质量管理基本概念讲义
品质决定生死——质量管理经典讲义
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品质决定生死——质量管理经典讲义
第二节 预防重于纠错
1、品质不能依赖于检验
在品质管理中有一句名言，预防重于纠错。品质 不在于纠错，因为所有的纠错都要付出代价，所有的纠 错都给客户造成了损失。
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品质决定生死——质量管理经典讲义
第一节 品质管理的6大误区
每个管理者都会强调品质，但是，很多管理者对品 质的认识，都只停留在学龄前！
很多管理者自以为很重视品质，但我在深入企业和 自己经营企业的过程中发现，中国企业对品质的认知实 际上存在着形形色色的误区。
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品质决定生死——质量管理经典讲义
2、第一次就把事情做对
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品质决定生死——质量管理经典讲义
第二部分 提升品质的15招杀技
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品质决定生死——质量管理经典讲义
第二节 品质是企业家的人品
企业的品质是企业家的品德,一个没有品德的企业家, 是不可能带领企业成长的。
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品质决定生死——质量管理经典讲义
第三节 品质是五颗“心”
品质不只是企业家的人品，也是企业每一个员工的责任心。当一 个人在生产一种产品或提供一种服务的时候，他创造出来的产品，就 是他个人的品质。
品质提升了品位，品质光大了品牌。 品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效 应，产生了源源不断的利润。
2024年度全面质量管理基础知识培训讲义
制定明确的奖励标准，采用多种奖励形式 ，关注员工个人成长和职业发展。
激励实施
激励调整
建立有效的沟通机制，确保员工了解激励 政策，及时兑现奖励承诺。
根据员工需求和公司发展调整激励政策，保 持其持续有效性。
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团队建设和沟通协作技巧提升
团队建设
明确团队目标，建立团队文化，提升团队凝 聚力和战斗力。
全面质量管理特点
全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
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企业实施全面质量管理意义
提高顾客满意度
通过全面质量管理，企业可以更好地 满足顾客需求，提高顾客满意度和忠 诚度。
促进企业持续发展
全面质量管理强调持续改进和优化， 有助于企业不断提高自身的管理水平 和创新能力，实现可持续发展。
持续改进的保障
介绍组织文化、激励机制和培 训体系对持续改进的支持和保
障作用。
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质量策划与目标设定
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质量策划基本步骤和内容
确定质量策划的需求和范围
明确质量目标、顾客需求、产品特性等关键 要素。
制定质量策划方案
包括质量目标、质量控制点、质量改进措施 等。
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进行质量策划的准备工作
录确认等。
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持续改进机制构建方法
持续改进的意义
阐述持续改进对提升组织绩效 和竞争力的重要性。
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持续改进的方法
介绍PDCA循环、5W1H分析法 、因果图等持续改进工具和方 法的应用。
持续改进的实施
阐述持续改进计划的制定、实 施和监控过程，包括目标设定 、措施制定、效果评价等。
工程施工质量管理讲义
工程施工质量管理讲义第一章：施工质量管理概述一、施工质量管理的重要性1.施工质量直接关系到工程的安全性、耐久性和使用功能，是工程施工过程中最重要的环节之一。
2.施工质量管理是提高工程施工质量、确保工程质量安全和可靠的有效手段。
二、施工质量管理的目标1.确保工程的设计要求得到满足。
2.提高工程施工质量，确保工程质量安全和可靠。
3.减少工程施工过程中出现的质量事故和纠纷。
4.提高施工单位的管理水平，增强施工单位的核心竞争力。
三、施工质量管理主要内容1.施工质量管理体系的建立和完善。
2.质量管理计划的编制和执行。
3.施工过程的质量控制和检查。
4.质量事故的预防和处理。
5.施工质量验收和评定。
6.施工质量管理的监督检查和考核。
四、施工质量管理的组织形式1.施工单位负责施工质量的整体管理和控制。
2.施工监理单位负责监督施工单位的质量管理工作。
3.业主单位进行工程质量验收和评定。
第二章：施工质量管理体系一、施工质量管理体系的组成1.质量管理文件体系：包括质量手册、质量程序文件和工序文件等。
2.质量管理岗位体系：明确质量管理的责任和权力设置。
3.质量管理流程体系：规范施工质量管理的各个环节和流程。
4.质量管理学习体系：培训和提升相关人员的质量管理水平。
二、施工质量管理体系的建立和实施1.确定质量管理组织结构和人员配置。
2.编制质量手册、质量程序文件和工序文件。
3.制定质量目标和计划，确保施工质量的实施和完成。
4.建立质量监督检查机制，及时发现和纠正问题。
5.定期开展质量管理培训和学习，提升相关人员的素质和能力。
第三章：质量管理计划的编制和执行一、质量管理计划的概念和作用1.质量管理计划是指为了保证工程施工质量，按照预定的目标和要求，明确工程质量管理的组织、编制和实施方案。
2.质量管理计划是工程施工质量管理的依据和指导，是确保施工质量的实施和完成的重要手段。
二、质量管理计划的编制内容1.工程质量目标和要求。
2.质量管理体系建立和实施方案。
建筑工程质量管理要点讲义(三篇)
建筑工程质量管理要点讲义建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。
从功能和使用价值来看，工程项目质量又体现在适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、环境协调性等六个方面。
1.建设质量控制的概念建设工程质量控制，就是为了实现项目的质量满足工程合同、规范标准要求所采取的一系列措施、方法和手段。
质量控制有直接从事质量活动者的控制和对他人质量行为进行监控的控制。
前者称之为自控主体，后者称之为监控主体。
一、工程质量管理术语1质量管理2质量方针3质量策划4质量控制4质量管理体系（1）建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
（2）质量管理体系是质量管理的核心，是组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力和资源能力的综合体。
（3）建立质量管理体系要形成必要的体系文件，包括：质量手册、程序性文件（管理、技术）、质量计划及质量记录等。
1办理监督注册手续审查文件资料包括：(1)核查中标通知书及合同。
(2)核查设计单位资质。
(3)核查施工单位资质。
(4)核查监理单位资质。
(5)审查立项、计划批准文件。
(6)审查工程规划许可证。
(7)审查地质勘探报告。
(8)核查施工图审查情况。
(9)其他需要审查资料。
(1)隐蔽工程监督检查(2)对工程实体质量的监督采取抽查施工作业面的施工质量与对关键部位重点监督相结合的方式。
(3)重点检查结构质量、环境质量和重要使用功能，其中重点监督工程地基基础、主体结构和其它涉及结构安全的关键部位。
（一）在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修为2年。
质量管理体系讲义
质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。
