管理技巧之辅导
管理者的关键辅导技能
3.建设性反馈的三步方法
4.反馈的三种类型：正面、负面、纠正型
5.练习：给予反馈
6.常见正确与错误的反馈方式
三、辅导的基本技巧之二：培养倾听的能力
1.什么是听？什么是倾听？
2.案例：你听出什么？
3.倾听的四种类型
4.soften软化技巧
5.常见的妨碍有效倾听的因素
6.练习：有效的倾听
优秀的企业越来越重视管理者的关键辅导技能，但是在大多数企业中，管理者并不擅长辅导，他们面临的问题聚焦在如何利用关键辅导技能使工作富有成效,员工具有成就感。
您所在的企业是否存在以下问题——
员工工作表现不佳，但是管理者不擅长辅导他们改善绩效？
员工情绪不稳定，管理者不能有效处理和化解负面气氛？
管理者不能通过有效辅导推进员工实现预定目标和工作计划？
管理者的关键辅导技能
当今的商业社会中，变化、动荡和模糊越来越常见，成本逐年上升的压力，骨干流失新人稚嫩，市场竞争空前激烈……这些都是企业经营正在面临的挑战；在如何通过简化操作、提升效率、控制成本、提高业绩和盈利能力上，作为导师的管理者发挥了提升员工能力和改善他们工作表现的价值，并且这种辅导的作用已经变成比以往任何时候都要重要。
5.第三步：判断选择（方法、工具、模板、举例）
6.第四步：总结行动（方法、工具、模板、举例）
7.视频案例：他是如何辅导她的？
8.角色扮演：梳理你的辅导流程
六、辅导的基本技巧之六：根据能力/意愿调整辅导风格
1.基于“能力/意愿”矩阵调整辅导风格
2.高能力低意愿如何辅导
3.高能力高意愿如何辅导
4.低能力低意愿如何辅导
课程目标
您将在本课程学习：
理解辅导对管理者的重要价值和意义
辅导员 自我管理技能
辅导员自我管理技能作为一名辅导员，自我管理是非常重要的技能之一。
辅导员需要同时面对各种工作任务和学生需求，合理规划时间、管理情绪、保持高效工作成为了必备的能力。
以下是关于辅导员自我管理技能的探讨和建议。
一、时间管理良好的时间管理对于辅导员来说至关重要。
以下是几点提升时间管理能力的建议：1.制定优先级：根据工作的紧急性和重要性，将任务分为紧急且重要、重要但不紧急、紧急但不重要和不紧急不重要四个类别，有针对性地安排任务。
2.制定计划：每天或每周初制定工作计划，明确要完成的任务和目标，合理安排时间，避免拖延和时间浪费。
3.分配时间块：将工作分成不同的时间块，例如，设定专注工作的时间段，设置回复邮件和处理事务的时间段等，提高工作效率。
4.避免多任务：尽量避免同时进行多个任务，集中精力完成当前任务后再开始下一个，避免分散注意力和效率低下。
5.学会拒绝和委托：在合理范围内学会拒绝一些无关紧要的任务，并将一些可以委托给他人完成的工作交给团队成员，减轻自身压力。
二、情绪管理辅导员的工作经常面临各种压力和情绪，良好的情绪管理能帮助辅导员更好地应对挑战。
以下是几点提升情绪管理能力的建议：1.自我认知：了解自己的情绪模式和触发因素，意识到自己的情绪状态，并找到适合自己的调节方法。
2.寻求支持：与同事或朋友分享自己的情绪和困惑，寻求情感上的支持和理解。
3.放松技巧：尝试一些放松技巧，如深呼吸、冥想、运动等，以缓解压力和焦虑。
4.积极思考：培养积极的心态和乐观的思维方式，学会从困难中寻找成长和学习的机会。
5.良好的工作生活平衡：合理安排工作和休息时间，保持健康的生活习惯，培养自己的兴趣爱好和社交圈子。
三、团队合作与沟通辅导员常常需要与其他教职工和学生进行合作和沟通。
以下是几点提升团队合作与沟通能力的建议：1.建立良好的人际关系：尊重他人，倾听并理解别人的观点和需求，培养良好的人际关系。
2.清晰有效的沟通：注重表达清晰和明确的意思，借助适当的非语言沟通方式（如面部表情、姿势等），避免产生误解。
处理学生情绪失控问题辅导学生情绪管理技巧
处理学生情绪失控问题辅导学生情绪管理技巧处理学生情绪失控问题-辅导学生情绪管理技巧学生情绪失控是教育工作者经常面对的挑战之一。
当学生情绪失控时，他们可能会表现出愤怒、沮丧、焦虑、或其他消极的情绪，这不仅会干扰他们的学习，还可能对整个班级的教学环境产生负面影响。
因此，教育工作者需要掌握一些有效的方法来辅导学生情绪管理，以提供支持并促进他们的情绪健康。
本文将介绍一些处理学生情绪失控问题的辅导学生情绪管理技巧。
1. 倾听和尊重在处理学生情绪失控问题时，倾听和尊重是至关重要的。
教育工作者应当表现出对学生问题的真诚关注，并提供一个安全、包容的环境，让学生感到被理解和尊重。
通过倾听学生的表达，教育工作者可以更好地理解学生的情绪来源和需求。
2. 调整情绪和呼吸技巧教育工作者可以引导学生学习一些调整情绪和呼吸技巧，以帮助他们缓解情绪失控的感受。
例如，深呼吸练习、放松技巧、或与学生共享一些平静的瞬间，都可以帮助学生重建情绪平衡。
3. 情绪识别和表达帮助学生学会识别自己的情绪是情绪管理的基础。
教育工作者可以与学生一起学习情绪词汇，帮助他们更准确地描述自己的情绪。
