门诊部护理工作质量考核评分标准
门诊护士长、护士工作业绩考核标准
门诊护士长、护士工作业绩考核标准引言概述门诊护士长在医院中扮演着重要的角色，他们负责管理门诊护士团队，协调门诊工作，提高工作效率和质量。
为了评估门诊护士长和护士们的工作表现，制定明确的工作业绩考核标准是必不可少的。
本文将就门诊护士长、护士工作业绩考核标准展开讨论。
一、护士长的工作业绩考核标准1.1 临床技能水平- 护士长需要具备扎实的临床技能，能够熟练处理各类门诊患者的护理工作。
- 护士长需要不断提升自己的专业知识和技能，以应对各种突发情况。
- 护士长应该具备较高的护理技能评估能力，能够及时发现患者的健康问题并给予有效的护理措施。
1.2 管理能力- 护士长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地协调门诊护士团队的工作。
- 护士长要善于沟通和协调，能够有效处理护士之间的矛盾和问题。
- 护士长需要制定科学的工作计划和排班表，保证门诊工作的顺利进行。
1.3 服务态度- 护士长需要以患者为中心，始终保持良好的服务态度，给患者提供优质的护理服务。
- 护士长要善于倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题。
- 护士长要具备较强的责任心和使命感，为患者提供全方位的护理服务。
二、护士的工作业绩考核标准2.1 技术水平- 护士需要具备扎实的护理技能，能够熟练操作各类医疗设备。
- 护士需要不断学习和提升自己的专业知识，以适应医疗技术的发展。
- 护士应该具备较高的护理执行能力，能够按照医嘱和护理计划为患者提供科学的护理服务。
2.2 团队合作- 护士需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
- 护士要善于沟通和协调，能够有效处理与同事之间的关系。
- 护士需要互相支持，相互学习，共同提高工作效率和质量。
2.3 服务质量- 护士需要以患者为中心，保持良好的服务态度，给患者提供优质的护理服务。
- 护士要善于倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题。
- 护士要具备较强的责任心和使命感，为患者提供细致入微的护理服务。
三、绩效考核方法3.1 定期考核- 门诊护士长和护士的工作业绩应该定期进行考核，以评估其工作表现。
医院门诊部优质护理服务评价标准
医院门诊部优质护理服务评价标准二、专业性1. 医护人员专业素质：门诊部护士应具备良好的职业道德和职业素养，具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确、专业的护理服务。
2. 技术操作熟练度：门诊部护士应掌握门诊护理所需的各项技术操作，如血压测量、注射等，熟练并准确地完成相关操作，确保患者安全。
三、沟通能力1. 口头沟通：门诊部护士应具备良好的口头沟通能力，能与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和担忧，并及时给予指导和解释。
2. 书面沟通：门诊部护士应具备良好的书面沟通能力，能够书写规范、准确的护理记录和护理计划。
四、友好态度1. 服务态度：门诊部护士应以温暖、友好的态度对待每一位患者，尊重患者的意见和需求，给予患者充分的关注和爱护。
2. 患者安抚：门诊部护士应在患者就诊过程中给予患者足够的安抚和关怀，减轻患者的痛苦和焦虑。
五、服务效率1. 就诊等候时间：门诊部应合理安排医生和护士的工作时间，确保患者就诊等候时间的缩短，提高服务效率。
2. 响应时间：门诊部护士应在患者有需求时予以及时响应，不拖延或推诿。
六、隐私保护1. 患者隐私保护：门诊部应设置保护患者隐私的措施，如隐私屏风、个人隐私保险箱等，保护患者的个人隐私不被泄露。
2. 护理记录保密：门诊部护士应保管好患者的护理记录，确保不被非授权人员查阅或泄露。
七、安全保障1. 患者安全保障：门诊部护士应密切关注患者就诊过程中的安全问题，如患者是否出现突发状况、患者行为是否危险等，及时做出相应的处理和安排。
2. 设备安全保障：门诊部应对使用的医疗设备进行定期检验和维护，确保设备安全可靠。
八、持续改进1. 客户反馈：门诊部应设立反馈渠道，鼓励患者对护理服务提出意见和建议，并及时回应患者的反馈。
2. 不断学习：门诊部护士应参加各种培训和学习活动，提高自身的专业水平和服务质量。
综上所述，门诊部优质护理服务的评价标准应包括专业性、沟通能力、友好态度、服务效率、隐私保护、安全保障和持续改进等多个方面。
门诊部护理工作质量考核及评分标准
4
无防范措施及警示标志扣1分
各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好
