国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南
创五星级供电所 提升管理和服务水平
692018.08创五星级供电所 提升管理和服务水平■ 国网安徽省电力有限公司池州市贵池区供电公司 余永义 刘 晖 张 萌池州市贵池区供电公司以《国家电网公司星级乡镇供电所建设评价规范》和《国网安徽省电力公司星级供电所建设管理办法》为指引，全力推动国网五星级供电所建设。
通过开展墩上供电所国网五星级供电所创建工作，努力探索供电所管理的新思路、新办法、新举措，以达到提升供电所综合管理和优质服务水平的目标。
创建工作机制与改进措施建立了以公司主要领导为组长，办公室、营销、人资、安质、运检、调控、党群等部门负责人为成员的领导小组，统一部署、协调五星级乡镇供电所建设各项工作。
成立各部门专业人员组成创建办公室，按照安全、生产、营销等专业对口指导供电所创建工作。
制订《国网池州市贵池区供电公司2018年推进五星级乡镇供电所建设实施计划表》，分为3个阶段，11项重点工作任务，分别落实牵头部门和配合部门，明确工作完成时间节点。
供电所以所长牵头组织所内员工，结合本所工作实际，根据上级要求，制定出五星级供电所创建工作计划，明确职责分工，全力开展创建工作。
在创建过程中，严格按照《星级乡镇供电所评价作业指导书》为工作指导，确保各项创建工作稳步推进。
创建办公室专业人员每月对供电所五星级创建情况进行对口检查，确保星级供电所资料齐全、完整、闭环。
公司按月召开创建领导小组会议，针对供电所在创建过程的问题进行分析汇总，对于问题，集中相关人员群策群力分析问题产生的原因，整改的方法，制定出预防再次发生的措施，明确整改责任部门和时间节点。
检查——整改——再检查，一步步提升供电所管理水平。
突出企业文化引领制作供电所企业文化墙，作为供电所文化氛围营造的主阵地，积极宣扬国家电网公司的企业文化理念以及公司“心所向、贵以持”精神，通过企业文化的陶冶，促进员工以更高昂的状态投入到工作中。
强化员工的现场作业和廉洁从业风险意识教育，在供电所建立廉洁安全警示教育室，将安全和廉洁从业教育全方位形象化、直观化。
DPM-C520使用手册V1.3
六、面板显示及设定‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 13
6.1 面板显示 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 13 6.2 一般操作 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 15 6.3 设定操作 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 15
五、线路接线图 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 10
5.1 背面接线 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 10 5.2 接线说明 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 11
供电公司客户服务中心优质服务规范标准
供电公司客户服务中心优质服务规范标准一、仪容仪表：1、着装整洁。
营业人员上岗必须穿着公司统一定制的营业制服。
营业员上班时应着装整洁，并保持服装洁净，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、发型大方。
头发应整齐，发型大方得体，经常洗理。
不得染异色。
男员工不留长须发；女员工不得有怪异发型。
3、禁止穿拖鞋上岗，或将凉鞋穿成拖鞋状。
禁止将长裤卷起。
4、营业人员上岗必须佩戴工号牌及团微，佩戴位置为：工号牌：佩戴在左上胸。
团徽：佩戴在左上胸，略高于工号牌。
5、女员工应化淡妆，装饰得体，不得浓装艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩带的戒指不超过一个；男员工应保持面部干静，不能留胡子，不得戴有色眼镜。
6、保持个人卫生，不给用户造成不良的视觉形象。
二、行为举止：1、微笑服务、热情待客。
接待客户咨询业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心，诚心，耐心。
2、与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方。
3、有问必答，语话诚恳，解释耐心，对用户不教训，不责备。
4、不与用户争辩，吵架，得理让人,必要时请值班长、班组长解决。
5、当柜台用户拥挤或用户催促时，应做到接一、待二、招呼三，避免用户产生不耐烦或冷莫现象。
6、工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。
7、站姿挺拔。
站立时应收腹挺胸，不弯腰。
男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身体的背后。
前台无业务受理时，必须做到站立服务。
8、坐姿文雅。
坐时臀部应坐到椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。
伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿势端正，不倾斜。
不能趴在桌子上或仰靠椅背。
9、行姿稳重。
行走时，身体重心可微向后倾，收腹挺胸，抬头平视。
10、在岗工作期间不交头接耳、聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗、戏闹、吃零食。
12、交接用户钱物应做到双手递送，注意轻拿，不抛不丢。
13、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。
受理业务完毕，以点头示意，用语告别，一般不主动与用户握手道别。
供电客户服务提供标准
供电客户服务提供标准在供电领域，客户服务是至关重要的一环。
供电客户服务的提供标准，直接关系到用户的用电体验和满意度。
因此，我们需要建立一套完善的服务标准，以确保用户能够得到高质量的服务。
首先，供电客户服务的提供标准应包括服务态度和服务效率。
在与客户沟通时，服务人员应该保持礼貌、耐心，并且要对客户的问题给予及时、准确的回复。
同时，服务人员需要具备专业知识，能够解答客户提出的各种问题，帮助客户解决用电中遇到的困难。
其次，供电客户服务的提供标准还应包括服务流程和服务质量。
在服务流程上，应该建立起一套完善的服务流程，包括客户投诉处理流程、用电故障处理流程等，以确保每一个客户的问题都能够得到妥善处理。
在服务质量上，需要建立客户满意度评价体系，定期对服务质量进行评估和改进，以不断提升服务水平。
另外，供电客户服务的提供标准还应包括服务内容和服务保障。
