某电信网格化经营经验介绍
网格化管理工作经验材料
网格化管理工作经验材料网格化管理是一种创新的城市管理模式，旨在将城市管理和服务下沉到最基层，提高社区管理效能和服务质量。
我在过去的工作中有幸参与了一项网格化管理工作，以下是我的经验总结。
首先，网格化管理需要建立起完善的信息化平台。
在网格化管理中，信息化平台起到了至关重要的作用。
我们使用了智能化的管理系统，通过实时采集、整理和更新社区居民的基本信息，包括家庭成员、工作单位、联系方式等。
这使得我们能够快速了解社区居民的需求和问题，进而进行有针对性的管理和服务。
其次，网格化管理需要建立起稳定的沟通渠道。
沟通是网格化管理中不可或缺的一环。
我们与社区居民建立了多种沟通渠道，包括社区微信群、小区广播、居民大会等。
通过这些渠道，我们能够及时与居民交流，了解他们的意见和需求，并及时解答他们的疑问。
同时，我们还通过举办各种活动，增进社区居民之间的交流和互动，营造出一个和谐、温馨的社区环境。
第三，网格化管理需要落实责任到位。
在网格化管理中，责任制是确保管理工作有效进行的关键。
我们建立了完善的责任制度，明确了各级责任人的职责和权限，确保管理工作不会出现责任模糊或推诿扯皮的情况。
同时，我们还积极推行阳光责任制，将责任落实到每一位工作人员身上。
每个工作人员都有自己的工作目标和任务清单，定期向上级汇报工作进展，确保工作的有序进行。
第四，网格化管理需要加强培训和学习。
网格化管理是一项新的管理模式，需要我们不断学习和提高。
我们在工作中注重培训和学习，定期组织工作人员参加相关培训课程，提高他们的综合素质和业务水平。
同时，我们还鼓励工作人员参与学习交流活动，与其他社区管理者进行学术交流和经验分享，不断提升自己的管理水平。
最后，网格化管理需要发挥团队合作的力量。
在网格化管理中，团队合作是取得成功的关键。
我们注重团队建设和培养，建立了一个高效、团结的工作团队。
每个人都有自己的职责和任务，但同时也要与其他人密切合作，共同完成工作目标。
通过团队合作，我们能够有效地解决问题和处理突发事件，提高管理工作的效率和品质。
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”
某电信运营商网格化运作管理的“四大基石”第一，网络基础设施。
电信运营商的网络基础设施是网格化运作管理的基础，它包括了电信网络、计算设备、传输设备等。
电信网络是网格化管理的传输媒介，通过不同的网络技术和协议，实现数据的传输和通信。
计算设备包括各种服务器、交换机、路由器等，为网格化管理提供了运算和处理能力。
而传输设备则提供了数据的传输和连接功能，例如光纤、传输设备等。
这些基础设施的建设和维护，是保证网格化管理顺利进行的基础。
第二，网格化组织架构。
网格化组织架构是指电信运营商通过网格化管理方式进行组织和管理。
传统的组织架构通常是按照部门和层级进行划分，而网格化组织架构则是根据地理位置、业务类型等因素进行划分。
例如，可以将一个区域划分成多个网格，每个网格负责一定范围内的业务运营和管理。
这种组织架构可以有效地提高运营效率和业务响应速度，实现全面的覆盖和精细化管理。
第三，网格化工作流程。
网格化工作流程是指电信运营商通过网格化管理方式进行的工作流程规范和优化。
网格化管理需要将各项工作按照节点和流程进行划分和安排，确保各个环节的协同和高效。
例如，可以将问题定位、故障排查、工单处理等工作按照一定的先后顺序和目标进行划分，从而实现问题的快速解决和提升用户体验。
通过网格化工作流程的优化，可以提高工作效率和质量，降低成本和风险。
第四，网格化信息系统。
网格化信息系统是指电信运营商通过信息技术支持网格化管理的系统和平台。
这些系统和平台可以实现人员、设备、业务等信息的全面管理和掌控。
例如，通过集成各种运营支撑系统、实时监控系统、大数据分析系统等，可以实现对全网各项指标和数据的实时跟踪和分析，从而提供决策支持和问题解决的依据。
这些系统和平台的建设和运维，是实现网格化管理的基础和保障。
综上所述，电信运营商网格化运作管理的“四大基石”是网络基础设施、网格化组织架构、网格化工作流程以及网格化信息系统。
通过这四个方面的建设和优化，可以实现电信运营的高效运作和管理。
