和谐护患关系与患
建立和谐的护患关系
建立和谐的护患关系摘要】建立和谐的护患关系是护患工作有效开展的前提和基础。
和谐的护患关系是护患之间相互理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系，若想护患关系和谐，工作中就必须绝对严谨、细致，不能一丝马虎，必须创造一个安全、和谐的诊疗环境，就必须具有完好的护理道德和高度责任心、同情心，从而建立完好的护患关系，保证患者的诊疗和护理效果，促进患者疾病康复。
【关键词】有效沟通护患关系沟通技巧建立良好护患关系是护士具备的基本素质之一，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，而有效的沟通交流不仅是建立良好护患关系的前提，也是护士与其他医务人员顺利开展工作的基础。
因此对护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
护患关系是指护理人员在医疗护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系，护患关系的质量可以影响患者健康的程度和疾病的转归，建立良好的护患关系包括创造一个有利于患者康复、和谐、安全支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快回复或保持良好心态，尽可能地发挥自身潜在最大限度地参与治疗护理和康复活动。
有效沟通是指接受者所接受到的信息与收出者所表达的相符，在护理工作中护士能根据所处的情况选择多种适当的沟通方式，那么她与服务对象沟通的有效性将明显增强，沟通交流的方式大致可分为两类：语言性沟通与非语言性沟通。
1 语言性沟通语言是护理工作中的重要工具，护士与患者进行交流里离不开语言，良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情，语言性沟通包括：语言要礼貌、要有分寸、要准确、恰当、幽默感等。
1.1礼貌性语言沟通礼貌性语言沟通首先在称呼上有所体现，在与病人交流时免不了以称呼语作见面礼，良好的开端是成功一半，一个美好的开场白，给顺利交谈打下基础，同时也给病人带来一种亲切温暖和信任感，当病人入院时护士应热情接待，面带微笑说声：“您好，欢迎到我站住院治疗”，这些礼貌语言往往是护士和病人之间良好关系建立的起点。
如何建立和谐护患关系
如何建立和谐护患关系建立和谐护患关系是医疗机构及医护人员必须解决的一项重要问题。
近年来，医疗服务质量得到了提高，但是医患矛盾却在不断加剧，护士与患者之间的关系也并不是十分和谐。
建立和谐护患关系的方法有很多，包括专业化的护士培养、严格的医疗管理、良好的沟通技能、更好地关注患者需求等。
首先，建立和谐护患关系的前提是专业化的护士培养。
护士要具备严谨的医学知识和技能，有能力准确判断患者病情，正确执行医疗护理工作。
在工作中，护士应该把生命安全放在首位，不断提高自己的综合素质和医疗技能，为患者提供高效、安全的医疗服务。
其次，严格的医疗管理，包括科学的制度、规范的操作流程和严格的监管措施，是建立和谐护患关系的关键。
这需要医院建立完善的管理和考核机制，确保医护人员的行为准则和服务质量能够得到严格的监督和检查。
只有这样，我们才能提高医患关系的信任度，为患者提供稳定、安全、专业的医疗服务。
第三，良好的沟通技能也是建立和谐护患关系的核心指导。
护士要具备良好的沟通技能，能够理解患者的需求和感受，并适当引导患者调整情绪，建立积极的心理状态。
在与患者沟通时，应该尽量采用非语言方式，比如通过肢体语言、面部表情等方式，增加沟通的亲和力和感召力。
最后，建立和谐护患关系的另一个方面是更好地关注患者需求和心理健康。
除了提供严格的护理服务，护士还应该重视患者的感受，在工作中积极寻求患者反馈，对于患者的意见和建议能够虚心听取并及时调整，做到让患者心满意足。
