QCC基础知识(定义与手法说明)解析 共56页
QCC基础知识
QCC活动程序
（四）分析原因
分析原因应注意什么？ 要针对现状调查发现的问题症结分析原因。否则就犯了逻辑上的错误。
分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把有影响的原因都找出来， 尽量避免遗漏，可按“5M1E” 展开分析。
分析原因要彻底。针对某一方面原因，通过反复思考“为什么”，把它 一层层地展开分析，分析到不能再分、可直接采取对策的原因为止。
各个QC小组的PDCA循 环
QCC活动程序
以 事 实 为 依 据， 用 数 据 说 话
为什么选这个课题？ 为什么制订这个目标？ 问题的症结在哪里？ 为什么确定这几条是主要原因？ 每一条对策是否完成、有没有达到预定的效果？ ······
QCC活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策表
多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定 出也能达到该水平的目标； 4、现状调查期间的最佳值； 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的 水平。
QCC活动程序
设定目标应注意什么？ 目标要与问题相对应。要在找出问题症结的基础上设定目标，通常1个， 最多不超过2个。 目标要量化。 避免用豪言壮语、口号式的内容作为目标。 目标既要有一定的挑战性又要通过小组努力可以实现。
指导性课题
小组自选课题
如何自选课题？
针对公司方针、目标在本部门落实的关键点来选题。能更好地得 到上级的支持。
从现场或小组本身存在的问题选题。自己享受成果，能提高小组 成员参与活动的积极性。
从顾客不满意的方面选题。“顾客是上帝”，顾客满意是企业存 在的理由。
QCC知识培训系列一——基本知识
陈国顺 陈国顺 陈国顺 全体圈员 全体圈员 陈国顺 全体圈员 全体圈员 陈国顺 陈国顺 陈国顺 陈国顺
3）现状把握
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：
1、用数据说话
a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
QCC活动参与对象：制造、品管一线员工、现场管理人员、工程技术人员
QCC委员会 推行组长 QCC推行小组
由各处QCC接口人 组成
辅导员
辅导员…
由主任、主管或担任 过圈长且经主任、主 管确认具备指导能力 的人员组成
快乐圈
创意圈
…圈
飞越圈
品管圈的圈会
品管圈活动能否顺利进行，主要是看能否透过充 分的交换意见，提高全员的参与意识而定。 圈会的任务：
以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经营效益为目的组织起来，
QC小组起源及发展
中国QC小组大会简况
QCC活动开展目的
QCC活动可视为6SIGMA文化向基层一线的延伸，为一线员工提供 一个平台：展现自我管理能力。 提升一线员工品质意识、激发士气，发挥制造、品管现场人员、 工程技术人员的综合潜力 提升制造、品管现场管理水平和产品品质 形成自动自发改善作业品质、产品品质的氛围
1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准， 纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。
4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。
5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩 固期能看到稳定状态为止。
QCC品管圈基础知识介绍(doc 57页)(正式版)
QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
二、QCC的特点：1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
6、改进性。
实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。
7、经济性。
QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。
8、发展性。
QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。
9、激励性。
通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
QCC品管圈基础知识
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC品管圈教材专题知识
QCC品管圈教材专题知识
第20页20
品質保證
降低成本
工程不良減少 疏忽錯誤減少 早期不良減少 拒收品減少 客戶投訴減少 品質提升 變異減少 制程安定異常值除去
人員削減 工時削減 材料有效使用率提升 操作率提升 經費節約
QCC品管圈教材专题知识
第21页21
步骤3：掌握工作岗位问题点
•能在工程內发觉問題 •能观察細微
•有責任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不衝動
第19页19
圈長目標計劃
推行品管圈活動,最主要是各圈圈長,他除 了要瞭解品質管制方法及簡單統計方法外 ,亦需要瞭解其它管理技術.對圈員則教導 一些普通管理方法、特征要因圖、柏拉圖 ﹑不良解析圖及管制圖等. 品管圈主要工 作目標,是品質保證及降低成本.
