超市员工培训考试试卷
超市员工培训与发展考核试卷
A.定期维护设备，减少能耗
B.合理利用自然光照
C.丢弃未损坏的商品包装
D.减少空调的使用
7.超市员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是合适的？（）
A.认真倾听顾客的投诉
B.及时为顾客提供解决方案
C.将责任推给其他员工
D.向顾客道歉，表示诚意
8.以下哪些是超市员工职业发展的途径？（）
3.请阐述超市员工进行商品陈列时需要注意的几个关键点，并解释为什么这些关键点对提升销售业绩至关重要。（）
4.结合你的实际工作经验，谈谈超市员工在团队协作中应具备哪些能力和素质，以及如何通过团队协作提高工作效率和顾客满意度。（）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. D
3. C
4. C
5. B
6. C
7. C
C.丢弃未损坏的商品包装
D.对设备进行定期保养和维护
10.超市员工在处理突发事件时，以下哪项做法是错误的？（）
A.保持冷静，迅速判断情况
B.按照应急预案处理事件
C.拖延时间，等待上级指示
D.优先保障顾客和员工的人身安全
11.以下哪个不属于超市员工培训的内容？（）
A.商品知识和销售技巧
B.顾客服务和沟通技巧
D.提供多样化的支付方式
20.以下哪些是超市员工职业素养的体现？（）
A.诚信守法，遵守职业道德
B.爱岗敬业，积极进取
C.尊重他人，团队协作
D.注重个人形象，保持职业态度
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.超市员工在顾客服务中，应始终遵循“顾客至上”的原则，提供优质的______服务。（）
超市管理制度培训试卷
超市管理制度培训试卷第一部分：基础知识测试一、选择题1. 下列哪项不是超市管理制度的内容？A. 店铺货物的陈列B. 员工的培训和考核C. 顾客的反馈和投诉处理D. 营销策略的制定2. 超市管理制度的目的是为了：A. 提高工作效率B. 增加利润C. 提升服务质量D. 扩大市场份额3. 超市员工在工作中应具备的基本素质包括：A. 诚实守信B. 团队合作C. 客户导向D. 所有选项都正确4. 超市管理制度中的“5S理念”是指：A. 选择、排序、清扫、整顿、勤奋B. 实践、实际、实际、实践、实际C. 基本、标准、实践、实际、实际D. 簡單、簡單、簡單、簡單、簡單5. 超市员工应该具备的服务理念是：A. 顾客至上B. 大事小事都要负责C. 一切为了顾客满意D. 所有选项都正确二、填空题6. 超市管理制度的基本原则是__________。
（答：规范、透明、公正、灵活）7. “5S理念”中的“整顿”是指要__________。
（答：整顿杂物、整理摆放、标识物品）8. 超市员工在工作中应遵守的底线是__________。
（答：诚实守信、尊重他人、保护公司财产）9. 超市店铺货物的陈列需要注意__________。
（答：清洁整齐、便于顾客取用、合理排序）10. 超市员工在处理顾客投诉时应先__________。
（答：听取对方意见、耐心解释、妥善处理）三、问答题11. 请简述一下超市管理制度的好处及其重要性。
12. 什么是“顾客满意至上”的理念？如何在实际工作中体现这一理念？13. 请描述一下超市店铺货物的陈列规范及其原则。
14. 举例说明一些员工因素可能导致超市管理制度执行不完善的情况。
15. 请谈谈针对顾客投诉的处理方法和技巧。
第二部分：案例分析鲁丽超市近期出现了员工素质不够好、货物陈列不规范、顾客投诉增多等问题，请你结合超市管理制度相关知识对该超市进行分析，提出解决方案。
第三部分：应用能力测试创设一个超市管理制度的完整框架，包括制度目的、内容、实施方式等方面的设计。
超市员工培训考试试卷
超市员工考试试卷门店：姓名：得分：一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）1.飞扬超市的员工具备( )。
A.吃苦耐劳B.服务意识C.服从意识D,商品知识2. 超市理货员岗位职责是( )A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务D.门店卫生工作3. 下列情况那个不属于偷盗行为（）A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下B.朋友称散货时多加点C.破袋商品随便吃D.不小心摔破商品4. 超市防损的作用是( )A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用5. 飞扬超市有限公司成立( )A.1998年7月5日B.2003年3月1日C.2002年3月5日D.2001年5月16. 