另外，护士还应该具备基础心理学知识，能够有效辅导患者，帮助患者调整自身的心理状态。
总之，建立和谐护患关系是日常医疗工作中一项十分重要的任务。
医护人员需要通过提高医疗服务质量、强调沟通技巧和关注患者需求等方面的方法，不断增加患者对医疗服务的信任度和满意度，为实现社会的和谐发展做出自己的贡献。
浅析和谐护患关系的构建
北方药学 ２ １ ０ ２年第 ９ 卷第 ２期
浅 析 和谐 护 患 关 系 的构 建
李 云 张雅 丽 李 海 芳 池 静 （ 浙江剖 泽医 集团台 市恩 疗 州市中心医院 五官科 台州 ３８０） １ ０ ０
摘要 ： 和谐护 患关系是护理 工作正 常开展 的重要 条件 ， 影响护 患关系和谐的主要 因素是护 患之 间的差异。通过提 高护理人 员的 人 文 素 质 和 职 业技 能 、 范 医 院制 度 管 理 可 以明 显提 升 护 患和谐 水 平 。 规 关键词 ： 患关系 和谐 素质 管理 护 中图分类号 ： ４ １ Ｒ ７ 文献 标识码 ： Ｂ 文章编号 ：６ ２ ８ ５ （ ０ ２）２ ０ １ — ２ １７ — ３ １２ １ ０ — １２ ０ 和谐 的护患关 系是 护理工作顺利 开展 、患者得 以尽快 康 到充分体现 的现 象 ， 引起 部分护理人 员心理不平衡 、 不安心本 复的重要条件 。患者的病 痛及由此产生 的烦躁 、 易怒等负面情 职工作或把不 良情绪带到工 作中 ， 缺乏服务艺术 ， 不注意 自身 绪更容易 引起 护患关系的紧张 ， 延缓康 复进程 。因此 ， 护理 修养 ， 护患 矛盾的产 生埋下 隐患 。此外 ， 从 为 医护 、 医患 比例失 学意义上讲 ， 建立和谐护 患关 系Ａ－－ ． 特殊意义 。 ￣ 调， 护理 人力不 足 ， 也是 导致服 务质量 下降 、 引起患 者抱怨 的 １ 建 和谐 护 患关 系 的 重 要 性 构 重要原 因。 和谐护 患关系的重要性不仅体 现在增强 护理效果 、促进 ２１３ ．．法律意识淡薄 ： 随着患者 自我保护 和维权意识的增强 ， 护 患 者康 复上 ， 它也 是 医 院贯彻 “ 以人 为本 ” 念 、 变服 务模 理投诉增多 ， 理 转 护理侵权诉讼增加 。护理文书也成为医疗事故争 式、 实现跨 越式发展 的重 要推手。 议 的重要证 据 ， 书写要求更加 规范和准确 ， 其 如患者入 院时评 １１ ． 和谐护患关系是加强增强护理效果 、 促进患者康复 的基础 估不仔 细 ， 存在 的问题在评估单 上未反映 出来 ， 录不认 真或 记 良好 的护理环境是保证护 理质量 的客观基础 ，如果护患 漏 记 、 错记等 均可导 致误诊 、 治 ， 纠纷产生 时使 护理人 员 误 在 关系处理 不好 、 护理 环境恶 化 ， 将给 护患双 方带来 消极影 响。 以及 院方处 于被 动位 置。 护方消极的思想情绪 、不 良的服务态 度可能会影 响护理技术 ２２患 者 因素 ． 的正常发挥 ， 使护理效果大打折扣 。患者在不 和谐 的护患关 系 护理科 目包罗专业 多 ，各专业 之间既互相 联系又各有特 中， 不能全 身心地 配合治疗 ， 消极 、 怨 的情 绪也会 影响病情 点 ， 抱 患者往往存在种种特殊 之处 需区别对待。对 于急诊患者来 的发展和康复的进 程。 说， 起病 急 、 进展快 ， 常见急症之 间亦存 在共 性 ， 发病初期特征 １ ． ２和谐护患关系是减少患者不满 、 树立 医院 良好形象 的关键 不 明显 ， 有疏忽便 会 出现辨 识差错 ， 稍 引起患者不 满 ， 产生护 当前 ， 护患关系 紧张 的现 象存 在于不同层面 。护患纠纷的 患 矛 盾 。 负面影 响正在侵蚀 医疗机构 的信誉 并 向影 响社会安定 团结 方 ２３护患 差 异 ． 面扩展 。值得注 意的是 ， 在造成护患 纠纷 的诸多 因素中 ， 技术 ２３１患方 的 自我保护意识 、 ．． 法律意识 、 与意识 的增强 与传 统 参 过失性 纠纷 下降 ， 过失 性纠纷上升 。