《极致服务》读后感
极致服务读后感五篇
极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
极致服务读后感
极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。
这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。
以下是我的阅读体验和感受。
书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。
这个定义很简单，但是却意义非凡。
因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。
书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。
在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。
我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。
这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。
作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。
因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。
同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。
领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。
对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。
总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。
书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。
因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》是一本旨在向读者传达服务态度和服务理念的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了什么是极致服务，为什么要追求极致服务以及如何实现极致服务。
书中作者提到，极致服务是一种态度，一种对待工作和对待他人的态度。
它要求我们不仅要满足顾客的需求，更要超越他们的期望，给予他们惊喜和感动。
作者通过讲述自己亲身经历的故事，让我认识到了极致服务的重要性。
无论是在酒店、餐厅还是其他服务行业，只有将顾客置于首位，才能真正取得成功。
书中还介绍了几个实践极致服务的方法。
作者提醒我们要用心倾听顾客的需求，并且尽可能地满足他们的要求。
同时，我们还应该关注细节，并且持续改进自己的工作，以提供更好的服务。
另外，作者还指出，培养良好的团队合作精神和对客户的热情是实现极致服务的关键。
在阅读完这本书后，我对极致服务有了更深入的理解。
我意识到，极致服务不仅是服务行业的要求，对于任何一个职业都是必要的。
无论是销售、教育还是医疗，只有以极致的服务态度和服务质量去面对工作，才能赢得信任和认可。
同时，我也明白了为什么要追求极致服务。
极致服务不仅能够为我们自己带来更多的机会和回报，更重要的是，它也能够为顾客带来更好的体验和满意度。
通过极致服务，我们能够感动和赢得顾客的心，让他们成为我们的忠实粉丝。
另外，在阅读这本书的过程中，我也学到了一些实现极致服务的方法。
例如，要始终保持积极的心态，换位思考，设身处地地考虑顾客的需求；要加强团队合作，与同事共同努力，实现协同效应；要持续学习和改进自己的工作，不断提升自己的专业能力和服务质量。
总而言之，通过阅读《极致服务》，我对极致服务有了更深入的理解。
极致服务不仅是一种态度，更是一种行动。
只要我们始终以顾客为中心，不断追求卓越，我们就能够实现极致服务，并取得更大的成功。
我相信，只要我们将书中的理念与实践相结合，我们就能够成为更出色的服务者，并为他人创造更大的价值。
《极致服务》读后感600字_读后感_模板
《极致服务》读后感600字_读后感_模板读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。
通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和爱好R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。
为什么要学习这个课程等。
通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。
而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。
最终被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。
而书中还重点强调了两点：1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
因为大家认同后才会产生奇效。
中学教师暑期学习读后感2篇读《爱的教育》有感---吴信标暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱的教育》等。
其中觉得最有意义的就是《爱的教育》了，这本书让我对自己的教师生涯有了一些更深刻的理解。
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。
通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。
在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。
书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。
作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。
同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。
在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。
他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。
他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。
通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。
只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。
同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。
服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。
总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。
我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。
2024年极致服务个人读后感
2024年极致服务个人读后感2024年的极致服务，给我留下了深刻的印象。
这本书不仅从理论上介绍了什么是极致服务，更给出了实际案例和经验分享，让我对如何提供卓越的服务有了更加清晰的理解。
第一章《极致服务的意义》中，作者强调了极致服务的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，提供极致服务是企业获得竞争优势的关键。
通过提供出色的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而实现长期发展。
这一章帮助我认识到，优秀的服务不仅仅是满足客户的需求，更要超越客户的期望，创造独一无二的价值。
第二章《极致服务的核心元素》详细介绍了极致服务的核心元素。
作者提出了六个关键要素：关注客户，个性化定制，主动解决问题，专业知识，团队合作和持续改进。
这些要素都非常实用，并且通过案例和经验分享，让我更好地理解了如何将这些要素应用于实际工作中。
第三章《提供极致服务的关键技巧》给出了一些提供极致服务的关键技巧。
这些技巧包括有效沟通，积极倾听，表达感激和建立信任等。
在这一章中，作者给出了许多实用的建议，如使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，使用正向语言来表达感激之情。
这些技巧对我来说非常有帮助，我相信在实际工作中能够发挥重要作用。
第四章《极致服务的案例分析》是我最喜欢的一章。
在这一章中，作者以实际案例为例，展示了极致服务的成功实践。
从这些案例中，我学到了很多有关极致服务的思维方式和方法。
这些案例中的企业通过创新的服务模式，不断超越客户的期望，取得了巨大的成功。
通过阅读这些案例，我受到了很大的鼓舞，相信只要努力，我也可以通过提供极致服务取得成功。
最后一章《极致服务的实施和保障》给出了如何实施和保障极致服务的具体方法。
在这一章中，作者提出了建立明确的服务标准，培训员工和建立有效的反馈机制等建议。
这些方法对于提高服务质量和保证服务一致性非常重要。
我计划将这些方法应用到我的工作中，并与我的团队分享。
通过阅读《2024年极致服务个人读后感》，我对极致服务有了更加深入的了解。
极致服务书籍读后感
极致服务：从理念到行动当谈到服务，我们往往首先想到的是微笑、礼貌和友善的态度。
但在《极致服务》这本书中，服务被赋予了更深远、更全面的意义。
作者提到了在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质服务是任何企业都必须掌握的“硬通货”。
这本书不仅仅是对服务的赞美，而更像是一次对服务理念的深度探索和重新定义。