门店收货时要和单据核对（）A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量7.下列那种情况算旷工半天（）A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤 D 15分钟内出勤8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）A坐下角B右下角C左上角 D 右上角9.以下那种现象属于违规（）A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机10.商品订货应该注意（）A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期二. 填空题(每空1分,共20分)1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________ .、___________ .2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。
3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。
5.便民超市由___________、___________、___________组成.6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.三. 判断题（每小题1分，共10分）1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。
超市员工培训考试试卷第一期【共4页】
超市员工培训考试试卷第一期-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 考试试卷姓名：得分：一、不定项选择题（每小题2分，共10小题20分）1、超市工作的本质是（ C ） A、出售商品 B、自助式选择C、为顾客服务D、品种齐全2、下列哪项属于具备团队精神 ( AB)A、团结互助，精诚合作B、平等友善，乐于沟通C、掌握多种服务技能D、横向联系面宽3、作为一名主管应具备的条件（ ABCD ） A、具有企业整体利益观 B、关心部属，给予支持与鼓励 C、有系统思考力，懂得抓重点 D、能自我要求以身作则4、理货员在卖场的操作都有哪些（ AB ） A、上货与补货B、理货C、验货D、库房商品整理5、下列哪项不属于防损部门的工作职责（ D ） A、保证商品安全，保障卖场有序运转 B、保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C、监督、检核员工的工作状态 D、向顾客推销商品6、收银员的岗位职责是（ ABC ） A、准确、快速地录入商品信息 B、准确、熟练地结算商品货款 C、真诚、热情地为顾客服务 D、客观、准确地介绍商品7、下列哪项属于影响门店客单的原因（ ABCD ） A、特价促销、销售氛围 B、新品、促销分布 C、季节商品 D、促销信息发布8、下列哪项门店现场管理（ ABCD ） A、陈列的管理 B、服务的管理 C、商品的管理 D、人员的管理9、下列哪项门店商品标识系统的标准（AD ） A、一物一价、价签定位 B、每张POP可以写3个以上单品 C、多面陈列的商品只需要一个价签 D、端头POP的朝向应正面面对顾客10、下列哪项门店超市主管每周必做（ ABCD ） A、市调、盘点 B、分析损耗、促销 C、追踪新品、制定周计划 D、处理高库存及滞销品二、填空题(每空1分,共30分)1、团队精神的核心是：协同合作2、主管应具备的核心技能：目标管理力、主动沟通力、团队领导力、部署指导力。
超市培训员工考试卷
鑫同辉考试卷
姓名：岗位意向：成绩：
一、填空题：（满18分）
消费者的合法权益有：、、、、、、、、。
二、选择题（满12分）
1、员工手册共计( )章内容
A、四
B、五
C、六
D、七
2、商品条形码由( )数字组成
A、6位
B、8位
C、10位
D、13位
3、商品陈列的基本规范应遵循（）要点
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
3、大厨房生活超市共设立（）部门
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
三、判断题（正确打“√”错误打“╳”）（满15分）
1、收银员在收款时可以唱收不唱付（）
2、离顾客三米以外要主动向顾客打招呼（）
3、忙的时候，不买东西的顾客完全可以不接待他（她）（）
4、补货时不应遵循“后进先出”法（）
5、商品标价签不能放在与商品不对应的地方（）
四、名词解释（满15分）
1、什么是卖场?
2、什么是商品条形码?
