婚纱摄影初级门市实战技巧word版本

婚纱摄影初级门市实

战技巧

·婚纱摄影初级门市实战技巧

让自己快速，莫名的喜欢上别人

想法一证据一结果

《想法·证据·结果》的理论来源于台湾行销大师林伟贤先生的课程，也是·个很有趣的逻辑。我们的婚纱影楼的门市人员习惯看到某个人，就莫名的认为他买不起，然后还会去找寻种种证据加以证明，结果可想而知邢人肯定什么也没买。为什么会有这种看似未卜先知的结果呢?因为二开始我们的门市人员就在用有色的眼光去看待顾客的时候，顾客也会下意识的读懂你的错意，正因为你这种潜在的意愿，会让自己莫名的做出种种不利于销售的行为，比如你冷淡的表情，敷衍的问答这种极不情愿的服务当然是不可能达成任何销售结果的，生命本来就是场相互感召的游戏，如果我们换个行为或许就是另外一种结果，喜欢一个人是不需要理由的，喜欢二个人总是会被所喜欢的对象的某些细微动作或行为所影响，有点僚"慢性中毒。在不知不觉就有了莫名喜欢的想法。加入我们的门市人员把这种积极的想法用到任何二个顾客身上，莫名的你就快速的喜欢上“他”同样他也会莫名的喜欢上你，然后莫名的他就在你手上下了定单！因此作为二个门市销售人员拥有积极主动，莫名喜欢的心态，在日常的工作当中是极其重要的。

【老师导言】

成功是少数人的，而少数人为什么会成功嘱?邓是因为多数人希望他们成功【如何让多数人希望你成功呢?与之建立良好的关系！

如何与顾客建立良好的关系?

1：学会勤发名片(·认识你)

2：积极善于表现(·喜欢你)

四要原则：脸要笑、嘴要甜、腰要软、手要勤

3：时常保持联系(·记住你)

4：满足顾客需求(园感谢你)

5：意外制造感动(·爱上你)

我今天的形象，一定要让客人对我感觉很好

(真诚、微笑、专业)

今天进来的客人统统是有需求的之所以没有订单是因为顾客不喜欢我，也是因为我的个人能力不好，没有满足顾客需求。我给公司造成损失是我的不对！

总结：顾客没定只有两个原因

·1：顾客不相信你

·2：没有她需要的产品

【门市自检】

1、我今天有没有主动和顾客建立良好的关系？.......................................................................................................................................... ............

2、今天的顾客是属于什么类型? .......................................................................................................................................... ............

3、他为什么不喜欢我?我说错了邓词话?下次应该如何补强? .......................................................................................................................................... ............

4、反思今天逃单顾客的真正诉求焦点是什么?我应该要怎么加以满足? .......................................................................................................................................... ............

顾客的消费感觉是门市的第一生产力

——流明涛

·婚纱摄影初级门市实战技巧

制造良好的消费感觉

快速的找出与顾客的共同语言(比如相同兴趣、想法。来自同一所学校、地方等)门市至少要提问三个顾客一定会回答yEs的废话问题(比如看到两个人入店，提问“今天两位一起过来啊?”比如：下午14：00左右，提问“你们中饭吃过了吧?“比如：寒冬腊月，提问“今天外面很冷吧?”提问“现在生活条件好了两个人结婚，婚纱照总是要拍的，是吧?”

学会赞美顾客赞美顾客的技巧：

第一、单点单项从五官开始◎禁忌赞美的内容过于繁多

第二、发自内心真诚的赞美◎禁忌言过其实的赞美

第三、严禁直接的赞美异性◎应该借助一方巧妙夸另一方

让顾客见证你说的话是真的

与其口述式销售不如体验式销售，你说你们公司的照片，顾客满意率高邓就直接上当地的网络论坛看到真实的网友评价(提前挑选优评本店的、挑选差评对手的网络链接添加到收藏夹)你说你们公司的版画质量坚固，工艺精湛你就当面将产品假装无意间落到地上，让顾客见证你说的话是真的，你说你们公司可以把丰满的新人拍得苗条就应该拿出顾客见证样板，最好拿出顾客的生活照与你们的摄影作品进行对比。一个优秀的门市在平时的工作当中时刻会收集与运用这些销售细节技巧。

