标准作业程序
煤矿岗位标准作业流程
煤矿岗位标准作业流程煤矿是一个高风险的工作环境，对于煤矿工作人员来说，遵守标准作业流程是保障工作安全和生产效率的重要前提。
本文将介绍煤矿岗位标准作业流程的相关内容，以帮助煤矿工作人员更好地理解和遵守相关规定。
1. 煤矿岗位标准作业流程的概述。
煤矿岗位标准作业流程是指在煤矿生产过程中，各岗位工作人员按照规定的程序和要求，进行工作操作、设备操作、安全防护等工作的一系列标准化流程。
通过严格遵守标准作业流程，可以有效降低事故风险，保障工作安全，提高生产效率，保障煤矿生产的正常进行。
2. 煤矿岗位标准作业流程的内容。
（1）岗位操作程序，不同岗位的工作人员需要按照规定的操作程序进行工作，包括设备操作、生产作业、安全防护等内容。
（2）安全防护要求，煤矿作业环境复杂，存在各种安全风险，因此安全防护要求尤为重要。
工作人员需要严格按照安全防护要求进行工作，包括佩戴防护用具、遵守安全操作规程等。
（3）应急处置流程，煤矿作业中可能出现各种意外情况，工作人员需要了解应急处置流程，做到心中有数，能够迅速应对各种突发情况，保障自身和他人的安全。
3. 煤矿岗位标准作业流程的重要性。
煤矿作业环境复杂多变，工作人员如果没有严格遵守标准作业流程，很容易导致事故的发生。
因此，遵守标准作业流程对于保障工作安全、提高生产效率具有极其重要的意义。
只有通过规范的操作流程和严格的安全防护措施，才能有效降低事故风险，保障煤矿生产的正常进行。
4. 煤矿岗位标准作业流程的执行。
为了保证煤矿岗位标准作业流程的有效执行，需要进行相关培训和教育，让工作人员充分了解标准作业流程的重要性和具体内容。
同时，还需要建立健全的监督检查机制，对工作人员的操作行为进行监督和检查，及时发现和纠正违反标准作业流程的行为，确保标准作业流程得到严格执行。
5. 结语。
煤矿岗位标准作业流程是保障煤矿工作安全和生产效率的重要保障，只有严格遵守标准作业流程，才能有效降低事故风险，保障工作人员的安全，提高生产效率。
公司标准作业程序管理制度
一、总则为了确保公司各项业务顺利进行，提高工作效率，降低运营成本，规范员工行为，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工。
二、制度目的1. 规范公司业务流程，提高工作效率；2. 保障公司各项业务的安全、准确、高效；3. 增强员工对工作的责任感和使命感；4. 促进公司持续健康发展。
三、制度内容1. 组织结构（1）公司设总经理、副总经理、各部门经理及员工；（2）各部门应设立相应的管理部门，负责本部门的日常管理工作；（3）各部门应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
2. 工作流程（1）各部门应根据业务特点，制定详细的工作流程；（2）工作流程应包括：业务受理、审批、执行、反馈、总结等环节；（3）各部门应按照工作流程执行，确保业务顺利进行。
3. 作业标准（1）各部门应根据业务特点，制定作业标准；（2）作业标准应包括：工作内容、工作方法、工作质量、工作期限等；（3）员工应严格按照作业标准执行工作，确保工作质量。
4. 信息管理（1）公司应建立健全信息管理制度，确保信息的安全、准确、及时；（2）各部门应按照信息管理制度，做好信息收集、整理、传递、存储等工作；（3）员工应严格遵守信息保密规定，不得泄露公司机密。
5. 培训与考核（1）公司应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；（2）各部门应建立健全考核制度，对员工进行定期考核；（3）考核结果应作为员工晋升、奖惩的重要依据。
6. 沟通与协作（1）各部门应加强沟通与协作，确保各项工作顺利进行；（2）员工应主动沟通，及时反馈工作中遇到的问题；（3）公司应建立健全沟通渠道，确保信息畅通。
