办公室接电话礼仪
通用电话礼仪(精选16篇)
通用电话礼仪（精选16篇）通用电话礼仪篇1通用电话礼仪篇14一、准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说"您好!'然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如"这里是组织部办公室，我是小冯'。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉："您好，抱歉，让您久等了。
'假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：" 想请教您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'当对方说明要找的人后，应说" 请稍候'，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如"王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?'假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如"王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?'四、仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用"嗯'、"是的'、"对'、"知道了'等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：" 想请教您还有什么事情吗?'当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
办公室的礼仪15篇
1.需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表。
2.使用书籍时应尽量养护书籍完好，不批画、涂改、污损书籍，不对书籍举行撕扯、割页。
3.使用完毕，应立刻还到书籍保管处，以免损失。
4.不得擅自把公司书籍携出公司外，私自将图书带回家，违者按偷窃处理。
用复印机也应绅士
1.使用的先后问题。复印机是公司里使用频率较高的公共设备，这时同事轻易在使用时间上发生冲突，一般来说，遵循先来后到的原那么，但是假设后来的人印的数量对比少，可让他先印。率先来的人已花费了不少时间做打定工作，那后来者就等一会儿再来。
穿着暴露在着装方面即使稍微不留神(譬如过短的裙子和通明的上衣)都会影响你作为一个职业女性的形象。出门上班之前，理应养成习惯在穿衣镜前专心检查一下，弯弯腰，伸伸手，并坐下来看自己是否暴露了不理应暴露的身体部位。
错误的隐身为了不打搅别人的工作，你总是制止和同事举行面对面的交流，你可能不知道，这样会使你逐步地从同事中孤立出来，也无法引起上司对你的足够留神。所以，你理应学会向同事们问好，不要事事都通过E-MAIL。有的工作要主动实时地给上司提交备忘却录。
弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量留神点。
有猛烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你热爱，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，还是很损害办公环境和公司形象的。
食物掉在地上，要连忙捡起扔掉。餐后将桌面和地板清洁一下，是务必做的事情。
打定好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，理应用餐巾纸擦拭。
在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。
开口的饮料罐，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观，也应尽快扔掉。假设不想连忙扔掉，或者想等会儿再喝，把它藏在不被人留神的地方。
公告关于办公室接待礼仪的规定
公告关于办公室接待礼仪的规定尊敬的各位员工：为了提升公司形象，改善办公室接待礼仪水平，增强员工之间的沟通与合作，特制定以下办公室接待礼仪规定，敬请遵守。
一、仪容仪表1. 穿着整洁：员工应保持衣着整洁、干净，避免穿着破旧、过于休闲或暴露的服装。
2. 注意卫生：保持清洁、整齐的发型，注意口齿清洁，不吃口香糖或嚼食物。
二、接待礼貌1. 亲切微笑：接待来访客户或同事时，请以微笑示意友好，并在第一时间主动问候。
2. 注意姿态：保持站立或坐姿端正，避免趴在办公桌上或扔坐姿散漫。
3. 注意用语：用简洁、准确的语言与来访者交流，用敬语称呼上级领导及客户。
三、会议礼仪1. 提前准备：在参加会议前，应提前了解会议议程及与会人员，并为自己的发言做好准备。
2. 注意时间：准时参加会议，不贸然迟到或提前离开。
3. 注意言辞：在会议中发言时，遵守会议规范，保持礼貌并尊重他人的观点。
四、电话礼仪1.接听电话：尽量在三声之内接听电话，并表示友好的问候语。
2. 打电话：称呼对方的姓名并自我介绍，礼貌地表达自己的需求。
五、来访礼仪1. 登记流程：接待来访者时，应主动为其登记相关信息，并引导其按规定流程办理来访手续。
2. 陪同服务：对于重要来访者，及时安排专人陪同，并提供必要的饮料和饮食服务。
六、文件处理1. 文件整理：着重在接待区的文件整理，确保文件分门别类、整齐有序，方便查找。
2. 保密文件：敏感及机密文件应单独存放，并采取适当的措施保护。
七、礼品赠送1. 礼品选择：在特殊场合或与重要客户的会面中，可适当赠送有代表公司形象的礼品，注意礼品的可接受范围。
2. 礼品包装：礼品应精美包装，注重礼仪，附上诚挚的祝福卡。
以上规定将于即日起生效，并适用于全体员工。
希望大家认真学习并积极遵守，努力营造一个良好的办公环境，展示公司良好的形象。
谢谢大家的支持与配合！公司行政部。
办公室电话礼仪常识
办公室电话礼仪常识电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，也代表整个企业的形象!下面是店铺为大家准备的办公室电话礼仪常识，希望可以帮助大家!办公室电话礼仪常识拿起电话时应该这样做：1、当接到电话时，尽量回答的礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。
然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;4、注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。
留言要准确记录，并重复确认留言;6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话再挂下电话。
请融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
请不要这样做：1、不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作;2、讲话的声音不要过大，声调不要太高;3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;4、不要开着扬声器和别人通话，除非有不能回避的商务目的;5、话筒离口的距离不要过近。
办公室文员接电话礼仪.doc
办公室文员接礼仪（一) 铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反响再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反响。
最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三) 交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下，以示尊重。
(四)选择适当的时间。
一般的公务最好避开临近下班的时间，因为这时打，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务应尽量打到对方办公室，假设确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(六)在上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。
当然，的用语要谦虚恭敬。
(八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的，除非自己确实有完整的`咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决定。
与其信口开河以抓住客人，不如据实答复以保公司的信誉。
(九)不要在外面打做联络。
万一真的有必要，通时应该防止让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。
