ch10
Ch10 产品策略习题及参考答案

6、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_________的数目。 A.产品项目 B.产品线 C.产品种类 D.产品品牌 7、产品组合的长度是指_________的总数。 A.产品项目 B.产品品种 C.产品规格 D.产品品牌 8、产品组合的_________是指一个产品线中所含产品项目的多 少。 A.宽度 B.长度 C.黏度 D.深度 9、产品生命周期由_________的生命周期决定的。 A.企业与市场 B.需要与技术 C.质量与价格 D.促销与服务 10、导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_________。 A.求名心理 B.求实心理 C.求新心理 D.求美心理 11、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立 _________争取新的顾客。 A.产品外观 B.产品质量 C.产品信誉 D.品牌偏好 12、新产品开发的_________阶段,营销部门的主要责任是寻找、 激励及提高新产品构思。
(六)简答题 1、简述产品整体概念的涵义? 2、产品组合有哪几种主要策略? 3、简述成熟期的市场特点及营销策略? 4、简述新产品开发的主要组织形式? 5、简述新产品开发的主要管理程序? 【参考答案要点】 1、整体产品包含 5 个层面:(1)核心产品,即是为顾客提供的 产品的基本效用或利益;(2)形式产品,即是指核心产品借以 实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式;(3)期望 产品,即是指购买者在购买该产品时,期望得到的与产品密切相 关的一整套属性和条件;(4)延伸产品,即是指顾客购买形式 产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明 书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务;(5)潜 在产品,即是指现有产品(包括所有附加等在内的)在未来的各 种演变形态。 2、最主要的产品组合策略有三种:(1)扩大产品组合。包括开 拓产品组合的宽度和加强产品组合的深度,根据市场需求变化及 竞争格局或增加产品线、扩大经营范围,或在所有产品线内增加 新的产品项目。(2)缩减产品组合。当市场不景气或竞争加剧 时,立即剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目。(3) 产品线延伸。具体有三种选择:向下延伸、向上延伸和双向延伸。
PMP知识点整理 CH10 项目沟通管理

10.6 适用于管理沟通过程的沟通技能有哪些?
适用于本过程的沟通技能包括(但不限于): • 沟通胜任力。经过裁剪的沟通技能的组合,有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。 • 反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟
• 政治意识。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。政治意识是 指对正式和非正式权力关系的认知,以及在这些关系中工作的意愿。理解组织战略、了解谁能 行使权力和施加影响,以及培养与这些相关方沟通的能力,都属于政治意识的范畴。
• 文化意识。文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异,并据此调整项目的沟通策略。具有 文化意识并采取后续行动,能够最小化因项目相关方社区内的文化差异而导致的理解错误和沟 通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求 对沟通进行规划。
知识点整理 CH10 项目沟通管理
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10.1 沟通有哪些分类?