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究随着移动互联网的快速发展和普及，人们对网络更加依赖和便利。
中国的电信行业作为支撑网络建设和运营的重要组成部分，必须不断创新管理模式，提升网络服务水平。
其中，网格化管理模式是一种新兴的管理方式，值得电信运营商参考和借鉴。
一、网格化管理模式的概念网格化管理模式是一种将管理对象分解为若干单元，每个单元由一名专人或专组负责管理的管理模式。
从整体上来看，这些单元呈网格状分布，相互之间具有较好的协作和联动效应。
在电信行业中，将传统的“一个职能部门负责一项工作”模式改为网格化管理模式，可以使得各个职能部门相互协作，完善网络管理和运营流程，提升整体服务水平。
二、网格化管理模式的优势网格化管理模式相比传统管理模式，具有以下优势：1. 提升工作效率因为网格化管理模式将整个管理对象分解成若干个小单元，每个单元有专人负责，大大提升了管理工作效率。
同时，在实践中，可以根据不同的工作流程，根据单元之间的相互协作安排和实现进度，保证整个管理流程的高效运转。
2. 优化管理结构网格化管理模式细分了管理对象的单元，每个单元各司其职，各个单元之间形成分工明确的管理体系，避免了因层级过多，决策效率低下带来的问题。
同时，这种分治的模式也保证了责任的清晰，有责任心的人可以承担相应的责任，防止了人才浪费和管理混乱等问题的发生。
3. 提升服务水平电信行业的核心业务是为用户提供网络服务，如能够通过网格化管理模式将工作效率提升，管理结构优化，就能够为用户提供更好的服务，满足用户的需求，并最终提升运营商的核心竞争力。
三、中国电信运营商网格化管理模式的成功案例随着各大电信运营商的经验不断积累和归纳总结，中国电信运营商网格化管理模式的成功案例也不断涌现。
以中国电信为例，下面列举其在网格化管理模式中的几个成功案例。
1. 浙江省杭州市的“街长制管理”电信部门通过街道实施“街长制管理”，每个街道设有一名“街长”，负责街区内网络线路一点一线的巡检、管理和维护。
网格化管理工作经验材料
网格化管理工作经验材料在过去的几年里，我担任网格化管理职位，负责管理一个庞大的社区，我积累了丰富的经验和技能。
以下是我的工作经验材料：1. 社区网格化管理能力：我运用网格化管理的理念和方法，将整个社区划分为不同的网格，每个网格由一名网格长负责管理。
通过合理分工和协作，我成功提升了社区管理效率和服务质量。
同时，我建立了网格长与社区居民的沟通渠道，及时解决居民的问题和需求。
2. 资源整合和利用能力：在网格化管理中，我善于发现和整合社区内的资源，比如社区设施、志愿者资源等，合理利用这些资源来解决问题和提供服务。
我成功组织了多次社区活动，如文化节、健康体检等，为居民提供了丰富多样的公共服务。
3. 危机处理和应急能力：在社区管理中，经常会遇到各种突发事件和危机。
我在这方面有着丰富的经验和应对能力。
我曾成功处理过火灾、水灾等自然灾害，并组织了居民的疏散和救助工作。
在疫情期间，我积极组织疫情防控工作，保证了社区的安全和居民的健康。
4. 团队领导和管理能力：作为网格化管理工作的负责人，我擅长团队协作和管理。
我建立了高效的工作团队，明确分工和责任，培养团队成员的能力和意识。
通过与团队成员的密切配合，我成功实施了多个社区项目，如改造项目、环境整治等，提升了社区的整体环境和居住品质。
5. 数据分析和决策能力：在网格化管理中，我注重数据的收集和分析，通过数据分析，我了解到社区存在的问题和需求，并据此制定了相应的工作措施和决策。
我通过数据分析，优化了社区的资源配置和公共服务，提升了社区居民的满意度和参与度。
综上所述，我的网格化管理工作经验丰富，具备较强的社区管理能力、资源整合能力、危机处理能力、团队领导能力和数据分析能力。
我对社区管理工作充满热情，愿意为社区的发展和居民的福利做出更多的贡献。
在过去的几年里，我担任网格化管理职位，负责管理一个庞大的社区，我积累了丰富的经验和技能。
以下是我的工作经验材料：1. 社区网格化管理能力：我运用网格化管理的理念和方法，将整个社区划分为不同的网格，每个网格由一名网格长负责管理。
运营商网格化管理总结
