客户接待流程图
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
早教中心第一次会员上课接待流程图
第一次客户上课(正式课)的接待流程图
注:
1.客人进门的问候十分重要，全体人员都要起立
2.SA部门要有明确的分工,不得随意改变分工,以避免工作的交接混乱
3.若会员在开课十五分钟内任没有赶到，请致电为其取消这次课程，另做安排
若老师下一时间段空闲，会员已在路上，与教务主管协商后可帮其安排
4.出现只会讲外语的客户,请不必勉强,可以请顾问帮助（提前安排）
5.探索课程若家长没有在此等候，课程结束后请格外注意小朋友的安全，需安
全交还给家长，可请老师协助。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
客户接待流程及标准
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。
如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。
待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。
接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。
当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。
来访客户接待流程及标准
来访客户接待流程及标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下,来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门４接车(接机）接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点，航班号(车次）,来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门5 安排住宿,餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司,以便改进。
责任部门二、接待级别及标准定义:级别项目A级B级Ｃ级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费30０元/天以内三星级９00元／天以内四,五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午3０元/人50元/人100元／人晚80元/人10０元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品５0元/以内10０元/以内200元／以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车,船次) 预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部门）交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字: 日期:。
地产销售中心接待服务流程图
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
客户来访接待流程图
保安登记指引来 访人员到接待室
保安需详细登记来访人员携带物品及数量，并发放入厂放行条， 同时指引将客户将车辆停放在指定位置。
招待客户在会议室或接 待室坐下倒水，同时问
OK
联系客户所要找的人员， 并告知来访人员的公司名 称及目的
若被访人员不方便 接待，就婉言谢绝。
首先由人事部填写公司部分的劳动合同，后由新进人员签名. 由用人部门填写〈调职调薪申请书〉交由部门领导审核批准， 培训各类相关的人事制度，如《员工手册》。
人力资源中心内部流程
来访人员接待工作指引
执行部门
工作流程
工作说明
保安队
外来人员来访，保安 通知人力资源中心
值班保安要文明用语接待客人，并即时与人事部联系，告 知来访人员的公司及来访目的、被访人员。
人力资源中心
人力资源中心联系客户所 要找的人员，并告知来访
人力资源中心即时联系相关人员。
OK
通知保安放行
各中心 各部门
被访人员到会议室与客户 会议结束后，要即时清理 会议室。客户离编制：
复核：
批准：
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推荐车型，新车展示
拟制日期 拟制人
审核日期 审核人
批准日期 批准人
引导员
首次
再次
销售顾问
检查仪表 通知准备接待， 引导客户 进展厅，引荐销售顾问 相应销售顾问准 备接 调整精神状态 待，进入相应流程 准备（工具包，名片）
销售顾问
迎接，自我介绍，递交名片 客流量登记 参考《接待话术》
销售顾问 吧员
提供饮品选择 主动引导客户看车
销售顾问
需求分析
根据客户意愿，邀请到 洽谈室/洽谈区坐下 使用洽谈卡了解需求
一汽—大众客户接待标准流程 一汽—大众客户接待标准流程 客户接待
客户接待流程图 客户接待流程图 生效日期： 版次：
编号： 编号：
页数：
责任部门/人
流程图
引导员做好准备
工具
按《展厅值班表》轮值Fra bibliotek引导员检查仪表 主动热情 指引到相应位置 客户抵达，出门迎 其它 参考《引导话术》 或相应负责人 接，确认来意