有调查资料 显示 ， 无 因服 护理 的主导理念之 间存在差异 。患者权 利意识增 强 ， 当护方未 务态 度欠佳造 成 的护 患关 系紧张 是纠纷 产生 的最 主要 原 因。 充分尊重 患方 权利 、 未及时履行告 知义务时 ， 不满情绪 随之而 这种 纠纷在极端条件下也 可能演变成护 患冲突 ，严 重损害医 生 ； 护方工作过程 中需要患者 的积极配合 ， 部分患者 因知识 欠 院 的声 誉 ， 成 社会 不稳 定 因 素 。 形 缺不 能有 效配合 、 部分患者 因“ 花钱买 享受” 的心 理 ， 护方 不 对 １ ． ３和谐护患关系是转变护理理念 、 实现 以人为本 的重要途径 予 配合 ， 这些均易造成护患矛盾 。 近 年来 ，人本 ” “ 原理 已在护理实践 中得 到广 泛认 同。这一 ２３２患方与护理人员在疾病 的认知上存 在差 异 ，如果缺乏沟 ．． 原理体现在护患关 系上 就是坚持患者 至上 、 患者为本 ， 临床护 通 ， 会造成 患者对医 院、 医护人员 能力的猜疑 。患者普遍存在 理时时处 处体现 以患者 为 中心 ， 护理 理念 、 从 护患 沟通 、 护理 “ 医生 、 重 轻护 士” 的心态 ， 护理人员的劝诫 、 对 指导不甚认 同 、 措施等方 面给患 者以人性化服务 。建立 良好 的护患关系 正是 疏于配合 ， 造成护理过程 中缺乏沟通 ， 响护理效果 。 影 “ 以人 为本 ” 理念 在护理实践中 的具体运用 。 ２３ ．． ３患方的实际经济承受能力 与 日益增长 的医疗 费用之 间的 ２影 响 护 患关 系和 谐 的主 要 因 素 差异 。如果在使 用现代 医学 手段 和新特药 、 口药前 ， 进 没有 向 ２１护理 人 员 因 素 ． 患者讲解使用 的必 要性及征 得患者或家属 的同意 ，特别是 当 在新型 的护 患关 系中 ， 护士的角 色功 能正在不 断扩展 ： 护 患者花了钱而治疗效果不显 著时 ， 就会造成患者不满 。 士既是患者 的照顾者和安慰者 ，又是护理 工作 的筹划者 和执 ２３４ ．．患方对 医疗护理 的期 望与实际 医疗 护理 水平 之间存在差 行者 ， 在帮助患者争取 权益时 ， 护士还是 患者利益 的代言人和 异 。治疗和护理不可能解决所有 问题 ， 部分 患者对治疗效果的 稍有不如意就指责护理人员 ， 引发护患冲突。 维 护者 。护 士的职业 道德 、 业精 神 、 敬 工作作 风 、 技术熟 练程 预期 比较强烈 ， 度、 人际交往能力等都是关键 因素 、 都会影响护患关 系。 ３构 建 和 谐 护 患 关 系的 着 眼 点 ２１１ ．． 技术因素 ： 由于一般护 士均是 由普通护士学校毕 业 ， 在校 必须重视和谐护患 关系 的建立 ， 而提高护理水平 、 进 优化 期 间专科护理未必修读 ，实际工作 中难免遇见技 术水平低 或 治疗效果 。患者 到医院接受治疗 ， 他们 是服务对象 ， 不可能对 经验不足 、 操作不熟练等情况 。况且 ， 随着新技术 、 新项 目设备 其作过多要求 。构建和谐护患关 系的关键在 院方 和护理人员 。 大量引进与开发 ， 护理工作 中复杂程度 高、 技术 要求高 的内容 ３１ ．提高护理人员人文素 质 ， 使护 患沟通 高品质化 日渐增多 ， 致使护理技术风 险加 大。对 新进仪器设备的掌握不 注重培养 护士 自身健康 的职业情感 。护理工作要 满足病 熟练或使用不 当 ， 可能造成 监测结果不 正确甚至 意外 ， 引起 患 人 的需要 ，护 士 自身健康 的职业情感至关 重要 。强烈 的责 任 者不满 。 感 、 尚的道德 情操 、 著 的专 业追求 是尊重 病人 、 高 执 尊重生 命 ２１ ．２服务 态度 因素 ： ． 个别 护士 自身素质低 、 任心不 强 ， 责 缺乏 价值 、 护病人权益 的重要保证 。护理工作必须做到 以病人为 维 以患者 为中心的服务意识 。