四、制度执行与监督1. 各部门应认真执行本制度，确保各项工作按照制度要求进行；2. 公司设立监督机构，负责对各部门制度执行情况进行监督检查；3. 对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由公司总经理办公会议负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
通过本制度，我们期望能够为公司创造一个高效、有序、安全的工作环境，提升公司整体竞争力。
SOP(标准作业程序)的制定与执行
审核与批准
内部审核
由相关部门或专家对SOP进行 审核，确保其内容准确、完整 、可行。
外部审核
如有需要，可邀请外部专家或 机构对SOP进行审核，提高其 权威性和认可度。
批准与发布
经过审核后，由相关领导或负 责人对SOP进行批准，并正式 发布实施。
THANK YOU
感谢聆听
03
SOP的执行与监控
培训与沟通
培训
确保员工了解SOP的内容和要求，熟悉操作流程和规范，掌握必 要的技能和知识。
沟通
建立有效的沟通机制，及时解答员工在执行SOP过程中遇到的问 题，收集员工的反馈和建议，促进信息交流和经验分享。
执行SOP
遵循流程
确保员工按照SOP规定的流程和要求进行操作，不折不扣地执行各项规定，避免出现操作失误或遗漏 。
SOP的沟通障碍
总结词
沟通障碍是指管理层与员工之间、员工之间 在SOP的沟通和理解上存在障碍。
详细描述
良好的沟通是确保SOP有效实施的关键。解 决沟通障碍需要加强管理层与员工之间的交 流，定期开展SOP的讨论和答疑活动，促进 员工之间的经验分享和学习。同时，应鼓励 员工提出问题和建议，以便及时了解和解决 沟通中的障碍。
完整性
SOP应涵盖整个操作流程，包 括所有相关步骤、操作要点和 安全注意事项等。
可操作性
SOP应具有可操作性，确保员 工能够按照规定的步骤和方法 完成工作。
标准化
SOP应遵循统一的标准和格式 ，以便于管理和更新。
02
SOP的制定过程
需求分析
确定SOP的目的和适用范围
明确SOP需要解决的问题和目标，以及适用的部门 或流程。
SOP标准作业程序
SOP标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）所谓SOP，是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。
SOP 的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。
从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的事务所花的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。
标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。
标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：标准作业程序会抗拒变迁，无法适应特殊环境需要。
标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。
标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
采购作业内容是从收到"请购案件"开始进行分发采购案件，由采购经办人员先核对请购内容，查阅"厂商资料"、"采购记录"及其他有关资料后，开始办理询价，于报价后，整理报价资料，拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，依核决权限，呈核订购。
详细作业程序及要点如：要点采购作业程序及要点：请购第一条请购部门的划分各项材料的请购部门如下：(一)常备材料：生产管理部门(二)预备材料：物料管理部门(三)非常备材料：1.订货生产用料：生产管理部门2.其他用料：使用部门或物料管理部门第二条请购单的开立、递送(一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各部门依事业部别编订)，"请购单(内购)(外购)"附"请购案件寄送清单"送采购部门。
