苏州供电公司.
苏州供电公司大客户管理
苏州供电公司大客户管理1.范围本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和效劳流程。
2.控制目的合理配置客户效劳资源，完成关于大客户细分效劳与管理的最优化，提升电力营销效劳水平。
3.主要触及部门❑电力营销部❑苏州供电各部门4.主要前提和假定❑经过高效的IT系统，保证各层次管理任务的协同停止和信息共享❑有完善的大客户效劳经理体系，依照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理区分实施大客户管理5.主要控制点❑大客户可跨地域多渠道〔客户效劳中心、区域大客户经理、苏州公司大客户经理等〕的取得分歧的大客户效劳体验❑各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变卦、赞扬处置、紧急缺点抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监视、日常客户关系管理、针对目的客户的市场活动等效劳与管理任务❑充沛的客户特性信息〔如：客户行业、企业规模、运营范围、运营状况、行业位置等〕搜集和属性数据〔如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信誉状况等〕的规范定义保证关于大客户有着明白的定义和划分，并在客户细分效劳及管理任务中加以详细运用❑不同的客户效劳渠道可以为大客户提供内容不同的效劳任务，依照事前定义好的权责划分，针对不同需求的任务义务有序的在各层次间自发移交，提供应大客户〝一站式〞的效劳，客户效劳中心实施关于大客户的基本效劳任务，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务任务激起至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户赞扬、电费催收、缺点处置等❑与大客户初次接触的人员担任生成〝客户接触记载〞，后续任务人员应及时停止相应客户接触信息的更新❑苏州公司大客户经理担任对公司全体的大客户管理任务停止业务监视，应用IT系统的支持，对其进程和结果停止评价，以利于提高全体效劳水平❑在各层次的大客户效劳与管理进程中，应充沛注重关于客户信息的搜集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应思索关于信息平安性的控制❑基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差异，对大客户市场信息停止搜集、调查、剖析、预测，活期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期方案建议书❑活期对效劳水平协议〔SLA〕的执行及设定状况停止滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不时调整和优化各效劳流程❑大客户经理共同参与营销筹划与管理组针对大客户的市场剖析、战略及方案任务，同时担任市场活动的详细实施6.流程说明7.主要触及文档/信息流程。
苏州供电公司配网人才培养体系研究
对其他配网企业的借鉴意义
该研究结论可以为其他配网企业提供 有益的借鉴和参考，帮助其建立或完 善自身的配网人才培养体系。
通过该研究的成果，其他配网企业可 以了解和掌握科学、有效的配网人才 培养方法和手段，提高培训效果和质 量。
该研究结论还可以为电力行业相关部 门提供有益的参考，为制定和实施更 加科学、有效的配网人才培养政策和 措施提供支持。
05
结论与展望
研究结论总结
1
建立了一套科学、有效的配网人才培养体系， 包括培训内容、培训方式、培训时间等方面的 优化和改进。
2
通过实践证明，该培养体系能够显著提高配网 人员的技能水平和综合素质，降低事故发生率 ，提高供电可靠性。
3
该培养体系具有较强的可操作性和可持续性， 可以为其他配网企业提供借鉴和参考。
培养效果评估与反馈
• 评估方法：为了了解配网人才培养体系的实施效果，本研究采用以下几种评估方法 • 对学员进行定期考核，了解学员的学习情况； • 对学员进行问卷调查，了解学员对培训内容和教师评价的反馈； • 对毕业生进行跟踪调查，了解毕业生在实际工作中的表现和能力。 • 评估结果：经过对学员的考核和问卷调查，发现配网人才培养体系在以下几个方面取得了良好的效果 • 学员普遍掌握了配网运行和维护的基本知识和技能； • 学员对培训内容和教师评价普遍满意； • 毕业生在实际工作中表现优秀，能够胜任岗位需求。
