激励技巧--讲师手册

课程名称：激励技巧—讲师手册
资源/学习辅具
课时时间：5小时
投影片
白板
电视
白报纸
使用对象：中层干部
学习成果：在本课时结束时，学员将能够：
使中层干部知道如何去激发员工的工作热情，从
更好地完成工作
培训目的：提高中层干部的管理技巧
时间
计划
资源/学习辅具
课时引言：
在当今愈演愈烈的商业竞争中，高度激发人的工作能力，对任何一个商业性团体来说，都是必不可少的。因此，如何激励他人就成了管理者基本的技能。本课时将引导你如何把激励理论最好地付诸实践，如何创造和维护一个积极向上的工作环境，并告诉你如何从不同工作人员的需要（人员层次的需要）出发，运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作，达到鼓励他们的目的。
这些因素可能像停车场一样普通，却又是那么重要，就像充足的假期一样重要。当然，最重要的因素是金钱，管理者应尽力满足员工的经济需求。员工要求一定的薪金水平以适应他们的需要，但放慢提薪的进程或无的刺激都会迅速降低激励效果。缺乏工作安全感也会大大降低员工的积极性。
1．2．3确保激励
加强工作场所的激励机制：
成就感：达到或超过工作目标尤其重要，因为积极向上是人走向成功的基本动力，这是最强大的激励因素之一，也是人获得满足感的巨大源泉。
点无须资金消耗，但它毫无疑问将产生丰厚的心理和经济上的回报。这种回报是永无止境的。
1．2．2满足基本需要：
工作的基本需要：
工资与福利：包括基础收入、额外福利和津贴（红利）、假期、公司班车等。
工作条件：包括工作时间、工作场所、基础设施以及的提供的工作设备。
公司政策：公司政策就是约束雇佣者与被雇佣者的正式和非正式的规则、规章。
地位：一个人的地位取决于他的头衔、权力以及与他人的关系（反映了被接受的程度）。
工作安全感：被雇佣者对自己在机构中是否会被继续雇佣的信心和把握的大小。
监督与自治：这个因素涉及到个体在自己工作内容和职权方面所拥有的管辖权。
办公环境：在个体工作环境中，内部人际关系的标准和类型。
私生活：个体的私生活是指花费在家庭、朋友、兴趣爱好方面的时间（受工作时间的牵制）。
苏树立了一个几乎不可能达到的目标，那就是在四年的时间里把公司变成行业中最强大的公司。这就意味着在市场占有率上将会与强有力的对手进行激烈的竞争。她认为，作大规模的沟通是至关重要的。在把员工提出的所有意见作了衡量之后，苏把那些最有把握的付诸实施。结果，这家公司提早两年达到了预定的目标。
3．最大地发挥员工积极性
课题：激励技巧
1．分析激励因素：
1．1何谓激励？
１．１．１激励的定义：
在工作中，设法去影响员工们，寻找把他们自我激励的因素和集体需要紧密结合的机会。使员工们的潜力充分发挥出来，集体就会迅速地从“命令和控制”的状态下转向“建议和共识”的状态中。
1．１。２激励对象
单向 多向
例如：作为经理要记住：
用你的激励技巧去激励去影响的不仅仅只是你的下级，还要去影响你的同事，乃至比自己职位还高的经理们。
1．２识别需要
1．2．1马斯洛的等级体系（见图T1）
自我实现需要：发挥个体潜能，有胜利感和成就感。
人格尊重需要：受他人尊重和赏识。
社交需要：协调人际关系，拥有朋友。
安全需要：有安全感，无所畏惧。
生理需要：衣、食、住、性——人的动物本能。
马斯洛体系在工作上尤为适用。因为个体不仅需要钱和奖励。更需要尊重和相互协调。当你设计工作、建立工作条件和组织结构时，牢记马斯洛体系的全部需要范围。做到这一
3．1激励个人
见图B14，注意根据员工的需要提供激励因素