sop标准作业程序
sop标准作业程序标准作业程序（SOP）是指在特定工作场景下，为了保证工作的安全、高效和规范，而制定的一系列操作规程和步骤。
它是一种规范化的工作流程，可以帮助组织和员工更好地理解工作流程、提高工作效率、降低错误率，并且有利于监督和管理工作过程。
因此，制定和执行SOP对于企业和组织来说至关重要。
首先，制定SOP需要明确工作流程和规范。
在制定SOP之前，需要对工作流程进行全面的分析和梳理，了解每一个环节的具体操作和要求，确保每一个步骤都能够被准确地记录下来。
在制定SOP的过程中，需要将工作流程中的每一个环节都详细地描述出来，包括操作步骤、所需材料、操作规范、安全注意事项等，确保SOP的全面性和可操作性。
其次，SOP的制定需要考虑到实际操作的可行性和实用性。
在制定SOP的过程中，需要充分考虑到实际操作的情况和员工的实际操作习惯，确保SOP的操作步骤和规范能够被员工轻松理解和接受，并且能够在实际工作中得到有效执行。
此外，还需要考虑到工作环境的变化和员工的反馈意见，及时对SOP进行修订和更新，以确保SOP的实用性和时效性。
另外，SOP的执行需要进行全面的培训和监督。
在SOP制定完成后，需要对员工进行全面的培训，确保员工能够正确理解和掌握SOP的操作步骤和规范。
同时，还需要建立全面的监督和检查机制，对员工的操作进行定期的检查和评估，及时发现和纠正操作中的问题和错误，确保SOP的执行效果。
最后，SOP的执行效果需要进行全面的评估和改进。
在SOP执行的过程中，需要对SOP的执行效果进行全面的评估和分析，及时发现和解决执行中的问题和难点，不断优化和改进SOP，以确保SOP能够在实际工作中发挥最大的作用。
总之，SOP的制定和执行对于企业和组织来说具有重要的意义。
通过制定和执行SOP，可以帮助组织和员工更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量，降低错误率，确保工作的安全和规范。
因此，我们应该重视SOP的制定和执行，不断完善和优化SOP，以确保其能够在实际工作中发挥最大的作用。
sop标准作业程序
sop标准作业程序SOP标准作业程序。
在任何一个组织或企业中，为了确保工作的规范和高效进行，都需要建立起一套完善的SOP标准作业程序。
SOP是Standard Operating Procedure的缩写，即标准作业程序。
它是指对于某一特定工作流程或操作步骤所进行的详细规范和说明，其目的是为了确保工作的准确性、一致性和高效性。
下面我们将详细介绍SOP标准作业程序的编写和实施。
首先，编写SOP标准作业程序时，需要明确工作流程和操作步骤。
这就要求编写者对于工作流程有着清晰的认识和理解，能够清晰地描述每一个操作步骤，并确保每一个细节都得到充分的考虑和规范。
在编写过程中，要尽量避免使用模糊的词语和表达，而是要采用准确、简洁、生动的语言，让读者能够一目了然地理解每一个步骤和要求。
其次，SOP标准作业程序的编写需要考虑到实际操作的可行性和有效性。
在规定工作流程和操作步骤时，要充分考虑到实际操作中可能出现的情况和问题，并给出相应的解决方案和应对措施。
这就要求编写者具有丰富的实践经验和对工作流程的深入理解，能够站在实际操作的角度来考虑问题，确保SOP的实施能够取得预期的效果。
另外，SOP标准作业程序的编写还需要考虑到持续改进和更新。
随着工作环境和条件的不断变化，SOP也需要不断进行修订和更新，以适应新的情况和要求。
因此，在编写SOP时，要留有一定的灵活性和可修改性，确保SOP能够随时进行修订和更新，以确保其长期有效性和适用性。
最后，SOP标准作业程序的实施和执行同样重要。
编写好SOP只是第一步，更重要的是能够将其有效地传达给相关人员，并确保他们能够严格按照SOP进行操作和工作。
