物业管理师职业技能培训资料(34页)
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个广泛的领域，需要掌握多种技能和知识。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训资料起到了重要的作用。
本文将从四个方面介绍物业管理培训资料的内容。
一、法律法规知识1.1 相关法律法规概述物业管理人员需要了解国家和地方的法律法规，包括物业管理法、房地产管理法等。
这些法律法规对物业管理的权责、规范行为等方面进行了明确规定。
1.2 物业管理合同物业管理合同是物业管理的基础，物业管理人员需要掌握合同的要素、签订流程和合同管理的相关规定。
此外，还需要了解合同中常见的争议解决方式和应对策略。
1.3 业主大会和业委会物业管理人员需要了解业主大会和业委会的组织形式、职责和权力，以及与业主沟通、协商解决问题的方法。
同时，还需要了解业主大会和业委会的决策程序和实施过程。
二、物业管理技能2.1 物业维修与保养物业管理人员需要具备基本的维修与保养知识，包括房屋维修、设备保养、绿化养护等。
同时，还需要了解常见问题的解决方法和维修保养的流程管理。
2.2 安全管理物业管理人员需要掌握安全管理的基本原理和方法，包括消防安全、交通安全、人员安全等。
此外，还需要了解应急预案的制定和执行，以及安全事故的处理流程。
2.3 环境管理物业管理人员需要了解环境管理的相关知识，包括垃圾分类、噪音控制、绿化环境等。
同时，还需要了解环境监测和改善的方法，以及环境管理的法律法规要求。
三、服务质量管理3.1 服务理念与态度物业管理人员需要树立良好的服务理念和态度，了解服务的重要性和影响因素。
同时，还需要掌握与业主、租户等进行有效沟通和处理投诉的技巧。
3.2 客户关系管理物业管理人员需要了解客户关系管理的基本原则和方法，包括客户需求的调查与分析、客户满意度的评估和改善等。
此外，还需要了解客户投诉处理和客户关系维护的技巧。
3.3 服务质量评估物业管理人员需要了解服务质量评估的方法和指标体系，包括定性和定量评估的方法、评估结果的分析和改善措施的制定。
物业管理培训资料
物业管理培训资料标题：物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到各种方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的工作水平和能力，培训资料起到了重要的作用。
本文将介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、培训资料的内容1.1 法律法规知识了解相关的法律法规对物业管理工作的影响，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等。
掌握法律法规的内容，能够在工作中合理运用，确保物业管理的合法性和规范性。
1.2 物业管理技能学习物业管理的基本技能，包括物业维修、安全管理、环境卫生等方面。
了解不同设备的维护和保养方法，掌握应急处理的技巧，提高物业管理的效率和质量。
1.3 业务知识学习物业管理的相关业务知识，包括物业收费、合同管理、业主服务等。
了解收费标准和收费方式，掌握合同管理的要点，提供优质的业主服务，增强业主满意度。
二、培训资料的重要性2.1 提高工作水平通过培训资料的学习，物业管理人员可以不断提高自己的工作水平。
掌握相关的知识和技能，能够更好地应对各种工作难题，提高工作效率和质量。
2.2 增加职业竞争力在现代社会，物业管理行业竞争激烈。
通过学习培训资料，物业管理人员可以不断提升自己的职业素养和能力，增加自己在职场上的竞争力。
2.3 保障物业管理的质量物业管理是关系到居民生活质量的重要工作。
通过培训资料的学习，物业管理人员能够提高自己的专业水平，提供更好的物业管理服务，保障居民的生活质量。
三、培训资料的获取途径3.1 专业培训机构物业管理培训机构提供了各种培训资料，包括课程教材、案例分析等。
通过参加培训课程，物业管理人员可以获取专业的培训资料。
3.2 网络资源在互联网时代，物业管理的相关资料可以通过网络获取。
有许多网站提供了物业管理的学习资料，包括电子书籍、视频教程等。
3.3 行业协会物业管理行业协会也是获取培训资料的重要途径。
行业协会会定期举办各种培训活动，提供专业的培训资料和交流机会。
四、培训资料的应用与评估4.1 应用物业管理培训资料的学习不仅仅是为了增加知识，更重要的是能够将学到的知识应用到实际工作中。
物业管理员培训资料
物业管理员培训资料一、培训目的和背景物业管理行业是一个专业性强、技能要求高的行业，为了提高物业管理人员的综合素质和专业知识水平，培训成为不可或缺的一环。
本篇培训资料旨在系统介绍物业管理员培训的相关内容，提供参考和指导。
二、培训内容1. 法律法规培训物业管理涉及诸多法律法规，例如《物权法》、《物业管理条例》等，物业管理员需了解这些法规的基本要求及其适用范围。
培训内容可包括相关法律法规的基本概念、权利义务等。
2. 业务知识培训物业管理工作包括房屋维修、安全保障、环境卫生、公共设施维护等多个方面，物业管理员需要具备相应的专业知识。
培训内容可包括维修技巧、事故应急处理、环境卫生管理等，通过实操和案例分析提高实际操作能力。
3. 服务意识培训物业管理的核心是为居民提供优质的服务，因此物业管理员需具备良好的服务意识。
培训内容可包括服务流程规范、礼仪知识、沟通技巧等，通过模拟练习和角色扮演提升服务态度和能力。
4. 管理技能培训物业管理工作需要管理员具备一定的管理技能，如人员管理、资源调配、预算管理等。
培训内容可包括团队建设、决策管理、项目管理等，培养管理员的组织与管理能力。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、案例分析等形式，向物业管理员传授相应的理论知识。