此外，教育工作者还可以鼓励学生通过书写、绘画或其他创造性方式来表达情绪，以帮助他们更好地理解和处理自己的情绪。
4. 处理冲突和解决问题的技巧学生情绪失控时，冲突和问题解决技巧对于帮助他们重新获得控制力至关重要。
教育工作者可以教授学生一些合理沟通、积极解决问题的技巧，并指导他们如何与他人合作以达成共识。
通过培养学生的解决问题能力，他们可以更好地面对挑战和困难，减少与他人的冲突。
5. 社交支持和团队合作建立良好的社交支持系统可以帮助学生更好地应对情绪失控。
教育工作者可以组织团队合作活动，鼓励学生互相支持和合作。
此外，培养学生良好的人际关系技巧和友善的行为也是重要的，这有助于学生建立健康、积极的社交关系，从而获得更多的支持和理解。
6. 情绪调节和管理策略最后，教育工作者可以帮助学生制定一些情绪调节和管理策略，以应对情绪失控。
管理者专业辅导技巧
管理者专业辅导技巧作为管理者，除了拥有扎实的专业知识和技能外，还需要具备一定的辅导能力来引导和帮助团队成员实现个人和团队的目标。
管理者专业辅导技巧是管理者提高团队绩效的重要手段之一。
本文将介绍几种常用的管理者专业辅导技巧，帮助管理者更好地辅导团队成员。
第一，建立良好的沟通渠道。
作为管理者，要与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求、问题和困难。
通过定期的个别谈话、团队会议等形式，与团队成员保持密切联系，及时发现和解决问题，为他们提供支持和帮助。
第二，倾听和理解。
在辅导过程中，管理者要注重倾听团队成员的意见和想法。
要有耐心地听取他们的诉求，理解他们的感受和困惑。
在倾听的过程中，要保持积极的沟通姿态，给予团队成员足够的尊重和认可，让他们感受到被理解和支持。
第三，提供反馈和建议。
管理者在辅导过程中，要及时提供团队成员的工作表现反馈和建议。
反馈不仅要及时，还要具体明确，帮助团队成员了解自己的优点和不足，及时调整和改进。
此外，管理者还要给出合理的建议和指导，帮助团队成员解决问题，提高工作能力。
第四，激发团队成员的潜力。
管理者要善于发现团队成员的潜力和特长，鼓励他们发挥自己的优势，提供适合他们发展的机会和平台。
同时，管理者还要给予团队成员挑战和机遇，激发他们的工作热情和主动性，帮助他们实现个人和团队目标。
第五，培养团队合作精神。
管理者要重视团队合作的重要性，培养团队成员之间的互信和合作意识。
可以通过组织团队活动、促进团队成员之间的交流和合作，提高团队的凝聚力和执行力。
管理者还可以设立团队奖励机制，鼓励团队成员共同努力，共同完成团队目标。
第六，关注团队成员的职业发展。
管理者要关注团队成员的职业发展需求，为他们提供必要的培训和发展机会。
可以通过制定个人发展计划、定期评估和反馈等方式，帮助团队成员规划职业发展路径，提升个人能力和职业素养。
第七，树立榜样和引领。
作为管理者，要以身作则，做团队成员的榜样。
要具备良好的职业道德和职业素养，展现出积极向上的工作态度和价值观。
教师辅导学生自我管理技巧
教师辅导学生自我管理技巧在学生的成长过程中，自我管理技巧的培养至关重要。
教师在学生的自我管理方面起着非常重要的作用。
本文将从培养学生积极主动性、提高学生时间管理能力、建立学生自律意识、发展学生目标达成意识、培养学生解决问题的能力、加强学生自我评价能力、激发学生学习兴趣、引导学生正确认识自我、促进学生抗挫折能力发展、塑造学生积极心态、鼓励学生寻求帮助和提高学生自我控制能力这十二个方面展开回答，帮助教师更好地辅导学生自我管理技巧的培养。
一、培养学生积极主动性教师可以通过给予学生一定的决策权，鼓励学生在学习和生活中积极主动地参与决策。
同时，通过积极评价学生的努力和主动性，激发他们的积极性，培养他们主动解决问题的能力。
二、提高学生时间管理能力教师可以通过制定合理的作息计划，帮助学生合理规划时间，分配学习任务和休闲活动。
同时，教师可以给学生提供一些时间管理的方法和技巧，并进行实践指导，使学生能够更好地掌控时间。
三、建立学生自律意识通过培养学生良好的生活习惯和行为规范，教师可以帮助学生逐渐建立自律意识。
同时，教师还可以通过给予学生一定的自主权和责任感，帮助他们自觉进行自我管理。
四、发展学生目标达成意识教师可以引导学生设定明确的学习目标，并帮助他们制定切实可行的计划，让学生清楚自己的目标和所需要采取的行动，从而提高学生的目标达成意识。
五、培养学生解决问题的能力教师可以教授学生一些解决问题的方法和策略，同时鼓励学生在遇到问题时进行思考和分析，培养他们解决问题的能力。
教师还可以通过实践和模拟的方式，帮助学生运用所学的方法解决实际问题。
六、加强学生自我评价能力教师可以鼓励学生进行自我评价，让他们明确自己的优点和不足，并提供相应的改进建议。
同时，教师还可以通过给予学生适当的反馈和奖励，激发他们的学习动力，帮助他们做出更好的自我评价。
七、激发学生学习兴趣通过多样的教学方法和创造性的教学活动，教师可以激发学生的学习兴趣。