沟通活动可按多种维度进行分类,包括(但不限于): • 内部。针对项目内部或组织内部的相关方。 • 外部。针对外部相关方,如客户、供应商、其他项目、组织、政府,公众和环保倡导者。 • 正式。报告、正式会议(定期及临时)、会议议程和记录、相关方简报和演示。 • 非正式。采用电子邮件、社交媒体、网站,以及非正式临时讨论的一般沟通活动。 • 层级沟通。相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容: ✓ 向上沟通。针对高层相关方。 ✓ 向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员。 ✓ 横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。 • 官方沟通。年报,呈交监管机构或政府部门的报告。 • 非官方沟通。采用灵活(往往为非正式)的手段,来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可,
《民航机场地面服务》CH10不正常运输服务

7. 航班在原入境点之前备降,如需在备降地点办理全 部入境手续,应按国际到达航班办理运输手续。如继续飞行 ,作国内航班处理。
8. 备降航班不利用载量。如中断飞行后利用载量,按 始发航班或调机办理。
(四)航班中断
1.航班中断飞行指航班在到达经停站后,取消后续 航段飞行,致使航程中断。
2. 航班中断飞行后,应按下列方法将旅客及其行李 运至客票上列明的目的地点:
a 使用该航空公司后续航班。 b 如无该航空公司后续航班或后续航班无可利用座位 ,可使用其他承运人的航班。 c 根据情况也可使用地面运输或其他运输方式。
(四)航班中断
3.航班中断飞行后,使用其他航班运输旅客,应分 别按不同的接运航班,根据原客票(包括任何客票,例如 免票)旅客联,作为运输凭证。
4. 对继续乘机的旅客,如需要提供膳宿服务,按航 空公司航班延误的有关规定办理。
5. 如旅客取消继续乘机,按自动终止乘机办理。如 旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。改变航程的旅 客应另行购票。
单元十 不正常运输服务
主要内容
31 旅客运输不正常服务 2 航班不正常服务
学习目标
知识目标 掌握旅客运输不正常服务的种类; 理解误机、漏乘、错乘的差别; 理解航班超售的含义与影响; 理解航班不正常的种类; 理解承运人原因和非承运人原因造成的航班不正常处理在 原则上的差异。 能力目标 能正确处理误机、漏乘、错乘; 正确处理航班超售造成拉客时的旅客服务; 能熟练处理各种情况下的航班不正常服务。
2.航班取消一般在航班规定离站之日提前两天决定 ,如临时决定,不应迟于航班离站前一日15:00。
3. 航班取消后,应锁定定座系统,停止继续售票。 4. 航班取消后,市场销售部门应及时通知已购票的 旅客,并根据旅客意愿为旅客安排后续航班座位。
ch10软交换技术

二、MGCP协议 协议
应用在MGCP终端和软 终端和软 应用在 交换之间, 交换之间,当媒体网关支持 MGCP协议时,也可以在 协议时, 协议时 也可以在M GCP媒体网关和软交换之间 媒体网关和软交换之间 使用MGCP。 使用 。
二、软交换实现的功能
①呼叫控制和处理功能;②协议功能;③业务提供功能; 呼叫控制和处理功能; 协议功能; 业务提供功能; 业务交换功能; 操作维护功能; 计费功能; ④业务交换功能;⑤操作维护功能;⑥计费功能;⑦软交换与 其他网络的互通。 其他网络的互通。
ch10 软交换技术
§10.3 软交换网络协议
MGCP MGCP 媒体网关 软交换 MGCP MGCP 终端
§10.3 软交换网络协议 三、SIP协议 协议
该协议是在IP网络上进 该协议是在 网络上进 行多媒体通信的应用层控制 协议,主要用于SIP终端与软 协议,主要用于 终端与软 交换之间、 交换之间、软交换与软交换 以及软交换与各种应用服务 器之间。 器之间。
七、M2PA协议 协议
MTP2层用户对等适配层协议 层用户对等适配层协议(M2PA)是把 是把No.7信令的 信令的MTP 层用户对等适配层协议 是把 信令的 3层适配到 层适配到SCTP层的协议。该协议提供的传输机制支持IP网络 层的协议。该协议提供的传输机制支持 网络 层适配到 层的协议 连接上的MTP3协议对等层的操作。 协议对等层的操作。 连接上的 协议对等层的操作