使用图表、实物模型等工具，以图文并茂的方式呈现内容，提高学员的学习兴趣和理解能力。
2. 实践操作在培训中设置实操环节，使学员能够亲身参与物业管理的各项工作。
通过模拟场景和现实案例训练，加强学员的实际操作能力，并培养他们在实际工作中的应变能力。
3. 案例分析通过分析实际案例，让学员了解物业管理中的常见问题及其解决方法。
启发学员思考和学习，培养问题解决能力和创新能力。
四、培训效果评估在培训结束后，进行培训效果评估，以确保培训目标的实现。
评估可以通过考试、实操操作、学员反馈等方式进行，及时发现问题并进行改进。
五、其他支持措施1. 学习资料和手册提供详细的学习资料和手册，供学员课后复习和查阅。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
为了提高物业管理人员的专业水平和工作效率，培训资料将为您介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，以及如何有效管理物业项目。
二、物业管理概述1. 物业管理定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，包括维修、保养、安全、环境卫生等方面的工作。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提升房地产项目的价值，增加业主的满意度，提供安全舒适的居住环境，并促进社区的和谐发展。
3. 物业管理的职责- 设施管理：负责房地产项目的设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全措施，保障住户的人身和财产安全。
- 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
- 社区管理：组织社区活动，促进住户之间的交流和互动。
- 财务管理：负责物业费用的收取和管理，编制财务报表等。
三、物业管理的技能要求1. 沟通技巧物业管理人员需要与业主、供应商和其他相关人员进行良好的沟通，解决问题和处理投诉。
2. 技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如电气、水暖、空调等，以便能够及时处理设备故障和维修工作。
3. 管理能力物业管理人员需要具备良好的管理能力，能够有效组织和协调各项工作，并合理安排资源。
4. 紧急处理能力物业管理人员需要能够在紧急情况下迅速反应和处理，保障住户的安全和利益。
四、物业管理培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理的定义和职责- 物业管理的法律法规- 物业管理的组织架构和工作流程2. 设备维护和保养- 常见设备故障及处理方法- 设备维护计划和保养标准- 设备维修流程和供应商管理3. 安全管理- 安全隐患排查和整改- 火灾和事故应急处理- 保安人员管理和安全巡逻4. 环境卫生管理- 小区环境卫生的日常维护- 垃圾分类和处理- 绿化和景观管理5. 社区管理- 社区活动的策划和组织- 业主委员会的选举和管理- 业主关系处理和投诉管理6. 财务管理- 物业费用的收取和使用- 财务报表的编制和分析- 费用控制和成本管理五、培训方法和评估1. 培训方法- 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
物业管理旨在提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，同时保护和增值房地产资产。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，并提供一些培训资料，帮助物业管理人员提高工作效率和专业素养。
二、物业管理的基本概念1. 物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，包括但不限于维修、保养、安全管理、租赁管理、财务管理等。
2. 物业管理的目标物业管理的目标是提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，保护和增值房地产资产，提高业主和租户的满意度。
3. 物业管理的职责- 日常维护和保养房地产项目，包括公共区域、设施设备等的维修工作；- 管理租户关系，包括租赁合同管理、租金收取等；- 管理物业财务，包括预算编制、费用核算等；- 管理物业安全，包括安全巡查、安全设施管理等；- 管理物业人员，包括招聘、培训、考核等。
三、物业管理的技能要求1. 专业知识物业管理人员需要掌握房地产管理、维修和保养、法律法规等方面的知识，了解行业内的最新发展和趋势。
2. 沟通能力物业管理人员需要与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通，解决问题和处理纠纷。
3. 组织能力物业管理人员需要合理安排工作计划，协调各项工作的进行，确保项目的正常运营。
4. 解决问题的能力物业管理人员需要具备快速解决问题的能力，处理突发事件和紧急情况。
5. 团队合作精神物业管理人员需要与其他部门和团队合作，共同完成项目的目标。
四、物业管理培训资料1. 物业管理培训课程- 物业管理基础知识：介绍物业管理的基本概念、职责和目标；- 物业维护与保养：介绍常见设施设备的维护和保养方法；- 租赁管理：介绍租赁合同管理、租金收取等方面的知识；- 物业财务管理：介绍预算编制、费用核算等方面的知识；- 物业安全管理：介绍安全巡查、安全设施管理等方面的知识。
2. 物业管理培训案例分析提供一些实际案例，让物业管理人员通过分析和讨论，学习如何应对各种问题和挑战。
物业管理培训材料
物业管理培训材料引言概述：物业管理培训是提升物业管理人员专业素质和能力的重要途径。
本文将介绍物业管理培训的重要性，并从五个方面详细阐述物业管理培训的内容。