因此，组织和企业需要建立起一套完善的培训和执行机制，确保SOP能够得到有效的实施和执行。
总之，SOP标准作业程序的编写和实施对于组织和企业来说具有重要的意义。
它能够确保工作的规范和高效进行，提高工作质量和效率，降低工作风险和错误率，为组织和企业的可持续发展提供有力的支持。
标准化作业流程
标准化作业流程首先，什么是标准化作业流程呢？标准化作业流程是指将企业内部的各项工作按照一定的标准和程序进行规范化，以达到提高效率、降低成本、保证质量的目的。
标准化作业流程可以涵盖从生产制造到销售服务的各个环节，包括人力资源管理、生产流程、质量控制、市场营销等方方面面。
通过标准化作业流程，企业可以更好地组织和管理各项工作，提高整体运营效率。
其次，标准化作业流程的重要性不言而喻。
首先，标准化作业流程可以提高工作效率。
通过明确的工作流程和规范的操作标准，可以避免工作中的重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
其次，标准化作业流程可以降低成本。
规范的作业流程可以帮助企业更好地控制成本，避免不必要的浪费，从而降低生产成本。
再次，标准化作业流程可以保证产品质量。
通过严格的质量控制标准和流程管理，可以确保产品质量稳定，提升客户满意度。
最后，标准化作业流程可以提升员工工作积极性。
明确的工作流程和规范的操作标准可以帮助员工更好地理解工作任务，提高工作积极性和工作质量。
那么，如何建立标准化作业流程呢？首先，需要对企业的各项工作流程进行全面的分析和梳理，明确各项工作的具体流程和关键环节。
其次，制定相应的操作标准和流程规范，明确每个岗位的工作职责和操作步骤。
再次，建立标准化作业流程的培训和考核机制，确保员工能够全面理解和有效执行标准化作业流程。
最后，不断完善和优化标准化作业流程，根据实际情况进行及时调整和改进。
在实施标准化作业流程的过程中，可能会遇到一些问题。
比如，员工对新的作业流程可能存在抵触情绪，需要进行及时的沟通和解释；另外，一些老员工可能会有惰性，不愿意改变已有的工作习惯，需要进行耐心的引导和培训；此外，一些部门之间的协作可能存在问题，需要加强沟通和协调。
针对这些问题，企业需要有针对性地制定解决方案，确保标准化作业流程的顺利实施。
总之，标准化作业流程对企业来说至关重要。
通过建立和完善标准化作业流程，企业可以提高工作效率，降低成本，保证产品质量，提升员工工作积极性。
标准作业程序培训计划
标准作业程序培训计划一、培训目的：作业程序是指对某项工作进行规范化和标准化，使得工作过程更加科学、规范、高效。
作业程序培训的目的是为了使员工能够熟悉公司的作业程序、掌握正确的操作方法，提高工作效率和质量，降低风险和错误率，确保工作的顺利进行。
二、培训对象：全公司所有员工，特别是新员工及相关岗位的员工。
三、培训内容：1. 公司作业程序的概述：介绍公司的组织架构、各部门职责、相关作业流程等内容；2. 具体作业程序的介绍：介绍公司各项工作的具体操作程序和规范以及相关规定；3. 实际操作演练：通过实际操作演练，使员工更加熟悉公司的作业程序，掌握正确的操作方法；4. 培训考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握相关作业程序。
四、培训形式：1. 班内培训：公司安排专业的培训师进行班内培训；2. 在线培训：利用公司内部的网络平台进行在线培训，方便员工进行学习；3. 实际操作演练：培训结合实际操作演练，增强员工的操作技能。
五、培训计划：1. 班内培训安排：日期：XX月XX日-XX月XX日时间：上午X点-下午X点地点：公司会议室内容：公司作业程序概述、具体作业程序介绍、实际操作演练、培训考核2. 在线培训安排：时间：XX月XX日-XX月XX日地点：公司内部网络平台内容：公司作业程序概述、具体作业程序介绍3. 实际操作演练安排：时间：XX月XX日-XX月XX日地点：公司工作岗位内容：根据岗位要求进行实际操作演练六、培训师资：公司内部专业的培训师，负责进行班内培训和实际操作演练；公司相关部门负责人负责督导及培训考核。
