ka门店操作一览表.xls
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店面每日工作安排表
门店一天工作安排
序号
时间
项目 工作内容
负责人
检查人
备注
1 8:20:00-8:30
播放晨会舞蹈音乐
舞蹈时播放
2 8:30-8:35
开门音乐
3 9:15-10:00 门店 播放第一阶段音乐（励志音乐）
4
10：0012:30
音乐 播放第二阶段音乐（轻音乐）
5 12:30-14:00
播放第三阶段音乐（稍微激情的音乐）
店长或值班 人
项目组老师
晨会结束后开始播放
6 14:00-17:00
播放第四阶段音乐（轻音乐）
7 8:20-8:40
打扫专卖店卫生（根据卫生区域划分）
全体
队长
8 8:40-9:10
晨会
主持人 项目组老师
9 9:10-12:00
10 11
10:00-11:00 12
迎宾台随时要有人立岗迎宾（按照排班表） 客户接待（发现需求，满足客户需求，接待客户问题）
15 13:30-17:00
16 14:00-15:30 17 16:45-17:00 18 17:00-17:20 19 17:20-17:30
客户接待（发现需求，满足客户需求，接待客户问题） （按照排班表）
全体
销售模拟演练（持续训练，增强熟悉度、改变工作行 队长负责组
为）
织
统计当日销售数据
队长
晚夕会（当天工作总结，明日工作安排） 关好水电，门窗，检查各度同时改变工作行
为）
队长负责组
电话营销或新老客户跟进
织
队长 队 长 此时段迎宾台也必须有人迎宾
13 12:00-13:00 工作 午餐/休息（由组长安排人轮流出去吃饭） 14 13:00-13:30 安排 舞蹈、服务礼仪操学习
序号
时间
项目 工作内容
负责人
检查人
备注
1 8:20:00-8:30
播放晨会舞蹈音乐
舞蹈时播放
2 8:30-8:35
开门音乐
3 9:15-10:00 门店 播放第一阶段音乐（励志音乐）
4
10：0012:30
音乐 播放第二阶段音乐（轻音乐）
5 12:30-14:00
播放第三阶段音乐（稍微激情的音乐）
店长或值班 人
项目组老师
晨会结束后开始播放
6 14:00-17:00
播放第四阶段音乐（轻音乐）
7 8:20-8:40
打扫专卖店卫生（根据卫生区域划分）
全体
队长
8 8:40-9:10
晨会
主持人 项目组老师
9 9:10-12:00
10 11
10:00-11:00 12
迎宾台随时要有人立岗迎宾（按照排班表） 客户接待（发现需求，满足客户需求，接待客户问题）
15 13:30-17:00
16 14:00-15:30 17 16:45-17:00 18 17:00-17:20 19 17:20-17:30
客户接待（发现需求，满足客户需求，接待客户问题） （按照排班表）
全体
销售模拟演练（持续训练，增强熟悉度、改变工作行 队长负责组
为）
织
统计当日销售数据
队长
晚夕会（当天工作总结，明日工作安排） 关好水电，门窗，检查各度同时改变工作行
为）
队长负责组
电话营销或新老客户跟进
织
队长 队 长 此时段迎宾台也必须有人迎宾
13 12:00-13:00 工作 午餐/休息（由组长安排人轮流出去吃饭） 14 13:00-13:30 安排 舞蹈、服务礼仪操学习
门店驻店作业流程及操作规范表
©新品和日标客户购置习惯
督导员
原则：
细心观测、客观分析
内部
工作交
流
1、巡店期间在时间容许情
况下可参与门店有关工作，起到指导或示范作用
2.参与门店旳早会或晚会
3.与企业各部门进行沟通
协调，协助门店处理各项
未处理旳后勒事务或疑难
问题
4.记录门店中旳优秀工作
措施、团体管理措施等，
以便与其他门店交流分享
©为加强沟通与交流，督导员在巡店期间必须参与门店旳晚会
原则：
©观测与调查访谈工作全面、真实、有效
©不影响门店正常工作
外部
环境调
查
1、与店长访谈理解当地市场、竞争信息
2.观测和调查门店周围商圈有何变化，以及人流状况、车流状况和周围商圈分布状况
3.观测和调查(可以由影子顾客负责)同类门店旳经营状况及可学习借鉴之处
4.市场调查后需在离店前
撰写市场调查汇报，并反馈到营运部或督导部
©抵达门店旳时间应当避开门店生意高峰期
©督导员入店基本礼仪，入店后与门店伙伴打招呼，理解人员排班与在岗状况，熟悉团体组员名字
©例行检查时可以和门店督导员、当班人员一起进行，随手可以纠正旳错误一定要纠正，做得好旳要当场表扬
©例行检查旳内容：平常督导内部和专题督导内容
©态度温和，说话有分寸
原则：©公平、公正、合理
督导员
（续）
督导员
重点：
©参与门店旳工作或活动，起指导、示范作用
©参与早会或晚会，起到鼓励、企业价值及企业文化传播旳作用
©站在门店旳立场，处理门店实际存在旳问题或予以好旳提议