4
不符合要求一项扣1分
分
诊
管
理
20分
诊室清洁整齐，布局规范合理，就诊秩序良好
5
一项不符合标准扣1.5分
预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊
5
重患等未优先就诊扣1.5分
门诊护理工作质量考核及评分标准
得分
项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
护
理
管
理
20分
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
2
不符合要求一项扣0.5分
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
3
不符合要求一项扣1分
护士仪表行为符合职业要求，工作期间尽职尽责
3
不符合要求一项扣1分
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
不符合要求一项扣1.5分
提供便民服务措施并落实
5
无便民服务措施扣1.5分
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
5
无健康宣教资料扣1.5分
安
全
管
理
20分
严格执行护理差错防范措施
4
未执行制度、措施各扣1分，
建立重点护理环节和对象的管理流程
4
无流程或执行不力扣1分
建立突发事件处理预案及处理流程
4
未掌握预案或处理流程每人扣1分
经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊，对行动不便的病人能协助就诊
5
未做到或秩序不佳各扣1.5分，未协助就诊扣1.5分
护士掌握常见疾病的护理常规及健康宣教内容
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
1．有抓医疗质量措施，有医疗质量总结分析。
2．差错事故如实登记，及时上报，并有处理和整改措施。
3．挂牌门诊名副其实，不得用下级医生顶替，诊室不得随意停诊。
4．正、副主任医师每周上门诊不少于二次。
5．进修实习医师有专人负责，认真带教，并做好考评鉴定。
6．门诊病案书写合格。
7．处方书写合格。
8．门诊服务满意。
凡违反上述规定及时发现未造成后果者，批评教育；如再犯或造成不良后果者扣当事人10～50元，造成严重后果者扣发当月奖金直至待岗。
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门诊部护理质量管理考核标准
佩证上岗不得分
□
1
查记录是否有迟到、早退、脱岗串岗等违纪 是□ 否
现象
□
2
室内、外是否存在蜘蛛网、灰尘、垃圾、物 是□ 否Leabharlann 品摆放不整齐现象□
是否按要求进行科室内空气、地面、常用医疗物 5 查登记本
品的消毒
是□ 否 □
是否规范处理医疗 废弃物，登记是否齐全，手 5 查登记本
卫生是否知晓、执行是否规范
科 室 消毒隔离：检查所有物品的包装是否有过期物 控 品，启封瓶有日期、时间（不得超过24小时），
医 感 抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明
疗
时间并签名，有效期不超过2小时。注意无菌操 18 现场查看
质
作前洗手，戴口罩，检查所有仪器、设备、物面
量
不能有灰尘，检查消毒溶液是否浸泡，医疗废物
是否有专人监督管理，废物交接单按要求签全名
是□ 否 □
一项不符 合要求扣2 分
基 础 护 理
床单位管理---床单位整洁，无异味、无血迹、 床头柜整洁，物品摆放有序。现场查看分级护理 制度，标记与级别相符。严格输液、输血全程管 理，规范填写输液卡，输液滴速与实际滴速相 符，留置针等敷贴签全名及穿刺日期记录规范
门诊部护理质量管理考核标准（100分）（院级质控检查表）
检查项目
分值
检查内容
得分
业务学 习
有学习笔记，学习出勤率达90%
着装整齐，佩证上岗 劳动纪 律 环 境 考勤出勤 卫生
清洁卫生
4
现场查阅，有笔记得4分，无笔记不得分， 笔记不全扣2分
有□ □ 无□
不
全
1
着装整齐，佩证上岗得分，衣帽不整齐，未 是□ 否
门诊护士考核方案
门诊护士考核方案一、考核目的为了提高门诊护士的服务质量，确保患者安全，提升门诊护理团队的整体素质，特制定本考核方案。
通过考核，促进护士熟练掌握各项护理操作技能，增强责任意识，提高服务水平。
二、考核原则1.公平、公正、公开：确保考核过程的透明度，让每位护士都能在公平竞争的环境中展示自己的能力。
2.客观、全面：考核内容应涵盖护士的专业技能、工作态度、团队协作等方面，确保全面评估护士的表现。