销售团队管理中的指导与辅导技巧
销售团队管理中的指导与辅导技巧引言：作为一个资深的销售人员，我深知销售团队的管理对于提高销售绩效至关重要。
在销售团队管理中，指导和辅导是不可或缺的技巧。
本文将探讨销售团队管理中的指导与辅导技巧，并提供一些实用的建议。
一、建立良好的沟通渠道在销售团队管理中，良好的沟通是成功的关键。
作为销售经理，应与团队成员保持频繁的沟通，了解他们的需求、挑战和目标。
同时，也要向团队成员传达公司的销售目标和策略，确保每个人都明确自己的职责和目标。
二、设定明确的目标和指标为了激励销售团队成员，销售经理应设定明确的目标和指标。
这些目标和指标应该具体、可衡量，并与个人和团队的绩效挂钩。
通过设定具体的目标，可以激发团队成员的积极性和动力，同时也能提供一个衡量绩效的标准。
三、提供个性化的指导和辅导每个销售团队成员都有自己的优势和劣势，销售经理应根据个人的情况提供个性化的指导和辅导。
通过了解每个人的能力和需求，销售经理可以帮助团队成员充分发挥自己的优势，同时也可以针对个人的劣势提供相应的培训和支持。
四、鼓励团队合作和知识共享销售团队的成功不仅仅依赖于个人的努力，团队合作和知识共享也是至关重要的。
销售经理应鼓励团队成员之间的合作和互助，建立一个积极的团队氛围。
同时，销售经理也应鼓励团队成员分享自己的经验和知识，促进团队的学习和成长。
五、定期进行绩效评估和反馈销售经理应定期进行绩效评估，并向团队成员提供及时的反馈。
通过绩效评估，可以识别团队成员的优势和劣势，并制定相应的培训和发展计划。
同时，及时的反馈可以帮助团队成员了解自己的表现，及时调整和改进。
六、持续培训和发展销售团队管理中，持续的培训和发展是非常重要的。
销售经理应定期组织培训活动，提供新的销售技巧和知识，帮助团队成员不断提升自己的能力。
同时，销售经理也应鼓励团队成员积极参与行业会议和研讨会，拓宽自己的视野和能力。
结论：销售团队管理中的指导与辅导技巧是提高销售绩效的关键。
通过建立良好的沟通渠道、设定明确的目标和指标、提供个性化的指导和辅导、鼓励团队合作和知识共享、定期进行绩效评估和反馈以及持续培训和发展，销售经理可以有效地管理销售团队，提高销售绩效，实现销售目标。
员工辅导的技巧和方法
员工辅导的技巧和方法
员工辅导是一种重要的管理技能，可以帮助员工提高工作技能和工作效率，同时也有助于建立团队凝聚力和增强员工的自信心。
以下是一些员工辅导的技巧和方法:
1. 了解员工的需求和目标：在开始员工辅导之前，要了解员工
的需求和目标。
通过与员工交流，了解他们的职业发展规划以及目前所面临的挑战和困难。
这样可以帮助辅导更加有针对性和有效性。
2. 建立良好的沟通和信任关系：员工辅导需要在员工和管理者
之间建立良好的沟通和信任关系。
管理者要尊重员工的意见和想法，听取他们的反馈和建议，同时也要向员工展示自己的专业知识和技能。
3. 提供具体和明确的指导：在员工辅导中，管理者需要提供具
体和明确的指导，帮助员工解决问题和掌握技能。
指导可以包括讲解、演示、实际操作等，要根据员工的水平和需求来提供适当的指导。
4. 鼓励员工自主学习：员工辅导不仅仅是管理者对员工的帮助，也是员工自主学习的机会。
管理者可以鼓励员工自主学习，提供资源和支持，帮助他们提高自己的技能和工作效率。
5. 定期评估和反馈：员工辅导需要定期评估和反馈，帮助管理
者了解员工的进展情况和遇到的问题。
管理者可以向员工提供反馈和建议，帮助他们改进和提高自己的技能和工作表现。
以上是一些员工辅导的技巧和方法，管理者可以根据具体情况进行调整和改进。
绩效考核不达标的员工管理与辅导技巧
绩效考核不达标的员工管理与辅导技巧随着现代企业管理的日益完善，绩效考核成为了企业评判员工工作表现的重要指标。
公司通常会根据员工绩效考核的结果对员工进行奖励或处罚。
然而，当员工的绩效不达标时，作为管理者，如何进行员工管理与辅导，帮助员工提升绩效成为了一项重要的任务。
本文将就绩效考核不达标的员工管理与辅导技巧展开论述。
I. 了解问题的根源绩效不达标的员工可能存在各种原因，例如不适应岗位、不清楚任务目标、缺乏技能或知识等。
作为管理者，应该首先了解问题的根源，才能有针对性地开展管理工作。
可以通过与员工进行面谈、观察员工工作方式、与其他团队成员交流等方式来了解问题的具体原因。
II. 制定个性化的培训计划根据对员工问题原因的了解，制定个性化的培训计划是帮助员工提升绩效的有效方式。
培训计划应包括详细的培训内容、培训方式和时间安排。
例如，对于缺乏技能或知识的员工，可以提供专业培训课程或请内外部专家进行辅导。
对于不适应岗位的员工，可以进行岗位调整或提供适应岗位的培训。
III. 提供有效的反馈和指导在管理绩效不达标的员工时，及时给予员工有效的反馈和指导是至关重要的。
管理者应该与员工进行频繁的沟通，指出问题所在，并给予建设性的反馈和指导。
反馈和指导应客观、具体，同时提供改进的方法和建议。