原则：起指导、示范、鼓励和提议作用
任务
名称
操作环节
督导员
原则：
细心观测、客观分析
内部
工作交
流
1、巡店期间在时间容许情
况下可参与门店有关工作，起到指导或示范作用
2.参与门店旳早会或晚会
3.与企业各部门进行沟通
协调，协助门店处理各项
未处理旳后勒事务或疑难
问题
4.记录门店中旳优秀工作
措施、团体管理措施等，
以便与其他门店交流分享
©为加强沟通与交流，督导员在巡店期间必须参与门店旳晚会
原则：
©观测与调查访谈工作全面、真实、有效
©不影响门店正常工作
外部
环境调
查
1、与店长访谈理解当地市场、竞争信息
2.观测和调查门店周围商圈有何变化，以及人流状况、车流状况和周围商圈分布状况
3.观测和调查(可以由影子顾客负责)同类门店旳经营状况及可学习借鉴之处
4.市场调查后需在离店前
撰写市场调查汇报，并反馈到营运部或督导部
©抵达门店旳时间应当避开门店生意高峰期
©督导员入店基本礼仪，入店后与门店伙伴打招呼，理解人员排班与在岗状况，熟悉团体组员名字
©例行检查时可以和门店督导员、当班人员一起进行，随手可以纠正旳错误一定要纠正，做得好旳要当场表扬
©例行检查旳内容：平常督导内部和专题督导内容
©态度温和，说话有分寸
原则：©公平、公正、合理
督导员
（续）
督导员
重点：
©参与门店旳工作或活动，起指导、示范作用
©参与早会或晚会，起到鼓励、企业价值及企业文化传播旳作用
©站在门店旳立场，处理门店实际存在旳问题或予以好旳提议
原则：起指导、示范、鼓励和提议作用
任务
名称
操作环节
KA门店操作指引
2.POS自动补货系统介绍
P.O.S（ Point Sale）自动订货是一种补货方式，它保证沃尔玛的商场有现货供应 。 P.O.S也是通过收银机和商场的电脑（SMART系统）对商品进行追踪和补货的一种 方法。
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【沃尔玛】 6 2 2 2.
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【家乐福】
门店订 货系统
新洲店 梅林店 西乡店 南头店
区域订单中心
保利店
门店订货系统计 算订货量后通过 区域订单中心在 每周二，五通过 网上平台下达
广之联订单岗
否
有超额
是
逾期吗
？
订货量
正常吗 ？
OA特 批
否
是
从网上提取订单
物流：长运 送货到门店
送货前先预约
在订单有效期最 后一天送货
门店打印收货单
One Team, One Voice, One Number!
不能在订单有效期内送货 时要向门店课长或订货人 员申请订单延期或者补单 。遇到任何收货问题第一 时间与送货司机取得联系 ，了解原因后与当店课长 沟通解决。
订单及送货要求【家乐福】 12
订货人员是人人乐各门店 的粮油部订货员 客户主管：黄深华， 15626018265
不能在订单有效期内将所 有订单项目送至DC时，要 确保将目前有货商品先行 送至DC，然后找补货经理 做此份订单的订单延期
DC打印收货单
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【沃尔玛】 5
一.订单
1.常见的订单类型介绍
P.O.S（ Point Sale）自动订货是一种补货方式，它保证沃尔玛的商场有现货供应 。 P.O.S也是通过收银机和商场的电脑（SMART系统）对商品进行追踪和补货的一种 方法。
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【沃尔玛】 6 2 2 2.
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【家乐福】
门店订 货系统
新洲店 梅林店 西乡店 南头店
区域订单中心
保利店
门店订货系统计 算订货量后通过 区域订单中心在 每周二，五通过 网上平台下达
广之联订单岗
否
有超额
是
逾期吗
？
订货量
正常吗 ？
OA特 批
否
是
从网上提取订单
物流：长运 送货到门店
送货前先预约
在订单有效期最 后一天送货
门店打印收货单
One Team, One Voice, One Number!
不能在订单有效期内送货 时要向门店课长或订货人 员申请订单延期或者补单 。遇到任何收货问题第一 时间与送货司机取得联系 ，了解原因后与当店课长 沟通解决。
订单及送货要求【家乐福】 12
订货人员是人人乐各门店 的粮油部订货员 客户主管：黄深华， 15626018265
不能在订单有效期内将所 有订单项目送至DC时，要 确保将目前有货商品先行 送至DC，然后找补货经理 做此份订单的订单延期
DC打印收货单
One Team, One Voice, One Number!