3.奖惩分明：对考核成绩优秀的护士给予奖励，对考核不合格的护士进行相应的处理，以激励护士提高业务水平。
三、考核对象与时间1.考核对象：门诊部所有在岗护士。
2.考核时间：每季度末进行一次全面考核，特殊情况可随时进行单项技能考核。
四、考核内容1.业务技能（50%）（1）基础护理操作：如输液、拔针、测量生命体征等。
（2）急救护理操作：如心肺复苏、急性过敏反应的处理等。
（3）专科护理：根据门诊科室特点，考察相关专科护理技能。
2.工作态度（20%）（1）敬业精神：遵守劳动纪律，认真履行职责，积极参加业务学习。
（2）服务态度：对待患者热情、耐心、细致，沟通有效，具有同理心。
（3）团队协作：与同事、医生、其他科室具有良好的协作关系，共同为患者提供优质服务。
3.理论知识（20%）（1）护理专业知识：包括护理基础知识、专科知识等。
（2）规章制度：熟悉并能遵守医院及科室的各项规章制度。
（3）法律法规：了解护理行业的相关法律法规，保障患者安全。
4.患者满意度（10%）通过患者满意度调查，了解护士在服务质量、服务水平等方面的表现。
五、考核方式与评分标准1.业务技能考核：采用操作考核、理论考核相结合的方式，满分100分。
2.工作态度考核：采用主观评价与客观评价相结合的方式，满分100分。
3.理论知识考核：采用闭卷考试的方式，满分100分。
4.患者满意度考核：满分为100分，根据患者满意度调查结果计算得分。
六、考核结果运用1.考核成绩分为四个等级：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下）。
门诊部护理效果质量考核及评分标准
门诊部护理效果质量考核及评分标准概述本文档旨在制定门诊部护理效果的质量考核及评分标准，以确保提供高质量的护理服务。
考核内容门诊部护理效果的质量考核应涵盖以下方面：1. 护理过程及操作：评估护士在门诊护理过程中的技术操作是否规范、专业，包括患者接待、病情评估、护理计划制定、医嘱执行等流程。
2. 患者满意度：调查患者对门诊部护理服务的满意程度，包括医护沟通、护理质量、护理态度等方面。
3. 护理记录与文档：审查护士记录的护理内容是否准确、完整，符合规范要求。
4. 疾病管理与护理指导：评估护士对患者疾病管理与护理指导的能力，包括慢性病管理、健康宣教等方面。
评分标准为了确保评分的客观性和一致性，门诊部护理效果的评分标准如下：1. 护理过程及操作：- 优秀：操作规范，尊重患者隐私，专业技能娴熟。
- 良好：操作符合要求，服务态度亲切，专业技能熟练。
- 一般：操作略有瑕疵，服务态度一般，专业技能一般。
- 不合格：操作存在较大问题，服务态度不佳，专业技能不足。
2. 患者满意度：- 非常满意：患者对门诊部护理服务非常满意，诚信度高，投诉率低。
- 满意：患者对门诊部护理服务满意，诚信度较高，投诉率较低。
- 一般：患者对门诊部护理服务一般满意，诚信度一般，投诉率一般。
- 不满意：患者对门诊部护理服务不满意，诚信度较低，投诉率较高。
3. 护理记录与文档：- 准确完整：护士记录的护理内容准确、完整，符合规范要求。
- 基本完整：护士记录的护理内容基本准确、完整，符合规范要求。
- 不完整：护士记录的护理内容存在一定缺失或错误，不符合规范要求。
- 严重不完整：护士记录的护理内容严重缺失或错误，不符合规范要求。
4. 疾病管理与护理指导：- 专业有效：护士在患者疾病管理与护理指导方面具备专业知识和技能，有效帮助患者。
- 基本有效：护士在患者疾病管理与护理指导方面具备基本知识和技能，基本帮助患者。
- 一般：护士在患者疾病管理与护理指导方面的知识和技能一般，一般帮助患者。
门诊部患者护理质量考核及评分标准
门诊部患者护理质量考核及评分标准背景患者护理是门诊部工作中至关重要的一部分，它直接关系到患者的身体健康和满意度。
因此，建立一个科学、客观的患者护理质量考核及评分标准是非常必要的。
考核内容1. 技术操作1.1 清洁消毒- 评估医护人员是否正确并规范地执行手卫生操作；- 检查医疗器械和设备是否经过正确的清洁和消毒处理。
1.2 注射操作- 验证医护人员是否准确选择注射部位；- 确认医护人员是否掌握正确的注射操作技巧。
2. 护理流程2.1 初诊评估- 检查医护人员是否全面了解患者的病史和症状；- 评估医护人员是否正确记录患者的初诊信息。
2.2 诊断和治疗- 确认医护人员是否根据患者病情进行准确的诊断和治疗；- 检查医护人员在治疗过程中是否遵循正确的操作程序。
3. 沟通与态度3.1 患者沟通- 评估医护人员是否友善、耐心地与患者沟通；- 确认医护人员是否能够提供清晰、准确的医疗建议和指导。
3.2 护理态度- 评估医护人员对患者是否展现出关心和尊重的态度；- 检查医护人员是否遵循患者的个人隐私和机密。