运营商网格化管理总结引言随着信息技术的不断发展，运营商在网络建设和管理方面面临着越来越多的挑战。
为了更好地提升运营效率和服务质量，运营商逐渐采取了网格化管理的方式。
本文将就运营商网格化管理进行总结和分析。
什么是网格化管理网格化管理是指将工作区域划分为多个网格，并通过对每个网格的监控和管理来实现工作的高效分工和协同。
在运营商领域，网格化管理是将网络拓扑结构划分为多个区域，并将每个区域分配给相应的技术人员进行管理和维护。
网格化管理的优势1.高效分工：通过将工作区域划分为网格，可以将工作任务进行有效分配，提高工作效率。
2.快速响应：网格化管理可以快速定位和解决网络故障，提高故障响应速度，降低服务中断时间。
3.提升服务质量：通过对每个网格进行精细管理，可以提升网络的运行稳定性和服务质量。
4.数据统计与分析：网格化管理可以对各个网格的运营数据进行统计和分析，帮助运营商发现问题和优化工作流程。
5.降低成本：网格化管理可以根据实际需求合理配置人力资源，从而降低维护成本。
网格化管理的实施步骤1.网格划分：根据实际情况将工作区域划分为多个网格，每个网格负责一定范围的网络设备和用户。
2.网格责任人的确定：为每个网格指定责任人，负责该网格的日常管理、维护和故障排除工作。
3.建立网格管理系统：运营商需要建立相应的网格管理系统，用于网格管理人员的任务分配、工作记录和故障跟踪等。
4.数据统计与分析：通过网格管理系统对各个网格的运营数据进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。
5.人员培训和沟通：对网格管理人员进行培训，提升其工作能力和责任意识，并保持良好的沟通机制。
网格化管理的挑战和解决方案1.任务分配和协同：网格化管理需要对任务进行合理分配和协同，可以借助工单管理系统来实现任务的分发和跟进。
2.网络数据收集和处理：网格化管理需要对网络数据进行及时收集和处理，可以使用网络管理系统来实现数据采集和分析。
3.人员培训和管理：网格化管理需要培训和管理大量的网格管理人员，可以通过定期培训和绩效考核来提升人员素质。
网格化运营工作报告
网格化运营工作报告引言网格化运营作为一种新型的运营模式，通过将市场和客户划分为若干个网格，实现精细化管理和高效运营。
本报告旨在总结我公司在过去一段时间内网格化运营的实践经验，分析存在的问题，并提出改进措施和建议。
1. 网格化运营概述1.1 网格化运营定义网格化运营是基于地理、客户、市场等因素，将运营区域划分为若干个网格，通过精准定位、精细管理和高效运营，实现业务增长和利润最大化的运营模式。
1.2 网格化运营优势网格化运营具有以下优势：1. 提高运营效率：通过精细化管理，提高资源利用效率，降低运营成本。
2. 增强市场响应速度：快速响应市场变化，满足客户个性化需求。
3. 优化业务结构：促进业务下沉，提升基层运营能力。
4. 提升客户满意度：精准服务客户，提高客户体验。
2. 网格化运营实践2.1 网格划分与运营团队建设1. 网格划分：根据地理、客户等因素，将运营区域划分为若干个网格。
2. 运营团队建设：选拔和培养具有相应能力的团队成员，明确职责和目标。
2.2 数据驱动与精准营销1. 数据收集与分析：收集客户、市场等相关数据，进行分析和挖掘。
2. 精准营销策略：根据数据分析结果，制定有针对性的营销策略。
2.3 基层能力提升与业务协同1. 基层能力提升：培训和提升网格运营团队的能力。
2. 业务协同：加强各部门之间的沟通与协作，实现业务协同。
3. 存在的问题与改进措施3.1 存在的问题1. 网格划分不科学：部分网格划分不合理，影响运营效果。
2. 数据驱动不足：数据收集和分析不够到位，影响精准营销效果。
3. 基层能力不足：部分网格运营团队能力不足，影响业务推进。
3.2 改进措施1. 优化网格划分：重新审视网格划分，优化网格结构，提升运营效率。
2. 加强数据驱动：完善数据收集和分析机制，提高数据驱动效果。
3. 提升基层能力：加强基层运营团队的培训和能力提升，保障业务推进。
4. 总结与建议网格化运营是一种具有强大生命力的运营模式，有助于提高运营效率、优化业务结构、提升客户满意度。
网格化营销