服务内容要求服务人员能够为客户提供用电咨询、报修受理、用电故障排查等服务，以满足客户的各种需求。
服务保障则要求供电公司在服务过程中能够保障客户的权益，确保客户的用电安全和权益不受侵害。
最后，供电客户服务的提供标准需要建立健全的服务监督和考核机制。
通过建立监督和考核机制，可以对服务人员的服务行为进行监督和考核，发现问题及时纠正，确保服务质量稳步提升。
总之，供电客户服务的提供标准是供电公司提供优质服务的基础和保障。
只有在建立完善的服务标准的基础上，才能够确保客户能够得到高质量的服务，提升客户满意度，实现可持续发展。
因此，我们应该高度重视供电客户服务的提供标准，不断完善和提升，以满足客户的不断增长的需求。
供电公司为民服务实施方案
供电公司为民服务实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的书桌上，我的大脑开始像电流一样活跃起来，为民服务实施方案的构思在我脑海中浮现。
供电公司，作为关系国计民生的重要企业，如何更好地服务民众，提高供电服务质量，成为了我思考的重点。
一、方案背景近年来，随着我国经济的快速发展，电力需求日益增长，供电公司的服务压力也越来越大。
为了满足人民群众日益增长的用电需求，提高供电服务水平，我们制定了这份为民服务实施方案。
二、服务目标1.确保供电安全稳定，满足人民群众日益增长的用电需求。
2.优化供电服务流程，提高供电服务效率。
3.提升供电服务质量，让人民群众享受到更加便捷、高效的供电服务。
三、实施方案1.加强基础设施建设（1）加大电网投资力度，提高电网运行能力。
（2）加强电力设施维护，确保电力设施安全稳定运行。
2.优化供电服务流程（1）简化用电报装程序，提高用电报装效率。
（2）优化供电服务窗口，提高供电服务满意度。
（3）推广线上线下相结合的供电服务模式，满足不同客户的需求。
3.提升供电服务质量（1）加强供电服务人员培训，提高供电服务人员素质。
（2）完善供电服务监督机制，确保供电服务标准化、规范化。
（3）加强供电服务创新，推出更多便民、利民的服务举措。
四、具体措施1.建立健全为民服务长效机制（1）明确责任分工，确保各项工作落到实处。
（2）制定为民服务考核指标，定期对供电服务进行评估。
（3）加强部门协同，形成合力，共同推进为民服务工作的落实。
2.加强与民众的沟通与互动（1）定期开展供电服务宣传活动，提高民众对供电服务的认知。
（2）设立供电服务，及时解决民众用电问题。
（3）利用互联网平台，加强与民众的互动交流，了解民众需求。
3.提升供电服务人员素质（1）加强供电服务人员培训，提高业务水平和服务能力。
（2）开展供电服务技能竞赛，激发供电服务人员的工作积极性。
（3）建立健全激励机制，鼓励供电服务人员为民服务。
供电公司为民服务实施方案的制定，旨在提高供电服务水平，满足人民群众日益增长的用电需求。
国家电网公司供电客户服务提供标准
国家电网公司供电客户服务提供标准1范围本标准明确了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。
本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上,制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。
本标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求.2规范性引用文件下列文件对于本文的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000—2000质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 19001—2000质量管理体系要求（idt ISO 9001:2000）GB/T 15624—2003服务标准化工作指南第一部分：总则SBT 10382—2004服务管理体系规范及实施指南国家电力监管委员会第27号令供电监管办法中华人民共和国电力工业部第8号令供电营业规则3术语和定义3。
1客户(Customer）可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
3。
2供电服务（Power supply）服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
3。
3供电客户服务（Power retail Customer service）电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
以下简称“客户服务".3。
4供电客户服务渠道（Power retail Customer service channel）供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
以下简称“服务渠道”。
3。
5供电客户服务项目（Power retail Customer service item）供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。
供电客户现场服务的有关规定
供电客户现场服务的有关规定随着社会发展和经济的进步，电力行业作为基础产业之一，发挥着越来越重要的作用。
供电客户作为电力行业的重要一环，对于保障客户用电安全和满足客户需求，供电公司需要进行现场服务。
本文将对供电客户现场服务的有关规定进行介绍。
1. 供电客户现场服务范围供电客户现场服务的范围包括以下几个方面：1.1 新用户接入供电客户现场服务在新用户接入时，需要对用户电力设备进行检查和调试工作，确保设备符合要求，并能够正常运行。
检查内容包括供电电缆是否正确接入，电表安装是否符合标准，设备安装位置是否合适等。
1.2 电力设备维修供电客户现场服务在电力设备维修时，需要对设备进行维护、检查和调试，确保设备能够正常运行。
维修内容包括电力设备的更换、维护、检修等。
1.3 生产用电服务供电客户现场服务在生产用电服务时，需要对设备进行检查和调试，确保设备能够正常运行。
检查内容包括供电负荷是否达到设计要求，设备运行是否满足要求等。
1.4 其他服务供电客户现场服务还可以进行其他服务，如电力设备安装、变电站管理等。
2. 供电客户现场服务的流程供电客户现场服务的流程主要包括以下几个环节：2.1 服务接洽供电客户需要进行现场服务时，需要向供电公司进行服务接洽，供电公司安排专业人员进行服务。
2.2 现场勘测供电公司专业人员进行现场勘测，对客户电力设备情况进行了解和确认，确定具体服务要求，并进行相关记录。
2.3 服务实施根据客户服务要求，供电公司专业人员进行服务实施，包括设备检查、维修、调试等，确保设备符合要求，能够正常运行。
2.4 服务评估在服务实施结束后，供电公司进行服务评估，对服务质量进行评估并收集客户反馈，为下一步服务提供参考。