五、问答题（满20分）
1、商品陈列原则是什么？
2、简述商品陈列规范。
六、论述题（满20分）
作为超市员工，你认为接待顾客时应使用哪些礼貌用语？如何才能接待好每一位顾客？你对公司有何合理化建议及意见？。
2020年超市培训考试题及答案
2020年超市培训考试题及答案一、不定项选择题：(54分)1、作为一名合格的员工，需要具备以下(A、B、C、D)方面的条件。
A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为( A )A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项3、补货时，补货区域的先后次序为( B、C )A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架4、补货时，必须遵循( A、B、D )的原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则。
B、先进先出原则。
C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。
D、货物数量不足或缺货时补货。
5、拉排面时，容易出现的问题是(A、B、C、D)A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是(A、B、C、D、E)A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。
D、补货时，留意商品的品质和保质期。
E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。
7、作为一个理货员，必须了解产品的(A、B、C、D)A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有(A、B、C、D)陈列方法。
A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择( A )A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时，必须遵循的原则( B、C )A、可以收受供应商的一点小恩小惠。
B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。
C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。
D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。
11、下列商品原则上拒绝收货(A、B、C、D)A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。
超市员工考试试卷优质文档
超市员工考试试卷优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市员工考试试卷一、不定项选择题:1、作为一名合格的员工,需要具备以下（)方面的条件。
A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为（)A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项3、补货时,补货区域的先后次序为（)A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架4、补货时,必须遵循（）的原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则。
B、先进先出原则。
C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧.D、货物数量不足或缺货时补货.5、拉排面时，容易出现的问题是( ）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。
D、补货时,留意商品的品质和保质期。
E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。
7、作为一个理货员，必须了解产品的（)A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（）陈列方法。
A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择（）A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时,必须遵循的原则（)A、可以收受供应商的一点小恩小惠。
B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位.C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。
D、无条形码的商品可以先收货,再贴条码。
11、下列商品原则上拒绝收货（）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。
B、包装损坏的商品C、配件不全或损坏的商品D、三无产品12、陈列时，以（）决定陈列空间。
超市员工培训试卷和答案
超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（ C ）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D )A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（ B ）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（ A B ）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（ A ）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（ A B C ）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。
2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。
3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。
4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。
5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。
（2.）在岗时间不准玩手机。
（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。
（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自离岗。
（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。
（6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031 、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝SOD蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。
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超市员工考试试卷门店：姓名：得分：
一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）
1.飞扬超市的员工具备()。
A.吃苦耐劳
B.服务意识
C.服从意识D,商品知识
2.超市理货员岗位职责是()
A.为顾客提供存取包服务
B.促进商品销售
C.真诚热情的为顾客服务
D.门店卫生工作
3.下列情况那个不属于偷盗行为（）
A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下
B.朋友称散货时多加点
C.破袋商品随便吃
D.不小心摔破商品
4.超市防损的作用是()
A.安全保卫作用
B.处理投诉作用
C.降低损耗作用
D.监督检查作用
5.飞扬超市有限公司成立()
A.1998年7月5日
B.2003年3月1日
C.2002年3月5日
D.2001年5月1
6.门店收货时要和单据核对（）
A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量
7.下列那种情况算旷工半天（）
A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤D15分钟内出勤
8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）
A坐下角B右下角C左上角D右上角
9.以下那种现象属于违规（）
A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机
10.商品订货应该注意（）
A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期
二.填空题(每空1分,共20分)
1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________.、___________.
2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、
______、______、______八项组成。
3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.
4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。
5.便民超市由___________、___________、___________组成.
6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱
7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.
三.判断题（每小题1分，共10分）
1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。
（）
2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。
（）
3.收货是点单品是商品的最小单位。
（）
4.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。
（）
5.理货员可以商量自行随便换班,（）
四，问答题（共50分）
1.商品陈列的原则是什么？（5条以上）5分
2.超市理货员应具备的素质？理货员岗位职责？5分
2.写出十条专业服务用语？5分
3.阐述一下你是如何做好商品管理的？10分
4.．如果顾客想买的东西在我们店里没有这种商品的时候，正好这位顾客问到了你，你也知道没
有，可是你要怎么去回应他，并且让公司受利及让顾客满意而归呢？10分
5.根据所培训的内容，分别写出补货流程图、收货流程图、盘点流程图、退货流程图。
15分。