如何构建和谐护患关系
简述促进良好护患关系的策略
1. 效果良好的沟通：建立良好护患关系的首要策略是有效的沟通。
这包括用人们容易理解的语言对疾病，治疗和期望结果进行解释，并且要经常向病人报告他们的进展。
2. 尊重：每个病人都是独立的个体，拥有自己的信念和价值观。
因此，护士应尊重患者的独特性并考虑他们的需求和愿望。
3. 同理心：护士应展示出对患者状况的理解和同情，这将增强患者对他们的信任。
4. 保持专业性：护士在处理患者的敏感信息和保护他们的隐私时应始终保持专业，以确保他们的尊严和自尊。
5. 提供优质的护理：保证患者收到最优情况下的医疗护理是建立好的护患关系的关键。
对所有的护理措施要进行详尽完善的记录，并及时启动必要的干预措施。
6. 护士的持续教育：持续的教育和培训不仅可以帮助护士提高医疗技术知识，也能提高他们的人际交往和沟通技巧。
7. 建立信任：护士要通过对病患友善、公正和坚持诚实的态度来建立他们对病患的信任。
8. 反馈：朝向开放的反馈是关系良好的重要课题，鼓励病患分享他们的感受和想法可增进护患之间的互动及理解。
浅谈构建和谐护患关系的有效途径
浅谈构建和谐护患关系的有效途径构建和谐护患关系是医疗行业中不可或缺的重要环节。
一方面，医护人员需要给予患者专业的治疗和关怀；另一方面，患者也需要给予医护人员恰当的尊重和信任。
只有这样，才能实现医疗治疗的最终目标。
下文将从如何建立信任、如何沟通、如何建立良好的师生关系三个方面来深入谈论构建和谐护患关系的有效途径。
一、建立良好的信任关系在医疗治疗中，信任是关键。
医生和患者之间的信任关系牵涉到医疗治疗的成败。
为了建立良好的信任关系，首先应该完善医护人员的职业素养，包括专业和道德两方面。
专业素养是指医护人员需要具备扎实的专业基础和丰富的实践经验。
道德素养则是指医护人员需要严格遵守医德和荣誉感，不得以任何形式侵犯患者的权益，以及医疗治疗中的机密保护。
这样，可以让患者感受到医护人员对专业和道德上的高度追求，从而建立起基础的信任感。
其次，建立起线上和线下互动平台，提供医患沟通的便利。
线上平台更适合患者反馈反馈意见、询问医疗情况、以及了解治疗情况等方面的需求。
而线下平台则更适合更具体的医护服务，如处方管理、预约门诊、体检等。
不同平台功能的完善，可以为患者提供更全面、体贴的医患服务，从而增强患者的满意度，进一步提升医护人员的信誉和知名度。
最后，医护人员应该适当增加对于患者心理的了解和关注，这有助于建立互相理解、信任的关系。
如此，即可建立起良好、稳定、可持续的医疗治疗关系，促进完美呈现。
二、加强患者的沟通技能沟通是医护人员与患者互动的重要方式。
为了有效地沟通，患者需要具备良好的沟通技能。
首先，在沟通中应该理解医护人员所说话的内容，并且清晰准确地回应问题。
其次，患者也应该学会询问医护人员关于治疗的各种问题，并及时表达自己对于治疗的看法。
对于一些疑问和疑虑，患者可以在心理咨询时进行更具体的探讨和沟通，以促进医护人员的更好理解和更有效的回答。
除了上述的信任关系和沟通方面，患者也应该有一定的科学素养，如对于疾病、治疗等方案内容的掌握等。
如何建立和谐护患关系
如何建立和谐护患关系建立和谐护患关系是医疗机构及医护人员必须解决的一项重要问题。
近年来，医疗服务质量得到了提高，但是医患矛盾却在不断加剧，护士与患者之间的关系也并不是十分和谐。
建立和谐护患关系的方法有很多，包括专业化的护士培养、严格的医疗管理、良好的沟通技能、更好地关注患者需求等。
首先，建立和谐护患关系的前提是专业化的护士培养。
护士要具备严谨的医学知识和技能，有能力准确判断患者病情，正确执行医疗护理工作。
在工作中，护士应该把生命安全放在首位，不断提高自己的综合素质和医疗技能，为患者提供高效、安全的医疗服务。
其次，严格的医疗管理，包括科学的制度、规范的操作流程和严格的监管措施，是建立和谐护患关系的关键。
这需要医院建立完善的管理和考核机制，确保医护人员的行为准则和服务质量能够得到严格的监督和检查。
只有这样，我们才能提高医患关系的信任度，为患者提供稳定、安全、专业的医疗服务。
第三，良好的沟通技能也是建立和谐护患关系的核心指导。
护士要具备良好的沟通技能，能够理解患者的需求和感受，并适当引导患者调整情绪，建立积极的心理状态。
在与患者沟通时，应该尽量采用非语言方式，比如通过肢体语言、面部表情等方式，增加沟通的亲和力和感召力。
最后，建立和谐护患关系的另一个方面是更好地关注患者需求和心理健康。