3．2激励团体
改革体制见图B13、B12
4．奖励业绩
4．1奖励突出表现
见图20、B17、B16
4．2保持高度激励水平
见图B22
5．小结
6．小组讨论：你认为最有效的激励方式是什么？为什么？可举例说明
课程名称：如何构建高效团队
资源/学习辅具
课时时间：4小时
见图10、11
3．2处理问题
见图12
3．3提高标准
鼓励创造性：要点
批评会扼杀创造性
许多看来可笑的主意可能会导出明智的决定。
所有的意见都应当记录在案——无论它们看起来有离经叛道
会议中的集体创造力总是高于个人贡献。
4．为未来而工作
4．1跟踪团队进程
见图14、13
4．2设定目标
注意：
让每个队员都参与目标的设定，以带动团队工作，和对目标的一致同意。
投影仪
白板
白报纸
使用对象：班组长以上干部
学习成果：在本次课程结束时，学员应能够：
知道什么是高效团队，如何去建立一个高效团队
培训目的：提高效率，加强各部门的团队凝聚力
时间
计划
资源/学习辅具
课时引言：
团队工作管理是管理人不可缺少的能力之一，无论是管理单个小组还是掌管多个。随着传统的公司等级结构的逐渐打破，企业越来越倾向于平等的、多技能的工作方式，团队工作方式迅速被各大公司所采用。因此——
目标分公司、部门、个人来分别说明。
2．2改进沟通，营造“无怨氛围”
改进沟通见图B09
避免办公室宗派见图B18
不用责备的方式解决问题见图
2．3赢得合作，鼓励创新
帮助你的团队图B10
纵览全局见图B15、B21
树立高大的目标
可举案例研究：一个发展较成熟的公司报道了它有史以来的第一次失败。所以一名新的行政主管——苏，从团队中被提拔上来。
认可感：主管人员对员工所获成就的认可是极富激励作用的，因其有助于提高自我人格尊严。许多员工把认可本身视这一种奖励。
工作兴趣：为个体和组织提供积极的、令人满意的工作，比乏味的工作更具激励力度，应尽可能让职责与个人兴趣挂上钩。
责任感：要获得行使权力的机会，需要具备领导素质和冒险精神、决断头脑、自我把握的能力。这一切既有助提高自我人格尊严又是极强的激励因素。
引出本文的课题：如何建立一个高效团队，正是我们今日的课题。
1．了解团队工作
1．1一支优秀的团队的构成要素
见图01，不同的团队功能
见图02，团队与它的任务
1．2分析团队的角色
见图03、04、05
1．3分析团队的历程
见图09、08
2．组建团队
2．1设定目标
见图06
2．2建立信任
见图07
3提高团队效率
3．1有效交流
进步感：晋升、进步、增加奖金酬劳等是很重要的，然而其中主要的激励因素可能就是对还有可能取得进步的感觉。对员工获得提升的前景和时限等要处理得光明磊落。
1．3理解行为表现
通过图T2与图T3的对比从中识别受激励的与积极性降低的员工
士气检测的若干方法见图B08
2．加强激励机制
2．1激励管理
就图形讲解激励管理中的管理者所就具有的素质和所应起的作用。
在队员离开团队后和他们保持联系，也许有一天你会期望
时间
计划
资源/学习辅具
课时内容：
时间
计划
资源/学习辅具
主体内容：
时间
计划
资源/学习辅具
主体内容：
时间
计划
资源/学习辅具
课时总结：
日期
允许队员自己决定达到目标的方法，以提高团队士气。
确保团队目标能激起队员热情，如果不能达到这要求，就调整目标。
没有可拓展目标的团队肯定会输给有拓展目标的团队。
4．3奖励
见图15
4．4适当变化
见图16
4．5规划未来
注意：
不断地对个人事业进程做出评价
对队员个人的鼓励将有助于团队
同意队员的事业发展计划，并给予他们所需的任何帮助