订单及送货要求【沃尔玛】 5
一.订单
1.常见的订单类型介绍
KA卖场操作手册
2、 合同签订
^· 洽谈完毕后，将原合同条款按双方协商结 果进行修订，修订后的合同由销售部经理带 回总公司交总经理进行审核； ^· 总经理盖章签字； ^· 提供合同附件（包括已议定的物流方案、 供货价格-报价单）；
^· 销售部将已签字盖章的合同以快递方式 邮寄给分公司，并由业务员将其交与对方 商品部，在对方签字盖章后，将合同取回 交总公司销售部和财务室备案；
方案，滞留时间控制在30分钟以内；
^· 洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的 资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等； ^·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售 部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；
^·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；
（2） 第二轮洽谈
由销售业务员与对方商品部负责人预约洽谈
（3） 销售人员每日工作流程管理
^上午8：30分进入公司；
^
9：00-9：30分为晨会时间内容有： 回顾前日工作，问题讨论； 当日工作安排，问题解决； 根据拜访计划选择客户卡；
^ 客户拜访内容设计； ^ 根据预计销售、开发新网点计划； ^携带销售包，销售包应携带物品准备； ^· 9：30-12：00分 -----拜访客户; 按日计划拜访客户： ^· 12：00-13：00分---- 午 餐 ^· 13：00-17：00分---- 拜访客户
^· 洽谈时间应控制在一小时以内；
^· 洽谈结束时应取回对方的全部合同条款 （原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意 愿； ^· 返回公司后，分公司经理应及时将本次 洽谈内容进行整理，以文件方式向总公司 销售部汇报，并将全部合同条款传真至总 公司；
上海KA门店资料 (2)
邮编 200435 200435 200030 200081 200065 200439 200062 200093 200011 201100 200060 200062 200135 200126 200062
上海市武夷路777号 上海中山北路1855号 上海肇嘉宾路128号 上海铜川路1688号 上海城中路2号 上海南京西路2066号 上海三门路501号 上海宝山区大华路518号 上海闵行区七宝镇七莘路3155号 上海七莘路695号 上海浦东新区锦绣路3218号 上海金山石化地区卫清西路477号 上海莘松路855号 上海松江区新松江路935号 上海南汇区惠南镇南门大街18号 上海环城东路1454-1468号 上海闵行区都市路3366号 上海沪南公路3449弄1支弄1-8号
开业时间 2002-3-28 2002-10-30 2002-12-26 2003-9-23 2002-8-8 2003-9-28 2004-5-28 2004-9-28 2004-5-28 2004-12-31 2005-10-5 2006-8-30 2006-7-18 2006-9-25 2006-12-21 2006-12-21 2006-12-29 2007-6-18 2007-6-29 2007-9-30 2007-11-18 2007-9-30 2008-1-8 2008-1-30 2007-12-28 2008-5-1 待定
4、华联吉买盛上海门店地址明细（14）
ห้องสมุดไป่ตู้
总部
名称 全国总部 闸北店 新路达 同心店 新村店 通河店 长风店 控江店 大兴街店 莘庄店 长寿店 曹杨店 钦洋店 长青店 新绿洲店
5：TESCO乐购
（18）
总部
长宁店 光新店 卢湾店 真北店 嘉定店 镇宁店 三门店 大华店 七宝店 莘庄店 锦绣店 金山店 莘松店 松江店 南汇店 金叶店 都市店 万达周浦店
三大主流KA系统操作手册
-7.7
771.44
12
文峰大世界连锁发展股份有限公司
1410139
4.4
913
7.3
1544.51
13
利群集团股份有限公司
1386877
13.3
866
3.1
1601.47
14
上海康诚仓储有限公司（TESCO乐购）
1350000
8
61
10.9
22131.15
15
易初莲花（卜蜂莲花）
1300000
10
20 type PO, staple stock PO, ordered by POS system, DC receiving. 20类型订单,仓库固定库存订单,系统自动补货,DC收货
关于订单的注意事项 （各系统通用）
1.注意订单的编号和类型，确认订单上的供应商编号无误，明确交货的 地点；
2.注意订单的有效期； 3.注意订单的完整性，订单上会有页码的编号；
76
8.6
17105.26
16
锦江麦德龙现购自运有限公司
1264631
14.4
38
2.7
33279.76
17
武汉中百连锁仓储超市有限公司
1123442
16.8
626
10.6
1794.64
18
人人乐连锁商业集团股份有限公司
1050000
27.5
73
28.1
14383.56
19
北京京客隆商业集团股份有限公司
大福源的门店主要集中在二级城市，在当地具有较大的影响力，2008年的单 店平均销量居KA系统首位，增长率也居各KA系统的首位。