网格化营销(或分区域营销)是近年来新出现的一种营销思想,其目的是帮助企业更加贴近用户,使企业的资源分配更加以市场变化为导向.对于我国电信企业而言,实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式,进而改变企业资源配置机制,组织结构,企业战略等一系列传统意义上的后端机制,从而使得运营商的运营更加精细化,企业的资源分配更加有效率. 市场竞争形势变化电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背景原因决定的. 背景一: 背景一:市场逐渐饱和近年来,无论固话,宽带还是移动业务,用户增长速度都在放慢.在通信市场逐渐饱和的情况下,发现市场空白点,挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向.网格化营销强调贴近用户,响应用户,这些理念符合企业现阶段的竞争需求. 背景二:3G 竞争压力增大背景二: 3G 牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争. 对于用户来说, 数据业务理解难度大, 接触机会少,这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源.随着营销与服务过程的逐渐融合,营销人员工作所包含的内容日益增加,所需的资源也随之增加,而这些与企业现有资源能力相冲突,可行的解决方案就是通过网格化营销,组建片区内虚拟营销团队. 实施新理念好处多网格化营销为电信企业带来的好处是多方面的. 第一,快速响应市场,实现区域内精耕细作.网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作.资源的落实以及片区责任制度的建立,使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强,应对竞争时更具灵活性. 第二,迅速调配企业资源,减少部门合作的"非效率".电信企业采用网格化营销可以提高资源配置效率,使得以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及资源协调"非效率"可以通过自下而上的需求响应得到解决.同时,通过不同部门彼此分担考核指标, 可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性,提升企业整体组织的柔性. 第三,从"推销型营销"向"服务型营销"转变,以适应 3G 市场竞争需求.通过实践网格化营销,可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识,使得员工切实感受到"服务型营销"将成大势所趋. 四步骤实施网格化营销网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整,而且涉及市场,网络,客服等各个部门职责和结构的调整.总的来说,电信企业实施网格化营销需要经过四个步骤. 步骤一: 步骤一:划分网格企业网格化营销的基础是网格的划分,网格划分是否合理,边界是否明确,目的是否清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执行效果. 电信企业的用户在空间分布上具有明显的特征,为此网格划分应以空间为主要维度,这也可以方便企业营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到用户.企业需要充分考虑自身资源能力,来确定划分区域的数量,一般来说,在市公司下设立分区分公司的个数应等于或略多于现有的行政区划个数,分区公司的划分则应根据实际情况而定. 主网格和子网格的划分主要依据现有行政区域边界进行,如果市场内存在相对独立的地理区域,或存在大型重点集团企业,则应设立独立的分公司或片区. 由于需要综合考虑不同网格区域之间的用户数量和资源能力对比,因此要尽量做到网格间的实力均衡,网格间的边界划分务必明确, 以免后续可能出现网格间争夺用户的情况. 步骤二: 步骤二:建立跨部门的虚拟团队在企业基层工作中常常会出现由于资源调配不当而引起的"非效率"问题,这一方面是因为企业某一生产领域需要迅速增加投入, 另一方面是因为企业部分资源闲置或效率低下.