客服实习周记300字【三篇】
客服个人实习工作总结范文5篇
▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
客服实习周记(精选8篇)
客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记〔精选8篇〕客服实习周记篇1第一周我怀着忐忑的心情来到了挪动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己可以学到更多的东西。
刚开场走进挪动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么陌生，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开场，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开场的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。
后面三四天就开场跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周第二周，我们开场真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感触颇深。
学会了“站立式效劳”及“主动式效劳”等许多东西，真正体会到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念;体会到要主动关心顾客，理解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准那么和行为标准。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。
业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。
2.思想统一，目的明确。
即俗话说：“大家的心要齐”。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。
木桶原理已非常好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。
假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
客服工作实习周记
客服工作实习周记
周一：
今天是我在客服部门开始实习的第一天。
首先，我跟随导师认识了整个团队的成员，
并了解了客服部门的工作内容和流程。
随后，我接受了培训，学习了公司的产品知识
和客户服务技巧。
周二：
我开始参与处理客户的咨询和投诉，通过电话和电子邮件与客户沟通。
在这个过程中，我积累了一些处理客户问题的经验，但也遇到了一些挑战。
我意识到客服工作需要耐
心和沟通技巧，需要不断学习和提升自己的能力。
周三：
今天我跟随导师一起进行了一次客户满意度调查，收集了客户对产品和服务的反馈。
通过这次调查，我了解了客户的需求和意见，也明白了客户对我们的期望。
我会将这
些反馈整理并汇报给主管，希望能对产品和服务的提升提供一些建议。
周四：
今天我参与了一次客户投诉的处理，帮助客户解决了问题并给予了妥善的处理。
这次
经历让我意识到客服部门的重要性，我们需要及时回应客户的需求和问题，并保障客
户的权益。
我会继续学习客户服务的技巧，提升自己在这个岗位上的表现。
周五：
实习的最后一天，我总结了这一周的学习收获和经验。
客服工作虽然具有挑战性，但
也让我收获了很多成长和进步。
我会继续学习和提升自己，争取成为一名优秀的客服
人员，为客户提供更好的服务。
客服实习周记300字【三篇】
客服实习周记300字【三篇】篇一实习内容：1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司自己的一些业务流程规范和产品特点有相当的熟悉实习收获：这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问习题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息这就要求我们队公司自己的一些业务流程规范和促销活动的流程规范有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，假如信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。
篇二实习内容：1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问习题及售后服3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联络4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改5.跟随老员工在公司进行继续教育培训6.对工作进行总结归纳实习收获：本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即便在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助等渐渐熟悉起来，做事情也就越来越顺手了我可以简单的总结归纳为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问习题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问习题前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力篇三实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章管理办法、将来企业开展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的开展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司获得立足之地跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训从公司的企业文化，规章管理办法，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目方案内容，都详细的学习了解对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问习题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问习题对工作流程规范和工作中所遇到的问习题一一记录，对工作中出现的问习题进行总结归纳研究，丰富自己的工作经验网络搜集整理，仅供参考。
客服实习周记最新5篇
客服实习周记最新5篇时光匆匆，一个星期已经结束了，相信大家一定感触颇深吧，立即行动起来写一篇周记吧。
怎样写好周记呢?下面给您带来客服实习周记，希望能够帮助到您。
客服实习周记1在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。
下面就说一说我们天要干的事情吧。
在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。
具体流程如下：1、整车卸车卸车这是每天早上上班来到做的第一件事，我所在的点部朝阳点部，每天都有四班到件车，分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。
车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。
2、派件分拣及出仓卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来，并按地址分给相应区域的业务员，经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理，如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。
3、滞留件的入仓当业务员把所有的货物都拿出去送之后，仓库的滞留桌上就会有很多的异常件需要处理，例如，客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。
这些送不出去的快件就要用巴枪进行入仓操作在分类码放到规定的仓库位置上。
4、电联自取客户来公司取件每天每一班车的快件基本上都有要求自取的快件，这些要求自取的快件，我司都会第一时间电联客户通知他快件已经到了我们朝阳点部并告诉他点部地址让他在方便的时候带上身份证过来取件。
5、滞留件盘点滞留件的盘点是在每个礼拜的礼拜一早上操作的。
一到礼拜一就会进仓库查看上个星期滞留的快件并将这些滞留的快件用巴枪做滞留件盘点的操作，然后制成表格以邮件的形式发送给长沙顺丰总部的指定人员。
客服实习周记（7篇）
客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。
客服实习周记(范文8篇)
客服实习周记(范文8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于客服实习周记6篇
关于客服实习周记6篇关于客服实习周记篇1这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。
顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。
锦纶，就是我们平时说的尼龙。
锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。
锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。
它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。
锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。
它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。
锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。
锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。
不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。
实习感受：这个星期，公司组织我们去厦门旅游。
三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。
三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。
回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。
累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。
顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。
有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。
那个时候，真的很感动。
真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。
我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。
这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。
但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。
随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。
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客服实习周记300字【三篇】
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篇一实习内容：
1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电
2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品
3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉
实习收获：
这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起
这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通
跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，如
果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。
篇二实习内容：
1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录
2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服
3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系
4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改
5.跟随老员工在公司进行继续教育培训
6.对工作进行总结
实习收获：
本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题
前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力篇三实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地
跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作
实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯
在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训
在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题
对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问
题进行总结研究，丰富自己的工作经验。