3. 供电客户现场服务的要求为确保供电客户现场服务的顺利进行和服务质量，供电公司需要按照以下要求进行服务：3.1 安全保障在服务过程中，供电公司需要注意安全保障，确保服务过程中没有任何安全事故。
供电客户服务管理制度
供电客户服务管理制度第一章总则第一条为加强供电客户服务管理，维护供电客户合法权益，提升服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于供电公司对供电客户的服务管理工作。
第三条供电公司应当建立健全供电客户服务管理制度，明确服务流程、责任分工、工作标准和管理要求，保障供电客户的合法权益。
第二章服务对象第四条供电客户包括居民用户、工商业用户、政府机关和其他单位组织。
第五条供电公司应当对不同类别的供电客户进行分类管理，并根据其特点和需求制定不同的服务政策。
第六条供电客户应当按照供电公司的要求提供真实、完整的用电信息，配合供电公司的工作。
第三章服务内容第七条供电公司应当依法为供电客户提供稳定、安全、优质的供电服务。
第八条供电公司应当建立完善的用电咨询服务体系，及时解答供电客户的咨询和疑问。
第九条供电公司应当积极开展用电宣传教育工作，提高供电客户的用电安全意识和节能意识。
第十条供电公司应当建立用电投诉处理机制，及时处理供电客户的投诉和意见建议。
第四章服务流程第十一条供电公司应当建立健全的服务流程，包括客户咨询、用电申请、用电服务、故障处理、投诉处理等环节。
第十二条供电公司应当为供电客户提供便捷的服务渠道，包括电话咨询、网上申请、现场服务等方式。
第十三条供电公司应当建立客户信息管理系统，对供电客户的用电信息进行录入、存储和更新。
第五章责任分工第十四条供电公司应当明确各级各部门的责任分工，建立健全的服务管理机制。
第十五条供电公司应当设立专门的客户服务部门，负责统一协调供电客户服务工作。
第十六条供电公司应当建立绩效考核制度，对服务人员进行考核评比，激励其提高服务质量。
第六章管理要求第十七条供电公司应当定期组织对服务工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
第十八条供电公司应当建立健全服务保障措施，确保服务设施的正常运行和维护。
第十九条供电公司应当加强内部培训，提升服务人员的专业素养和服务水平。
第七章附则第二十条本管理制度解释权归供电公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。
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国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南1、供电信息查询及业务咨询服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十条:供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。
第二十二条：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
供电企业公开信息应当真实、及时、完整。
供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区需要供电信息查询及业务咨询的客户五、申报材料无六、服务流程1.受理查询：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。
2.答复客户3.回访七、办理时限实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
2、供电服务投诉、举报服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十六条:供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。
对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区用电需要投诉、举报的客户五、申报材料无六、服务流程1、受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。
2、反馈调查处理结果。
3、回访。
七、办理时限投诉7个工作日内反馈处理结果，举报10个工作日内反馈处理结果。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
3、电力故障抢修服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十四条:供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。
供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。
供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。
因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区有供电故障的客户五、申报材料无六、服务流程九、受理报修：拨打供电服务热线“95598”或到供电营业厅报修。
十、到达现场。
十一、客户资产，协助处理；供电资产，抢修。
十二、回访。
七、办理时限到达现场时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
4、用电安全宣传与检查服务指南（主动服务类）一、办理依据《中华人民共和国电力法》(2015年4月24日中华人民共和国主席令第24号)第八章“监督检查”第五十六条电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。
第五十八条电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力向企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。
电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。
电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、服务条件公司辖区用电客户五、服务流程无六、服务时限常态开展七、收费依据及标准免费八、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
5、客户新装用电业务办理服务指南（申请类）一、办理依据《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）第二十三条，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。