部分 护理人员 也存在 因工作 繁忙 中心 ， 即通过不 断 的学 习和 实践 ， 树立 正确 的人生观 、 价值 观 超负荷造成 的疲 倦 、 厌烦 导致服务态 度不好 ， 答 问题 态度生 及 良好 的人文素质 、 解 道德情怀 。用充满亲情 的话语和丰富的人 硬， 缺乏与患者沟通交 流 ， 能顾及患者及 家属 的情 绪及心理 文知 识与病人沟通 ，把掌 握的理论知识 和实践经验化 作一份 不 反应 ， 往往成为护 理纠纷的导火 索。当前分配实 践中 ， 一定程 关爱 、 一份理解 、 一种智 慧融人病人 的生 命情感里 。将 护理事 度上存 在着护理技术价值在 护理收费或护 理劳务报酬 中得不 业的品质 、 性格 、 思想 、 情感 、 理想 、 智慧用 自己的言语 、 行动体
护患关系和谐的保障——及时沟通
·健康护理·43由于现在的护士普遍年轻化，护龄都比较短，所以对于患者护理方面的技术经验就比较不成熟。
尤其在患者比较多的时候，护士在更换患者的输液瓶时并不能做到一针见血，在更换不及时的情况下就会导致回血，从而造成堵塞输液管，这一系列的因素就会导致患者对于护士护理的不满，使护士遭到投诉，这种情况的发生因此成为护士与患者之间产生纠纷的导火索。
（二）基本护理不落实现阶段，由于大多数护士只顾着给患者就很容易出现患者的安全隐患问题。
如果不能及时减少现在普遍存在的不同程度、不同性质的安全隐患，那么护士的医疗护理安全问题就会面临着巨大的挑战。
（四）护士心理压力大现阶段，随着社会经济的不断进步，对护士要求也变高了。
所以护士现在普遍存在着因为害怕出错而被领导开除以及对工作应有高度责任心这种想法，从而导致她们忽视了自己心理压力过大，精神就会因此高度紧张。
长此以往，不仅不利于护士的身心健44极性，这样也会与患者的沟通失去耐心。
对于护士所在科室来说，如果个人没有集体意识，那么整个团队也就失去了凝聚力，如果不及时采取措施，那么将会影响护理队伍的发展，使护患之间出现问题。
（五）护士缺乏沟通技巧护士缺乏沟通的技巧是造成护患问题的最根本原因。
有些护士对护理知识并没有太好的基础，也没有兴趣去学习专业的护理知识，导致根本就不能全面地了解专业的护理知识。
如果患者对自身的病情感到焦虑或者疑惑，护士却不能非常顺畅地运用专业的护理知识为患者答疑解惑，因此也不能对患者进行良好的心理疏导，也不能进行有效的沟通，这样患者就会对护士产生很不满的情绪，导致护患之间产生很严重的问题。
（六）没有掌握准确的沟通时机护士与患者的沟通技巧很重要，但是同时护士掌握患者准确的沟通时机更重要。
有些护士在和患者进行沟通的时候，并没有完全理解患者所表达的意思，只考虑自己的工作有没有完成，有的患者甚至感觉自己因为生病特别难受的时候，护士不会对自己进行关心地问候，缺乏灵动性，从而达不到与自己进行有效的沟通。
护士长如何构建和谐的护患关系
护士长如何构建和谐的护患关系在医疗环境中，护士长的重要性不言而喻。
他们不仅要管理团队、协调工作，更要处理护士和病人之间的关系。
其中，护患关系的和谐直接关系到医疗质量和患者的满意度。
那么，护士长该如何构建和谐的护患关系呢？1. 倾听和尊重护士长在处理与患者的关系时，首要的一点是要倾听患者的需求和感受。
无论患者提出何种疑问或要求，护士长都应该给予足够的重视和尊重。
通过倾听和尊重，可以增进患者对医护人员的信任，为建立和谐的关系奠定基础。
2. 宽容和理解在医疗过程中，患者可能因为病情、情绪等问题表现出焦虑、抱怨甚至不满的情绪。
护士长需要保持宽容和理解，不应对患者的情绪做出反抗或无视，而是要设身处地为患者着想，努力理解他们的处境和情感，给予适当的安抚和支持。
3. 温暖和亲近在医疗护理中，温暖和亲近的态度尤为重要。
护士长可以通过微笑、问候、关心等方式向患者传递关爱和温暖，让患者感受到身边医护人员的关心和体贴。
温暖的亲近感可以缓解患者的紧张情绪，促进患者与医护人员之间的信任和沟通。
4. 专业和细致护士长在处理护患关系时，不仅要具备温暖亲近的态度，更要表现出专业和细致的服务态度。
