、情感、信息等方面更流畅的传递和沟通,促进患者康复。
3.2 加强护理技术和专业知识培训,促进全面发展
过硬的护理技术和专业知识是构建和谐护理关系,减少护理纠纷的重要保障。
在护理过程中患者不但希望有热情的服务,更希望护士有高度的责任心,一流的技术、高超的护理水平。
因此,应定期开展护理操作比赛,不断学习新理念、新知识、新技能,掌握牢固的理论知识和娴熟的操作技能,规范各种护理常规和规范,在护理过程
中发现问题及时补救和纠正,防止因护理漏洞而造成护理纠纷的发生,使护患关系更融洽。
总之,构建和谐的护患关系需要双方的共同努力。
作为护士,护理工作的实施者,患者康复的引导者,在护理过程中要不断加强自身
修养,提高综合素质,还要用心体会患者的处境,提高自己的专业技术和操作技能,为患者提供一个安全舒适、轻松的治疗环境,促进患者康复,产生良好的社会效应,促进护患间的和谐发展,减少护理纠纷。
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【收稿日期】 2012-01-18。