《供用电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）第十七条，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区可以提供申报材料中要求的有效证明五、申报材料1、居民生活用电：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。
2、低压非居民用电：报装申请单；客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。
3、高压用电：报装申请单（包括主要电气设备清单）；客户用电主体证明（包括营业执照或组织机构代码证）；项目批复（核准、备案）文件；房屋产权证明或土地权属证明文件；对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，需加验环评报告等证照资料。
备注：若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。
六、服务流程1、居民生活用电1）用电申请、交费并签订合同：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；装表接电前，请与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准交清相关费用；2）装表接电：在受理您用电申请后，供电方案答复期限不超过3个工作日，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内装表接电。
备注：根据国家相关规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由我们负责，产权分界点我们将与您在合同中约定。
2、低压非居民用电1）用电申请：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；2）确定方案：在受理您用电申请后，我们将在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并在7个工作日内答复您供电方案；3）工程实施：如果您的用电涉及工程施工，根据国家相关规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责。
产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”，我们将与您在合同中约定。
请您自主选择您产权范围内工程的设计、施工单位（具备相应资质），在设计完成后，请及时提交设计文件资料，我们将在1个工作日内完成设计审查；工程竣工后，请及时报验，我们将在5个工作日内完成竣工检验；4）装表接电：受电工程验收合格并办理相关手续后，我们将在5个工作日内为您装表送电。
送电前，请与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准结清相关费用。
3、高压用电1）用电申请：用电申请实行“一证受理”，我们在收到您有效身份证明并签署“承诺书”后，正式受理您的用电申请，现场勘查时收资；2) 确定方案：在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并在15个工作日（双电源客户30个工作日）内答复供电方案。
根据国家规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由供电企业负责；3）工程设计：请您自主选择产权范围内工程的设计单位（需具备相应资质）。
设计完成后，重要和有特殊负荷的用户（不含普通用户）请及时提交设计文件，我们将在20个工程日内完成任务设计审查；4）工程施工：请您自主选择您产权范围内工程的施工单位（需具备相应资质）进行施工。
重要和有特殊负荷的用户（不含普通用户）在电缆管沟、接地网等隐藏工程覆盖前，请及时通知我们进行中间检查，我们将在5个工作日内完成中间检查；工程竣工后，请及时报验，我们将在5个工作日内为您完成竣工检验；5）装表接电：在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您装表接电。
送电前，请您与我们签订供用电合同，并按照物价部门制定的价格标准交清相关费用。
七、办理时限已在服务流程中明确规定每个环节的办理时限八、收费依据及标准依据物价部门制定的价格标准九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
3.贵池区供电公司各供电营业厅6、用电变更业务服务指南（申请类）一、办理依据《供电营业规则》（电力工业部令第8号）第二十二条：有下列情况之一者，为变更用电。
用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区用电需要变更的客户五、申报材料1.用电人身份证或户口本等有效身份证明（更名、过户、分户、并户需提供双方身份证明）；2.用电人房产证或购房合同等房屋产权证明（更名、过户、分户、并户需提供新客户房产证明）、营业执照、法人代表身份证明等。
六、服务流程1、受理申请。
2、现场勘察。
3、办理。
4、回访。
七、办理时限自受理申请后，5个工作日内完成办理。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
7、多人口家庭用电业务办理服务指南（申请类）一、办理依据根据安徽省物价局《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知》（皖价商〔2012〕147号）和《安徽省电力公司居民生活用电试行阶梯电价实施细则》（皖电营销〔2012〕614号）文件精神，制定多人口家庭执行居民阶梯电价的实施细则。
第七条：居民客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。
办理时，需提交以下资料：本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明。
二、承办机构国网池州市贵池区供电公司三、服务对象公司辖区用电客户四、申请条件公司辖区用电客户五、申报材料本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明六、服务流程1、受理申请。
2、现场勘察。
3、办理。
4、回访。
七、办理时限自受理申请后，1个工作日内完成办理。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线“95598”。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
8、居民分时电价申请服务指南（申请类）一、办理依据《安徽省电力公司转发国家发展改革委办公厅关于安徽省商业零售企业执行峰谷分时电价复函的通知》（电财工作〔2009〕286号）第二条：由供电企业直接抄表的一户一表居民用户按自愿申请原则执行分时电价。