护士长应对患者提出的问题给予准确和及时的回答，为患者提供专业的医疗协助并确保服务质量。
细致入微的服务可以让患者感受到医护人员的专业水准和细心关照，促进护患关系的进一步改善。
5. 沟通和协调护士长应当重视护患之间的沟通和协调工作。
通过有效的沟通流程，护士长可以及时了解患者需求和状况，帮助解决患者的问题和困扰。
同时，护士长还需要协调医护团队之间的合作，确保医疗服务的协调一致，为患者提供更好的医疗体验。
结语护士长在构建和谐的护患关系方面扮演着重要的角色。
通过倾听尊重、宽容理解、温暖亲近、专业细致和有效沟通协调等方式，护士长可以促进护患之间的相互理解和信任，提高医疗服务的质量和患者的满意度。
希望每一位护士长都能够秉持这些原则，为医护服务做出更积极的贡献。
如何构建和谐的护患关系
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初期 从护士与病人初次见面开始，护患关系就建 立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人之 间建立信任关系。
工作期
护患双方在信任的基础上开始合作。 此期的主要任务是采取具体措施为病人解决 健康问题并鼓励其参与治疗护理活动，从而 提高病人的自理能力及健康保健知识水平。
结束期
护患密切协作，达到预期目标，病 人出院或转院等原因，护患关系即进入结 束阶段。护士了解病人对其健康状况和护 患关系的满意程度，并做出健康保健制定 计划。
积极乐 观的心 态
保持良 好的情 绪
认真严 谨的工 作态度
健康向上 的工作作 风
人的情绪是可以互相感染的，护士的情绪对 患者有强烈的感染力，“良言一句三冬暖，恶 语半句六月寒”，良好的情绪，可以引发患者 积极的情绪反应，护士应控制自己的情绪，并 注意积极主动调节自己的心理状态，保持健康 乐观向上的工作作风，调动患者良好的情绪， 对疾病治愈产生积极的影响。
如何构建和谐的护患关系
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目录
1 护患关系的概念
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护患关系的分期
构建和谐护患关系的重要性 构建和谐护患关系的基本要素
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（一）护患关系的概念
护士与患者之间在提供和接受
护理服务过程中，自然地形成一 种帮助与被帮助的人际关系，即 护患关系。
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（二）护患关系的分期
患者不但希望有热情的服务， 更希望护士有一流的技术、高超的 技术水平，各项护理技术操作中严 格遵守查对制度及无菌操作制度， 以敏锐的观察力发现患者的点滴化， 严禁差错事故的发生。
过硬的专 业技术
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
加强护患沟通 构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系1 构建和谐护患关系的目的构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。
2 对策2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。
2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。
2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。
2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。