第37页37
步骤12:效果维持標準化
項目
原標準
修增 訂訂
新標準
管理方式
磨耗
治具挾持定位為滑 動式
V
修訂現場 SOP 作業程序
更改下杯挾持治具為固 編號增訂治具每生產
定式。
5000PC 點檢文號：
40-6610I
旋熔 下降壓力無法控制
不穩定
V
增設壓力表，量化下降 新購之熔接機台須增設
壓力。
下降壓力錶
100 90 80 70 60 50 40 30
1000
20
500
10
0
0
A
B
C
D
E
F
G
頻數
累計%
QCC品管圈教材专题知识
第33页33
3、因果图(鱼刺图)基本形式
因果图：是用來分析某一問題发生原因时所用图。(一张因果图只能
QCC 基本知识讲解
是否达到目标
Action
9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算
二、创新型QC小组标准流程
1、选择课题
2、设定目标
Plan
3、提出各种方案 并确定最佳方案
4、制订对策
Do
5、实施对策
6、检查效果
否
Check
是否达到目标
Action
7、制订巩固措施 8、总结和下一步打算
图解QC履历1
图解QC履历2
2、提高生产力： 4、增加利润；
（二）、对管理阶层的效益 1、使工作容易推行； 2、减轻管理工作；
（三）、对同仁的效益 1、提高个人能力水平：2、增加个人知识： 3、满足个人成就感： 4、增加个人所得： 5、环境美化，现场有朝气： 6、扩大生活圈，提高生活乐趣： 7、有参与经营被重视的感觉：
请用一笔划的4条直线 连接下面的9点
（脑力激荡、活跃发言）
会议总结 （议而有果、确认任务）
会议追踪 （确认记录、整理FLW）
三、 QC小组组建程序与注册登记
QC小组组建程序 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序
QC小组的人数 一般3~10人之间为宜。
QC小组的注册登记
四、 QC小组活动的基本条件
制图人：张庆洲 日期：2003.4.03
1、2003年1-3月份硅胶损失率 平均损失率37%
实验条件投: 入数量：1000g
投入日期：3月21日～3月30日
损失构 成项目
（1）称量散热硅胶损失固体并分
类统计
损失实物 286g
胶管挂壁 184.2g
胶瓶残留 39.8g
2、通过实验得出损失构成
(2024年)QCC知识培训系列一基本知识
每个小组成员都应有明确的角色定位 ，包括组长、副组长、记录员、发言 人等，以确保小组工作的顺利进行。
实事求是，灵活多样
小组组建应根据实际情况，灵活采用 不同的组建方式和成员角色定位，以 最大限度地发挥小组的作用。
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8
明确小组目标和任务分工
制定明确的目标
小组应制定明确、具体、可衡量 的目标，以确保小组工作的方向
题。
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选题策略制定及实施步骤
明确选题目标
确定需要解决的问题类 型、范围及预期成果。
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分析问题重要性
对识别出的问题进行排 序，优先选择对组织影
响较大的问题。
可行性评估
制定实施计划
分析组织资源、技术能 力等条件，确保选题具
有可行性。
13
明确选题实施的时间表 、责任人、所需资源等
电子问卷
适用于大规模调查，可通过网络或移 动设备进行填写和收集数据。
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数据收集途径和工具介绍
录音/录像设备
用于记录访谈或观察过程中的信息。
实验器材
根据实验需求选择相应的实验器材，如测量仪器、试剂等。
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数据整理规范及注意事项
数据清洗
去除重复、无效和异常数据，确保数据的准确性和一致性。
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QCC在企业管理中作用
提高产品质量
提升工作效率
通过QCC活动，员工可以更加关注产品质 量，发现并解决生产过程中的问题，从而 提高产品质量水平。
QCC活动可以促进员工之间的交流与合作 ，优化工作流程和操作方法，提高工作效 率。
增强员工参与意识
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⑴.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标， 确定课题，自由组建。
⑵. 上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课 题，职工自愿参与组建小组；
⑶.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有 步骤地组建品管圈；
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PDCA循环的含义:
Plan(计划)
Do(实施)
Action(总结)
Check(检查)
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查检表 √ 柏拉图 √ 特性要因图 √ 层别法 √ 直方图 √ 管制图 √ 散布图 √
关联图 系统图 亲和图 矩阵法 PDPC法 箭条图 矩阵资料 解析法
备注：打“√”的工具将在后面与大家做详细介绍
后来因为QC STORY这种结构程序，作为实际问题解决时的进行方法 ，也非常有效，所以就广泛提倡QC STORY当成“问题解决法”。
自从日本京滨地区QCC研究会的会员整理完成“课题达成型QC STORY” 之后，QC STORY即被分类为“问题解决型QC STORY”与“课题达成型 QC STORY”，甚至还有更多的分类方式。