站在顾客角度剖析产品(顾问式行销)

专业的向顾客讲解每一款产品的名称、工艺、意义、真实的告诉顾客部分产品的缺点，详细讲解在以后拍摄婚纱照过程中的流程步骤以及需要注意的事项，提前说明可能涉及的透明消费项目，告诉顾客为什么要选择你帮他建议的这个套系产品————并且最后说明该有的都有了。耐心的倾听、真诚的吸收顾客合理的意见并且加以满足，细心的观察积累或者真诚的询问顾客的需求或疑问，主动解析顾客没讲的顾虑。即使顾客提出任何反对意见都要先说YES!禁忌说“可是，但是”二这样直面的用词。

【常用说辞】

本套餐该有的都有了，我可能没办法让您100%满意，但是我会真诚的负责每一个顾客的售中服务和后期售后保障，如果有需要我的手机将为您24小时开机服务!希望我的这份真诚能够让您满意!

零售门店员工仪容仪表要求

零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。 (3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 (4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” (5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。 (9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。

婚纱影楼新门市人员的培训手册

婚纱影楼新门市人员的培训手册新门市人员的训练守则（一）第一节新门市要起一个新名字新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。工作中有“艺名”有以下几大好处：给人以时尚的感觉；容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系；利于门市人员推销自己； “艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开；可以当做品牌来经营，并一直延续下去。 1、给人以时尚的感觉：影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。 2、容易记住， 3、比较亲切， 4、方便拓展人际关系：起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。 5、利于门市人员推销自己：

门店管理制度及标准

门店规范总则第一章营业人员工作职责和修养一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力；二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、周到、礼貌服务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；

10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。第二章服务规范一、仪表服饰商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。（一）女营业员标准要求 1、头发头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染夸张色头发，梳奇异发型；

婚纱影楼规章制度

公司服务精神（理念）公司的作品永远是最好的——我们相信专业理想的实现，是要不断奋进，因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。顾客永远是正确的——像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构钟爱一生婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益，顾客是钟爱一生婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们的第一天职。提供无微不至的服务是钟爱一生婚纱全体员工的承诺。服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的理想服务”是钟爱一生婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念企业经营信念信诚：钟爱一生婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是钟爱一生婚纱摄影公司立业之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长远发展之根本。所谓诚，即钟爱一生婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。敬业：钟爱一生的家人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是钟爱一生家人能够不断进取的基本心力。钟爱一生婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任厚禄。钟爱一生婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，钟爱一生婚纱的罚处将是果断的。统合：钟爱一生的家人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为，规范动作程序。因为，钟爱一生是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、

门店服务言行规范

门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。一、仪容仪表规范 1、衣着：整洁大方，端庄得体。上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁；如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜；衣袋尽量不装物品，以免鼓起；皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品；女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。 2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。不得梳理、修剪华丽怪异发型；男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领；女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。 3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。男士不得留长胡子；女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然；女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。 4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油；工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的； 5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁；上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新；上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食；有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。二、姿态规范： 1、目光：谈话时保持双目生辉，显示心情愉快，充满信心；并看对方的眼睛。