七、培训评估：1. 培训前评估：通过调研员工对作业程序的了解情况，评估培训的针对性和全面性；2. 培训中评估：定期对员工的学习和操作情况进行评估，及时发现并解决问题；3. 培训后评估：对培训效果进行评估，通过员工的实际操作情况、工作效率等指标进行评估，也可通过员工反馈意见进行评估。
八、培训后跟进：定期组织相关部门、岗位的员工进行操作规范性的检查和指导，发现问题及时跟进解决；建立相关的操作程序检查制度，确保作业程序的贯彻执行。
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标准作业程序项目：必须熟悉的信息编号：NSH3001 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、酒店所在地的主要风土人情及习俗；2、主要客源国的风土人情、人民的生活习惯、爱好、禁忌等；3、熟悉酒店所有服务设施、服务项目、营业时间、收费标准；4、了解酒店的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；5、熟悉酒店的各项规章制度；6、熟悉国内、国际民航的大体情况；7、了解酒店附近出租车到附近主要景点、机场、车站和附近城市的里程，以及收费标准；8、了解酒店所在地的娱乐场所营业时间及收费情况；9、了解当地政府各部门、医院、公安、派出所、外事办事旅游机构的地址及联系方式；10、了解本市银行、主要购物点的地址及营业时间；11、了解周边著名游览点的特点、名称、及抵达方法；12、熟悉周边体育运动场所的地址、开放时间、比赛项目及具体安排；13、了解周边著名餐馆的经营特色、地址、营业时间；14、了解当天的天气情况；15、了解酒店的消防防范措施。
标准作业程序项目：礼貌礼仪服务规范编号：NSH3002 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1.接待员应集中精神注意大堂的动态。
2.当客人距离前台3米时，接待员应主动与客人目光交流，并微笑、点头示意。
3.当客人距离前台1米时，应主动向客人问候，致辞欢迎A、对准备入住的客人B、对在住的或其他寻求帮助的客人：4.当客人来到前台，A、请客人填写“入住登记表”B、客人填写后应5.客人办理完入住手续后早上/下午/晚上好！先生/小姐，欢迎光临！早上/下午/晚上好，先生/小姐能为您做点什么吗？先生/小姐，劳驾您出示证件，并填写登记表。
谢谢！手续已办齐了，行李生给您带路。
祝您过得愉快，再见！6.客人退房时，要祝欢送语”等）。
然后以注目礼目送客人离开。
7.点头姿势：站姿端正，目光注视客人面带微笑，点头。
8.站立姿势：两脚稍开约10公分，双手交叉前放，收腹挺胸。
9.鞠躬时，当腰弯下稍作停顿，15º一定要达到。
10.完成工作后，一定恢复标准站立。
11．姿势要整齐，同事要相互照应，当说：“先生（小姐），您好，”以好字为基点，作鞠躬，起到动作整齐。
鞠躬时，双手要交叉垂放。
先生/小姐，祝您旅途愉快，欢迎再次光临本酒店标准作业程序项目：早班工作程序编号：NSH3003 日期：项次流程要点说明服务配备步骤语述1、提前十分钟自查仪容仪表情况，到规定地点签到、开班前会，认真做好班会内容笔记。
2、与上一班人员交接班，了解哪些工作需帮助解决，以及当天的开房预计情况。
3、做好班会内容的传达工作，口头传达给上一班员工，另写交班本，传答给下班员工。
4、交接各项工作完成情况，包括检查报表是否齐全和准确，然后由行李员送商务中心复印分送各部门。
4、了解当日订房及离店客人情况，如有预订做好房间安排。
5、整理台面卫生，12：00AM根据“预计离店客人”表，联系当天应C／O客人做好续住（departure）工作。
6、负责收回并正常注销退房钥匙，1：00PM同服务中心核对一次房间状态，跟催BELLBOY把留在房间的KEY取回。