§10.4 软交换网络提供的业务 二、扩展的新业务 1. 语音和数据 语音和数据(Internet)相结合的应用 相结合的应用 包括基本的PINT业务和基于 的一些扩展运用: 业务和基于IP的一些扩展运用 包括基本的 业务和基于 的一些扩展运用: 呼叫等待、点击拨号、点击发送传真、 业务; 呼叫等待、点击拨号、点击发送传真、800业务;语音 业务 短息、语音收发电子邮件、语音QQ、语音方式访问 短息、语音收发电子邮件、语音 、 Int ernet上的信息等。 上的信息等。 上的信息等 2. 各种多媒体应用 目前软交换系统能够提供的多媒体应用主要分为 以下几种方式: 会话型的多媒体业务; 以下几种方式:①会话型的多媒体业务;②信息交互 类业务; 多媒体采集类业务。 类业务;③多媒体采集类业务。 3. 用户的个性化业务 对业务的自我配置 用户的个性化业务(对业务的自我配置 对业务的自我配置) 用户能够通过用户终端或者系统提供的网页, 用户能够通过用户终端或者系统提供的网页,定 制自己的业务实现方式、业务特征和相关的业务信息。 制自己的业务实现方式、业务特征和相关的业务信息。
CH10 客户生命周期理论

客户生命周期
客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了解 或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企 业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理 完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命 周期的演变,但对商业企业来讲,客户的生命周期 要比企业某个产品的生命周期重要得多。客户的生 命周期性可分为潜在客户期、客户开发(发展)期 、客户成长(维系)期、客户成熟期、客户衰退期 、客户终止期共六个阶段。在客户生命周期不同阶 段,企业的投入与客户对企业收益的贡献是大不相 同的。
当客户经过需求意识阶段、信息收集阶段、评估选择阶段后,对企业业 务有所了解,或者在别人的推荐和介绍之下会将某种产品和服务的期望 同属于自己的价值观念密切联系在一起了,客户决定使用或者购买某一 企业的某个产品或是服务时,他就由潜在客户上升为了新客户。 影响新客户的因素: 1)客户对产品质量的感知 2)客户对产品服务质量的感知 3)客户对价值的感知 4)企业竞争者的资费信息
不同阶段客户忠诚的激励措施
客户的终生价值
所谓客户的终生价值是随着时间的延续,企 业从客户(个人、家庭或中间商)那里获得 的所有收益超过公司为吸引这个客户、向这 个客户出售商品、提供服务等所有支出成本 的一个可接受的现金量,并且要将这个现金 量折为现值。
客户终生价值的组成
5)客户需求的情况
阶段三客户是老客户
用户对企业培养起了基本的信任感,使用该 企业的业务也持续了一段时间,从而成为了 该企业业务的老用户。 影响老客户的因素主要是: 1)企业的服务情况 2)客户新的业务需求 3)企业竞争者的信息
阶段四客户是新业务的新客户
CH10-南美洲

三、经济概况
巴西是南美洲第一经济大国,是世界第八经济大国。 (一)工业 1. 工业概况 巴西拥有拉美最为完善的产业体系,经济实力居拉美首 位。 历史上巴是农业经济国家,蔗糖、咖啡等为其主要经济 作物。20世纪初,巴西开始工业化进程。五十年代巴西推 行“进口替代”经济模式,依靠大量举借外债获得了经济 腾飞,其中1967-1974年经济年均增长速度达到10.1%, 创造了“巴西奇迹”,初步建立起了较为完整的工业体系。 主要工业部门:钢铁、汽车、造船、石油、水泥、化工、 冶金、电力、飞机制造、建筑、纺织、制鞋、造纸、食品 等。
简史
16世纪沦为葡萄牙殖民地。
1807年拿破仑军侵占葡萄牙,葡王室逃到巴西后, 巴西实际上成了葡的帝国中心。
1822年9月7日获得独立,建立巴西帝国。1888年5 月废除奴隶制度。 1889年11月15日推翻帝制,成立了联邦共和国。 1891年2月24日通过第一部联邦共和国宪法,定国 名为巴西合众国。1969年10月30日改名为巴西联邦 共和国。
(二)工业 ☆ 经济较发达,国内生产总值居拉美国家的前列。
☆ 工矿业在经济中占重要地位。工矿业门类齐全, 制造业占首要地位。
☆ 工业以有色冶金、钢铁、石油提炼、电力、化学、 汽车制造、纺织、食品加工为主。钢铁、石油、电力 等主要工业部门的产量居拉美前列。 ☆ 采矿业以原油、银、硫磺、汞、铅最为重要,年 产原油9 . 6 亿桶,银2 3 0 0 吨,还开采天然气、汞、 铁、锌、锑、铜、金、萤石等。 ☆ 1999年,墨西哥石油产量占世界第五位,日产石 油量297万桶。
三、经济概况 (一)矿产资源
☆ 墨西哥矿物资源丰富,主要有银、石油、天然气、 铅、锌、锑、铜、汞、铁、铋、硫磺等。