一、法律法规与政策培训1.1 培训人员需了解相关法律法规和政策，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以确保物业管理的合法性和规范性。
1.2 培训内容应包括法律法规的基本概念、适合范围和具体要求，以及相关政策的解读和应用。
1.3 培训中应注重案例分析，通过实际案例的讲解和讨论，提高培训人员对法律法规和政策的理解和应用能力。
二、物业管理知识培训2.1 培训人员需具备物业管理的基本知识，如物业管理的定义、职责和目标等。
2.2 培训内容应包括物业管理的各个方面，如物业项目规划、维护管理、安全保障等。
2.3 培训中应注重实践操作，通过摹拟实际工作环境，提高培训人员的实际操作能力。
三、客户服务技巧培训3.1 培训人员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动满足客户需求。
3.2 培训内容应包括客户服务的基本原则、技巧和方法，如有效沟通、问题解决和投诉处理等。
3.3 培训中应注重情景摹拟，通过实际情境的演练，提高培训人员的应对能力和处理问题的能力。
四、团队管理与领导力培训4.1 培训人员需具备团队管理和领导力的基本概念和技能，能够有效组织和管理团队。
4.2 培训内容应包括团队建设、激励和冲突解决等方面的知识和技巧。
4.3 培训中应注重团队合作，通过团队合作的实践活动，提高培训人员的团队协作和领导能力。
五、安全管理与应急预案培训5.1 培训人员需具备安全管理和应急预案的基本知识和技能，能够有效应对各类突发事件。
5.2 培训内容应包括安全管理和应急预案的制定、实施和评估等方面的内容。
5.3 培训中应注重实战演练，通过摹拟各类突发事件的应对情况，提高培训人员的应急处理能力。
结论：物业管理培训的内容涵盖法律法规与政策、物业管理知识、客户服务技巧、团队管理与领导力以及安全管理与应急预案等方面。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涉及到房屋维修、安全管理、环境卫生等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，培训资料的编写旨在帮助物业管理人员全面了解物业管理的基本知识和技能，提升他们的工作效率和服务质量。
二、物业管理的概述1. 什么是物业管理物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作，包括物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生、公共设施的管理等。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提高房地产项目的价值和市场竞争力，为业主提供舒适安全的居住和办公环境，保障业主权益。
3. 物业管理的职责和要求物业管理人员需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识，负责维修、保养、安全管理、环境卫生等工作，满足业主的需求。
三、物业管理的基本知识1. 物业法律法规了解相关的物业管理法律法规，包括物业管理条例、房屋租赁合同法等，以及相关政策和规定。
2. 物业管理制度建立和完善物业管理制度，包括维修保养制度、安全管理制度、环境卫生制度等，确保物业管理工作的规范性和高效性。
3. 物业设施管理掌握物业设施的基本知识，包括电梯、供水、供电、供暖、排水等设施的运行原理和维护方法。
四、物业管理的技能培训1. 维修与保养技能学习常见的维修和保养技能，包括水电维修、家具维修、设备保养等，提高物业管理人员的技能水平。
2. 安全管理技能了解火灾防控知识、安全巡查技巧等，掌握应急处理措施，提高物业管理人员的安全管理能力。
3. 环境卫生管理技能学习环境卫生管理的基本知识和技巧，包括垃圾分类处理、卫生清洁等，提高物业管理人员的环境卫生管理水平。
五、物业管理的案例分析通过实际案例的分析，帮助物业管理人员了解不同情况下的处理方法和应对策略，提高他们的问题解决能力和应变能力。
六、物业管理的服务意识培养1. 服务意识的重要性培养物业管理人员的服务意识，提高他们对业主的关心和热情，提供优质的服务。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对建筑物及其附属设施、设备进行维护、保养和管理的一项综合性工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的生活和工作环境，为业主和租户提供优质的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，培训资料的编写旨在帮助物业管理人员全面了解物业管理的理论和实践知识，并提供实用的工作技巧和解决问题的方法。
二、物业管理的基本概念和原则1.物业管理的定义：物业管理是指对建筑物及其附属设施、设备进行维护、保养和管理的一项综合性工作，包括维修、保洁、安全等方面的管理。
2.物业管理的目标：提供一个安全、舒适、便利的生活和工作环境，为业主和租户提供优质的服务。
3.物业管理的原则：规范、公正、高效、透明。
三、物业管理的职责和工作内容1.物业管理人员的职责：负责建筑物及其附属设施、设备的维护、保养和管理，协调业主和租户之间的关系，解决相关问题。
2.物业管理的工作内容：a.维修保养：定期检查建筑物的设施和设备，及时修复和保养，确保其正常运行。
b.安全管理：制定和执行安全管理制度，确保建筑物的安全性，防范火灾、盗窃等安全风险。
c.环境卫生：负责建筑物的清洁和卫生管理，保持良好的环境质量。
d.业主服务：提供业主咨询、投诉处理、信息发布等服务，建立良好的业主关系。
e.合同管理：管理与供应商和承包商的合同，确保合同履行和服务质量。
f.财务管理：编制和执行物业管理的预算，管理物业费用的收支。
g.其他工作：根据具体情况，执行其他与物业管理相关的工作。