除了提供严格的护理服务，护士还应该重视患者的感受，在工作中积极寻求患者反馈，对于患者的意见和建议能够虚心听取并及时调整，做到让患者心满意足。
另外，护士还应该具备基础心理学知识，能够有效辅导患者，帮助患者调整自身的心理状态。
总之，建立和谐护患关系是日常医疗工作中一项十分重要的任务。
医护人员需要通过提高医疗服务质量、强调沟通技巧和关注患者需求等方面的方法，不断增加患者对医疗服务的信任度和满意度，为实现社会的和谐发展做出自己的贡献。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
开展优质护理服务 构建和谐护患关系
开展优质护理服务构建和谐护患关系护理服务是医疗工作中不可或缺的一部分，它关乎病患的生死与健康，是医疗过程中至关重要的一环。
而优质护理服务不仅是医院的责任，更是每一位护士的使命和责任。
优质的护理服务不仅仅是提供医疗护理技术，更包括对病患的关怀、理解和倾听。
构建和谐的护患关系，是提供优质护理服务的重要保障，也是医疗工作的一个重要方面。
本文将探讨如何开展优质护理服务，构建和谐护患关系。
一、提高护理人员素质，提升服务水平护理人员作为医疗团队中至关重要的一部分，其素质和服务水平的提高，直接关系到病患的感受和治疗效果。
为提高护理人员素质，首先需要加强专业知识的学习和培训，不断更新医疗护理知识，提高技术水平。
需要注重服务态度和沟通技巧的培养，要求护理人员在服务过程中要有亲切、耐心、细心地对待每一位病患，要能够倾听病患的需求和心声，及时妥善解决问题。
护理人员还要学会与医生、家属等其他医疗成员合作，形成良好的医护合作机制，提供更加完善的护理服务。
二、关注病患需求，提供个性化护理服务每个病患都是独特的个体，他们所面对的疾病、痛苦和需求也是各异的。
提供个性化的护理服务是至关重要的。
护理人员需要关注病患的身心健康需求，了解他们的生活习惯、性格特点和处境，以此为基础，提供量身定制的护理服务。
对于患有心理疾病的病患，需要护理人员给予更多的情感关怀和心理支持；对于患有慢性疾病的病患，需要给予更多的健康宣教和疾病管理；对于老年病患，需要给予更多的生活照料和心理安抚。
只有对病患需求有深刻理解，才能提供更加贴心的护理服务，促进患者康复和健康。
三、建立健全的护患沟通机制良好的护患沟通机制是构建和谐护患关系的重要保障。
护理人员需要主动与病患沟通，了解他们的需求和情况，及时提供帮助和解决问题。
在护理过程中，需要向病患和家属做好工作解释，让他们了解病情和治疗过程，增强对医疗工作的信任感和满意度。
护理人员也需要耐心倾听病患的意见和建议，及时调整服务内容，以更好地满足病患需求。
构建和谐的护患关系 PPT课件
• 5、 倾听的技巧：倾听并不是把别人说的话 听到而已，良好的倾听是一门艺术。护士 通过听其言，观其行而获得较全面的信息， 要做一位有效的倾听者，护士应注意以下 几点：
• （1）准备花时间去听患者说话； • （2）若非必须，不要打断对方谈话或改变 话题； • （3）不要急于做出判断或下结论，不要评 论对方谈话内容； • (4)做出适当的反应和反馈； • （5）恰当的鼓励性表示； • （6）使用恰当的语句，避免使用专业术语。
• 3、沟通方法：在护患关系中，如果选择不 恰当的沟通方法，同样难以维护良好的护 患关系。如出现治疗护理的副作用时，护 患指责护士的护理不到位，护士抱怨患者 不听话，沟通中相互批评和抱怨，如果不 能及时调整这种方法，随着抱怨的不断增 强，很可能破坏已经建立的良好护患关系。
三 如何构建和谐护患关系
• 重技术操作，轻沟通和解释，不太关注患 者及家属的感情要求，不重视对患者的健 康教育，已不适应新的护理模式，在临床 实践中，护士比较注重完成操作，忽略了 患者心理的需求，忽略了与患者进行恰当 的沟通，使护患关系难以融洽，以致工作 处于被动状态，服务得不到患者及家属的 理解，影响患者及家属对护理人员的信任 力度。
（三）护士因素：
• 1 主观因素：如护理松懈、有章不循、护 理人员工作责任心不强，发生差错事故； 护士仪表不整、情绪不稳，对患者忽冷忽 热、忽视患者感受，让患者感到难以接近， 从而失去患者信任，影响护患沟通；护士 对护患沟通交流的重要性认识不足，忽视 患者个性特点，缺乏护理心理学及相关学 科知识，未经过沟通训练等。
• 2、自我介绍：用温柔的语言将自己的姓名、 工作职能以及称呼等简明地向患者作介绍， 使患者感到自己有人关心，有所依靠 .
