通行费征收绩效考核标准
收费站绩效考核细则汇总
收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。
针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。
要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。
2.收费车道使用率。
要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。
3.收费员抓车秩序能力。
对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。
二、服务水平1.车辆项目满意度。
每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。
2.投诉处理效率。
按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。
3.收费员礼仪规范。
要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。
三、工作纪律1.收费员违规情况。
对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。
2.班组管理纪律。
对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。
四、技能水平1.收费员业务能力。
经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。
2.应急处置能力。
收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。
五、工作成果1.误费款项。
统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。
2.工作质量评估。
根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。
这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。
同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。
通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
车辆通行费安排的支出绩效评价报告
车辆通行费安排旳支出绩效评价汇报一、专题资金绩效状况（一）专题资金设置状况车辆通行费安排旳支出为长期延续项目。
近年来伴随经济旳发展，高速公路通行车辆逐年增长，同步对路面旳损害日益加重，对于附属设施旳需求也愈发增多。
为维护高速公路旳路况质量，提高通行服务水平，打造出“畅安舒美”旳通行环境，每年需要专题资金用于高速公路旳养护维护及附属设施旳建设。
资金重要用于高速公路新改建项目和公路大中修项目，偿还贷款本息，高速公路平常养护、重点养护维护，防汛抢险应急，亮化照明工程维护、电费及保险，房屋维修（重要为检查、维护及时修复损坏部分），收费车道维护，美国白蛾防治，绿化养护，养护专用设备使用，小修养护工程监理等。
（二）年度绩效目旳完毕状况提高高速公路行车环境、使高速公路标志标牌设置愈加规范、使桥梁旳安全性得到保障、改善办公生活环境。
对于拟实行旳工程项目，按程序开展有关工作，做好计量支付工作，按程序支付资金。
按照贷款协议约定按期偿还本金、支付利息，未出现贷款本息逾期现象，保持了良好信誉。
二、专题资金项目绩效状况（一）专题资金预算批复状况根据市财政局《有关批复市级部门预算旳告知》（青财预指〔〕2号）和青岛市交通运送委员会青岛市财政局《有关交通系统部门预算调整意见旳请示》（青交财〔〕37号），车辆通行费安排旳支出预算98704.97万元。
（二）项目安排状况1.安排概况安排项目3个，详细为偿还贷款本息支出、公路小修保养支出、交通建设项目支出。
项目承担单位2个，包括青岛市交通运送委员会本级、青岛市高速公路管理处。
2.各项目绩效状况（1）偿还贷款本息支出预算安排82160.55万元，预算执行82046.55万元。
按照贷款协议约定按期偿还本金、支付利息，未出现贷款本息逾期现象，保持了良好信誉，完毕绩效目旳。
详细状况如下：①委本级预算安排57902.85万元，预算执行57902.85万元。
②高管处预算安排24257.70万元，预算执行24143.7万元。
交通预算项目绩效考评指标表
一、公路线路基本建设项目——收费公路项目绩效考评指标表48 / 7050 / 7051 / 7052 / 7053 / 70二、公路线路基本建设项目——非收费公路（除农村公路、安保工程外）项目绩效考评指标表54 / 7055 / 7056 / 7057 / 7058 / 7059 / 70三、公路线路基本建设项目——非收费公路（农村公路）项目绩效考评指标表60 / 7061 / 7062 / 7063 / 7064 / 70四、公路线路基本建设项目——非收费公路（安保工程）项目绩效考评指标表65 / 7066 / 7067 / 7068 / 7069 / 70五、公路场站基本建设项目——客运场站项目绩效考评指标表70 / 7071 / 7072 / 7073 / 7074 / 7075 / 70六、水运基本建设项目——港口项目绩效考评指标表76 / 7077 / 7078 / 7079 / 7080 / 70七、水运基本建设项目——航道（除船闸）项目绩效考评指标表81 / 7082 / 7083 / 7084 / 70八、水运基本建设项目——船闸项目绩效考评指标表85 / 7086 / 7087 / 7088 / 7089 / 70九、水运基本建设项目——内河航运（财政补助项目）项目绩效考评指标表90 / 7091 / 7092 / 7093 / 70十、水运基本建设项目——航电枢纽绩效考评指标表94 / 7095 / 7096 / 7097 / 70。
收费部绩效考核方案
收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。
该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。
二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。
2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。
3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。
4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。
