酒店客房钥匙管理规定
酒店钥匙管理规定
酒店钥匙管理规定第一章总则第一条为了规范酒店钥匙的使用管理，维护酒店设施和客人财产的安全，制定本规定。
第二条本规定适用于所有酒店，包括各类星级酒店、精品酒店等。
第三条酒店钥匙包括客房钥匙、公共区域进出控制卡等。
第四条酒店钥匙管理原则是安全第一、保密第一。
第五条酒店钥匙管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店安全管理制度。
第六条酒店应建立钥匙使用授权制度，明确钥匙使用权限和责任。
第二章酒店钥匙的管理第七条酒店应建立健全的酒店钥匙管理制度，制定详细的管理流程。
第八条酒店应指定专人负责钥匙管理工作，并明确其具体职责。
第九条酒店钥匙应设置密集控制系统，使管理更加方便、安全。
第十条酒店钥匙应进行统一编码，并建立钥匙使用登记册。
第十一条酒店应每年对钥匙进行盘点，核对钥匙的存量。
第十二条酒店钥匙应按照不同权限进行分类管理，设置相应的权限系统。
第十三条酒店钥匙应定期进行更换，以保证安全性。
第十四条酒店钥匙使用授权应遵循严格的审批流程，确保使用人员的身份合法。
第十五条酒店应建立相应的授权撤销机制，及时取消不需要授权的钥匙。
第三章酒店客房钥匙管理第十六条酒店客房钥匙应采用先进的电子锁系统，确保安全性和防火性。
第十七条酒店客房钥匙应与门锁一一对应，防止钥匙混乱和擅自开启他人房间。
第十八条酒店应保证客人顺利入住，及时为客人分配好钥匙。
第十九条酒店客房钥匙应定期进行更换，防止钥匙被复制或遗失。
第二十条酒店应建立丢失钥匙的处理制度，及时通知相关部门和客人。
第二十一条酒店应加强钥匙管理的培训，提高员工的安全意识。
第二十二条客人退房后，酒店应及时回收客房钥匙并进行登记。
第四章公共区域进出控制卡管理第二十三条酒店公共区域进出控制卡应采用先进的门禁系统，控制人员进出。
第二十四条酒店应授权需要使用公共区域进出控制卡的员工，确保员工身份合法。
第二十五条酒店应建立访客登记制度，对来访者进行身份核验和登记备案。
第二十六条酒店应定期对公共区域进出控制卡进行更换，保证安全性。
酒店客房钥匙使用制度
酒店客房钥匙使用制度.txt
酒店客房钥匙使用制度
一、目的
该制度的目的是确保酒店客房钥匙的安全使用，保护客人和酒店的财产安全。
二、适用范围
该制度适用于酒店所有客房钥匙的使用和管理。
三、责任
1.酒店管理部负责制定和执行该制度。
2.前台接待部门负责客房钥匙的借用和归还。
3.安保部门负责管理客房钥匙的发放和收回。
4.所有员工都有责任妥善保管客房钥匙，并确保只有授权人员能够使用。
四、程序
1.客人入住酒店时，前台接待员会为其发放一把客房钥匙。
2.客人离开酒店时，应将客房钥匙交回前台接待员，并确认已
结账。
3.前台接待员收到客房钥匙后，应立即将其返还至安保部门，
并记录归还时间和人员。
4.若客人遗失或损坏客房钥匙，应立即向前台接待员报告，并
按照酒店规定的程序处理。
五、安全措施
1.酒店使用电子门锁系统，并确保只有授权人员能够操作。
2.安保部门每天定期检查客房钥匙的库存情况，确保数量正确。
3.员工离职或调动时，应及时收回其持有的客房钥匙，并更换
相关锁具。
六、违规处理
1.若发现违反该制度的行为，将按照酒店规定的程序进行处理，包括但不限于警告、罚款或者解除劳动合同等。
2.酒店将保留追究违规操作所导致的损失的权利。
该酒店客房钥匙使用制度将由酒店管理部负责监督实施，并定
期进行评估和修订，以确保其有效性和可持续性。
以上为酒店客房钥匙使用制度的内容，适用于本酒店所有客房钥匙的使用，请各部门员工严格遵守。
酒店客房钥匙使用制度
酒店客房钥匙使用制度
背景
为了确保酒店客房的安全管理以及提供良好的服务质量，制定本酒店客房钥匙使用制度。
本制度适用于所有员工和客人，旨在规范酒店客房钥匙的使用和管理流程。
客房钥匙的领取和归还
- 每个员工在上班时必须携带工作证，并在前台登记领取客房钥匙。
- 员工完成工作后，必须将客房钥匙及时归还到前台。
- 客人入住时，需提供有效的身份证明，并在前台登记领取客房钥匙。
- 客人退房时，必须将客房钥匙还至前台。
客房钥匙的使用注意事项
- 员工应妥善保管客房钥匙，严禁私自借用或转让他人使用。
- 客人应保管好自己的客房钥匙，如有遗失或损坏需及时向前
台报告。
- 临时需要进入客房的员工，如维修或服务人员，必须向前台
登记并携带有效工作证明。
- 客房钥匙只能用于开启所指定的客房门，不得用于其他用途。
违规行为处理
- 员工私自借用或转让客房钥匙将受到纪律处分，并承担相应
的法律责任。
- 客人丢失或损坏客房钥匙，将需要支付相应的赔偿费用。
结论
本酒店客房钥匙使用制度旨在确保客房的安全和保密，有效管
理客房钥匙的使用和归还。
所有员工和客人都应严格遵守本制度，
共同营造一个安全、舒适的住宿环境。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店双锁客房管理制度
一、目的为确保酒店客房安全，防止客房内财物丢失，提高客房管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有双锁客房的管理。
三、客房双锁的使用与管理1. 双锁客房的钥匙分为内锁钥匙和外锁钥匙，内锁钥匙由客房服务员使用，外锁钥匙由客房部主管负责保管。
2. 客房服务员在清洁客房时，需使用内锁钥匙打开客房门，完成清洁工作后，将内锁钥匙归还至客房部主管处。
3. 客房服务员在清洁过程中，不得私自使用外锁钥匙，如需进入客房，需经客房部主管同意，并做好记录。
4. 客房服务员在清洁客房时，如遇客人正在使用客房，应敲门并报称“客房服务员”，待客人允许后方可进入。
5. 客房服务员在清洁过程中，如发现客房内物品丢失或损坏，应立即上报客房部主管，并协助调查处理。
6. 客房部主管应定期检查双锁客房的钥匙使用情况，确保钥匙的安全。
7. 客房部主管在保管外锁钥匙时，应妥善存放，防止遗失或被盗。
四、客房物品管理1. 客房服务员在清洁客房时，不得私自拿走客人遗留的物品，如有客人遗留物品，应及时上报客房部主管。
2. 客房服务员在清洁过程中，如发现客房内物品丢失或损坏，应立即上报客房部主管，并协助调查处理。
3. 客房部主管应定期检查客房物品，确保物品的完好。
五、客房安全防范1. 客房服务员在清洁客房时，应认真检查客房内设施设备，确保设施设备安全。
2. 客房服务员在清洁过程中，如发现安全隐患，应立即上报客房部主管，并协助处理。
3. 客房部主管应定期检查客房安全，确保客房安全。
六、奖惩措施1. 客房服务员严格遵守本制度，表现突出的，给予奖励。
2. 客房服务员违反本制度，造成不良后果的，给予处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，确保酒店双锁客房的安全，提高客房管理水平，为客人提供优质的服务。
客房钥匙的管理制度
客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。
普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。
二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。
2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。
3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。
三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。
2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。
3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。
四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。
2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。
3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。
五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。
2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。
3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。
六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。
2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。
3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。
综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。
客房钥匙管理规章制度汇编
客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。
第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。
第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。
第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。
第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。
第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。
第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。
第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。
第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。
第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。
第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。
第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。
第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。
第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。
第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。
第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。
第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。
第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。
第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。
第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。
以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。
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酒店客房钥匙管理规定
一、客房钥匙的重要性
保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。
二、客房钥匙的种类
1、客用钥匙
只能开启该号房门，放在总台接待。
2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)
供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。
3、楼层钥匙
领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间
4、客房总钥匙
专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间
5、紧急钥匙
也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。
上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。
三、工作钥匙的管理
1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。
清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。
2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。
如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。
3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以。
其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。
4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。
否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可
帮助开门。
5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。
6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。
并将此事记录在工作交接班记录本上。
7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。
由于房务部门所有的工作钥匙关系着饭店的声誉，财务及住客人的人身财产的安全，所以全体员工必须予以待别重视，遗失钥匙的员工亦须接受有关部门的调查。
不得随便配置钥匙，如有违范由办公室处理。
房务部
2002年7月6日。