现有配网人才培养体系的问题分析
培训内容与实际需求脱节
现有的培训内容与实际需求存在一定的脱节现象，导致部分员工在培训后仍 无法满足实际工作的需要。
培训方式单一
现有的培训方式相对单一，主要以理论授课为主，实践操作相对较少。这使 得员工在遇到实际问题时缺乏实际操作的经验。
苏州供电公司新设备投运管理流程
苏州供电公司新设备投运管理流程1. 引言苏州供电公司的新设备投运管理流程是为了确保新设备能够安全、高效地投入使用，保障供电系统的稳定运行而制定的管理流程。
本文档旨在详细描述该管理流程的各个环节和具体操作步骤，以便员工能够正确理解和执行。
2. 流程概述新设备投运管理流程主要包括设备验收、设备检测、设备调试和设备投运四个环节。
下面将详细介绍每个环节的具体步骤和要求。
3. 设备验收设备验收是新设备投运的第一个环节，主要是对新设备进行全面的检查和验证，以确保其符合设计和质量要求。
3.1 验收准备在进行设备验收前，需要先准备验收所需的文件和人员。
具体要求如下：•验收要求书：验收方需根据设备类型和验收项目编制验收要求书，指明验收内容、验收标准和验收程序。
•验收人员：由供电公司项目负责人、设备厂商代表和第三方检测人员组成的验收组。
•设备文档：包括设备的技术规格书、产品合格证明、使用说明书等。
3.2 验收步骤设备验收的步骤包括下面几个方面：1.验证设备型号和规格是否符合合同要求。
2.核查设备的产品合格证明和相关资质证书。
3.检查设备的外观和包装是否完好。
4.验证设备的电气性能、机械性能、安全性能等是否合格。
5.进行设备性能试验，如设备的负载能力、工作温度范围等。
6.检查设备的配套设备和配件是否齐全。
7.检查设备的保护措施和操作功能是否正常。
8.对验收过程中出现的不符合项和问题进行记录，并要求设备厂商提供解决方案。
3.3 验收结论设备验收后，验收组根据验收结果做出以下结论：•合格验收：设备符合验收要求，可以进行后续的设备检测和调试。
•有条件验收：设备存在一些小问题或缺陷，需要厂商进一步完善。
•不合格验收：设备严重不合格，需厂商进行整改或退货。
4. 设备检测设备检测是对新设备进行各种测试和评估，以确保其在正式投入使用前能够满足供电系统的要求。
4.1 检测准备进行设备检测前，需要准备相应的检测设备和人员，并制定详细的检测计划和检测方案。
苏州供电公司配电运营部部门职责说明
o负责收集和下发国家、行业或上级部门颁布的相关技术标准；依据新颁技术标准，依据公司实际修订公司配网技术标准；负责每年整理和公布公司执行中的配网技术标准清单
o负责制定公司配网资产评估标准和设备定级标准；负责组织和指导公司配网资产水平评估工作；负责编制公司配网设备3~5年发展水平规划；负责编制市区配网新增资产需求清单、技术改造需求清单、设备大修需求清单、资产报废清单等
o负责制定公司配网设备选型标准；负责市区配网设备选型；负责收集新设备新技术应用信息和行业经验、确定新设备、新技术、新工艺的选用
o负责制定公司配网年度反事故技术措施
o负责提供现场技术解决方案和技术支持
o负责制定公司配网设备维护策略和维护方案；负责制定维护作业标准工单（包括成本标准、人员、物资、工艺、用时等）
o负责工程项目变更管理
o负责依据技术标准进行工程质量监督管理：包括全过程质量控制、重要设备监造（抽检）、组织中间验收和竣工验收
o负责工程资金控制：负责编制工程用款计划、审核工程项目预算和决算、服务商给付等工作
o负责工程进度简报的编写
负责配网工程服务商管理
o负责依据年度框架协议，确定单项工程服务商
o负责工程服务商评价工作
o负责制定公司配网标准作业包、现场作业危险点预控卡和指导实施工作
o负责制定市区配网年度改造、大修、维护计划编制指导原则
技术管理工作
o负责部门安全、环保监督管理
o负责市区配网安全性评价工作
o负责定义配网资产管理信息技术支持需求；负责统筹公司配电业务管理信息需求和数据规划，提出配电业务管理信息系统与外系统接口需求（如FMIS系统、营销系统、物资管理系统、实时系统）；负责提出商用软件选用建议
o会同客户经理提出市区20kV及以下业扩工程草案，并根据公司规定的权限直接确认或报公司业扩会议审批后确认
苏州供电公司输变电运行部部门职责说明
苏州供电公司输变电运行部部门职责说明苏州供电公司输变电运行部是一个负责输变电工作的专门职能机构。
该部门致力于保障苏州地区的电力供应安全和稳定，负责苏州市范围内的输变电系统的设计、运维和故障处理等工作。
本文将详细说明其部门职责。