门店服务礼仪

1、仪容仪表 ⑴、员工必须按公司统一工作服标准着装,着装清洁整齐，每次清洗后必须熨烫； ⑵、男营业员：工作服、深色短袜、黑色皮鞋。 ⑶、女营业员：工作服、长发需束起并戴上头花、深色短袜、黑色皮鞋 ⑷、仪容：保持头发清洁、身无异味、双手清洁、不留长甲、不涂指甲油；在顾客面前不整理个人衣物、不抓头、不哼歌摇摆、不朝顾客打喷嚏等。男士：不得留胡须。女士：化淡妆(店长、导诊、收银员必须化淡妆)、不得佩戴外露的饰物。 ⑸、发型：男士：平头或分头、侧不过耳、后不过领。女士：不得留怪发、披发，长发应束起并戴上头花。 ⑹、站姿：挺胸收腹、抬头、腿脚要并拢或者自然分开，双手相握放于腹前或自然下垂两侧。不得站立时叉腰、抱臂、手插入衣袋、趴伏、依傍货架。 ⑺、行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，重心稍前倾。走路不得摇摆、拖沓、蹦跳，步履应紧凑。 ⑻、手势：指示方向手势（引领客人）—当给顾客指示方向或指示商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出。业务操作手势（递交商品）—双手递交，商品正面向上、以示礼貌。 ⑼、面部表情：不得夸张基本要求：表情自然—微笑。 ⑽、眼神：不得冷漠。坚持三米原则，三米内至少要用眼神表达，也可以打招呼。老人—尊重目光儿童—爱护目光一般客人—亲切、诚恳目光客人求助—理解目光 2、服务用语多用敬语，杜绝用忌语；多用日常语，少用专业语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋、少随口而出。

（1）基本服务用语： 1）、收银时，面带微笑，表情自然地招呼顾客： “您好，请问挂哪位医生的号？或请问看哪位医生” “您好，可以买单了吗？请问有贵宾卡吗？（计价时） “对不起，请您稍候”（付款处客流量大时） “请将处方交给调剂台” “您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时） 2）、在收银过程中要“三唱一单”：唱价：“您好，一共×××钱” 唱收：“收您×××钱” 唱找：“找您×××钱” 唱单：“请收好您的电脑小票、请慢走！” 3）、调剂员礼貌用语：招呼用语：“早上好或您好——请问您需要什么？” “您好——请问需要我帮忙吗？” “对不起——请稍等，我马上就来” “请到收银台交款！谢谢！” “您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时） “这是您的药，请拿好。” “好了，请您过目。” “请问是否煎煮过我们的精品中药？” “您好，这是先煎的药……” “您好，这是后下（包煎、烊化）的药” “您好，请稍等，您的前面还有多少位，请在休息室等候” “您好，请到煎煮房取药”并用手势指引； “您好，请问您的姓名和电话”“请稍等”“请在这里签名”（挂号、收银） “请把电脑小票给我，谢谢” “您好，请先排队” “煎好药给您打电话”“请慢走” （2）电话用语

影楼规则制度员工手册

一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后：一、规章制度分配方法若想在生意场上立于不败之地，就必须考虑如何管理好自己的公司。企业的经营重在管理。 1．规章制度员工手册 1．1 xxx新进员工指导手册随本附上x颠峰企划婚纱摄影系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入x颠峰企划婚纱摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。谢谢！本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。公司全名：x颠峰企划婚纱摄影有限公司手册领用人：---------------------------------- 日期：---------------------------------- 序：您好，欢迎您加入x颠峰企划婚纱摄影，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表公司向您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之方

式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。经营理念。x颠峰企划婚纱摄影秉持服务业之最高精神“品质优先、服务至上”一切以客为尊之观念为出发点。而阵前布线、洽询预约、过程安排、阶段追踪、尾劲圆满、事后检讨、售后服务、永不放弃。更为x颠峰企划婚纱摄影永续经营的精神。再加上影像突出、良好组织的摄影群，及自我特色、独树一格的礼服强势，如此有效软硬体兼备的运用，方使得企业生命能更成长、更延续。系统组织x颠峰企划婚纱摄影发挥点、线、面分工合作的组织系统，由个人责任制，挥发到部门运行，进而贯彻执行整体作业的成功。事有专业、物有专项、人有专责，凡事皆采个人责任制的作业方式，群体策群力将延绵不断的功能，提至最高，成为公司足以傲视同业的本钱。一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后：班别上下班时间用餐及午休1小时备注 A班 8：00——19：00 11：30——12：30 视季节适时而定 B班 9：00——20：00 12：30——13：30 4．员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）。 5．员工私下代签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。 6 迟到者罚款，严重者记过，全月全勤者，并给予奖金20元。 7．未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款20元。 8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。