M（士气）、S（安全）、T（技术）等 （7）调动人员的积极性 （8）互相启发、群策群力 （9）采用质量管理的思想和方法 （10）要持续活动以改进工作 （11）采用PDCA管理循环的方法
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2.QC STORY
QC STORY原来是QCC等小集团于进行问题解决活动之后，整理成果 报告书及对其活动成果报告时，大致的内容结构程序。
⑴直接是提高活动和过程的效益和效率； ⑵提高本组织的收益； ⑶为顾客提供更高的收益； ⑷提高全员品质意识； ⑸提高现场干部之自主管理能力
⑴ 全员参加； ⑵ 主题选定
⑶ 现状把握与目标 ⑷ 要因分析
⑹ 对策实施与检讨
⑸ 对策拟定与评估
⑸ 改善前数据收集
⑺ 效果确认与标准化
⑻ 持续改善；
DP 问题点
CA
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品管圈是一改进质量，降低损耗，提高经济效益和人的素质为目的 自愿组织起来开展活动的小组。
的品 基管 本圈 精活 神动
1.尊重人性，创造和谐愉快的工作环境； 2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长； 3.创造企业的繁荣；
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总运转时间 1433 3298 3237 3349 3202 1582 4912 4991 5068 4959 36031
点检项目
刷牙 洗脸 吃早餐 携带必备物品 服装仪容 公事包 大门钥匙
点检结果
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实例：《降低TBA/9 300A线充填机环式压缩机压力异常故障率》
——台湾杨梅总厂 智力圈
改善前数据收集：
日期：5/2~5/13
项目
日期
热交换器堵塞
收集人：黄沐祥
单位：包
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/9 5/10 5/11 5/12 5/13 合计 故障率
一般有随着品管圈活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。
自下而上 初期
上下结合 发展期
自上而下 成熟期
QC活动 成熟程度
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成立品管圈 主题选定 确定目标 登记 确认
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·确定或选举圈长 ·初步调查，选择课题 ·确定活动目标和预计完成日期 ·填写“注册登记表” ·公司主管部门
总运转时间 3502 5115 4852 4606 4820 3374 5065 5119 2955 2844 42252
故障率（％） 0.31 0.31 0.25 0.26 0.25 0.41 0.26 0.25 0.37 0.32 0.29
0.07
0.06
0.04 0.02 0.29 —— ——
定义
常用工具
PDCA
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制作：赖颖
1.QCC
QCC：英文Quality Control Circle的缩写； 汉译：品管圈、团结圈、品管小组、自主管理小组
（1）相同、相近或互补之现场人员所组成 （2）强调自主管理 （3）是一个小的组织 （4）作为全公司质量管理的一个重要组成部分 （5）要求全员参与 （6）以Q（品质）为中心，同时兼顾C（成本）、D（交期）、
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实例：《降低TBA/9 300A线充填机环式压缩机压力异常故障率》
——台湾杨梅总厂 智力圈
改善后数据收集：
日期：6/13~6/24
收集人：黄沐祥
单位：包
项目
日期 6/13 6/14 6/15 6/16 6/17 6/20 6/21 6/22 6/23 6/24 合计 故障率
成都统一企业食品有限公司
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甘特图 √ 雷达图 √ 脑力激荡法 √ 愚巧法 √ 推移图 √
柱状图 饼状图
系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单
分析的统计图表。
·记录用（改善用）查检表：
按功能分类
查
把数据分类成数个项目，以符号、数字记录作为分析问题及改善的图或表。
检
表 ·查检用查检表：
（％）
0 4 7 4 8 0 8 10 0 3 44 0.10
氯水分离器感应 探针水氯附着
5
0
0
8
0
6
0
0
5
6
30
水环式压力下降 无法预知
0
10
0
0
0
8
0
0
6
0
24
氯水分离器浮筒 作动不良
6
0
5
0
0
0
5
0
0
0
16
其他
0200400300 9
合计
11 16 12 12 12 14 13 13 11 9 123
（％）
热交换器堵塞 0 0 0 5 0 0 0 7 0 0 12 0.03
氯水分离器感应 探针水氯附着
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
水环式压力下降 无法预知
0
0
0
0
0
0
0
0
8
0
8
氯水分离器浮筒 作动不良
0
0
4
0
0
0
5
0
0
5
14
其他
2 3 0 0 3 2 0 0 0 0 10
合计
2 3 4 5 3 2 5 7 8 5 44
把非做不可、非查检不可的工作或项目按点检顺序列出，逐一点检，记录的图或表。
·记录用（改善用）查检表：
地区
1线
机台
项目
ABC
2线 ABC
温度不足 ||
||||
压力不足
|| ||||
|
转速不足 |||| || |||| ||| || ||
时间不足 |
||Βιβλιοθήκη 其他|||
||
·查检用查检表：
点检·顺序
1 2 3 4 5 6 7