基于这样的问题,电信企业需要考虑引入虚拟组织的概念,组建虚拟团队. 电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主,同时根据企业资源情况可选择涵盖集团客服人员,个人 VIP 用户服务人员及网络维护人员.虚拟团队可设立网格负责人一职,该岗位通常由市场营销人员担任.虚拟组织中除市场营销人员以外,其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队,工作考核指标也同时分属两个部分.这部分人员的主要工作仍接受原部门安排,片区经理只能分配日常和常规性的工作.当工作内容发生冲突时,片区经理应与其他部门负责人沟通解决. 步骤三: 步骤三:制定管理流程和考核办法片区内营销单位以虚拟团队的形式存在,外部部门间的资源冲突和目标不一致可能会造成虚拟团队内部的冲突,这就需要完善的管理制度和考核制度来保证工作的顺利开展. 为了避免由于双重领导指令带来的困难,除常规工作内容外,片区经理下达工作指令时需与各部门负责人沟通,由各部门负责人转达工作指令.片区经理与团队成员间,以及团队成员之间遇到重要问题需要及时沟通,考核结果应纳入员工个人绩效考核. 步骤四: 步骤四:建设 IT 支撑能力网格化营销对于企业 IT 支撑能力提出了更高的要求.IT 支撑内容涉及用户归属的划分,网格内经营数据分析,网格内用户通话数据深度挖掘等,后台数据仓库的容量,数据挖掘的方法等都需要重新考虑.同时,IT 支撑还应包含基层营销团队的操作平台研发,保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容. 何为网格化营销网格化营销是精细化营销同网格化管理思想相结合产生的,三者之间的关系如图所示. 网格化营销的核心思想目前已经比较明确:将目标市场按照某一个或某几个特定的标准进行细分,在用户集合里划出一个个网格单元,每个单元对应一类用户群体;将企业现有资源细化分解,投入到对应的用户单元中;企业组织结构做调整,在现有职能型组织体系下更多地成立跨部门的虚拟组织来迅速对市场变化做出反馈.。
网格化管理经验交流材料
网格化管理经验交流材料作为一名网格化管理的研究员，我认为网格化管理是当前管理领域的一个热门话题。
它不仅在城市管理、社区服务等领域得到了广泛应用，也在企业管理中引起了越来越多的关注。
网格化管理的核心是在基础设施和信息技术的基础上，利用网格化模式实现信息共享、业务协同和管理流程优化，从而提升管理效率和服务水平。
在实践过程中，我们要注意以下几点经验：一、建立整体营销思维。
通过建立整体营销思维，全面把握市场动态，制定贯穿始终的销售策略，确保企业利润最大化，同时通过网格化管理将市场信息快速反映到企业决策层，保持企业敏捷性和竞争优势。
二、注重信息化建设。
在网格化管理中，信息化建设是关键环节。
要注重信息系统和信息化建设，以数据为驱动，通过网格化管理模式实现数据共享，提升数据处理的效率和精度，解决企业运营中面临的各种问题。
三、加强内部协作。
网格化管理要求将企业内部的各个部门和业务联系起来，加强内部的协作，以实现资源共享和业务协同。
通过信息化建设，建立互联互通的工作平台，促进企业内部协作。
四、注重客户体验。
在网格化管理中，要始终以客户为导向，关注客户需求，为客户提供完善的服务。
在客户服务方面，通过网格化管理实现快速响应和高效解决客户问题，提升客户满意度。
总之，网格化管理是一种新型的管理模式，将信息化、智能化和网格化技术有机融合在一起，帮助企业实现更高效的管理和更好的服务。
我们要加强理论研究，积极探索应用实践，推动网格化管理不断发展。
在实施网格化管理时，还需要注意以下几点：五、加强分析和决策的能力。
实施网格化管理需要具备数据分析和决策能力，能够基于数据提供分析的支持，帮助企业更好地识别决策和优化运营。
通过数据分析，可以有效预测企业将面对的问题，并在实践过程中立即做出反应。
六、持续创新和改进。
网格化管理是一项不断更新和改进的过程。
在实践过程中，要持续创新、保持敏捷性、不断完善管理模式。