4S店服务礼仪

4S店服务礼仪 Prepared on 22 November 2020

4S店服务礼仪一、服务行为在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗；时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。讲话声音、语调要适中。注意个人形象，着装整洁、大方，工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。二、接听电话接电话应迅速，在电话铃响2-3声一定拿起话筒，请使用规范用语：销售规范用语：“您好，高密隆运***4S店……” 服务站规范用语：“您好，高密隆运***服务站……” （一）一定用普通话回答。语音清晰，充满自信，言辞肯定，明确答复。

（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。（三）建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。（四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺。（五）要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果。（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。（八）打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、三、谈话礼节（一）与客户交谈时，目光应注视对方。（二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。（三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。四、社交礼仪（一）进、出时应主动开门，并请客户先行。

婚纱摄影策划方案

婚纱摄影策划方案雇主您好，看了你发布的任务，您的顾虑其实很好解决，只需要你们多麻烦下而已。婚纱摄影是一个服务行业，如何服务得好那就要看你的怎么营销，怎么推销你的服务或产品，当然品质要跟得上你所宣传的服务。 1.首先你要分析,当然首先要根据您当地的生活形式，市场的发展方向（主要是人们的思想模式与方向），还有当地的流行趋势，新人们想要一个怎样的回忆，这些都是需要你派人下去认真调查和观察。 2.这一点很重要，“宣传”，当然不一定要去拍什么电视广告，电视广告也不一定有效，有些还会起副作用，有效的就是要“贴近民心”，这就需要您自己动手了，拍摄一个效果要非常好，播放出来要图像效果和内容美感具佳（高清的），而且不能过长，也不能过短，（要多做几种种按需要而定），制作成DVD VCD 跟当地的一些超市如家电超市（最重要），床上用品超市家具超市等要联系好，如销售电视的地方，你跟他们协调合作，让他们播放你们的宣传DVD VCD (图像效果要好而美)，这样才能体现人家电视机的美感，加上你们宣传的温馨视觉，再加上导购员的详细解说，效果美极了，其实有些互利，两全其美，这时你就要“送“了，送什么呢？？? 让购买电视的顾客把温馨的视觉带回家，买电视（其他产品都可以）送

DVD VCD 。这样还没完，宣传单也要做，隔几天到那些人多的超市发发，当然你们自己也要适时更新，还有设定一些服务套餐（如赠送一些，低折，或免费服务，如拍摄影，送美好回忆“如婚礼时的摄影”）呵呵这个不能按我说的来要您自己按成本来设定。日子久了，您的品牌自然就打响了，越到后面您的宣传支出也会越少了，人们的心中已经认定你了，淡季也要设定一些服务套餐，做一些活动（算好日子，多了解一下民间习俗，天文地理）为顾客提供贴心服务营销模式要顺形式而变，也不能太轻易就改变。以上营销方法，要活用力心源工作室在此祝贺你生意兴隆，财源广进

婚纱摄影店各项规章制度

XXXX婚纱摄影(集团)公司规章制度您好! 欢迎您加入XXXX婚纱摄影(集团)公司。在此,集团董事会及全体同仁向您表示问候,并通过本手册将集团公司行政信息、组织架构等以最迅速、直接的方式向您介绍，希望对您有所裨益，能使您立即融入其中。公司概况 XXXX婚纱摄影(集团)公司是以婚纱摄影、个人写真、全家福、儿童摄影、广告摄影、婚纱礼服出租、出售、婚庆策划等为主要经营项目的综合性公司。公司由著名摄影师、造型师、美工师及策划大师驻店经营，为广大顾客提供高品质全方位的服务。公司秉承服务业之最高精神“顾客至上，品质第一”为经营理念。若想在生意上立于不败之地，必须管理好自己的公司。企业的经营重在管理！第一章综合性管理制度