通过有效的反馈和指导，员工可以清楚地了解自己的问题，并采取相应的措施提升绩效。
IV. 设定合理的目标和激励机制为了帮助员工提升绩效，管理者应设定合理的目标并建立相应的激励机制。
目标应该具体明确、可衡量，并有一定的挑战性。
同时，激励机制可以通过奖励措施来激励员工提升绩效，例如提供晋升机会、加薪或给予额外的福利待遇等。
激励机制能够激发员工的工作动力，促使他们改进自身绩效。
V. 建立个人发展计划为了帮助员工全面提升自身绩效，管理者可以与员工共同制定个人发展计划。
发展计划应该涵盖员工发展的方向和目标，并制定相应的行动计划。
例如，员工可以通过学习新的技能、参与项目或培训提升自身能力。
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需因应转变而作出调整
18
辅导程序(4)
4/ 进行辅导
说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因 徵询補救建议 協商解決方法 定期跟进
19
辅导程序 (5)
5/ 评估效益
对管理人员:
对被辅导员工:
减低忧虑和工作压力, 让自己有更多时间做好 管理工作 履行管理人员职责,有 效地帮助员工发展 与员工建立良好关系 改善生活素质
能加快学习速度 提升工作表现和生产 力 增加自信和工作满足 感 与上司建立良好关系 获得发展机会
5
辅导的益处(二)
对公司:
領导风格
Leadership Style
指挥型
Director
辅导型
Coach
支持型
Supporter
授权型
Delegator
35
辅导 是持续的 会帶出行為上的改変 优质的辅导 往往能推动被辅导员工的表现 甚至超越辅导员本身的学识极限
36
总结
辅导员犹如一面鏡子
鏡子不教你怎样穿衣服， 但鏡子会告诉你，你穿得怎样。 然后你可以作出选择。
改进员工的工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
增强公司的生产力和绩效
强化公司面对转変的弹性和能力
鼓励员工缔造创意
6
品質圈
个人品质 满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始 公司品质 产品/服务品质
7
部门品质
作為“优秀管理人员”的條件 知识方面
管理人员是否一定要对辅导内容/范围 有专业认识,才可进行辅导 ? <辩论>
领导风格
指挥型
Director
辅导型
Coach
支持型
Supporter
授权型
Delegator
紧密督导
Supervise closely
辅导
Coach
辅导
Coach
授权
Delegate
培训
Trains
支持
More supportive
鼓励
Encourages
放手
Hands off
单向沟通
One-way Communication
例如: KPI
31
成功辅导的关键
员工在不同成长阶段的需要 领导风格
32
员工成长阶段
新员工 New Staff 受训员工 Trainee 熟练员工 高效 員工
Skilled Worker 能干
High Performer 高效
对工作热诚
学习掌握 技朮
希望有多些 参与
需要紧密 督导
态度易変
尽责
33
Swire Beverages
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
29
辅导技巧(4) -量度/评估效益
工作表现系统(一) 工作表现图表
销售 月份
投诉
月份
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益
目标管理 说明理想成绩/目标 包括可量度的结果 制定时间表 考虑成本因素
10
领导和管理员, 各具特征
领导
管理员
多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 命令 以成果为先 要求解释 保持距离
多听 发问 防范问题 探讨,开放心怀 寻求承诺 挑战 以过程为先 要求结果 経常接触
11
进行有效“辅导”的程序
1. 2. 3. 4. 5. 制定辅导員工的目标 识别“辅导”时机 跟員工協订发展目标与计划 进行辅导 评估效益
8
作為一个优秀管理人员的條件
能力方面 耐心聆听 擅于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
9
作為一个优秀管理人员的條件
思想方面
正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予 机会,员工在下次能做得更好
25
辅导技巧(3) - 提供反馈
纠正反馈
改善员工行为, 希望 保留员工
B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 E = Effect 解释原因及有关影响 E = Expectation 说明期望的改善 R = Result 知会后果