7、当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须用便笺详细记录，以便交班。
8、利用闲暇时间检查订单，是否已注明已到，将已到、未到订单分开。
9、下班前3：00PM打印一份新入住客人资料，同R／C单核对，检查电脑输入是否正确。
10、整理要跟催事项写好交班本，内容包括当班未解决问题．重要通知、团体数、VIP客等。
标准作业程序项目：中班工作程序编号：NSH3004 日期：项次流程要点说明服务配备步骤语述1、提前十分钟自查仪容仪表情况，到规定地点签到。
2、清点KEY ，是否与上班数量相同。
3、认真将房态表与KEY情况核对，发现有误马上问清楚原因。
4、看交接班本，了解当天重要事宜及需跟进事项，以及当天的开房情况。
5、打印一份当天《在住客人名单》，以便电脑占用时，可随时查找客人资料。
6、负责给当天的重要或有特殊订房要求的客人以及团体、W／I客人做好接待工作。
7、利用闲暇时间检查订单，跟进未到客人入住工作。
8、9：00PM同楼层送下来的《房间检查报告》认真核对，不清楚或有异之处，需及时与服务中心联系，直到清楚，特别要注意S／O（外宿）、ONB（无行房）、OLB（轻便行李）等房态。
9、当班过程中，若有重要通知和有待解决的问题，必须在交班簿记录。
10、10：30PM打印一份当天入住客人资料，同R／C单核对，检查电脑输入是否正确。
11、整理要跟催事项写好交班本，包括当班未解决问题、重要通知、团体数、VIP客等。
标准作业程序项目：夜班工作程序编号：NSH3005 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、提前十分钟自查仪容仪表情况，到规定地点签到。
2、清点KEY数量，做好交接。
3、认真将房态表与KEY情况核对，发现有误马上查清楚原因。
4、看交接班本，有问题当面问清楚，了解跟进事项及当天重得要事宜，以及当天的开房情况。
根据大堂灯开关规定负责大堂灯的熄灭。
5、同楼层认真核对房态。
6、打印当天《在住客人名单》、《特殊房价一览表》、《明天离店客人名单》等相应资料，取出表格统计《销售总表》、《客情分析表》。
7、整理昨日所有资料入档，整理一份新房态表并取出相应的表格写上日期以备当天使用。
8、6：30AM拔打‘121’查询当天天气预报，并在交班本上登记好，以备客人查询。
9、整理要跟催事项写好交班本。
标准作业程序项目：电话预订编号：NSH3006 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、客人的姓名、单位和国籍。
2、到达和离店的具体日期、时间。
3、需要几间房，房间类型及房价。
4、来电订房人的姓名、公司名及电话号码。
5、询问客人是否有特殊要求：订车接机，说明收费。
6、订房间的保留时间，是否用信用卡或预付确保房间。
7、最后，复述以上内容，向客人核对。
标准作业程序项目：传真预订编号：NSH3007 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、了解清楚客人的电传或传真上订房要求。
2、核对电脑有无所需房间。
3、把客人要求一一写在订单上。
4、如果旅行社要求帮客人订早餐，需填写订餐单，通知餐厅。
5、弄清所有费用是否由客人自付或其它人支付。
6、填写订房确认书与客人确认。
标准作业程序项目：订房的更改和取消编号：NSH3008 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、在处理预订变更或取消订房时，应根据客人的要求填写取消单；2、从预订单中找出客人资料，加盖取消图章，注明取消客人的姓名和取消原因；3、把取消订房的资料存档；4、对于客人要求更改订房的，除做好资料修改外，还应在允许的范围内与对方再次确认，以表示前一份确认书失效；5、对于变更与取消的内容涉及到的相关部门，应及时发取消通知单知会相关部门；6、团体订房的取消按相关合同办理。