简单操作流程：门市部（接待预约）——礼服部（换衣）——化妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。一、员工须知 1、员工要如实填写应征表格，如有隐瞒、欺骗，造成的不良后果由本人负责。 2、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系，新员工也可以随时离开公司。 3、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。 4、新员工于一个月的学习和培养试用期以后，根据《劳动法》必须与公司签定劳动合同，不愿意签定者，一律离职。 5、新员工要经过一段时间学习，熟悉公司所有岗位及操作流程，扩视野和知识面。 6、新员工如被查实是其他公司派来的卧底，将不予发放任何报酬，并将诉诸法律追究责任。 7、新员工到本公司要发挥自己最大的潜能，以最快的速度融入公司的团队之中。 8、员工必须服从公司安排的工作内容和工作岗位。 9、员工任职期间必须遵守公司的企业文化，严格遵守《规章制度》，保证在任职期间，不会有徇私舞弊、侵吞公物、排挤中伤他人及任何破坏团队精神的行为或语言。 10、员工要妥善保管好合同和其他单据，离职时必须上缴，如有遗失，处以50——200点的罚金。 11、员工凡属在职期间利用工作时间、公司资源、器材等所产生的设

店面员工仪容仪表要求及规范

店面员工仪容仪表要求及规范店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：（一）站立姿势标准：、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。、一条腿伸出、打弯或哆嗦。、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。、面向顾客打呵欠、伸懒腰。（二）手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌：

、用一个手指指人或方向。、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。、摆手回答或作手势否定顾客的询问。（三）行走标准：、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。、两人或多人以上同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。、行走时卡腰、手插入口袋。、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。（四）表情标准：微笑服务、热情待客。、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：

婚纱摄影门店礼仪规范

婚纱摄影门店礼仪规范文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

日常工作形象规范要求形象：1、上岗时必须穿公司规定制服及鞋袜 2、装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁、光亮。 3、男生经常修面，不留胡须，女生化妆上岗。 4、男员工必须打嗜喱水，女性员工用发夹盘起 5、头发常洗、整洁、不得有头屑 6、经常洗澡保持皮肤健康 7、女性一年四季不同的妆面，眼影不同礼仪：1、什么是礼貌：礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌对人们的基本要求为：诚恳、谦逊、和善、有分寸。 2、什么是礼节：礼节是交际场合表示尊敬、祝颂、问候、致意以及给予要协助和照料的惯用形式。 3、如何自我介绍：自我介绍要讲自己的姓名、身份、国家、单位也可以交换名片。 4、什么是修养：修养是指个人政治、思想、道德、品质和知识技能等方面，经过自觉的长期锻炼达到的一定水平，具有较高素质和能力。 5、什么是仪表：仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现 6、什么是仪态：仪态是指人们在行为中的姿态与风度，它包括站立姿势，就座的姿势，走路的步态，面部表情，得体的手势，优美的动作，规范的礼节和良好的态度。基本举止规范：1、微笑始终伴随着服务过程。2、对客服务热情饱满，始终如一，表里如一。 3、讲究礼节礼貌，尊重客人。 4、牢记行为举止，禁忌做到举止大方，动作规范，文明优雅。微笑服务是宾客感情的需要，在走廊上与客迎面要：礼让在先，主动站一旁，点头示意问候，为宾客让道，请其先行，与宾客往同一方向行走时，不可超越宾客，若有急事必须越时，向宾客致歉，说对不起，然后侧身通过，不可以在两位宾客中穿行，在引领宾客时，一般要位于其左前方二、三步处。优质的服务，力求做到三轻。即走路轻、说话轻、操作轻。对客人用请求、建议、劝告的语言，不用否定，命令训戒语言。服务中不和客人争吵，心情平静耐心，不引起客人反感。门市服务礼貌，举止礼貌，不仅能使宾客产

门店礼仪与规范标准[详]

