国际航空货运业务解读
国际航空货运代理业务管理知识分析
特点
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以航空运输为核心，具 有快速、高效的特点。
涉及面广，包括国际货 运、物流、报关等多个 领域。
需要处理大量的文件和 单证，对操作人员的专 业素质要求较高。
发展历程与现状
• 发展历程：国际航空货运代理业务自20世纪初开 始发展，随着国际贸易和航空运输技术的不断进步 ，逐渐成为全球物流服务的重要组成部分。目前， 国际航空货运代理市场已经形成了较为完善的体系 和规则。
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业务流程与风险管理
揽货与接单
总结词：扩大货源，提高客户满意度，促进业务 合作
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积极与潜在客户沟通，了解其需求和货物计 划
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根据客户需求，提供个性化的物流解决方案
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详细描述
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提供详细的运费报价，包括运输时间、运输 方式、价格等
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定期回访客户，了解业务需求和意见反馈
订舱与配载
总结词：合理安排舱位，确保
货物安全、准时运
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详细描述
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根据航空公司的舱位和航班时 间，合理安排货物的配载计划
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确保每个航班的货物种类、重
量、体积等符合航空公司的要
求
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对特殊货物进行特殊处理，如
危险品、易碎品等
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及时解决货物配载过程中的问 题，如货物超重、体积过大等
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货物出运与跟踪
总结词：实时跟踪货物，确保运输过程安全、准 时 详细描述
市场竞争激烈与合作模式创新
市场份额争夺的加剧
随着更多的企业进入国际航空货运代理市场，市场竞争 变得更加激烈，企业需要加强自身核心竞争力的建设以 保持竞争优势。
合作模式的创新
国际航空货运代理业务知识
国际航空货运代理业务知识国际航空货运代理业务是指从事国际航空货运代理服务的行业，其主要业务包括航空货物运输代理、航空货物配送代理、航空货物报关代理等。
随着全球贸易的不断发展，国际航空货运代理业务的重要性也日益突出，对于企业间的国际贸易活动起到了重要的促进作用。
在这篇文章中，我将详细介绍国际航空货运代理业务的相关知识。
一、航空货物运输代理1. 航空货物预定：货代公司负责与航空公司协商货物的运输细节，包括运输时间、费用等，并为客户提供最佳的运输方案。
2. 航空货物接送：货代公司负责将货物从发货地点接收，并安排送至目的地。
在货物的接送过程中，需要注意货物的包装、标识、贴标等工作，以确保货物安全无损地运输。
3. 货物运输手续办理：货代公司负责办理货物的航空运输手续，包括办理提货单、运单、航空保险、报关等。
货代公司需要与航空公司、海关等机构进行协商和沟通，以确保货物能够顺利过关、运输。
4. 货物信息追踪：货代公司负责追踪货物的运输情况，并及时向客户提供货物的相关信息，包括货物的起运、中转、目的地等情况。
通过及时的信息反馈，客户能够掌握货物的最新状态，及时做出调整。
5. 货物清关：货代公司负责办理货物的报关手续，包括报关单的申报、税金的缴纳等，以确保货物能够顺利通过海关，并按时送达目的地。
二、航空货物配送代理1. 航空货物仓储管理：货代公司负责对航空货物进行仓储管理，包括货物的入库、出库、分拣、装车等工作。
货代公司需要建立良好的仓储管理系统，确保货物能够快速、准确地配送给客户。