• 3、1分钟沟通：护患之间的感情交流主要 是交谈，交谈就是沟通。往往交谈的时间 非常短，甚至只有1~2分钟，在这短短的1 分钟内，要给患者以完美的印象，就必须 做到有效的1分钟沟通:
如何建立良好的护患关系
如何建立良好的护患关系建立良好的护患关系对于医护人员来说是非常重要的，是医学精神的重要体现。
良好的护患关系能够促进患者的治疗效果，提升患者的满意度，同时也是医护人员职业素养的重要表现。
如何建立良好的护患关系呢？以下是几点建议：1. 以患者为中心建立良好的护患关系必须以患者为中心，关注患者的信任、需求和满意度。
医护人员应该倾听患者的需求和关切，向患者传递爱和关心，理解患者疾病的本质和患者情绪的需求，提供最好的医疗服务。
2. 尊重患者意愿患者和家属对治疗方案和进程应被尊重，医护人员应该尽可能的满足有益的意愿或要求。
同时，医护人员也应向患者解释治疗步骤和必要性，使患者对治疗有足够的认识。
3. 建立亲密的沟通良好的护患关系需要建立亲密的沟通。
医护人员应该随时进行及时的交流，让患者知道自己的身体状况及治疗方案，同时同样应该倾听患者的意见和建议。
4. 给予正确的建议医护人员需要为患者提供正确的建议，包括疾病的预防、治疗和康复等。
医生和护士在建议患者时也应注意方法和语言的选择，使患者能够理解和遵守。
5. 关注患者的情感需求患者在医院经历着压力和情感问题，医护人员应关注患者的情感需求，解决其生理和心理上的困难和问题。
通过关注和照顾患者的情感，提供心理支持，让患者感受到专业人员友好的态度，达到护士患者平等的互动。
6. 及时解决问题在患者治疗过程中，不可避免会有些许小问题会出现。
医护人员在面对这些问题时，应该及时解决，而不是敷衍和回避。
假如问题过于棘手，必须把问题适时的告知患者，在此过程中，应该传达出诚实的态度，让患者获得透明，清晰的治疗方案。
建立良好的护患关系，需要专业水准、热情和勤奋。
在实践中，医护人员应该经常完善自己，增强自身素质，主动学习和探索，为患者提供更好的护理保障。
同时，良好的护患关系不仅可以提升医多的专业程度和行业形象，让医疗工作更加贴近人心和关怀患者，也是为了提高医疗服务质量和效果的重要举措。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
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第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来 帮助病人解决问题
第三期为终末期，应尽可能在完全结束护患关系之前就考 虑一些护患系结束后可能发生的问题。以便作好必要的准 备，如进行如何保持健康的教育，出院后应注意事项，并 应征求病人的意见以便今后改进工作出院道别－－关爱的延续
临别时表达友好的祝愿，是增进护患关系的良好 时机。病人出院时，护士可以说“您慢走、多保 重、别忘了吃药”等，既可以表现护士的素养， 温馨的道别，使病人感受到你对他的关爱在延续 。
如何构建和谐护患关系 ？
风湿肾病科易江平
一．护患关系的相关概要
※护患关系的概念 ※护患关系的性质 ※护患关系的分期 ※护患关系的行为模式 ※护患关系的特定定位 ※护患关系的新观点
一．护患关系的相关概要
（一）护患关系的概念 护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等活动与患者建 立起的工 作性人际关系。护患关系直接影响着患者的心理变化,与患 者的治疗效果有着密切的关系。“生物-心理-社会"医学模式要求护士 不仅要具有精湛的护理技术,还要有真诚、热情、周到的服务态度,积 极与患者沟通,使其处于接受检查和治疗的最佳状态,构建和谐护患关
要让病人满意，我们应该关注病人的社交需求和尊重需求，鼓励患者 做自我价值的实现
优质的护理服务要求护士需担任多种角色
一个好的护士必须是护理服务的提供者， 健康教育者， 咨询者，代言者，解决者。
（三）护患关系的分期
护患关系分三期： 第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立 信任关系，这时的病人很注意对护士的考查，看看能对你信任到什么 程度，以决定以后在多大程度上依靠这位护士。护士在这阶段主要是 收集资料、了解病人的情况。为建立信任关系．护土应注意诚恳待人 、给人以温暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。
抚触是一种有效的沟通方式
抚触是一种有效的沟通方式
抚触它可以表达关心、理解、体贴、安慰。减轻 人们因紧张引起的疼痛，是治疗的辅助手段。像 这样的皮肤接触，增进了人与人之间的感情，表 达了我们护士的职业情感，是一种无声安慰，有 时这种抚触会起到比语言更大的作用。