门店礼仪及规一、门店整体环境 1．收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。 2．冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。 3．墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意贴、无卫生死角。 4．地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。 5．空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。 6．垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。卫生间保持清洁、无异味。 7．外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。 8．列的商品保证清洁，并注重列美观、安全，方便顾客挑选。二、仪容仪表（一）．着装 1．店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。店员夏季上身统一着公司配发的橙色T恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。 2．换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日 3．工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。 4．工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。 5．员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。（二）．鞋子１．上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。２．鞋子不要太旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。（三）．袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。不穿质薄透明的尤其是白袜子。长度不低于踝骨。（四）．头发１．经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸的发色。２．男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。３．女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。（五）．香水１．避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。

摄影店规章制度

摄影店规章制度【篇一：婚纱摄影店各项规章制度】 xxxx婚纱摄影(集团)公司规章制度您好! 欢迎您加入xxxx婚纱摄影(集团)公司。在此,集团董事会及全体同仁向您表示问候,并通过本手册将集团公司行政信息、组织架构等以最迅速、直接的方式向您介绍，希望对您有所裨益，能使您立即融入其中。公司概况 xxxx婚纱摄影(集团)公司是以婚纱摄影、个人写真、全家福、儿童摄影、广告摄影、婚纱礼服出租、出售、婚庆策划等为主要经营项目的综合性公司。公司由著名摄影师、造型师、美工师及策划大师驻店经营，为广大顾客提供高品质全方位的服务。公司秉承服务业之最高精神“顾客至上，品质第一”为经营理念。若想在生意上立于不败之地，必须管理好自己的公司。企业的经营重在管理！ 1 第一章综合性管理制度简单操作流程：门市部（接待预约）——礼服部（换衣）——化妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。一、员工须知 2、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系，新员工也可以随时离开公司。 3、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。 4、新员工于一个月的学习和培养试用期以后，根据《劳动法》必须与公司签定劳动合同，不愿意签定者，一律离职。

门店标准礼仪规范

富豪装饰标准礼仪规范一、礼仪规范的目的： 1、维护企业的形象； 2、提高个人的形象、整体素质； 3、将企业员工行为规范化； 4、体现以礼待客，提高服务质量。二、礼仪的重要性：用自身的魅力去感染人用亲切的语调去说服人用发自肺腑的真诚去打动人三、仪容仪表要求： 1、面部：工作时淡妆，眉毛修饰整齐，不浓妆艳抹，男员工不得留胡须。 2、头发：不染特殊颜色、不留奇异发型，不得披发，头发上不带夸张饰物。 3、口腔：工作时不吃辛辣、刺激性食物，保持口腔清洁，口气清新。 4、表情：保持礼貌，亲切笑容。 5、指甲：保持指甲清洁，长度不得超过2MM，不涂指甲油。 6、鞋款：鞋跟不超过1 . 5 寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴等，不露脚指甲及后脚跟。 7、服饰：整洁、大方，无奇装异服。 8、体味：保持无体味、汗味；可略喷淡雅香水，在工作的范围内不可吸烟、喝酒。 9、配饰：上班时间可戴一条细项链、一个小戒指、一个小耳钉，不许戴手链和其他夸张饰物。四、礼仪规范： 1、行、立、坐：走姿：挺胸、收腹、肩平，走路要轻，保持自然、均匀的步伐，身体不要摇晃，尽量靠右。站姿：抬头、挺胸、收腹、开肩、眼睛平视前方、面带微笑；与顾客保持1M左右距离。坐姿：女士入坐后双腿平行斜坐，男士膝盖并拢而坐。 2、称呼： “大爷”“阿姨”“先生”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士”。注：不能用“花名”或别人忌讳的名字称呼。

