综合部考核管理办法及标准

目的：为了规范和加强对员工的管理，进一步提高员工工作效率、服务意识，更充分的提高员工工作积极性和创造性，全面对员工在各方面进行综合评价，特制定本办法。

原则：坚持逐项考评的原则

适用范围：适用于综合部全体员工

考核周期：每半年一次

具体内容：

考核项目

出勤情况（10分）

仪容仪表（10分）

礼节礼貌服务意识（10分）

组织纪律（10分）

团队精神（10分）

沟通能力应变能力（10分）

业务水平学习能力（10分）

节能爱护公物（10分）

个人品行（10分）

工作效率工作态度（10分）

各考核项目评分标准

出勤情况：按时上下班不迟到、不早退，无旷工、病事假，遵守考勤及打卡制度。

仪容仪表：按照物业处员工手册要求，着工装、化淡妆、戴工牌上岗，着装整洁，无污渍，按照规定发式梳理头发，不留长指甲、不涂彩色指甲油。

礼节礼貌服务意识：遵守物业处规定，不吵架、不骂人、说脏话或恶语中伤他人。服务中表情自然、亲切、热情适度、礼貌周到、微笑服务，站、坐、行姿有职业风范。

组织纪律：服从组织安排，认真完成工作任务，能够积极自觉遵守各项规章制度。

团队精神：团结协作、互相帮助，有团队服务意识，能积极主动参加各种活动。

沟通能力应变能力：有判断力、说服力，能对突发事件进行准确、果断判断并处理，与同事传递信息能做到准确无误，达到信息通畅。

业务水平学习能力：认真完成工作，不断学习提高工作效率及水平，积极参加物业处组织的各项培训。

节能爱护公物：自觉节约能源不浪费，不损坏物业处的公共物品，能主动保养、爱护公共设施、设备，能杜绝并及时制止跑、冒、滴、漏等现象。

个人品行：能严格要求自已，做到品行端正，为人正直。符合道德规范要求，行业自律标准。

工作效率工作态度：认真完成本职工作，做到准确、及时、高效，能主动配合各部门完成其他任务，正确对待上级安排的各项工作。

评分方法：

10分：工作表现突出，获此项得分的人应控制在10%以内；

8分：工作水准较高，工作效率超出一般工作要求；

6分：工作表现基本合乎标准；

4分：工作水准与要求有差距，需改进；

2分：工作水准与要求差距较大，表现较差。

考核结果：根据员工个人表现由上级领导对其进行考核评分，分数达到95分以上为优秀，80——65分为合格，65分以下为不合格，对优秀员工进行100元奖励，对不合格员工进行100元罚款，连续两次考核不合格者将给予转岗，转岗后仍不能达到岗位工作要求的将给予解聘。