☆ 天然气、金、银、铜、铅、锌等15种矿产品的蕴 藏量位居世界前列。己探明的石油储量为740亿桶, 居世界第六位。天然气储量为700亿立方米。 ☆ 白银的产量多年来居世界之首,素有“白银王国” 之称。镉、铋、重晶石和石英的产量占世界第二位, 锑居第三位,碘、水银居第四位。 ☆ 是拉美第一大石油生产国和出口国,居世界第13 位。
ch10 小型开放经济 __华科曼昆宏观

Ch10 小型开放经济一、名词解释净出口贸易余额贸易盈余与贸易赤字名义汇率实际汇率购买力平价小型开放经济世界利率二、选择题1.实际汇率升高,则()A国外物品变得相对便宜B国内净出口减少C贸易余额减少D以上都对2.如果美国一台计算机售价5000美元,名义汇率为2德国马克/美元,那么在德国该计算机多少钱?()A5000德国马克B2500德国马克C10000德国马克D5002德国马克3.如果国内投资大于国内储蓄,那么存在()A国外净投资为负B政府预算赤字C贸易赤字Da和c4.假设国民产出Y=1000,国内对所有物品与劳务的支出等于900,净出口等于:()A100B-100C1900D05.一个小型开放经济的政府增加个人所得税,该国的()A净出口增加B投资增加C均衡实际汇率增加D消费增加6.某一国际化产品在美国售价5000美元,在德国售价20000马克。
如果名义汇率为2马克/美元,那么美元的实际汇率(也即一个美国物品的花费能购买的德国物品的数量)为()A8B4C2D0.5三、问答题1.什么是国外净投资和贸易余额?解释它们如何相关。
2.如果一个小型开放经济削减国际支出,则储蓄、贸易余额、利率以及汇率会发生什么变动?3.如果一个小型开放经济禁止日本VCRS进口,则储蓄、投资、贸易余额、利率,以及汇率会发生什么变动?4.如果德国是低通货膨胀而意大利是高通货膨胀,德国马克和意大利里拉之间的汇率会发生什么变动?5.用小型开放模型预测,在下列每个事件时,贸易余额、实际汇率和名义汇率会发生什么变动?a.消费者对未来的信心下降引起消费者消费更少而储蓄增加b.引进丰田的新型生产线使消费者对外国汽车的偏好大于本国汽车c.引进自动取款机减少了货币需求6.利维瑞特国是一个小型开放经济。
突然,世界时尚的变动使该国的出口品不受欢迎。
a.利维瑞特国的储蓄、投资、净出口、利率,以及汇率会发生什么变动?b.利维瑞特的公民喜欢到国外旅游。
ch10高频功率放大器

Pout c Pdc
—— 没有考虑放大器的输入功率
(b). 功率增加效率(power-added efficiency)(PAE), —— 输出功率Pout与输入功率Pin的差与电源供给功率Pdc之比
PAE
Pout Pin 1 PAE (1 ) C Pdc GP
——包含了功率增益的因素
保证输出功率不变,要降低耐压 增大电流 减小负载电阻
方法——进行阻抗变换
结论: ① 高频功率放大器的工作特点是 —— 低电压、大电流 ② 高频功放基本组成单元是 ——晶体管、偏置电路、扼流圈、 阻抗匹配网络和负载
晶体管高频大电流工作引入的问题:
① 晶体管的芯片面积必须增大
增大了极间电容
解决办法:
降低了晶体管的功率增益和工作频率 gm gm fT 2 (c c ) 2C
结论:B类放大器的效率高于A类放大器
10.4 C类功率放大器
特点:导通角<90度、非线性放大器、效率高 10.4.1 电路组成与特点 分析内容: 输入电路 输出电路 电流、电压波形 功率、效率 1. 基极偏置 基极偏置 V BB使晶体管静态时截止 静态电流 I CQ I BQ 0 输入必须是大信号
输出电路方程
vce VCC vc (t )
直流通路
两种馈电方式输出电路方程相同
2. 基极馈电 晶体管C类放大器的基极偏置大约有三种方式: 外偏置、自偏置、信号偏置 (1)外偏置 电阻
Rb1 、 b 2 分压式偏置 R
LB 扼流圈-通直流、阻交流
CB 高频旁路电容—交流短路
(2)自偏置 当不加信号时 发射极无电流
DE属于同一类——晶体管等效为开关
10.3 A、B 类功率放大器
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Fixed Assets and Intangible Assets
Accounting, 21st Edition
Warren Reeve Fess
© Copyright 2004 South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved. Task Force Image Gallery clip art included in this electronic presentation is used with the permission of NVTech Inc.