要积极运用新兴的技术、方法和工具，探索新的解决方案，更新管理方式，推动企业创新和发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社区经理
与客户经理之间的关系 配合客户经理负责做好 所在片区政企客户的装 移机和维护工作。 与客户代表之间的关系 配合客户代理负责做好 所在片区聚类客户的装 移机和维护工作。
经验交流会议材料
15
目录
工作成效的概述
关键行动及要点
主要难点及解决
下一步推广计划
经验交流会议材料
16
主要难点及解决办法
统一派单 营销
经验交流会议材料
7
1、统一支撑平台
基于渠道支撑平台，开发渠道管理考核、分局长管理、赢在小区专项活动支撑、融合套餐发 展等IT支撑，为网格管理提供统一平台支撑保障。
经验交流会议材料
8
2、统一工作职责
针对家庭客户，负责做好片区内客户的装移 机、维护工作、服务维系、竞争动态监控、 竞争信息收集、竞争客户资料排查上报、竞 争对手用户策反、承接派单营销等工作。
2月份宽带市场份额（86%），其中净增 市场份额达80%，均全省领先
移动, 8.5, 7.3% 联通, 7.75, 6.7%
37.20% 17.71% 6.63%
35.63% 26.62% 2 1 . 2 1 %1 8 . 9 6 %
Hale Waihona Puke 福州 厦门 宁德 莆田 泉州 漳州 龙岩 三明 南平 地区
电信, 100, 86.0%
【E-mail小课堂】
网格化经营工作经验介绍
内容包罗万象，旨在知识的 传播与分享 1 经验交流会议材料
目录
工作成效的概述 关键行动及要点 主要难点及解决 下一步推广计划
经验交流会议材料
2
网格化经营总体概况
泉州市分公司
县市分公司、区电信局
目前泉州分公司总计
有127个分局，总共划 分成1840个网格。 其中公众客户群划分
注：宽带+天翼融合口径为e9、e8+天翼可选包、 单产品宽带+e6手机版、单产品宽带+天翼超无、 Xta+c、Xta+天翼可选包、单产品宽带+ Ta+c。
经验交流会议材料
4
总体成效-实现管理精细化、营销精确化
实现了社区经理营销服务的精细化管理 。实现营销过程和效 果的可管控、可考核、可比较、可分析、可激励
业务开通及时率≥80%
装机合格率≥95%
装移机管理 装机合格率
经验交流会议材料
10
4、统一派单营销
按统一脚本提取目标客户清单、统一平台派发、营销营销脚本、统一评估分析。如宽带离网 预警目标客户、天翼进e家目标客户。
宽带维系预警及针对营销数据支撑 提供宽带年缴但固话欠费、欠费停机、宽 带连续沉默等相关的客户清单，提供给相 关网格进行维系，提供宽带年缴即将到期、 符合网龄提速等客户清单提供给相关网格 进行营销。
主要难点
1、社区经理负责的客户多，工作 量大，在装移机、营销、维系等工 作时间安排上存在矛盾，光进e家 等装机技术难度加大。
解决办法
探索实施装机、维护分离网，组建专业装机队伍 （或外包），实现装机专业化和维系专业化，提 升装机及时率，同时保证客户维系工作。
2、目前社区经理人员素质参 差不齐
加强社区经理间的协同配合，经验分享，复制推 广，加强定期培训工作。
实现了公众客户群的精确营销，派单营销可落地、可 执行。
经验交流会议材料
5
目录
工作成效的概述 关键行动及要点 主要难点及解决 下一步推广计划
经验交流会议材料
6
一、 “六个统一”保障落实网格化经营工作
统一支撑 平台 统一专项 行动 六个统一 统一评价 体系 统一服务 规范 统一工作 职责
案例二：在宽带市场竞争最 为激烈的德化大洋分局,社 区经理许金盾积极投入“赢 在小区”专项活动，主动应 对竞争，2010年第四季度 所在社区净增宽带103户， 实现宽带同办天翼占比 43.67%，2010年11月装拆 比达11.0，成功策反异网宽 带36户。被评为市公司”赢 在小区”销售明星。
进一步调动了社区经理的积极性，极大的解放了生产力
在装移机及 维护上
简单的 固定电 话
宽带
全业务 融合产 品
光进e 家
加强新技术学习、组织岗位练功比赛，适应新要求
在业务营销 上
单产品营销
以家庭为单元的全业 务融合营销
从增强融合意识、统一营销脚本、考核、酬金、积分导向上下功失
经验交流会议材料
14