抚触是一种有效的沟通方式
－、当病人疼痛时，护士紧握病人的手，抚摸头部，表示 ：我在您身边，我在关心您
马斯洛需求层次理论
病人的需求
1、生理需求，是个人生存的基本需求。如衣、食、住、行； 2、安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危 险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等； 3、社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼 此同情互助和赞许； 4、尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心； 5、自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活 和工作真正感到很有意义。
※引导—合作型：护士仍然是主动的，病人也有一定的主动性，其主 要特征是：“护士指导病人做治疗。患者依从性好 ※相互—参与型： 这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础、护士和病人都具有 同等的主动性和权利的形式，其主要特征是：“护士积极协助病人治 疗，病人对疾病的防控有了一定的了解，积极改变生活方式等。”
最近，我们的习总书记提出了“没有全民的健康，就没有全民的小康 ”，对我们的护理工作有了更高的要求，如果我们的护患模式 能达到 相互参与型，我们的工作就好做了。
护患关系特殊定位
★定位（护患关系特殊定位）可概括为：不是亲人，胜似亲人 ★为什么说不是亲人： ※病人与医护人员没有血缘关系、亲情关系。
（1）与对方保持合适的距离； （2）维持松驰的、舒适的体位和姿势； (3)保持眼神交流 （4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作 等；
常使用的技巧
5）不随意打断对方谈话或转换话题； （6）不评论对方所谈内容； （7）为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说 “恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希 望他能继续说下去。
目光交流中注意避免的１０种眼神
目光顠浮不定 不正眼看人 视而不见 操作中视线不集中操作部位 眼睛始终不看病人 交流时目光躲闪，不敢正视对方 将目光移来移去，上下左右反复打量 目不转睛 将目光凝聚在对方面部某个部位
巧妙善用肢体语言让你沟通 事半功倍
肢体语言是非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往 比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。 有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通，肢体 语言包括（抚触、身体姿势、手势、轻拍）
的各种层次，但重要的是让人们在感到最舒适的层次时进行沟通，不 要强求进入较高层次，护士应经常评估自己的沟通方式，避免由于自 己的行为关系而使治疗性沟通关系停留在低层次上。
一般常用的沟通技巧
是指一些能促进沟通顺利进行以及增加互相了解 的沟通技巧。
一般常用的沟通技巧
（ 一）倾听的技巧 倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说 话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种 非语言性行为。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部 信息，否则会引起曲解。倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人 能在沟通过程中好好倾听。
沟通－－沟通的层次
2、陈述事实 是报告客观的事实，没有参与个人 意见 ，主要让病人叙述，他人或护士不要用语言 或非语言性行为影响他继续往下讲。 当然有偏离主题时，可以委婉地用提问的方式提 醒，以了解事实 。
沟通－－沟通的层次
3、交流各自的意见和判断 在此层次一般双方都已建立了
信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的 意见 ，不可流露出不感兴趣，以免影响病人对你的信任和 继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表 面性的沟通