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三明治式反馈
正面反馈 纠正反馈
27
接受“反馈”是成功之始 ！
帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
3
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个
“要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
4
辅导的益处 (一)
ห้องสมุดไป่ตู้
若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。
37
THANK YOU
38
12
辅导程序 (1)
1/ 制定辅导員工的目标 辅导員工是作為主管职責的一部分 目标 最终目标 / “你”想境界 工作目标 (长期\短期)
13
辅导程序 (2)
2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
14
寻找辅导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 有人正在艰难地完成一件任务 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 有人感到挫折或迷惘 有人犹豫不决或一筹莫展 有人表現反复无常 有人对自己的能力沒有把握 有人表达了要改进的愿望 有人表现低于一般要求 有人态度消极,影响工作
双向沟通
Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
聆听
Listening
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配合员工需要的领导风格
员工成长 新员工 阶段 New Staff
Staff Stage
培训生
Trainee
熟练员工 高效员工
Skilled Worker High Performer
明确性提问 相关性提问 激励性提问 征求意見性提问 证实性提问 6W1H的运用
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辅导技巧(2) –提问(开放式)
仔细聆听 思考分析 认同对方的情绪反应
不时总结一下你所听到的内容
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辅导技巧 (3) - 提供反馈
正面反馈 表扬员工优点
B = Behaviour 表扬员工工作价值 E = Effect 说明工作的重要及其贡献 T = Thank You 感谢员工付出努力
欢迎参加 辅导技巧课程
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: 了解辅导的意义 明白辅导的重要 清楚一个优秀管理员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键
2
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表 现
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不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
确定被辅导者愿意接受辅导
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 我最終希望成為… 分长期和短期
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辅导程序(3)
观察员工表现 制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告 提供反馈
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辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
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辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解 留意对方
姿势 面部表情 眼睛 声音
发问来加强理解
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辅导技巧(2) – 提问(开放式)