酒店人力资源部13半年总结与计划

2013上半年工作总结与下半年工作计划
尊敬的领导：
您好！现将酒店2013年上半年人事工作总结与13下半年人事工作计划向您汇报如下：
一、招聘离职方面：
今年在精简编制的情况下，以“旺季定岗、淡季定编”为原则，我们主要针对于前厅部、客房部、餐饮部一线服务人员进行招聘，主要招聘渠道为通过外出招聘、派发招聘简章，内部员工介绍，校园招聘等。

旺季到来之前，提前提交实习生需求计划，以备旅游公司招聘部采取校企合作方式安排实习学生，实习生的加入，保证了旺季客源的接待工作，也降低的人工成本费用。

人员的流失在企业经营中成为最头痛的问题，为了尽量避免人才流失带来的损失，人力资源部每月组织员工座谈会，经常到部门走动式沟通，部门内部也是每月沟通员工，将员工反应的问题协调相关部门给予沟通解决，旅游集团人力资源部也完善各种福利待遇等，但是效果并没有预期的理想，今年实行的工资考核制度在员工中产生了较大的压力，通过多次培训，仍旧有个别人员不能理解，不能产生正确的认识，对考核有消极的看法，这跟个人思想意识有一定的关联，也造成员工有离职的偏向。

二、培训方面：
2013年1-3月份属于酒店经营的淡季，在这期间宾馆以培训为主，各部门针对各岗位进行系统的技能培训，3-4月对新老员工分
别进行了有针对性的培训，按照旅游公司要求周二、周四为固定
培训日，如有接待按照要求进行调整，培训包括酒店规章制度、
企业文化知识、专业岗位技能等方面。

宾馆每月根据客源情况组
织1-2次二级培训，以员工心态教育、思想教育为主。

三、考核方面：
2013年旅游公司新的考核方案出台，为保证考核方案的有效推行，宾馆人事部组织了领班以上人员及员工的培训学习，让大家能清楚的认识到考核制度实施的目的，在部门内部的推行中做好相关的培训及解释工作，让员工了解考核是以提高工作效率和服务水平为主要目的，为了加强在职员工的工作责任感和劳动纪律性，为完善队伍的建设，为人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息与依据，能促进员工自身全面发展，提升服务质量，要求各部门、各考核人员必须保证各项考核结果的准确性、有效性、公正性、公平性。

宾馆人事部对于考核结果给予监督及审查，单位领导也加大了监管力度。

四、薪酬方面：
五、员工关系：
人力资源部每月组织员工座谈会，经常到部门走动式沟通，对提交离职申请的员工都做其挽留沟通工作，但离职率还是很高，通过沟通总结出员工离职的主要原因有：正常离职员工中1人为餐厅传菜员，自幼心脏便有问题，因家庭条件不允许一直没有很好的治疗，现在条件许可准备回家休养治疗；另1人员工因自身身体原因无法从事工作（如怀孕、生病，适应不了岗位工作）2、因自身年龄偏小、离家较远，家长不放心其子女在酒店工作，为其在老家安排工作或选择继续上学深造。

3、因家庭原因一部分员工家在外地且已到谈婚论嫁的年纪，面对现实问题不得不选择离职，回家创业。

4、有些年龄稍大员工因为家中双亲身体状况不佳需照顾离职。

5、部门员工嫌离职签字手续繁琐，且按规定工作不满一年提出离职的押金也是不退的，所以为省事许多工作时间短的员工干脆选择自动离职。

保卫科员工离职率也较高，分析员工可能是因保卫科制度严格，员工没事不允许请假外出，而员工多是年轻男孩、女孩正是谈恋爱的年纪，平日工作本就有些单调枯燥，下班外出又受限制可能是造成员工干不长久的主要原因之一。

六、员工活动：
1、为增强员工、部门、酒店之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神，根据单位客源情况定期组织员工活动，如组织员工生日聚餐、春游踏青、趣味游戏、演讲比赛、学雷锋献爱心、学刁娜有义举……参与旅游公司组织的登山比赛、专场晚会、淘金小镇游玩等活动，并在比赛中取得优异成绩。

节假日时除发放福利礼品外也在文化长廊张贴各级领导的关怀和祝福。

2、为培养知识化、年轻化的干部团队，根据集团公司文件精神，本着公平公正原则，2013年2月针对岗位空缺情况举行了一次岗位竞聘活动，通过竞聘产生了5名领班级人员。

据2013年上半年工作情况与存在不足，结合目前宾馆人员发展状况和今后趋势，南山宾馆13年下半年人事工作计划如下：
一、人员招聘、离职方面：
招聘方面：2013下半年人事部将严格按宾馆各部门岗位需要和青岛领海储备人员完成此项工作，按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足宾馆整体运营需求。

考虑到宾馆目前正处在经营旺季，人员招聘与配置方面，我们争取做到三点：满足需求、保证储备、选拔人才。

离职方面：13年下半年要求人事与各部门主管加强员工沟通，控制员工离职率，确保每月控制员工1人正常离职，无自动离职。

降低人员流失所造成的人力成本浪费。

（1）控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出终止试用的员工）。

据2013上半年的数据统计，新员工离职率较高，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。

主要整改措施：A、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，
特别注意对应聘者的综合素质的考察；B、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；C、做好岗位培训工作。

D、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位；D、员工转正时人事专员和部门领导进行转正谈话。

（2）控制入职1年半左右的老员工离职率。

主要措施：A、部门领导及人事工作者定期与老员工谈心，了解其想法、困惑及对公司的建议，增强重视感和归属感。

B、完善薪资结构，使优秀的老员工在职位上和待遇上有上升的空间。

二、绩效考核方面：
目前主要针对所有部门进行考核，用数字表示所有绩效指标，减少人情分的出现。

确保员工清楚绩效考核制度的意义、管理层对此制度的熟识以及运用，做到公平公正公开。

同时严格要求监督人事负责人要明确掌握绩效考核制度理念运用。

要求每月各楼各部门的日质检表每天交予楼经理进行检查，质检部进行复查。

下半年我们将重点放在服务质量与员工素养方面，确保日质检质量，变成实际化运用，结合培训体系建设。

发现员工不足之处，立即更改添加紧跟员工相关培训。

每月底由人力资源部进行复查，对各部门领班以上管理层进行排查，确保分数统计正确公平。

三、培训活动方面：
员工培训活动与开发是宾馆着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

调整之前传统培训模式，通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而增强企业的综合竞争力。

在结合集团组织的新员工培训基础上，增加老员工、管理层培训、同时丰
富培训多元化，对于员工培训形式，可以采用分组讨论、分组答辩、情景演练等新的学习模式，提高员工知识运用的能力，加强员工的沟通技能，提升应变能力。

其中加强管理人员和优秀员工的创造性思维和有效的管理技能的培训，并且有规律持久地进行。

下半年确保每月有员工活动，每月有公开类培训，每半月有管理层培训，加强管理人员素质修养及管理方式。

并增加管理层心理引导培训，加强管理层心理疏导。

四、团队建设方面：
13下半年在继承宾馆优秀团结向心传统下，继续加强团队建设，建立有责任心、实干型团队！倡导自我学习和同事间互相学习，高调表扬，低调批评，树立标杆。

13下半年宾馆人事部将会多组织员工参加一些户外活动，酒店集团组织的各项比赛竞赛以及社会类比赛活动等，一方面增加团队的凝聚力提升员工，另一方面释放员工压力。

达到员工与酒店双赢局面。

以上汇报如有不足之处，请领导批评指正。

人力资源部
2013.7.10。