2. 航空货物配送计划制定：根据客户的需求和航空公司的运输能力，货代公司负责制定航空货物的配送计划。
在制定配送计划时，需要考虑货物的特性、运输时间、费用等因素，以确保货物能够按时送达目的地。
3. 航空货物跟踪配送：货代公司负责跟踪货物的配送过程，并及时向客户提供货物的配送情况。
通过建立有效的配送跟踪系统，客户能够及时了解货物的运输情况，并及时做出调整。
国际航空货物运输的业务流程知识讲解
第二章国际航空货物运输的业务流程第一节概述为了更好的为客户服务，航空货运代理人必须非常熟悉国际货物运输的业务流程，能够及时地掌握航空运输的全过程，使一票货物的运输顺畅，能够及时运送到收货人的手中。
国际航空货物运输的业务流程指的是为了满足货物运输消费者的需求而进行的从托运人发货到收件人收货的整个全过程的物流、信息流的实现和控制管理的过程。
（具体流程业务图见书53页图2-1）对过程进行简单分析，从该业务流程图可总结出，国际货物运输主要包含两大环节：1、国际货物运输的出口业务流程：指的是从托运人发货到承运人把货物装上飞机的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
（1）航空货物出口运输代理业务程序（2）航空公司出港货物的操作程序2、国际货物运输的进口业务流程：指空运货物从入境到提取或转运的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。
（1）航空公司进港货物的操作程序（2）航空货物进口运输代理业务程序本章将对这四个业务程序逐一进行详细介绍。
第二节航空货物出口运输代理业务程序航空货物出口运输代理业务程序主要包括以下几个环节：市场销售委托运输审核单证预配舱预订舱接单制单标签配舱订舱出口报关出仓单装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算一、市场销售承揽货物处于整个航空货物出口运输代理业务程序的核心地位。
销售人员要具有营销的知识具体操作时，需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准，特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价，介绍本公司的服务优势等。
二、委托运输航空货运代理公司与出口单位（发货人）就出口货物运输事宜达成意向后，可以向发货人提供所代理的有关航空公司的“国际货物托运书”。
托运书（Shippers Letter of Instruction——SLI）是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单，表单上列有填制货运单所需的各项内容，并印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。
国际航空货运代理业务管理知识分析
国际航空货运代理业务管理知识分析概述：国际航空货运代理业务管理是指国际航空货运公司对航空货运代理业务进行有效的组织、协调和控制，以实现高效运输和客户满意度的管理过程。
随着全球经济的发展和国际贸易的不断增加，国际航空货运代理业务管理的重要性日益突出。
本文将从国际航空货运代理业务的特点、业务流程和关键管理知识三个方面进行分析。
一、国际航空货运代理业务的特点：1. 快速性：航空货运代理业务具有快速、灵活的特点。
相比于海运和陆运，航空货运能够以更快的速度将货物从一个国家运输到另一个国家，满足客户紧急的货物运输需求。
2. 高效性：航空货运代理业务具有高效的特点。
航空运输具有较高的装载密度和运输效率，能够实现货物的快速、准时运输，提高客户满意度。
3. 安全性：航空货运代理业务具有较高的安全性。
航空运输经过多重安全检查和严格的安全措施，能够保证货物在运输过程中的安全，减少货物损失和延误的风险。
4. 网络化：国际航空货运代理业务具有网络化的特点。
航空货运代理公司利用互联网和信息技术，实现货物的在线追踪、订单处理和支付管理，提高运输效率和准确性。
二、国际航空货运代理业务流程：1. 接单与询价：客户向航空货运代理公司提供货物的基本信息（如重量、尺寸、目的地等），代理公司根据客户要求进行询价，并提供最优的报价。
2. 订单处理：客户确认报价后，代理公司将生成正式订单，并进行货物的预订。
3. 提货与装箱：代理公司根据订单安排货物的提货，进行适当的包装和装箱工作。
4. 报关与保险：代理公司负责办理货物的报关手续，并提供货物保险服务，以确保货物在运输过程中的安全和保障客户的利益。
5. 运输与跟踪：代理公司与航空公司合作，安排货物的运输，同时利用信息技术实时跟踪货物的运输状态，确保货物准时到达目的地。
6. 卸货与交付：货物到达目的地后，代理公司负责安排货物的卸货和交付，并通知客户货物的到达情况。
7. 结算与客户服务：代理公司根据货物的实际情况进行结算，向客户提供货物的费用明细，并提供全程的客户服务，包括咨询、投诉处理等。
国际货运代理第9讲 国际航空货运业务解读
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9．1．2空运代理业概述
1）空运代理业的种类 • 根据业务范围和法律地位，空运代理业 可分为以下几类： （1）国际航空货运代理 （2）国际航空运输销售代理 （3）IATA（国际航空运输协会）空运代理 （4）航空快递公司
9．2．2国际航空货物运价概述
2）空运运价的构成与货币单位 • 空运运价是指机场至机场间的航空运费， 除非运价本有特别说明，公布的运价仅 指基本运费，不包括声明价值附加费和 其他附加费用。 • 运价的货币单位一般以起运地当地货币 单位为准，费率以承运人或其授权代理 人签发空运单的时间为准。
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9．2．2国际航空货物运价概述
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• 1区（TC1）
–包括：南北美洲大陆及邻近的岛屿,还包括格陵兰,百慕 大,西印度群岛,加勒比群岛,以及夏威夷群岛
• IATA又把一区细分为：
–（1）北美洲：包括阿拉斯加、加拿大、美国大陆、夏 威夷、墨西哥、圣皮埃尔和密克隆 –（2）中美洲：包括伯利兹、哥斯达黎加、萨尔瓦多、 危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜 –（3）南美次区：包括阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、 哥伦比亚、厄瓜多尔、法属圭亚那、圭亚那、巴拿马、 巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭、委内瑞拉 –（4）加勒比次区：包括巴哈马、百慕大、加勒比群岛、 圭亚那、法属圭亚那、苏里南 10
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内容结构
第9讲 国际航空货运业务
航空运输的经营管理
空运代理业概述
1国际航空货运方式与国际 航空代理业概述
航 空 货 运
2 国际航空货物 运价及其计算
3 国际航空货物托运书 与航空货运单 4国际航空进出口 货运业务流程 5国际航空快递业务
第七章、国际航空货物运输基础知识
由于集中托运延伸了空运服务网点，扩大了航空公司货源， 又方便了货主，因而是航空货物运输采用最普遍的方式。
（代理人）及地面运输公司。 航空货物运输不同于其他运输方式，通常情况下，航空
公司只负责机场—机场的运输，航空运输业务的其他服务都是 由航空货运代理来完成的。
航空货运代理公司是航空货物运输的中介，它可以是货主 的代理；也可以是航空公司的代理，亦可两者兼而有之。
其主要职能有：
1）揽货； 2）订舱； 3）制单； 4）接收单证，交接货物，包括门-门服务； 5）代理报关、报检； 6）签发运单、提单； 7）提供结算、投保、咨询等服务； 8）收取运费及代理费，并可从航空公司收取5%的佣金及回扣。
航空站亦称机场或空港。是指专供飞机起飞、降落、滑行、 停放以及组织、保障飞行活动使用的划定区域。除了跑道之外， 机场通常还设有塔台、停机坪、客运站、维修厂等设施，并提 供机场管制、空中交通管制等其他服务。
机场按运输区域分有国内机场和国际机场，国际机场还配 有海关、边防、检疫等国家口岸管理机关。
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二、航线与航班 （一）航线
国际货运代理人协会简称“FIATA”（菲亚塔），是国 际货运代理人的行业组织，于1926年5月31日在奥地利维也纳 成立，总部设在瑞士苏黎世，创立的目的是为了解决由于日益 发展的国际货运代理业务所产生的问题，保障和提高国际货运 代理在全球的利益，提高货运代理服务的质量。
（四）国际电讯协会（略）
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四、航空货物运输相关当事人第七章、国际航空货物运输基础知识
国际航空货运代理业务知识
绿色物流与可持续发展
环保包装材料
为满足可持续发展的需求，国际航空货运代理应积极采用环保的包装材料，如可回收利用的纸板、塑料等，减 少对环境的污染。
优化运输路线
通过大数据分析和优化算法，国际航空货运代理可以合理规划运输路线，减少运输时间和碳排放，实现绿色物 流。
提高服务质量与竞争力
个性化服务
根据客户需求提供个性化的国际航空货运服务，如提供定制化的 运输方案、24小时客服等，提高客户满意度。
货物跟踪
提供货物实时跟踪服务，确保货物 按时抵达目的地。
目的地交付与结算
目的地卸货
目的地清关
到达目的地后，将货物从飞机上卸下。
协助客户完成目的地清关手续。
交付通知
费用结算
通知收货人货物已到达目的地，准备提货。
根据合同约定和实际运输情况，向客户开具 发票并结算相关费用。
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国际航空货运代理风险管 理
• 货物运输
根据客户需求，安排合适 的航班和舱位，将货物安 全、准时地运送到目的地 。
• 配送交付
在目的地协助客户完成货 物的提取和配送工作，确 保货物顺利交付给收货人 。
业务范围与流程
业务流程
国际航空货运代理业务流程包括以下环节
• 接受客户委托
代理与客户沟通，了解货物的基本信息和运输需求。
• 预订舱位与安排运输
国际航空货运代理业务知识
2023-10-31
目录
• 国际航空货运代理概述 • 空运货源组织与揽货 • 国际航空货运代理营销策略 • 国际航空货运代理操作流程 • 国际航空货运代理风险管理 • 国际航空货运代理未来发展趋势与挑战
01
国际航空货运代理概述
定义与特点
国际航空货物运输基础知识
此外，还有北美——南美，西欧——南美，西 欧——非洲，西欧——东南亚——澳新，远东——澳 新，北美——澳新等重要国际航空线。
三、机场代码
机场名称通常也用三个字代码表示。有些机 场的三字代码与城市的三字代码一样。
城市名
机场三字码 机场名称 英文名称
北京 广州
PEK CAN
北京首都国 BEIJING 际机场
广州白云机 GUANGZH
场
OU
城市名 深圳
成都 海口 南京
机场三字 码
SZX
机场名称
深圳宝安国际 机场
英文名称
CTU
航空公司的航班表
各专业货运航空公司
中国国际货运、中货运、邮航、 大新华快运、扬子江快运、东海、 银河 等
第一节 国际航空飞机营运方式和特点
班机固定航线和停靠港，定期开航，定点到 达，国际之间的货流通常采用这种方式。特别是对 运送国际市场的急需商品、行李、鲜活物、贵重物、 电子器件等效果明显。
TACT Rates每两月出版一期，2月、4 月……12月出版。
第五节 航空运输缩略语及代码
一、国家代码 在航空货运中，由于缮制单证的限制、
操作的方便程度等缘故，使得整个货运 流程中的代码作用非常显著。
在航空运输中，国家名称是用两个 代码表示的。常见的国家两个字代码。
英文全称 China United States of America United Kingdom Germany France Japan Korea Singapore Canada Australia
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陆空联运指包括空运和陆运两种运输方 式组成的联合运输（一般以一份运输契 约涵盖全程）。常见的陆空联运形式有： 火车——飞机——汽车，汽车——飞机——汽 车，汽车——飞机——火车等。陆空联运 是一种非常实用的运输方式，运用非常 广泛，而且发展潜力巨大。陆空联运与 纯空运相比，全程运杂费用可能降低很 多，运送速度不一定降低很多，甚至有 所提高。
五、航空快递
航空快递业务又称快件业务、快递业务、 速递业务。即指具有独立法人资格的快 递公司将进出境的小批量货物或物品， 从发件人所在地起运，通过自身或代理 人的物流网络，以最快速度送达收件人 的一种快递运输方式。快递公司一般与 航空公司合作，并有自身的地面运输工 具，派专人取送小件物品，通过航空公 司递送，并代办通关，以求最快速度。
第二节 国际航空运输货运单
一、国际航空运输货运单的性质、作 用和用途
（一）国际航空运输货运单的性质
国际航空运输货运单（通称航空货运 单），是进行国际航空货物运输必不 可少的单证。是承运人与托运人之间 的运输契约，是由承运人或其代理人 出具的货物收据。
航空货运单不同于海运提单，航空货 运单不是物权凭证，不可转让，不可 议付，上面特别印有“Not Negotiable” 字样。每一批货物，均应有相应的航 空货运单，集中托运的货物，除整批 货物的航空货运单外，还应有其中各 批货物的航空货运分运单。国际航空 货物运输不采用具有物权凭证性质的 运输单据。