我深受书中对“个性化服务”的讨论所影响。
作者强调，真正的个性化服务并不仅仅是满足客户提出的需求，而是深入了解客户的背景、喜好和期望，然后提供一个超乎他们预期的解决方案。
这让我想到了近年来许多成功的商业模式，如共享经济、定制化产品等，它们之所以能成功，很大程度上是因为提供了个性化服务。
书中的另一个核心观点是“始终以客户为中心”。
这并不是什么新理念，但作者用丰富的实例和深入的分析，再次强调了这个看似简单但却常常被忽略的原则。
在一个信息爆炸、选择众多的时代，真正做到“以客户为中心”其实并不容易。
这需要对客户需求有深入的了解，对市场有敏锐的洞察，还需要有勇于变革和创新的勇气。
作者传递的思想，我认为是非常适用于当今社会的。
随着技术的发展和消费者行为的改变，提供优质服务已经不再是可有可无的“加分项”，而是企业生存和发展的必要条件。
对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机会。
挑战在于如何适应并引领这个变化的时代；机会则在于谁能更快、更准确地捕捉并满足客户需求，谁就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我认为这本书的优点在于它不仅仅是一本书对服务的赞美诗，而更像是一本实用的手册，提供了很多可以立即应用于实际工作的策略和技巧。
它没有回避服务中存在的问题和挑战，而是通过深入分析并提供解决方案，帮助读者在实际操作中获得更好的效果。
总之，《极致服务》是一本值得所有服务行业从业者认真阅读的书。
它不仅让我们重新审视服务的真正意义，也为我们提供了一个提升服务质量和竞争力的路线图。
在当今这个快速变化的时代，这无疑是一个非常宝贵的资源。
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《极致服务》读后感各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢《极致服务》读后感―――张海兵LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。
布兰佳凯西。
卡夫维基。
哈尔西内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。
她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。
外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。
相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。
在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。
曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。
我的理解就是管理流程的设定与管控。
在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。
如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。
这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。
――通俗理解，对别人好，就是对自己好。
有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法 1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。
在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。
工厂的6S管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在2016年公司年会上，谈及如何提升到10S,另外的4S为，节约、习惯、服务、坚持。
6S也好，10S也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。
凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章变革的催化剂在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。
也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。
凯尔西感到意外又惊喜。
文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。
把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。
无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章理想服务本章开始讲ICARE的服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。
教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4S店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用2000英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。
她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。
为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章服务文化本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。
并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境组织的服务愿景和价值观超清晰，就超容易建立起浓厚的服务文化，因为每位员工都会专注于其工作重点，并了解组歌对他们的预期。
并且，这有助于让每位员工清晰地建立其服务观。
作为一名服务提供者，你有服务观决定了你将如何为客户服务。
――教授服务文化必须要有意识地建立，这需要将客户作为中心，并且每位员工都有责任去实现该服务愿景。
――丹。
穆雷有时一些公司文化，比如经理为同级和下级员工设立开放政策，有助于建立服务愿景；但有时公司文化的某一方面，比例公司历史，会阻碍提供卓越服务，特别是当公司高层管理人员认为他们一贯如此动作不需要任何改变时。
―――丹。
穆雷第七章专注Attentiveness专注：了解客户及其喜好客户分析：内部客户及外部客户案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。
从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。
你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。
在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
案例：凯尔西听到史蒂文表扬罗德工作比以前更加积极，对顾客也更加友善。
虽然他们部门员工还没得到店里高管们的表扬，但是史蒂文的关心已经令他们的工作态度有了很大的提高。
――激励员工第八章回应能力Responsiveness对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关回应能力在满足客户需求时展现出真诚的服务态度当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。
看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。
将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。
生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。
在观光车上让导游协同让大家向这位”女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章赋权Empowerment采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。
给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。
你确实很好地诠释了”关心”二字。
正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到CEO的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。
―――其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。
――实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说：”因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。
最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。
这一简单流程对一家企业成功到关重要。
”好消息：有的企业学习了ICARE模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识――行动――效果――-监督一切源于关系。
如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章六个月后公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。
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