四、物业管理的技能和素养要求1.沟通技巧：良好的沟通能力，能够与业主、租户和供应商进行有效的沟通和协调。
2.问题解决能力：快速识别和解决问题的能力，处理紧急情况和突发事件。
3.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和上级有效合作，共同完成工作任务。
4.责任心和细致性：对工作具有高度的责任心和细致性，能够认真对待每一个细节。
5.学习能力：保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
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物业管理师职业技能培训教学大纲一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。
（二）学习重点1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要求是：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
（2）物业管理的基本内容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。
（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。
②前期阶段1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2）项目的规划设计工作。
3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
4）征用土地，开展拆迁安置工作。
5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。
6）办理开工手续。
③建设阶段通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。
④营销阶段这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。
（5）建筑工程基本知识①建筑工程分类建筑物的施工建设过程称建筑工程。
根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2）管道工程：包括蒸汽。
压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。
4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。
③建筑工程管理建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。
其主要内容包括：l）落实施工任务，签订对外承包合同；2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工；4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态；5）做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序； 2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件；3）了解当地是大宗资料供应情况。
质量及价格；4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划；5）抓好施工技术及技术管理工作；6）抓好质量管理；7）抓好安全生产管理；8）抓好材料与工具管理；9）抓好班组管理；10）抓好劳动定额与劳动报酬等。
2．物业管理早期介入的实施（l）工作内容根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作内客主要有：①参与规划设计阶段参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。
物业管理公司应注意反映下列问题：1）配套设施的完善问题；2）水电供应容量的问题；3）安全保卫系统；4）垃圾的处理方式；5）高层建筑物外观的清洁问题；6）消防设施问题；7）物业管理所需设备问题；8）对建筑材料的意见；9）其他问题。
②参与建设阶段通过参与施工管理，对工程建设提出意见。
主要包括：1）监督工程质量并提出意见；2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见：3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见；4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。
（2）早期介入应注意的问题①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位③抓好人员准备这个关键④精心准备，细致周到，力求全面、充分3．拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
（l）项目情况调查①调查内容项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
消防、安保、清洁等设施状况项目性质及特色政府的支持、扶持与介入程度开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
周边坏境状况②调查方法包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。
（2）使用人需求调查①调查内容住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。