出院宣教
病人出院护士应主动协助办理出院手续，并做好 出院卫生宣教，注意事项，服药告知，必要时可 给予书面的健康指导，如果关于疾病的情况可以 随时打电话来咨询或来医院复查，并留下电话以 便随访
（四）护患关系的行为模式
※主动—被动型：护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护士 ，其主要特征是：“给病人做治疗。这种模式已远远不能满足我们的 需要了
※对疾病、对痛苦的态度上：医护人员与其病人家庭的态度是有区别 的。
对医学知识掌握程度上：
医务人员清楚疾病在什么程度上，使用什么治疗手段，而家属缺乏医 学知识，凭着一颗焦急的心理在窥视、分析医护人员的医疗行为。
护患关系特殊定位
★为什么说胜似亲人 ★似：亲人能做到，我们能做到
★胜似：亲人做不到的，我们也能做到。我们的爱心与亲人的爱心不完全一样，我们 用耐心、细心、责任心，用科学的方法，为病人治疗疾病，所以要摆正与家属的位置 。
沟通的空间及目光交流
１、护士可以略欠身子向患者介绍治疗方案、健康教育， 沟通看法，站立距离０、５－－１米，以表示礼貌与自尊 ２、与患者做护理处置、床边交接病情，保持在０.１５－ －０.４５米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的 需要。
沟通的空间及目光交流
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，病人眼睛中的喜、怒、 哀、乐，我们目光中关心理解，可以在目光中真实地流露，护患交流 常采用正视、俯视，或自然平视、锁定对方的目光，也可交替着将目 光落在对方的眼睛以下、颈部以上的部位，视线接触对方脸部的时间 应占谈话时间的５０%－－７０%，护士要学会观察对方的眼神，以 便调整自已交流方式。
2．培养护士良好的沟通技巧
语言沟通的要求
礼貌性委婉性语言 科学性实用性语言 安慰疏导性语言 通俗易懂性语言
2、非语言性沟通 是伴随着沟通的一些非语言性行为，它 能影响沟通的效果。 包括：面部表情、声音、空间、肢体语言，眼神交流。
最美的面部表情－微笑
微笑是沟通交流中给对方的第一印象，常用的非 语言行为之一。可以给病人带来好感、踏实、镇 静，一张真实的笑脸，能让病人感觉到信任，建 立良好关系打下基础。
（二）构建和谐护患关系的要素
1．培养良好礼仪 礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现，它包括： ★着装礼仪：护士服、护士帽、口罩佩带符合要求 ★饰品礼仪：头饰、胸牌、胸表、工作鞋袜 ★体态礼仪：举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态、持物有规 。
培养护理操作中的良好礼仪
★护理操作中的礼仪 ※操作前的礼仪：准备充分、举止得体、言谈礼貌、解释清晰 ※操作中的礼仪：态度和蔼、技术娴熟 ※操作后的礼仪：亲切嘱咐、诚恳致谢
（六）护患关系的新观点
★美国布朗斯坦教授对护患关系提出的新观点： ★病人比他的疾病更重要的多，看一个病人，不能只看到他的疾病；
★病人是一个完整的人，比他的躯体要大的多，要注重病人的心理方 面和社会方面；
（六）护患关系的新观点
★每一个人都有能力来确定自己并对自己负责，要尊重和发挥病人积 极参与治疗、护理的主动权；
★每一个人的心身健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的 关系。
★疾病、灾害、创伤、疼痛、老化、濒死等种种情况，是有很大意义 的事件，对不同的人具有不同的差别；
★对病人的帮助不仅仅依靠技术措施，而且依靠医师、护士的同情心 、关切和负责态度。
二．如何构建和谐的护患关系
※构建和谐护患关系的目的 ※构建和谐护患关系的要素 ※构建和谐护患关系的内容
二．如何构建和谐的护患关系
（一）构建和谐护患关系的目的 ★帮助服务对象最大限度的恢复，促进和保持健康，或帮助临终的患 者安祥地、有尊严地逝去。 ★有利于创造和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和 护理服务的过程中尽快恢复和保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜 能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。
二、当病人焦虑害怕时，护士握住病人的手，表示：我在 你身边，你不要害怕
沟通－－沟通的层次