3、交谈：（1）态度要亲切，对方讲话认同时要点头微笑，不要中途插话。（2）声音要柔和，不宜大声喧哗。（3）目光要诚恳、亲切，要有眼神的交流。（4）招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思”“谢谢您”“您，请慢走…”语调平和自然、亲切；“请”字当前，“谢”不离口。（5）谈话气氛要轻松、自然，不要问及对方尴尬的问题（如整容、年龄、体重、收入、婚姻、子女、男女关系等）。（6）需要客人避让时“麻烦您，请让一下” （7）接一顾二招三，不冷落任何一位客人。（8）不能给顾客做达不到的承诺。 4、接打电话：（1）接听电话：“您好，富豪装饰”，通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。（2）拨打电话：“您好，我是富豪装饰XXX，您是XX吗？您现在方便吗？”结束语：“打扰您了，谢谢您，再见！” 注：通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断电话，方可挂断。 5、引领时：（1）走在客人的右前方位置，距离顾客一步之遥，右手做请的手势，四指并拢引向目的地，并微笑说“请跟我来（小心路滑）”“这边请”。（2）并排行进时，导购员在顾客左侧，要配合顾客的速度，切忌“我行我速”。注：遇到台阶、拐弯、障碍时，及时关心提醒。不可搭肩、挽手、弯腰。 6、倒茶时：茶倒六成满，左手托杯底2/3处，右手扶住茶杯的1/3处，不可接触到杯口，同时鞠躬“请慢用”。将茶杯放在客人的右边，方便客人饮用。（如果倒两杯以上需用托盘，托盘放在侧边，避开呼吸的方向） 7、递名片时：

迎宾员接待礼仪及服务规范

购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』 1、站位合理，开门适时。 2、问候及时，微笑服务。 3、敬老爱幼，按序服务。『操作标准』 1、迎宾员应站在门店大门的左侧。 2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。 3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。 4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。 5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。 6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。 7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。 8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。 9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。 11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。” 12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。二、送别客人礼仪『礼仪要求』 1、站位合理。 2、开门适时。 3、主动服务。 4、礼貌送别。『操作标准』 1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走！欢迎您再次光临”。目送顾客离开。 2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。 3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。 4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心！”或“天气很冷，请您注意保暖！”细心的关怀将给顾客带来温暖。 5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。三、迎宾员服务规范 1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。 2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。 3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。 4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符

门店礼仪及规范

门店礼仪及规范一、门店整体环境 1.收银台清洁、用品归列摆放整齐；货架、资料架洁净。 2.冰柜的玻璃门干净明亮无污点水渍，推拉无运动障碍。 3.墙壁、门窗、立柱、天花板无尘无蛛网，墙壁无随意张贴、无卫生死角。 4.地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑等。 5.空调、风扇、冰箱、冰柜、灭火器等按指定位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。 6.垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蛀虫。卫生间保持清洁、无异味。 7.夕卜悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。 & 陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全，方便顾客挑选。二、仪容仪表（一）?着装 1?店长按季节统一穿着公司配发的应季的整套工作服。店员夏季上身统一着公司配发的橙色T 恤，下身着黑色长裤；冬季统一穿着公司配发的整套冬装工作服。 2?换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30日 3?工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。 4.工作服须及时熨烫，保持干净整洁，不能有褶皱、污迹、异味、破损、染色，如有污损，员工应自费进行清洗或修补。 5.员工不得擅自改变工作服的式样、不得擅自转借工作服。（二） .鞋子 1.上班时间穿皮鞋，以深色为主，如黑色、棕色。不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。 2.鞋子不要太陈旧，鞋面干净，鞋跟不要太高或太细或有破损，装饰物不宜过多。（三） .袜子应穿深色质地好的，如棕、深蓝、黑或灰色。不穿质薄透明的尤其是白袜子。长度不低于踝骨。（四） .头发 1.经常清洗、梳理整齐，保持干净，不留奇异古怪的发型，不染颜色夸张的发色。 2.男员工不得留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，禁止剔光头。 3.女员工留有长发者必须将长发束起，不得披头散发，须保持头发整洁。（五） .香水 1.避免使用味道过于浓重、气味过于怪异的香水。 2?男员工不使用或使用男士专用香水；女员工应以气味芬芳、清淡为宜。

婚纱摄影门店礼仪规范

精选-店面员工仪容仪表要求及标准

店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下： (一)站立姿势标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向xx打呵欠、伸懒腰。 (二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定xx的询问。 (三)行走标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：