住区人员需求分析：l）按需求对象分为物质需求和精神需求。
针对不同的需求配备相应的公共设施； 2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。
管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。
3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。
4）按马斯洛需求层次分为五个层次。
从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。
②调查方法1）询问法询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。
具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。
2）观察法观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。
具体方法有直接观察法和比较观察法。
3）实验法实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。
4）抽样调查法抽样调查有随机抽样和非随机抽样。
后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。
（3）竞争企业调查调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。
4．制订物业管理方案的其他准备工作（l）组建制订物业管理方案的工作班子：（2）对方案制订人员进行必要的业务培训：（3）准备经费；（4）准备设备；（5）准备相关资料。
5．制订物业管理方案（l）物业管理方案的内容①物业管理档次物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。
物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。
管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
②物业管理服务的标准物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。
③物业管理财务收支预算物业管理是有偿的服务与管理。
由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。
（2）物业管理方案的基本架构①项目管理的整体设想与策划包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。
管理服务措施。
②管理模式包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。
③公司人力资源管理包括管理服务人员配备。
管理服务人员培训、管理服务人员管理。
④规章制度建设包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。
⑤经营管理指标包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
⑥社区文化建设与服务包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
⑦财务管理及经费收入测算包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。
⑧日常管理包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。
⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。
（3）制订物业管理方案的主要步骤第一步：成立制订方案的工作机构第二步：培训工作人员第三步：经费、设备、资料准备第四步：项目、使用人、竞争调查第五步：研究分析调查资料第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。
服务管理项目第七步：经费预算第八步：草拟方案文本第九步：向专家顾问征询第十步：送公司领导审阅第十一步：修改、研讨、再修改第十二步：可行性研究第十三步：定稿第十四步：实施、反馈⑷制订物业管理方案的主要方法①经理意见法主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容，在征求公司内外意见的基础上确定。
②内部征询法发动公司内部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。
③学习借鉴法主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。
④专家意见法主要是聘请业内著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。
⑤综合制订法6．可行性研究知识（l）可行性研究的基本概念可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。
（2）可行性研究的程序可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。
①投资机会研究带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。
投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。
②初步可行性研究进行项目的初步选择和范围的确定。
主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。