5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。
2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。
3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。
4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。
四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。
同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。
2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。
优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。
五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。
2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。
交通管理绩效考核办法
交通管理绩效考核办法交通管理绩效考核是指对交通管理部门或交通管理人员进行评估和绩效评价的过程，以提高工作效率和管理水平，强化交通管理工作的目标导向和结果导向。
一、绩效考核指标体系的建立1. 综合指标：包括交通事故发生率、交通拥堵程度、道路交通环境、交通违法行为处理率等。
2. 服务质量指标：包括交通信号控制效果、道路标志标线的完善程度、交通设施的维护和管理状况等。
3. 效率指标：主要包括执法力度指标、执法效果指标等。
4. 政策执行指标：主要考核交通管理部门对交通政策的执行情况、各项政策目标的完成情况等。
5. 公众满意度指标：考核交通管理部门对公众意见的反馈情况、公众对交通管理工作的满意度等。
二、绩效考核流程1. 制定绩效考核计划：确定绩效考核周期，明确考核的目标和指标体系。
2. 数据收集和分析：收集相关数据和信息，进行统计分析，对绩效考核指标进行核实和评估。
3. 绩效评价和打分：基于数据分析结果，对各项绩效指标进行评价和打分，量化绩效表现。
4. 绩效反馈和总结：将绩效评价结果反馈给被考核单位或个人，总结考核期间的经验教训，并提出改进措施和建议。
5. 绩效奖惩和激励：根据绩效评价结果，对优秀绩效的单位或个人进行奖励和激励，对绩效较差的单位或个人进行处罚或补救。
三、绩效考核的重点1. 安全管理：重点考核交通事故发生率的降低情况、道路交通环境的改善情况，以及对交通违法行为的处理力度和效果。
2. 服务质量：重点考核交通信号控制的效果，道路标志标线的完善和维护情况，以及交通设施的管理和维护状况。
3. 执法效果：重点考核执法力度和执法效果，包括交通违法行为的查处率、处罚率、取证率等。
4. 政策执行：重点考核交通管理部门对各项交通政策的执行情况，特别是对交通安全、交通秩序等方面的政策执行情况。
5. 公众满意度：重点考核交通管理部门对公众意见的反馈情况，公众对交通管理工作的满意度。
四、绩效考核的方法和工具1. 数据统计和分析：通过收集相关数据和信息，对交通事故、交通拥堵、交通违法行为等进行统计和分析，以量化绩效表现。
收费员工作标准及绩效考核
值日不彻底者扣罚绩效10元，不值日者扣罚绩效20元。
手机关机联系不上换表或办理其他业务者，每次扣罚绩效30元。
收费员工作标准及绩效考核
一、服务规范
要求条件
服务标准
绩效考核
1、仪容、仪表要求。
(1)入户抄表前需着工作装、佩戴工作证。
(2)仪表需整洁、干净、不化浓妆。
未穿工作装或未佩戴工作证，每发生一次扣罚绩效20元。
2、服务态度、服务用语及行为要求。
(1)轻声敲门或按门铃，敲门以一次两下，每隔10秒为宜；然后退后一步，保持安全距离。
(2)对存在胶管老化、脱落、超长、无卡扣、灶具不匹配的情况，必须及时告知用户，并要求整改。
(3)对立杆腐蚀严重及存在其他安全隐患的，必须及时上报副部长，由副部长统一上报稽查。
未履行告知义务发生安全事故，发生一次扣罚绩效200元，同时给予部门内部通报批评，二次调离本岗。
4、负责燃气表更换衔接工作。
对片区存在的问题表要联系维修站进行更换。
(6)工作时弄脏的地方，必须清理干净后离开。
(7)对用户提出的疑问要给予合理耐心的解释，不得出现厌烦情绪；如遇到我部门解决不了的问题，应详细记录并明确告诉用户，会向其他相关部门反映。
未按标准执行的，每发生一次扣罚绩效10元；如跟用户发生语言或肢体上的冲突，或用户投诉，经核实属实的，发生一次扣罚绩效100元，同时给予部门内部通报批评，二次调离本岗。
在日常抄表中，若发现有表贴脱落的要及时补贴，做好入户记录。
表贴未粘贴或粘贴未画规定标记的，经查实，每户扣罚绩效2元。
7、出勤。
(1)每周一上午9:00出勤例会。
(2)参加其他临时活动。
陕西省收费公路管理规范化考核标准
陕西省收费公路管理规范化考核标准
来源:省交通厅时间:28/12/2005
陕西省收费公路管理规范化考核标准
陕西省收费公路管理规范化考核标准
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通行费征收绩效考核标准
通行费征收绩效考核标准
项目
考评内容及分数
奖惩
标准
实际
得分
仪
容
风
纪
1、收费人员必须按规定着装，不能着混装
每次扣1分
2、肩章、胸章佩戴齐全
每项次扣0.5分
3、制服保持卫生清洁、不得披衣、敞怀、挽袖或挽裤腿；扣好衣扣，内衣下摆和衣领不得外露。
每项次扣1分
4、男性收费员不得留胡须和盖耳长发、除工作需要或眼疾外不得佩带有色眼镜
每项次扣1分
5、女性收费员不得留披肩发、不得染彩发、不得画浓妆、留长指甲、不得佩带装饰物、除工作需要或眼疾经批准外不得佩带有色眼镜
每项次扣1分
6、只准穿黑色皮鞋（凉鞋）、不得穿露脚后跟或脚趾的凉鞋、不得赤脚穿鞋、男性鞋跟高度不能超过3厘米、女性鞋跟不能超过6厘米
每项次扣1分
7、收费人员在外勤站岗时必须穿反光背心，戴头盔，戴白手套，必要时披袖带。
每项次扣1分
8、不准着制服到酒店等娱乐场所
每次扣2分
行
为
规
范
1、收费员必须持证上岗
缺1次扣1分
2、上岗时举止端正、精神饱满，坚持礼貌待人、微笑服
务，使用普通话、文明用语
每项次扣1分
3、行走时要两人成排、三人成行，列队按标准交接班
（中队长互相敬礼、执行报告记录制）
不符合标准
每次扣2分
4、外勤按规定执勤，着装规范，姿势标准
每次扣2分
5、严禁脱岗、酒后上岗和岗上睡觉
每次扣2分
6、上岗期间不得进行娱乐活动、看闲书、闲聊、吸烟、
吃零食、接打私人电话
每项次扣0.5分
7、亭内物品摆放整齐，无与工作无关的物品
每处扣1分。