三、理顺处理好四方面的关系
强弱社区经理之间的关系 跨区域营销，酬金核发 给发展人，发展量计所 属社区经理 与电子渠道之间的关系 形成协同营销关系，社 区经理负责做好远端台 席所发展客户的装机、 维护、上门送机等工作
单位
本期竞争小区 数(个) 38 74 162 40 70 55 24
石狮 南安 丰泽 安溪 德化 惠安 鲤城
洛江
50
100 123 116 848
社区经理统一行动清理小区异 网宣传单。 社区经理进行常态化实地巡查 ，有针对性地进行赢回。
永春 泉港 晋江 合计
经验交流会议材料
13
二、加强培训，转变观念，适应网格化经营要求
经验交流会议材料
11
5、统一评价体系
针对家庭客户，负责做好片区内客户的装移机、维护工作，、服务维系、竞争动 态监控、竞争信息收集、竞争客户资料排查上报、竞争对手用户策反、承接派单营 销等工作。
经验交流会议材料
12
6、统一专项行动
步调一致、形成合力。如赢在小区专项 营销活动、异网宽带小区宣传单清理行 动、农村市场天翼进e家扫村行动等
3、市场竞争日趋激烈，竞争 信息分散、割裂，竞争响应较 慢
加强竞争信息体系化管理。利用IT支撑手机，实 现对竞争信息的录入、归类、分析等加工处理， 及时为社区经理提供营销指导。
经验交流会议材料
17
目录
工作成效的概述 关键行动及要点 主要难点及解决 下一步推广计划
经验交流会议材料
18
落实了社区经理守土有责，全面及时关注竞争动态， 加强竞争管控。
案例一：晋江磁灶分局尤志宏，是 一名社区经理，网格化经营极大的 调动了他的积极性，他在做好客户 日常维护巡查的同时，从维护中找 商机，借机开展电话营销和上门营 销，通过酬金让利积极发展村委会 干部或电工为自己的营销员，从 2010年第四季度到今年第一季度共 发展天翼822部，数次获得社区经 理渠道竞赛一等奖。
成1400个网格，每个网
分局
分局
格配置一名社区经理， 平均每位社区经理负责 固话1357户、宽带678 户。
公众客户
聚类客户
公众客户
聚类客户
其中聚类客户群划分 为440个网格，每个网 格配备一名客户代表，
社 区 经 理
社 区 经 理
社 区 经 理
客 户 代 表
客 户 代 表
客 户 代 表
社 区 经 理
2010年12月后付费宽带接入用户月均离网率 排全省前列
1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% 1.23% 1.07% 1.07% 1.04% 1.04% 1.03% 0.94% 0.89% 0.64% 0.98%
宽带+天翼融合占比稳步提升，目前 已达38.82%
39.00% 38.50% 38.00% 37.50% 37.00% 36.50% 36.00%
38.82%
38.44% 37.64% 37.14% 37.58%
三明 厦门 莆田 福州 宁德 龙岩 南平 泉州 漳州 全省
12月31日
1月31日
2月28日
3月31日
4月12日
注：2011年首季适逢春节，外来工用户离网影响较大，但 离网率仍低于0.9%，其中2月份0.79%、3月份0.82%。
经验交流会议材料
9
3、统一服务规范
按照“四统一”、“八携带”等服务规范 要求，统一宽带装机时限、电话装机时限、 宽带修障时限，宽带障历时，统一服务用语、 统一服装、统一操作流程。
考核项目 子项目 指标 故障修复及时率≥95% 障碍重复申告率≤5%
修障管理
故障修复及 时率
障碍重复申 告率 业务开通及 时率
下一步推广计划
下阶段结合开展”宽带跨越“专项行动、宽带融合营销专项活动、固话+ 天翼渗透营销、宽带+天翼渗透营销，推进和完善网格化经营，进一步发挥 网格化经营的作用和优势，提升营销效益。
经验交流会议材料
19
社 区 经 理
社 区 经 理
客 户 代 表
客 户 代 表
客 户 代 表
平均每位客户代表负责 474户客户。
经验交流会议材料
3
总体成效-固网宽带业务发展指标提升明显
2011年首季宽带新装量同比增幅排全省前列
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 12.92% 10.00% 0.00% 0.49% 71.04%