$ 4,400 8,800 13,200 17,600
$24,000 19,600 15,200 10,800 6,400
$4,400 4,400 4,400 4,400 4,400
$19,600 15,200 10,800 6,400 2,000
Cost ($24,000) – Residual Value ($2,000) Estimated Useful Life (5 years)
Land
• Purchase price • Delinquent real estate taxes • Sales taxes • Razing or removing • Permits from government agencies unwanted buildings, less the salvage • Broker’s commissions • Grading and leveling • Title fees • Paving a public street • Surveying fees bordering the land
Buildings
Architects’ fees Engineers’ fees Insurance costs incurred
during construction Interest on money borrowed to finance construction Walkways to and around the building
Nature of Fixed Assets
Fixed assets are long term or relatively permanent assets Fixed assets are tangible assets because they exist physically. They are owned and used by the business and are not held for sale as part of normal operations.
Depreciation Expense Factors
Initial Cost
-
Residual Value
=
Depreciable Cost
Useful Life
Periodic Depreciation Expense
Use of Depreciation Methods
Declining4% Balance
Facts
Original Cost.....………….. Estimated Life in years….. $24,000 5 years
Estimated Life in hours…..
Estimated Residual Value...
10,000
$2,000
Straight-Line Method Cost – estimated residual value Estimated life
= Annual depreciation
Straight-Line Method $24,000 – $2,000 5 years
= $4,400 annual depreciation
Straight-Line Rate
$24,000 – $2,000
5 years = $4,400
$4,400 = 18.3% $24,000
Annual = Depreciation Expense ($4,400)
Straight-Line Method
Year 1 2 3 4 5 Cost $24,000 24,000 24,000 24,000 24,000
Accum. Depr. at Beginning of Year Book Value at Beginning of Year Depr. Expense for Year Book Value at End of Year
Buildings
Sales taxes Repairs (purchase of
existing building) Reconditioning (purchase of an existing building) Modifying for use Permits from governmental agencies
Objectives
6. Describe internal controls over fixed assets. 7. Compute depletion and journalize the entry for depletion. 8. Describe the accounting for intangible assets, such as patents, copyrights, and goodwill. 9. Describe how depreciation expense is reported in an income statement, and prepare a balance sheet that includes fixed assets and intangible assets. 10. Compute and interpret the ratio of fixed assets to long-term debt.
Cost of Acquiring Fixed Assets Excludes:
Vandalism Mistakes in installation Uninsured theft Damage during unpacking and installing Fines for not obtaining proper permits from government agencies
Other Units-of-Production
ce: Accounting Trends & Techniques, 56th. ed., American Institute of Certified Public Accountants, New York, 2002.
Classifying Costs
Is the purchased item long-lived?
Yes Is the asset used in a productive purpose? Yes No No
Expense
Fixed Assets
Investment
Land
• Purchase price • Sales taxes • Permits from government agencies • Broker’s commissions • Title fees • Surveying fees
Straight-Line Method
The straight-line method is widely used by firms because it is simple and it provides a reasonable transfer of cost to periodic expenses if the asset is used about the same from period to period.
PowerPoint Presentation by Douglas Cloud
Professor Emeritus of Accounting Pepperdine University
Some of the action has been automated, so click the mouse when you see this lightning bolt in the lower right-hand corner of the screen. You can point and click anywhere on the screen.
Nature of Depreciation
All fixed assets except land lose their capacity to provide services. This loss of productive capacity is recognized as Depreciation Expense. Physical depreciation occurs from wear and tear while in use and from the action of the weather. Functional depreciation occurs when a fixed asset is longer able to provide services at the level for which it was intended, e.g., personal computer.
Objectives
1. Define fixed assets and describe the accounting for their cost. this After studying 2. Compute depreciation, using the following chapter, you should methods: straight-line method, units-ofbe and declining-balance production method,able to: method. 3. Classify fixed asset costs as either capital expenditures or revenue expenditures. 4. Journalize entries for the disposal of fixed assets. 5. Define a lease and summarize the accounting rules related to the leasing of fixed assets.