（二）国际航空运输货运单的作用和 用途
1．运输合同 2．货物收据 3．运费帐单 4．报关单证 5．保险证明 6．承运企业内部业务交接依据
二、国际航空运输货运单的种类
航空货运单有主运单和分运单之分。一般 由航空货运代理人签发的航空货运单为分 运单，由航空公司签发的航空货运单为主 运单。即，航空货运代理人签发给货主的 运单是分运单，航空货运代理人把各货主 的货物集中起来向航空公司集中托运时， 航空公司签发给航空货运代理人的运单是 主运单。
班机运输具有其特点： 1．迅速准确。 2．方便省事。 3．应控制货物重量和体积。
二、包机运输
包机运输指货主包用民航飞机，在民 航同意运输的航线上载运客货，适用 于大批量货物运输（所谓大批量货物 是相对班机运输而言，但仍比海陆运 输的货量少得多）。可以一个货主单 独包一架或数架飞机（整架包机）， 也可以几个货主合包一架飞机（部分 包机）。航空货运代理人有时也以货 主身份出现进行或参与包机。
国际航空运输货运单正本一般随机同行。 因为航空运输已经是最快的运输方式了， 采用其他运输方式，运单正本都要迟于货 物到达目的地，会影响货物交接。国际航 空运输中当然也就不能像海洋运输中那样， 使用海运提单到出口国银行结汇，通过出 口国银行转往进口国银行，再由进口商赎 单后提货了。这也是航空货物运输不使用 物权凭证性质的货运单据的主要理由。
包机费用随行就市，一次一议。包机 放空费（空机飞往装货机场或卸货后 空机返回）一般按正常运费 80%计收， 因此，最好来回都有货可运。
三、集中托运
集中托运指航空货运代理公司化零为 整，积少成多，把许多单独发运的货 物合并为一整批货物向航空公司托运， 既方便了货主，又赚取了整零运费差 价。但不是什么货都可以搞集中托运。 例如放射性货物，爆炸品、强烈腐蚀 性货物，活的动物、过于昂贵的货物 等，一般不能集中托运。
填制说明 要全英文，按栏目填写、打印，有专门规 范。
四、国际航空运输货运单的合同条款
航空货运单的合同条款印刷在正本航空 货运单背面，类似提单背面条款，把大 多数情况都考虑到了。主要内容有：专 有名词的定义，与“统一国际航空运输 某些规则的公约”，即“华沙公约”的 关系，与各国法律法规的关系，规定了 当事人的责任、义务、权力等。
五、航空公司代码（用于运单编号） 参见教材
第三节 国际航空货运运价与费用
国际航空货运区域（航协区）
在充分考虑了世界上各个不同国家、地区 的社会经济、贸易发展水平后，国际航空 运输协会（即国际航协，IATA）将全球分 成三个区域，简称为航协区（IATA Traffic Conference Areas ），航协区下又可分若 干亚区。国际航协按区制定运费标准。各 区内部，各区和各亚区之间有不同运费标 准。
一区（TC1 ）：包括北美、中美、南美、 格陵兰、百慕大和夏威夷群岛。
二区（TC2 ）：由整个欧洲大陆（包括 俄罗斯的欧洲部分）及毗邻岛屿，冰岛、 亚速尔群岛，非洲大陆和毗邻岛屿，亚 洲的伊朗及伊朗以西地区组成。本区也 是和我们所熟知的政治地理区划差异最 多的一个区，它主要有三个亚区。
1 ．非洲亚区：含非洲大多数国家及地 区，但北部非洲的摩洛哥、阿尔及利亚、 突尼斯、埃及和苏丹不包括在内。
东方航空公司（编号781）运单各联作用 ： 第一页：正本3 蓝色 托运人联 第二页：正本1 黄色 开票人财务联 第三页：副本7 红色 第一承运人联 第四页：正本2 黄色 收货人联 第五页：副本4 白色 货物交付联
第六页：副本5 白色 目的站联 第七页：副本6 白色 第二承运人联 第八页：副本8 白色 代理人/承运人开 票存根联
国际航空货运业务
第一节 国际航空货运方式
一、班机运输
班机运输类似于海运中的班轮运输，有 相对固定的航班时刻表、相对固定的航 线（始发站、停经站、目的站）、相对 固定的运费价格，但往往还要有相对固 定的机型（货物被装上何种型号的飞机 在空运中是一个重要问题）。 有客运 和货运班机，但以客、货运混合班机常 见。因此舱位有限。
三、国际航空运输货运单的格式
国际航空运输货运单实行全世界统一编 号，其编号由两部分组成，第一组（前3 位）是航空公司代码，每一航空公司都 有固定代码，如中国民航为999，日本航 空公司为131，法国航空公司为057等。 第二组（后8位）也是数字，其中第一到 第七位是航空货运单的顺序号，第八位 检查号。航空公司在收到货物时将标有 航空货运单编号的小标签一式二份黏贴 或栓挂在相应货物的外包装上，以便查 找和区别。