评分标准根据以上考核内容，可以建立以下评分标准：- 优秀（90-100分）：在技术操作、护理流程和沟通态度各方面都表现出色，且没有严重的错误或疏漏。
- 良好（80-89分）：在大部分考核内容上表现良好，但可能存在一些轻微错误或改进空间。
- 合格（70-79分）：在考核内容上基本满足要求，但可能存在一些明显的错误或不足。
- 不合格（0-69分）：在考核内容上无法满足要求，存在严重的错误或疏漏。
评分标准可以根据具体情况进行调整和扩展，以确保考核评分的公正和准确性。
以上就是门诊部患者护理质量考核及评分标准的相关内容。
通过建立科学的考核标准，我们可以提高门诊部患者护理的质量和标准化水平，为患者提供更好的医疗服务。
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10
诊室（检查室）物品定位放置，各种检查及治疗单准备齐全 环 各诊室（检查室）诊查床的床单、屏风帘干净、整洁, 分诊台桌面干净，病历本排列有序 境 10 管 门诊安静，护理人员做到四轻：说话轻，走路轻，操作轻，开、关门轻，秩序良好 理 根据本科特点为患者创造整洁、舒适、安全、安静、美观的就诊环境,窗帘、隔帘悬挂整齐、清洁或使用屏 风，保护患者隐私 热情接待患者，做好就诊指导、分诊、患者的咨询工作,候诊区护士经常巡视，患者候诊有序 专 科 评估患者,了解患者的需要，协助患者解决护理问题 20 管 对老弱病残及重患者尽量予以照顾，优先安排就诊,为患者及家属提供护理咨询和健康指导 理 护士掌握常规检查项目的注意事项 严格执行各项规章制度、技术操作规程及护理常规;结合岗位落实查对制度 设有药物过敏试验观察区，给患者进行药物过敏试验后，须密切观察病情变化，及时查看结果并记录于药 袋及登记本上 安 有专用药物过敏试验盒，盒内有肾上腺素1支,注射器1副、砂轮1个 全 30 管 根据专科环境特点设立警示标志,各类仪器妥善保管，及时维修，有仪器操作规程，保持完好状态 理 护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力 有差错及时汇报，不隐瞒，有讨论，原因分析、定性和处理、改进措施。每月有差错情况记录 质控工作有组织、有计划、有检查、有评价及改进措施并有记录，每月对各项护理工作的质量监控不少于1次
门诊部工作质量考核评分标准
检查日期： 项 目 年 月 日 基本要求 检查一项不 符合要 求扣1分 一项不 符合要 求扣1分
护 排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例 士 护士仪表、行为符合要求，患者无投诉,热情接待患者，礼貌待人4． 护士不打私人电话聊天 管 理 有紧急状态下科室护士调配预案
一项不 符合要 求扣1分
一项不 符合要 求扣1分
100 护理部于2012年1月制定
一项不 符合要 求扣1分
一项不 符合要 求扣1 分，投 诉经查 实一次 扣3分
总要求: 物品做到五固定（定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修），二及时 急 （及时检查维修、及时领取补充），抢救器材性能良好，抢救药品标签清楚、无破损、变质、过期失效现 救 象，保持急救物品完好率100％ 物 护士每班交接抢救物品并有记录，分管护士每周一次、护士长按封存管理方式定期检查并有签名 10 品 物品放置整齐、清洁 管 理 供氧装置：中心供氧装置完好，物品备用齐全，处于完好状态。 抢救药品及器材根据专科特点备用（必须经科主任同意）,抢救车（箱）有物品清点卡，卡物相符 掌握正确的洗手方法，护士指甲短, 无菌操作前洗手，戴口罩，无菌操作符合要求 注射时做到一人一针一消毒，静脉穿刺做到“一人一针一管一巾一带” 治疗车上层为清洁区，下层为污染区，清洁物品和污染物品分开放置, 各类物品放置整齐规范，标识清晰 无菌、有菌物品严格区分，无菌物品专柜放置（离地面20cm，距墙5 cm），柜内清洁，无积灰尘 无菌物品在有效期内使用，按灭菌日期或有效期依次排列，无过期物品，无菌包清洁、干燥，无破损，包 消 外有物品名称，灭菌日期、有效日期(或失效期)、化学指示带（封在开口处）及签名或工号 毒 安尔碘、皮肤消毒液密闭，有开启日期、时间，在效期内 隔 20 抽出的药液、开启的无菌液体须注明时间，有效时间≤2小时，启封抽吸的溶媒有效时间≤24小时，注明抽 离 吸时间及药物名称 无菌持物钳（镊）、筒配套合适，干镊筒有启用时间，有效时间≤4小时 一次性无菌物品定点、分类，按有效期排列放置，无过期，包装完好 污单、污物入袋放置，不落地；特殊感染患者用过的物品、器械进行特殊消毒处理 吸氧管每人一套,湿化瓶用后消毒 医疗废物按《医疗废物管理办法》等国家相关要求分类收集、管理 注： 药物试验阳性标志应填写在注射卡、门诊病历 总 分