（如旅行社应提前10天，否则收取违约金）标准作业程序项目：常见订房纠纷及处理编号：NSH3009 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备一常见订房纠纷1、酒店收到客人的订房传真，由于传真因接收时出现异常无联系地址或方式，酒店无法告知当时客已满的情况；2、客人打电话到酒店要求订房，接待员同意接受，但事后未寄去确认信，客人到达时无房间；3、客人预订后收到酒店寄来的确认信，但因实施超额预订，待客人抵店时无法提供住房；4、客人交了订金，入住时无法提供房间；二处理方式5、客人持确认信前来办理入住手续，但接待处没有预订记录；6、在价格上发生争执或因不理解酒店入住和住房方面的政策及当地法规而产生的不满；1、第一种情况，虽不能视为确认订房，但对客人要热情接待，耐心解释，切忌与客人争吵，如果酒店没有空房，可与其它同档次酒店联系安排客人入住；2、第二种情况，虽无书面凭证，从维护酒店的信誉来讲，遇到这种情况，应尽量安排客人在来酒店住宿，实在无房提供可安排客人在附近酒店暂时住，次日接回并致歉意；3、第三、四种情况，若客人在确认信规定的时间内到店，其住房权理应受到法律的保护，如果确实无房，可按前述办法，在安排客人到其他酒店的同类客房时，不仅要耐心解释，表示谦意，次日接回客人时也要特别关照，如送些礼物等挽回其心理影响；4、第五种情况，需要认真的分析，考虑以下几种可能性A、在签发确认信时是否作过预订记录；B、是否将订房和订房纸放错了位置；C、旅行社或订房机构是否没有得到酒店的D、承诺使将预订确认信交给了客人；F、订房资料丢失。
因客人持有本酒店的确认信，因此要及时办理住宿手续，并向客人致歉。
注意：接待员不可说不知道客人有预订，有房时应及时办理相关手续，无该客人所订类型房间时，提议客人换另一类型房间，客满时应说清楚事情并致歉。
5、第六种情况，酒店员工坚守“客人永远是对的”信念，为客人提供服务，无权在任何问题上与客人争执。
因此遇到棘手的问题必须耐心的向客人解释，使其既接受现实又不致产生不满情绪。
标准作业程序项目：散客入住操作规范编号：NSH3010 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备一二三登记的六个步骤散客入住有预订识别客人→填写登记表→排房定房价→决定付款方式→完成入住登记手续→输入电脑、通知相关部门1、客人到前台，主动向客人鞠躬问好。
2、询问客人是否有预订。
1、问清订房姓名，从订单中找出客人的订单，看清订单的要求（或在电脑上查找客人资料）；与客人核对有无更改项目；2、问清客人共几位入住，确定人数后请客人出示有效证先生/小姐，下午好/晚上好，请问您有预订吗？请问您是用谁的名字订的房间请问您几四没有预订件填写登记表，核准登记表内容是否与证件一致、清晰、正确、齐全等，地址一定要清楚；3、与客人确定房号、房价、离店日期，及请客人选择是否有贵重物品要保管，最后客人签名；4、为客人填写房卡、配制钥匙。
5、收取住房保证金；现金：收银员请客人预付；非现金：收银员办理刷卡手续；6、向客人介绍房间，分类、价格等；7、祝客人住店愉快；8、由行李员送客人上房间；1、查找空房；2、热情向客人介绍酒店现有可出租的房间、种类、及价格；3、向客人说明实际房价；4、住房：协助客人登记（步骤同有预订散客接待做法相位？麻烦您出示证件登记一下。
请问您用什么方式支付呢？我们有标准双人房、标准单人房请问您需要什么样的房间？祝您住得开心！同）；5、无房：①先作预订安排②向客人介绍附近宾馆。
标准作业程序项目：房间分配编号：NSH3011 日期：项次流程步骤要点说明服务语述配备1、将散客、团体客人和VIP客人分配在不同的房间/楼层；2、行动不便的老人、带小孩的客人，应分配在靠近电梯的房间；3、一个家庭应分配在相邻的房间，以便能相互照顾；4、在旺季时，要注意离店客人和到店客人房间的使用上的衔接；5、对VIP客人和团体要预先做好房间分配，要为VIP客人分配同类型中最好的房间；6、无行李的客人必须收取当天或预住天数的押金。