一、输变电运行管理职责该部门负责设计和管理苏州地区的输变电系统。
其主要职责如下：1. 确保电力供应的可靠性和稳定性输变电运行部对苏州地区的输变电系统进行全面的监控和管理，以确保各个变电站之间的配电以及电能质量的标准，保障电能的传输和电力系统的稳定运行。
2. 维护输变电设备的正常运行该部门负责检测、维修和升级输变电设备，确保设备能够按照预定的运行方式发挥作用。
同时，对于设备出现故障或损坏时，员工也需要快速地定位问题并采取措施进行修复。
3. 实施电网负荷调节输变电运行部根据电网负荷的变化，为苏州地区的整个电力系统进行负荷调节，以确保电力供应的平稳和连续。
针对特殊情况，该部门还会制定应急预案，确保在任何情况下都能够应对。
4. 检测负荷高峰电力系统在工作时，会出现负荷高峰的情况，当高峰产生时，输变电运行部要紧急调整电能的输送和分配方式，以确保电力的供应不会中断、不会产生超负荷和过载的情况。
二、输变电维护管理职责该部门负责产生的电能的传输及保护，对于输变电系统的运行和维护进行管理，其主要职责如下：1. 输电线路的维护和修理输变电运行部对输电线路进行监控和管理，确保其安全稳定运行。
在有需求时，员工还会对输电线路进行修理和更换，以保证其运行的连续性和可靠性。
2. 变电站的运行管理在现代电力系统中，变电站起着相当重要的作用，因为它可以连接不同的输电系统，分配和转换电力信号。
输变电运行部要对变电站进行有效的运行管理，确保其设备的稳定运行，以及监测其设备的损坏和维护。
3. 供电系统的记录和统计该部门还需要对所有的电力供应数据进行记录和统计。
员工需要定期进行数据统计，并对记录和统计结果进行分析，以掌握苏州地区的电力供应情况和能源利用水平。
苏州供电公司抄表员岗位职责描述
抄表班班长
2．抄表读数的核对工作
现场抄表读数的核对工作
周期性的集抄、远程抄表现场核对，并整理相关信息上报
抄表班班长
3．客户电能计量装置异常的现场初步检查
4．新增居民客户的电费缴费卡的发放工作
4.岗位权限
5.任职条件
具有中专及以上学历，技能等级达到中级工及以上；
具有3年及以上电力专业工作经验；
有较强的服务意识 ；
苏州供电公司抄表员岗位职责描述
1.工作汇报对象
抄表班班长
2.工作目标
确保抄表质量、按时完成抄表任务。
3.岗位描述
内容
提交部门/人员
1．负责各类客户周期性/非周期性的抄表工作
负责各类客户的现场抄表工作
负责各类客户的集抄、远程抄表数据采集工作
根据实际需要，负责现场抄表路径的调整
负责电压监测表的现场抄表工作并上报
苏州供电公司凭证错误更正
苏州供电公司凭证错误更正近日，苏州供电公司就凭证错误进行了及时的更正处理，为广大客户提供了精准的服务保障。
本文将针对此次事件展开分析，解读其背后的现象和意义。
一、错误凭证的意义凭证是指用来证明资金支出和收入的文件或证据。
在会计中，凭证不仅记录了资金的流向和用途，还是核算成本和利润的重要手段。
因此，在管理财务和进行审计时，凭证的正确性与完整性都至关重要。
另一方面，凭证的错误会导致财务数据在记录、汇总和报表上出现偏差，从而产生一系列财务风险和管理问题。
如财务人员的不当操作和接收错误信息，会导致财务信息失实、虚假和不准确；而错误的汇总或报表会影响管理者的决策和监督，可能导致经营和联营方案的失败或违规。
因此，及时发现和纠正凭证错误，不仅能有效防范财务风险和管理问题，还可以保障客户的合法权益和维护供电公司的声誉。
这也是苏州供电公司凭证错误更正的重要原因和背景。
二、苏州供电公司凭证错误的原因苏州供电公司是国家电网公司江苏省电力公司的下属单位，主要负责苏州市电力供应和维护。
据了解，此次凭证错误出现在公司网上营业厅客户余额转移方面，其中客户余额的转移出现了相同账户重复扣费的现象。
这种现象主要起因于信息系统漏洞和人员财务操作不当。
具体来说，苏州供电公司的网上营业厅中存在一个名为“余额转移”的功能，用户可以通过该功能将一个账户的余额转移到其他账户中。
然而在使用该功能时，系统没有进行严格的账户匹配和错误检查，导致同一账户在多次转移中反复扣费，从而引发凭证错误和客户投诉。
此外，该事件也与财务人员操作不当有关。
据相关人士透露，苏州供电公司的财务人员在审核和制作凭证时并未严格核对账户信息和记录，直接将错误的扣费和余额转移记录在凭证中，从而进一步放大了凭证错误的影响。
三、苏州供电公司凭证错误的处理在客户反馈和内部检查下，苏州供电公司迅速启动了凭证错误的处理流程。
具体措施包括：1、建立临时凭证：为了快速修正错误，苏州供电公司先新建一个凭证，记录客户的实际转移余额和扣费情况。
苏州供电公司电力营销部(客户服务中心、计量中心)部门职责说明
抄表时间与路径管理
根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化
抄表实施
负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单
抄表读数核对
负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单
普通客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动
业务费用催收
对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
6.营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，配合市公司制定、部署稽查计划并在本公司范围内组织实施；并形成稽查报告上报市公司。
营销与服务稽查
负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查
负责客户供电方案的确认并答复客户
负责客户内部变电所初步设计方案的审查
大客户管理
根据相关权限，负责大客户业扩项目的全过程管理；负责大客户变更用电处理；负责大客户的咨询、投诉处理；负责大客户故障报修处理；参与大客户的事故调查；负责大客户的电费催收；负责对大客户供用电合同的执行进行监督；负责处理其它的日常客户关系管理；负责目标市场活动实施及大客户市场分析并反馈
4.结算与帐务：进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作，接受上级电费结算中心的集中统一管理
帐单管理
负责对客户帐单进行核对
帐务处理
负责客户所缴款项的有关帐务处理
费用分析
对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报
5.费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
大客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动
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江苏评审中心审核员考核评价办法（征求意见稿）
1.0目的
1.1为进一步调动和有效的激励审核员开展管理体系认证工作的积极性，促进江苏检验检疫系统认证事业持续健康发展。
1.2通过客观评价审核员的工作，促使其提高责任意识，不断提升江苏评审中心认证工作的有效性,提升CQC品牌。
2.0适用范围
本管理办法适用于江苏评审中心一年内参加审核次数多于10家单位的审核员的考核评价工作。
3.0评价项目
3.1
评价指标共4项，分别为行为规范、审核材料质量、审核技术及能力、审核工作配合程度。
3.2评价指标中各指标的权重、评分标准和考核方式见评价表。
4.0评价管理
4.1评价
4.1.1 对审核员的考核评价每年进行一次，一般在每年年初由审核部收集上一年度审核员工作质量的信息并根据考核标准进行评价。
若发生受审核方投诉、CQC反馈等特殊情况应及时对有关审核员进行重新评价。
4.1.2 审核部将评价情况及结果报中心主任，经审核批准后发布。
4.2分级管理
4.2.1 根据评价结果对审核员进行分级：评分在95分（含95分）以上且在《中国质量认证》或《世界标准化与质量管理》发表一篇文章者为五星审核员；86分（含86分）以上者为四星审核员；76-85分者为三星审核员；75分（含75分）以下者为两星审核员。
4.2.2 审核员调用费用标准：五星审核员调用费用为650元一天；四星审核员调用费用为600元一天；三星审核员调用费用为550元一天；两星审核员调用费用为500元一天。
4.2.3 审核补贴发放标准：五星审核员一人天为300元；四星审核员一人天为250元；三星审核员一人天为200元；两星审核员一人天为150元。
5.0其他
5.1
本考核办法解释权归江苏评审中心，自2006年X月X日起实施。
5.2对于一年内参加审核次数少于10家单位的审核员不纳入此考核评价办法，视同于三星审核员管理。
审核材料考评办法
1、目的
为明确材料审查的要点，统一审核材料的质量评价标准，特制订审核材料考评办法。
本办法亦可做为审核员上报材料的参考文件。
2、适用范围
本办法适用于对注册/复评/换证/监督材料的考评。
3、职责
审核部主管负责组织对本考评办法进行制订、修改，并对本办法的实施进行监督检查；
审核部材料审查人员按照本考评办法的要求对材料质量进行考评；
4、考评细则
将材料中出现的问题分为A、B、C三种类型，按出现问题的类型和数量，对材料质量进行评价，并以此作为计发组长和组员的审核补帖的依据。
具体如下：
4.1 组长
4.2 组员
4.2.1若因为组员原因出现
5.1.9或5.1.10中的问题：对办事处聘用
的审核员按照扣除300元/人天的标准发放审核员调用费用，对于中心聘用的审核员按照扣除150元/人天的标准发放审核补
贴。
4.2.2若因为组员原因出现
5.2.9、5.2.10或5.2.11中的问题：对办
事处聘用的审核员扣除200元/人天的标准发放审核员调用费
用；对于中心聘用的审核员扣除100元/人天的标准发放审核补贴。
4.2.3组员的评分参照上述组长的评分规则进行，且组长承担连带责
任。
5 问题类型
5.1 A类问题：
5.1.1缺少《审核材料清单》所要求提交的材料。
(*)
5.1.2未经评审中心同意擅自调整审核组。
5.1.3证书内容确认件中的认证范围描述过大。
5.1.4审核计划漏条款或缺少必审内容。
(*)
5.1.5审核计划时间少于委托书规定时间。
5.1.6审核计划未安排专业人员审核专业过程。
5.1.7初评/复评审核计划未覆盖组织机构图中所有部门及层次。
5.1.8三年周期内的监督审核未覆盖标准所有条款及认证范围涉及的
所有产品、部门、活动现场。
(*)
5.1.9核查记录中缺少审核计划安排的审核内容，特别是QMS审核
中针对审核范围内的所有产品都应有7.3（若有）、7.5.1、
8.2.4条款的记录。
(*)
5.1.10核查记录中9001的5.6、7.3、7.5.1、7.5.2、8.2.2、
8.2.4；14001及18001的4.3.1、4.3.3、4.3.4S、4.4.6、
4.4.7、4.
5.1、4.5.2E、4.5.4S/4.5.5E、4.6条款内容不充分、
不准确。
(*)
5.2 B类问题：
5.2.1材料未按《审核材料清单》要求的顺序摆放。
5.2.2初评/复评/换证（若有）时未提交受审核方付款凭证复印件。
5.2.3缺少《认证（获证）组织评价情况记录表》。
5.2.4提交的产品质量检测报告不符合规定的要求。
5.2.5提交的法律法规清单不符合规定的要求。
5.2.6证书内容确认件中的认证范围描述除5.1.3外的不规范、不准
确。
5.2.7提交的组织机构图与审核计划中的部门不一致。
5.2.8 QMS审核时删减不合理。
5.2.9文件审核记录中的不符合项未提供见证材料或说明。
5.2.10在核查记录中未将9001标准中的要素细化至小条款。
(*) 5.2.11核查记录中除5.1.10外的条款内容不充分、不准确。
(*) 5.2.12不符合项报告的描述不清楚或判标不准确。
(*)
5.2.13针对不符合项报告的纠正措施验证材料不充分、不准确。
(*) 5.2.14审核报告的评价内容有遗漏。
5.2.15审核计划、审核报告和证书内容确认件之间名称、地址及审
核范围的描述不一致。
5.2.16未按要求填写《项目推进表》。
5.2.17营业执照复印件未见最新年检章。
5.2.18材料中漏盖组织公章。
5.3 C类问题：
5.3.1文件评审结论不规范，出现“基本”、“较”、“具有一定”等字样。
5.3.2核查记录表中未在检查内容处列出条款号或记录内容与条款号
不一致。
(*)
5.3.3记录中的不符合事实未在不符合项报告中有所体现或未注明
“已沟通”；已开具的不符合项事实未在核查记录中明确体现。
(*) 5.3.4审核报告的评价结果与不符合项报告不一致。
5.3.5材料之间发生的除5.2.14外的不一致；
5.3.6材料填写不完整、不规范，如签名(*)、日期、标示、页码等有
缺漏或差错。
5.3.7本次监督审核超过上次现场审核时间12个月且无延期申请
书。
5.3.8监督审核材料提交日期超过现场审核三个月。
5.3.9其它
5.4 对统计的说明
5.4.1以上所列为问题的类型，对于标注有“（*）”号的问题类型，应
叠加统计。
如:一份材料中有三份不符合项报告的纠正措施验证材料不充分，则计为3个B类的问题。
5.4.2对出现的问题进行分级统计后，应进行级别换算，换算的规则
如下：三个C类问题等同于一个B类问题；三个B类问题等同于一个A类问题。
5.4.3对于经确认由于审核组原因导致CQC出具反馈单的情况，如
经核实，该份材料评分值为1。
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江苏评审中心内部使用。