大润发系统1998年第一家门店在上海开业，发展到2009年，共有101家门店。 早期在全国各地的门店名称因为各种政策因素各异：出现的名称有大福源、百 润发、金润发、天润发，目前将逐步统一为大润发。
KA门店管理
分销商的库存distributor stock KA总部层面的库存headquarter/warehouse stock KA门店的库存outlet stock ▪ 导购人员promoter
12
促销－细述
promotion detail
▪ 货架展示，二次陈列Merchandising&Placement 位置确定，陈列时间，POP，店内促销简报
▪ 制定新的价格标签New price label ▪ 写出POP上新的价格New pop price ▪ 主管，地区经理，KA经理的信息交换
communication between sv ,sm,kam
9
促销
promotion
一定要有计划才有效率Need plan 分类sort ▪ 贸易促销trade promotion
▪ 层layer 一层是放置产品的一部分货架
▪ 货架陈列示意图merchandising standard
20
陈列关键词汇
▪ 品类category 一个品类指一组对消费者具有同样功能的产 品
▪ SKU/规格sku 一个ＳＫＵ是店内摆放的单个商品
21
陈列细述
merchandising standard
same with assumpsit's
▪ 货价标签上的价格是否正确correct retail price ▪ 大包装与小包装价格差异是否合适large packet and small
packet
8
销售人员的行动activity
▪ 商店中的更正－需要立即进行Must be done
immediately
是每一位销售人员的责任 使门店人员也担当起按五谷道场的标准陈列的责任 ▪ 你需要什么？What you need 对每个品类明确的陈列规定 货架陈列示意图
12
促销－细述
promotion detail
▪ 货架展示，二次陈列Merchandising&Placement 位置确定，陈列时间，POP，店内促销简报
▪ 制定新的价格标签New price label ▪ 写出POP上新的价格New pop price ▪ 主管，地区经理，KA经理的信息交换
communication between sv ,sm,kam
9
促销
promotion
一定要有计划才有效率Need plan 分类sort ▪ 贸易促销trade promotion
▪ 层layer 一层是放置产品的一部分货架
▪ 货架陈列示意图merchandising standard
20
陈列关键词汇
▪ 品类category 一个品类指一组对消费者具有同样功能的产 品
▪ SKU/规格sku 一个ＳＫＵ是店内摆放的单个商品
21
陈列细述
merchandising standard
same with assumpsit's
▪ 货价标签上的价格是否正确correct retail price ▪ 大包装与小包装价格差异是否合适large packet and small
packet
8
销售人员的行动activity
▪ 商店中的更正－需要立即进行Must be done
immediately
是每一位销售人员的责任 使门店人员也担当起按五谷道场的标准陈列的责任 ▪ 你需要什么？What you need 对每个品类明确的陈列规定 货架陈列示意图
KA 系统操作大全(沃尔玛、大润发、家乐福、华润苏果)
运营模式
苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术：一是在区域市 场实施渗透扩张战略，稳步推进；二是在细分商圈方面实施多业态 组合战略，充分吸引客源；三是在采购方面实施品类优化战略，不 断调整商品结构；四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩 大品牌效应；五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持 企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵 财富。区域集体加盟和区域多点加盟两种加盟方式的运用使得苏果 的连锁经营加盟更具有灵活性，而且在很多超市在外地扩张时，往 往会遇到地方保护主义，而苏果在这方面却一帆风顺，这与其和供 销社合作的过程中，采取的灵活措施密切相关。配送中心的规划设 计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模 式，并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备物流配送中心供货 是由产地、供应商、工厂等将生产的产品送到配送中心，经由配送 中心验收、储存、加工、包装、贴标、拣货、配送到店铺的供货方 式。
家乐福系统
分权制的典型代表 ，总部的权利下放到门店，家乐福采取的是营采合一的经营 方式，家乐福则由于较大程度的分散采购，很好地适应了中国市场目前的现实， 也更好地发挥了其经营模式的长处
采用高低价的策略，对商品的毛利要求相对较低，对费用的关注度比较高，经常 用高额的费用来弥补商品的毛利，维持其在商品价格上的优势。
家乐福的商品大体分为三类： 赚取利润的，如某些进口商品； 赚取销量的，如某些周转快的商品； 获取费用的，如某些愿意用较大的市场费用培育商品的厂商。 这三类的比例约为：1：4：5 ；同时，家乐福亦利用“80/20法则”，即选取 约20%有市场开拓能力的少数品类去实现多数的销售。
合同中规定的费用，由总部或者CCU收取。