另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接者留话要对方打过来。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
打电话礼仪
打电话礼仪关于打电话礼仪1、选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
同样说：“您好，这里是××公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。
3、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、迅速准备地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。
电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
6、认真清楚地记录对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
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办公室接电话礼仪
(二)认真倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在用心倾听，并且已经理解，你还要时常地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好预备好纸和笔放在旁边，重要的内容应言简意赅地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应说明、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊敬。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，假设确有须要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
须要时，应询问对方是否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要留意声音的大小，以使对方听得清晰，这是很关键的。
(七)假如要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最末把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要虚心尊敬。
(八)接到和自己业务不相关而又需要当场予以答复的电话，除非自己的确有完整的咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决断。
与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
(九)不要在外面打电话做联络。
万一真的有须要，通电话时应当避开让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。
另外，在没有联络到对方时，要采用主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外，文员作为公司的职员，在运用电话时务必留意以下几点禁忌：
1.不要在公司打私人电话;
2.少打长话。
办公室文员其他礼仪
一、仪态仪表礼仪
1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。
给人以挺立向上、庄重大方、精力充足的印象。
3、行姿行走时步履应自然、轻快、机敏、稳健。
上身正
直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜瞻前顾后，左右摇摆。
集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。
女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。
起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方实时呼应。
来访时、主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般掌握在3秒钟内。
2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
同时避开给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意表示问候之意。
通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时留意运用礼貌用语，是谈话中的基本要求。
1、问候依据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很兴奋”。
2、赔礼做了不应当做的事，应实时赔礼“对不起，实在对不起”、“真过意不去”、“真是失礼了”。
或者是不经意打搅别人应说：“对不起，打搅了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应当做的”、“照看不周，请多指正”。
4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
四、迎送接待礼仪
1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌控客人到达的时间，保证提前等候，接站时，预备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨别。
2、会面客人到达，应主动迎接，热忱打招呼。
假如是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。
3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的'有关人员。
4、送客根据接待时的规格对等送别。
离开时，应与客人热忱话别。
办公室接电话礼仪 2
随着科技的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率
越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
接打电话看似很简单，其实不然，接打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
办公人员打接电话要给对方留下一个良好的印象，应留意以下基本礼仪：
一、重要的第一声。
当我们打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、精美的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当开展，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微留意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象。
要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
二、要有喜悦的心情。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
在电话中，要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、清楚明亮的声音。
打电话时不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。
四、快速精确的接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，也应当用最快的速度拿起听筒。
假如
电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼；假设电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给对方留下不好的印象。
五、仔细清晰的记录。
随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h 是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why
为什么⑥how如何进行。
在工作中这些资料都是非常重要的，对接打电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。
六、了解来电话的目的。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，切不可敷衍，即使对方要找的人不在，不能只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。
七、挂电话前的礼貌。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。