2、质量管理原则。
3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
2、体系：系统,相互关联或相互作用的一组要素。
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。
4、管理体系：组织建立方针和目标,以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程.管理体系的范围可能包括整个组织,也可能只是组织中的一个或几个部门。
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。
质量管理体系包含的范围可用“三全”(全员、全过程、全方位)来概括.6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
7、使命 :由最高管理者发布的组织存在的目的。
8、战略: 实现长期或总目标的计划。
二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
依据:组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功.与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功.主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入.2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件.依据:统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率;（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通；（4）开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果.3、全员积极参与概述:整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力必要条件.依据：为了有效和高效地管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的，通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
01-质量的基本概念
顾客满意
顾客满意定义:
指顾客通过对一个产品或一项服务的可 感知的效果与他的期望相比较后所形成 的感觉状态
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顾客满意特性
(1).主观性: 顾客的满意程序是建立在其对产品和服务的体验上,感 受的对象是客观的. (2).层次性: 处于不同层需求的人对产品和服务的评价标准不同,因 而不同地区,不同阶层的人或一个人在不同条件下对某 个产品或某项服务的评价不尽相同. (3).相对性: 顾客对产吕的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉, 他们习惯于把购买的产品和同类其它产品,或和以前的 消费经验进行比较. (4).阶段性: 任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,对产品和 服务的满意程度自于过去使用体验,是在过去多次购买 和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性.
QC/QA model
QM model
TQM model
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新的全面质量管理典范
1.从顾客的眼光来衡量绩效，并设定高难度的目标，以超越顾客的期望。
2.具有弹性来调整组织结构并加以瘦身，以适应环境及变革的要求。
3.有关公司的信息，要能增加流通给各阶层员工知道。 4.绩效好则会给予员工很大的奖励。 5.把权力下授给有能力的员工，让他们持续寻找改善的机会。 6.顾客定义质量，顾客的需求列为第一要务。 7.高阶主管必须提供对质量的领导能力。 8.质量是一个组织的策略课题，也是策略规划主要的焦点。 9.质量是组织里所有各阶层的所有员工的职责。
领导 顾客焦点 全员参与 流程导向 系统化管理 持续改善 互利的供货商关系 以事实作决策
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质量管理的主要职能
制定质量方针和质量目标 确定质量职责和权限 建立质量管理系统并使有效运行
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质量管理的演进历程
质量管理概论讲义
首先，欢迎大家参加2005年全国质量专业技术人员执业资格考试考前辅导。
我们这门课是《质量专业综合知识》，根据2005年考试大纲的要求，全书的内容分为掌握、熟悉和了解三个部分，掌握部分的考试内容占50％以上，熟悉部分的考试内容大于了解部分的考试内容。
质量管理涉及的名词、概念较多，在考试中，考生往往会因为对基本概念模糊而出现失分的现象，因此我们在学习这门课程的时候，对基本的概念一定要作深入的理解和掌握。
第一讲质量和质量管理的基本知识一、内容提要：主要介绍质量的概念和质量管理的相关知识和术语。
二、重点、难点：掌握质量、质量特性的概念和内涵，管理的职能及质量管理的相关定义和理念。
三、本讲中概念较多，考试时单项选择题和多项选择题出现概率较高，一般不会出现综合分析题。
大纲要求：一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)第一章质量管理概论一、质量的基本知识(—)质量的定义及其要点1．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
如何正确全面的理解质量，则要明确：(1)关于“固有特性”特性：可区分的特征；可以有各种类别的特性，如感观的特性（如：气味、色彩等）；时间的特性（如：准时性、可靠性）；行为的特性（如礼貌）等。
固有：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
如螺栓的直径就是螺栓的一个固有特性，生产率是机器的一个固有特性。
它们都是在产品制作完毕时就具有了本质的区别于其它事物的特性。
赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
全面质量管理培训学习讲义
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段:
第五阶段：全面质量管理阶段 美国质量管理专家费根堡姆首先提
出:服务—检验—制造—设计—客户沟通 对所有过程进行管制(后面详解)。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场 竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关 键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。
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二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
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四、企业品质目标
(二)非量化目标： (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality
Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
石川 馨
观念与管理 问题
技术问题
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位
锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
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三、企业现场管理的五大功能: