知识管理和管理咨询
知识管理的关键要素和实施方法
知识管理的关键要素和实施方法随着信息技术的迅速发展和知识经济时代的到来，知识成为了现代组织获取竞争优势的重要资源。
而知识管理作为一种有效管理组织内外知识资源的方式，对于提高组织的创新能力和竞争力具有重要意义。
本文将介绍知识管理的关键要素和实施方法。
一、关键要素1. 组织文化和价值观组织文化是知识管理的基础，它可以影响员工对知识的共享和交流态度。
建立一种鼓励员工分享和学习知识的组织文化，对于知识管理的成功至关重要。
此外，组织价值观也是影响知识管理的重要因素，它会塑造员工对知识价值的认知。
2. 知识识别和搜集知识识别是知识管理的第一步，它包括明确组织内外的知识需求和目标，确定应该搜集何种知识。
搜集知识的途径可以包括内部员工的经验分享、外部专家的咨询、市场调研和科研成果等。
3. 知识分类和组织对于大量的知识资源，进行分类和组织是十分必要的。
合理的知识分类和组织可以提高知识的可发现性和可利用性，减少信息的重复利用，提高工作效率。
4. 知识保存和传播知识保存涉及到知识的存储、归档和更新等工作。
传统的存储方式可以包括纸质档案和电子文档，现代的存储方式可以利用知识管理系统来实现。
而知识的传播则需要建立一套有效的沟通机制，例如定期组织知识分享会、编写知识手册和使用企业内部社交平台等。
5. 知识应用和创新知识的最终价值在于能够转化为创新和应用。
通过激励机制、培训和员工发展等措施，鼓励员工将知识应用于实践中，并且通过不断的试错和改进推动创新。
二、实施方法1. 制定知识管理战略和目标知识管理应该与组织的战略和目标相结合，确保知识管理与组织其他业务相互促进。
通过明确战略和目标，有助于集中资源和精力，提高知识管理的效果。
2. 建立知识管理团队和流程建立专门的知识管理团队，负责各项知识管理工作。
同时，建立一套完整的知识管理流程，包括知识的识别、搜集、分类、保存、传播和应用等各个环节。
3. 利用信息技术支持知识管理现代信息技术可以提供强大的支持，例如知识管理系统、企业内部社交平台和在线学习平台等。
咨询管理工作思路
咨询管理工作思路
咨询管理工作的思路主要包括以下几个方面：
1. 明确咨询目标：在开始咨询项目之前，需要明确客户的需求和目标，确保咨询工作的方向和重点。
2. 收集信息和分析数据：通过收集相关数据和信息，进行深入的分析和研究，了解问题的本质和关键因素，为提出解决方案提供依据。
3. 设计解决方案：基于对问题的深入理解，设计符合客户需求的解决方案，包括改进措施、流程优化、组织架构调整等。
4. 实施解决方案：协助客户实施解决方案，提供必要的培训和支持，确保方案的有效性和可持续性。
5. 监控和评估：在实施过程中，对方案的效果进行持续的监控和评估，及时调整方案以确保达到预期效果。
6. 反馈和总结：在咨询项目结束后，对整个咨询过程进行总结和反馈，分析成功和失败的原因，不断提高咨询工作的质量和效果。
在咨询管理工作的过程中，还需要注意以下几点：
1. 沟通协调：与客户保持良好的沟通，及时了解需求和反馈，协调各方面的资源，确保咨询工作的顺利进行。
2. 创新思维：不断探索新的方法和思路，打破传统思维的限制，为客户提供更具前瞻性和创新性的解决方案。
3. 团队合作：建立高效的团队，充分发挥每个成员的特长和优势，共同完成咨询任务。
4. 知识管理：对咨询过程中获取的信息和经验进行整理和归纳，形成知识库，为今后的咨询工作提供参考和借鉴。
5. 持续学习：不断学习和更新知识，关注行业动态和发展趋势，提高自身的专业能力和素养。
以上思路仅供参考，可根据具体情况进行调整。
全国十大知识产权管理咨询服务公司
全国十大知识产权管理咨询服务公司北京科慧远咨询有限公司北京科慧远咨询有限公司是一家致力于为企业提供专业、高端的知识产权咨询和外包服务的公司。
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赢在知行（上海）咨询机构赢在知行（Wisdom In Action）是一家专注于知识产权资产在企业创新挖掘、知识管理、商业经营和资产转化领域中运用的研究、培训、咨询与转化服务机构，为企业提供知识产权资产的管理、运用与转化整体解决方案。
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北京集慧智佳知识产权管理咨询有限公司北京集慧智佳知识产权管理咨询有限公司拥有多年知识产权行业从业经验，经验范围涵盖国内与涉外、诉讼与非诉等，并长期与国内最大的客户群共同发展。
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图书馆工作中的知识管理与知识服务
图书馆工作中的知识管理与知识服务知识管理在图书馆工作中扮演着至关重要的角色，它旨在有效地组织、存储和传播信息，以满足用户的知识需求。
合理的知识管理能够提高图书馆的服务质量，更好地满足用户的需求。
本文将探讨图书馆工作中的知识管理与知识服务，并提供一些实际操作的建议。
一、知识管理的重要性1. 提高信息检索效率图书馆作为信息资源的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资料。
通过有效的知识管理，可以帮助用户快速准确地获得所需信息，提高信息检索的效率。
2. 促进知识共享知识管理可以促进不同馆员之间的知识共享，避免重复工作，提高工作效率。
例如，在图书订购和编目工作中，馆员可以共享自己的经验和技巧，使同样的工作更加高效。
3. 提升服务质量通过知识管理，图书馆可以更好地了解用户的信息需求，为用户提供个性化的服务。
同时，还可以及时更新图书馆的资源，保持馆藏的新鲜活力，提高服务质量。
二、知识管理的具体方法1. 知识库建设建立和维护一个全面的知识库是知识管理的基础。
馆员应当将自己的知识和经验记录下来，形成规范的文档，并及时更新。
2. 信息分类与标注对图书馆的资源进行合理的分类和标注，可以帮助用户更快地找到所需的信息。
分类和标注应当准确、明确，方便用户进行检索。
3. 知识共享平台建立一个知识共享平台，让馆员可以自由地交流、分享彼此的经验和技能。
这样不仅可以提高工作效率，还可以加强团队合作意识。
三、知识服务的提升1. 个性化参考咨询针对不同用户的需求，图书馆应该提供个性化的参考咨询服务。
例如，为研究人员提供更深入的学术支持，为学生提供科研方法和文献检索的培训。
2. 信息推送服务通过邮件、短信等方式，向用户提供图书馆的最新资源信息、活动通知等。
用户可以根据自己的兴趣订阅相关信息，不错过任何重要的资源。
3. 资源整合与开放获取图书馆可以与其他机构、合作伙伴进行资源整合，共同建设数字图书馆，提供更多的开放获取资源。
这样不仅可以拓宽用户的获取渠道，还可以提高图书馆的影响力。
企业知识管理岗位职责
企业知识管理岗位职责岗位概述企业知识管理是指通过有效的储存、分享和利用企业内部的知识资源，提高组织绩效和竞争力的过程。
企业知识管理岗位是负责组织和管理企业知识资源的职位，负责制定和执行知识管理战略，确保知识的有效流转和价值最大化。
岗位职责1. 知识管理战略制定与执行- 分析企业现有的知识资产和知识流程，制定符合企业战略的知识管理战略和目标；- 负责制定知识管理的策略、标准和流程，推动企业各部门对知识管理的重视和实践；- 参与制定部门和员工的知识管理培训计划，提升员工知识管理能力和意识。
2. 知识资产的收集和整理- 收集和整理企业内部的知识资产，包括专利、技术文档、经验案例等；- 设计和实施知识库的建设，确保知识的准确、及时和有效传递给需要的员工；- 制定知识资产的分类和标准，提高知识检索和共享的效率；- 定期对知识资产进行评估和更新，确保知识的持续更新和适应企业发展的需求。
3. 知识共享和传递- 促进员工之间的知识共享和交流，组织和推动内部的知识分享会、讲座等活动；- 设计和管理企业的在线知识共享平台，鼓励员工积极参与知识分享；- 建立和维护知识社群，通过讨论和交流促进知识的传递和创新；- 协助业务部门开展知识管理项目，提供专业的知识管理咨询和支持。
4. 知识管理绩效评估- 设计和实施知识管理的绩效指标，评估和监控知识管理的效果；- 基于绩效评估结果，提出改进和优化知识管理策略和流程的建议；- 监测企业内部知识管理的最新发展，更新和提升知识管理的理念和方法。
5. 知识管理工具的选择和应用- 研究和评估知识管理的相关工具和技术，选择和引入适合企业的知识管理系统；- 协助部门和员工使用和操作知识管理工具，解决相关问题和提供培训支持；- 定期对知识管理工具进行更新和升级，保持系统的稳定和高效运行。
岗位要求- 具备扎实的知识管理理论基础，熟悉知识管理的方法和工具；- 具备良好的组织和沟通能力，能够协调和推动不同部门的合作；- 具备较强的分析和问题解决能力，能够快速识别和解决知识管理中的难题；- 具备一定的项目管理经验，能够制定和执行知识管理项目计划；- 具备较强的学习和创新能力，能够不断跟进和引入最新的知识管理理念和工具；- 有相关行业知识管理岗位经验者优先。
知识管理（KM
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
图书馆的知识管理和知识服务
图书馆的知识管理和知识服务知识是人类社会发展的重要资源，图书馆作为知识的守护者和传播者，具有重要的知识管理和知识服务功能。
图书馆通过有效的知识管理，为读者提供优质的知识服务，推动社会的智慧进步和文化繁荣。
一、图书馆的知识管理知识管理是指对知识进行收集、整合、存储、传播和利用的过程。
在图书馆中，知识管理是指通过采集、整理和分类图书、文献等信息资源，建立知识库和知识管理系统，以实现对知识的有效管理和利用。
1.1 信息资源的采集和整理图书馆通过采集各类知识资源，包括书籍、期刊、报纸、文件、数据库等，确保馆藏资源的丰富性和多样性。
同时，对采集到的信息资源进行整理和分类，建立起清晰的知识体系，方便读者查找和利用知识。
1.2 知识库和知识管理系统的建立图书馆建立知识库和知识管理系统，将采集到的各类信息资源进行组织和储存，形成一个完整的知识体系。
通过知识库和知识管理系统，读者可以方便地对所需的知识进行检索和获取。
1.3 知识的传播和分享图书馆是知识的传播者，通过举办讲座、培训、展览等活动，将知识传递给读者。
同时，图书馆也鼓励读者分享自己的知识和经验，促进知识的共享与沟通。
二、图书馆的知识服务图书馆的知识服务是指通过各类服务手段，帮助读者获取所需知识，解决知识需求的问题，提供个性化的服务体验。
2.1 参考咨询图书馆提供参考咨询服务，包括通过电话、邮件、在线咨询等方式解答读者的问题，帮助读者找到所需的知识资源和信息。
2.2 资源导航图书馆通过编制主题索引、目录、分类号等工具，帮助读者有效地查找和定位所需的图书和文献资源，提供资源导航服务。
2.3 学术支持图书馆为学术研究提供支持，包括文献检索、文献传递、学术培训等服务，帮助研究人员获取最新的研究成果和资料。
2.4 数字化服务随着数字化技术的发展，图书馆提供数字化服务，包括数字图书馆、电子资源访问、在线阅读等，方便读者随时随地获取所需的知识。
2.5 教育培训图书馆通过举办课程、讲座、培训等活动，提供信息素养和知识技能的培训，帮助读者提高信息获取和利用的能力。
企业管理咨询重点内容
企业管理咨询重点内容企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
2)时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对征询研究的成效,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题发生的原因.2.设计改进方案,提出征询报告.2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理征询与管理诊断的区分：1.含义不同。
管理征询是请别人在生产经营商赐与忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
管理征询与管理诊断的联系：管理征询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围分类：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单位性征询。
(某一职能方面进行具体征询,微观性征询如,生产产物开辟营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员征询1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
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abstract and sanitize best documents and send to KS review documents and allocate to the relevant (GMT, CoE, CA, Disc.) KBases
at project end, hands over project archive to local Info Centre
In the case that the PM identifies a KS other than the GMT KS, please refer to Panel 16 to see how the KCapture process changes.
Strategic Direction
At Project Start
What is „consulting‟?
• The Collins English Dictionary reveals that to consult is to make oneself available to give professional advice, especially at scheduled times and for a fee. The term „consult‟ originates in the medical profession. There a consultant is a physician who is asked to confirm a diagnosis; or it is a physician (or surgeon) who holds the highest appointment in a particular branch of medicine or surgery in a hospital. The consultant is therefore someone – mostly a specialist – who is asked to give expert advice or information.
Key Roles
GMT KC GMT Knowledge Champion PM Project Manager PKC Project Knowledge Champion GMT KS GMT Knowledge Specialist CoE, CA, PoA, Discipline Knowledge Specialist CoE, CA, PoA, Discipline Knowledge Champion
A joint conference call for small projects and an on-site knowledge capture session for large projects is suggested
Quarterly meeting with GMT/Disc. to filter non relevant documents out, identify gaps and discuss expectations to fill the gaps. Update CDROM copies of Tool Boxes and KBases.
„Knowledge Management‟ and the Consulting Industry
The Consultant
Once upon a time there was a shepherd tending his sheep at the edge of a country road. A brand new Mustang screeches to a halt next to him. The driver, a young man dressed in an Armani suit, Cerrutti shoes, Oakley glasses, TAG wrist watch and a Bhs tie gets out and asks the shepherd, „If I guess how many sheep you have, will you give me one of them?‟ The shepherd looks at the young man, then looks at the sprawling field of sheep and says, „Okay.‟ The young man parks the car, connects his notebook and wireless modem, enters a NASA site, scans the ground using his GPS, opens a database and 60 Excel tables filled with algorithms, then prints a 150 page report on his high tech mini printer. He then turns to the shepherd and says, „You have exactly 1,586 sheep here.‟ The shepherd answers: „That‟s correct, you can have your sheep.‟ The young man takes one of the animals and puts it in the back of his vehicle. The shepherd looks at him and asks: „Now, if I guess your profession, will you pay me back in kind?‟ The young man answers: „Sure.‟ The shepherd says, „You are a consultant.‟ „Exactly! How did you know?‟ asks the young man. „Very simple,‟ answers the shepherd. „First, you came here without being called. Second, you charged me a fee to tell me something I already knew. Third, you do not understand anything about my business ... and I‟d really like to have my dog back.‟
Utilities
Strategy • CAs
Disciplines
Operational Processes
•CAs
Information Management
•CAs
People • CAs
Internal knowledge management involves a number of actors at all stages of the project life cycle
Define and communicat e the strategic knowledge managemen t objectives and set expectations at all levels e.g. at yearly KM conference in September, Capabilities Councils and other leadership meetings
Involvement of all project team members is critical to achieving our objectives
Contacts PM to identify PKC and KS
sends “KC Pack” and GMT KBase CD-ROM
review KCapture report and together with stream leads, identify „Best in Class‟ GMT documents
PoAs
Germany UK France USA etc.
GMTs (Industries)
Telecom & Media
Consumer Goods
ห้องสมุดไป่ตู้
Chemicals
Life Sciences
Financial Services
Energy
Transport/ Tourism
Automotive / Engineering
The management consultant
• The management consultant is a special breed of consultant. • Personification of the knowledge economy; • Anti-thesis to Ford‟s assembly-line worker. • Symbolises the „future‟ of work: not dirty, not heavy-duty, not manual, not monotonous, not de-skilled, not de-humanized, not badly paid; but flexible, creative, international, demanding, cross-cultural, well-paid, technologically advanced, fun. • The idol of today‟s working world; it is one of the main „drivers‟ of the business of business education • Accenture, PricewaterhouseCoopers (PwC), Cap Gemini Ernst & Young, McKinsey & Co., Bain & Co., The Boston Consulting Group and Mercer (to name but a few) are the archetypal companies of today‟s global „informational‟ capital, which attract the „highest calibre‟ graduates.